《消費者行為學》課件6第六章

第六章消費者行為學概述課后答案一、單項選擇題1.對人或事物的認識、理解與評價，包括感知、思維、看法和好壞的評價以及贊成或反對的意見，這指的是態(tài)度的（A）(P142)A.認知成分B.情感成分C.感知成分D.行為成分2.那些在公眾場合使用的惹人注目或引人注意的產(chǎn)品（如服裝、汽車）經(jīng)常與態(tài)度的（B）聯(lián)系在一起。（P146）A.適應功能B.表現(xiàn)功能C.自我防御功能D.認知功能3.消費者先有感覺，然后產(chǎn)生行動，最后再思考，這是消費者態(tài)度層次中的（C）。（P144）A.高度參與層次B.低度學習層次C.經(jīng)驗學習層次D.行為學習層次4.從趨近因素和回避因素的沖突來看態(tài)度問題，即將態(tài)度的形成看作是在權衡利弊之后做出的決定，這是（B）的觀點。(P151)A.學習論B.誘因論C.平衡理論D.認知失調(diào)論5.消費者態(tài)度的說服模式第三部分是（C）。(P161)A.態(tài)度的改變B.外部刺激C.中介過程D.目標靶6.以下不屬于目標靶特性的是（B）。(P166)A.人格因素B.重復C.性別差別D.介入程度二、多項選擇題1.消費者態(tài)度的基本功能包括（ABCD）。(P146)A.適應功能B.自我防御功能C.認知功能D.表現(xiàn)功能E.自我功能2.購買行為與態(tài)度不一致的影響因素包括（ABCDE）。(P149)A.購買動機B.購買能力C.情景因素D.個人因素E.測度上的問題3.改變消費者態(tài)度的說服模式中情景因素具體包括（ABCD）。（P165）A.分心B.預防注射C.預先警告D.重復E.介入程度4.消費者態(tài)度的特征包括（ABCDE）。（P145）A.穩(wěn)定性B.價值性C.對象性D.內(nèi)隱性E.調(diào)整性5.影響態(tài)度說服效果的外部刺激因素具體包括（ABD）（P160）A.傳遞者B.傳播的方式與內(nèi)容C.目標靶的特性D.情景因素E.中介過程6.態(tài)度理論包括（ABCE）（P151）A.學習論B.誘因論C.平衡理論D.喚醒理論E.認知失調(diào)論三、名詞解釋1.態(tài)度：消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。（P140）2.學習論：學習論又稱為條件作用論?；舴蛱m德認為人的態(tài)度同人的其他習慣一樣，是后天習得的。人們在獲得信息和事實的同時，也認識到與這些事實相聯(lián)系的情感與價值。（P150）3.誘因論：誘因論是從趨近因素和回避因素的沖突來看態(tài)度問題，即將態(tài)度的形成看作是在權衡利弊之后做出抉擇的過程。（P151）4.適應功能：適應功能又稱為實利功能或功利功能，是指態(tài)度能使人更好的適應環(huán)境和趨利避害。（P146）5.預防注射：預防注射是指消費者已有的信念和觀點是否與相反的信念和觀點做過交鋒，消費者是否曾經(jīng)構(gòu)筑過對相反論點的防御機制。（P166）6.分心：分心是指由于內(nèi)外受到干擾而分散注意力或使注意力不集中的現(xiàn)象。（P165）四、簡答題1.簡述態(tài)度的含義與功能。（P140、146）含義：消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。功能：適應功能、自我防御功能、認知功能、表現(xiàn)功能2.簡述態(tài)度的構(gòu)成要素與特征。（P142、145）構(gòu)成要素：認知成分、情感成分、行為傾向成分特征：態(tài)度的社會性、態(tài)度的等級性、態(tài)度的穩(wěn)定性3.簡述消費者態(tài)度與購買行為之間的關系。（P147、150）消費者態(tài)度對購買行為的影響：消費者態(tài)度將影響其對產(chǎn)品、品牌的判斷與評價，態(tài)度影響消費者的學習興趣和學習效果，態(tài)度通過影響消費者的購買意向進而影響其購買行為態(tài)度與購買行為不一致的影響因素：購買動機、購買能力、態(tài)度的強度、情景因素、測度上的問題、態(tài)度測量與行為之間的延滯、個人因素4.簡述消費者態(tài)度的影響因素。（P156）社會環(huán)境、家庭因素、同伴影響、群體影響、大眾傳媒5.簡述傳遞者與消費者態(tài)度改變之間的關系。（P161）傳遞者的權威性、傳遞者的可靠性、傳遞者外表的吸引力、受眾對傳遞者的喜愛程度6.簡述目標靶的特征。（P166）信奉程度或承諾、介入程度、人格因素、性別差異五、論述題1.論述海德的平衡理論的主要觀點。（P152）平衡理論又被稱為“P-O-X理論”，P與O各代表一個人，X是態(tài)度對象。平衡理論假定P-O-X之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的、排斥外界影響的;不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，并會使各人產(chǎn)生心理上的緊張。這種緊張只有當他們之間的關系發(fā)生改變并恢復平衡狀態(tài)后才會消除。綜合而言，海德的平衡理論考慮的是個體會在自己的認知架構(gòu)內(nèi)組合彼此間對人和對物的態(tài)度。主要內(nèi)容是人類普遍有一種平衡、和諧的需要。人們一旦在認識上產(chǎn)生了不平衡和不友善，就會在心理上產(chǎn)生緊張的焦慮，從而促使他們的認知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化。2.論述改變消費者態(tài)度的說服模式的主要內(nèi)容。(P160)改