銀行柜臺疫情防控工作制度

銀行柜臺疫情防控工作制度第一章總則為有效應對新冠疫情，保障客戶和員工的健康安全，確保銀行柜臺業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)，依據(jù)國家和地方政府的相關規(guī)定，結(jié)合銀行實際情況，制定本制度。該制度旨在規(guī)范疫情防控工作，明確責任分工，確保各項防控措施的落實。第二章適用范圍本制度適用于本行所有柜臺業(yè)務及相關工作人員，包括前臺服務人員、后臺支持人員及其他與柜臺業(yè)務相關的員工。所有員工在工作期間均需遵守本制度，確保疫情防控措施的有效實施。第三章疫情防控工作目標本制度的主要目標包括：1.保障客戶和員工的健康安全，降低疫情傳播風險。2.確保柜臺業(yè)務的正常開展，維護銀行的正常運營。3.提高員工的疫情防控意識，增強自我保護能力。4.建立健全疫情防控工作機制，確保各項措施的有效落實。第四章管理規(guī)范1.健康監(jiān)測所有員工在上班前需進行體溫測量，體溫正常（≤37.3℃）方可進入工作區(qū)域。發(fā)現(xiàn)體溫異常的員工應立即向主管報告，并按規(guī)定進行隔離和就醫(yī)。2.佩戴口罩所有柜臺工作人員在工作期間必須佩戴符合標準的口罩，客戶進入銀行時也應佩戴口罩。對不佩戴口罩的客戶，工作人員有權(quán)拒絕其進入柜臺區(qū)域。3.手部衛(wèi)生柜臺工作人員應定期洗手或使用含酒精的免洗洗手液，尤其是在接觸客戶、處理現(xiàn)金及物品后。柜臺區(qū)域應配備足夠的洗手液和消毒液，確保員工和客戶的手部衛(wèi)生。4.環(huán)境消毒柜臺區(qū)域應定期進行消毒，特別是高頻接觸的物品和區(qū)域，如柜臺、門把手、座椅等。消毒工作應由指定人員負責，并做好記錄。5.客戶流量控制根據(jù)疫情防控要求，合理控制柜臺區(qū)域的客戶流量，避免人員聚集?？赏ㄟ^設置排隊區(qū)域、引導客戶分散進入等方式，確保柜臺區(qū)域的安全距離。6.信息登記對進入銀行的客戶進行信息登記，包括姓名、聯(lián)系方式、體溫等，確保在疫情期間能夠追溯接觸者。信息應妥善保管，確?？蛻綦[私。第五章操作流程1.客戶接待柜臺工作人員在接待客戶時，應主動詢問客戶的健康狀況，提醒客戶佩戴口罩并保持安全距離。2.業(yè)務辦理在辦理業(yè)務過程中，盡量減少面對面接觸，鼓勵客戶使用自助設備或線上渠道辦理業(yè)務。對于必須面對面辦理的業(yè)務，工作人員應保持適當距離，避免直接接觸。3.現(xiàn)金處理在處理現(xiàn)金時，工作人員應佩戴手套，避免直接用手接觸現(xiàn)金?，F(xiàn)金處理后應及時進行手部消毒。4.客戶離開客戶辦理完業(yè)務后，應引導其有序離開柜臺區(qū)域，避免在柜臺附近逗留。工作人員應及時對接觸過的區(qū)域進行消毒。第六章監(jiān)督機制1.責任分工各部門應明確疫情防控工作的責任人，定期召開會議，檢查防控措施的落實情況。2.定期評估定期對疫情防控工作進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保各項措施的有效性。3.反饋機制建立員工和客戶的反饋機制，鼓勵員工和客戶對疫情防控工作提出建議和意見，及時改進工作。4.培訓與宣傳定期對員工進行疫情防控知識的培訓，提高員工的防控意識和應對能力。同時，通過宣傳渠道向客戶普及疫情防控知識，增強客戶的自我保護意識。第七章附則本制度由銀行疫情防控工作領導小組負責解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)疫情發(fā)展情況和相