市場部管理手冊修訂

市場部管理手冊修訂

場

部

管

理

手

冊

（試行）

編制：

日期：

目錄

?編制及職務(wù)說明書

?部門定位

?部門職能描述

?職位說明書

?管理制度

?工作流程匯編

?小區(qū)拓展成本分析及解決文字

編制及職位說明書管理制度

編制職位說明書管理制度

職位滿編計劃?職位說明書是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，也是人力資源

管理的重要信息來源，保證企業(yè)在合適時間有合適的人在合適

市場總監(jiān)53人

的崗位，達(dá)到〃崗有其人，人盡其才，人職匹配〃的目的。作為

市場部經(jīng)理

招聘與選拔、績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)等人力資源管理活動

部門助理

的根據(jù)。

電話營銷主管

?公司內(nèi)的所有職位均需有職位說明書，做為工作指導(dǎo)性文件。

拓展主管

在崗位設(shè)立之前，由職位所屬部門負(fù)責(zé)撰寫職位說明書的初稿，

電話專員

交由人力資源部門審核修訂，形成最終的職位說明書。

拓展專員

?公司內(nèi)所有部門如需增加部門編制時，需事先以書面的形式提

總計

出申請，并撰寫新增編制人員的職位說明書初稿，報經(jīng)人力資

源部審核批準(zhǔn)后，方可增加，增加人員由人力資源部負(fù)責(zé)招募。

?任何部門與人員無權(quán)宜接修改職位說明書，需以書面形式提出

職位說明書的修改申請，寫明修改理由及內(nèi)容，報送人力資源

部，職位說明書的修改權(quán)屬人力資源部。

?工作內(nèi)容完全相同職位，能夠數(shù)職位同時適用同一份職位說明

書。

?職位說明書每年由人力資源部組織各部門，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情

況，進(jìn)行統(tǒng)一修訂。

?職位說明書一式三份；執(zhí)行人、執(zhí)行人上級、人力資源部三方

共同簽字以后，對具體執(zhí)行人生效，三方各留一份。

?部門定位

以出色的規(guī)劃與公關(guān)，發(fā)掘潛在客戶與公司進(jìn)行合作，建立、創(chuàng)新、健

全公司的市場工作運(yùn)作模式。

以出色的服務(wù)意識與特色服務(wù)模式，為客戶提供全程服務(wù)，提升客戶滿

意度。

以積極的團(tuán)隊合作意識，配合公司開展?fàn)I銷活動，提升公司品牌價值。

?部門職能描述

>對小區(qū)市場開發(fā)進(jìn)行研究、分析、計劃并組織實(shí)施經(jīng)營活動，完成公司制定下發(fā)的各

項經(jīng)營指標(biāo)；

>根據(jù)公司制度制定與提交本部門年度、季度、月度的工作計劃與總結(jié)；

>收集、統(tǒng)計、分析市場樓盤信息（包含精裝修樓盤信息），提交針對性的階段開發(fā)報

告；

>收集、統(tǒng)計、分析競爭對手的小區(qū)拓展行為，定期提交競爭對手分析報告；

>根據(jù)信息與公司政策，對拓展項目與拓展活動進(jìn)行成本與收益預(yù)測、計劃組織與監(jiān)控

實(shí)施、效果達(dá)成與考評；

>根據(jù)公司政策，對開發(fā)項目與營銷動進(jìn)行談判與營銷、經(jīng)營活動；

>根據(jù)公司政策，對目標(biāo)項目內(nèi)的客戶提供施工過程中的全程服務(wù)；

>保護(hù)房產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司等合作資源的合作關(guān)系；

>對所有經(jīng)營文件、資料、檔案進(jìn)行匯總、歸檔與管理；

>根據(jù)公司制度定期召開部門內(nèi)部會議、組織內(nèi)部員工培訓(xùn)；

>不斷引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，嚴(yán)格進(jìn)行人員管理，創(chuàng)建與保護(hù)優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊；

>建立、建全部門管理制度、流程表單等文件，并參與制定總部職能管理部門關(guān)于市場

工作的有關(guān)文件。

>與其他有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合，完成公司指派的其他任務(wù)。

職位說明書

市場總監(jiān)

崗位說明書

職務(wù)名稱市場總監(jiān)所屬部門市場部

直屬上級總經(jīng)理直屬下級市場部經(jīng)理

晉升方向可調(diào)崗位

職責(zé)：規(guī)劃制定公司的市場戰(zhàn)略與策略，并推進(jìn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)市場進(jìn)展目標(biāo)

任務(wù)：

1、佩帶胸牌、司徽

2、組織本部門人員打掃衛(wèi)生

3、組織本部門人員按時參加晨會

4、每周二下午5點(diǎn)按時參加中層例會

5、每周五組織部門員工衛(wèi)生大掃除

6、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場進(jìn)展戰(zhàn)略與市場進(jìn)展H標(biāo)

7、拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的進(jìn)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場

定位，及時提供市場反饋

8、制定與實(shí)施年度市場推廣計劃與產(chǎn)品計劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務(wù)計劃，配合市

場推廣業(yè)務(wù)計劃

9、監(jiān)督市場部經(jīng)理完成每月量房量達(dá)120套以上

工

10、監(jiān)督市場部經(jīng)理完成每月訂金數(shù)達(dá)到40個以上

作

11、組織監(jiān)督市場小組調(diào)研市場信息，針對性地制定市場開發(fā)方案

內(nèi)

12、制定與實(shí)施各產(chǎn)品線價格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃，

容

并組織有關(guān)人員培訓(xùn)

13、與小區(qū)物業(yè)洽談進(jìn)駐小區(qū)合作，監(jiān)督市場部每月開發(fā)小區(qū)3個以上

14、每月組織舉辦家裝課堂或者參加房展會4次以上

15、每周監(jiān)督組織部門培訓(xùn)1次以上

16、每周監(jiān)督與設(shè)計部互動2次以上

17、組織本部門人員每月5日下午5點(diǎn)參加公司集體員工大會

18、按時參加集團(tuán)、公司舉行的各類會議、活動、培訓(xùn)

19、監(jiān)督確保完成本月部門業(yè)績

20、遵守各項公司管理制度

21、制定公司品牌管理策略，保護(hù)公司品牌

22、指導(dǎo)、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作

23、管理監(jiān)督公司市場費(fèi)用使用、操縱工作與本部門管理工作

24、完成總經(jīng)理交辦的其它工作

權(quán)利：

權(quán)

1、本部門員工任任免建議權(quán)

責(zé)

2、部門費(fèi)用操縱權(quán)

范

3、部門員工監(jiān)督、考核、檢查權(quán)

圍

4、代表公司簽訂進(jìn)駐小區(qū)合作合同權(quán)

責(zé)任：

1、確保完成本月業(yè)績指標(biāo)，對部門工作結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2、員工流淌率操縱在20%以內(nèi)

3、對個人及部門成員違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰報告工作：總經(jīng)理

工

監(jiān)督：部門內(nèi)部職員

作

指導(dǎo)：部門內(nèi)部職員

關(guān)

系

外部關(guān)系：各小區(qū)物業(yè)等與市場開發(fā)有關(guān)的外部關(guān)系

市場部經(jīng)理

崗位說明書

職務(wù)名稱市場部經(jīng)理所屬部門市場部

市場部主管、家裝顧問、部門

直屬上級總經(jīng)理直屬下級

內(nèi)勤

晉升方向市場總監(jiān)可調(diào)崗位店面經(jīng)理

職責(zé)：組建銷售團(tuán)隊并帶領(lǐng)團(tuán)隊調(diào)研市場、進(jìn)駐小區(qū)、開發(fā)市場，完成部門'業(yè)績指標(biāo)

任務(wù):

1、佩帶胸牌、司徽

2、組織本部門人員打掃衛(wèi)生

3、組織本部門人員按時參加晨會

4、每周二下午5點(diǎn)按時參加中層例會

5、每周五組織部門員工衛(wèi)生大掃除

6、每月28日按時參加營銷企劃會

7、每周三上午組織市場部會議，收集上周簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)、小區(qū)調(diào)研信息、

工競爭對手情況，制定市場營銷策略

作8、安排小組蹲守小區(qū)，小區(qū)覆蓋率達(dá)到100%

內(nèi)9、每月量房量達(dá)12。套以上

容10、每月訂金數(shù)達(dá)到40個以上

11、組織市場小組調(diào)研市場信息，針對性地制定市場開發(fā)方案

12、搜集客戶信息

13、與小區(qū)物業(yè)洽談進(jìn)駐小區(qū)合作，每月開發(fā)小區(qū)3個以上

14、每月組織舉辦家裝課堂或者參加房展會4次以上

15、每周組織部門培訓(xùn)1次以上

16、每周與設(shè)計部互動2次以上

17、組織本部門人員每月5H下午5點(diǎn)參加公司集體員工大會

18、按時參加集團(tuán)、公司舉行的各類會議、活動、培訓(xùn)

19、確保完成本月部門業(yè)績

20、遵守各項公司管理制度

21、完成總經(jīng)理交辦的其它工作

權(quán)利：

1、本部門員工任任免建議權(quán)

2、部門費(fèi)用操縱權(quán)

權(quán)3、部門員工監(jiān)督、考核、檢查權(quán)

責(zé)

4、代表公司簽訂進(jìn)駐小區(qū)合作合同權(quán)

范

責(zé)任：

圍

L確保完成本月業(yè)績指標(biāo)，對部門工作結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2、員工流淌率操縱在20%以內(nèi)

3、對個人及部門成員違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰報告工作：總經(jīng)理

工

監(jiān)督：部門內(nèi)部職員

作

指導(dǎo)：部門內(nèi)部職員

關(guān)

系

外部關(guān)系：各小區(qū)物業(yè)等與市場開發(fā)有關(guān)的外部關(guān)系

市場部內(nèi)勤

崗位說明書

職務(wù)名稱市場部內(nèi)勤所屬部門市場部

直屬上級市場部經(jīng)理直屬下級無

晉升方向行政部主管可調(diào)崗位其它部門內(nèi)勤

職責(zé)：協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行市場數(shù)據(jù)的收集、分析及員工管理工作

任務(wù)：

1、佩帶司徽、胸牌

2、每天到公司參加晨會

3、周三上午參加部門會議，記錄上周部門簽單數(shù)、訂金數(shù)、量房數(shù)、市場調(diào)研數(shù)據(jù)，

統(tǒng)計后當(dāng)天下班前以電子文檔形式打印交部門經(jīng)理

4、部門會議戶型公布會、家裝課堂的主持

工

、統(tǒng)計考勤

作5

內(nèi)6、每期結(jié)束后第二天下午6點(diǎn)前與財務(wù)部核對上一期業(yè)績

容7、部門內(nèi)各類活動、培訓(xùn)的組織

8、協(xié)助部門經(jīng)理把握員工動態(tài)，并及時把信息反饋給給人力資源部

9、客戶資料的保管并做好保密工作

10、組織本構(gòu)成員按時參加集團(tuán)、公司舉行的各類會議、活動、培訓(xùn)

11、部門經(jīng)理不在時，負(fù)責(zé)部門工作的推動、維持

12、確保完成本月個人業(yè)績及小組業(yè)績50萬

13、遵守公司各項管理制度

14、完成市場部負(fù)責(zé)人交辦的其它工作

權(quán)利：

1、銷售工作建議權(quán)

權(quán)2、要求有關(guān)人員配合的權(quán)利

貝I-3、市場部經(jīng)理給予的其他權(quán)利

范責(zé)任：

1、對本職工作質(zhì)量負(fù)責(zé)

2、如因工作失職，給公司造成缺失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任

3、對違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰報告工作；市場部經(jīng)理

I

監(jiān)督：一線市場人員

作

指導(dǎo)：一線市場人員

關(guān)

系

外部關(guān)系：協(xié)助市場部經(jīng)理處理與銷售有關(guān)的社會公共關(guān)系

市場部主管

崗位說明書

職務(wù)名稱市場部主管所屬部門市場部

直屬上級市場部經(jīng)理直屬下級業(yè)務(wù)員

晉升方向市場部經(jīng)理可調(diào)崗位店面主管

職責(zé)：帶領(lǐng)業(yè)務(wù)小組調(diào)研市場、開發(fā)小區(qū)，與設(shè)計部配合跟蹤問訪客戶促使簽單，確

保完成本月個人業(yè)績及小組業(yè)績

任務(wù)：

1、佩帶司徽、胸牌

2、每天到公司參加晨會

3、兩天統(tǒng)計一次本構(gòu)成員簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)

4、周三上午組織本構(gòu)成員參加部門會議，匯報上周簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)、小區(qū)

調(diào)研信息、競爭對手情況

工

、小區(qū)查崗，每周次以上

作53

內(nèi)6、個人每周至少量房2套，并完成本組量房量（2套/人。周）

容7、每個月收取訂金1個以上

8、帶領(lǐng)團(tuán)隊調(diào)研市場、收集小區(qū)信息，制定開發(fā)方案，每月開發(fā)小區(qū)1個以上

9、收集競爭對手信息，針對性的調(diào)整營銷策略

10、搜集客戶信息，每月有效客戶100個以上

11、督促本構(gòu)成員定期回方客戶、跟單

12、組織每月與設(shè)計小組互動2次以上

13、組織小組培訓(xùn)每月2次以上

14、組織小組每月內(nèi)部互動1次，提升員工工作激情

15、向公司推薦、引進(jìn)人才

16、每月底與市場部內(nèi)勤核對業(yè)績

17、每月5日下午5點(diǎn)參加公司集體員工大會

18、組織本構(gòu)成員按時參加集團(tuán)、公司舉行的各類會議、活動、培訓(xùn)

19、確保完成本考核期個人業(yè)績及小組業(yè)績50萬

20、遵守公司各項管理制度

21、完成市場部經(jīng)理交辦的其它工作

權(quán)利：

權(quán)1、小區(qū)蹲守分配權(quán)

責(zé)2、小區(qū)開發(fā)方案建議權(quán)

范責(zé)任:

圍1、對本組工作質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2、對違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰報告工作：市場部經(jīng)理

工

監(jiān)督：組內(nèi)家裝顧問

作

指導(dǎo)：組內(nèi)家裝顧問

關(guān)

系

外部關(guān)系：各小區(qū)物業(yè)等與市場開發(fā)有關(guān)的外部關(guān)系

家裝顧問

崗位說明書

職務(wù)名稱家裝顧問所屬部門市場部

直屬上級市場部主管直屬下級無

晉升方向市場部主管可調(diào)崗位主材銷售人員

職責(zé)：調(diào)研市場、開發(fā)小區(qū)、收集客戶信息并跟蹤回訪，確保完成當(dāng)月個人業(yè)績

任務(wù)：

1、佩帶司徽、胸牌

2、每天到公司參加晨會（特殊情況除外）

3、周三上午參加部門會議，匯報上周簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)及小區(qū)信息

4、蹲守小區(qū)

5、調(diào)研小區(qū)，收集小區(qū)樓層數(shù)、消費(fèi)檔次、入住率、戶型、戶數(shù)等信息，將信息及

個人開發(fā)計劃反饋給公司

工6、收集客戶信息，并定期的跟單、回訪

作7、與客戶溝通，熟悉客戶心理及設(shè)計需求，引導(dǎo)客戶到公司看方案

?8、篩選客戶，把準(zhǔn)客戶及客戶信息、需求介紹給設(shè)計師，與設(shè)計師配合談單，促使

容客戶交訂金、簽單

9、配合設(shè)計師量房

10、與客戶預(yù)約，配合設(shè)計師談方案，促使客戶簽單

11、蹲守小區(qū)工地監(jiān)督

12、簽單后客戶關(guān)系的保戶，積攢回頭客戶

13、參加房展會，拉客戶，積攢客戶資源

14、每周量房2套以上

15、每月參加市場、設(shè)計互動會2次以上

16、每月參加培訓(xùn)2次以上

17、每月5日下午5點(diǎn)參加公司集體員工大會

18、組織本構(gòu)成員按時參加集團(tuán)、公司舉行的各類會議、活動、培訓(xùn)

19、確保完成本月個人業(yè)績5萬

20、遵守公司各項管理制度

21、完成市場部負(fù)責(zé)人交辦的其它工作

權(quán)利：

1、小區(qū)開發(fā)建議權(quán)

權(quán)

2、要求有關(guān)部門配合工作的關(guān)系

責(zé)

3.市場部經(jīng)理，主管給予的其他權(quán)利

范

責(zé)任：

圍

1、對本職務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)任

2、對違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰報告工作：市場部主管、經(jīng)理

工

監(jiān)督：無

作

指導(dǎo)：無

關(guān)

系

外部關(guān)系：與銷售有關(guān)的社會公共關(guān)系

電話營銷人員

崗位說明書

職務(wù)名稱電話專員所屬部門市場部

直屬上級市場部主管直屬下級無

晉升方向市場部主管可調(diào)崗位客服人員材料銷售人員

職責(zé)：調(diào)研市場、開發(fā)小區(qū)、收集客戶信息并跟蹤回訪，確保完成當(dāng)月個人業(yè)績

任務(wù)：

1、佩帶司徽、胸牌

2、每天到公司參加晨會

3、周三上午參加部門會議，匯報上周簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)及小區(qū)信息

4、每天電話邀約客戶量80——1()0個；

5、調(diào)研小區(qū)，收集小區(qū)樓層數(shù)、消費(fèi)檔次、入住率、戶型、戶數(shù)等信息，將信息及

個人開發(fā)計劃反饋給公司

工

作6、收集客戶信息，并定期的跟單、回訪

內(nèi)7、與客戶溝通，熟悉客戶心理及設(shè)計需求，引導(dǎo)客戶到公司看方案

容

8、篩選客戶，把準(zhǔn)客戶及客戶信息、需求介紹給設(shè)計師，與設(shè)計師配合談單，促使

客戶交訂金、簽單

9、配合設(shè)計師量房

10、與客戶預(yù)約，配合設(shè)計師談方案，促使客戶簽單

11、正確的使用電話營銷活術(shù)及方法技巧與客戶溝通

12、簽單后客戶關(guān)系的保戶，積攢回頭客戶

13、參加定期公司組織的客戶活動，邀鄉(xiāng)勺客戶，積攢客戶資源

14、每周量房2套以上

15、每月參加市場、設(shè)“互動會2次以，

16、每月參加培訓(xùn)4次以上

17、每期參加公司集體員工大會

18、組織本構(gòu)成員按時參加公司舉行的各類會議、活動、培訓(xùn)

19、確保完成本期個人業(yè)績5萬

20、遵守公司各項管理制度

21、完成市場部負(fù)責(zé)人交辦的其它工作

權(quán)利：

1.優(yōu)先使用公司的小區(qū)信息資源

權(quán)

2、要求有關(guān)部門配合工作的關(guān)系

責(zé)

3、市場部經(jīng)理、主管給予的其他權(quán)利

范

責(zé)任：

圍

1、對本職務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)任

2、對違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰報告工作：市場部主管、經(jīng)理，市場總監(jiān)

工

監(jiān)督：設(shè)計師

作

指導(dǎo)：無

美

系

外部關(guān)系：與銷售有關(guān)的社會公共關(guān)系

職位說明書

市場工作部工作流程匯編

1、小區(qū)開發(fā)整體運(yùn)營流程

2、項目信息收集流程

3、開發(fā)計劃審批流程

4、前置營銷工作流程

5、活動審批流程

6、立項審批流程

7、合作招標(biāo)流程

8、項目進(jìn)駐流程

9、項目客戶開發(fā)流程

10、零散客戶開發(fā)流程

11、全程VIP服務(wù)流程

12、工地營銷流程

13、項目撤離流程

14、項目評估總結(jié)流程

15、工資提成結(jié)算流程

小區(qū)開發(fā)整體運(yùn)營流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程

業(yè)務(wù)拓展部

業(yè)務(wù)拓展部

業(yè)務(wù)拓展部

營銷助理

業(yè)務(wù)拓展部

總經(jīng)理

業(yè)務(wù)拓展部

營銷助理

業(yè)務(wù)拓展部

業(yè)務(wù)拓展部

項目信息收集流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

收集集道包括網(wǎng)上搜集、分部

收集、業(yè)多■人員收集、客廣咨

詢、公司其他部門收集、合作

伙伴提供等

部門助理

部門助理

部門助理周信息匯總表

部門助理

項目主管

項目主管

部門助理

開發(fā)計劃審批流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

部門助理

部門助理

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理

營銷助理

總經(jīng)理批準(zhǔn)

Y

部門助理批準(zhǔn)計劃存檔

進(jìn)入實(shí)施流程

前置營銷工作流程

起始時間工作流程

文院過前三個月

交伙過前45天

天

交鑰髭前.周

交例影而一周

交用過前I?3天

活動審批流程

負(fù)責(zé)部門或人_L作流程控制表單

項目主管我以客戶信息資源

部u助理信息匯總分析

同一小區(qū)各戶

不向小區(qū)川戶

合件H信公司接供的客戶

部門助理闞定完戶關(guān)中二%◎性質(zhì)（戶中發(fā)行介、*，

深叫a.等國薜準(zhǔn)，丹爺）?活@

主■,活城地縛，活痢方式，介故

xw.?勺人K.斷高物枯清+.

洸門助理討論、抵定活動計劃女本網(wǎng)0.才四彷。等

項目主管P

部門經(jīng)理市核

提交活動計劃活動計劃

背簫助理va

總經(jīng)理

公司M邊發(fā)專

小工業(yè)1".

已遇蛀米區(qū)拓展人員發(fā)馬

代作網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)專

部門助理發(fā)布酒動通知電話號俏

短信平臺發(fā)布

廣播發(fā)在

硬廣發(fā)布

項目主管接收客戶參會預(yù)訂統(tǒng)計

小坨分卻俯人?合人忸如?合畬

MWIFM圖，

企買帙所范直憐用n

部門助理州織乩爸活動所需物品行收配實(shí)供所需溫動用n和車輛

所白參會人員提前送行會場布置

活動舉行

員場域單、——?保〃卡總并對資源分配客戶信息較計發(fā)

部門助理簽取統(tǒng)計答雎客戶統(tǒng)計衣

部門助丹活動效果評估后繪跟蹤服務(wù)濟(jì)功效果評估米告

部門外科

賽N在衿

部門助理

立項審批流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

部門經(jīng)理

部門助理項目考察表

項目主管

部門助理

部門經(jīng)理

項目主管

部門助理

項目主管

部門助理小區(qū)進(jìn)駐方案及相關(guān)資料

部門經(jīng)理

部門經(jīng)理立項申請單

營銷助理

Y

總經(jīng)理批準(zhǔn)一

Y

__________i_______________

將所濡物品巾批單轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)

部門助理

部門并將批準(zhǔn)立項資料存檔

!f

進(jìn)入項目進(jìn)駐流程

合作招標(biāo)流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

依據(jù)簽批的《立.限申請

單M和項目詳細(xì)資料

部門助理擬定招標(biāo)方案

部門經(jīng)理審核

部門經(jīng)理提交招標(biāo)方案招標(biāo)方案

Y

營銷助理審核

Y

總經(jīng)理

部門助理

部門助理

▼1

審核競標(biāo)方具體情況及

部門經(jīng)理

方案，進(jìn)行擇選

T▼

確認(rèn)中標(biāo)者并與中標(biāo)者

部門經(jīng)理、部門助理簽字確認(rèn)標(biāo)書

簽定標(biāo)書

▼1

中標(biāo)者到公司財務(wù)交納

部門助理款項收據(jù)

約定款項，領(lǐng)取收據(jù)

T▼

部門助理、項目主管按標(biāo)書組織實(shí)施

1

部門經(jīng)理、項目主管監(jiān)控、核查、調(diào)整

部門經(jīng)理、部門助理效果評估效果評估報告

部門助理相關(guān)資料存檔

項目進(jìn)駐流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

畫舌己笠批《立用i中

請單》、招標(biāo)方窠、

，已簽屬的《標(biāo)書》、

部門助理準(zhǔn)備各項報批資料'/Li?歉收船等

部門經(jīng)理

部門助理

部門經(jīng)理

區(qū)域主管

部門經(jīng)理

所有.進(jìn)駐人員

部門經(jīng)理

合同.發(fā)票原件交與合同、發(fā)票

部門助理財務(wù)部存檔：付印件進(jìn)入項目客戶開發(fā)流程

業(yè)務(wù)拓展部存檔

項目客戶開發(fā)流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

拓展專員

拓展專員首談記錄單

拓展專員

拓展專員

設(shè)計師

￡參與討論方案討論方案

主材設(shè)計師1

項目主管更換設(shè)計師比金收據(jù)

回訪紀(jì)錄|

頊目主管客戶回訪

設(shè)計師顯房

設(shè)計師滿

項口主管

意度調(diào)查

設(shè)計師山設(shè)計方案和約定下次溝通

整體預(yù)算時間

主材設(shè)計師

設(shè)計師陪客戶參觀標(biāo)基礎(chǔ)家裝合同

準(zhǔn)工程

主材設(shè)計師主材代購表

項目主管

首期款收據(jù)

材料款收據(jù)

零散客戶開發(fā)流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

拓展專員

拓展專負(fù)首談記錄單

拓展專員

拓展專員

拓展專員客戶信息確認(rèn)單

拓展專員

部門助理簽單統(tǒng)計表

全程VIP服務(wù)流程

工地營銷服務(wù)流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

服務(wù)顧問首談記錄單

服務(wù)顧問

代班工長

服務(wù)顧問

服務(wù)顧問客戶信息確認(rèn)單

服務(wù)顧向

部門助理簽單統(tǒng)計表

項目撤場流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

與物業(yè)合作合同期滿

項目主管

項目主管撤項申請單

部門經(jīng)理

營銷助理批準(zhǔn)

Y

項目主管

部門助理

行政部

現(xiàn)場所有人員

部門助理:所有資料匯總存檔

J和工地營銷流程

項目評估總結(jié)流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

部門助理

項目主管

部門助理

部門經(jīng)理

營銷助理

Y

總經(jīng)理審閱

Y

部門助理資料存檔

項目評估總結(jié)流程

負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單

部門助理

部門助理

部門經(jīng)理

營銷助理

總經(jīng)理

財務(wù)部

部門助理

市場部日常管理制度

為了市場部日常的工作的順利進(jìn)行與有效的管理，結(jié)合公司有關(guān)規(guī)定，制定

下列制度，望大家嚴(yán)格遵守.

一、出勤制度：

1、每天8：30分報到參加公司晨會后五分鐘內(nèi)趕到會議室參加市場部晨會。

點(diǎn)名不到者，視為遲到。分店市場人員周一按照分店制度執(zhí)行。

2、駐守小區(qū)實(shí)行定崗制，領(lǐng)導(dǎo)視察小區(qū)時不在，而又聯(lián)系不到者，視為曠工。

有事需離開，須及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。

3、小區(qū)實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，每個主管每月至少負(fù)責(zé)3個小區(qū)。

4、部門或者公司舉辦活動與勞動時，要按時到場，點(diǎn)名不到者，視為遲到。

二、請假及調(diào)休制度

1、有事請假須提早一天填寫請假條，請部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2、每次請假不超過三天，三天或者三天以上情況，須請市場總監(jiān)批準(zhǔn)。

3、請假需按照公司人力部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

4、每月能夠調(diào)休四天，每周?固定休息，周末不許調(diào)休。

三、獎罰制度：

1、遲到每次組員罰款二十元，主管每次罰款三十元，部門經(jīng)理罰款每次五十元。

2、曠工每次罰款五十元。

3、小區(qū)巡查不在崗者，每次罰款五十元，第二次罰款一百元，第三次開除。

4、請假調(diào)休不提早請示者，每次罰款十元。

5、每周量房低于兩套的，每缺一套罰款10元。

6、每次產(chǎn)生的罰款，于第二天或者第三天晨會時，交于部門財務(wù)人員。

7、罰款所得所有款項用于部門日?；顒淤M(fèi)用及獎勵。

8、每月簽單金額前兩名，部門給予實(shí)物獎勵。

9、月底完成任務(wù)者，如若有罰款，退還其全部罰款。

此獎罰制度要長期施行下去，如沒有罰款，可向公司申請費(fèi)用，以堅持獎勵制

度。

四、培訓(xùn)制度

1、時間：定于每周三上午9：00----12：00。如有特殊情況，另行通知。要求參

加人員務(wù)必準(zhǔn)時參加，并要求帶好所需用品，做好培訓(xùn)記錄。

2、方式：觀看光碟、進(jìn)行講座（邀請公司管理人員、內(nèi)部優(yōu)秀員工、同行業(yè)銷售

精英等）與其他各類方式。

3、內(nèi)容：營銷技巧、專業(yè)知識、公司優(yōu)勢等等。

4、市場部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)紀(jì)要的整理與歸檔。

五、任務(wù)指標(biāo)

（1）小組任務(wù)

每月量房最低40套，定金最低12個，簽單最低30萬。

（2）組員任務(wù)

每月量房最低8套，定金最低3個，簽單最低兩個或者簽單最低6萬。（每個

組員除完成量房之外，每月至少還要完成后兩項中的一項。）

業(yè)務(wù)員規(guī)范

一、出行必備物品

1、市場人員在上班期間，務(wù)必著公裝上班；佩帶胸牌。

2、在施工地進(jìn)度表，便于查詢各小區(qū)施工工地，方便客戶看工地。

3、卷尺，量房或者量廣告位尺寸或者為客戶提供方便等。

4、U盤，便于從客戶或者合作伙伴處拷貝信息、資料等。

5、客戶信息本，指自己在聯(lián)系的客戶信息資料。

6、個人通訊錄。

7、名片夾，隨時隨地抓住機(jī)會宣傳公司、推銷自己。

8、公司宣傳資料（手提袋、宣傳冊、單頁、小區(qū)戶型圖冊）。

9、其他所需物品，比如女士帶一些必要的化妝品、小鏡子、小梳子等，男士帶包香煙等。

辦公室行為規(guī)范

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司管理，保護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，制造良

好的企業(yè)文化氛圍。

第二章細(xì)則

第二條服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)凝視對方，微笑應(yīng)答，切不

可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫與，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

第三條辦公秩序

1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有

序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或者通過

公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間通常不應(yīng)超過三分鐘（特殊

情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前與工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保

持物品整齊，桌面清潔。

4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔

保養(yǎng)工作。部門內(nèi)部衛(wèi)生由經(jīng)理助理每月排值班表，各小組輪番值日。

5、正確使用公司電話，嚴(yán)禁使用公司電話撥打聲訊電話及長時間個人電話。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包含通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或者發(fā)生故障時，員工應(yīng)立

即向辦公室報修，以便及時解決問題。

6.部門電腦為部門全體人員辦公用具，任何人不得隨意在上班時間在使用電腦玩游戲、看

電影或者作其他娛樂用途。

進(jìn)達(dá)裝飾虛擬店面設(shè)置方案

1為什么要設(shè)置虛擬店面？

為了習(xí)慣市場競爭，公司采取的一種競爭策略。2.正價公司的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，是增加客戶的有效

來源的渠道之一。3.能夠做到深入開發(fā)某個區(qū)域或者某個城市的的小區(qū)，更加便利的服務(wù)當(dāng)

地區(qū)域要裝與公司正在裝修的客戶，提升服務(wù)客戶滿意度的一種途徑

2：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個店面房租操縱在300()元/元之內(nèi)，加上各方面費(fèi)用共計操縱在5000元/

元之內(nèi)。店面的房租及其他費(fèi)用能夠通過利用公司品牌優(yōu)勢召集一部分材料商公攤一部分費(fèi)

用。

一、裝潢標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：

1、門頭盡可能要做大，最好用鋁塑板做底，吸塑材質(zhì)做字這樣能夠白天，晚上更好的

宣傳公司。

2、店內(nèi)布置公司一套VI標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象宣傳及實(shí)力展示的標(biāo)牌等。

3、要有公司形象背景墻，統(tǒng)一吧臺。地面木地板，墻做簡單處理。

4、店內(nèi)放公司在該地市與區(qū)域內(nèi)熱點(diǎn)小區(qū)效果圖編制成冊及在施工地一覽表用KT板

制作。

四、日常管理辦法：市場小組負(fù)責(zé)制由專業(yè)組長負(fù)責(zé)，由其負(fù)責(zé)其后期的日常管理工作

1、虛擬店面的人員考勤按公司考勤標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2、每天負(fù)責(zé)小組至少派1人以上在店面蹲守，負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生與物品的保護(hù)及接待客戶

3、此組長務(wù)必對周邊最少5個小區(qū)的工地情況進(jìn)行熟悉，做好業(yè)主服務(wù)工作，對其周邊小

區(qū)深耕挖掘。

4、每天安排一名、每周六、日安排最少2名設(shè)計師在該店面蹲守，以便客戶最快速度

量房。

5、外地店面一部分業(yè)務(wù)人員在當(dāng)?shù)卣衅福y(tǒng)一管理。

小區(qū)廣告投放方案

一.現(xiàn)狀分析

廣告在商業(yè)活動中的作用及影響，在此無需贅述了！近年了依霜大量的廣告投放而

打出品牌并做大做強(qiáng)的企業(yè)不勝枚舉！

具體到家裝行業(yè)，說得更具體些，談及鄭州的家裝市場，大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)無非

是上海美巢、北京龍發(fā)、河南超凡、北京東易日盛、河南大地、香港正楷、南京白樺林等

等。再從產(chǎn)值、市場份額及在家裝行業(yè)的影響力來看，己屈指可數(shù)：北京龍發(fā)、上海美巢、

河南超凡。

另外，近期入住鄭州市場的北京元洲、實(shí)創(chuàng)、科寶博洛尼等等，其潛力及未來一段時

間可能產(chǎn)生的影響力已不容小覷。

現(xiàn)在具體分析這些在中原市場做出品牌或者小有名氣的公司，其成功的秘訣到底是什

么呢？

相同的該是雄厚的資金，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的管理，強(qiáng)勢的營銷團(tuán)隊等等。但這些因

素每個公司情況不一致產(chǎn)生的影響也不一致。除此之外，他們還有一個共同之處：注重公

司的知名度與影響力。通俗地說：重視廣告投放力度！

這里且以產(chǎn)值最高的北京龍發(fā)為例吧。北京龍發(fā)在鄭州市場共有五個店面，市場人員金百

名，這一點(diǎn)本身便是一種力度較大的廣告。但其公司不僅限于此，其公司在其他廣告形式

上也做了大量的投入。各類媒體：電視、報紙等；戶外廣告：市內(nèi)大廣告塔，各路橋廣告

位，各路口小區(qū)門口的廣告?zhèn)愕鹊龋?/p>

其效果是直接而有效的！很多客戶提到裝飾公司時，十之八九會想到北京龍發(fā)，這種深遠(yuǎn)

的影響力，也為其公司帶來了直接可喜的效果：北京龍發(fā)公司在總產(chǎn)值上，近兩年一直穩(wěn)

居鄭州家裝行業(yè)之首，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第二名、第三名！

這里也順便說一下北京東易日盛。這家公司一直倡導(dǎo)服務(wù)高端客戶，但也因此而忽略

了市場人員的作用。只是，其能在鄭州市場產(chǎn)生一定程度的影響力，確與其對廣告投放的

重視是分不開的?，F(xiàn)在提及東易日盛，客戶的影響多是：高端、優(yōu)質(zhì)、尊貴！這一點(diǎn)很大

程度上正是其廣告?zhèn)鬟f的信息！

二.未來行業(yè)進(jìn)展中廣告的作用。

關(guān)B州，河南省會城市，商業(yè)中心，近些年已成為一個名副事實(shí)上的商業(yè)之都。其進(jìn)展與

建設(shè)的速度與力度相當(dāng)驚人，各大商家，特別是家裝行業(yè)的一些外地知名公司也都紛紛把目

光瞄向這里，并采取了實(shí)際行動：北京元洲進(jìn)駐并開設(shè)兩家店面，實(shí)創(chuàng)進(jìn)駐并開設(shè)五家店面,

科寶博洛尼進(jìn)駐等等！

廣告，這些公司的廣告，在一定范圍內(nèi)開始地毯式的大規(guī)模投放。他們對廣告投放的重

視程度由此可見一斑了！

三.確實(shí)需要廣告嗎？-----廣告的必要性！

北京龍發(fā)、河南超凡、東易日盛等公司，廣告投放的效果，使其公司在市場二影響力的

是顯而易見的。

裝飾裝修，說到底是一種服務(wù)行業(yè)。但有其區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性:企業(yè)多，魚目混雜,

良莠不齊，難以選擇：服務(wù)周期長，一家裝修通常要一到兩個月，甚至更長時間，短時間內(nèi)

難以看出服務(wù)品質(zhì)的高低；售后服務(wù)時間長、項目瑣碎繁多、材料品種多樣等，使客戶難以

辨認(rèn)！

鑒于這些特性，客戶在選擇裝飾公司經(jīng)常一籌莫展，無從著手。從其心理上分析：多數(shù)

客戶選擇較為熟悉、即有大量廣告投放的公司。這類客戶占很大一部分，他們通常沒裝過房

子，沒有朋友介紹裝飾公司，那么只有看廣告了。而且，很多客戶有這樣一種心理:公司有能

力投入那么多廣告，也一定有實(shí)力！

我們需要這些客戶走進(jìn)公司或者接到業(yè)務(wù)員邀請來到公司，那么我們需要廣告！

四.我們的廣告

沒錯，我們需要廣告！但是我們需要像其他公司一樣在各類媒體，各類戶外大幅廣告牌

花費(fèi)大量的人民幣投放大量的廣告嗎？但是假如那樣我們付出很大的財力也只怕很難超越其

他公司。

戶外大幅廣告的確有效，可費(fèi)用太高了！

媒體的廣告也確實(shí)有針對性、覆蓋面大，但很強(qiáng)的時效性，過了當(dāng)日當(dāng)時，受眾又很容

易不記得！

那么我們需要費(fèi)用低、有針對性、長期面對客戶的戶外廣告！

五具體操作方式

1.廣告形式：噴繪、寫真、樓層號、指示牌、物業(yè)條例，與小區(qū)物業(yè)或者居委會合作，

做一些免費(fèi)廣告。

2.宣傳針對對象：馬上裝修或者二次裝修的客戶。

3.廣告地點(diǎn)：交房小區(qū)、交房小區(qū)周邊墻體、鐵皮圍檔，文明墻、形象墻、報亭、小區(qū)

集中地干道或者是車流量密集道路兩側(cè)墻體。

4.優(yōu)勢：廣告形式靈活多樣，遍地開花，能夠宣傳到鄭州的所有小區(qū)，比起其他的大型

戶外廣告，與客戶距離更近；費(fèi)用較低，基本上只有制作成本;直接長期面對客戶，使

受眾有親切感，從而提高公司的知名度與親與力；親切的廣告詞，潛移默化地影響客

戶在以后裝修時對公司的選擇；這種廣告形式目前在裝飾公司中上沒有引起其他公司

注意與重視，算是一空白。

5.實(shí)施方式：市場部與其他業(yè)績部門，甚至公司所有員工，聯(lián)系所有馬上交房小區(qū)、己

交房小區(qū)、家屬院、自己所在家屬院等等，與物業(yè)或者居委會洽談，為小區(qū)做一些公

益性設(shè)施，爭取免費(fèi)廣告位。

6.后期保護(hù):責(zé)任到人，前期有個人聯(lián)系的廣告位，后期有專人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期根據(jù)公司

動態(tài)更新廣告內(nèi)容。

六.缺點(diǎn)：需要投入大量人力；

企劃部門任務(wù)較重；

此方案沒有技術(shù)含量，容易被抄襲；

七彌補(bǔ)措施：

前期全面調(diào)查篩選小區(qū)；