物業(yè)管家工作總結(jié)

物業(yè)管家工作總結(jié)處理文檔可以增強(qiáng)我們的專業(yè)能力和技能水平，寫作前多看范文，可以減輕我們寫作壓力。有了范文，我們的寫法可以多樣化更有創(chuàng)意，想必你也學(xué)會(huì)借鑒優(yōu)秀的范文了吧？您需要的信息我已經(jīng)為您整理好了：“物業(yè)管家工作總結(jié)”，請(qǐng)將此頁(yè)面收藏起來(lái)以備不時(shí)之需！物業(yè)管家工作總結(jié)篇1物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)崗位職責(zé)1：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案崗位職責(zé)2：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;2、定期整理客戶資料;3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;12、制訂一般之文書通告表格等工作;13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;崗位職責(zé)3：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。崗位職責(zé)4：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)物業(yè)管家工作總結(jié)篇2轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?0__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善健全各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到健全和落實(shí)，業(yè)戶至上”“的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：一.深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20__年初步健全的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和健全，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二.理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三.日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四.__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五.能源費(fèi)的收繳工作如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六.__區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。七.部分樓宇的`收樓工作在_月份，完成了_#、_#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓（_#——1.2單元）收樓工作。八.節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司增加了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。九、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并明確提出了合理的建議?？傊?，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。物業(yè)管家工作總結(jié)篇320__年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20__年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：一、基本情況二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。社區(qū)成立了由__同事為組長(zhǎng)，__同事為副組長(zhǎng)，__、__為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子。社區(qū)聘請(qǐng)了_名清掃員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ)，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作2、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在__小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資_元，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員_名。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。比如今年__小區(qū)，因__物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難__路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣__局、__局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。物業(yè)管家工作總結(jié)篇4綠城物業(yè)管家工作總結(jié)示例如下：作為綠城物業(yè)的管家，需要完成以下工作：1.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢和投訴處理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)客戶關(guān)系。2.物業(yè)維修：負(fù)責(zé)物業(yè)維修工作，及時(shí)維修房屋設(shè)施、設(shè)備，確保房屋安全。3.物業(yè)管理：負(fù)責(zé)管理物業(yè)，包括對(duì)物業(yè)的消毒、清潔、維護(hù)等工作，確保物業(yè)保持良好的衛(wèi)生和整潔。4.安全管理：負(fù)責(zé)安全管理，確保小區(qū)安全，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)事件，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。5.其他事項(xiàng)：負(fù)責(zé)其他日常工作，如接待來(lái)訪者、處理突發(fā)事件等。在完成上述工作的同時(shí)，需要遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)職業(yè)道德，不斷提升自身的專業(yè)技能和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，需要做好以下工作：1.客戶服務(wù)：建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.物業(yè)維修：按時(shí)履行維修職責(zé)，確保房屋設(shè)施、設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。3.物業(yè)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常消毒、清潔、維護(hù)等工作，確保物業(yè)保持良好的衛(wèi)生和整潔。4.安全管理：負(fù)責(zé)安全管理，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)事件，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。5.其他事項(xiàng)：完成公司其他分配的任務(wù)，如接待來(lái)訪者、處理突發(fā)事件等。在完成上述工作的過(guò)程中，需要不斷提升自身的專業(yè)技能和素質(zhì)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，增強(qiáng)溝通能力和協(xié)調(diào)能力，以更好地服務(wù)客戶。物業(yè)管家工作總結(jié)篇5時(shí)光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。為了__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一.日常工作及完成情況1.協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年__月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20__年__月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2.建立健全業(yè)主檔案工作：已健全及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3.報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。4.信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，話通知業(yè)主有關(guān)臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；利用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5.住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提升本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在__月中旬的'時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。6.跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。二.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20__年__月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20__年__月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三.自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這不能離開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，不能離開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有較大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提升駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四.__年工作和學(xué)習(xí)安排1.認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升工作效率。2.在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。3.時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所明確提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4.加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提升自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。5.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)__年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。物業(yè)管家工作總結(jié)篇6物業(yè)管家工作流程一、目的確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：二、工作流程1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)?、管井、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問(wèn)題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽(tīng)電話、記錄業(yè)主放映情況。4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問(wèn)題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說(shuō)明情況。5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問(wèn)題分類以傳簽單的形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問(wèn)題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。6、14:30-15:30外圍巡視，檢查各部門崗位工作情況。7、15:30-17:00將當(dāng)日交付各職能部門處理的問(wèn)題進(jìn)行整理并追蹤處理情況，以便進(jìn)行回訪。部門日結(jié)，寫工作日志；8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門面電費(fèi)的收取工作。9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。10、負(fù)責(zé)與甲方往來(lái)維修單位的跟進(jìn)工作。三、備注1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)物業(yè)管家工作總結(jié)篇7一、作為一名物業(yè)樓宇管家，我從事這個(gè)職業(yè)已有多年。通過(guò)這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到作為一名優(yōu)秀的物業(yè)樓宇管家需要具備的技能和素質(zhì)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作經(jīng)歷，總結(jié)我認(rèn)為有效的工作方法，并分享我在這個(gè)職位上面臨的挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)對(duì)。二、工作內(nèi)容物業(yè)樓宇管家的工作職責(zé)十分廣泛。我負(fù)責(zé)管理和維護(hù)樓宇設(shè)施，包括電梯、供暖和通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。我也需要協(xié)調(diào)和安排維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施的正常運(yùn)作。我還需要協(xié)助居民處理日常問(wèn)題，如收取快遞、解答咨詢電話、處理投訴和維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。三、工作方法在這個(gè)崗位上，我發(fā)現(xiàn)以下策略對(duì)提高工作效率和管理樓宇非常有效。1.建立良好的溝通渠道：為了更好地了解居民的需求和意見(jiàn)，我定期組織會(huì)議和座談會(huì)，給他們提供一個(gè)反饋平臺(tái)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困擾。2.優(yōu)化維修和保養(yǎng)計(jì)劃：我制定了一個(gè)維修和保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施得到定期的維護(hù)。通過(guò)定期檢查設(shè)施的狀況，我能提前預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，減少居民的不便。3.培訓(xùn)和提升員工技能：我與公司合作，組織了培訓(xùn)和技能提升計(jì)劃。員工通過(guò)培訓(xùn)，可以獲得更專業(yè)的知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。四、面臨的挑戰(zhàn)在物業(yè)樓宇管家的職位上，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)之一是處理緊急情況和突發(fā)事件。這可能包括火災(zāi)、停電或供暖系統(tǒng)的故障。在這些緊急情況下，我需要迅速行動(dòng)，合理地安排疏散和救援措施，并與消防和供電公司緊密協(xié)作。另一個(gè)挑戰(zhàn)是管理大量的投訴和糾紛。不同的居民可能有不同的需求和期望，導(dǎo)致投訴和糾紛頻繁發(fā)生。在這種情況下，我必須保持冷靜和耐心，并通過(guò)合理的溝通和協(xié)商解決問(wèn)題。五、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的措施為了應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，我采取了一些措施，其中包括：1.組織緊急演練：為了做好應(yīng)對(duì)緊急情況的準(zhǔn)備，我定期組織演練，提高員工的應(yīng)變能力和救援技能。2.建立投訴處理流程：我建立了一個(gè)系統(tǒng)化的投訴處理流程，確保每個(gè)投訴都能得到及時(shí)處理，并跟蹤解決過(guò)程，以提高居民的滿意度。3.建立良好的社區(qū)關(guān)系：我積極參與社區(qū)活動(dòng)，與居民建立緊密聯(lián)系。這種關(guān)系的建立可以幫助我更好地了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并及時(shí)解決問(wèn)題。六、作為一名物業(yè)樓宇管家，我深信通過(guò)良好的溝通、合理的計(jì)劃和解決問(wèn)題的能力，可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高居民的滿意度。我將繼續(xù)努力提升自己的技能和管理能力，為樓宇的安全和舒適做出更大貢獻(xiàn)。這就是我的物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)。通過(guò)這篇文章，我希望能夠分享我的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，與其他物業(yè)樓宇管家一起不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。物業(yè)管家工作總結(jié)篇8在過(guò)去一年的時(shí)間里，我作為一名實(shí)習(xí)物業(yè)管家，在公司的指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。我非常感激這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了很多，不僅提高了自己的專業(yè)能力，也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題的能力。在轉(zhuǎn)正之際，我想回顧一下自己的工作，并總結(jié)一下這一年來(lái)的收獲和成長(zhǎng)。首先，我想從協(xié)調(diào)管理方面談一談。作為一名物業(yè)管家，我負(fù)責(zé)管理居民的需求和維護(hù)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了有效地與不同層次的人合作，了解他們的需求，并及時(shí)做出相應(yīng)的回應(yīng)。例如，當(dāng)有居民反映小區(qū)的公共衛(wèi)生欠佳時(shí)，我與清潔公司協(xié)商，制定了一套衛(wèi)生管理方案，并與居民溝通，得到了積極的反饋。通過(guò)這樣的經(jīng)歷，我懂得了與不同利益相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)也提高了自己的協(xié)商能力和組織能力。其次，我想提及在技術(shù)方面的成長(zhǎng)。作為一名物業(yè)管家，我必須了解和掌握一定的技術(shù)知識(shí)，以便更好地管理和維護(hù)物業(yè)設(shè)施。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)學(xué)習(xí)了許多相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，例如電梯維修、管道維護(hù)等。通過(guò)與維修工人的交流和學(xué)習(xí)，我能夠更好地理解和解決一些常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題。這不僅使我能夠更好地與維修人員進(jìn)行溝通，也提高了我解決問(wèn)題的能力。此外，我還參與了一些培訓(xùn)課程，如消防安全知識(shí)培訓(xùn)和物業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)，這些課程為我提供了更全面的專業(yè)知識(shí)和技能。另外，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于一個(gè)物業(yè)管家來(lái)說(shuō)非常重要。在過(guò)去的一年里，我參與了許多與同事合作的項(xiàng)目，例如小區(qū)活動(dòng)的策劃和組織、應(yīng)急事件的處理等。通過(guò)這些合作經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了與不同團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)工作，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，并盡力使自己的貢獻(xiàn)最大化。這樣的團(tuán)隊(duì)合作不僅促進(jìn)了工作的順利進(jìn)行，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。最后，我認(rèn)為自我反思和持續(xù)學(xué)習(xí)是不可或缺的品質(zhì)。在這一年的工作中，我通過(guò)與同事和上級(jí)的交流和反饋，不斷反思自己的工作表現(xiàn)，并尋求改進(jìn)。我也會(huì)定期參加行業(yè)相關(guān)的研討會(huì)和培訓(xùn)課程，以更新自己的專業(yè)知識(shí)和技巧。通過(guò)這種持續(xù)學(xué)習(xí)和反思，我相信我能夠不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)起來(lái)，過(guò)去一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了很多。通過(guò)與人協(xié)調(diào)管理的經(jīng)驗(yàn)，我提高了自己的協(xié)商能力和組織能力；通過(guò)技術(shù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我增加了自己的專業(yè)知識(shí)和解決問(wèn)題的能力；通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，我培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力。我深知自己還有許多需要提高的地方，例如領(lǐng)導(dǎo)能力和時(shí)間管理能力等，但我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。在轉(zhuǎn)正工作總結(jié)中，我想衷心感謝公司給予我的機(jī)會(huì)和信任，并感謝我的上級(jí)和同事們對(duì)我的支持和幫助。我將始終保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在公司的引領(lǐng)和培養(yǎng)下，我能夠取得更多的成績(jī)，為公司的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。物業(yè)管家工作總結(jié)篇9時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在__應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到__公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。一、我學(xué)到了哪些1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。__交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。3.細(xì)節(jié)的重要性。在__貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;3.拓展各項(xiàng)工作技能;4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。物業(yè)管家工作總結(jié)篇10時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__辦事中心工作已有一年了，在我觀來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及控制的工作技術(shù)與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，往后的路一定很漫長(zhǎng)。回首當(dāng)初在雇用會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)釀成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生釀成了熟悉。許多人不了解客服工作，覺(jué)得它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，控制必然的工作技術(shù)，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)呈現(xiàn)失誤、瀆職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中閱歷了各類挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔；此中交付園區(qū)共92戶，解決交房手續(xù)46戶，解決裝修手續(xù)7戶