房地產(chǎn) -產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案第十三章客戶需求及特約服務(wù)管理第十四章文化活動(dòng)的組織實(shí)施方案第一章******物業(yè)管理有限公司簡介第二章產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點(diǎn)分析孵化、物流四大產(chǎn)業(yè)功能，集中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)區(qū)、行業(yè)總部區(qū)、研發(fā)孵化區(qū)、展示博覽區(qū)四大功能板塊的產(chǎn)業(yè)化、集約化、生態(tài)25萬平方米，其廠房面積******平方米，辦公面積***平方米，扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。***區(qū)（園區(qū)園林式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。**物業(yè)人有實(shí)力xxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了***物業(yè)以ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的秩序***物業(yè)將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境第三章產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”效樹立中國·中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的對外窗口形象，并強(qiáng)力保障中通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是第四章物業(yè)管理服務(wù)承諾***物業(yè)力爭接管xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園一年內(nèi)使其成為鄭州市工業(yè)一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到95％以上。序號(hào)1房屋完好率落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章2接到維修通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)完成并建立回訪制度，3維修工程質(zhì)量合格率分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，45綠化完好率6落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好7落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)由綠化主管監(jiān)督執(zhí)落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查保園區(qū)公共綠化地?zé)o破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題草坪高度每年補(bǔ)栽每年定期8化糞池、雨水井、污水井完無落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、9排水管、明暗溝完無落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每月土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管路燈完好率落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每日設(shè)備主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈停車場、單車棚完無落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，保安隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用公共休閑設(shè)施及園區(qū)雕塑完無落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，保安隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔園區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)無保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)消防設(shè)施設(shè)備完好率落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，項(xiàng)目部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確率0項(xiàng)目部全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知項(xiàng)目部，以違章處理率無建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章投訴處理率無按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉發(fā)生投訴及時(shí)處理，同時(shí)建立檔持證上崗率無員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合維修服務(wù)無對于進(jìn)行維修的項(xiàng)目實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)業(yè)管理滿在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保相***物業(yè)管理公司完全同意和接受xxxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的招標(biāo)要l公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園，開展前期準(zhǔn)備包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知xxxxx產(chǎn)業(yè)園相關(guān)如果***物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全l對園區(qū)公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與xxxxx產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報(bào)請有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)l本合同終止時(shí)，管理處將向xxxxxxx產(chǎn)業(yè)園移交全部管理用房、第五章前期物資裝備一覽表0000000000000000第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算（元/月，工1000000按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的2%計(jì)算按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算1230412312按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的2%計(jì)算按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計(jì)算按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計(jì)算2.該測算中辦公水電費(fèi)用未計(jì)，待中標(biāo)后3.工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為600元/套，夏裝2營業(yè)稅—所有費(fèi)用總和的5%；城建稅—營業(yè)稅的7%；教育附加費(fèi)—營業(yè)稅的3%；第七章工程設(shè)備管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備管理水平是物業(yè)管理綜合水平評判的專業(yè)依據(jù)之一。xxxxxx產(chǎn)業(yè)園是一個(gè)集工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等多功能綜合園區(qū)，系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，設(shè)備科技技術(shù)含量高，系統(tǒng)設(shè)備停運(yùn)對園區(qū)業(yè)主、單位影響巨大。1電梯2監(jiān)控系統(tǒng)3消防廣播4有線電視系統(tǒng)5網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測信號(hào)質(zhì)量一8鍋爐9變配電系統(tǒng)消防系統(tǒng)-300元，主管處第八章公共秩序維護(hù)建立安全管理機(jī)制，成立在保安部領(lǐng)導(dǎo)下的園區(qū)安全管理分隊(duì)，根據(jù)業(yè)主和相一、針對住宅區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，采用先進(jìn)的周界和主入口監(jiān)控設(shè)備和周內(nèi)設(shè)置安防設(shè)備駁接接口，以先進(jìn)的安全監(jiān)控裝置確保園區(qū)住戶安全。同時(shí)，我們在住宅區(qū)入口、大堂安排值班人員，嚴(yán)格對進(jìn)入住宅區(qū)的外來人員進(jìn)行盤查，并通過可視對講設(shè)備與住戶聯(lián)系識(shí)別訪客身份，未被識(shí)別的訪客將嚴(yán)禁進(jìn)二、針對辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)商家需求，對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┌敕忾]管理，在確保辦公、經(jīng)營環(huán)境的前提下，為訪客、辦事人員、消費(fèi)者通過安全、舒適、文明安排便衣安全員，巡邏與相關(guān)區(qū)域，在確保公共秩序環(huán)境的基礎(chǔ)上，避免給相四、根據(jù)重點(diǎn)部位業(yè)主的服務(wù)需求，我們安排人員定點(diǎn)執(zhí)勤或增加巡視頻五、在園區(qū)的安全管理工作中，我們每月組織實(shí)施一次安全演習(xí)，演習(xí)項(xiàng)目包括發(fā)現(xiàn)刑事案件的處理辦法、公共秩序糾紛的處理辦法、盜竊處理程序、火災(zāi)處理程序、強(qiáng)行越入園區(qū)的處理程序等，并在園區(qū)成立以保安部隊(duì)長為隊(duì)負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成項(xiàng)目部交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任協(xié)助綜合管理部完成保安人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊(duì)員的上崗前培負(fù)責(zé)保安大隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員貫關(guān)心所轄區(qū)域班子建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的公共秩在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生公共秩序、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，并以身作則帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤、護(hù)衛(wèi)、巡邏。檢查、記載、聽反映隊(duì)員配合隊(duì)長做好隊(duì)員的思想工作，根據(jù)上級(jí)要求，合理組織、監(jiān)督隊(duì)員按時(shí)根據(jù)公司工作需要，在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)完成根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故等工對出入大門的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng)大門崗負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人負(fù)責(zé)維護(hù)大門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的社會(huì)秩序，禁止小商小販在門前及隨時(shí)掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)查詢或報(bào)告，發(fā)生糾紛和一般性公共秩序問題時(shí)，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告主管，同時(shí)及巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類事故的檢查（含防火、防盜、防公共秩序案件負(fù)責(zé)對樓區(qū)和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，及時(shí)控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并在上下班高峰期，切實(shí)做好對業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）的安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，勸離混入業(yè)態(tài)區(qū)域銷售商品的人員，以免影響正常在業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）需要幫助時(shí)，積極主動(dòng)為其服仔細(xì)巡查易發(fā)生問題的地方，及時(shí)制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人物防”相結(jié)合的方針，全員參與安全管理，群防群治，與轄區(qū)派出所和園區(qū)公共秩序聯(lián)防一道齊抓共管，為園區(qū)營造安定、團(tuán)結(jié)、溫馨、和睦的社區(qū)環(huán)境，對進(jìn)而園區(qū)不同區(qū)域的車輛，我們將根據(jù)實(shí)一，室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo):方;4、施肥:根據(jù)苗木各類及生長情況進(jìn)行施肥，每?；ú莸恼ＩL狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除"干凈、整潔"是我們保潔服務(wù)的目標(biāo)。我們擁有一支專業(yè)的高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，能對不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項(xiàng)管理規(guī)定及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量體系的《保潔操作手冊》規(guī)范運(yùn)作與管理，有計(jì)劃的實(shí)行員工的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購、領(lǐng)用控制。在保證工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，降低物耗，開源節(jié)流。在用人機(jī)制上，不斷加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同保潔部配置一個(gè)保潔主管，兩名副主管，下屬數(shù)個(gè)領(lǐng)班及若干保潔員。片序號(hào)1區(qū)間道路23園區(qū)內(nèi)瀝噴漆、地4宅樓單元5園區(qū)內(nèi)電梯公寓的67園區(qū)內(nèi)地車庫及上8園區(qū)內(nèi)公共洗手間及移動(dòng)衛(wèi)垃圾桶不超過容積2/3；9辦公樓、公共洗手間垃圾桶不超過容積2/3；住宅樓、辦公樓、垃圾桶不超過容積2/3；空調(diào)、掛洗手間、餐廳前空地垃圾桶不超過容積2/3；園區(qū)內(nèi)及周邊下水道、地溝渠、井、園區(qū)內(nèi)滅鼠園區(qū)內(nèi)滅蚊園區(qū)內(nèi)滅蠅食堂內(nèi)外食堂內(nèi)外20公區(qū)域滅21辦公樓內(nèi)第十三章客戶需求及特約服務(wù)管理通過廣泛的客戶調(diào)研，了解掌握業(yè)主的服務(wù)需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對性的在不同區(qū)域的服務(wù)中心提供需求服務(wù)。各園區(qū)的客戶服務(wù)中心在受理業(yè)主的需求時(shí)，將嚴(yán)格執(zhí)行首問管理制度，首問責(zé)任人將負(fù)責(zé)業(yè)主需求的全過程跟 收回服務(wù)通知單存檔及時(shí)、合理有效地進(jìn)行投訴處理，能使相關(guān)方給物業(yè)管理企業(yè)帶來高度的信賴，反之，將嚴(yán)重?fù)p害開發(fā)商及物業(yè)公司企業(yè)形象和客戶投訴一般包括來電、來函、來訪和網(wǎng)上發(fā)布等形式，客戶服務(wù)中心設(shè)置專員負(fù)責(zé)投訴處理，收集、整理、記錄客戶投訴，并對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，對于非開發(fā)公司和物業(yè)管理企業(yè)管理而導(dǎo)致的客戶投訴，將委婉地向客戶解釋說明，并協(xié)助客戶提供解決問題的途徑；對于因開發(fā)公司遺留問題和物業(yè)管理職責(zé)引發(fā)的客投訴后，針對投訴類別、性質(zhì)、影響范圍，安排人員在5分鐘內(nèi)到場處理。普遍性問題將在社區(qū)告示欄或網(wǎng)絡(luò)公告，針對重大投訴或暫時(shí)不能解決的投訴，我們將編制解決問題的計(jì)劃，向客戶解釋，爭取客戶諒解，對個(gè)人工作原因引起的客戶投訴，將對責(zé)在客戶投訴處理結(jié)案后，項(xiàng)目部安排專人通過電話或上門形式對客戶進(jìn)行回訪，做好客戶管理工作，征求客戶意見和建議，不斷在園區(qū)內(nèi)，我們根據(jù)業(yè)主和不同業(yè)態(tài)的住場單位的不同性質(zhì)，提供包括維修、設(shè)備代管、專業(yè)保潔、內(nèi)部保安管理等特殊服務(wù)，同時(shí)