終端智能化分級研究報告 2024

2024年11月電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會I本研究報告版權(quán)屬于電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會，并受法律保護(hù)。轉(zhuǎn)載、摘編或 1 1 2 5 7 8 8 10 11 12“ 12“ 13 15 15 17 19 21 23 27 32以人工智能為代表的關(guān)鍵技術(shù)取得創(chuàng)新突破，驅(qū)動智能終端產(chǎn)業(yè)進(jìn)入泛在智聯(lián)、協(xié)同智慧新時代。終端智能化是指基于先進(jìn)的信息技術(shù)，對各類終端設(shè)備進(jìn)行深度賦能，使其具備數(shù)據(jù)處理能端設(shè)備進(jìn)行深度賦能，使其具備數(shù)據(jù)處理能力、意圖分析能力、決策執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)進(jìn)化能力等智能功能，為人類提供更加便捷、高效、安全的服務(wù)。終端智能化水平是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、市場需求定位、產(chǎn)業(yè)鏈合作程度及行業(yè)發(fā)展引領(lǐng)的綜合體現(xiàn)。傳統(tǒng)終端智能化體驗研究主要聚焦于特定任務(wù)、特定場景的分析，隨著大模型等技術(shù)對終端的深度賦能，終端服務(wù)方式發(fā)生本質(zhì)變化，終端智能化體驗發(fā)生深度革新。為推動終端產(chǎn)業(yè)高質(zhì)發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、加速構(gòu)建智慧社會發(fā)展進(jìn)程，產(chǎn)業(yè)界對終端智能化分級進(jìn)行了深入研究與探討，形成初步共識。依據(jù)終端對用戶意圖的理解程度、對用戶信息的學(xué)習(xí)記憶程度、任務(wù)規(guī)劃程度、任務(wù)完成度四大核心要素，將現(xiàn)有智能化分級研究內(nèi)容是基于當(dāng)前技術(shù)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點所形成的行業(yè)統(tǒng)一，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的迅速發(fā)展，終端智能化能力將不斷提升。產(chǎn)業(yè)界需要根據(jù)技術(shù)演進(jìn)方向、市場發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化等對終端智能化持續(xù)滾動研究，以更準(zhǔn)確地反映終端的實際智能化水平，并V終端智能化建設(shè)是一項持續(xù)性、迭代性的工作，不僅承載著推動社會進(jìn)步、提升生產(chǎn)效率的重任，更是開啟未來智慧生活的一把鑰匙。希望產(chǎn)業(yè)各方共同參與終端智能化相關(guān)研究，凝心聚力，深度參與，緊密合作，打破信息孤島，促進(jìn)技術(shù)共享與交流，協(xié)同推進(jìn)整個行業(yè)邁向更高的水平，為終端用戶創(chuàng)造更多的價值和便利，讓智能終端更好地服務(wù)于人們的生活和工作，）：1一、終端智能化分級研究背景（一）終端智能化水平是衡量行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的核心要素終端智能化是指基于先進(jìn)的信息技術(shù)，對各類終端設(shè)備進(jìn)行深度賦能，使其具備數(shù)據(jù)處理能力、意圖分析能力、決策執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)進(jìn)化能力等智能功能，為人類提供更加便捷、高效、安全的服務(wù)。終端智能化發(fā)展水平主能功能，為人類提供更加便捷、高效、安全的服務(wù)。終端智能化發(fā)展水平主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是技術(shù)集成的先進(jìn)性。終端智能化水平是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、市場需求定位、產(chǎn)業(yè)鏈合作程度及行業(yè)發(fā)展引領(lǐng)的綜合體現(xiàn)。終端智能化的核心在于促使設(shè)備更好的為人類服務(wù)，促進(jìn)設(shè)備之間、設(shè)備與云端之間以及設(shè)備與用戶之間的無縫連接與高效協(xié)同。高智能化水平的終端往往集成了最新的科技成果，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)，這些技術(shù)的融合應(yīng)用，不僅提升了終端的性能和功能，還將推動整個行高智能化水平的終端能夠更精準(zhǔn)地滿足用戶的個性化需求。通過智能算法和數(shù)據(jù)分析，終端可以了解用戶的偏好和使用習(xí)慣，從而提供更加貼心、個性化的服務(wù)。三是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的緊密性。終端智能化水平的提升，離不開產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的緊密合作和協(xié)同創(chuàng)新。從芯片、傳感器等核心零部件的研發(fā)和生產(chǎn)，到操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等軟件平臺的開發(fā)和應(yīng)用，都需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的共同努力，終端智能化的提升是產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同合作的結(jié)果。這些終端的推出和應(yīng)用，不僅能夠推動整個行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，還2能夠引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向。因此，終端智能化水平的高低，也在一定程度上終端智能化已成為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建智慧社會、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。終端智能化水平不僅提升了終端產(chǎn)品的附加值和市場競爭力，還將推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游智能化升級。一是終端智能化將極大改善用戶的體驗。智能化終端在未來將滲透到人類日常生活的各個方面，并通過提供更高效、便捷的服務(wù)，改善人類的生活質(zhì)量，刺激用戶的需求，進(jìn)一步推動信息消費的增長。二是終端智能化將進(jìn)一步推動信息技術(shù)的不斷革新。從硬件角度來看，終端智能化將進(jìn)一步帶動如處理器、存儲、顯示、傳感器、系統(tǒng)集成等多個領(lǐng)域的提升，從軟件角度而言，終端智能化將極大推動包括各種算法、三是終端智能化將加速智慧城市建設(shè)、智能制造、智能家居等各個領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的推動下，終端設(shè)備的智能化水平不斷提升，從簡單的功能實現(xiàn)到復(fù)雜的場景應(yīng)用，終端智能化已（二）人工智能驅(qū)動終端向高階智能化、服務(wù)個性化方向演進(jìn)人工智能技術(shù)取得關(guān)鍵性突破，全面重構(gòu)終端產(chǎn)品邏輯，推動終端產(chǎn)業(yè)變革升級。人工智能大模型的發(fā)展引發(fā)了新一輪的技術(shù)創(chuàng)新，深度學(xué)習(xí)技術(shù)的突破、多模態(tài)交互的融合、智能感知技術(shù)的優(yōu)化等全面促進(jìn)終端智能化水3識別屏幕上的文字、圖像、圖標(biāo)和其他元素，進(jìn)而理解用戶的意圖和需求、4一是自主學(xué)習(xí)與進(jìn)化：終端設(shè)備能夠通過機器學(xué)習(xí)算法自主學(xué)習(xí)用戶的二是智能感知與決策：終端設(shè)備不僅能夠執(zhí)行用戶的指令，還能夠通過服務(wù)策略以滿足用戶的即時需求，不但優(yōu)化了服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率，而且提服務(wù)策略以滿足用戶的即時需求，不但優(yōu)化了服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率，而且提5七是安全性與隱私保護(hù)：在提供智能化服務(wù)的同時，終端設(shè)備也更加注重用戶的安全性和隱私保護(hù)，通過加密技術(shù)和訪問控制等手段，確保用戶數(shù)（三）終端智能化體驗發(fā)生深度革新，亟需建立前沿性分級體傳統(tǒng)終端智能化體驗研究主要聚焦于特定任務(wù)、特傳統(tǒng)終端智能化體驗研究主要聚焦于特定任務(wù)、特定場景的分析。終端設(shè)備智能化已成為行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。從智能手機、智能家居到可穿戴設(shè)備等，各類終端設(shè)備都在不斷融入智能化元素。然而，市場上終端設(shè)備的智能化水平參差不齊，用戶難以準(zhǔn)確判斷并選擇適合自己的產(chǎn)品。此外，部分智能化終端設(shè)備在設(shè)計時忽視了用戶的實際需求和使用體驗，導(dǎo)致用戶滿意任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。例如，語音助手的語音識別和自然語言處理功能、智能推薦系統(tǒng)的推薦算法等。雖然這些功能在過去幾年中得到了顯著改進(jìn)，但它們?nèi)匀痪窒抻趩我辉O(shè)備或特定應(yīng)用場景中。這種局限性在多設(shè)備和大模型時代暴用戶通常在多個設(shè)備（如手機、平板、智能音箱等）之間切換，希望獲得一跨設(shè)備協(xié)同的能力，導(dǎo)致用戶在不同設(shè)備上獲得的智能化體驗不一致，甚至型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型在自然語言處理、計算機視覺等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為人6工智能領(lǐng)域的一大亮點。大模型的應(yīng)用不僅是對傳統(tǒng)智能化體驗的增強，更是智能化體驗的延長線，大模型通過強大的學(xué)習(xí)和泛化能力，使得智能化體驗的覆蓋面和深度得以顯著提升。大模型的出現(xiàn)，極大地拓展了終端智能化體驗的邊界，使得人工智能技術(shù)在更多領(lǐng)域具備了實際應(yīng)用的可能性。在大模型的賦能下，終端智能化水平和智能化體驗得到了顯著提升，具體體現(xiàn)在一是用戶意圖理解能力增強。大模型，尤其是深度學(xué)習(xí)模型，在自然語言處理、多模態(tài)信息處理方面取得了突破，使得終端設(shè)備能夠更準(zhǔn)確地理解更加注重個性化和場景化服務(wù)能力，能夠通過分析用戶的歷史數(shù)據(jù)、購買行為和偏好，為用戶提供個性化的服務(wù)推薦。并能根據(jù)用戶在不同生活、工作三是交互體驗升級優(yōu)化：人工智能終端通過更先進(jìn)的算法和模型，能夠更準(zhǔn)確地理解用戶的意圖和需求，為用戶提供更智能化的響應(yīng)和服務(wù)。人工終端智能化體驗發(fā)生本質(zhì)革新，傳統(tǒng)智能化研究策略無法滿足當(dāng)前智能化發(fā)展需求，需要建立前沿性、普適性的分級體系，為終端智能化發(fā)展提供7（四）終端智能化分級標(biāo)準(zhǔn)存在缺失，強化分級研究已成行業(yè)共識制定產(chǎn)品與服務(wù)的分級標(biāo)準(zhǔn)對于市場和消費者而言具有積極的指導(dǎo)意義，如：提升產(chǎn)品的透明度和可比性、規(guī)范市場行為避免夸大宣傳、推動技術(shù)進(jìn)步和提升市場接受度等。依據(jù)過往經(jīng)驗，機器人及自動駕駛領(lǐng)域智能化分級標(biāo)準(zhǔn)，為指引和規(guī)范市場、培養(yǎng)消費者認(rèn)知起到了分級標(biāo)準(zhǔn)，為指引和規(guī)范市場、培養(yǎng)消費者認(rèn)知起到了關(guān)鍵的作用。以汽車自動駕駛分級為例，在國際標(biāo)準(zhǔn)《汽車駕駛自動化分級》發(fā)布前，多家研究機構(gòu)、咨詢機構(gòu)以及自媒體發(fā)布了多個版本的自動駕駛技術(shù)分級方法，業(yè)界對自動駕駛技術(shù)分級無法達(dá)成共識、認(rèn)知混亂，消費者在選擇和比較產(chǎn)品時容易產(chǎn)生困惑和被誤導(dǎo)。分級國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布，聚集行業(yè)之力達(dá)成共已有類似針對大模型等相關(guān)分級研究，但大模型分級無法全面反映智能終端用和性能表現(xiàn)方面，難以進(jìn)行有效比較和評估，這不僅給消費者帶來了選擇上的困惑，也限制了行業(yè)的健康發(fā)展。研究和制定智能終端的智能化分級標(biāo)準(zhǔn)對于指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和大眾正確評價和認(rèn)知智能終端至關(guān)重要。因此，深入研究并制定終端智能化分級標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前迫在眉睫的重要任務(wù)，為未來標(biāo)準(zhǔn)化工作8二、終端智能化體驗演進(jìn)態(tài)勢（一）交互方式形成以多模態(tài)感知交互為主的多元化并存范式在計算機發(fā)展的早期階段，命令行交互是主要的人機交互方式。用戶通過在終端輸入特定的命令字符串來與計算機系統(tǒng)進(jìn)行交互。命令行交互要求用戶準(zhǔn)確輸入特定的指令，一旦指令正確，系統(tǒng)能夠快速執(zhí)行相應(yīng)的操作。對于熟練的用戶來說，命令行交互可以快速完成復(fù)雜的任務(wù)，避免了圖形界面中繁瑣的操作步驟。但通常需要用戶具備一定的計算機專業(yè)知識和技能，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，圖形界面交互逐漸取代命令行交互成為主流。圖形界面交互通過可視化的圖標(biāo)、菜單、窗口等元素，使用戶可以更加直觀地與計算機系統(tǒng)進(jìn)行交互。圖形界面以圖像和圖標(biāo)等可視化元素呈現(xiàn)信息，用戶無需記憶復(fù)雜的命令，通過點擊、拖動等操作即可完成任務(wù)。對于普通用戶來說，圖形界面交互更加容易上手，降低了使用計算機的門檻。典型應(yīng)9隨著智能手機和平板電腦的普及，多點觸控交互成為一種重要的人機交互方式。用戶可以通過手指觸摸屏幕來進(jìn)行操作，實現(xiàn)點擊、滑動、縮放等多種手勢操作。多點觸控交互模擬了人們在現(xiàn)實生活中的觸摸行為，更加自然和直觀。多種手勢操作，可以滿足不同用戶的需求和習(xí)慣。主要用于內(nèi)置然和直觀。多種手勢操作，可以滿足不同用戶的需求和習(xí)慣。主要用于內(nèi)置自然語言交互是指用戶通過自然語言與計算機系統(tǒng)進(jìn)行交互，系統(tǒng)能夠理解用戶的語言意圖，并給出相應(yīng)的回應(yīng)。人機交互本質(zhì)是滿足用戶需求，傳統(tǒng)圖形界面交互方式限制用戶表達(dá)精確意圖，自然語言交互的開放性可使終端能夠更加準(zhǔn)確理解用戶意圖。用戶無需學(xué)習(xí)特定的操作方式，只需用自提高了用戶的體驗感。如終端設(shè)備上的語音助手，用戶可以通過語音指令查詢信息、播放音樂、設(shè)置提醒等。在電商、金融等領(lǐng)域，智能客服也逐漸普多模態(tài)感知交互融合了多種交互方式，包括語音、圖像、手勢、眼神等，通過對用戶的多模態(tài)信息進(jìn)行感知和理解，實現(xiàn)更加自然、智能的交互體驗。借助人工智能技術(shù)，終端能夠?qū)τ脩舻亩嗄B(tài)信息進(jìn)行深度理解和分析，實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的交互響應(yīng)。如在智能家居中，用戶可以通過語音指令、手勢控音、手勢等方式與車載系統(tǒng)進(jìn)行交互，提高駕駛安全性和便利性。在虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實中，用戶可以通過手勢、眼神和語音等方式與虛擬環(huán)境進(jìn)行交終端人機交互方式的演進(jìn)是科技發(fā)展的必然趨勢。從命令行交互到多模態(tài)感知交互，每一次變革都為人們的生活和工作帶來了深刻的影響。在人工智能技術(shù)的驅(qū)動下，多模態(tài)感知交互將成為未來終端人機交互的主流方式，（二）交互需求從“單一場景”向“多場景、多任務(wù)”融合升級在過去，人機交互往往局限于特定的、單一的應(yīng)用場景。例如文檔處理和簡單的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽。在這些場景中，用戶的交互需求相對簡單，主要是完成單一的任務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，終端設(shè)備的功能逐漸強大，能夠支持的應(yīng)用場景逐漸增多。人與終端的交互方式正在從簡單的、單一場景的交互向復(fù)雜的、多場景、多任務(wù)的融合交互升級?，F(xiàn)階段，人們可以在同一臺設(shè)備上完成多種任務(wù)，如在線購物、社交媒體互動、觀看視頻、進(jìn)行工作會議等。這些任務(wù)可能在不同的應(yīng)用場景下發(fā)生，如在家中、辦公室、公共場所等，成為有史以來增長速度最快的消費類應(yīng)用和第一個殺手級的生成式AI應(yīng)出全新的原創(chuàng)內(nèi)容，如文本、圖像、視頻、音頻或其他數(shù)據(jù)，顛覆了傳統(tǒng)的搜索、內(nèi)容創(chuàng)作和推薦系統(tǒng)的方法，能夠滿足用戶更復(fù)雜的交互需求。建筑賦能幾乎所有與文字、圖像、視頻和自動化相關(guān)的工作領(lǐng)域，生成式AI的（三）交互體驗逐步從“功能驅(qū)動”向“意圖驅(qū)動”轉(zhuǎn)變優(yōu)化隨著新一代信息技術(shù)的不斷升級，終端智能化水平顯著提升，人機交互方式產(chǎn)生深刻變革。傳統(tǒng)的以功能為導(dǎo)向的交互模式正逐步讓位于以用戶場它使得系統(tǒng)能夠更深入地理解用戶在不同場景下需求，并提供更為精準(zhǔn)、個用戶通過主動調(diào)用終端原子化功能，完成任務(wù)拆解，實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，達(dá)成任務(wù)目的，滿足最終需求。例如在繪畫場景中，系統(tǒng)提供各種圖像的基礎(chǔ)編輯功能，在文字創(chuàng)作場景中，系統(tǒng)提供文字編輯和排版的基礎(chǔ)工具，而內(nèi)容輸在這套傳統(tǒng)交互的范式中，系統(tǒng)僅需要提供的各種基礎(chǔ)的原子化的功能或者具體的功能操作。人機交互的范式的轉(zhuǎn)變推動終端系統(tǒng)開始從單純地提供功能轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹫鼍盎慕鉀Q方案。終端不再僅僅是功能的集合，而是能夠基題提供一整套的解決方案。在新范式下，多個服務(wù)能力不再孤立存在，而是如，在繪畫場景中，系統(tǒng)不再僅僅提供畫筆如，在繪畫場景中，系統(tǒng)不再僅僅提供畫筆和顏色選擇器，而是能夠根據(jù)用戶的繪畫風(fēng)格和意圖，智能推薦配色方案、筆觸大小，甚至提供創(chuàng)作靈感，進(jìn)行一整套全流程的服務(wù)。在文字創(chuàng)作場景中，系統(tǒng)也不僅僅提供文字輸入工具，而是能夠根據(jù)用戶的寫作風(fēng)格和主題，智能提供相關(guān)的素材、句式建以用戶場景下的需求為導(dǎo)向的交互方式，不僅提升了用戶的工作效率，還極大豐富了用戶完成任務(wù)的手段和可能性。用戶不再需要花費大量時間和精力去熟悉和掌握復(fù)雜的工具和功能，而是可以更加專注于自己的創(chuàng)作和表供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。因此在面向終端系統(tǒng)的評價體系中，評價的對象不是單點功能本身的效果，智能體驗將聚焦于特定用戶場景下，系統(tǒng)所能三、終端智能化分級設(shè)計思路（一）智能化分級秉承“以人為本”、“服務(wù)于人”的宗旨理念終端智能化分級旨在提升終端智能化水平、更好地滿足用戶提高用戶體驗，讓終端更好的服務(wù)于人類。在智能化分級過程中，將注重發(fā)揮人與終端而機器則負(fù)責(zé)意圖識別和決策、數(shù)據(jù)處理、高速計算和精確執(zhí)行，兩者相輔相成，共同提升整體效能。在智能化分級中，應(yīng)嚴(yán)格遵守倫理道德原則，確保技術(shù)的發(fā)展符合社會價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)，尊重用戶隱私、保障數(shù)據(jù)安全、人機協(xié)同是將最佳的人類智能和最佳的機器智能相結(jié)合。人類擅長用更少的信息做出決策，機器善于從龐大的數(shù)據(jù)集中做出精細(xì)化的處理，人和終端的優(yōu)勢互補可以提高智能終端的使用效率。時至今日，以智能終端為代表的智能機器不僅僅是人類的工具，它們已經(jīng)融入到人類的文化、經(jīng)濟與生活中，延伸了人的器官與知覺，對人類的思維和行為產(chǎn)生了重大影響。當(dāng)機器智能發(fā)展到一定程度時，機器具備自主智能時，人與終端和諧發(fā)展就變得尤（二）智能化分級遵循“用戶為核心”、“需求為導(dǎo)向”的分級原終端是用戶與數(shù)字世界鏈接的橋梁，智能化分級的設(shè)計宗旨是驅(qū)動終端更好的服務(wù)于人類、服務(wù)于社會，不斷提升人類生活質(zhì)量、促進(jìn)社會發(fā)展。隨著科技的進(jìn)步，終端已成為人類生活中不可或缺的一部分。通過提供智能化、個性化的服務(wù)，終端能夠顯著提升人類的生活質(zhì)量。智能家居終端能夠預(yù)防疾病發(fā)生。在線教育平臺、遠(yuǎn)程辦公工具等終端應(yīng)用，打破了時間和空這些服務(wù)不僅滿足了人類的生理需求，還滿足了心理和社會需求，使人類生活更加豐富多彩。終端作為社會發(fā)展的重要驅(qū)動力之一，其智能化分級需要考慮人類發(fā)展、社會進(jìn)步的需求，進(jìn)而通過新技術(shù)、新模式的賦能不斷進(jìn)行以用戶為核心的智能化分級能夠充分考慮個體差異，為用戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗。的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗。例如，在智能助手設(shè)計中，通過分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和偏好設(shè)置，可以為用戶提供定制化的推薦和服務(wù)。如果一個用戶經(jīng)常搜索旅游信息，智能助手可以主動為其推薦旅游目的地、酒店和景點等相關(guān)內(nèi)容；而對于經(jīng)常關(guān)注科技新聞的用戶，智能助手則可以推送最新的科技動態(tài)和產(chǎn)品評測。這種個性化的服務(wù)能夠極大地提高用戶的滿意度和忠誠度。用戶體驗是衡量智能化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。以需求為導(dǎo)向的智能化分級能夠從用戶需求的角度出發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計，提升用戶體驗。例如，在智能終端的界面設(shè)計中，應(yīng)考慮用戶的操作習(xí)慣和視覺感受，采用簡潔明了的布局和易于操作的交互方式。同時，智能化產(chǎn)品和服務(wù)還應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性和可靠性，避免出現(xiàn)故障和錯誤，影響用戶的使用體以用戶為核心的智能化分級能夠準(zhǔn)確把握用戶的需求，明確智能化發(fā)展的方向。用戶的需求是智能化產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展的動力和源泉。例如，對于喜歡拍照的用戶，可以推出具有高像素攝像頭、專業(yè)拍照模式和強大圖像處理功能的拍照手機；對于喜歡玩游戲的用戶，可以推出具有高性能處理器、高刷新率屏幕和大容量電池的游戲手機。只有滿足用戶的需求，智能化產(chǎn)品和服務(wù)才能在市場上獲得成功。以用戶為核心的智能化分級能夠引導(dǎo)智能化技術(shù)的創(chuàng)新方向，促進(jìn)智能化技術(shù)的發(fā)展。用戶的需求不斷變化和升級，也將“以用戶為核心”和“以需求為導(dǎo)向”是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。以用戶為核心的智能化分級能夠更好地了解用戶的需求，為以需求為導(dǎo)向的智能化分級提供基礎(chǔ)和依據(jù)；而以需求為導(dǎo)向的智能化分級能夠明確智能化發(fā)展的方向，為以用戶為核心的智能化分級提供目標(biāo)和動力。在實際的智能化分級過程中，應(yīng)從用戶的需求出發(fā)，設(shè)計和開發(fā)智能化產(chǎn)品和服務(wù)。同時，還應(yīng)不斷關(guān)注用戶的反饋和意見，及時對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以滿足用戶不斷變化的需求。只有相互融合，才能實現(xiàn)智能化產(chǎn)品和服務(wù)的可持續(xù)四、終端智能化分級體系構(gòu)建（一）終端智能化分為從“智能響應(yīng)級”到“自主智能級”五大等度復(fù)雜問題的能力。依據(jù)終端對用戶意圖的理解程憶程度、任務(wù)規(guī)劃程度、任務(wù)完成度四大核心要素（二）L1智能響應(yīng)級以指令為核心，提供被動式服務(wù)端從用戶交互中識別用戶指令，在獲取到完成任務(wù)所必須的指令信息后，執(zhí)該階段中終端的角色主要限定于直接響應(yīng)用戶明確給出的指令，終端系如數(shù)據(jù)錄入、簡單文件操作或標(biāo)準(zhǔn)化流程處理。這些任務(wù)通常具有高度結(jié)構(gòu)化的特點，允許終端通過預(yù)編程的規(guī)則集來完成，無需涉及復(fù)雜的決策制定高了工作效率及準(zhǔn)確性，但它依然高度依賴于人類的指導(dǎo)。用戶需要明確指定每一個動作或任務(wù)目標(biāo)，系統(tǒng)本身不具備規(guī)劃任務(wù)、自我評估成果及靈活執(zhí)行后效果的評估主要依賴于用戶，用戶需要事先明確定義好所有可能的指命令執(zhí)行、工業(yè)生產(chǎn)線上的自動化機械臂按照預(yù)設(shè)程序進(jìn)行的操作，或是基礎(chǔ)的客戶服務(wù)聊天機器人，本等級終端能夠回應(yīng)特定查詢但無法處理復(fù)雜情人類保持控制和決策的主導(dǎo)權(quán)，機器作為核心執(zhí)行工具，在一定程度上增強人類保持控制和決策的主導(dǎo)權(quán)，機器作為核心執(zhí)行工具，在一定程度上增強智能化水平逐漸成為智能化進(jìn)程的基礎(chǔ)層，為更高級別的人機協(xié)作與智能自（三）L2智能輔助級以任務(wù)為核心，提供半主動式服務(wù)L2級智能輔助級終端主要以用戶任務(wù)為核心，提供半主動式服務(wù)。L2級終端通過自然語言處理等技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識別用戶簡單意圖和明確的任務(wù)目標(biāo)。當(dāng)用戶表達(dá)簡單意圖后，終端能夠分析用戶的偏好，輔助用戶完善任務(wù)目標(biāo)的制定，并進(jìn)行小部分的任務(wù)拆解。務(wù)目標(biāo)的制定，并進(jìn)行小部分的任務(wù)拆解。L2級終端智能化水平相較于L1級有了一定的進(jìn)步，能夠準(zhǔn)確感知用戶簡單意圖，識別任務(wù)的基本需求，對給定的任務(wù)環(huán)境（比如，用戶偏好）進(jìn)行一定程度的分析，并在預(yù)設(shè)的任務(wù)空間內(nèi)自行決定執(zhí)行哪些預(yù)定義好的子任務(wù)或操作序列，以提升任務(wù)的完成效率。在用戶提供較為明確的任務(wù)目標(biāo)和簡單意圖的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)輔助用戶進(jìn)行任務(wù)規(guī)劃和執(zhí)行，尚未具備自主規(guī)劃和全面評估的能力。在這個階段，務(wù)拆解為“搜索附近符合條件的中餐館”和“查看餐廳評價以確定是否適合家庭聚餐”，但大部分任務(wù)執(zhí)行流程仍需用戶明的三家餐廳”等。用戶制定好具體的任務(wù)執(zhí)行要求后，終端在預(yù)設(shè)定的任務(wù)B、分析用戶偏好：常用的軟件是某外賣APP，經(jīng)常購買的咖啡品類（四）L3智能助理級以意圖為核心，提供主動式服務(wù)L3級智能助理級終端主要以用戶意圖為核心，提供主動式服務(wù)。L3級終端系統(tǒng)具備較高的智能化水平，能夠準(zhǔn)確識別理解用戶復(fù)雜意圖，并基于于簡單任務(wù)和單類型任務(wù)，能夠處理更復(fù)雜的問題和多類型任務(wù)。終端可以大大減輕了用戶的任務(wù)規(guī)劃負(fù)擔(dān)。在任務(wù)執(zhí)行過程中，雖然仍需要用戶輔助完成一些較復(fù)雜的操作，但系統(tǒng)的自主性和主動性明顯增強。用戶在評估過程中主要負(fù)責(zé)對自身輔助部分和終端自動完成的大部分內(nèi)容進(jìn)行多維度綜合然而，系統(tǒng)在某些方面仍需要用戶的參與和輔助，其自主決策和全面評估的在實際應(yīng)用中，如當(dāng)用戶提出顯性的復(fù)雜意圖時，無論是明確的表述還是含糊存在多種可能的意圖，終端都能準(zhǔn)確識別理解用戶的意圖。如果是明用戶的個人信息，如用戶近期的日程與行程信息、以往的出行偏好（喜歡靠午從北京飛往上海的靠窗座位機票，價格在用戶可接受范圍內(nèi)，且航空公司根據(jù)用戶的歷史旅游記錄、興趣愛好等個人信息，提出一些旅游目的地的建游”，并進(jìn)一步將任務(wù)拆解為“查詢青島或南京的旅游任務(wù)執(zhí)行過程中與執(zhí)行完成后，用戶對自身輔助部分的內(nèi)容（如與客服溝通（五）L4智能協(xié)同級以合作為核心，提供協(xié)同式服務(wù)級終端具備更高的智能化，終端能夠通過多種感知技術(shù)準(zhǔn)確識別用戶潛在意于大量用戶數(shù)據(jù)及過往交互經(jīng)驗，自主完成多種復(fù)雜類型任務(wù)，并能夠根據(jù)環(huán)境變化、資源狀況等因素動態(tài)調(diào)整任務(wù)規(guī)劃。在任務(wù)執(zhí)行過程中，系統(tǒng)與用戶形成緊密的協(xié)同關(guān)系。用戶不再需要進(jìn)行復(fù)用戶形成緊密的協(xié)同關(guān)系。用戶不再需要進(jìn)行復(fù)雜操作輔助，更多是在關(guān)鍵時反饋等，靈活調(diào)整執(zhí)行策略，雙方共同推動任務(wù)的進(jìn)展。例如在一些復(fù)雜的項目規(guī)劃中，用戶提出大致方向，系統(tǒng)就能迅速生成詳細(xì)方案并與用戶一起優(yōu)化。在評估環(huán)節(jié)，系統(tǒng)具備強大的全面評估能力，不僅可以對自身執(zhí)行同時，用戶也可以從自身角度出發(fā)對系統(tǒng)提出反饋和評價。通過雙向的深度合作與協(xié)同，能夠保證任務(wù)高效、高質(zhì)量地完成，系統(tǒng)與用戶之間達(dá)到一種高度默契的合作狀態(tài)，極大地提升了整體的工作效率和用戶體驗。但是，對用戶的參與度。用戶只需進(jìn)行簡單確認(rèn)，即可享受系統(tǒng)提供的便捷、高效的服務(wù)，極大提升了用戶體驗。系統(tǒng)能夠自動完成復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行，無需用戶輔助，具備較強的自我評估能力，對任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行多維度綜合評估。但系統(tǒng)仍然需要用戶的一定程度的確認(rèn)和監(jiān)督，其自主決策的能力還有提升且用戶平時有下班后去健身房的習(xí)慣，終端可以自動指定任務(wù)目標(biāo)為“查找自主規(guī)劃任務(wù)執(zhí)行步驟，同時調(diào)用復(fù)雜資源工具（如地圖軟件、健身課程預(yù)統(tǒng)能夠自動完成相關(guān)復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行，執(zhí)行過程中無需用戶的輔助。任務(wù)執(zhí)行過程中與執(zhí)行完成后，用戶對自身確認(rèn)的內(nèi)容進(jìn)行評估，比如確認(rèn)推薦的健身房是否符合自己的期望等。終端設(shè)備完成自身自動完成的復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行的內(nèi)容，并進(jìn)行準(zhǔn)確性、完備性、影響性等多維度綜合評估，如評估推薦的場景描述：節(jié)假日前的一個工作日下午，有旅游愛好的用戶在頻繁瀏覽場景描述：在快節(jié)奏的工作日常中，用戶長期處于高強度工作模式，有訂單中偏好拿鐵類型、正常甜度、大杯規(guī)格，且經(jīng)常搭配一塊全麥餅干。根（六）L5自主智能級以代理為核心，提供自主式服務(wù)L5級自主智能級終端主要以代理為核心，提供自主式服務(wù)。L5級終端具備全面的智能化，能夠準(zhǔn)確主動預(yù)測識別用戶意圖，并基于全場景進(jìn)行自主規(guī)劃完成全類型任務(wù)。系統(tǒng)具備高度的自主性，能夠根據(jù)全場景信息為用戶提供最優(yōu)化的解決方案，并可以綜合考慮各種因素進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)的指定、任務(wù)拆解和自主規(guī)劃，調(diào)用多終端資源工具，實現(xiàn)全場景的服務(wù)提供。系統(tǒng)具備強大的自我評估能力，對任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果能夠進(jìn)行多維度綜合評估，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。用戶只需進(jìn)行授權(quán)和監(jiān)督，即可享受高度智能化的服為用戶提供全方位的自主智能化服務(wù)。在理解意圖方面，系統(tǒng)具備卓越的深度理解和推理能力，不僅能瞬間理解用戶表達(dá)的顯性意圖，還能通過分析用戶的歷史數(shù)據(jù)、行為模式、情感傾向等主動挖掘出用戶隱性意圖。無論任務(wù)無需用戶提供任何規(guī)劃指導(dǎo)。在任務(wù)執(zhí)行過程中，系統(tǒng)能夠獨立調(diào)用各類資源，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備、軟件工具等，以最高效的方式完成任務(wù)執(zhí)行，并且能主動應(yīng)對各種突發(fā)情況和不確定性因素，根據(jù)實時情況自主調(diào)整策略，保障任務(wù)順利進(jìn)行。在評估環(huán)節(jié)，系統(tǒng)擁有完善的自我評估和主調(diào)整策略，保障任務(wù)順利進(jìn)行。在評估環(huán)節(jié)，系統(tǒng)擁有完善的自我評估和優(yōu)化機制，可以從多維度、多角度對任務(wù)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行全面評估，精準(zhǔn)分析出任務(wù)執(zhí)行過程中的優(yōu)勢與不足，并自主進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。同時，系統(tǒng)還能根事務(wù)，極大地解放了用戶的時間和精力，讓用戶能夠?qū)⒏嗟木ν度氲礁趯嶋H應(yīng)用中，終端能夠主動預(yù)測用戶意圖，綜合考慮全場景信息（包設(shè)定。例如，當(dāng)檢測到用戶近期關(guān)注旅游景點，且當(dāng)前季節(jié)適合去某個熱門然后，終端完成全部任務(wù)的拆解，如“預(yù)訂機票酒店、安排當(dāng)?shù)亟煌ā⑼扑]景點和美食”等，自主規(guī)劃任務(wù)執(zhí)行步驟，并在用戶授權(quán)和監(jiān)督下，進(jìn)行多終端資源工具調(diào)用，如調(diào)用旅游軟件、在線支付平臺等。在用戶授權(quán)和監(jiān)督下，終端設(shè)備完成所有的復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行的內(nèi)容，并進(jìn)行準(zhǔn)確性、完備性、影響性等多維度綜合評估，如檢查旅行安排是否合理、費用是否在預(yù)算范圍內(nèi)場景描述：用戶近期工作較忙，有旅游的想法，但未向終端傳達(dá)旅游的頻繁出現(xiàn)與項目截止日期、加班任務(wù)安排相關(guān)的內(nèi)容。臨近節(jié)假日，用戶頻用戶經(jīng)常和朋友一起出去旅游；喜歡在旅游淡季出行；偏好自然風(fēng)光類旅游目的地，住宿喜歡特色民宿，飲食方面傾向于當(dāng)?shù)靥厣朗城易⒅孛朗车目谔幱诼糜蔚镜膰鴥?nèi)小眾城市或國外性價比高的城市）的機票，自動選擇合住宿規(guī)劃：根據(jù)用戶的目