2024年度信息技術(shù)運(yùn)維與保障協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術(shù)運(yùn)維與保障協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間表和里程碑2.3乙方服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.2額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算和支付方式3.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)措施5.3保密信息的例外情況第六條違約責(zé)任6.1違約行為的定義6.2違約責(zé)任的具體規(guī)定6.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的方式7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院第八條法律適用8.1合同適用的法律8.2法律變更的影響第九條通知和通信9.1通知的方式和時(shí)間9.2通信地址和聯(lián)系方式第十條其他條款10.1合同的修改和補(bǔ)充10.2合同的完整性和獨(dú)立性10.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓第十一條附件11.1附件A：服務(wù)詳細(xì)說明11.2附件B：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件C：保密信息清單第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章第十三條生效條件13.1合同的簽署日期13.2合同的生效日期第十四條合同的語言版本14.1合同的中文版本14.2合同的英文版本（如有）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3合同術(shù)語定義：（1）信息技術(shù)運(yùn)維：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供持續(xù)的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、優(yōu)化和管理等服務(wù)。（2）保障協(xié)議：指乙方在本合同有效期內(nèi)，對(duì)甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題提供及時(shí)的解決和保障。（3）信息系統(tǒng)：指甲方擁有的所有信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用程序等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：（1）信息系統(tǒng)日常運(yùn)維管理，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。（2）信息系統(tǒng)定期維護(hù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁應(yīng)用、數(shù)據(jù)備份等。（3）信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)，對(duì)甲方提出的緊急故障請(qǐng)求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。（4）信息系統(tǒng)安全防護(hù)，包括防病毒、防黑客攻擊、安全策略制定與實(shí)施等。2.2服務(wù)時(shí)間表和里程碑：（1）乙方在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建和運(yùn)維工具的部署。（2）乙方在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)，完成甲方信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評(píng)估和優(yōu)化方案的制定。（3）乙方在合同有效期內(nèi)，按照約定的服務(wù)頻率和內(nèi)容提供運(yùn)維服務(wù)。2.3乙方服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。（2）故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。（3）故障解決時(shí)間不超過4小時(shí)。（4）服務(wù)滿意度不低于90%。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式：（1）乙方按照甲方信息系統(tǒng)規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜度和服務(wù)內(nèi)容，制定年度服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)。（2）甲方按照乙方的報(bào)價(jià)，支付年度服務(wù)費(fèi)用。（3）年度服務(wù)費(fèi)用的支付分為三次，分別在合同簽訂后的30日內(nèi)、60日內(nèi)和90日內(nèi)。3.2額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算和支付方式：（1）甲方如有額外服務(wù)需求，提前通知乙方，并由雙方協(xié)商確定額外服務(wù)的費(fèi)用。（2）甲方按照乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用，進(jìn)行支付。3.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：（1）如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。（2）如甲方信息系統(tǒng)規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜度等發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2續(xù)約條款：如雙方同意在合同到期后繼續(xù)合作，可簽訂續(xù)約合同，具體條款雙方協(xié)商確定。4.3提前終止條款：如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，對(duì)方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條保密條款5.1保密信息的定義：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方之間相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。5.2保密信息的保護(hù)措施：（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，確保保密信息的安全。5.3保密信息的例外情況：（1）雙方均同意公開的保密信息。（2）依法應(yīng)向政府有關(guān)部門披露的保密信息。（3）保密信息已經(jīng)公開，或因不可抗力導(dǎo)致保密信息泄露。第六條違約責(zé)任6.2違約責(zé)任的具體規(guī)定：（1）一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。（2）一方違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法：（1）違約金計(jì)算：違約金=服務(wù)費(fèi)用×10%。（2）賠償金額計(jì)算：賠償金額=甲方實(shí)際損失×2。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的方式：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條法律適用8.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2法律變更的影響：如法律規(guī)定發(fā)生變化，雙方應(yīng)遵循新的法律規(guī)定，并根據(jù)變化情況調(diào)整本合同。第九條通知和通信9.1通知的方式和時(shí)間：雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)在發(fā)送之日起3個(gè)工作日內(nèi)有效。9.2通信地址和聯(lián)系方式：甲方的通信地址為××省××市××區(qū)××路××號(hào)，乙方的通信地址為××省××市××區(qū)××路××號(hào)。甲方的聯(lián)系方式為電話：××××××××，郵箱：××××××××；乙方的聯(lián)系方式為電話：××××××××，郵箱：××××××××。第十條其他條款10.1合同的修改和補(bǔ)充：如雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同各條款相互獨(dú)立，任何一項(xiàng)條款的無效不影響其他條款的效力。10.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方書面同意，一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條附件11.1附件A：服務(wù)詳細(xì)說明（1）信息系統(tǒng)日常運(yùn)維管理服務(wù)內(nèi)容（2）信息系統(tǒng)定期維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（3）信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容（4）信息系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)內(nèi)容11.2附件B：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表（1）年度服務(wù)費(fèi)用明細(xì)（2）額外服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件C：保密信息清單（1）甲方保密信息清單（2）乙方保密信息清單第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：（1）甲方授權(quán)代表簽字：____________（2）甲方授權(quán)代表蓋章：____________12.2乙方簽字蓋章：（1）乙方授權(quán)代表簽字：____________（2）乙方授權(quán)代表蓋章：____________第十三條生效條件13.1合同的簽署日期：____年__月__日。13.2合同的生效日期：自合同簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的語言版本14.1合同的中文版本：本合同的全文均為中文版本。14.2合同的英文版本（如有）：本合同的英文版本為附件D，與中文版本具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務(wù)詳細(xì)說明1.1信息系統(tǒng)日常運(yùn)維管理服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)監(jiān)控故障排查性能優(yōu)化1.2信息系統(tǒng)定期維護(hù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)升級(jí)補(bǔ)丁應(yīng)用數(shù)據(jù)備份1.3信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容緊急故障響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間1.4信息系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)內(nèi)容防病毒防黑客攻擊安全策略制定與實(shí)施附件B：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表2.1年度服務(wù)費(fèi)用明細(xì)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用的支付方式年度服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間表2.2額外服務(wù)費(fèi)用明細(xì)額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算基礎(chǔ)額外服務(wù)費(fèi)用的支付方式附件C：保密信息清單3.1甲方保密信息清單甲方商業(yè)秘密甲方客戶信息3.2乙方保密信息清單乙方技術(shù)秘密乙方商業(yè)計(jì)劃附件D（如有）：合同英文版本附件D為合同的英文版本，與中文版本具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定如下：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定提供必要的配合和支持。4.乙方未按約定保護(hù)甲方保密信息。5.雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。3.違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約方支付違約金和賠償后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付未支付的服務(wù)費(fèi)用。如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞及解釋如下：1.信息系統(tǒng)：指甲方擁有的所有信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用程序等。2.信息技術(shù)運(yùn)維：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供持續(xù)的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、優(yōu)化和管理等服務(wù)。3.保障協(xié)議：指乙方在本合