養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估手冊(cè)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估手冊(cè)合同編號(hào)：__________甲方（評(píng)估方）：__________乙方（被評(píng)估方）：__________鑒于甲方具有專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估能力，乙方需要對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就評(píng)估事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、評(píng)估目的1.甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方提供的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)估，以便乙方了解自身服務(wù)質(zhì)量水平，查找不足，改進(jìn)服務(wù)，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。2.乙方接受甲方的評(píng)估，按照甲方的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。二、評(píng)估范圍與內(nèi)容1.評(píng)估范圍：乙方提供的養(yǎng)老服務(wù)全過(guò)程，包括接待、餐飲、住宿、醫(yī)療、娛樂(lè)、安全等方面的服務(wù)質(zhì)量。2.評(píng)估內(nèi)容：根據(jù)國(guó)家有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估。三、評(píng)估程序1.甲方組建評(píng)估團(tuán)隊(duì)，制定評(píng)估方案，并向乙方送達(dá)評(píng)估通知。2.乙方按照評(píng)估方案要求，提供相關(guān)資料，配合甲方進(jìn)行評(píng)估。3.甲方對(duì)乙方提供的資料進(jìn)行審查，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。4.甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，形成評(píng)估報(bào)告，向乙方反饋評(píng)估意見(jiàn)。5.乙方根據(jù)評(píng)估報(bào)告，制定整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量。四、評(píng)估時(shí)間1.本評(píng)估協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.甲方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)完成評(píng)估工作，并向乙方反饋評(píng)估報(bào)告。五、保密條款1.雙方在評(píng)估過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方透露評(píng)估過(guò)程中的相關(guān)信息。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（評(píng)估方）：__________乙方（被評(píng)估方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估方案2.養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估報(bào)告模板4.乙方提供的養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)資料5.甲方評(píng)估團(tuán)隊(duì)名單6.評(píng)估通知書(shū)7.保密協(xié)議8.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在協(xié)議有效期內(nèi)完成評(píng)估工作，未能向乙方反饋評(píng)估報(bào)告。2.乙方未按照評(píng)估方案要求，提供相關(guān)資料，配合甲方進(jìn)行評(píng)估。3.甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方透露評(píng)估過(guò)程中的相關(guān)信息。4.乙方未根據(jù)評(píng)估報(bào)告，制定整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量。三、法律名詞及解釋：1.養(yǎng)老服務(wù)：指為老年人提供的日常生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)懷等服務(wù)。2.評(píng)估方：具有專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估能力的一方。3.被評(píng)估方：需要對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估的一方。4.評(píng)估報(bào)告：對(duì)被評(píng)估方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀、公正評(píng)估的書(shū)面報(bào)告。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方提供的資料不完整或不真實(shí)：乙方應(yīng)按照評(píng)估方案要求，提供真實(shí)、完整的養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)資料。2.甲方評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方進(jìn)行整改。3.評(píng)估結(jié)果不符合預(yù)期：乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告，制定整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4.保密信息泄露：雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得向第三方透露評(píng)估過(guò)程中的相關(guān)信息。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.