【物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)】形成性考核冊(cè)答案XXXX春

一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。分所有權(quán)之間共同關(guān)系所生的成員權(quán)之總稱。由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，其合法權(quán)益受國(guó)家法律保護(hù)。該定義包括了三層含義：服務(wù)。的維護(hù)管理是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。介代理，租賃經(jīng)營(yíng)、房屋銷售。式。織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)，只設(shè)職能人員協(xié)助主管人員工作。我國(guó)一般采用這類型組織機(jī)構(gòu)的都是小型的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，主管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)某方面的管理工作。我國(guó)目前較多采用這一種形式。優(yōu)點(diǎn)是：各事業(yè)部在容許范圍內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，提高了管理的靈活性和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)性，又具有較高的穩(wěn)定性。答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征：由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)（共有所有導(dǎo)性。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的體身份的多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。物的管理和人的管理。業(yè)進(jìn)行全面移交的過(guò)程。商向開發(fā)建設(shè)單位辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時(shí)，需經(jīng)開發(fā)建設(shè)單位或?qū)ｉT組織的驗(yàn)收委員會(huì)對(duì)竣工項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)，在認(rèn)為工程合格后辦理交付手續(xù)，建筑商把物業(yè)交給開發(fā)建設(shè)單位，這一交接過(guò)程稱之為竣工驗(yàn)收。工作進(jìn)行有效、科學(xué)的管理?；?、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。答：受聘物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)有：定，承攬相應(yīng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。合同，提供相應(yīng)的管理服務(wù)。（3）對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、相關(guān)的規(guī)定《接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)》）；則》并書面告知乙方；料；《物業(yè)使用守則》的行為；物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；用；設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；員會(huì)確認(rèn)，必須移交所有的管理資料。到物業(yè)保值增值的目的。零星維修保養(yǎng)工程。換少量零部件，進(jìn)行正常的和定期的全面檢修。通常由物業(yè)管理企業(yè)的工程部進(jìn)行周期性定期檢修。程師負(fù)責(zé)處理。內(nèi)容。包括以下四個(gè)方面：（1）室外衛(wèi)生管理。（2）樓內(nèi)保潔與消毒。（3）垃圾的分類收集和清運(yùn)。質(zhì)的預(yù)防與整治。環(huán)境衛(wèi)生管理工作主要內(nèi)容主要有：（1）環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)。（2）加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。（3）嚴(yán)格監(jiān)督檢查。（4）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征：替代。高低，始終不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。為能力的人。心問(wèn)題。對(duì)等的原則。劃。文件較多，大致分為三類：第一類為知會(huì)式繳款通知書等。第二類為法律式文件，包括驗(yàn)樓情況明細(xì)表、樓宇交接書、《住宅質(zhì)量保證書》、《物業(yè)使用說(shuō)明書》、交費(fèi)委托書、涉及產(chǎn)權(quán)權(quán)益的等文件，這些必須與建設(shè)單位做好協(xié)調(diào)。第三類為使用指南：包括住戶手冊(cè)、裝修規(guī)定等力、物力。做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備售房合同，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，限期整修、解決。目標(biāo)物業(yè)起草的文件。的方式。使用人）與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的，由業(yè)主（使用人）向物業(yè)管理企業(yè)繳納的物業(yè)管理費(fèi)用。內(nèi)資金`運(yùn)動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果（包括資金籌集、種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。神或物質(zhì)的某些刺激，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過(guò)程。答:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循的原則：享受應(yīng)有的權(quán)利。標(biāo)書，使合格的投標(biāo)人能夠知道招標(biāo)活動(dòng)，上，對(duì)符合資格的投標(biāo)人一視同仁，不得以地區(qū)、行業(yè)、系統(tǒng)等借口限制或禁止符合條件的物業(yè)管理企業(yè)參加投標(biāo)。準(zhǔn)則。無(wú)論是投標(biāo)方和招標(biāo)方，都必須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，特別是投標(biāo)方，必須要具有相應(yīng)的資質(zhì)、業(yè)績(jī)等，有符合招標(biāo)文件要求的能力，不得以欺騙或虛假的手段投標(biāo)。2、試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。的過(guò)程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：平的了解。平衡。對(duì)目標(biāo)物業(yè)的某個(gè)特色來(lái)展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)?；蛘J(rèn)可。向報(bào)表使用者提供企業(yè)某一日期資產(chǎn)的總額，表明企業(yè)所擁有或控制的經(jīng)濟(jì)資源,以及這趨勢(shì)。資產(chǎn)負(fù)債表不能提供關(guān)于非貨幣性的信息。員主觀判斷的影響。一些常見問(wèn)題有：否則操作起來(lái)很困難，考核結(jié)果不能反映實(shí)際情況，造成工作失誤。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題主要有標(biāo)準(zhǔn)不明確、不具體；標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)；標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差等。地對(duì)待考核工作。工打高分。這是一種在考核中常見的現(xiàn)象，司領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行背靠背的考核。間水平或者說(shuō)平均水平，導(dǎo)致考核的不公。還有其他心理因素影響考核的客觀性，員工考核中應(yīng)注意克服。機(jī)制。都希望所在公司能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個(gè)目標(biāo)去工作，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動(dòng)力。（2）精神激勵(lì)。榜樣的力量是無(wú)窮的。調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。采取懲罰措施。司的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行年終雙薪、帶薪休假、解除后顧之憂，使員工全身心投人工作。兵、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。措施。定的原則。定的原則有：理企業(yè)加強(qiáng)管理，提高管理服務(wù)水平。和要求也不同，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待；寫字樓因、合實(shí)際情況。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，化而作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。答案：組成的社會(huì)生活共同體。理標(biāo)準(zhǔn)形式。的經(jīng)營(yíng)管理模式和物業(yè)管理行業(yè)的體制類型。的能夠推動(dòng)企業(yè)較快發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理念、理類型。緊湊的組織，使組織變得靈活、敏捷，以提高組織效率和效能。甚至在一定程度上增值的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。新和提高，達(dá)成小區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)。帶動(dòng)城市社區(qū)文化的整體發(fā)展。作用有：的原則包括八個(gè)方面的內(nèi)容：在經(jīng)營(yíng)上取得成功，關(guān)鍵是所提供的服務(wù)能持續(xù)地符合業(yè)主／用戶的要求，并得到他們的滿意和信賴。關(guān)鍵。（3）全員參與。質(zhì)量管理各項(xiàng)活動(dòng)中采用過(guò)程方法實(shí)施控制，從而確保每個(gè)過(guò)程能達(dá)到預(yù)期的效果。務(wù)滿足顧客的需要和期望。（6）持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織不的重要手段，它的目的是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使業(yè)戶滿意。服務(wù)質(zhì)量的滿意。答：在物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，柔性化、辦公方式分散化的思想。管理制度體系。員，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化。（3）根據(jù)社會(huì)化的原則，要建立良好、相配合。體的關(guān)系定位。關(guān)系定位可從以下兩個(gè)方面來(lái)理解：（1）物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)主體響不同、功效不同。主要模式有：街道文化部門主導(dǎo)的文化建設(shè)模式；小區(qū)居民委員會(huì)主導(dǎo)的文化建設(shè)模式；企業(yè)、事業(yè)單位主導(dǎo)建設(shè)模式；業(yè)主主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)模式等等。位與作用不同。傳統(tǒng)的社區(qū)文化建設(shè)主要是以街道文化部門主導(dǎo)的文化建設(shè)模式為主；單位主導(dǎo)的文化建設(shè)模式為主；傳統(tǒng)的城市住宅小區(qū)文化建設(shè)則以小區(qū)居民委員會(huì)主導(dǎo)的文化建設(shè)模式為主；而現(xiàn)代的花園小區(qū)等物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)則目前多是以物業(yè)管理公司主導(dǎo)的文化建設(shè)模式為主。物業(yè)公司的角色從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)逐步從社區(qū)活動(dòng)的組織者過(guò)渡到社區(qū)文化的協(xié)調(diào)者與引導(dǎo)者。社區(qū)文化最終應(yīng)逐漸發(fā)展為以業(yè)主為主導(dǎo)。境的設(shè)計(jì)中去。業(yè)主不僅是社區(qū)文化的參與者和受益者，更是社區(qū)文化的創(chuàng)造者。社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)就是要在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，使全體社區(qū)成員增進(jìn)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，共同建設(shè)新社區(qū)。而這種感召力和生命力正是來(lái)自于社區(qū)成員對(duì)社區(qū)文化的高度認(rèn)同和踴躍參與。以業(yè)主為主導(dǎo)的織起來(lái)，組成社區(qū)的某種社團(tuán)（如合唱團(tuán)、提高業(yè)主參與社區(qū)文化活動(dòng)的積極性，既能保證活動(dòng)的頻率