物流企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告

物流企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家專業(yè)從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，了解客戶需求和滿意度，進而提升企業(yè)競爭力，甲方擬委托乙方進行一次客戶滿意度調(diào)查。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查對象：甲方現(xiàn)有客戶及潛在客戶。2.調(diào)查目的：了解客戶對甲方物流服務(wù)的滿意度，找出服務(wù)過程中的不足之處，為甲方提供改進措施提供數(shù)據(jù)支持。3.調(diào)查內(nèi)容：主要包括客戶對甲方物流服務(wù)的滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、價格、時效等方面的評價。二、調(diào)查方式1.采用問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等多種方式進行。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶信息，設(shè)計調(diào)查問卷，并在甲方指導(dǎo)下進行調(diào)查。3.調(diào)查過程中，乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩碗[私，不得泄露給第三方。三、調(diào)查時間1.調(diào)查啟動時間：自合同簽訂之日起十個工作日內(nèi)。2.調(diào)查結(jié)束時間：自調(diào)查啟動之日起一個月內(nèi)。四、調(diào)查結(jié)果1.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后十五個工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報告。2.調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)論和對甲方改進物流服務(wù)的建議。五、費用及支付1.甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費用共計人民幣【】元。2.甲方支付乙方調(diào)查費用后，乙方開始進行調(diào)查工作。3.乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付費用。六、保密條款1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方如未按約定時間提交調(diào)查報告，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。八、爭議解決1.本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方（委托方）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（受托方）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.調(diào)查報告模板5.費用支付憑證6.保密協(xié)議7.調(diào)查授權(quán)書二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告：指自調(diào)查啟動之日起一個月內(nèi)，乙方未能向甲方提交調(diào)查報告。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：指乙方在合同履行過程中，未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密或客戶信息泄露給第三方。3.甲方未按約定時間支付調(diào)查費用：指甲方未在約定時間內(nèi)支付乙方調(diào)查費用。三、法律名詞及解釋：1.物流企業(yè)：指專業(yè)從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供貨物運輸、倉儲、配送等服務(wù)。2.客戶滿意度：指客戶對物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量、價格、時效等方面的滿意程度。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供客戶信息不準(zhǔn)確或遺漏，導(dǎo)致調(diào)查無法正常進行。解決辦法：甲方應(yīng)確保提供客戶信息的準(zhǔn)確性，如出現(xiàn)錯誤或遺漏，應(yīng)及時補充并提供正確信息。2.問題：乙方在調(diào)查過程中，未能嚴(yán)格按照約定方式進行，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照約定方式進行調(diào)查，并對調(diào)查過程進行監(jiān)督。3.問題：乙方未按約定時間提交調(diào)查報告，影響甲方改進服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金，同時尋找其他合作伙伴進行調(diào)查。五、所有應(yīng)用場景：1.物流企業(yè)希望了解客戶對其服務(wù)的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。2.物流企業(yè)面臨市場競爭，需要通