銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案

銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u21349第一章預(yù)案總則 3106481.1預(yù)案目的與意義 3187811.1.1預(yù)案目的 3254461.1.2預(yù)案意義 3184171.1.3本預(yù)案適用于本銀行及其分支機(jī)構(gòu)的擠兌風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對工作。 3261831.1.4本預(yù)案適用于以下情況： 3152481.1.5本預(yù)案根據(jù)銀行運(yùn)營實(shí)際情況和金融市場變化，定期進(jìn)行修訂與更新。 3118481.1.6修訂與更新內(nèi)容包括但不限于： 3133371.1.7預(yù)案修訂與更新工作由銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布實(shí)施。 4101511.1.8各部門和員工應(yīng)密切關(guān)注預(yù)案修訂與更新的動態(tài)，熟悉預(yù)案內(nèi)容，保證在擠兌風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行預(yù)案。 48495第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 4200791.1.9組成 4301691.1.10職責(zé) 4153741.1.11組成 457031.1.12職責(zé) 467881.1.13組成 5186261.1.14職責(zé) 529211第三章預(yù)案啟動與預(yù)警 5274011.1.15資金流動性危機(jī) 5117171.1.16信譽(yù)危機(jī) 6306341.1.17系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn) 6214031.1.18其他突發(fā)情況 67961.1.19預(yù)警信號 666651.1.20預(yù)警信號傳遞 6221781.1.21預(yù)案啟動 619651.1.22預(yù)案實(shí)施 6161841.1.23預(yù)案調(diào)整與終止 731486第四章信息報(bào)告與溝通 764401.1.24發(fā)覺異常情況 782291.1.25網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告 794571.1.26上級管理部門報(bào)告 7201501.1.27監(jiān)管部門報(bào)告 7226861.1.28內(nèi)部溝通渠道 8220631.1.29外部溝通渠道 8145441.1.30信息保密 8141781.1.31信息發(fā)布 824315第五章應(yīng)急處置措施 8312851.1.32現(xiàn)場安全評估 8160401.1.33人員分工與職責(zé) 826531.1.34現(xiàn)場秩序維護(hù) 924971.1.35緊急疏散 969141.1.36資金調(diào)度 9215431.1.37支付安排 9205881.1.38風(fēng)險(xiǎn)評估 9228311.1.39應(yīng)對策略 910279第六章資金保障與救助 965721.1.40資金來源 969801.1.41保障措施 10326951.1.42救助對象 1050211.1.43救助標(biāo)準(zhǔn) 10238961.1.44救助程序 11215801.1.45時(shí)效 111458第七章應(yīng)急演練與培訓(xùn) 11139971.1.46演練計(jì)劃 11318481.1.47組織架構(gòu) 11267891.1.48演練內(nèi)容 11218431.1.49演練方法 12322691.1.50培訓(xùn)計(jì)劃 12283541.1.51培訓(xùn)實(shí)施 1230312第八章法律法規(guī)與合規(guī) 12171131.1.52法律法規(guī)概述 1285241.1.53法律法規(guī)具體內(nèi)容 13124931.1.54合規(guī)要求 13243661.1.55合規(guī)執(zhí)行 14258651.1.56風(fēng)險(xiǎn)識別 14269911.1.57風(fēng)險(xiǎn)防范措施 1432646第九章責(zé)任追究與獎勵(lì) 14255581.1.58責(zé)任明確原則 14209561.1.59公平公正原則 14191651.1.60過錯(cuò)與責(zé)任相適應(yīng)原則 1568651.1.61教育與懲罰相結(jié)合原則 15116501.1.62獎勵(lì)范圍 1549811.1.63獎勵(lì)措施 15221361.1.64獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 155241.1.65處理程序 15265951.1.66時(shí)效要求 1626965第十章預(yù)案終止與總結(jié) 16179331.1.67基本條件 16242981.1.68具體條件 16206631.1.69總結(jié)報(bào)告 16107061.1.70評估 16102221.1.71預(yù)案修訂 1747351.1.72培訓(xùn)與演練 17247191.1.73加強(qiáng)與外部合作 17第一章預(yù)案總則1.1預(yù)案目的與意義1.1.1預(yù)案目的本預(yù)案旨在建立健全銀行擠兌風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對機(jī)制，保證在銀行擠兌事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序、有效地組織應(yīng)對，保障銀行運(yùn)營安全，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)客戶合法權(quán)益。1.1.2預(yù)案意義（1）提高銀行應(yīng)對擠兌風(fēng)險(xiǎn)的能力，降低擠兌事件對銀行運(yùn)營和金融市場的影響。（2）明確各部門和員工的職責(zé)，保證在擠兌事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速采取有效措施。（3）增強(qiáng)銀行與監(jiān)管部門、同業(yè)及社會各界的溝通協(xié)調(diào)，形成合力，共同應(yīng)對擠兌風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié)預(yù)案適用范圍1.1.3本預(yù)案適用于本銀行及其分支機(jī)構(gòu)的擠兌風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對工作。1.1.4本預(yù)案適用于以下情況：（1）銀行面臨嚴(yán)重的流動性風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致客戶大規(guī)模提現(xiàn)。（2）銀行因重大負(fù)面信息、謠言等因素引發(fā)客戶恐慌，可能出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象。（3）銀行因政策調(diào)整、市場變化等原因，可能導(dǎo)致存款大量流失。（4）其他可能導(dǎo)致銀行擠兌風(fēng)險(xiǎn)的情況。第三節(jié)預(yù)案修訂與更新1.1.5本預(yù)案根據(jù)銀行運(yùn)營實(shí)際情況和金融市場變化，定期進(jìn)行修訂與更新。1.1.6修訂與更新內(nèi)容包括但不限于：（1）預(yù)案的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、流程等。（2）預(yù)案中的應(yīng)對措施、資源配置、職責(zé)分工等。（3）預(yù)案中的法律法規(guī)、政策依據(jù)等。1.1.7預(yù)案修訂與更新工作由銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布實(shí)施。1.1.8各部門和員工應(yīng)密切關(guān)注預(yù)案修訂與更新的動態(tài)，熟悉預(yù)案內(nèi)容，保證在擠兌風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行預(yù)案。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組1.1.9組成預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組由銀行高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員組成。其主要成員包括：（1）組長：由銀行行長擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)預(yù)案的組織實(shí)施和應(yīng)急指揮工作。（2）副組長：由銀行副行長擔(dān)任，協(xié)助組長開展工作。（3）成員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員。1.1.10職責(zé)（1）制定和完善銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案，保證預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（2）組織開展預(yù)案演練，提高銀行員工的應(yīng)急處理能力。（3）監(jiān)督檢查預(yù)案的執(zhí)行情況，保證各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。（4）及時(shí)調(diào)整和修訂預(yù)案，以適應(yīng)銀行發(fā)展和外部環(huán)境的變化。第二節(jié)應(yīng)急指揮部1.1.11組成應(yīng)急指揮部由銀行行長、副行長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員組成。其主要成員包括：（1）總指揮：由銀行行長擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急工作。（2）副總指揮：由銀行副行長擔(dān)任，協(xié)助總指揮開展工作。（3）成員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員。1.1.12職責(zé)（1）確定應(yīng)急響應(yīng)級別，啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）制定應(yīng)急響應(yīng)措施，指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。（3）協(xié)調(diào)各方資源，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（4）及時(shí)向上級報(bào)告應(yīng)急情況，請求支援。（5）終止應(yīng)急響應(yīng)，恢復(fù)正常運(yùn)營。第三節(jié)應(yīng)急處置小組1.1.13組成應(yīng)急處置小組由銀行各部門相關(guān)人員組成，根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)級別分為初級、中級和高級應(yīng)急處置小組。其主要成員包括：（1）初級應(yīng)急處置小組：由各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急事件的初步處理。（2）中級應(yīng)急處置小組：由各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)較大應(yīng)急事件的處置。（3）高級應(yīng)急處置小組：由銀行高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)重大應(yīng)急事件的處置。1.1.14職責(zé)（1）初級應(yīng)急處置小組：a.接收應(yīng)急信息，及時(shí)上報(bào)中級應(yīng)急處置小組。b.啟動初級應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展。c.協(xié)助中級應(yīng)急處置小組開展應(yīng)急處置工作。（2）中級應(yīng)急處置小組：a.接收初級應(yīng)急處置小組上報(bào)的應(yīng)急信息，及時(shí)上報(bào)高級應(yīng)急處置小組。b.制定應(yīng)急處置方案，組織力量實(shí)施。c.協(xié)調(diào)各部門資源，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（3）高級應(yīng)急處置小組：a.接收中級應(yīng)急處置小組上報(bào)的應(yīng)急信息，根據(jù)情況啟動高級應(yīng)急預(yù)案。b.制定重大應(yīng)急事件的處置方案，組織力量實(shí)施。c.協(xié)調(diào)各方資源，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。第三章預(yù)案啟動與預(yù)警第一節(jié)預(yù)案啟動條件1.1.15資金流動性危機(jī)當(dāng)銀行面臨嚴(yán)重的資金流動性危機(jī)，無法滿足客戶提現(xiàn)需求時(shí)，應(yīng)立即啟動銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案。1.1.16信譽(yù)危機(jī)當(dāng)銀行因各種原因?qū)е滦抛u(yù)受損，客戶信心動搖，出現(xiàn)大量客戶集中提取存款時(shí)，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。1.1.17系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)金融體系出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致銀行無法正常運(yùn)營時(shí)，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。1.1.18其他突發(fā)情況如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)情況，可能導(dǎo)致銀行無法正常營業(yè)時(shí)，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。第二節(jié)預(yù)警信號與傳遞1.1.19預(yù)警信號（1）資金流動性指標(biāo)異常：如存款凈流出速度加快、同業(yè)拆借利率上升等。（2）客戶情緒波動：如大量客戶集中提取存款、投訴增多等。（3）媒體報(bào)道：關(guān)注媒體報(bào)道，了解銀行信譽(yù)危機(jī)相關(guān)信息。（4）監(jiān)管部門提示：密切關(guān)注監(jiān)管部門的風(fēng)險(xiǎn)提示和監(jiān)管要求。1.1.20預(yù)警信號傳遞（1）內(nèi)部傳遞：銀行內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)傳遞預(yù)警信號。（2）外部傳遞：加強(qiáng)與監(jiān)管部門、同業(yè)金融機(jī)構(gòu)、媒體等的溝通，保證預(yù)警信息暢通。第三節(jié)預(yù)案啟動程序1.1.21預(yù)案啟動（1）預(yù)案啟動決策：銀行決策層根據(jù)預(yù)警信號和實(shí)際情況，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）預(yù)案啟動指令：決策層下達(dá)預(yù)案啟動指令，通知相關(guān)部門和人員。1.1.22預(yù)案實(shí)施（1）成立應(yīng)急指揮部：由銀行決策層、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急工作。（2）設(shè)立應(yīng)急小組：根據(jù)預(yù)案分工，設(shè)立資金調(diào)度、客戶服務(wù)、信息披露等應(yīng)急小組，明確各自職責(zé)。（3）啟動應(yīng)急措施：根據(jù)預(yù)案內(nèi)容，采取相應(yīng)應(yīng)急措施，保證銀行正常運(yùn)營。1.1.23預(yù)案調(diào)整與終止（1）預(yù)案調(diào)整：根據(jù)應(yīng)急工作進(jìn)展和實(shí)際情況，對預(yù)案進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。（2）預(yù)案終止：當(dāng)銀行度過危機(jī)，恢復(fù)正常運(yùn)營時(shí)，決策層決定終止應(yīng)急預(yù)案。第四章信息報(bào)告與溝通第一節(jié)信息報(bào)告流程1.1.24發(fā)覺異常情況（1）銀行員工在發(fā)覺可能引發(fā)擠兌的異常情況時(shí)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照以下流程進(jìn)行信息報(bào)告。（2）員工應(yīng)詳細(xì)記錄異常情況的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件經(jīng)過等信息，并立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。1.1.25網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告（1）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在接到員工報(bào)告后，應(yīng)迅速了解情況，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）如決定啟動應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向上級管理部門報(bào)告，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。1.1.26上級管理部門報(bào)告（1）上級管理部門在接到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的報(bào)告后，應(yīng)迅速了解情況，并根據(jù)需要向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）上級領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后，應(yīng)決定是否需要向監(jiān)管部門報(bào)告。1.1.27監(jiān)管部門報(bào)告（1）如決定向監(jiān)管部門報(bào)告，銀行應(yīng)在第一時(shí)間向監(jiān)管部門報(bào)告事件情況。（2）銀行應(yīng)按照監(jiān)管部門的要求，提供詳細(xì)的事件報(bào)告，并保持與監(jiān)管部門的溝通。第二節(jié)信息溝通渠道1.1.28內(nèi)部溝通渠道（1）銀行內(nèi)部應(yīng)建立暢通的信息溝通渠道，保證各層級、各部門之間的信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。（2）內(nèi)部溝通渠道包括：會議、電話、郵件、即時(shí)通訊工具等。1.1.29外部溝通渠道（1）銀行應(yīng)與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體等外部單位保持良好溝通，保證外部信息的及時(shí)傳遞。（2）外部溝通渠道包括：電話、郵件、官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布等。第三節(jié)信息保密與發(fā)布1.1.30信息保密（1）銀行員工應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，對涉及擠兌應(yīng)急預(yù)案的信息嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。（2）信息保密范圍包括：預(yù)案內(nèi)容、應(yīng)對措施、客戶信息等。1.1.31信息發(fā)布（1）銀行應(yīng)在保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)的前提下，按照以下原則進(jìn)行信息發(fā)布：（1）對外發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)和監(jiān)管要求。（2）發(fā)布信息前，應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，保證發(fā)布信息不會引發(fā)恐慌和擠兌風(fēng)險(xiǎn)。（3）發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)明確信息來源、發(fā)布時(shí)間、責(zé)任單位等。（2）信息發(fā)布渠道包括：官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布、媒體采訪、公告等。第五章應(yīng)急處置措施第一節(jié)現(xiàn)場控制與秩序維護(hù)1.1.32現(xiàn)場安全評估在發(fā)生銀行擠兌事件時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場安全評估，了解事件性質(zhì)、規(guī)模及潛在危害，為后續(xù)處置工作提供依據(jù)。1.1.33人員分工與職責(zé)（1）確定現(xiàn)場指揮人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）安排保安人員，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，保證人員安全。（3）安排工作人員，負(fù)責(zé)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)。1.1.34現(xiàn)場秩序維護(hù)（1）設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入隔離區(qū)辦理業(yè)務(wù)，避免擁擠。（2）采用廣播、顯示屏等手段，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，穩(wěn)定客戶情緒。（3）對情緒激動的客戶進(jìn)行安撫，避免事態(tài)擴(kuò)大。1.1.35緊急疏散如遇緊急情況，應(yīng)啟動緊急疏散預(yù)案，有序引導(dǎo)客戶離開現(xiàn)場。第二節(jié)資金調(diào)度與支付安排1.1.36資金調(diào)度（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，保證資金供應(yīng)充足。（2）與上級管理部門及同業(yè)機(jī)構(gòu)溝通，尋求資金支持。（3）動用應(yīng)急資金，保障支付需求。1.1.37支付安排（1）優(yōu)先滿足個(gè)人客戶提款需求，保障客戶利益。（2）適當(dāng)限制大額提款，保證資金流動性。（3）對無法滿足的支付需求，做好解釋工作，引導(dǎo)客戶采取其他支付方式。第三節(jié)風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對策略1.1.38風(fēng)險(xiǎn)評估（1）對銀行擠兌事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，了解事態(tài)發(fā)展。（2）分析事件原因，評估潛在風(fēng)險(xiǎn)。（3）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，調(diào)整應(yīng)急處置措施。1.1.39應(yīng)對策略（1）加強(qiáng)與監(jiān)管部門溝通，爭取政策支持。（2）通過媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)社會輿論。（3）增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量，緩解客戶情緒。（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。第六章資金保障與救助第一節(jié)資金來源與保障措施1.1.40資金來源（1）銀行自有資金：在銀行正常運(yùn)營過程中，通過吸收公眾存款、發(fā)行債券等方式積累的自有資金。（2）救助資金：在發(fā)生擠兌事件時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況提供緊急救助資金，以保障銀行流動性。（3）同業(yè)拆借：與其他銀行進(jìn)行同業(yè)拆借，以解決短期資金需求。（4）外部融資：通過發(fā)行股票、債券等金融工具，以及其他外部融資渠道籌集資金。1.1.41保障措施（1）建立流動性預(yù)警機(jī)制：銀行應(yīng)建立流動性預(yù)警機(jī)制，對可能發(fā)生的流動性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警，保證在發(fā)生擠兌事件時(shí)能夠及時(shí)采取應(yīng)對措施。（2）加強(qiáng)資金管理：銀行應(yīng)對資金實(shí)行精細(xì)化管理，合理安排資金使用，保證資金安全。（3）增加資金儲備：銀行應(yīng)適當(dāng)增加資金儲備，以應(yīng)對可能發(fā)生的流動性風(fēng)險(xiǎn)。（4）完善應(yīng)急預(yù)案：銀行應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生擠兌事件時(shí)能夠迅速啟動救助程序。第二節(jié)救助對象與標(biāo)準(zhǔn)1.1.42救助對象（1）銀行內(nèi)部員工：在擠兌事件中，銀行內(nèi)部員工的生活受到影響時(shí)，應(yīng)予以救助。（2）銀行客戶：在擠兌事件中，銀行客戶的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)予以救助。（3）受影響的第三方：在擠兌事件中，因銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致第三方受到損失時(shí)，應(yīng)予以救助。1.1.43救助標(biāo)準(zhǔn)（1）銀行內(nèi)部員工：根據(jù)員工在擠兌事件中的損失程度，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（2）銀行客戶：保證客戶存款安全，對已提取的存款予以全額支付。（3）受影響的第三方：根據(jù)損失程度，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第三節(jié)救助程序與時(shí)效1.1.44救助程序（1）啟動救助程序：銀行在發(fā)生擠兌事件后，應(yīng)立即啟動救助程序。（2）確定救助對象：根據(jù)實(shí)際情況，確定救助對象。（3）制定救助方案：根據(jù)救助對象和標(biāo)準(zhǔn)，制定具體救助方案。（4）實(shí)施救助：按照救助方案，對救助對象進(jìn)行資金保障和救助。（5）跟蹤評估：對救助效果進(jìn)行跟蹤評估，及時(shí)調(diào)整救助措施。1.1.45時(shí)效（1）救助啟動時(shí)效：銀行應(yīng)在發(fā)生擠兌事件后24小時(shí)內(nèi)啟動救助程序。（2）救助實(shí)施時(shí)效：銀行應(yīng)在救助啟動后5個(gè)工作日內(nèi)完成救助工作。（3）救助評估時(shí)效：銀行應(yīng)在救助實(shí)施后10個(gè)工作日內(nèi)完成救助效果評估。第七章應(yīng)急演練與培訓(xùn)第一節(jié)演練計(jì)劃與組織1.1.46演練計(jì)劃為保證銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案的有效性，制定以下演練計(jì)劃：（1）演練頻率：每年至少開展一次全行范圍內(nèi)的擠兌應(yīng)急預(yù)案演練。（2）演練范圍：包括總行、分支行及網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有相關(guān)崗位。（3）演練時(shí)間：選擇在業(yè)務(wù)相對清淡的時(shí)段進(jìn)行，以不影響正常業(yè)務(wù)辦理。（4）演練形式：采取桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.1.47組織架構(gòu)（1）成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，由總行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。（2）設(shè)立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的具體組織和協(xié)調(diào)工作。（3）各部門、各網(wǎng)點(diǎn)成立相應(yīng)的演練小組，負(fù)責(zé)本部門、本網(wǎng)點(diǎn)的演練實(shí)施。（4）明確各演練參與人員的職責(zé)和任務(wù)，保證演練的順利進(jìn)行。第二節(jié)演練內(nèi)容與方法1.1.48演練內(nèi)容（1）模擬擠兌事件的發(fā)生、發(fā)展及應(yīng)對過程。（2）檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的啟動、信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處置等環(huán)節(jié)。（3）驗(yàn)證應(yīng)急資源的調(diào)配、救援力量的調(diào)度、通訊設(shè)備的保障等。（4）評估參演人員的應(yīng)急反應(yīng)能力、協(xié)作配合能力及應(yīng)對措施的合理性。1.1.49演練方法（1）桌面推演：通過模擬場景，讓參演人員熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作流程。（2）實(shí)戰(zhàn)演練：在真實(shí)場景中，讓參演人員實(shí)際操作，提高應(yīng)對擠兌事件的能力。（3）演練評估：對演練過程進(jìn)行全程記錄，分析參演人員的表現(xiàn)，評估演練效果。第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.1.50培訓(xùn)計(jì)劃（1）培訓(xùn)對象：全行范圍內(nèi)的所有員工，特別是與擠兌應(yīng)急預(yù)案相關(guān)的崗位人員。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：（1）銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案的基本概念、目的、意義。（2）應(yīng)急預(yù)案的操作流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)。（3）應(yīng)急資源的調(diào)配、救援力量的調(diào)度、通訊設(shè)備的保障。（4）擠兌事件的應(yīng)對措施及心理疏導(dǎo)。（3）培訓(xùn)形式：采取集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等多種形式。1.1.51培訓(xùn)實(shí)施（1）制定培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間等。（2）配備專業(yè)培訓(xùn)師資，保證培訓(xùn)質(zhì)量。（3）建立培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄。（4）定期組織培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。（5）加強(qiáng)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，將培訓(xùn)內(nèi)容融入實(shí)際工作中，提高員工應(yīng)對擠兌事件的能力。第八章法律法規(guī)與合規(guī)第一節(jié)相關(guān)法律法規(guī)1.1.52法律法規(guī)概述在銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案中，相關(guān)法律法規(guī)是保障銀行正常運(yùn)營、維護(hù)金融秩序、保護(hù)儲戶權(quán)益的重要依據(jù)。以下為銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案所涉及的主要法律法規(guī)：（1）《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》（2）《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（3）《中華人民共和國合同法》（4）《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》（5）《中華人民共和國反洗錢法》（6）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》（7）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》1.1.53法律法規(guī)具體內(nèi)容（1）《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》明確了銀行業(yè)監(jiān)管部門的職責(zé)，對銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施進(jìn)行了規(guī)定。（2）《中華人民共和國商業(yè)銀行法》規(guī)定了商業(yè)銀行在面臨擠兌風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)對措施，包括但不限于提高存款準(zhǔn)備金率、限制提取現(xiàn)金等。（3）《中華人民共和國合同法》規(guī)定了合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，為銀行與客戶之間的合同糾紛提供了解決依據(jù)。（4）《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》明確了侵權(quán)行為的法律責(zé)任，有助于保護(hù)儲戶權(quán)益。（5）《中華人民共和國反洗錢法》要求銀行加強(qiáng)客戶身份識別和交易監(jiān)測，預(yù)防洗錢等違法活動。（6）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》規(guī)定了在突發(fā)事件應(yīng)對中的職責(zé)和措施，為銀行應(yīng)對擠兌風(fēng)險(xiǎn)提供了法律依據(jù)。（7）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》要求銀行加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障客戶信息和資金安全。第二節(jié)合規(guī)要求與執(zhí)行1.1.54合規(guī)要求銀行在制定和執(zhí)行擠兌應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)遵循以下合規(guī)要求：（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保證應(yīng)急預(yù)案的合法性、合規(guī)性。（2）結(jié)合銀行實(shí)際情況，制定具有針對性和操作性的應(yīng)急預(yù)案。（3）強(qiáng)化內(nèi)部管理，保證應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行效果。（4）定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，以適應(yīng)不斷變化的金融環(huán)境。1.1.55合規(guī)執(zhí)行（1）建立應(yīng)急預(yù)案制定和執(zhí)行的內(nèi)部管理制度，明確責(zé)任分工、審批流程等。（2）對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對擠兌風(fēng)險(xiǎn)的能力。（3）開展應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)際效果。（4）對應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證合規(guī)執(zhí)行。第三節(jié)法律風(fēng)險(xiǎn)防范1.1.56風(fēng)險(xiǎn)識別銀行在制定和執(zhí)行擠兌應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)識別以下法律風(fēng)險(xiǎn)：（1）法律法規(guī)變更風(fēng)險(xiǎn)：法律法規(guī)的修訂可能導(dǎo)致應(yīng)急預(yù)案的部分內(nèi)容不再適用。（2）合同糾紛風(fēng)險(xiǎn)：擠兌風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致銀行與客戶之間的合同糾紛。（3）侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：銀行在應(yīng)對擠兌風(fēng)險(xiǎn)過程中，可能涉及侵權(quán)行為。（4）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)：擠兌風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致銀行信息系統(tǒng)遭受攻擊，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全問題。1.1.57風(fēng)險(xiǎn)防范措施（1）定期關(guān)注法律法規(guī)變更，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。（2）加強(qiáng)合同管理，防范合同糾紛。（3）提高員工法律意識，防范侵權(quán)行為。（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（5）建立法律風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺和應(yīng)對法律風(fēng)險(xiǎn)。第九章責(zé)任追究與獎勵(lì)第一節(jié)追究責(zé)任的原則1.1.58責(zé)任明確原則在銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中，應(yīng)對相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任進(jìn)行明確劃分，保證責(zé)任到人，防止責(zé)任推諉。1.1.59公平公正原則追究責(zé)任應(yīng)遵循公平公正的原則，保證處理結(jié)果客觀、公正，維護(hù)銀行內(nèi)部和諧穩(wěn)定。1.1.60過錯(cuò)與責(zé)任相適應(yīng)原則根據(jù)責(zé)任人的過錯(cuò)程度、性質(zhì)及其所造成的影響，合理確定責(zé)任追究的力度，保證過錯(cuò)與責(zé)任相適應(yīng)。1.1.61教育與懲罰相結(jié)合原則在追究責(zé)任的同時(shí)注重對責(zé)任人的教育，使其認(rèn)識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，并采取有效措施防止類似事件再次發(fā)生。第二節(jié)獎勵(lì)措施與標(biāo)準(zhǔn)1.1.62獎勵(lì)范圍（1）在銀行擠兌應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中，表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體；（2）對銀行擠兌風(fēng)險(xiǎn)防范和控制作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體；（3）在風(fēng)險(xiǎn)處置過程中，積極采取措施，有效減輕損失的個(gè)人和集體。1.1.63獎勵(lì)措施（1）精神獎勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書；（2）物質(zhì)獎勵(lì)：獎金、晉升、加薪等；（3）職業(yè)發(fā)展獎勵(lì)：優(yōu)先選拔、培訓(xùn)、交流等。1.1.64獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)獎勵(lì)范圍和措施，制定相應(yīng)的獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；（2）獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與責(zé)任人的貢獻(xiàn)和表現(xiàn)相匹配，避免過高或過低；（3）獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。第三節(jié)處理程序與時(shí)效1.1.65處理程序（1）初步調(diào)查