2024年度小區(qū)物業(yè)管理全面委托服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度小區(qū)物業(yè)管理全面委托服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)維護2.1.1房屋及設施設備維護2.1.2公共區(qū)域維護2.1.3綠化維護2.2物業(yè)安全管理2.2.1人員出入管理2.2.2消防安全管理2.2.3財產安全保護2.3物業(yè)清潔服務2.3.1公共區(qū)域清潔2.3.2垃圾處理2.3.3衛(wèi)生消毒2.4物業(yè)客戶服務2.4.1咨詢與投訴處理2.4.2居民溝通協(xié)調2.4.3服務需求響應3.服務標準和質量要求3.1物業(yè)管理服務標準3.2服務質量保證措施3.3服務滿意度評估4.費用與支付4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調整機制5.合同的履行與監(jiān)督5.1雙方的權利與義務5.2服務履行的監(jiān)督與檢查5.3違約責任與爭議解決6.合同的變更、解除和終止6.1合同變更6.2合同解除6.3合同終止7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3泄露后果8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式9.合同的生效、修改和解除9.1合同生效條件9.2合同修改9.3合同解除10.其他條款10.1通知與送達10.2合同的副本10.3合同的保管11.附件11.1物業(yè)服務項目清單11.2物業(yè)服務標準規(guī)范11.3費用計算明細12.簽字蓋章頁12.1甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章12.2乙方（小區(qū)業(yè)主委員會）簽字蓋章13.附件說明13.1附件的補充說明13.2附件的修改記錄14.合同修訂歷史記錄14.1版本日期14.2修訂內容概述14.3修訂參與者簽名第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括甲方將2024年度小區(qū)物業(yè)管理全面委托給乙方，乙方按照本協(xié)議約定提供相應的物業(yè)管理服務。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。第二條物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)維護2.1.1房屋及設施設備維護乙方負責對小區(qū)內的房屋及設施設備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行和使用。2.1.2公共區(qū)域維護乙方負責對小區(qū)的公共區(qū)域進行清潔、綠化和設施設備的維護，保持公共區(qū)域的整潔和安全。2.1.3綠化維護乙方負責對小區(qū)內的綠化區(qū)域進行養(yǎng)護和管理，確保綠化植物的生長和美觀。2.2物業(yè)安全管理2.2.1人員出入管理乙方負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，對進出小區(qū)的人員進行登記和管理，確保小區(qū)的安全秩序。2.2.2消防安全管理乙方負責小區(qū)的消防安全工作，定期檢查消防設施設備，組織消防安全培訓和演練。2.2.3財產安全保護乙方負責保護小區(qū)內的財產安全，采取必要的措施預防和打擊盜竊、破壞等行為。2.3物業(yè)清潔服務2.3.1公共區(qū)域清潔乙方負責定期對小區(qū)的公共區(qū)域進行清潔，包括樓道、電梯、公共場所等，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。2.3.2垃圾處理乙方負責小區(qū)垃圾的分類收集和處理，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。2.3.3衛(wèi)生消毒乙方負責對小區(qū)的公共區(qū)域進行定期消毒，預防疾病的傳播。2.4物業(yè)客戶服務2.4.1咨詢與投訴處理乙方設立客戶服務，對甲方的咨詢和投訴進行及時響應和處理。2.4.2居民溝通協(xié)調乙方負責與小區(qū)居民進行溝通協(xié)調，解決居民之間的矛盾和糾紛。2.4.3服務需求響應乙方根據(jù)甲方和居民的需求，提供相應的服務，并確保服務質量。第三條服務標準和質量要求3.1物業(yè)管理服務標準乙方應按照國家和行業(yè)的相關標準提供物業(yè)管理服務，確保服務質量。3.2服務質量保證措施乙方應制定服務質量保證措施，定期對服務質量進行檢查和改進。3.3服務滿意度評估乙方應定期進行服務滿意度評估，收集甲方和居民的意見和建議，不斷改進服務質量。第四條費用與支付4.1服務費用構成服務費用包括物業(yè)管理費、維修資金、公共能耗費用等，具體構成詳見附件。4.2費用支付方式甲方按照約定的時間和方式向乙方支付服務費用。4.3費用調整機制服務費用的調整應按照約定的條件和程序進行，雙方應協(xié)商一致。第五條合同的履行與監(jiān)督5.1雙方的權利與義務甲方應按照約定支付服務費用，并配合乙方提供物業(yè)管理服務；乙方應按照約定提供物業(yè)管理服務，并保證服務質量。5.2服務履行的監(jiān)督與檢查甲方有權對乙方提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督和檢查，并提出意見和建議。5.3違約責任與爭議解決雙方應按照約定承擔違約責任，對于合同履行過程中的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條合同的變更、解除和終止6.1合同變更合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同解除合同的解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。6.3合同終止合同終止后，乙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并將小區(qū)物業(yè)管理權交還給甲方。第八條保密條款8.1保密內容乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。8.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3泄露后果如乙方泄露保密信息，乙方應承擔相應的法律責任，賠償甲方的損失。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十條合同的生效、修改和解除10.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改本協(xié)議的修改應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。10.3合同解除本協(xié)議的解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條附件11.1物業(yè)服務項目清單附件詳細列明乙方應提供的物業(yè)管理服務項目，包括房屋及設施設備維護、公共區(qū)域維護、綠化維護、物業(yè)安全管理、物業(yè)清潔服務、物業(yè)客戶服務等。11.2物業(yè)服務標準規(guī)范附件列明乙方提供物業(yè)管理服務的具體標準規(guī)范，包括服務質量、服務流程、服務要求等。11.3費用計算明細附件詳細列明服務費用的構成、計算方式和支付標準等。第十二條簽字蓋章頁本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第十三條附件說明13.1附件的補充說明附件是對本協(xié)議的補充說明，如有沖突，以附件為準。13.2附件的修改記錄附件應記錄自本協(xié)議簽訂以來的所有修改記錄，包括修改日期、修改內容和修改人。第十四條合同修訂歷史記錄14.1版本日期本協(xié)議的版本日期為2024年1月1日。14.2修訂內容概述版本日期：2024年1月1日，修訂內容：合同及附件的制定。版本日期：2024年2月1日，修訂內容：更新物業(yè)服務項目清單。版本日期：2024年3月1日，修訂內容：調整服務費用構成。14.3修訂參與者簽名修訂參與者簽名如下：甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務項目清單1.1房屋及設施設備維護：包括樓房、電梯、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等設施的定期檢查、維修和保養(yǎng)。1.2公共區(qū)域維護：包括樓道、電梯間、走廊、廣場、停車場等公共區(qū)域的清潔、綠化和設施設備的維護。1.3綠化維護：包括小區(qū)內的綠化植物的定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。1.4物業(yè)安全管理：包括小區(qū)內的安全防范、消防安全、人員出入管理、車輛管理等工作。1.5物業(yè)清潔服務：包括小區(qū)公共區(qū)域及設施的清潔、消毒、垃圾收集和處理等。1.6物業(yè)客戶服務：包括對甲方的咨詢和投訴處理、居民溝通協(xié)調、服務需求響應等工作。附件二：物業(yè)服務標準規(guī)范2.1服務質量：服務應符合國家和行業(yè)的相關標準，確保甲方的滿意度。2.2服務流程：明確服務的工作流程，包括服務請求接收、響應時間、處理流程等。2.3服務要求：具體明確各項服務的質量要求，如清潔程度、響應時間、安全保障等。附件三：費用計算明細3.1物業(yè)管理費：按照小區(qū)的物業(yè)面積、物業(yè)公司管理費率等因素計算。3.2維修資金：按照物業(yè)公司維修資金的收費標準計算。3.3公共能耗費用：包括水費、電費、供暖費等公共能耗的費用。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務，或服務質量不符合附件二中的標準規(guī)范。2.乙方未按照約定時間、方式支付服務費用。3.乙方未按照約定履行合同義務，如未及時維修設施設備、未保證公共區(qū)域的安全等。4.甲方未按照約定時間、方式支付服務費用。5.甲方未配合乙方提供物業(yè)管理服務，或干涉乙方的正常管理活動。違約責任認定標準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度，確定違約責任的具體形式，如違約金、賠償損失等。2.違約責任的金額或損失賠償金額應根據(jù)實際情況確定，可由雙方協(xié)商解決。3.違約金的比例和計算方式應在合同中明確約定。示例說明：若乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務，導致甲方財產損失，甲方有權要求乙方賠償損失。具體賠償金額根據(jù)實際情況確定。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（物業(yè)公司名稱），本合同中的權利義務主體。2.乙方：指（小區(qū)名稱業(yè)主委員會），本合同中的權利義務主體。3.物業(yè)管理：指對小區(qū)的房屋及設施設備、公共區(qū)域、綠化等進行維護、管理和服務的行為。4.物業(yè)管理費：指乙方為提供物業(yè)管理服務而向甲方收取的費用。5.維修資金：指用于小區(qū)內設施設備維修和保養(yǎng)的資金。6.公共能耗費用：指水費、電費、供暖費等公共能耗的費用。7.服務費用：指甲方支付給乙方的物業(yè)管理費、維修資金和公共能耗費用等。8.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金。9.損失賠償：指違