2024年度數(shù)據(jù)保管服務(wù)等級(jí)合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度數(shù)據(jù)保管服務(wù)等級(jí)合同范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)保管服務(wù)1.1.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1.1.2數(shù)據(jù)備份1.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)1.1.4數(shù)據(jù)安全1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1客戶咨詢1.2.2故障排查1.2.3系統(tǒng)升級(jí)1.2.4培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)開始日期2.3服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.4額外服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1數(shù)據(jù)完整性保證4.2數(shù)據(jù)安全性保證4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證4.4服務(wù)滿意度保證5.合同的履行與變更5.1合同履行方式5.2合同變更條件5.3合同解除條件5.4合同轉(zhuǎn)讓條件6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決地點(diǎn)9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3保密泄露后果10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.通知與聯(lián)系方式11.1通知方式11.2聯(lián)系方式12.一般條款12.1合同完整性與獨(dú)立性12.2不可抗力12.3合同附件13.附加條款13.1服務(wù)提供商義務(wù)13.2客戶義務(wù)13.3雙方權(quán)利與義務(wù)14.簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)保管服務(wù)1.1.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)提供商應(yīng)提供足夠的存儲(chǔ)空間，以存放客戶的數(shù)據(jù)。服務(wù)提供商應(yīng)確保存儲(chǔ)設(shè)備的可靠性，并采取必要的冗余措施，以保障數(shù)據(jù)的持久性和可用性。1.1.2數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率和備份數(shù)據(jù)量由雙方協(xié)商確定。服務(wù)提供商應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性，并在需要時(shí)能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)。1.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，服務(wù)提供商應(yīng)立即采取措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。如果無法恢復(fù)數(shù)據(jù)，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供合理的解釋和補(bǔ)救措施。1.1.4數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取一切必要的措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性。這包括但不限于實(shí)施訪問控制、加密、防火墻和安全審計(jì)等措施。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1客戶咨詢1.2.2故障排查服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報(bào)告后，立即進(jìn)行故障排查。對(duì)于可以遠(yuǎn)程解決的問題，服務(wù)提供商應(yīng)通過遠(yuǎn)程操作解決。對(duì)于需要現(xiàn)場支持的問題，服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派員上門服務(wù)。1.2.3系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展的需要，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。在系統(tǒng)升級(jí)前，服務(wù)提供商應(yīng)通知客戶，并確保升級(jí)過程中數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。1.2.4培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確?？蛻裟軌虺浞掷脭?shù)據(jù)保管服務(wù)。培訓(xùn)形式可以包括線上教程、線下研討會(huì)或者一對(duì)一輔導(dǎo)等。第二條服務(wù)期限2.1合同有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止合同，否則合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約。2.2服務(wù)開始日期服務(wù)開始日期為合同生效之日起。2.3服務(wù)結(jié)束日期除非一方提前終止合同，否則服務(wù)結(jié)束日期為合同有效期屆滿之日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間、數(shù)據(jù)備份頻率和其他增值服務(wù)進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件一。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬、等第三方支付平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商可以根據(jù)市場情況和成本變化，在合同有效期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在雙方確認(rèn)后生效。3.4額外服務(wù)費(fèi)用如果客戶需要超出合同約定的服務(wù)范圍，服務(wù)提供商可以按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取額外服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1數(shù)據(jù)完整性保證服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻魯?shù)據(jù)在存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)過程中的完整性，防止數(shù)據(jù)被篡改或損壞。4.2數(shù)據(jù)安全性保證服務(wù)提供商應(yīng)采取一切必要的措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或破壞。4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證對(duì)于客戶的技術(shù)咨詢和故障報(bào)告，服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.4服務(wù)滿意度保證服務(wù)提供商應(yīng)努力提高客戶滿意度，通過定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，了解客戶需求和意見，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條合同的履行與變更5.1合同履行方式服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，提供數(shù)據(jù)保管和技術(shù)支持服務(wù)。5.2合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.3合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。5.4合同轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決地點(diǎn)雙方因履行本合同所發(fā)生的任何爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院解決。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密信息不包括公眾可以輕易獲得的信息。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，持續(xù)時(shí)間為五年。9.3保密泄露后果如果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對(duì)其提供的軟件、技術(shù)和服務(wù)擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)服務(wù)提供商書面同意，客戶不得復(fù)制、傳播或以其他方式使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和信息擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供商未經(jīng)客戶書面同意，不得復(fù)制、傳播或以其他方式使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條通知與聯(lián)系方式11.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。11.2聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式詳見合同附件二。第十二條一般條款12.1合同完整性與獨(dú)立性12.2不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.3合同附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三條附加條款13.1服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和安全性。13.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保提供的數(shù)據(jù)和信息真實(shí)、合法。13.3雙方權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)，并尊重對(duì)方的合法權(quán)益。第十四條簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同在中華人民共和國____省/市/自治區(qū)____市/縣/區(qū)____簽訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間、數(shù)據(jù)備份頻率和其他增值服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。附件二：客戶聯(lián)系方式列出客戶的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括姓名、電話、電子郵件等。附件三：服務(wù)提供商聯(lián)系方式列出服務(wù)提供商的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括姓名、電話、電子郵件等。附件四：培訓(xùn)資料提供客戶培訓(xùn)所需的資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材等。附件五：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容以及可能對(duì)客戶造成的影響。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方需要保密的信息類型、保密期限以及保密泄露的后果。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明服務(wù)提供商和客戶對(duì)其提供的軟件、技術(shù)和服務(wù)以及數(shù)據(jù)和信息擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。附件八：爭議解決方式詳細(xì)列出合同爭議解決的流程和方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未能履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)咨詢，導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.數(shù)據(jù)保管服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶提供的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶提供的咨詢、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間：指服務(wù)提供商為客戶提供的用于存放數(shù)據(jù)的物理或虛擬空間。4.數(shù)據(jù)備份頻率：指服務(wù)提供商為客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的次數(shù)和時(shí)間間隔。5.數(shù)據(jù)恢復(fù)：指服務(wù)提供商在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，為客戶提供的數(shù)據(jù)修復(fù)服