太平洋戴維斯物業(yè)管理人事行政實(shí)施手冊(cè)

FPDQMSMANUAL

第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)

行政人事部手冊(cè)

1.0序言

2.0崗位職責(zé)

2.1人事行政部崗位職責(zé)

2.2勞資主管崗位職責(zé)

2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

3.0人事管理制度

3.1員工招聘制度

3.2員工入職管理

3.3員工規(guī)定制度管理

3.4員工調(diào)取升職管理

3.5員工的檔案管理

3.6員工的辭職程序

3.7解雇員工程序

3.8酬勞管理

3.9福利的形式和內(nèi)容

3.10獎(jiǎng)懲制度

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)

3.12員工績(jī)效考核制度

4.0行政管理制度

5.0行政人事管理部表格

6.0物業(yè)管理外部管理制度

1.0序言

行政人事部是通過如下五個(gè)職能要素實(shí)行的。

1.1保證。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目日勺而募集與配置能力H勺過程，是行

政人事管理中的先行職能。其重要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)

劃：招募、考核、選拔與錄取。

1.2開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員口勺品德智能，以提高組織績(jī)效妁工

程，是人事管理中重要職能。其重要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職

前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。

1.3報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出日勺奉獻(xiàn)而予以酬勞的過程。而行政

人事管理中H勺鼓勵(lì)凝聚智能，其重要內(nèi)容為：鼓勵(lì)工作積極性；工

作績(jī)效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。這是使員工之間和瞠相處、協(xié)調(diào)共事、獲得群眾認(rèn)同日勺過程,

是行政人事管理中口勺人際協(xié)調(diào)職能。其重要內(nèi)容為：新來人員妁職

前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之友好：矛盾沖突。勺化解與調(diào)解。

1.5控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)行合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過程，是行政人事的

控制、調(diào)整職能。其重要內(nèi)容為：科學(xué)合理H勺員工績(jī)效素質(zhì)。

因此，行政人事管理可以定義為：為了有效地到達(dá)組織日勺目日勺而進(jìn)行口勺組

織內(nèi)行政人事確實(shí)保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)H勺過程。

2.0崗位職責(zé)

2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞感人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織

制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)行；

2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門日勺工作計(jì)劃，定期召開例

會(huì)，布置.、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討

論決定；

3、組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)

本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證

完畢各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、對(duì)分派給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本

部門干部隊(duì)伍的I建設(shè)；

5、抓好干部及職工的管理工作，常常深入基層研究，掌握狀況；合理安排使用

干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)口勺參謀；

6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；

7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、解雇、辭職、調(diào)出、

停薪留職工工日勺市核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配日勺市核;

8、按照有關(guān)政策，結(jié)協(xié)議行業(yè)原則和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、

獎(jiǎng)金、勞保福利原則，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核同意，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加

班費(fèi)、夜班費(fèi)及多種津貼報(bào)表歐I審核；

9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷原則；

10、負(fù)責(zé)人事檔案H勺管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案H勺接受和傳遞

工作；

11、完畢總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。

2?2勞資主管崗位責(zé)任

1、根據(jù)國(guó)家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理

使用工資基金；

2、負(fù)責(zé)辦理職工FI勺轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職工工的工資結(jié)算工

作；

3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資原則的審定工作；

4、準(zhǔn)時(shí)精確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)助、月、季、年報(bào)表并做

好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參照；

5、按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其他多種津貼；

6、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握企業(yè)各類人員的工資變

動(dòng)狀況和人員的增減狀況；

7、負(fù)責(zé)編制勞保、福運(yùn)用品發(fā)放名單；

8、負(fù)責(zé)所有員工參與勞動(dòng)保險(xiǎn)口勺工作;

9、負(fù)責(zé)各部門的考勤管理，記錄和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，常常檢查各部門日勺勞動(dòng)

紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤狀況；

10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文獻(xiàn)的收發(fā)登記工作；

11、完畢人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任

1、熱愛物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極積極，耐心細(xì)致，全心全

意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心竭力；

2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處啊培訓(xùn)工作。按照物業(yè)

管理處經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行方案并組織實(shí)行；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人均培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)日勺考核工作;

4、負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師日勺選編教材，制定

培訓(xùn)文獻(xiàn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)行和管理工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、貫徹、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；

6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理。控制每年日勺預(yù)算支出；

7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置；

8、對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及

實(shí)行培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績(jī)?nèi)丈坠ぷ鳎?/p>

9、負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃H勺制定、實(shí)行及費(fèi)用核算;

10、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和

評(píng)核員工的工作態(tài)度與體現(xiàn)。

3.0人事管理制度

物業(yè)企業(yè)成立后向社會(huì)公開招聘人員，物業(yè)管理企業(yè)采用固定期限協(xié)議制

的聘任制度，簽訂勞動(dòng)協(xié)議，約定協(xié)議終止口勺時(shí)間、條件。在協(xié)議期內(nèi)履

行協(xié)議義務(wù)，享有協(xié)議權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能

低H勺聘任程序制度。物業(yè)管理企業(yè)H勺人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得

活。有助于物業(yè)管理企業(yè)精減人員、減少成本、提高效益、鼓勵(lì)勢(shì)氣。

3.1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄取三個(gè)過程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄取員工簽訂的勞

動(dòng)協(xié)議書，勞動(dòng)協(xié)議書應(yīng)包括如下內(nèi)容：勞動(dòng)協(xié)議期限；工

作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)酬勞；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)

協(xié)議終止的條件；違反勞動(dòng)協(xié)議的責(zé)任。勞動(dòng)協(xié)議前面規(guī)定

時(shí)必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理企

業(yè)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)協(xié)議，必須遵照兩個(gè)原則：--是平等自

愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動(dòng)協(xié)議必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加

蓋人事資源管理部門印章及注明簽約口勺日期后方可生效，雙

方簽訂后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。

3.2員工入職管理（包括試用期）

從告知員工正式錄取開始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份

證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下

用、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、

資料復(fù)印后原件應(yīng)償還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、

職工卡、更衣柜鑰匙等，并規(guī)定員工在物資卡上簽名后存檔，接著

安排入職培訓(xùn)，完畢后到各自部門崗位上報(bào)道。

3.3員工規(guī)定制度管理

物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作等程序日勺管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)

行口勺。企業(yè)為不一樣性質(zhì)日勺內(nèi)容的鹵位（工種），制定各級(jí)崗位貢

任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為均有必須遵照崗位

責(zé)任制條款的規(guī)定。

有關(guān)員工紀(jì)律管理H勺平常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。物

業(yè)管理企業(yè)編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，簡(jiǎn)介企業(yè)

的多種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和多種規(guī)章制度，

簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在平常工作中參照對(duì)比。

《員工手冊(cè)》內(nèi)容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、

獎(jiǎng)懲條例。

3.4員工調(diào)職升職管理

行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的

評(píng)估。由員工所在部門H勺主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事

部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位

的試用期原則考臉。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。

3.5員工的檔案管理

員工檔案一般可由員工H勺人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)重

要內(nèi)容組合而成一種獨(dú)立日勺檔案卷宗。

員工日勺培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪

時(shí)H勺參照根據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配日勺原始根據(jù)o

人事記錄日勺重要內(nèi)容包括：

員工人數(shù)及其變動(dòng)狀況記錄，打印月末人數(shù)狀況及做出流動(dòng)率口勺記

錄。

員工構(gòu)造記錄，即有關(guān)員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工

作年限、專業(yè)技能、其他方面日勺記錄。

員工出勤狀況記錄。

員工獎(jiǎng)懲狀況記錄。

員工接受培訓(xùn)狀況記錄。

人事記錄日勺工作環(huán)節(jié)是：對(duì)記錄H勺調(diào)查與搜集，以記錄資料H勺系統(tǒng)

加工與綜合，對(duì)記錄資料日勺計(jì)算與分析。

3.6員工的辭職程序

員工辭職日勺一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職祈求

——由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出匯報(bào)一

一經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門立案。行政人事部門出具離

職還物表——員工在結(jié)束工作后，償還發(fā)給的所有物品，并經(jīng)有關(guān)

部門會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目——在行政人事

部門辦理離職手續(xù)。

3.7解雇員工程序

解雇員工日勺一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出解雇員工日勺匯報(bào)一經(jīng)由最高

管理部門或總經(jīng)理同意后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等立案一員

工償還發(fā)給。勺所有物品一財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目一行政人事部門

辦理退工手續(xù)一告知保安部門后來嚴(yán)禁放行被解房員工進(jìn)入

企業(yè)。

3.8酬勞管理

怎樣建立一種有效H勺勞動(dòng)酬勞制度，一般來說，必須考慮下面三個(gè)

方面日勺重要問題。

1.確定工資水平

在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮如下幾種原因：

A要建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的工資比率；

B失業(yè)率也會(huì)影響到一種單位日勺工資水平。

C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。

D生產(chǎn)效益問題。

E本單位不一樣工作的工資比率問題。

2.工資和工資構(gòu)造

一般來說，一種企業(yè)企業(yè)日勺工資構(gòu)造都是由我司日勺最高管理

人員和少許職工構(gòu)成的專門委員會(huì)，在對(duì)每一種詳細(xì)工作進(jìn)

行分析、比較口勺基礎(chǔ)上制定。勺。

3.工作分級(jí)和考核制度

工作分級(jí)就是將物業(yè)管理企業(yè)中所有向位，按勞動(dòng)口勺技術(shù)繁

簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高下、條件好壞等原因，劃分為若干個(gè)

相對(duì)等級(jí)?？己酥贫?，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考

核的詳細(xì)內(nèi)容和規(guī)定的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作口勺好壞，將直接關(guān)

系到勞動(dòng)酬勞分派日勺合理與否。

3.9福利的形式和內(nèi)容

福利詳細(xì)包括如下幾種內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)助費(fèi)、

托兒補(bǔ)助費(fèi)、副食品補(bǔ)助費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)助費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、

剪發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工

作、學(xué)習(xí)和生活提供了以便，既減輕了員工口勺經(jīng)濟(jì)承擔(dān)，又豐富了

員工日勺文化生活，對(duì)加強(qiáng)員工日勺凝聚力、向心力起了較大的作用。

3.10獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)企業(yè)員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、發(fā)明性并對(duì)違反

勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工予以有。勺懲處，企業(yè)在管理中將嚴(yán)格貫

徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制度面

前，人人平等”。

1.獎(jiǎng)勵(lì)

A獎(jiǎng)勵(lì)條件

員工體現(xiàn)符合下列條件之一者，企業(yè)將酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)：

?對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大奉獻(xiàn)口勺:

?在完畢工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有明顯成績(jī)口勺；

?在發(fā)明、技術(shù)改善或提出合理化提議，獲得重大成果或

使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中獲得明顯效益日勺；

?為企業(yè)節(jié)省資金和能源日勺；

?防止或挽救事故有功，是國(guó)家和人民利益免受重大損失

的；

?一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好

人好事事跡突出的；

?其他應(yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)口勺。

B獎(jiǎng)勵(lì)形式

?口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)；

?晉升工資或晉級(jí)；

?通令嘉獎(jiǎng)；

2.懲罰方式

?口頭警告

?書面警告：?jiǎn)T工如有反復(fù)觸犯甲類過時(shí)或初次觸犯乙類過

錯(cuò)行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告告知書》列明違

紀(jì)事實(shí)、處理意見：

員工從收到“警告告知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改正、積

極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，企業(yè)經(jīng)理審批后，可取消

書面警告處分。

?降級(jí)、罷職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門根據(jù)詳細(xì)狀況

填寫《獎(jiǎng)懲提議申請(qǐng)書》，報(bào)企業(yè)經(jīng)理批審后再予以其他

各項(xiàng)處分日勺同步，可一并予以降級(jí)、罷職或一次性罰款處

分。

?解雇或開除：?jiǎn)T工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過錯(cuò)，

企業(yè)有權(quán)立即予以其解展處分；由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲提

議申請(qǐng)書》，經(jīng)企業(yè)辦公室對(duì)實(shí)行進(jìn)行調(diào)查核算，并征得

工會(huì)意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。

3.企業(yè)正式工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門口勺制栽。

?責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。

?在予以員工行政處分日勺同步，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失日勺，

經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)

3.11.1人事部在培訓(xùn)中重要任務(wù)

?制定并執(zhí)行企業(yè)口勺年度培訓(xùn)計(jì)劃。

?制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開

支狀況。

?確定各級(jí)人員日勺培訓(xùn)規(guī)定，并聽取各部門日勺培訓(xùn)需求，

制定對(duì)應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。

?組織實(shí)行多種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。

?做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。

?做好培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)8勺基礎(chǔ)教材。

維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地，充足開發(fā)與運(yùn)用各類培訓(xùn)資源。

3.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

1)新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后H勺前2天或延續(xù)至半

個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手

續(xù)，簡(jiǎn)介企業(yè)日勺背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、

運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資構(gòu)造、發(fā)

薪日、加班工資；物業(yè)管理人員。勺基本規(guī)定，教育上

面前H勺儀容儀表，平時(shí)口勺禮貌禮節(jié)規(guī)定；安全工作常

識(shí)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》日勺

學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)以及討

論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)樸口勺考核以鞏固有

關(guān)知識(shí)。

2)專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不一樣口勺訓(xùn)練規(guī)定開展日勺，如

保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制

定詳細(xì)計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)

官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最終由部門所

有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。

3)部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)常常開展部門崗位培訓(xùn)，由行

政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排0

3.12員工績(jī)效考核制度

員工績(jī)效考核措施

（主管級(jí)）

0R/HR-30

姓名部門職務(wù)

考核內(nèi)容定義與闡明考核成果

1.企業(yè)及本部門設(shè)與否到達(dá)預(yù)期口勺各項(xiàng)目的和

定目的到達(dá)率所交付8勺任務(wù)；進(jìn)度與否按

時(shí)完畢。

2.成本管理和控制對(duì)直接和間接成本（人力、

物力、時(shí)間等）日勺掌控與否

得宜；

3.工作質(zhì)量衡量工作口勺對(duì)日勺性、完整性及

時(shí)效性，與否合乎規(guī)定。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，與否有專業(yè)

知識(shí)、技能及經(jīng)瞼，與否運(yùn)用

于組織及工作有關(guān)的業(yè)務(wù)上，

足以處理問題。

5.組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)行，并根據(jù)

實(shí)樂狀況做合適調(diào)整

6.處理問題能力在任何狀況下，與否有能力迅

速而精確地掌握問題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力與否有效運(yùn)用多種資源，到達(dá)

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門間）

8.管理部屬能力在組織內(nèi)，與否有效地指導(dǎo)、

鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理過程

中，有效授權(quán)。

9.工作責(zé)任感看待工作，態(tài)度與否積極進(jìn)取，

勇于負(fù)責(zé)，并能積極地改善工

作質(zhì)量。

員工績(jī)效考核措施0R/HR-31

（工程技術(shù)人員）

考核內(nèi)容定義與闡明考核成果

1.本部門設(shè)定目的對(duì)所交付日勺任務(wù)及工作，

到達(dá)率與否能在規(guī)定期間內(nèi)完畢，是

否令人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完畢工作的對(duì)的性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；

3.工作量衡量其工作與否合乎職務(wù)口勺規(guī)定

,與同級(jí)他人員工作量相例怎樣。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，與否到達(dá)本職務(wù)

規(guī)定口勺豐富的專業(yè)知識(shí)、技能及

經(jīng)驗(yàn)。

5.處理問題能力針對(duì)不停產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否

積極探索處理之道，以保證工作

項(xiàng)目口勺完畢。

6.實(shí)際操作能力與否具有足以處理問題口勺實(shí)際操

作能力。

7.溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，與否能到達(dá)有效

溝通協(xié)調(diào)及有關(guān)部門的合作，足

以處理工作問題。

8.成本控制意識(shí)能否站在專業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè)

備等口勺成本提出提議意見，有助

于企業(yè)成本效益的到達(dá)。

9.工作責(zé)任感看待工作，態(tài)度與否積極進(jìn)取，

并能積極地改善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)體紀(jì)律與否能遵守企業(yè)口勺規(guī)定紀(jì)律，出

勤狀況怎樣。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核措施0R/HR-32

（行政人員級(jí)）

考核內(nèi)容定義與闡明考核成果

1.工作效率對(duì)所交付H勺任務(wù)及工作，與否

能在規(guī)定期間內(nèi)完畢，成果令

人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完畢工作的對(duì)口勺性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程

度；

3.工作量在工作范圍內(nèi)，與否有到達(dá)本

職務(wù)規(guī)定的專業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)驗(yàn)。。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，與否有到達(dá)本

職務(wù)規(guī)定的專業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)驗(yàn)。

5.服從性與執(zhí)行力對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有

效處理，秉持高度執(zhí)行力及熱

忱。

6.溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，與否能到達(dá)有

效溝通處理工作問題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力與否有效運(yùn)用多種資源，到達(dá)

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門間）

8.文書體現(xiàn)能力與否能運(yùn)用文書體現(xiàn)，包括計(jì)

算機(jī)能力，有效完畢工作任

務(wù)。

9.工作責(zé)任感看待工作，態(tài)度與否積極進(jìn)

取，勇于負(fù)責(zé)，并能積極地改

善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)體紀(jì)律與否能遵守企業(yè)的規(guī)定與紀(jì)

律，出勤狀況怎樣。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核措施

0R/HR-33

《被考核人自我簡(jiǎn)述表來源：》

考核期:

姓名部門職務(wù)到職日

1.針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及奉獻(xiàn)事實(shí)作自我論述

2.對(duì)目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么奉獻(xiàn)？

3.對(duì)工作有什么提議？

員工績(jī)效考核措施

0R/HR-34

（年度員工考核）

姓名部門職務(wù)到職日

各等級(jí)得分原則

初評(píng)復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容

符合

得分得分

秀原則原則

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)純熟度

工作動(dòng)手能力

異常問題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)體精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分

考核項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng)：

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核措施

0R/HR-35

（年度員工考核）

姓名部門職務(wù)引只日

各等級(jí)得分原則

初評(píng)復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容符合

秀原則原則得分得分

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)純熟度

工作動(dòng)手能力

異常問題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)體精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng)：

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

4.0行政管理制度

辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理H勺部門，亦可稱為

總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)

助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。

4.1內(nèi)部政策管理

4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購(gòu)日勺規(guī)定

1.部門員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請(qǐng)表。

2.文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送

達(dá)辦公室。

3.辦公室接受申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做

預(yù)算。

4.辦公室采用“先進(jìn)先出”措施，發(fā)放文具用品，于次月7日、

14日前，將文具送達(dá)使用者。

5.申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)省，防止揮霍。

4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片。勺規(guī)定

1.由申請(qǐng)人填寫“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表（名片）”（市

場(chǎng)推廣所用印刷品除外）

2.填寫申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品H勺名稱、數(shù)量、規(guī)格。

3.申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。

4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)忌經(jīng)理審枇。

5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理同意后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表

程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未同意，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)

部門。

4.1.3有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷日勺規(guī)則

1.所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。

2.“雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜

費(fèi)日勺文獻(xiàn)資料如供應(yīng)商口勺發(fā)票等。

3.同意后，辦公室告知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。

4.1.4有關(guān)電腦操作日勺規(guī)定

1.電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備

的安全維護(hù)工作，愛惜機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備日勺清潔。

2.對(duì)管理處的多種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤，

以免感染病毒。

4.1.5申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品。勺規(guī)定

1.各部門在申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫“物

品購(gòu)置申請(qǐng)表二

2.在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購(gòu)物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理

由。

3.“物品購(gòu)置申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽訂

意見。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥

4.2物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理

有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提

倡節(jié)省，反對(duì)揮霍，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

1)嚴(yán)格的采購(gòu)，發(fā)包制度(將專題工程包給專業(yè)企業(yè)完畢)，要

貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。

2)健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

3)嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。

4)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格口勺申請(qǐng)、審批、借支、

報(bào)銷制度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請(qǐng)同意。

5)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大H勺協(xié)議，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審烈4

第一太平戴維斯綜合物

業(yè)顧問有限企業(yè)

利潤(rùn)表

項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)

物業(yè)管理收入

減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

經(jīng)營(yíng)稅金

經(jīng)營(yíng)毛利

減：管理費(fèi)用

管理酬金

行政分?jǐn)傎M(fèi)

財(cái)務(wù)費(fèi)用

其中：利息支出（減利息收

入）

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

力口：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

加：營(yíng)業(yè)外收入

減：營(yíng)業(yè)外支出

利潤(rùn)總額

減：所得稅

凈利潤(rùn)

制單:

物業(yè)管理中心

收支匯總

（月份）

項(xiàng)目本月本月合計(jì)合計(jì)

一、一、收入實(shí)除便算實(shí)際班算

1、管理好收入

2、空置費(fèi)收入

3、工農(nóng)審批及監(jiān)甘費(fèi)

4.其他業(yè)各收入

5、管也外收人

6、電一收人

7、墊支開辦費(fèi)

收入總計(jì)

—、二、支出

1、員工工資

2.員工福利

3,行政方用

一辦公用蘇

一印，費(fèi)

一g芬登

一文道

一伙會(huì)前

一交際應(yīng)的費(fèi)

一一電通譏費(fèi)

一月艮裝費(fèi)

一洗衣費(fèi)

一其他雜及

一培訓(xùn)費(fèi)

5、工程支出

一電梯樂優(yōu)

一空謂系統(tǒng)

一供排水

一消協(xié)東比

一強(qiáng)弱電

-工程維

修保表

一衛(wèi)生潔具

一勞防用品

一工程工具

一排污系

統(tǒng)

6、也理樹金

7、管理皆用

8、財(cái)務(wù)費(fèi)用

夕、員工總外院

10、公眾虻住險(xiǎn)

11、物料用品（工程）

12、物料用品（物業(yè)）

13、煤化華

15、治安費(fèi)

16、物業(yè)費(fèi)用

保潔費(fèi)用

清潔用品

清潔費(fèi)用

垃加清運(yùn)

靜

17、外保工資

18、電費(fèi)

19、水費(fèi)

20、稅金

支出總計(jì)

收支抬余

備注:

4.3倉(cāng)庫(kù)物料管理

4.3.1管理規(guī)則

1.因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購(gòu)單”交部

門主管簽名。

2.“申購(gòu)單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名同意。

3.凡領(lǐng)用珍貴物品，備用金、鉞匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)

領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視

狀況做出賠償處埋。

4.倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式做出

“每月庫(kù)存商品盤點(diǎn)匯報(bào)”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往

財(cái)務(wù)部做檔案記錄。

5.財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和

庫(kù)存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

4.3.2裝備及制服管理

1.員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制

服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。

2.于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng)

表領(lǐng)取裝備及制服。

4.4物業(yè)管理處辦公規(guī)則

4.4.1信件

所有寄予本管理中心日勺信件，均需交由獲授權(quán)人啟動(dòng)和登

記，然后交有關(guān)部門處理。

4.4.2文獻(xiàn)傳閱

內(nèi)部文獻(xiàn)傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文獻(xiàn)送達(dá)有關(guān)口勺部門與

人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完畢文獻(xiàn)規(guī)定

日勺事項(xiàng)。

4.4.3會(huì)議室

使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)絡(luò)，經(jīng)同意后，服從辦

公室口勺安排。使用完畢，關(guān)好門窗及電器開關(guān)。

4.4.4來訪接待

因公接待來訪者，有關(guān)部門需派合適人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)

客室或會(huì)議室或其他辦公地點(diǎn)，陪伴來訪者直至離開企業(yè)。

4.4.5通告牌

管理中心內(nèi)部通告牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將管理中心與政

府的有關(guān)政策、規(guī)定、指示等口勺告知貼于此，敬告員工。

4.4.6就餐

午餐時(shí)間小時(shí)，員工不可因用餐而遲到。

4.4.7差旅費(fèi)

按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。

4.5對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)

4.5.1與租戶聯(lián)絡(luò)

物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推進(jìn)良好的租戶關(guān)系。

管理處作為業(yè)主日勺代理人必須負(fù)起這重要的使命，目」勺是

令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主到達(dá)最大H勺收益，

獲得最佳口勺保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

4.5.2公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

管理處另一重要日勺公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)口勺我絡(luò)

目的是配合政府有關(guān)H勺法例和規(guī)定來推進(jìn)管理日勺工作。

1.房產(chǎn)管理局

2.市建委

3.稅務(wù)局

4.工商行政管理局

5.勞動(dòng)局及人才交流中心

6.公安局

7.消防局

8.環(huán)衛(wèi)局

9.外經(jīng)局

10.郵政局

11.電訊局

12.供電局

13.自來水企業(yè)

14.派出所

15.租戶委員會(huì)

4.5.3部門協(xié)調(diào)

為以便部門口勺溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會(huì)。會(huì)

議日勺目的除了商討所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作H勺缺失尋

求改善外，更重要日勺原則是要到達(dá)上情下達(dá)，下情上達(dá)，

能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理口勺工作。

4.5.4業(yè)務(wù)匯報(bào)

行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一種

總結(jié)，然后把總匯H勺事情，填進(jìn)每月之月度的管理匯報(bào)并

于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯杳港總企業(yè)。

目的是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤掌握狀況，以便后來之決策參照，

管理工作口勺監(jiān)管或政策上之改動(dòng)。

4.6行政部工作審核

物業(yè)名稱巡視日期

巡視人員職位簽訂

管理處原則評(píng)語

優(yōu)可以劣

1.文獻(xiàn)柜：

A.物業(yè)公契或公約：

B.分包商合約

C.文具/雜物采購(gòu)單據(jù)

D.業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄

E.物業(yè)收支平和記錄

F.人事檔案記錄

G.車輛租戶收支記錄

H.通告存案記錄

1.投訴事項(xiàng)處理

2.鎖匙保管箱

3.救傷工具箱

4.對(duì)講機(jī)使用

5.電腦設(shè)備/軟件

6.影印機(jī)

7.機(jī)

8.辦公室電信設(shè)備

5.0行政部表格

出勤.日?qǐng)?bào)表QR/HR-01

部門:日期：年月

日

病事婚喪產(chǎn)公新調(diào)調(diào)辭

部門應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)

假假假假假差進(jìn)入出職

主管：人事主管：制表:

月份員工考勤匯總RR/HR-02

本月正班天

病

出勤事婚產(chǎn)喪工曠遲到補(bǔ)休午餐

員工姓名備注

天數(shù)假假假假傷工早退卡假補(bǔ)助

假

制表:復(fù)核:審批:

日期:日期:日期:

請(qǐng)假單QR/HR-03

年月日

部門姓名

卡號(hào)職務(wù)

年月日時(shí)分至

請(qǐng)假

時(shí)間

年月日時(shí)分

假工

事病喪婚產(chǎn)休

假假假假假假

別傷

請(qǐng)

假

事

由

總

部門主管

經(jīng)

理

核

準(zhǔn)

補(bǔ)卡單..皿/HR-04

年月日

部n姓名

卡號(hào)職務(wù)

補(bǔ)卡時(shí)間月日時(shí)分

補(bǔ)卡事由

部門主管

管理處外出人員登記表QR/HR-05

日期姓名事由外出時(shí)間返回時(shí)間

加班.表.QR/