軟件開(kāi)發(fā)保修期服務(wù)承諾書(shū)

軟件開(kāi)發(fā)保修期服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)承諾1.1乙方保證所提供的軟件產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方在軟件交付后，按照本承諾書(shū)的規(guī)定提供保修期服務(wù)。1.3保修期自軟件交付之日起計(jì)算，為期____年。1.4在保修期內(nèi)，因軟件存在缺陷導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。1.5乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)包括但不限于：解決問(wèn)題、修復(fù)故障、提供升級(jí)版本等。1.6乙方承諾在保修期內(nèi)，根據(jù)甲方需求，提供軟件的升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)。二、排除事項(xiàng)（1）甲方使用非乙方提供的軟件、配件或非乙方授權(quán)的第三方維修導(dǎo)致的問(wèn)題；（2）甲方對(duì)軟件進(jìn)行非法修改、操作導(dǎo)致的問(wèn)題；（3）甲方因不可抗力導(dǎo)致軟件損壞的問(wèn)題；（4）其他非乙方原因?qū)е碌膯?wèn)題。（1）軟件保修期外的維修費(fèi)用；（2）甲方所在地至乙方所在地往返運(yùn)輸費(fèi)用；（3）甲方人為損壞或故意操作導(dǎo)致的故障修復(fù)費(fèi)用；（4）其他乙方認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。三、違約責(zé)任3.1乙方未按照本承諾書(shū)約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行承諾，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.2甲方未按照本承諾書(shū)約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期結(jié)束之日。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.軟件開(kāi)發(fā)保修期服務(wù)承諾書(shū)2.軟件產(chǎn)品交付證明3.軟件產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告4.保修服務(wù)記錄表5.技術(shù)支持和服務(wù)申請(qǐng)表6.甲方付款憑證7.乙方服務(wù)履歷表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持和服務(wù)2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量3.甲方未按照約定時(shí)間支付保修費(fèi)用4.甲方未按照軟件使用說(shuō)明進(jìn)行操作導(dǎo)致的問(wèn)題5.甲方故意損壞或操作軟件導(dǎo)致的問(wèn)題三、法律名詞及解釋：1.軟件開(kāi)發(fā)保修期服務(wù)承諾書(shū)：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品保修期服務(wù)的一份書(shū)面承諾。2.保修期：自軟件交付之日起計(jì)算，為期一定年限的保障期限。3.技術(shù)支持和服務(wù)：乙方在保修期內(nèi)為甲方提供的軟件問(wèn)題解決、修復(fù)故障、提供升級(jí)版本等服務(wù)。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未按照約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持和服務(wù)不符合約定：解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按照約定提供服務(wù)，如有必要，可尋求法律途徑解決。2.保修費(fèi)用支付出現(xiàn)爭(zhēng)議：解決辦法：查看合同條款，確認(rèn)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，如有疑問(wèn)，可與乙方協(xié)商解決。3.軟件故障排除遇到困難：解決辦法：詳細(xì)記錄故障情況，與乙方技術(shù)支持人員溝通，提供必要的信息和資料，共同解決問(wèn)題。4.保修期外的問(wèn)題處理：解決辦法：根據(jù)合同約定，承擔(dān)保修期外的維修費(fèi)用，可尋求第三方維修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件產(chǎn)品交付后，甲方需要乙方提供保修期服務(wù)。2.甲方在使用軟件過(guò)程中遇到問(wèn)題，需要乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)。3.甲方未按照約定時(shí)間