創(chuàng)新思維（第二版）課件 第五章 洞察創(chuàng)新機(jī)會(huì)

創(chuàng)新思維innovativethinking第五章 洞察創(chuàng)新機(jī)會(huì)本章導(dǎo)讀當(dāng)我們可以和觀察對(duì)象站在相同的立足點(diǎn)上，我們才能獲得真正的創(chuàng)新需求。洞察則是我們進(jìn)行了換位思考之后，獲得用戶(hù)內(nèi)心想法關(guān)鍵之處，也是幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)找到真正挑戰(zhàn)最重要的步驟。任務(wù)一 整合與提煉信息Chapter

05洞察的含義信息整合的意義信息整合的方法任務(wù)目標(biāo)在這個(gè)階段最重要的是要有換位思考的心態(tài)，它能促使我們不再將人看作是實(shí)驗(yàn)用的白鼠或者標(biāo)準(zhǔn)偏差。我們通過(guò)換位思考建立起洞察的橋梁，換位思考是通過(guò)別人的眼睛來(lái)看世界，通過(guò)別人的經(jīng)歷來(lái)理解世界，通過(guò)別人的情緒來(lái)感知世界的一種努力。事物的本質(zhì)往往隱藏在大量信息的背后，不是一眼就能被看透的。因此在進(jìn)行洞察之前我們需要做一些準(zhǔn)備工作。把收集到的資料中里蘊(yùn)含的重要信息通過(guò)各種方式將他們篩選出來(lái)。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 【能力目標(biāo)】1.理解洞察的涵義2.了解信息整合的含義3.掌握洞察準(zhǔn)備的方法4.掌握調(diào)研對(duì)象回顧的方法5.熟練使用同理心地圖工具表1.同理他人的能力2.信息分類(lèi)與整合的能力3.思維發(fā)散與收斂的能力【思政目標(biāo)】1.樹(shù)立以人為本的社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀2.培育“和諧精神”社會(huì)主義核心價(jià)值觀知識(shí)探究一、洞察的含義洞察是創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵來(lái)源之一，通常它并非來(lái)自那些成堆的定量數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)只能精確測(cè)量我們已有的東西，為我們提供已經(jīng)知道的東西。一個(gè)更好的入手點(diǎn)是走進(jìn)這個(gè)世界，去體察人們?nèi)绾味冗^(guò)他們的每一天。人們的實(shí)際行為能為我們提供寶貴的線索，幫助我們探查出那些未被滿(mǎn)足的需求。創(chuàng)新的答案并不會(huì)藏在某個(gè)地方等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，而是蘊(yùn)藏在團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性工作中。知識(shí)探究用戶(hù)訪談?dòng)涗浵聛?lái)的文字、圖像和視頻資料都是松散的，有時(shí)部分內(nèi)容看上去還是相互矛盾的。完整而全面地把訪談收獲記錄并分類(lèi)，這是我們回到工作室里首先要做的工作，創(chuàng)新者常常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是把客觀事實(shí)和主觀印象相混淆。在調(diào)查過(guò)程中，創(chuàng)新者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和偏好可能扭曲他們所聽(tīng)到、看到的事實(shí)，這也是為什么在創(chuàng)新過(guò)程中，還原調(diào)研過(guò)程一定要使用用戶(hù)的原話(huà)。為了理清復(fù)雜事物的脈絡(luò)，要將一開(kāi)始發(fā)散得到的大量信息化繁為簡(jiǎn)，我們可以使用工具將信息進(jìn)行分類(lèi)拆解并綜合。二、信息整合的意義知識(shí)探究三、信息整合的方法1、信息拆解信息拆解，在這里特指在團(tuán)隊(duì)成員之間分享信息，并逐條記錄下來(lái)。記錄信息的一個(gè)好用的工具是使用便利貼和白板，在每個(gè)便利貼記錄一項(xiàng)信息，用馬克筆寫(xiě)好的便利貼上內(nèi)容清晰而醒目，粘貼在白板上供團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員一覽無(wú)余，并可以隨手調(diào)整位置，排列組合。如果在開(kāi)始這項(xiàng)工作之前，預(yù)先商量好使用不同顏色的便利貼，分別記錄不同種類(lèi)的信息，在之后的分類(lèi)環(huán)節(jié)將收到事半功倍的效果。盡量用視覺(jué)化的方法來(lái)呈現(xiàn)信息，就像影視作品里常見(jiàn)的偵探辦案的情景那樣，我們把照片、訪談?dòng)涗浲ㄍǖ貜堎N在寬大的白板上。知識(shí)探究三三、、信信息息整整合合的的方法方法2、講故事單純地羅列大量信息，不但讓大家昏昏欲睡，也會(huì)讓匯報(bào)者感到枯燥，尤其是當(dāng)這些散亂的信息之間缺乏關(guān)聯(lián)的時(shí)候。人們更喜歡聽(tīng)故事，故事能讓事物建立起聯(lián)系，把零碎的信息有機(jī)地組織起來(lái)，也可以有效地反映用戶(hù)的情緒和情感，并能使聽(tīng)眾被打動(dòng)或產(chǎn)生共鳴。最常見(jiàn)的講故事方式是按照時(shí)間順序敘述，在串聯(lián)一系列先后發(fā)生可能有因果聯(lián)系的事件過(guò)程中，我們?cè)诿恳粋€(gè)重要節(jié)點(diǎn)上評(píng)估用戶(hù)的偏好，回想在觀察和訪談中，我們是否記錄下來(lái)用戶(hù)在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的每一個(gè)觸點(diǎn)上的反饋。正面的反饋稱(chēng)之為興奮點(diǎn)，而負(fù)面的反饋則稱(chēng)為痛點(diǎn)。知識(shí)探究三三、、信息信整息合整的合方的法方法從講故事中，我們往往能夠在理性的反思中發(fā)現(xiàn)這些信息背后反映出來(lái)的“典型”和“矛盾”。典型是指多次呈現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn)的東西，是事務(wù)所反映出來(lái)的一致性。我們?cè)L談?dòng)脩?hù)甲、乙、丙的時(shí)候，注意到他們都說(shuō)到一句類(lèi)似的話(huà)，或者有類(lèi)似的一種生活習(xí)慣，或者是都對(duì)某種事物感到擔(dān)心……這種反復(fù)被提及的問(wèn)題都可以被記錄為反映共性的典型。矛盾是指潛在的對(duì)立、沖突或不一致。我們有時(shí)在進(jìn)行調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)注意到一些醒目的現(xiàn)象，更多的是我們整理信息的過(guò)程中常發(fā)現(xiàn)一些可能被忽略的問(wèn)題。最典型的情況是，我們所觀察到的和我們?cè)谌ピL談之前所預(yù)想的有明顯的不同，或者是通過(guò)接觸用戶(hù)，我們記錄到的信息和人們?nèi)粘拇蟊妭髅将@取的認(rèn)知有巨大的差異。這時(shí)我們就需要反思為什么會(huì)有這樣的沖突與矛盾。知識(shí)探究三、信息整合的方法3、信息分類(lèi)為了理清復(fù)雜事物的脈絡(luò)，要將一開(kāi)始發(fā)散得到的大量信息化繁為簡(jiǎn)，化簡(jiǎn)的最基礎(chǔ)的步驟是采用兩分法做分類(lèi)。兩分法每次采用一個(gè)能形成互斥的標(biāo)準(zhǔn)，將所有材料明確地歸類(lèi)到其中的一邊，不可有模糊和重疊。例如，可以區(qū)分用戶(hù)提供給我們的正面反饋和負(fù)面反饋，外部影響因素和內(nèi)生的動(dòng)因，昂貴的解決方案和便宜的解決方案，過(guò)去發(fā)生的和當(dāng)前面對(duì)的等等。三、信息整合的方法知識(shí)探究三三、、信信息息整整合合的的方法方法兩分法是最簡(jiǎn)單的分類(lèi)方法。對(duì)一個(gè)信息元素作初步認(rèn)識(shí)并將其歸到某一類(lèi)別的判斷，用到了人的線性思維：從原點(diǎn)向左劃分為一類(lèi)，向右是屬于另一類(lèi)的范圍。除此之外，還有一個(gè)強(qiáng)大的信息分類(lèi)工具：同理心地圖（EmpathyMap

)這個(gè)工具充分反映了以人為中心的理念是如何落實(shí)到設(shè)計(jì)實(shí)踐中的。我們?cè)谡砹闵⒌男畔r(shí)可以將它們分成四類(lèi)，一邊分別是用戶(hù)說(shuō)了些什么（Say）以及他是怎樣做的（Do

)，另一邊分別是我們體會(huì)到的用戶(hù)的感覺(jué)（Feel）以及用戶(hù)的想法（Think)。后一部分要求我們不僅要在現(xiàn)場(chǎng)觀察和與用戶(hù)交談，還要去模仿、充當(dāng)用戶(hù)的角色，為其所為，想其所想，親身體驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新思維innovativethinking感謝聆聽(tīng)創(chuàng)新思維innovativethinking第五章

洞察創(chuàng)新機(jī)會(huì)任務(wù)二

建立與用戶(hù)的關(guān)系任務(wù)目標(biāo)洞察這一腦力密集型的活動(dòng)，對(duì)問(wèn)題深入的探索是必不可少的，尤其是與用戶(hù)建立共情是獲得準(zhǔn)確洞察線索的關(guān)鍵。同樣的問(wèn)題可能早已被反復(fù)推敲過(guò)，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)只有充分地運(yùn)用多樣化的洞察工具，才能化解事物的復(fù)雜性，穿透認(rèn)知的迷霧，揭開(kāi)用戶(hù)需求的面紗，提出有效的洞察，使之成為撬動(dòng)創(chuàng)新的支點(diǎn)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.理解明確用戶(hù)的涵義2.理解探索真實(shí)需求的涵義3.理解什么是揭示用戶(hù)洞察4.理解重新定義問(wèn)題的涵義5.熟練應(yīng)用用戶(hù)旅程圖【能力目標(biāo)】1.洞察問(wèn)題的能力2.信息處理的能力3.思維發(fā)散與收斂的能力【思政目標(biāo)】樹(shù)立以人為本的社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)探究一、共情對(duì)洞察的意義洞察的目標(biāo)是要讓創(chuàng)新工作更明確、更聚焦。要達(dá)成對(duì)挑戰(zhàn)主題和用戶(hù)更深入的理解，在洞察階段工作是非常必要的。在之前的觀察階段，創(chuàng)新者會(huì)盡可能地收集第一手大量的感性材料，接下來(lái)就應(yīng)該更多地運(yùn)用理性思維紛繁的信息中提取價(jià)值，通過(guò)整理用戶(hù)觀察過(guò)程中收集到的大量信息，收斂研究的范圍。這個(gè)環(huán)節(jié)中運(yùn)用的工具常常能讓我們擺脫浮泛的、表面化的見(jiàn)解，更聚焦問(wèn)題的描述，并進(jìn)一步確立創(chuàng)新的方向。知識(shí)探究二、聚焦用戶(hù)信息完成了信息回顧之后，在小組的討論板上經(jīng)常會(huì)有幾十條，甚至上百條信息，應(yīng)該以不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)。在整理信息的同時(shí)應(yīng)該找出用戶(hù)的需求，這些需求可能由用戶(hù)主動(dòng)提出的，也可能是調(diào)研者在觀察中發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)我們回來(lái)向組員講述訪談心得的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)起那些有趣的、奇怪的、令人吃驚的、讓我們感到無(wú)聊的東西，這些現(xiàn)象為什么會(huì)有如此有趣，奇怪、令人震驚、令人感到乏味呢？對(duì)這些問(wèn)題的思考常常會(huì)將我們引向更深刻的發(fā)現(xiàn)，洞察不會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)，需要運(yùn)用智慧去深入發(fā)掘，這個(gè)部分也常常是初學(xué)者感到困難的地方。知識(shí)探究二、聚焦用戶(hù)信息為了在之后的創(chuàng)新環(huán)節(jié)有更明確的行動(dòng)目標(biāo)，要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)所提出的任務(wù)做進(jìn)一步聚焦。新的問(wèn)題描述既可以是從用戶(hù)角度表達(dá)的要點(diǎn)聚焦，也可以從創(chuàng)新者角度表達(dá)新的挑戰(zhàn)。在創(chuàng)新思位力二者是一致的，只是表述的出發(fā)點(diǎn)有不同側(cè)重。知識(shí)探究三、刻畫(huà)用戶(hù)角色創(chuàng)新挑戰(zhàn)一開(kāi)始我們就決定了用戶(hù)是誰(shuí)，但在實(shí)踐的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谡{(diào)研結(jié)束后會(huì)糾結(jié)于用戶(hù)到底是誰(shuí)這個(gè)問(wèn)題，僅僅用“學(xué)生”“醫(yī)生”“媽媽”這樣的身份名詞敘述用戶(hù)還不夠。我們要在信息整合的階段給用戶(hù)加上定語(yǔ)。對(duì)用戶(hù)特征的描述可以直接從我們整理的訪談信息中選擇具體的形容詞，也可以有意識(shí)地歸納和抽象。明確用戶(hù)會(huì)幫助我們將后續(xù)工作的范圍收窄，讓創(chuàng)新的目標(biāo)更加聚焦。知識(shí)探究三、刻畫(huà)用戶(hù)角色在這里我們介紹一種好用的工具——用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)畫(huà)像又稱(chēng)用戶(hù)角色，作為一種勾畫(huà)目標(biāo)用戶(hù)、聯(lián)系用戶(hù)訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶(hù)畫(huà)像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。我們?cè)趯?shí)際操作的過(guò)程中往往會(huì)以最為淺顯和貼近生活的話(huà)語(yǔ)將用戶(hù)的屬性、行為與期待的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化聯(lián)結(jié)起來(lái)。作為實(shí)際用戶(hù)的虛擬代表，用戶(hù)畫(huà)像所形成的用戶(hù)角色并不是脫離產(chǎn)品和市場(chǎng)之外所構(gòu)建出來(lái)的，形成的用戶(hù)角色需要有代表性，能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體知識(shí)探究三、刻畫(huà)用戶(hù)角色好的用戶(hù)界定會(huì)基于用戶(hù)共情，找到一個(gè)獨(dú)特的切入角度，信息整合環(huán)節(jié)勾勒出的典型用戶(hù)，可以基于我們?cè)L談時(shí)最有代表性的一個(gè)對(duì)象，其特征中可以融合其他用戶(hù)身上總結(jié)出的屬性，在有些情況下，我們也會(huì)分別定義三四個(gè)或者多個(gè)典型用戶(hù)。不同用戶(hù)分別代表不同的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方向，以保持項(xiàng)目的開(kāi)放性，把鎖定用戶(hù)的工作留到后面的創(chuàng)新環(huán)節(jié)。知識(shí)探究四、同理用戶(hù)的行為習(xí)慣用戶(hù)的真實(shí)需求往往通過(guò)用戶(hù)本身的行為習(xí)慣中可以找到答案，下面將介紹一種思考工具——用戶(hù)旅程地圖，幫助我們更好地同理用戶(hù)的行為習(xí)慣，了解用戶(hù)痛點(diǎn)。從用戶(hù)角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶(hù)使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在整個(gè)使用過(guò)程中的痛點(diǎn)和滿(mǎn)意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)讓研究團(tuán)隊(duì)了解用戶(hù)使用過(guò)程中的看、想、聽(tīng)、做，讓他們能夠知識(shí)探究四、同理用戶(hù)的行為習(xí)慣用戶(hù)旅程地圖特別適用于：在整理信息階段，對(duì)受訪者用戶(hù)的需求要充分了解的時(shí)候，特別是對(duì)于服務(wù)行業(yè)或者零售行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)、流程、運(yùn)營(yíng)等設(shè)計(jì)需要了解客戶(hù)的行為和痛點(diǎn)時(shí)候；希望充分了解用戶(hù)的行為痛點(diǎn)，以及行動(dòng)的周邊環(huán)境接觸點(diǎn)等，從而可能改善這些環(huán)境，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的時(shí)候；希望充分理解客戶(hù)的痛點(diǎn)，從而找到解決知識(shí)探究四、同理用戶(hù)的行為習(xí)慣用戶(hù)旅程地圖特別適用于：在整理信息階段，對(duì)受訪者用戶(hù)的需求要充分了解的時(shí)候，特別是對(duì)于服務(wù)行業(yè)或者零售行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)、流程、運(yùn)營(yíng)等設(shè)計(jì)需要了解客戶(hù)的行為和痛點(diǎn)時(shí)候；希望充分了解用戶(hù)的行為痛點(diǎn)，以及行動(dòng)的周邊環(huán)境接觸點(diǎn)等，從而可能改善這些環(huán)境，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的時(shí)候；希望充分理解客戶(hù)的痛點(diǎn)，從而找到解決客戶(hù)痛點(diǎn)的解決方案時(shí)。知識(shí)探究四三、、同刻理畫(huà)用用戶(hù)戶(hù)的角行色為習(xí)慣而在用戶(hù)旅程地圖中包含的要素是特別值得我們關(guān)注的：（1）研究對(duì)象：即主題中的利益相關(guān)者，比如如何提升學(xué)校食堂的就餐滿(mǎn)意度，相關(guān)的研究對(duì)象就有學(xué)生、老師、廚師、打飯阿姨等等，但是最主要的客戶(hù)是學(xué)生。（2）人物角色：即主題中最主要的客戶(hù)特征。角色是這類(lèi)主要客戶(hù)的典型代表，也是一類(lèi)人的特征和代表。如在學(xué)校食堂就餐的學(xué)生，年齡大約20歲，特征就是戴眼鏡，愛(ài)吃辣椒等。（3）行為：指客戶(hù)在做與討論主題相關(guān)的日?；顒?dòng)。比如學(xué)生下課去食堂知識(shí)探究四三、、同刻理畫(huà)用用戶(hù)戶(hù)的角行色為習(xí)慣（4）心態(tài)：是指角色在每個(gè)步驟對(duì)應(yīng)在想什么，擔(dān)心什么等等。如在食堂吃早餐的學(xué)生，因?yàn)榕抨?duì)打飯時(shí)間太長(zhǎng)擔(dān)心上課會(huì)遲到。（5）接觸點(diǎn)：指每個(gè)行為和哪里接觸，或者使用哪些工具、環(huán)境。比如，學(xué)生打飯一定要使用飯卡，或者一定需要在固定窗口由打飯阿姨打飯等等。（6）想法：指通過(guò)信息整理觀察到的客戶(hù)需求。創(chuàng)新思維innovativethinking感謝聆聽(tīng)創(chuàng)新思維innovativethinking第五章 洞察創(chuàng)新機(jī)會(huì)任務(wù)三

重新定義問(wèn)題任務(wù)目標(biāo)重新定義問(wèn)題階段，從重構(gòu)過(guò)程開(kāi)始:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從其他視角出發(fā)觀察問(wèn)題，并利用收集的數(shù)據(jù)和分組流程，重新審視我們最初的目標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不止一次地進(jìn)行探索，以便獲取更多與主題相關(guān)的信息。因?yàn)槌擞脩?hù)和利益相關(guān)者的初步理解，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常常還需要對(duì)情境的新認(rèn)知--有助于對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的研究。【知識(shí)目標(biāo)】1.掌握認(rèn)識(shí)洞察問(wèn)題本質(zhì)的概念2.掌握思維分析工具的使用【能力目標(biāo)】1.掌握深度思考問(wèn)題的能力2.學(xué)會(huì)揭示問(wèn)題因果關(guān)系的思考能力【素質(zhì)目標(biāo)】1.學(xué)會(huì)揭示問(wèn)題因果關(guān)系的思考能力2.樹(shù)立對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的構(gòu)建知識(shí)探究一、重新定義問(wèn)題的意義項(xiàng)目剛啟動(dòng)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)通常對(duì)主題不甚了解，因此必須通過(guò)調(diào)研來(lái)了解相關(guān)問(wèn)題。而進(jìn)入本階段后，我們將從不同的視角詳細(xì)研究尚未解決的問(wèn)題。這樣，你便能夠重新構(gòu)建參與者的信念和假設(shè)，消除原本對(duì)于問(wèn)題理解的思維定式。通過(guò)創(chuàng)建對(duì)于情境的新認(rèn)知，識(shí)別解決問(wèn)題的創(chuàng)新途徑。在建立共情階段，我們已收集了有關(guān)某個(gè)產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)或某個(gè)過(guò)程的很多不同的數(shù)據(jù)，其中大多是關(guān)于主題的一些信念和假設(shè)。有了這些數(shù)據(jù)在手，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將經(jīng)歷一種轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)將被分析和應(yīng)用，這時(shí)團(tuán)隊(duì)中更多新的觀點(diǎn)也將融入其中。知識(shí)探究二、定義問(wèn)題的工具根據(jù)目標(biāo)、任務(wù)和過(guò)程的不同，本階段可能采用大量的思考工作具，幫我們將感官的信息變?yōu)槔硇缘乃伎肌?、5W2H分析法5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。提出疑問(wèn)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問(wèn)題的能力，提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半。提問(wèn)題知識(shí)探究二、定義問(wèn)題的工具相反，有些問(wèn)題提出來(lái)，反而挫傷我們的想象力。發(fā)明者在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：

為什么（

Why）；

做什么（

W

h

a

t

）

；

何人做（

W

h

o

）

；

何時(shí)（

When）；

何地（

W

h

e

re

）

；

如何（How

）；多少（How

much）。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。如果提問(wèn)題中常有"假如……"、“如果……”“是否……”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問(wèn)，設(shè)問(wèn)需要更高的想象力。七問(wèn)分析法的主要優(yōu)勢(shì)在于：知識(shí)探究二、定義問(wèn)題的工具（1）可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。（2）有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。（3）簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。（4）有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。知識(shí)探究二、定義問(wèn)題的工具2、2x2矩陣2x2矩陣是分析不同主題的工具，尤其適合對(duì)已提出的見(jiàn)解或想法進(jìn)行分類(lèi)，識(shí)別其中的模型，或者將內(nèi)容與目標(biāo)群體的需求進(jìn)行比對(duì)。2x2矩陣有助于簡(jiǎn)化決策。主要在與小組討論時(shí)用到它進(jìn)行討論之后的信息梳理步驟。2x2矩陣的結(jié)果是一個(gè)由2x2格組成的圖形。每個(gè)軸代表一個(gè)維度。見(jiàn)解(或想法)將被歸入這些維度中。結(jié)果是根據(jù)上述維度對(duì)于見(jiàn)解(或想法)的簡(jiǎn)單評(píng)估。2x2矩陣的優(yōu)點(diǎn)在于：能夠快速概述。清晰地呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)。為接下來(lái)版的行權(quán)動(dòng)歸決《策創(chuàng)奠新定良思好維基》礎(chǔ)主。編所有

傳播本課件請(qǐng)與原作者聯(lián)系知識(shí)探究二、定義問(wèn)題的工具2x2矩陣的缺點(diǎn)在于：不容易選出合適的維度。例如，研討會(huì)的重點(diǎn)在于，如何將城市中的公共交通工具塑造得更具吸引力。在此之前，必須首先和團(tuán)隊(duì)一同找出當(dāng)前可能存在的問(wèn)題。在訪談之后，我們將結(jié)果寫(xiě)在便利貼上。然后，我們將內(nèi)容記入一個(gè)2x2階矩陣中:選擇受訪者的年齡(從年輕到年長(zhǎng))和對(duì)當(dāng)?shù)氐氖煜こ潭?從低到高)作為維度。我們相應(yīng)地將各個(gè)想法和見(jiàn)解分別歸入兩個(gè)維度中。例如，一對(duì)友好的旅客夫婦，他們無(wú)法找到最近的地鐵站--我們將他們的表述了歸入右下方的象限中(年紀(jì)較大/對(duì)當(dāng)?shù)氐氖煜こ潭容^低)。通過(guò)這種方式，我們逐漸將所有的想法和見(jiàn)解進(jìn)行了分知識(shí)探究二、定義問(wèn)題的工具3、維恩圖借助維恩圖工具，我們可以根據(jù)關(guān)系和聯(lián)系，對(duì)數(shù)據(jù)、信息或單個(gè)元素進(jìn)