人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議（2024年版）

人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等互利、誠(chéng)信合作的原則，就甲方委托乙方開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)人工智能客服系統(tǒng)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

二、簽訂背景

隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，甲方?jīng)Q定引進(jìn)人工智能客服系統(tǒng)，以提升客戶滿意度。經(jīng)雙方充分溝通，達(dá)成共識(shí)，特簽訂本協(xié)議。

三、合同內(nèi)容

（一）甲方義務(wù)

1.向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)及接口，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)；

2.按時(shí)支付乙方約定的費(fèi)用；

3.對(duì)乙方在履行合同過(guò)程中所獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密；

4.遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

（二）乙方義務(wù)

1.根據(jù)甲方需求，按照約定的時(shí)間、質(zhì)量、成本完成人工智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施及維護(hù)工作；

2.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行；

3.對(duì)甲方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)；

4.遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

四、爭(zhēng)議解決

甲乙雙方在履行合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

五、其他

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

甲方代表（簽字）：__________________

乙方代表（簽字）：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)符合甲方要求的AI客服系統(tǒng)；

（2）提供系統(tǒng)部署、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)；

（3）提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行；

（4）根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)保證所提供的人工智能客服系統(tǒng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）系統(tǒng)功能完整，性能穩(wěn)定，易于使用；

（2）系統(tǒng)接口規(guī)范，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

（3）系統(tǒng)安全可靠，具備數(shù)據(jù)保護(hù)功能；

（4）系統(tǒng)運(yùn)行期間，故障率應(yīng)低于0.5%。

三、價(jià)格支付

3.1本合同總價(jià)為人民幣_(tái)_____元，分以下幾期支付：

（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；

（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總價(jià)款的40%；

（3）系統(tǒng)正式投入運(yùn)營(yíng)后6個(gè)月內(nèi)，甲方支付總價(jià)款的20%；

（4）合同履行完畢后，甲方支付剩余的10%作為售后服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過(guò)程中所獲得的技術(shù)、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1若甲方未能按時(shí)支付乙方款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付______%的滯納金；

5.2若乙方未能按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施及維護(hù)工作，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；

5.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)對(duì)對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1甲乙雙方在履行合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，未在______日內(nèi)糾正；

（2）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

八、合同生效及終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_(kāi)_____年。

8.2合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同自動(dòng)終止。

九、合同附件

9.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)；

（2）系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

（3）技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則；

（4）保密協(xié)議。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的人工智能客服系統(tǒng)服務(wù)；

（2）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并提出合理化的改進(jìn)意見(jiàn)；

（3）在合同期限內(nèi)，有權(quán)要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化；

（4）在合同期限內(nèi)，有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督，確保其履行合同義務(wù)。

1.2義務(wù)：

（1）按照合同約定支付乙方款項(xiàng)；

（2）提供必要的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)及接口，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)；

（3）對(duì)乙方在履行合同過(guò)程中所獲得的技術(shù)、商業(yè)秘密等予以保密；

（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）按照合同約定收取甲方支付的款項(xiàng)；

（2）在合同期限內(nèi)，有權(quán)對(duì)甲方提出的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整；

（3）在合同期限內(nèi)，有權(quán)對(duì)甲方提出的技術(shù)、商業(yè)秘密等予以保密；

（4）在合同期限內(nèi)，有權(quán)對(duì)甲方進(jìn)行技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。

2.2義務(wù)：

（1）根據(jù)甲方需求，按照約定的時(shí)間、質(zhì)量、成本完成人工智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施及維護(hù)工作；

（2）提供系統(tǒng)部署、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)；

（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行；

（4）對(duì)甲方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)；

（5）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及合作方式

3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成款項(xiàng)支付，以保證乙方正常開(kāi)展業(yè)務(wù)；

（2）甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施、調(diào)試等工作，確保項(xiàng)目進(jìn)度；

（3）甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)后，確保相關(guān)人員的熟練使用系統(tǒng)；

（4）甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問(wèn)題或不足時(shí)，及時(shí)通知乙方，由乙方負(fù)責(zé)解決。

3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施及維護(hù)工作，保證系統(tǒng)質(zhì)量；

（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能；

（3）乙方應(yīng)在甲方驗(yàn)收合格后，提供系統(tǒng)使用說(shuō)明及操作手冊(cè)；

（4）乙方應(yīng)按照約定，對(duì)甲方進(jìn)行技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)，確保甲方人員熟練使用系統(tǒng)。

四、合作方式

4.1甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，共同討論項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題及解決方案；

4.2甲乙雙方應(yīng)保持良好的溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；

4.3甲乙雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保項(xiàng)目合法合規(guī)。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為_(kāi)_____年。

1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。

二、合同的變更

2.1在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

2.2任何變更協(xié)議均應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

三、合同的解除

3.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，未在______日內(nèi)糾正；

（2）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（3）合同約定的解除條件成就；

（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并相互返還已支付和應(yīng)支付的款項(xiàng)。

四、合同的終止

4.1合同期滿或解除后，本合同自動(dòng)終止。

4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)遷移等。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方同意，對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同履行地有管轄權(quán)的人民法院解決。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方均具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。如本合同有任何遺漏或矛盾之處，以雙方簽字蓋章的正式文本為準(zhǔn)。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2甲方法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件；

1.3甲方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)；

1.4甲方現(xiàn)有客服系統(tǒng)相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、接口文檔、操作手冊(cè)等；

1.5甲方與第三方合作的接口協(xié)議及數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件；

2.3乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明；

2.4乙方過(guò)往類似項(xiàng)目案例及業(yè)績(jī)證明；

2.5乙方開(kāi)發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)功能列表及性能指標(biāo)。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同書(shū)；

3.2系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

3.3系統(tǒng)使用說(shuō)明及操作手冊(cè)；

3.4系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議；

3.5雙方簽字蓋章的保密協(xié)議；

3.6雙方約定的其他相關(guān)文件和資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方法定代表人或授權(quán)代表簽字：在合同指定位置簽字，并在簽字下方注明簽字日期。

-甲方公章或合同專用章：在合同指定位置蓋章，并在蓋章下方注明蓋章日期。

2.乙方簽字、蓋章位置及日期：

-乙方法定代表人或授權(quán)代表簽字：在合同指定位置簽字，并在簽字下方注明簽字日