管理制度醫(yī)務(wù)與科教管理制度(叢書二,中醫(yī)院)

管理制度醫(yī)務(wù)與科教管理制度(叢書二,中醫(yī)院)醫(yī)院管理叢書（二）醫(yī)務(wù)與科教管理制度五河縣中醫(yī)院2013年2月前言為規(guī)范醫(yī)院管理，使醫(yī)院有章可循，根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)院工作人員職責(zé)》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合二級甲等中醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，我們組織編寫了五河縣中醫(yī)院醫(yī)院管理系列及《應(yīng)急預(yù)案匯編》。本套匯編是醫(yī)院管理和醫(yī)療質(zhì)量管理的重要文件，希各部門認(rèn)真執(zhí)行。由于編寫人員水平限制，本匯編一定存在著不少缺陷，希在運(yùn)用中對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋，以利改進(jìn)。五河縣中醫(yī)院醫(yī)院管理叢書編委會2013年2月主編：黃志剛副主編：駱家富劉暢委：高云峰張運(yùn)洋高加齊李培煥華柏林編馬曉輝張先闖王迪峰王本堂張春艷張茂根萬立夏管會珍責(zé)任編輯：王本堂華柏林張春艷王迪峰目錄第一章醫(yī)務(wù)管理一、首診負(fù)責(zé)制度……………1二、疑難危重病例討論制度…………………1三、術(shù)前病例討論制度………………………2四、死亡病例討論制度………………………2五、查房制度…………………2六、醫(yī)囑制度…………………3七、查對制度…………………4八、會診制度…………………5九、醫(yī)師外出會診管理規(guī)定…………………6十、值班交接班制度…………8十一、危重病人管理制度……………………8十二、病歷書寫制度…………9…………10………12…………13……………………13…………14……………15………17………………20………20………………………21………………………21……21第二章患者權(quán)利………………24……………25…………………25……………26……………26…………………27………………………27…………30………………30……………31……………32第三章患者安全…………………34…………………36…………………37……………41…………49………………50………………54…………57“危急值報(bào)告管理制度及工作流程………………60………64………66……………………71……………………71……………………74……………………77……………………78……………78…………80………80……………………81………………………82…………………85………………………86………………………87第四章醫(yī)療安全管理…………………87…………89……………90…………………91………………93第五章醫(yī)療技術(shù)管理………95………………………96…………………98…………………99…………………99六、醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案………………101七、新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入管理制度………102八、醫(yī)療技術(shù)審批管理流程………………105九、醫(yī)療技術(shù)人員資質(zhì)準(zhǔn)入管理制度……………………106第六章手術(shù)治療管理一、手術(shù)分級管理及手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入管理制度………107二、術(shù)前討論制度…………108三、患者病情評估管理制度………………109四、手術(shù)知情同意制度與流程……………110五、手術(shù)審批制度…………112六、重大手術(shù)報(bào)告審批制度………………113七、需報(bào)告審批的重大手術(shù)目錄…………113八、急診手術(shù)管理制度與流程……………115九、急診手術(shù)綠色通道保障制度…………117十、綠色通道制度與流程…………………117十一、手術(shù)預(yù)防性抗菌藥物應(yīng)用管理制度………………119十二、術(shù)后標(biāo)本的病理學(xué)檢查管理制度及流程…………122第七章麻醉治療管理一、麻醉分級授權(quán)管理制度………………123二、麻醉前病情評估制度…………………127三、麻醉前討論制度………………………129四、麻醉意外和并發(fā)癥預(yù)防及處置預(yù)案…………………130五、麻醉效果評級標(biāo)準(zhǔn)……………………134六、麻醉前知情同意制度…………………136七、麻醉醫(yī)師能力評價(jià)與再授權(quán)制度及程序……………137第八章輸血管理一、臨床應(yīng)急用血后勤保障措施…………139二、輸血適應(yīng)癥管理制度…………………141三、輸血過程質(zhì)量監(jiān)控制度及流程………144四、臨床輸血感染控制方案………………146五、輸血不良反應(yīng)處置預(yù)案………………148六、臨床用血申報(bào)登記及報(bào)批制度………149七、輸血前檢驗(yàn)和核對制度………………150八、臨床緊急用血預(yù)案……………………150九、輸血前檢測和輸血相容性檢測管理制度……………154第九章臨床檢驗(yàn)管理一、實(shí)驗(yàn)室生物安全管理制度……………156二、傳染病職業(yè)暴露應(yīng)急預(yù)案……………156三、檢驗(yàn)科化學(xué)危險(xiǎn)品管理規(guī)定…………162四、檢驗(yàn)科標(biāo)本拒收制度…………………164第十章影像質(zhì)量管理一、影像科緊急意外搶救的預(yù)案…………165二、影像科室緊急呼救與支援機(jī)制與流程………………165三、放射科重點(diǎn)病例隨訪與反饋制度……………………167四、放射科、CT室診斷報(bào)告審核制度和流程…………167五、設(shè)備檢修維護(hù)制度……………………167六、CT機(jī)、Ｘ線機(jī)放射安全防護(hù)規(guī)章制度………………167第十一章科教管理一、住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)管理制度………………168二、住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)考核制度………………169三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度……………………170四、科研工作制度…………173五、崗前培訓(xùn)制度…………175六、中醫(yī)藥人員師承教育制度……………176第十二章傳染病管理制度一、傳染病疫情管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)………177二、防?？乒ぷ髀氊?zé)………………………177三、傳染病疫情管理制度…………………178四、傳染病疫情報(bào)告制度…………………179五、傳染病疫情報(bào)告流程…………………180六、疫情報(bào)告卡片工作流程………………181七、傳染病疫情信息網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度………181八、傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)員工作職責(zé)……………………182九、傳染病疫情自查制度…………………183十、傳染病漏報(bào)檢查制度…………………184十一、傳染病管理獎懲與責(zé)任追究制度…………………184十二、傳染病法規(guī)知識培訓(xùn)制度…………185十三、醫(yī)院門診日志登記規(guī)范……………185十四、門診醫(yī)生傳染病疫情報(bào)告制度……………………185十五、住院部醫(yī)生傳染病疫情報(bào)告制度…………………186十六、檢驗(yàn)科疫情報(bào)告管理制度…………186十七、傳染病病例登記和轉(zhuǎn)診制度………187十八、突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理制度………187十九、傳染病預(yù)檢分診制度………………188二十、腸道門診工作制度…………………189二十一、消毒隔離工作制度………………190第一章醫(yī)務(wù)管理一、首診負(fù)責(zé)制度1、首診負(fù)責(zé)制是指第一位接診醫(yī)師（首診醫(yī)師）對其所接診病人，特別是對急、危重病人的檢查、診斷、治療、會診、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等工作負(fù)責(zé)到底。2、醫(yī)師按要求進(jìn)行病史采集，身體檢查，化驗(yàn)的詳細(xì)記錄外，對診斷已明確的病診或邀請有關(guān)科室醫(yī)師會診，診斷明確后轉(zhuǎn)有關(guān)科室治療。3、如遇危重病人需搶救時(shí)，首診醫(yī)師應(yīng)首先搶救并及時(shí)報(bào)告上級醫(yī)師，由現(xiàn)場最高年資醫(yī)師主持搶救工作。不得因經(jīng)濟(jì)原因延誤搶救。4、對診斷明確須住院治療的急、危、重病人，必須收入住院，如因本院條件所限確需轉(zhuǎn)院者，應(yīng)提供聯(lián)系上級醫(yī)院，護(hù)送等便利。5、對已接診的病人，需要會診及轉(zhuǎn)診的，首診醫(yī)師應(yīng)寫好病歷，檢查后再轉(zhuǎn)到有關(guān)科室會診及治療。6、對不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制發(fā)生醫(yī)療差錯、事故、醫(yī)療糾紛的，對當(dāng)事醫(yī)師按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。二、疑難危重病例討論制度（1?？频囊蠄?bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一組織，必要時(shí)可邀請外院有關(guān)專家參加。（2員要作充分準(zhǔn)備。（3究進(jìn)一步處理。（4病例，討論記錄要在登記本上詳細(xì)記錄，病程錄上則簡要記錄。（5師以上人員參加。三、術(shù)前病例討論制度（1）四級手術(shù)、難度大（手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估分級≥2分）的手術(shù)、特殊手術(shù)、探查性手邀請麻醉科及有關(guān)人員參加。（2斷、手術(shù)指征及術(shù)前準(zhǔn)備情況，然后由分管主治醫(yī)師補(bǔ)充。（3應(yīng)的防范措施。（4（5）術(shù)前討論意見及結(jié)論及時(shí)記入病案及登記本中。四、死亡病例討論制度（1）凡死亡病例討論，一般在死后一周內(nèi)舉行。（2醫(yī)務(wù)科和院領(lǐng)導(dǎo)。（3）用于做尸檢的病例須在病理報(bào)告做出后一周內(nèi)進(jìn)行。（4死亡病例討論記錄。五、查房制度1、住院醫(yī)師每個(gè)工作日參加查房，觀察病情變化，進(jìn)行診斷、治療，了解傷病員的思想、生活情況。上級醫(yī)師查房時(shí)，經(jīng)治醫(yī)師要做好準(zhǔn)備，報(bào)告病情。2、值班醫(yī)師要帶領(lǐng)住院、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行晚間查房。32次和每天重點(diǎn)查房各1次。檢查醫(yī)療護(hù)理工作，重點(diǎn)解決疑難病例的診治和進(jìn)行臨床教學(xué)。4、科主任、正（副）主任醫(yī)師每周對本科病員查房1次，檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，解決疑難問題，有計(jì)劃地組織臨床教學(xué)。主治醫(yī)師、護(hù)士長及有關(guān)人員隨同查房。5、各級醫(yī)師對危重及大手術(shù)前后及特殊檢查、治療后的病員，加強(qiáng)巡視，掌握病情變化，遇有情況及時(shí)處理，疑難問題，及時(shí)報(bào)告上級醫(yī)師或申請會診。六、醫(yī)囑制度1、醫(yī)囑是指醫(yī)師在醫(yī)療活動中下達(dá)的醫(yī)學(xué)指令。凡用于病員的各類藥品和各項(xiàng)檢查、操作項(xiàng)目均應(yīng)下達(dá)醫(yī)囑，并記入“醫(yī)囑記錄單”。2、醫(yī)囑內(nèi)容及起始、停止時(shí)間應(yīng)當(dāng)由醫(yī)師書寫。醫(yī)囑內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚，每項(xiàng)消時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用紅色墨水標(biāo)注“取消”字樣并簽名。臨時(shí)醫(yī)囑應(yīng)向護(hù)士交代清楚。3、護(hù)士確認(rèn)醫(yī)囑的合理性，遵醫(yī)囑為病人實(shí)施各種治療和護(hù)理。執(zhí)行者應(yīng)根據(jù)執(zhí)行單內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”。對可疑醫(yī)囑，必須查清后方可執(zhí)行。4、除搶救或手術(shù)外不得下達(dá)口頭醫(yī)囑，下達(dá)口頭醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士需復(fù)誦一遍，經(jīng)醫(yī)師確認(rèn)后執(zhí)行，并督促醫(yī)師在6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)開醫(yī)囑。5、轉(zhuǎn)抄、整理醫(yī)囑，需經(jīng)另一人查對，方可執(zhí)行。6、整理醫(yī)囑的方法：（1“重整醫(yī)囑（2囑下方劃一紅線，在紅線下方接著下醫(yī)囑。7、臨時(shí)醫(yī)囑中實(shí)驗(yàn)室檢查要寫標(biāo)本和檢查項(xiàng)目，影象學(xué)檢查要標(biāo)明檢查部位。8、凡需做皮膚過敏實(shí)驗(yàn)的藥物要開皮試醫(yī)囑，待皮試結(jié)果陰性后方可執(zhí)行用藥醫(yī)囑，皮膚過敏實(shí)驗(yàn)陽性者，寫紅色“陽性”；陰性者，寫藍(lán)色“陰性”。9、處理醫(yī)囑應(yīng)先處理臨時(shí)醫(yī)囑，再處理長期醫(yī)囑，凡需下一班執(zhí)行的臨時(shí)醫(yī)囑，要交代清楚并在提示板上注明。10、藥品應(yīng)使用通用名。11、除規(guī)定用紅筆書寫外，醫(yī)囑單均用藍(lán)黑鋼筆書寫。12、開具醫(yī)囑的醫(yī)師應(yīng)取得執(zhí)業(yè)資格并獲醫(yī)務(wù)科授權(quán)。七、查對制度1、臨床科室查對制度（1（2）執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要進(jìn)行“三查八對注射、處置后查。對床號、姓名和服用藥的藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法、有效期。（3不得使用。（4脈給藥要注意有無變質(zhì)，瓶口有無松動，裂縫；給多種藥物時(shí)，要注意配伍禁忌。（5）輸血前，需經(jīng)兩人查對無誤后，方可輸入；輸血時(shí)須注意觀察，保證安全。2、手術(shù)室病人查對制度（1右）及其標(biāo)志、術(shù)前用藥等情況。（2方法及用藥。手術(shù)醫(yī)生、麻醉師、護(hù)士要分別在“手術(shù)安全核對表”上簽字確認(rèn)。（3）有關(guān)人員要查無菌包內(nèi)滅菌指標(biāo)、手術(shù)器械是否齊全，各種用品類別、規(guī)格、質(zhì)量是否符合要求。（4）凡體腔或深部組織手術(shù)，要在縫合前由器械護(hù)士和巡回護(hù)士嚴(yán)格核對大紗墊、切口，嚴(yán)防將異物遺漏體腔內(nèi)。3、藥房查對制度（1）配方前，查對科別、床號、住院號、姓名、性別、年齡、處方日期。（2）配方時(shí)，查對處方的內(nèi)容、藥物劑量、含量、配伍禁忌。（3）發(fā)藥時(shí)，實(shí)行“四查一交代⑤交代用法及注意事項(xiàng)。4、輸血科查對制度（1）血型鑒定和交叉配血試驗(yàn)，兩人工作時(shí)要“雙查雙簽，一人工作時(shí)要重做一次。（2交叉試驗(yàn)結(jié)果、血瓶號、采血日期、血液質(zhì)量。（3）發(fā)血后，受血者血液標(biāo)本保留24小時(shí)，以備必要時(shí)查對。5、檢驗(yàn)科查對制度（1）采取標(biāo)本時(shí)，查對科別、床號、住院號、姓名、性別、年齡、檢查目的。（2（3）檢驗(yàn)時(shí)，查對檢驗(yàn)項(xiàng)目、化驗(yàn)單與標(biāo)本是否相符。（4）檢驗(yàn)后，復(fù)核結(jié)果。（5）發(fā)報(bào)告，查對病區(qū)、科別、病房。6、放射科查對制度（1）檢查時(shí)，查對科別、病房、姓名、年齡、片號、部位、目的。（2）治療時(shí)，查對科別、病房、姓名、部位、條件、時(shí)間、角度、劑量。（3）發(fā)報(bào)告時(shí)，查對檢查項(xiàng)目診斷、姓名、病區(qū)、科別、病房。7、供應(yīng)室查對制度（1）準(zhǔn)備器械包時(shí)，查對品名、數(shù)量、質(zhì)量、清潔度。（2）發(fā)器械包時(shí)，查對名稱、消毒日期。（3）收器械包時(shí)，查對數(shù)量、質(zhì)量、清潔處理情況。8、特檢科室（心電圖、超聲波）查對制度（1）檢查時(shí)，查對病區(qū)、科別、病房、床號、住院號、姓名、性別、檢查目的。（2）診斷時(shí)，查對姓名、編號、臨床診斷、檢查結(jié)果。（3項(xiàng)目、結(jié)果。八、會診制度1、會診是解決醫(yī)療疑難問題的重要措施，也是培養(yǎng)下級醫(yī)護(hù)人員的重要手段。既要防止應(yīng)會診而不積極組織會診，又要防止為了迎合病員或推御責(zé)任而進(jìn)行的會診。2、凡遇疑難病例，應(yīng)及時(shí)申請會診。3、科間會診：申請科室經(jīng)治醫(yī)生須提供簡要病史、體檢、必要的輔助檢查、初步會診科室。被邀請科室按申請科的要求，派主治醫(yī)師或指定醫(yī)師根據(jù)病情在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行專科檢查。申請科室要在會診登記本上進(jìn)行登記并將會診意見記錄在病程錄中。4、急診會診：對本科難以處理急需其他科室協(xié)助診治的急、危、重癥的病人，由“急會診醫(yī)師應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)申請科室進(jìn)行會診。會診時(shí)，申請醫(yī)師必須在場，配合會診搶救工作。對多發(fā)傷或復(fù)合傷患者，首診醫(yī)生原則上都要請相應(yīng)科室會診，會診后，按危、急、重癥的秩序分別處理，做到處置得當(dāng)、搶救及時(shí)、緊張有序。5、院外會診：本院不能解決的危重、疑難病例，由科主任提出申請，患者或家屬程會診或書面會診的形式。6、外出會診：外院邀請本院會診者，應(yīng)由申請醫(yī)院醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，根據(jù)申請會診醫(yī)情匯報(bào)，認(rèn)真細(xì)致地檢查病人，科學(xué)地、實(shí)事求是地提出診療意見。九、醫(yī)師外出會診管理規(guī)定本規(guī)定。1、請外院醫(yī)師會診或我院醫(yī)師外出會診需報(bào)請醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)。2、在診療過程中，根據(jù)患者的病情需要或者患者要求等原因，需要邀請其他醫(yī)療務(wù)科審批，當(dāng)患者不具備完全民事行為能力時(shí)，應(yīng)征得其近親屬或者監(jiān)護(hù)人同意。3提出會診邀請的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦書面手續(xù)。4、我院醫(yī)師被邀外出會診的，在不影響正常業(yè)務(wù)工作和醫(yī)療安全的前提下，醫(yī)務(wù)應(yīng)當(dāng)經(jīng)院長批準(zhǔn)。5、有下列情形之一的，我院不派醫(yī)師外出會診：（1）會診邀請超出我院診療科目或者不具備相應(yīng)資質(zhì)的。（2）會診邀請超出被邀請醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的。（3）邀請醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備相應(yīng)醫(yī)療救治條件的。（4）省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。6、醫(yī)師接受會診任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解患者的病情，親自診查患者，完成相應(yīng)的會診工作，并按照規(guī)定書寫醫(yī)療文書。7常規(guī)。8件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治。9、會診情況應(yīng)在患者病歷中體現(xiàn)。102個(gè)工作日內(nèi)將外出會診的有關(guān)情況報(bào)告所在科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)務(wù)科。11、會診費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)支付或收取。12者及其家屬的錢物，不得牟取其他不正當(dāng)利益。13、醫(yī)務(wù)科建立醫(yī)師外出會診及請外院醫(yī)師會診管理檔案。14關(guān)規(guī)定處罰。對引發(fā)醫(yī)療糾紛者責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15、醫(yī)師受衛(wèi)生行政部門調(diào)遣到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展診療活動的，不適用本規(guī)定。十、值班交接班制度124值班。215床前交接。3、醫(yī)師下班前，應(yīng)將危重病員情況和處理事項(xiàng)記錄于交班簿，值班醫(yī)師亦應(yīng)將值班期間的病情變化處理情況記于病程記錄，并同時(shí)重點(diǎn)扼要記入交班簿。交接班內(nèi)容：危重病人、新病人、手術(shù)病人及特殊病人。4、值班期間急診入院病人，原則上要及時(shí)完成病歷書寫，如需急救處理或急診手術(shù)來不及書寫病歷時(shí)，應(yīng)完成首次病程記錄，然后根據(jù)時(shí)間情況補(bǔ)寫病歷。5、值班醫(yī)師在班期間，必須盡職盡責(zé)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)臨時(shí)性醫(yī)療工作和病員的臨時(shí)處理，遇有疑難問題時(shí)應(yīng)請上級醫(yī)師處理。6、值班醫(yī)師必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不得隨便找人頂替，確有特殊情況時(shí)經(jīng)科主任批準(zhǔn)并交待工作后方可調(diào)換。7、值班醫(yī)師若有事需暫時(shí)離開，須向值班護(hù)士說明去向，當(dāng)護(hù)理人員呼叫時(shí)立即前往診視。8、值班醫(yī)師一般不脫離日常工作，如因搶救病員或其他特殊原因未得到休息時(shí)，過后酌情予以適當(dāng)補(bǔ)休。9、每日晨，值班醫(yī)師將病員病情及處理情況向主治醫(yī)師或主任醫(yī)師報(bào)告，并向經(jīng)治醫(yī)師交清危重病員情況及尚待處理的工作。10、值班醫(yī)師每晚22時(shí)左右巡視病房，包括對陪伴人員、病房衛(wèi)生及安全等全面檢查一次。11、值班醫(yī)師負(fù)責(zé)值班室的清潔。12、接班醫(yī)生沒有到崗，值班醫(yī)生不能離開崗位。十一、危重病人管理制度為強(qiáng)化急危重癥病人的管理，提高對急危重癥病人搶救的成功率，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，制訂本制度：（一）各臨床科室要強(qiáng)化對急危重癥病人管理的責(zé)任意識，提高積極主動為急危重癥病人服務(wù)的自覺性，對需急診搶救的患者不因費(fèi)用問題延誤搶救。（二）醫(yī)院各科室要認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討救治急危重癥病人，提高救治能力。危重病人救治病歷中要體現(xiàn)主治或主治醫(yī)生意見，并及時(shí)組織危重病人討論，告知病危并獲得患方簽字。（三）危重病人搶救時(shí)由現(xiàn)場最高年資主治醫(yī)師主持并及時(shí)上報(bào)科主任。（四）危重患者執(zhí)行零交班制度，進(jìn)行全程管理。特殊危重病人及時(shí)通過電話報(bào)告醫(yī)務(wù)科或報(bào)告總值班。（五）醫(yī)療質(zhì)量管理部門及總值班要定期和不定期深入病房檢查、巡視全院高危病實(shí)。十二、病歷書寫制度（一）病歷書寫義務(wù)病歷包括住院病歷，入院記錄，急診搶救病歷，留觀病歷，門診病歷等。（二）病歷書寫基本要求1、病歷書寫應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范。2、病歷書寫應(yīng)當(dāng)使用藍(lán)黑墨水，需復(fù)寫的病歷資料可以使用黑色油水的圓珠筆。計(jì)算機(jī)打印的病歷應(yīng)當(dāng)符合病歷保存的要求。3、病歷書寫應(yīng)當(dāng)使用中文，通用的外文縮寫和無正式中文譯名的癥狀、體征、疾病名稱等可以使用外文。4、病歷書寫應(yīng)規(guī)范使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，文字工整，字跡清晰，表述準(zhǔn)確，語句通順，標(biāo)點(diǎn)正確。5并注明修改時(shí)間，修改人簽名。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。6、上級醫(yī)務(wù)人員有審查修改下級醫(yī)務(wù)人員書寫的病歷的責(zé)任。7、病歷應(yīng)該由在本院注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師按照規(guī)定的內(nèi)容書寫，并由相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員簽實(shí)際情況認(rèn)定后書寫病歷。8、病歷書寫一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫日期和時(shí)間，采用24小時(shí)制記錄。9可由院長或者院長授權(quán)的負(fù)責(zé)人簽字。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說明情況的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況告知患者近親屬，近親屬無法簽署同意書的，由患者的法定代理人或者關(guān)系人簽署同意書。（三）電子打印病歷內(nèi)容及要求1、打印病歷是指應(yīng)用字處理軟件編輯生成并打印的病歷（如Word文檔、WPS文檔等）。打印病歷應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的內(nèi)容錄入并及時(shí)打印，由相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員手寫簽名。2A4跡應(yīng)清楚易認(rèn)，符合病歷保存期限和復(fù)印的要求。3、打印病歷編輯過程中應(yīng)當(dāng)按照權(quán)限要求進(jìn)行修改，已完成錄入打印并簽名的病歷不得修改。十三、病歷管理制度《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》等法規(guī)，制定本制度。1、病歷是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動過程中形成的文字、符號、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷。2、病案室具體負(fù)責(zé)病歷和病案的保存與管理工作，隸屬醫(yī)務(wù)科管理。3、門診病歷由患者本人保管，急診留觀病歷及住院病歷由病案室負(fù)責(zé)保管。4、嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷。5、除涉及對患者實(shí)施醫(yī)療活動的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外，其他任何的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)部門同意后查閱。閱后應(yīng)當(dāng)立即歸還。不得泄露患者隱私。7、在患者住院期間，其住院病歷由所在病區(qū)負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管，病區(qū)應(yīng)在收到住院患者的化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等檢查結(jié)果后24小時(shí)內(nèi)歸入住院保存與管理，病案交接要有簽字手續(xù)。8由病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管。9、受理下列人員和機(jī)構(gòu)復(fù)印或復(fù)制病歷資料的申請：（1）患者本人或其代理人。（2）死亡患者近親屬或其代理人。（3）公安司法部門。（4）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。10照下列要求提供有關(guān)證明材料：（1）申請人為患者本人的，提供其有效身份證明。（2代理關(guān)系的法定證明材料。（3）申請人為死亡患者近親屬的，提供患者死亡證明及其近親屬的有效身份證明、申請人是死亡患者近親屬的法定證明材料。（4近親屬代理關(guān)系的法定證明材料。（5有規(guī)定的除外。11助。12記錄等。13提供。14記。被復(fù)印的原件上注明此頁已復(fù)印。15、復(fù)印或復(fù)制病歷資料，按照規(guī)定收取工本費(fèi)。16由醫(yī)務(wù)科投訴辦負(fù)責(zé)保管。封存的病歷可以是復(fù)印件。17、病案的查閱、復(fù)印或復(fù)制參照本規(guī)定執(zhí)行。18、本規(guī)定由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。十四、運(yùn)行病歷實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理制度法權(quán)益，處理醫(yī)療事故爭議的重要依據(jù)。為加強(qiáng)運(yùn)行病歷管理，制定本制度。1影像、切片等資料的總和。2實(shí)習(xí)或未經(jīng)注冊的醫(yī)師書寫病史需經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)并由本院取得資格且依法注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名。3、運(yùn)行病歷應(yīng)客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確并符合病歷書寫規(guī)范要求。上級醫(yī)生、科主任及對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)整改。4、嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷。5、除涉及對患者實(shí)施醫(yī)療活動的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱該患者的運(yùn)行病歷。6、運(yùn)行病歷因醫(yī)療活動或復(fù)印、復(fù)制等需要帶離病區(qū)時(shí)，由病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管；運(yùn)行病歷復(fù)印查閱應(yīng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》。7、科室應(yīng)妥善保管運(yùn)行病歷，科主任為病歷質(zhì)量與安全第一責(zé)任人。8、發(fā)生病歷丟失應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科，積極查找追回，必要時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助追查。病歷丟失無法追回的，依有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人責(zé)任。十五、健康教育制度1、各臨床業(yè)務(wù)科室主任必須重視并主管住院健康教育，病區(qū)設(shè)立健康教育專欄，并經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容；召開醫(yī)患（或家屬）座談會或咨詢會，舉辦健康教育講座，發(fā)2和指導(dǎo)護(hù)士開展本科室健康教育效果評價(jià)。3、責(zé)任護(hù)士按護(hù)理程序系統(tǒng)收集資料，評估病人的健康狀況，了解其心理需求，健康教育，督促和指導(dǎo)病人實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)；4點(diǎn)，并做好出院病人的隨訪等。十六、各級醫(yī)師技能要求（一）醫(yī)（藥、技）士1、了解本專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有一定的技術(shù)操作能力；2、在上級衛(wèi)生技術(shù)人員指導(dǎo)下，能勝任本專業(yè)一般技術(shù)工作；（二）醫(yī)（藥、技）師1、熟悉本專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有一定的技術(shù)操作能力；2、能獨(dú)立處理本專業(yè)常見病或常用專業(yè)技術(shù)問題；3、借助工具書，能閱讀一種外文的專業(yè)書刊；（三）主治（主管）醫(yī)（藥、技）師1、熟悉本專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有較系統(tǒng)本專業(yè)知識，掌握國內(nèi)本專業(yè)先進(jìn)技術(shù)并能在實(shí)際工作中應(yīng)用。2、具有較豐富的臨床或技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練地掌握本專業(yè)技術(shù)操作，處理較復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)，能對下一級衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；3能比較順利閱讀一種外文的專業(yè)書刊；（四）副主任醫(yī)（藥、技）師1能吸取最新科研成就并應(yīng)用于實(shí)際工作；2、工作成績突出，具有較豐富的臨床或技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，能解決本專業(yè)復(fù)雜疑難問題或具有較高水平的科學(xué)論文或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。能順利閱讀一種外文的專業(yè)書刊；3、具有指導(dǎo)和組織本專業(yè)技術(shù)工作和科學(xué)研究的能力，具有指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級技術(shù)人員工作和學(xué)習(xí)的能力；（五）主任醫(yī)（藥、技）師及科主任1、精通本專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，掌握本專業(yè)國內(nèi)外發(fā)展趨勢，能根據(jù)國家需要和專業(yè)發(fā)展確定本專業(yè)工作和科學(xué)研究方向；2、工作成績突出，具有豐富的臨床或技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，能解決復(fù)雜疑難的重大技術(shù)問題或具有較高水平的科學(xué)專著、論文或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。能熟練閱讀一種外文的專業(yè)書刊；3具有培養(yǎng)專門人才的能力。十七、出院隨訪制度1、出院病人進(jìn)行隨訪，原則上由經(jīng)管醫(yī)生或指定醫(yī)生隨訪。2、隨訪可采取電話、書信、登門等形式進(jìn)行。3、出院隨訪在病人出院后1周內(nèi)隨訪1次；本地或在本地長期居住的慢性病人可以采用出院后跟蹤隨訪，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通。4、隨訪時(shí)主要了解患者當(dāng)時(shí)的健康狀況；征求對我院醫(yī)療服務(wù)的建議；開展康復(fù)或健康咨詢等。隨訪時(shí)遵守禮儀規(guī)范，態(tài)度要誠懇。5、科室建立隨訪登記本，記錄隨訪情況，失訪者要注明原因。6、隨訪工作由各科主任負(fù)責(zé)。十八、醫(yī)療雙向轉(zhuǎn)診制度與流程第一條際情況，制定本辦法。第二條雙向轉(zhuǎn)診應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：（一）知情選擇的原則。從維護(hù)患者利益出發(fā)，充分尊重患者的選擇權(quán)，真正使患者享受到“雙向轉(zhuǎn)診”的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、有效。（二）分級管理的原則。小病在社區(qū)，大病在醫(yī)院：一般常見病、多發(fā)病、診斷明院確診治療。（三）綜合權(quán)衡的原則。為提高患者疾病診治的針對性和有效性，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)上轉(zhuǎn)患者到醫(yī)院時(shí)應(yīng)考慮患者病情與醫(yī)院的?？啤２√厣?。（四）資源共享的原則。減少不必要的重復(fù)檢查，降低患者的醫(yī)療費(fèi)用；加強(qiáng)技術(shù)合作和人才的有效交流，促進(jìn)衛(wèi)生資源合理利用。（五）連續(xù)醫(yī)療服務(wù)的原則。建立起有效、嚴(yán)密、實(shí)用、暢通的雙向轉(zhuǎn)診渠道，為患者提供整體性、連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。第三條雙向轉(zhuǎn)診執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：（一）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)向醫(yī)院轉(zhuǎn)診的指征：1、臨床急危重癥，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)難以實(shí)施有效救治的病例。2、不能確診的疑難復(fù)雜病例。3、突發(fā)公共衛(wèi)生和重大傷亡事件中，處置能力受限的病例。4、疾病診治超出基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)診療登記科目的病例。5、急性傳染病病人及原因不明的傳染病病人。6、精神障礙疾病的急性發(fā)作期病例。7、其它因技術(shù)、設(shè)備條件限制不能處置的病例。（二）醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的指征：1、醫(yī)院門診或出院后需要進(jìn)行跟蹤、隨訪、康復(fù)、衛(wèi)生宣教和建立家庭病床的病例，而且基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)有能力處置。2、診斷明確的慢性非傳染性疾病患者病情穩(wěn)定需要維持治療的病例。3、一般常見病、多發(fā)病病例。4、其他應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)診且基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)有能力處置的病例。第四條雙向轉(zhuǎn)診應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行：（一）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者轉(zhuǎn)往醫(yī)院：1、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生根據(jù)轉(zhuǎn)診原則及轉(zhuǎn)診指征將患者轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院。對限于醫(yī)院技術(shù)水平，將患者轉(zhuǎn)往有救治條件的醫(yī)院。2、擬轉(zhuǎn)診時(shí)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生須按首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行，按規(guī)定書寫病歷、轉(zhuǎn)診記錄和“雙向轉(zhuǎn)診單”（附件1）。患者或其家屬同意或不同意轉(zhuǎn)診均需在病歷上簽名。3、由患者或家屬自行到所轉(zhuǎn)醫(yī)院“雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)臺”聯(lián)系，由服務(wù)臺工作人員負(fù)責(zé)分診和安排就診。4、對急危重癥患者需要立即轉(zhuǎn)診的，遵循就近轉(zhuǎn)診的原則，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即呼叫120或電話通知醫(yī)院派救護(hù)車接患者到醫(yī)院救治。（二）醫(yī)院患者轉(zhuǎn)往基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)：1、門診醫(yī)生或住院醫(yī)生根據(jù)轉(zhuǎn)診原則及轉(zhuǎn)診指征將患者轉(zhuǎn)往其居住地的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2、主管醫(yī)生在門診病歷或出院小結(jié)中告知患者需要回到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成后續(xù)治療和康復(fù)，并提出比較詳細(xì)的后續(xù)治療和康復(fù)方案；填寫“雙向轉(zhuǎn)診單”（附件2）并指導(dǎo)患者到“雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)臺”辦理轉(zhuǎn)診事宜。3、“雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)臺”工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并做好登記和統(tǒng)計(jì)。第五條雙向轉(zhuǎn)診工作應(yīng)當(dāng)符合下列要求。（一）各醫(yī)院應(yīng)建立雙向轉(zhuǎn)診的綠色通道和制定合理的轉(zhuǎn)診流程。（二）各醫(yī)院應(yīng)在本院門診大廳明顯位置設(shè)立“雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)臺”，有專人負(fù)責(zé)，療機(jī)構(gòu)之間轉(zhuǎn)診工作的溝通協(xié)調(diào)、院內(nèi)分診導(dǎo)診和統(tǒng)計(jì)工作。（三）各醫(yī)院對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的患者實(shí)行優(yōu)先就診、檢查、交費(fèi)、取藥，優(yōu)先安排住院。（四）各醫(yī)院對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的住院患者，在患者住院期間要適當(dāng)安排基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診醫(yī)生參與住院查房和病例討論。（五）各醫(yī)院要將本單位簡況、特色和知名專家特長、設(shè)備擁有情況及優(yōu)惠政策編溝通，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)定向轉(zhuǎn)診提供條件。（六）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要協(xié)助患者選擇合適的專家和檢查項(xiàng)目，及時(shí)將符合轉(zhuǎn)診指征的患者轉(zhuǎn)往相應(yīng)醫(yī)院，減少患者不必要的奔波和醫(yī)療開支。十九、急診綠色通道管理制度與流程色通道救治的患者提供快速、有序、安全、有效的診療服務(wù)。（一）管理范疇6小時(shí)）危及生命的急危重癥患者。這些疾病包括但不限于：1、急性創(chuàng)傷引起的體表開裂出血、開放性骨折、內(nèi)臟破裂出血、顱腦出血、高壓性顱腦損傷、急性呼吸衰竭等重點(diǎn)病種。2、氣道異物或梗阻、急性中毒、電擊傷、溺水等；3、急性冠脈綜合癥、急性肺水腫、急性肺栓塞、大咯血、休克、嚴(yán)重哮喘持續(xù)狀態(tài)、消化道大出血、急性腦血管意外、昏迷、重癥酮癥酸中毒、甲亢危象等；4、宮外孕大出血、產(chǎn)科大出血等；5、消化性潰瘍穿孔、急性腸梗阻等急腹癥；6、群體性（3人以上）傷、病、中毒等情況。“三無”人員也在綠色通道管理范疇內(nèi)。（二）原則1、先搶救生命，后辦理相關(guān)手續(xù)。2、全程陪護(hù)，優(yōu)先暢通。（三）急診綠色通道流程1、急診搶救（1血標(biāo)本）備用，建立患者急診病歷。（2會診醫(yī)囑、檢查醫(yī)囑等。（3應(yīng)對患者進(jìn)行快捷有效的查體，并向急診科醫(yī)師說明?？铺幚硪庖?。確定收入院患者，應(yīng)優(yōu)先入院搶救，由?？漆t(yī)師負(fù)責(zé)將患者轉(zhuǎn)送到指定場所，如手術(shù)室、ICU或病區(qū)。（4手術(shù)管理制度》規(guī)定施行。（5ICU標(biāo)準(zhǔn)的患者應(yīng)收入ICU。（6）所有急危重癥患者的診斷、檢查、治療、轉(zhuǎn)運(yùn)必須在醫(yī)師的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。2、門診搶救綠色通道（1進(jìn)行會診，如診斷明確，可由?？漆t(yī)師接診，決定進(jìn)一步治療，如不能快速明確診斷，由接診醫(yī)師繼續(xù)搶救，情況允許后護(hù)送至急診科。（2）接診醫(yī)師在交接患者時(shí)要完成門診搶救病歷，與接收醫(yī)師進(jìn)行交接。（四）急診綠色通道特別救治組下達(dá)1室備案并遵照執(zhí)行。每年修訂1次。各組的組長及成員組成如下：（1員組成。組長由急診科主任擔(dān)任。（2科相關(guān)人員組成。組長由內(nèi)科主任擔(dān)任。（3放射科、超聲科、檢驗(yàn)科、輸血科的相關(guān)人員組成。組長由相關(guān)的外科科室主任擔(dān)任。（4關(guān)人員組成。組長由內(nèi)科主任擔(dān)任。（5關(guān)人員組成。組長由婦產(chǎn)科主任擔(dān)任。（五）急診綠色通道的要求1、進(jìn)入急診綠色通道的患者必須符合本制度所規(guī)定的情況。2、在確定患者進(jìn)入綠色通道后，凡不屬于本專業(yè)授權(quán)范圍的搶救要盡快請相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師緊急會診。接到會診通知，在醫(yī)院醫(yī)療崗位的醫(yī)師10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，如有醫(yī)療工作暫不能離開者，要指派本專業(yè)有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)師前往。3、進(jìn)入綠色通道的患者醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果報(bào)告時(shí)限（1）患者到達(dá)醫(yī)學(xué)影像科后，X線平片、CT檢查30分鐘內(nèi)出具檢查結(jié)果報(bào)告（可以是口頭報(bào)告）。（2）超聲醫(yī)師在接到患者后，30分鐘內(nèi)出具檢查結(jié)果報(bào)告（可以是口頭報(bào)告）。（3）檢驗(yàn)科接受到標(biāo)本后，30分鐘內(nèi)出具常規(guī)檢查結(jié)果報(bào)告（血常規(guī)、尿常規(guī)等，6030無庫存血，則60分鐘內(nèi)完成）。（4）執(zhí)行危急值報(bào)告制度4、藥學(xué)部門在接到處方后優(yōu)先配藥發(fā)藥。5、手術(shù)室在接到手術(shù)通知后，10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好手術(shù)室及相關(guān)物品，并立即通知手術(shù)相關(guān)人員到場，麻醉醫(yī)師進(jìn)行麻醉評估和選擇麻醉方案。6、患者的病情、各種檢查和治療方案等均應(yīng)根據(jù)醫(yī)院《患者知情同意告知制度》的規(guī)定完成對患者或家屬的知情同意告知，并簽署相應(yīng)的《知情同意書》。7、進(jìn)入急診綠色通道的患者接受就治時(shí)在各醫(yī)技科室發(fā)生的所有費(fèi)用，均由收款結(jié)算處工作人員記錄在專用的“患者暫記賬本”上，并有相關(guān)記錄，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。二十、急危重癥優(yōu)先處置制度“的制度：的2、“優(yōu)先處置通道”的工作要求及診療程序如下：（1）急診科必須對所有急診病人實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制和首診負(fù)責(zé)制。（2）送入急診搶救室的病人，是否進(jìn)入“優(yōu)先處置通道，由搶救室的當(dāng)班醫(yī)生根“優(yōu)先處置通道搶救，提供全程服務(wù)。（3“優(yōu)先處置通道間必須密切配合，相互支持。（4）危重患者優(yōu)先入院搶救，由急診科醫(yī)生、護(hù)士護(hù)送，后補(bǔ)辦住院手續(xù)。（5）各專業(yè)科室每日預(yù)留1～2張床位。（6“優(yōu)先處置通道“優(yōu)先處置通道外視對病人搶救的影響程序追究其責(zé)任。3、對群體傷及突發(fā)公共衛(wèi)生事件病情危重者，急診科在積極救治的同時(shí)要上報(bào)行政總值班，必要時(shí)上報(bào)主管副院長、院長及衛(wèi)生局。二十一、支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間、節(jié)假日門診措施院實(shí)行晚間連診制度，并開展無假日門診。就診，真正做到讓患者滿意?，F(xiàn)制定以下管理保障措施。（一）我院實(shí)行無假日門診，推行晚間連診制度。（二）晚間門診設(shè)在急診科，實(shí)行24小時(shí)接診制，可預(yù)約。醫(yī)務(wù)科及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)配相應(yīng)科室醫(yī)師坐診。（四）醫(yī)師坐診期間需遵守門診坐診醫(yī)師各項(xiàng)管理規(guī)定。（五）對參加夜間、節(jié)假日門診的醫(yī)生給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵，每次獎勵100元。二十二、病人轉(zhuǎn)院制度（1）因病情需要醫(yī)生提出轉(zhuǎn)院的，床位醫(yī)生應(yīng)聯(lián)系好所在醫(yī)院并告知轉(zhuǎn)院理由。（2）病人自行聯(lián)系轉(zhuǎn)院的，床位醫(yī)生應(yīng)提供幫助。（3）護(hù)士應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑做好轉(zhuǎn)院準(zhǔn)備并協(xié)助辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)（4）協(xié)助病人整理用物，清點(diǎn)床單位用品，終末消毒。（5）轉(zhuǎn)診前醫(yī)生應(yīng)做好病歷資料交接，并在轉(zhuǎn)診登記本上獲取接收者簽字。（6通路，備好各種急救的物品和藥品。（7）在病人轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，嚴(yán)密觀察病情變化，按醫(yī)囑完成治療，及時(shí)做護(hù)理記錄。（8）向接收醫(yī)院的護(hù)士交待病情、治療及護(hù)理等情況，做好交接工作。二十三、病人住院制度1、住院病人應(yīng)遵守住院規(guī)則，聽從醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)，與醫(yī)務(wù)人員密切合作，服從治療和護(hù)理。2不往窗外倒水，不在室內(nèi)丟果皮、吸煙和喧嘩。3病員飲食應(yīng)按疾病需要，由醫(yī)囑規(guī)定，分類飲食，未經(jīng)醫(yī)生或護(hù)士同意不得任意更改。4、住院病人不得自行邀請?jiān)和忉t(yī)生會診，不得向醫(yī)生提出不合理的治療要求或指明用藥，也不得隨意到院外購買藥物服用。不要求醫(yī)生為親友搭車開藥、檢查二十四、患者入院、出院、轉(zhuǎn)科服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)（一）病人入院制度1、患者住院，須持本院門診或急診醫(yī)師簽發(fā)的住院證，辦理入院手續(xù)。2、入院處辦理入院手續(xù)時(shí)，對再次入院患者應(yīng)明確上次住院費(fèi)用是否結(jié)算完畢。3、危重患者、急診手術(shù)病人或即將分娩者由急診科直接送入病房或手術(shù)室，進(jìn)行床旁病情交接。4、護(hù)送危重患者前，通知病房做好搶救準(zhǔn)備。護(hù)送時(shí)應(yīng)保證安全，注意保暖，輸液患者或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折患者注意保持體位，盡量減少患者痛苦。護(hù)送人員根據(jù)病情需要攜帶必要的搶救器材。5、接通知后病房護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)備床位及用物。對危重患者，須立即做好搶救的準(zhǔn)備工作。6、患者進(jìn)入病房，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好交接工作，并主動熱情接待患者，向患者介紹環(huán)境，分管醫(yī)生和護(hù)士，并通知醫(yī)生檢查患者，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑。7、護(hù)士評估病人后做好記錄，對病人所提出的要求和問題，及時(shí)給予幫助并做出答復(fù)。8、入院標(biāo)準(zhǔn)：（1）符合本專業(yè)收治范圍、標(biāo)準(zhǔn)；（2）需要進(jìn)一步明確、完善診療；（3）其他情況。（二）病人出院制度1、病人出院須經(jīng)主治醫(yī)師或科主任同意，護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)囑通知病人或家屬病人的出院日期，患者根據(jù)出院時(shí)間做好準(zhǔn)備。2、醫(yī)生開出出院和出院帶藥醫(yī)囑（出院帶藥根據(jù)病人病情需要及是否存在長期慢用藥及注意事項(xiàng)、功能鍛煉、定期復(fù)診等事宜，征求病人對科室和醫(yī)院的意見。3、病情不宜出院，而病人要求出院者，醫(yī)師應(yīng)加以勸阻，如說服無效應(yīng)報(bào)告科主“自動出院院者，要耐心做工作，必要時(shí)通知其所在單位共同做工作。4理出院手續(xù)。5、接到住院處出院結(jié)算憑證后，協(xié)助患者整理物品。清點(diǎn)醫(yī)院用物，護(hù)理人員發(fā)放出院帶藥并再次向患者交代出院帶藥的使用方法。6、整理病床用物，進(jìn)行病床終末消毒處理。整理病歷，注銷病人的各項(xiàng)治療和標(biāo)識。如需要，病區(qū)派專人用輪椅或推車送病人。7、出院標(biāo)準(zhǔn)：（1）達(dá)到臨床治愈者；（2）臨床癥狀消失或改善、病情穩(wěn)定者；（3）其他情況。（三）轉(zhuǎn)科制度1、病人轉(zhuǎn)科須經(jīng)轉(zhuǎn)入科會診同意，護(hù)士根據(jù)轉(zhuǎn)出科室醫(yī)生開出轉(zhuǎn)科醫(yī)囑通知患者及家屬要轉(zhuǎn)入的科室、醫(yī)生要充分說明轉(zhuǎn)科理由。2、評估病人一般情況、生命體征，完成轉(zhuǎn)科護(hù)理記錄。3、協(xié)助病人整理。4、通知轉(zhuǎn)入科室護(hù)士做好準(zhǔn)備5、根據(jù)病情準(zhǔn)備好隨帶搶救用物，選用轉(zhuǎn)運(yùn)工具，通知工人協(xié)助送病人入科室6、危重病人護(hù)士和（或）醫(yī)生護(hù)送，隨帶病人病歷、未用液體至轉(zhuǎn)入病房，并向值班人員交清病歷資料和病人情況，做好床邊交接班。7、撤銷病人所有標(biāo)識卡及（電腦上）患者信息：（1）床單位終末處置。（2）如有未返回的檢查，化驗(yàn)報(bào)告，待取回后及時(shí)送至轉(zhuǎn)入科室。8、轉(zhuǎn)科標(biāo)準(zhǔn)：（1）患者住院期間出現(xiàn)其他病情或確診為他科疾病；（2）患者所患他科疾病比本科疾病更為嚴(yán)重；（3）患者及家屬堅(jiān)持要求轉(zhuǎn)入其他科室；（4）其他情況。第二章患者權(quán)利一、維護(hù)和尊重患者權(quán)益制度員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量特制定本制度。（一）醫(yī)院自律內(nèi)容：1檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)的效果，做到依法治院，增強(qiáng)全體員工的法律意識。2、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，恪守醫(yī)德規(guī)范，禁止醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便非法收取財(cái)物或者謀取其他不正當(dāng)利益。3、教育醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。4、對急?；颊邞?yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診治，不得拖延、推諉。5、嚴(yán)格執(zhí)行政府制訂的醫(yī)藥收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止各種名義的亂收費(fèi)。6、依照規(guī)定通過正當(dāng)途徑采購藥品及醫(yī)用材料，不得使用偽劣藥品及不合格醫(yī)用材料。7、不得使用非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員從事診療活動，不得出具與執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。8、認(rèn)真接待患者投訴，妥善處理醫(yī)療糾紛。不得隱瞞事實(shí)真象，不得袒護(hù)直接責(zé)任人員，不得涂改、隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。9、誠懇接受社會監(jiān)督，嚴(yán)肅查處侵犯患者權(quán)益的行為。（二）尊重和維護(hù)患者權(quán)益的內(nèi)容：1、獲得醫(yī)療診治的權(quán)利；2、獲得傳染病防治的權(quán)利；3、獲得醫(yī)療救助的權(quán)利；4、報(bào)告法定傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱患的權(quán)利；5、知情同意權(quán)利6、不受歧視權(quán)利；7、個(gè)人隱私保護(hù)權(quán)利；8、獲得民事?lián)p害賠償權(quán)利。（三）醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持以病人為中心。關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，維護(hù)患者各項(xiàng)權(quán)益，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、費(fèi)用合理的服務(wù)。創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。二、知情同意制度重要變化、病情危重、大劑量長期使用激素、藥物溶栓、實(shí)驗(yàn)性治療等。1、病人在住院、接受手術(shù)、檢查等處理以前，經(jīng)治醫(yī)師必須以通俗的語言向病人意接受處理。在病程錄中同時(shí)應(yīng)做出記錄。2、向病人或親屬解釋并征得簽字同意的工作由經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)。經(jīng)治醫(yī)師可委托下級高年資醫(yī)師進(jìn)行。3、一般情況下應(yīng)由病人本人或直系親屬簽名同意，必要時(shí)可由病人親屬或單位負(fù)簽字。4、需要轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院治療時(shí)經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)將病情告知病人或其授權(quán)人，危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)需要簽署危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)知情同意書。5、如需對病人施行外科手術(shù)，術(shù)前必須由病人或其直系親屬簽署手術(shù)同意書，內(nèi)位負(fù)責(zé)人代為簽字，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)在病程錄內(nèi)作出記錄。記錄應(yīng)包括下列一些內(nèi)容：（1）病人本人或直系親屬不能簽字的原因；（2）因等待簽字而推遲手術(shù)可能會引起的嚴(yán)重后果；6、如病人拒絕接受醫(yī)囑或處理（包括要求提早出院等），經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)在病程錄中述情況向病人充分說明后病人仍拒絕接受處理等情況，請病人簽名。如病人拒絕簽名，應(yīng)在病程錄中寫明。三、有創(chuàng)診療操作管理制度本制度所指有創(chuàng)診療操作是指在臨床診療活動過程中進(jìn)行的有可能給患者帶來嚴(yán)重?fù)p害，甚至危及生命的各種診斷、治療性操作（如胸腔穿刺、腹腔穿刺）。1、進(jìn)行有創(chuàng)診療操作需取得患方知情同意。告知患者操作過程、可能發(fā)生的并發(fā)癥、操作過程中患者的注意事項(xiàng)及操作并發(fā)癥的預(yù)防，并請患者簽署意見。2、醫(yī)院對有創(chuàng)診療操作實(shí)行準(zhǔn)入制度，具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、且在本院注冊的醫(yī)生考核合格，方可獨(dú)立進(jìn)行有創(chuàng)診療操作。3、上類別的手術(shù)按手術(shù)分級管理制度執(zhí)行。4、醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行有創(chuàng)操作診療時(shí)需遵循無菌操作原則。5、有創(chuàng)診療操作的目的、操作過程、術(shù)后生命體征、注意事項(xiàng)應(yīng)在病歷中記錄。6、需簽署知情同意的有創(chuàng)診療項(xiàng)目包括：（1陰道后穹隆穿剌術(shù)等。（2腔鏡。（3）口腔科門診手術(shù)：口腔頜面部手術(shù)、復(fù)雜牙拔除術(shù)、人工牙種植、牙體充填、牙髓治療、根管治療、牙周病基礎(chǔ)治療、牙周手術(shù)治療、義齒修復(fù)、正畸治療。（4）液氮冷凍治療、激光治療、各種經(jīng)內(nèi)鏡治療，各類手術(shù)。（5）醫(yī)生認(rèn)為需簽署知情同意的其它有創(chuàng)診療項(xiàng)目。四、特殊診療目錄特殊診療項(xiàng)目包括：各類手術(shù)有創(chuàng)診療操作大劑量激素使用化療藥物應(yīng)用藥物溶栓治療五、需取得患方知情同意的有創(chuàng)診療項(xiàng)目目錄需簽署知情同意的有創(chuàng)診療項(xiàng)目包括：1陰道后穹隆穿剌術(shù)等。2、內(nèi)鏡技術(shù)：支氣管鏡、胃鏡、結(jié)腸鏡、膀胱鏡、宮腔鏡、胸腔鏡、膽道鏡、腹腔鏡。3、口腔科門診手術(shù)：口腔頜面部手術(shù)、復(fù)雜牙拔除術(shù)、人工牙種植、牙體充填、牙髓治療、根管治療、牙周病基礎(chǔ)治療、牙周手術(shù)治療、義齒修復(fù)、正畸治療。4、液氮冷凍治療、激光治療、各種經(jīng)內(nèi)鏡治療，各類手術(shù)。5、醫(yī)生認(rèn)為需簽署知情同意的其它有創(chuàng)診療項(xiàng)目。六、知情同意制度執(zhí)行流程1、確定被告知人的身份，根據(jù)知情選擇書的選擇，如被告知人在場，告知被告知法到場，應(yīng)由患者重新選擇被告知人。2、談話的過程：醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)行告知時(shí)應(yīng)在床頭或辦公室仔細(xì)告知被告知人有關(guān)的相關(guān)情況，讓被告知人了解其內(nèi)容，并直接得到被告知人的意見。3、知情談話書的簽署：需簽署書面知情同意書的，要被告知人親自簽名，如果不人的哪個(gè)手指。七、患者病情告知制度（一）告知基本要求l、告知人由本院有關(guān)職能部門和科主任、主診醫(yī)師、主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士及有關(guān)人員擔(dān)當(dāng)。3并注意保護(hù)患者的隱私。4、告知對象為具備完全民事行為能力的在本院門診就診和住院的病人及其相關(guān)人員（監(jiān)護(hù)人、法定或委托代理人、近親屬、關(guān)系人）。56、告知內(nèi)容為患者病情、檢查項(xiàng)目和治療措施的目的、方法、步驟、預(yù)后及其存果的影響等。7、如果未得到告知對象的同意并在相應(yīng)病程記錄或知情同意書上簽字，則不得實(shí)施相關(guān)醫(yī)療措施（搶救情況除外）。8、住院病人所有的知情同意書保存在病歷中，門診病人的知情同意書一式一份，由執(zhí)行科室保存。在實(shí)施有關(guān)操作前，操作人員必須核驗(yàn)知情同意書。9對象告知，將時(shí)間、地點(diǎn)、告知對象等情況作書面記錄，并由醫(yī)護(hù)人員聯(lián)合簽名。（二）病情告知1、門診病人的診斷、診療計(jì)劃等相關(guān)醫(yī)療情況由接診醫(yī)師口頭告知。2、新入院病人的初步診斷、主要鑒別診斷、診療計(jì)劃、病情程度及可能預(yù)后等相關(guān)醫(yī)療情況，由主診醫(yī)師或主治醫(yī)生口頭告知。門診入院的病人在入院三天內(nèi)告知。3、有新的陽性體征、檢查、檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，需修改診療計(jì)劃，由主診醫(yī)師或主治醫(yī)生在三天內(nèi)口頭告知。4、病情危重或病情明顯加重者，病情、診療計(jì)劃、預(yù)后等由主診醫(yī)師或主治醫(yī)生在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)告知，并由告知對象在病歷相關(guān)記錄處簽字。5、危重病人因檢查、治療需要搬動時(shí)，須在搬動前告知搬動可能產(chǎn)生的病情變化等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并由告知對象在病歷相關(guān)記錄處簽字。（三）有創(chuàng)診治措施告知1醫(yī)療措施，包括各種手術(shù)、各種組織器官的穿刺及活檢、各種內(nèi)窺鏡的診治等。2、告之內(nèi)容包括：操作的必要性、操作方案、麻醉方式、操作和麻醉時(shí)可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等。3、一次住院期間，病人為同一目的需反復(fù)進(jìn)行肝穿、胸穿等檢查時(shí)，只需在第一次檢查前告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)穿刺目的、方式變更時(shí)，須重新告知）。4、操作過程中出現(xiàn)需要改變操作方案、麻醉方式或切除未告知組織器官等新的情應(yīng)操作。5、當(dāng)出現(xiàn)危及患者生命安全的新情況，必須緊急采取新的搶救性有創(chuàng)傷治療措施時(shí)，在告知的同時(shí)不應(yīng)當(dāng)停止搶救措施。（四）無創(chuàng)診治措施告知1、無創(chuàng)診治措施是指對人體組織器官無直接器械創(chuàng)傷的各種診療措施，包括藥物治療及各種物理治療等。錄中作記載。歷中做記錄。包裝及無藥物說明書的藥物（中藥湯劑除外）。④它可能引起不良后果的情況。3、放射治療，須在治療前告知。4、輸血等血制品治療，須在使用前告知。5、相關(guān)護(hù)理內(nèi)容和要求由責(zé)任護(hù)士在醫(yī)囑下達(dá)后兩小時(shí)內(nèi)告知。（五）特殊情況的告知l、18周歲以下的未成年患者，應(yīng)當(dāng)直接告知患者的監(jiān)護(hù)人。218授權(quán)委托的告知對象。3、患惡性腫瘤等疾病的患者病情，告知患者本人可能產(chǎn)生不利后果，應(yīng)當(dāng)告知患者書面授權(quán)委托的告知對象。4、因患病等原因?qū)е聼o法正確表達(dá)自己意愿的患者，應(yīng)當(dāng)告知患者的監(jiān)護(hù)人或近親屬，并將患者無法正確表達(dá)自己意愿的有關(guān)情況作好書面記錄。5、使用自費(fèi)的治療措施、藥物、醫(yī)用耗材和醫(yī)療用品，須在使用前告知。6、新技術(shù)、新療法、新藥臨床實(shí)驗(yàn)等，須在使用前告知。7、患者死亡、死因不清，需做尸檢時(shí)，須在患者死亡后六小時(shí)內(nèi)告知，告知內(nèi)容為：尸檢的必要性、不做尸檢對死亡原因判斷的影響、對醫(yī)療責(zé)任判斷的影響等。八、尊重患者民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰具體措施1、對待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁，認(rèn)真履行者的人格為前提。2、患者有宗教信仰的自由，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的宗教信仰。3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣。4、當(dāng)有少數(shù)民族患者入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士應(yīng)向患者了解飲食方面的習(xí)慣和要求，并通知醫(yī)院食堂根據(jù)患者的需求為患者準(zhǔn)備相應(yīng)的飲食。56、醫(yī)院定期開展檢查活動，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。九、首訴負(fù)責(zé)制訂《五河縣中醫(yī)院首訴負(fù)責(zé)制度》：1、全院各科室和職能部門均有責(zé)任受理病人和群眾（以下簡稱投訴人）來信、來訪、來電和其他郵件等反映我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、辦公室負(fù)責(zé)。2、投訴人向有關(guān)科室和職能部門投訴的，受理投訴的科室、部門工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化，不得推諉。科室為首訴科室，接待人為首訴負(fù)責(zé)人。3、受理投訴的科室和投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，并如實(shí)填寫《五河縣中醫(yī)院投訴登記表》，如實(shí)記錄投訴人反映的情況。4、對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處門投訴。5應(yīng)當(dāng)予以積極配合。6、各科室之間要做好內(nèi)部的投訴移交、溝通和協(xié)調(diào)工作，不得出現(xiàn)移交空擋，避十、投訴管理制度1、患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及為稱投訴。2、醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院投訴管理部門，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查、核實(shí)、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全院的3、醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴訴。4、投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，并如實(shí)填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實(shí)記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認(rèn)。5、醫(yī)務(wù)科對匿名投訴要進(jìn)行登記并認(rèn)真核查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量確保醫(yī)療安全。67、醫(yī)務(wù)科接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，并反饋投訴人，當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。8、對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措情況，立即糾正。9、投訴問題屬醫(yī)療差錯的按醫(yī)療差錯管理制度對當(dāng)事人予以相應(yīng)處罰；屬醫(yī)療糾者造成人身傷害的，由當(dāng)事人向患者賠禮道歉。105個(gè)工作日內(nèi)向投訴研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實(shí)現(xiàn)。11、不屬于投訴范圍的，接待人員應(yīng)向投訴人說明原因，做好解釋疏導(dǎo)工作。12取自我保護(hù)的措施適時(shí)脫離現(xiàn)場，依法向公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政部門報(bào)告。13的薄弱環(huán)節(jié)，針對突出問題提出改進(jìn)方案，并加強(qiáng)督促落實(shí)。14議，醫(yī)院及醫(yī)務(wù)科等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)處理、反饋。15關(guān)的材料。16療事故報(bào)告制度的規(guī)定》及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。17、投訴情況納入各科室工作質(zhì)量考核體系。十一、保護(hù)病人隱私制度與措施為貫徹落實(shí)國家法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)尊重和維護(hù)病人的合法權(quán)益，保護(hù)病人的隱私權(quán)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定保護(hù)病人隱私制度與措施如下：（一）制度醫(yī)務(wù)工作人員在為病人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守以下制度規(guī)定：1、救死扶傷，實(shí)行人道主義，時(shí)刻為病人著想，耐心細(xì)致地為患者提供科學(xué)的醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)。2、為病人保守醫(yī)療秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私。醫(yī)務(wù)人員既是病人隱私權(quán)的義務(wù)實(shí)施者，同時(shí)也是病人隱私的保護(hù)者。3、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，應(yīng)一視同仁。4、嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22患者，保護(hù)患者隱私；《護(hù)士管理辦法》第24條規(guī)定：護(hù)士在執(zhí)業(yè)中得悉就醫(yī)者的隱私，不得泄露。（二）措施為使患者的隱私得到切實(shí)保護(hù)，醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：下得到尊重。程及診療過程資料。工作人員要注意言談中不得擅自議論患者及家屬的隱私。對特殊疾病的病人，醫(yī)護(hù)人員床頭交接時(shí)不應(yīng)交接醫(yī)療診斷，應(yīng)為患者保守醫(yī)密。對異性患者實(shí)施隱私處處置時(shí)，應(yīng)有異性醫(yī)護(hù)人員或家屬陪伴。危重癥病人在更換被服、衣物、翻身時(shí)，應(yīng)盡量減少暴露。為患者處置時(shí)要拉簾或關(guān)閉治療室的門。住院病室要盡量做到男、女患者分開。對于院內(nèi)或科室內(nèi)安排的涉及患者隱私的參觀、學(xué)習(xí)活動，應(yīng)征得患者本人同意，并告之學(xué)習(xí)內(nèi)容。除實(shí)施醫(yī)療活動外，不得擅自查閱患者的病歷，如因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，閱后應(yīng)立即歸還，不得泄露患者隱私。第三章患者安全一、病人身份標(biāo)識管理制度（一）目的：通過嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高對患者身份識別的正確性，確保執(zhí)行的診療活動過程準(zhǔn)確無誤，保障患者安全。（二）范圍：適用門、急診、住院患者（三）內(nèi)容：須加以核對，對有疑問的病人信息加以核實(shí)。時(shí)糾正。門診病人在醫(yī)院就診，建立就診卡注冊信息時(shí)應(yīng)用軟件產(chǎn)生唯一標(biāo)識——病人ID。病人在門診就診時(shí)，應(yīng)用軟件通過病人ID確認(rèn)病人身份，通過掛號號碼來確定本次就診信息。病人在換卡、掛失卡時(shí)，病人ID保持不變。IDID聯(lián)系方式等信息，發(fā)現(xiàn)不符及時(shí)糾正。身份確認(rèn)流程齡、就診號等識別腕帶寫“無名氏”，診斷、份證號、聯(lián)系方式等啟動不明身份患者就診術(shù)部位、方式、病情等查項(xiàng)目及部位、診斷等二、查對制度1、臨床科室查對制度（1（2）執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要進(jìn)行“三查八對注射、處置后查。對床號、姓名和服用藥的藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法、有效期。（3不得使用。（4脈給藥要注意有無變質(zhì)，瓶口有無松動，裂縫；給多種藥物時(shí)，要注意配伍禁忌。（5）輸血前，需經(jīng)兩人查對無誤后，方可輸入；輸血時(shí)須注意觀察，保證安全。2、手術(shù)室病人查對制度（1右）及其標(biāo)志、術(shù)前用藥等情況。（2方法及用藥。手術(shù)醫(yī)生、麻醉師、護(hù)士要分別在“手術(shù)安全核對表”上簽字確認(rèn)。（3）有關(guān)人員要查無菌包內(nèi)滅菌指標(biāo)、手術(shù)器械是否齊全，各種用品類別、規(guī)格、質(zhì)量是否符合要求。（4）凡體腔或深部組織手術(shù)，要在縫合前由器械護(hù)士和巡回護(hù)士嚴(yán)格核對大紗墊、切口，嚴(yán)防將異物遺漏體腔內(nèi)。3、藥房查對制度（1）配方前，查對科別、床號、住院號、姓名、性別、年齡、處方日期。（2）配方時(shí)，查對處方的內(nèi)容、藥物劑量、含量、配伍禁忌。（3）發(fā)藥時(shí)，實(shí)行“四查一交代⑤交代用法及注意事項(xiàng)。4、輸血科查對制度（1）血型鑒定和交叉配血試驗(yàn)，兩人工作時(shí)要“雙查雙簽，一人工作時(shí)要重做一次。（2交叉試驗(yàn)結(jié)果、血瓶號、采血日期、血液質(zhì)量。（3）發(fā)血后，受血者血液標(biāo)本保留24小時(shí)，以備必要時(shí)查對。5、檢驗(yàn)科查對制度（1）采取標(biāo)本時(shí)，查對科別、床號、住院號、姓名、性別、年齡、檢查目的。（2（3）檢驗(yàn)時(shí)，查對檢驗(yàn)項(xiàng)目、化驗(yàn)單與標(biāo)本是否相符。（4）檢驗(yàn)后，復(fù)核結(jié)果。（5）發(fā)報(bào)告，查對病區(qū)、科別、病房。6、放射科查對制度（1）檢查時(shí)，查對科別、病房、姓名、年齡、片號、部位、目的。（2）治療時(shí)，查對科別、病房、姓名、部位、條件、時(shí)間、角度、劑量。（3）發(fā)報(bào)告時(shí)，查對檢查項(xiàng)目診斷、姓名、病區(qū)、科別、病房。7、供應(yīng)室查對制度（1）準(zhǔn)備器械包時(shí)，查對品名、數(shù)量、質(zhì)量、清潔度。（2）發(fā)器械包時(shí)，查對名稱、消毒日期。（3）收器械包時(shí)，查對數(shù)量、質(zhì)量、清潔處理情況。8、特檢科室（心電圖、超聲波）查對制度（1）檢查時(shí)，查對病區(qū)、科別、病房、床號、住院號、姓名、性別、檢查目的。（2）診斷時(shí)，查對姓名、編號、臨床診斷、檢查結(jié)果。（3項(xiàng)目、結(jié)果。三、病人轉(zhuǎn)科交接登記制度1、病人轉(zhuǎn)科時(shí)，責(zé)任護(hù)士遵醫(yī)囑通知患者轉(zhuǎn)科，協(xié)助整理物品，做好宣教。2、按照醫(yī)囑準(zhǔn)備相關(guān)藥品、急救物品、儀器以備轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)用。3、做好相關(guān)記錄，整理完善病歷，護(hù)士進(jìn)行微機(jī)結(jié)算、轉(zhuǎn)病區(qū)，電話通知轉(zhuǎn)入科室做好準(zhǔn)備。4、轉(zhuǎn)出前責(zé)任護(hù)士評估患者，在病人轉(zhuǎn)運(yùn)交接單上記錄生命體征、皮膚、管道、使用藥物等信息，由醫(yī)生、護(hù)士專人護(hù)送。5填寫危重患者轉(zhuǎn)科交接記錄單中的轉(zhuǎn)入時(shí)生命體征和轉(zhuǎn)入時(shí)間，并進(jìn)行雙簽字。6、如轉(zhuǎn)運(yùn)途中發(fā)生病情變化，應(yīng)及時(shí)采取就地、就近原則，積極搶救。并將情況記錄在“轉(zhuǎn)科交接記錄單”中，重點(diǎn)交接雙簽字。7、患者轉(zhuǎn)科交接記錄單不入病歷，科室單獨(dú)建冊存放，備查。（一）急診室與病房交接登記制度1、需要到病房住院治療的患者，急診醫(yī)生開具住院證，患者家屬辦理住院手續(xù)。2、急診護(hù)士通知病房主班護(hù)士，準(zhǔn)備病床及相關(guān)醫(yī)療設(shè)備。3、急診護(hù)士整理好患者的病歷資料、藥品，送患者到相應(yīng)病房。4、急診護(hù)士與病房護(hù)士交接患者，包括患者姓名、診斷、生命體征、病情、治療情況和藥物等。5、急診護(hù)士詳細(xì)填寫轉(zhuǎn)運(yùn)患者交接記錄單，并同病房護(hù)士雙簽名。6、轉(zhuǎn)運(yùn)患者交接記錄單存在急診室，以備核查。（二）急診室與手術(shù)室交接登記制度1、需要急診手術(shù)的患者，由急診醫(yī)生聯(lián)系好手術(shù)室，手術(shù)室護(hù)士準(zhǔn)備好手術(shù)間及器械等。2血型、手術(shù)名稱，整理好患者病歷資料及藥物。3、急診護(hù)士或醫(yī)生（病情危重者必須有醫(yī)生陪同）護(hù)送患者到手術(shù)室。4、急診護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士交接患者，包括患者姓名、性別、神志、生命體征、診斷、手術(shù)名稱、術(shù)前準(zhǔn)備內(nèi)容、患者的腕帶、病歷資料。5、急診護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士填寫轉(zhuǎn)運(yùn)患者交接記錄單，并雙簽名。6、轉(zhuǎn)運(yùn)患者交接記錄單存放在急診室，以備核查。（三）手術(shù)室與病房交接登記制度130分鐘將患者接到指定手術(shù)間。2、認(rèn)真核對手術(shù)患者的姓名、性別、床號、住院號、手術(shù)名稱、手術(shù)部位等，并與病房護(hù)士共同核對確認(rèn)。3、檢查術(shù)前準(zhǔn)備是否完善，如：禁食禁水、灌腸導(dǎo)尿、插胃管、皮膚準(zhǔn)備情況，并注意不帶貴重物品入手術(shù)室。4X單上簽字后帶入手術(shù)室。5、若病房術(shù)前準(zhǔn)備不完善，手術(shù)室可拒絕接患者，待完善術(shù)前準(zhǔn)備后由手術(shù)室護(hù)士接入至手術(shù)室。630隨即進(jìn)入手術(shù)室。7、患者接入手術(shù)間后，巡回護(hù)士應(yīng)密切觀察患者的病情變化。8、手術(shù)結(jié)束后，由麻醉師、手術(shù)醫(yī)師共同將患者送回病房。巡回護(hù)士與病房護(hù)士交接患者的衣物、病歷、X線片、皮膚情況等，核對后在接送患者核對單上簽名，在全麻患者未清醒前，麻醉師不得離開病房。9、接送患者時(shí)，注意患者安全。尤其是特殊患者，如：神志不清、嚴(yán)重外傷、休克等隨時(shí)有病情變化的患者應(yīng)有一名醫(yī)師陪同護(hù)送至手術(shù)室，以保證患者安全。（四）轉(zhuǎn)科交接登記制度、交接程序和身份識別措施為確?；颊哚t(yī)療安全，完善關(guān)鍵流程（急診、臨床科室、手術(shù)室、ICU等）的患者識別措施，健全轉(zhuǎn)科交接登記制度。特制定患著身份識別、轉(zhuǎn)接與登記的相關(guān)制度。1、醫(yī)護(hù)人員在各類診療活動中，必須嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，應(yīng)至少同時(shí)使用姓名、年齡、病歷號、床號等2種方法確認(rèn)患者身份。2ICU流障礙等患者必須按規(guī)定使用“腕帶”標(biāo)識。3、護(hù)士在為患者使用“腕帶”標(biāo)識時(shí)，實(shí)行雙核對。“腕帶”記載信息包括：患寫。4、護(hù)士在給使用“腕帶”作為識別標(biāo)示時(shí)，必須雙人核對后方可使用，若損壞需“腕帶擦傷、血運(yùn)良好。5床頭卡和腕帶，確認(rèn)患者身份。6保證對患者實(shí)施正確的操作。7、轉(zhuǎn)科相關(guān)制度（1見，轉(zhuǎn)出科持會診單聯(lián)系好床位，方可轉(zhuǎn)科。（2至轉(zhuǎn)入科。（3間派人陪送到轉(zhuǎn)入科，向值班人員交代有關(guān)情況。（4（5）危重病人轉(zhuǎn)科時(shí)，轉(zhuǎn)出科醫(yī)師應(yīng)向轉(zhuǎn)入科醫(yī)師當(dāng)面交代病情。（6房。8、手術(shù)患者在轉(zhuǎn)運(yùn)交接過程中，必須有患者身份識別的如下具體措施：（1“腕帶姓名、性別、住院號、科別、血型后，與手術(shù)室護(hù)士交接并填寫病房與手術(shù)室對接單，無誤后方可進(jìn)入手術(shù)室。（2“腕帶病房負(fù)責(zé)護(hù)士核對后取下。9（1病例；認(rèn)真與科室護(hù)士交接，內(nèi)容包括患者一般資料、病情、置管情況、特殊情況等，并填寫急診科危重患者轉(zhuǎn)接記錄單，無誤后方可離開。（2識狀況、皮膚完整情況、出血情況、引流情況等，填寫門診急診患者與ICU、手術(shù)室、病房對接記錄單，無誤后方可離開。（3等，并填寫科室與手術(shù)室患者對接記錄單。（4）手術(shù)室與科室轉(zhuǎn)接患者：手術(shù)后，手術(shù)室護(hù)士仍應(yīng)按識別卡與病區(qū)做好病情、藥品及物品的交接，填寫手術(shù)室與科室患者對接記錄單，無誤后方可離開。附：院內(nèi)關(guān)健科室間的患者轉(zhuǎn)接流程1、急診與手術(shù)室交接程序士詳細(xì)交班。2、急診與科室交接程序等待通知；轉(zhuǎn)運(yùn)前評估病情；與接收科室護(hù)士詳細(xì)交接班。3、手術(shù)室與科室術(shù)前交接和術(shù)后交接的程序與內(nèi)容術(shù)前準(zhǔn)備室；科室護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士交接。估病人后科室護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行交接。四、患者身份識別制度及重點(diǎn)環(huán)節(jié)的流程程序定本制度。1、患者身份識別制度由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部聯(lián)合制定。2、醫(yī)務(wù)人員在給病人用藥、使用血液和血液制品、采集血液和其他標(biāo)本、為病人提供其他的診療操作之前均應(yīng)對患者身份進(jìn)行識別，準(zhǔn)確無誤后方可從事診療活動。3、至少同時(shí)使用二種（或二種以上）患者身份識別的方法。4、我院患者身份識別采用患者姓名、住院號和患者家屬及陪護(hù)親友識別，不得僅‘你是XXX嗎?”，而是要詢問病人“請問你叫什么名字?”，讓病人回答，然后將病人的回答與手中的信息進(jìn)行核對。5、對所有來診患者均要進(jìn)行身份識別，相關(guān)工作人員有責(zé)任依據(jù)患者的身份證、年齡等。67、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，準(zhǔn)確識別患者身份。在進(jìn)行各項(xiàng)治療、護(hù)理活動中，至少同時(shí)使用姓名、性別、床號三種方法確認(rèn)患者身份。8、進(jìn)行有創(chuàng)診療前，施術(shù)者要親自與患者（或患者親屬）面對面溝通，并把溝通內(nèi)容簡明扼要記錄在病歷上。9、醫(yī)院要求各科對無法有效溝通（如昏迷、神志不清、無自主能力、新生兒等患“腕帶進(jìn)行各項(xiàng)診療操作前要認(rèn)真核對患者“腕帶”上的信息，準(zhǔn)確確認(rèn)患者的身份。10、“腕帶”牌記載患者信息包括：科別、床號、住院號、姓名、性別、年齡、診斷、過敏史等，由病房的值班護(hù)士負(fù)責(zé)填寫。11昏迷狀態(tài)的患者均要佩帶“腕帶”牌，以便身份核對識別。12“腕帶“腕帶運(yùn)良好。13識別措施、交接程序與記錄。14、關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)的患者身份識別，細(xì)化識別流程。（一）手術(shù)患者識別：采用“腕帶”、“患者家屬及陪護(hù)親友”、“患者姓名、性別、住院號”識別。“腕帶”記。診斷、手術(shù)名稱、手術(shù)部位（左、右）等。“患者姓名、性別、年齡、手術(shù)名稱、手術(shù)部位”的確認(rèn)。進(jìn)入手術(shù)間之后：麻醉醫(yī)生查對。““腕帶”“暫?！盎颊咝彰?、性別、年齡、手術(shù)名稱、手術(shù)部位”最后的核對確認(rèn)之后，方可切皮手術(shù)。（二）輸血患者身份識別：采用“患者家屬及陪護(hù)親友”、“患者姓名、性別、住院號”識別。與患者核實(shí)后方可抽血配型。塊或溶血，并查血袋有無破裂后進(jìn)行交叉配血。病房護(hù)士檢查輸血單與血袋標(biāo)簽上供血者的姓名、血型（含Rh因子）及血量是否相符，交叉配血報(bào)告有無凝集。輸血前需兩人核對患者床號、姓名、住院號及血型（含Rh因子），無誤后方可輸入。（三）急診科、病房、產(chǎn)房、手術(shù)室之間的患者身份識別。1、急診科危重患者轉(zhuǎn)科：由醫(yī)務(wù)人員護(hù)送，確保搬運(yùn)安全；出示患者在急診就診況、特殊情況等，并填寫急診科危重患者轉(zhuǎn)接記錄單，無誤后方可離開。2、門診急診患者與手術(shù)室、病房轉(zhuǎn)接患者：由醫(yī)務(wù)人員護(hù)送，確保搬運(yùn)安全；出與手術(shù)室、病房對接記錄單，無誤后方可離開。3、病房與手術(shù)室轉(zhuǎn)接患者：病房護(hù)士認(rèn)真查對，做好手術(shù)前準(zhǔn)備；認(rèn)真與手術(shù)室等，并填寫病房與手術(shù)室患者對接記錄單。4、手術(shù)室與病房轉(zhuǎn)接患者：手術(shù)后，手術(shù)室護(hù)士仍應(yīng)按識別卡與病區(qū)做好病情、藥品及物品的交接，填寫手術(shù)室與病房患者對接記錄單，無誤后方可離開。5、病房與產(chǎn)房轉(zhuǎn)接患者：病房護(hù)士認(rèn)真交接，內(nèi)容包括：患者一般資料、子宮收縮情況、會陰準(zhǔn)備情況、胎心音、藥品、并發(fā)癥等，填寫病房與產(chǎn)房患者對接記錄單，無誤后方可離開。6、產(chǎn)房與病房轉(zhuǎn)接患者：產(chǎn)房護(hù)士認(rèn)真交接，內(nèi)容包括：分娩情況、會陰情況、子宮收縮情況、藥品應(yīng)用情況、新生兒情況等，填寫產(chǎn)房與病房患者對接記錄單。（四）昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者，手術(shù)患者，新生兒在診療活動中“腕帶“患者家屬及陪護(hù)親友院各病房、急診室實(shí)施，并按要求做好登記記錄。護(hù)士在給患者使用“腕帶”標(biāo)識時(shí)，實(shí)行雙人核對并簽名。（五）門診病人使用患者姓名識別，患者出生日期、住址、電話號碼作為患者識別息化后，使用患者姓名和就診卡識別。患者身份識別程序在實(shí)施任何介入或有創(chuàng)診療活動前，實(shí)施者親自溝通，作為最后確認(rèn)的手段，以確保對正確的患對能有效溝通的患者，實(shí)行雙向核對法。即除了核對床頭卡以外，還必須要求患者自行說出本人姓急診與手術(shù)室交接流程經(jīng)急診科醫(yī)生診斷后，需立即進(jìn)行手術(shù)為患者戴好識別腕帶急診與病房交接流程急診醫(yī)生開具住院證病房護(hù)士根據(jù)病情準(zhǔn)備床位協(xié)助患者家屬辦理住院手續(xù)急診護(hù)士整理好患者門診資料及藥物等將患者送至病房病房護(hù)士接收患者根據(jù)病情執(zhí)行相應(yīng)的治療與接收科室護(hù)士詳細(xì)交接班，雙方在接收記錄上簽字手術(shù)室與病房交接流程手術(shù)室護(hù)士持接送患者核對單到病房接手術(shù)患者與腕帶核對產(chǎn)房與病房轉(zhuǎn)接流程詳細(xì)記錄宮縮和胎心情況產(chǎn)婦產(chǎn)后在分娩室觀察2小時(shí)，無異常后產(chǎn)房護(hù)士送產(chǎn)婦、新生兒回病房，雙方完善交接記錄與簽名五、特殊患者腕帶識別制度和程序（一）特殊患者腕帶識別制度鍵性的作用，是保證醫(yī)療護(hù)理安全有效的前提和基礎(chǔ)。1、每一位住院病人進(jìn)行入院健康教育后即可佩