用電客戶受理員-高級(jí)工考試題（附答案）

用電客戶受理員-高級(jí)工考試題（附答案）一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，應(yīng)（）。A、主動(dòng)微笑相迎，詢問(wèn)客戶需求B、主動(dòng)相迎，和客戶拉家常C、讓客戶站著D、笑相迎，詢問(wèn)客戶家里安裝電表沒(méi)有正確答案：A2.《中華人民共和國(guó)電力法》第五十九條規(guī)定：電力企業(yè)違反規(guī)定，未保證供電質(zhì)量或未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。A、賠償B、道歉C、行政D、民事正確答案：A3.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)和電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費(fèi)中支出。A、電網(wǎng)改造B、水利建設(shè)C、搶險(xiǎn)救災(zāi)D、工程項(xiàng)目正確答案：C4.執(zhí)行峰谷電價(jià)的客戶，其電量電費(fèi)由()組成。A、高峰電費(fèi)和平段電費(fèi)B、高峰電費(fèi)和低谷電費(fèi)C、高峰電費(fèi)和平段電費(fèi)、低谷電費(fèi)D、平段電費(fèi)和低谷電費(fèi)正確答案：C5.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。A、單相電能表B、無(wú)功電能表。C、三相電能表D、有功電能表正確答案：B6.從客戶的角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量代表著（）。A、企業(yè)形象B、個(gè)人形象C、企業(yè)效益D、班組形象正確答案：A7.客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、減容B、改類C、新裝D、改壓正確答案：B8.對(duì)于多種電價(jià)類別的用戶，變損電量應(yīng)按（）分?jǐn)偟矫款愑秒娚稀、合同簽訂定量B、各類用電比例C、定量D、合同簽訂的比例正確答案：B9.《中華人民共和國(guó)電力法》自（）年4月1日起施行。A、1997B、1998C、1995D、1996正確答案：D10.屬（）的配網(wǎng)線路及設(shè)備由客戶負(fù)責(zé)修復(fù)工作。A、系統(tǒng)故障B、客戶資產(chǎn)C、配網(wǎng)資產(chǎn)D、局資產(chǎn)正確答案：B11.按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的品質(zhì)要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。A、部門之間、上下工序之間、員工之間相互推卸B、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神C、維護(hù)企業(yè)整體形象正確答案：A12.感應(yīng)式電能表驅(qū)動(dòng)力矩的方向總是由相位超前的磁通所在的空間位置指向()的磁通所在的空間位置。A、相位一致B、相位不變C、相位超前D、相位滯后正確答案：D13.各單位發(fā)展社會(huì)化服務(wù)渠道，應(yīng)首先核實(shí)對(duì)方機(jī)構(gòu)的（），評(píng)估對(duì)方對(duì)合作內(nèi)容的保障能力。A、存在性B、合理性C、真實(shí)性和合法性D、準(zhǔn)確性正確答案：C14.（）是一個(gè)配電區(qū)域電能信息采集和控制的設(shè)備。它通過(guò)信道對(duì)其管轄的低壓采集器和各類電能表的信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)和控制，并通過(guò)遠(yuǎn)程信道與主站交換數(shù)據(jù)。A、負(fù)荷管理終端B、集中器C、配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端D、廠站電能量遠(yuǎn)方終端正確答案：B15.電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運(yùn)行中負(fù)荷電流達(dá)到額定值的60%左右，當(dāng)實(shí)際負(fù)荷小于30%時(shí)，應(yīng)采用電流互感器為()。A、高準(zhǔn)確度等級(jí)電流互感器B、S級(jí)電流互感器C、采用小變比電流互感器D、采用大變比電流互感器正確答案：B16.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜。A、臨時(shí)B、新裝C、正式D、增容正確答案：A17.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶提出減少用電容量，供電部門應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限，使其保留期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）。A、兩年B、半年C、四年D、一年正確答案：A18.兩元件三相有功電能表接線時(shí)不接()。A、A相電流B、B相電流C、C相電流D、B相電壓正確答案：B19.《需求信息匯總、分析子流程》明確，地（市）供電局計(jì)劃發(fā)展部在收資后（）個(gè)工作日內(nèi)完成需求信息匯總、分析。A、3B、1C、5D、7正確答案：C20.過(guò)戶實(shí)際上涉及新舊用戶之間用電權(quán)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任與義務(wù)關(guān)系的（）。A、維持B、繼續(xù)C、分開D、改變正確答案：D21.發(fā)電、供電都是（）的組成部分。（）A、電力生產(chǎn)B、電力供應(yīng)C、電力銷售D、電力資源正確答案：A22.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》第一條規(guī)定：城市地區(qū)供電可靠率（）。A、0.999B、0.92C、0.98D、0.995正確答案：A23.某奶粉廠受電壓變壓器容量250KVA，該廠應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、普通工業(yè)B、大工業(yè)C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)正確答案：A24.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定：電力負(fù)荷的分類（）。A、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷和三級(jí)負(fù)荷B、重要負(fù)荷、特殊負(fù)荷和一般負(fù)荷C、特級(jí)負(fù)荷、重要負(fù)荷和普通負(fù)荷D、特級(jí)負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷和二級(jí)負(fù)荷正確答案：A25.從客戶的角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量代表著（）。A、班組形象B、企業(yè)形象C、個(gè)人形象D、企業(yè)效益正確答案：B26.按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，因前一位客戶辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)讓下一位客戶久等，下面哪個(gè)是正確的做法（）。A、催促前一位客戶同時(shí)受理下一位客戶業(yè)務(wù)B、因前一位客戶辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓下一位客戶久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向客戶致歉C、表現(xiàn)出不耐煩，言語(yǔ)上訓(xùn)斥前一位客戶問(wèn)題多D、漠然對(duì)待客戶的久等正確答案：B27.高壓供電方案的有效期為（）。A、2年B、10個(gè)月C、1年D、半年正確答案：C28.客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流程。A、暫拆B(yǎng)、銷戶C、移表D、更名或過(guò)戶正確答案：B29.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司（）成員部門要加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度和專業(yè)協(xié)同，重視客戶問(wèn)題季度例會(huì)，強(qiáng)化各級(jí)全委會(huì)橫向督辦解決問(wèn)題的作用。A、客戶服務(wù)全委會(huì)B、辦公會(huì)C、安全生產(chǎn)委員會(huì)D、節(jié)能降損小組正確答案：A30.計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，以當(dāng)月的（）為基數(shù)計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、電度電費(fèi)（不含政府性基金和附加）B、基本電費(fèi)和電度電費(fèi)（不含政府性基金和附加）C、政府性基金和附加D、基本電費(fèi)正確答案：B31.（）是電力這個(gè)特殊商品在電力企業(yè)參加市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算中的貨幣表現(xiàn)形式，是電力商品價(jià)格的總稱。A、電量B、電價(jià)C、電費(fèi)D、電能正確答案：B32.著裝、儀容和舉止是供電營(yíng)業(yè)員工的外在表現(xiàn)，它既反映了員工（）修養(yǎng)，又代表（）的形象。A、集體、單位B、個(gè)人、集體C、個(gè)人、企業(yè)D、國(guó)家、單位正確答案：C33.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（）基本電費(fèi)。A、免收B、按1/3收取C、按1/2收取D、按2/3收取正確答案：A34.變壓器的鐵心是（）。A、由整塊的鋼板制成B、由硅鋼片疊積而成C、由鑄鐵制成D、由鋼板疊成正確答案：B35.減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（），其減容容量的基本電費(fèi)。A、不扣減B、不收C、減收D、加收正確答案：C36.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.2.3規(guī)定：計(jì)量互感器額定電流應(yīng)大于該母線所帶所有負(fù)荷額定電流的（）倍。A、1.5B、1.1C、1.2D、1正確答案：B37.電價(jià)制訂不但要以（）為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制訂不同電價(jià)，以促進(jìn)用戶合理用電，如實(shí)行兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等。A、國(guó)民經(jīng)濟(jì)B、稅收C、成本D、利潤(rùn)正確答案：C38.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，（）用電負(fù)荷可按60~100W/m2計(jì)算。A、住宅B、商業(yè)C、公共照明D、辦公正確答案：D39.所有客戶申請(qǐng)用電地址范圍內(nèi)移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。A、移表B、更名或過(guò)戶C、銷戶D、遷址正確答案：A40.因用戶原因連續(xù)（）不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止供電。A、1年B、6個(gè)月C、2年D、3個(gè)月正確答案：B41.確定交流電能表的三相不平衡負(fù)載基本誤差時(shí)的條件應(yīng)為（）。A、三相電壓對(duì)稱，任一電流回路有電流，其他兩回路無(wú)電流B、三相電壓不對(duì)稱，任一電流回路無(wú)電流，其他兩回路有電流C、三相電壓對(duì)稱，任一電流回路無(wú)電流，其他兩回路有電流D、三相電壓不對(duì)稱，任一電流回路有電流，其他兩回路無(wú)電流正確答案：A42.居民用戶當(dāng)年的累計(jì)用電量未超過(guò)年階梯的第一檔分檔電量2760千瓦時(shí)時(shí),每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第一檔的電價(jià)每千瓦時(shí)（）元。A、0.5283B、0.8283C、0.8233D、0.5783正確答案：A43.一般情況下，不得為新裝不足（）個(gè)月的客戶辦理減容A、24B、3C、6D、12正確答案：A44.供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別分別安裝（）。A、負(fù)荷裝置B、電能計(jì)量裝置C、受電裝置D、考核裝置正確答案：B45.營(yíng)業(yè)員在受理客戶來(lái)電時(shí)，對(duì)于情緒比較激動(dòng)的客戶，應(yīng)采取安撫策略，此時(shí)（）更重要。A、說(shuō)什么和怎么說(shuō)一樣B、說(shuō)什么比怎么說(shuō)C、怎么說(shuō)比說(shuō)什么D、說(shuō)什么和怎么說(shuō)都不正確答案：C46.當(dāng)沒(méi)有遮攔物體時(shí)人體與35kV帶電體的最小安全距離是（）。A、1.0mB、0.6mC、1.5mD、0.8m正確答案：A47.電力變壓器的油起（）作用。A、絕緣和滅弧B、絕緣和防銹C、滅弧和散熱D、絕緣和散熱正確答案：D二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》6.3.2規(guī)定：重要電力客戶供電電源的配置有（）要求。A、特級(jí)電力客戶具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源應(yīng)保證獨(dú)立正常供電B、一級(jí)重要電力客戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源應(yīng)保證獨(dú)立正常供電C、電氣化鐵路二級(jí)重要電力客戶具備兩路供電條件，供電電源可以來(lái)自同一變電站的不同母線段；D、重要電力客戶應(yīng)配置自備應(yīng)急電源，自備應(yīng)急電源容量應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的120%，啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)滿足安全要求，與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止向系統(tǒng)倒送電正確答案：ABCD2.《南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受限專項(xiàng)治理工作方案》要求各單位要從()的高度充分認(rèn)識(shí)解決業(yè)擴(kuò)受限的重要性和緊迫性，不折不扣執(zhí)行公司決策部署。A、講政治B、拉內(nèi)需C、促經(jīng)濟(jì)D、講責(zé)任正確答案：ABCD3.下列哪種情況應(yīng)采用雙電源供電()。A、大工業(yè)用戶B、中斷供電將造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞C、中斷供電將造成人身傷亡D、高層建筑正確答案：BCD4.堅(jiān)持以客戶為中心，在價(jià)值選擇上，進(jìn)一步明確和堅(jiān)定以客戶為中心，具體要求為（）。A、實(shí)施客戶全方位服務(wù)B、把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)C、以減少客戶停電時(shí)間為總抓手D、以提高供電可靠性為根本正確答案：ABCD5.國(guó)家限制性行業(yè)客戶包括：()行業(yè)客戶。A、水泥B、燒堿C、電石D、電解鋁E、鐵合金正確答案：ABCDE6.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》第5.4.3中規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)主要包括（）。A、需求管理B、故障處理C、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控D、功能檢測(cè)正確答案：ABCD7.第三方滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容主要包括（）。A、項(xiàng)目介紹：主要是介紹本次調(diào)查概述（項(xiàng)目背景、目的）、調(diào)查對(duì)象、方法、時(shí)間、覆蓋面、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及計(jì)算方法B、主要模塊滿意度和具體表現(xiàn)：主要分析模塊滿意度（二級(jí)指標(biāo)）和細(xì)項(xiàng)滿意度（三級(jí)指標(biāo)）的內(nèi)容C、總結(jié)和建議：主要包括研究發(fā)現(xiàn)整體結(jié)果、發(fā)現(xiàn)主要摘要、存在問(wèn)題、客戶聯(lián)系信息使用情況總結(jié)、改進(jìn)方向和建議D、客戶總體滿意度：主要包括總體滿意度及各類客戶滿意度等內(nèi)容正確答案：ABCD8.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》：渠道服務(wù)類指標(biāo)包括（）A、營(yíng)業(yè)廳客戶平均等待時(shí)間B、95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳響應(yīng)及時(shí)率C、95598供電服務(wù)熱線20秒接通率D、營(yíng)銷短信客戶覆蓋率E、遠(yuǎn)程服務(wù)比例正確答案：ABCDE9.在接收到停電及搶修過(guò)程信息后10分鐘內(nèi)及時(shí)通過(guò)短信動(dòng)態(tài)通知客戶，并通過(guò)IVR自助語(yǔ)音、微信、微博等平臺(tái)動(dòng)態(tài)公布停電信息。告知的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電原因B、停電設(shè)備C、停電范圍D、停電開始時(shí)間正確答案：ABCD10.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶第二次提出同一訴求問(wèn)題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如（）且（）的，了解客戶是否還有新的訴求補(bǔ)充。A、未超時(shí)B、已超時(shí)C、已有處理結(jié)果D、未有處理結(jié)果正確答案：AD11.變更類用電業(yè)務(wù)涉及收費(fèi)人員處理的業(yè)務(wù)包括：（）、過(guò)戶等。收費(fèi)人員處理時(shí)根據(jù)抄錄的電表止碼及變更用電生效日期結(jié)算電量電費(fèi)、基本電費(fèi)。A、受電裝置變更B、改類C、暫?；謴?fù)D、暫停正確答案：ABCD12.電能計(jì)量裝置的綜合誤差包括（）A、頻率變化引起的附加誤差B、互感器的合成誤差C、電能表誤差D、電壓互感器二次回路電壓降引起的合成誤差正確答案：BCD13.在受理客戶需求時(shí)，為讓客戶感到放心，我們不使用的服務(wù)措施是（）。A、不能處理時(shí)應(yīng)用語(yǔ)巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任B、自己沒(méi)辦法處理時(shí)及時(shí)移交相關(guān)人員，并告知客戶C、見機(jī)行事，多一事不如少一事D、承擔(dān)責(zé)任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)把問(wèn)題處理好正確答案：AC14.對(duì)于受電設(shè)備容量在315千伏安及以上的工業(yè)用戶，關(guān)于其電費(fèi)組成，錯(cuò)誤的是（）。A、電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+損耗電費(fèi)C、電度電費(fèi)+損耗電費(fèi)+基本電費(fèi)D、電度電費(fèi)+基本電費(fèi)正確答案：BCD15.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十三條、三十六條、三十二條規(guī)定：用戶在（）情況下，供電企業(yè)可以對(duì)其銷戶。A、依法破產(chǎn)B、連續(xù)6個(gè)月不用電C、向供電企業(yè)申請(qǐng)銷戶，并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用D、有竊電行為正確答案：ABC16.《高壓用電報(bào)裝咨詢業(yè)務(wù)告知書》中規(guī)定：報(bào)裝所需材料包括：（）A、用電申請(qǐng)書B、用電工程項(xiàng)目批文C、用電主體有效身份證明D、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明正確答案：BCD17.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》故障報(bào)修訴求受理環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：相關(guān)部門未及時(shí)將預(yù)安排停電信息錄入系統(tǒng)，或未及時(shí)在系統(tǒng)記錄欠費(fèi)、竊電停電標(biāo)識(shí)，客戶服務(wù)人員無(wú)法掌握停電信息，導(dǎo)致（）。A、答復(fù)錯(cuò)誤B、工單內(nèi)容錯(cuò)誤C、錯(cuò)誤報(bào)障D、重復(fù)報(bào)障正確答案：AD18.發(fā)現(xiàn)有人員觸電時(shí)，應(yīng)做到（）。A、首先使觸電者脫離電源B、當(dāng)觸電者清醒時(shí)，應(yīng)使其就地平躺、觀察C、高處觸電時(shí)應(yīng)有預(yù)防摔傷的措施D、立即送醫(yī)院正確答案：ABC19.對(duì)一次側(cè)計(jì)量的用戶，不允許加收（）。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、高壓線損C、變壓器鐵損D、變壓器銅損正確答案：CD20.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶報(bào)修訴求時(shí)，若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由（）協(xié)助做好解釋工作。A、專業(yè)人員B、現(xiàn)場(chǎng)管理人員C、服務(wù)調(diào)度員D、客戶經(jīng)理正確答案：AB21.計(jì)算變壓器月有功損耗電量所需的數(shù)據(jù)有（）。A、變壓器按實(shí)際用電天數(shù)折算后的容量B、變壓器的額定容量C、變壓器當(dāng)月無(wú)功電量D、變壓器當(dāng)月有功電量正確答案：BD22.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.2條規(guī)定,供電企業(yè)可根據(jù)大客戶需要，每月由專人上門派送()、()、()等單據(jù)，并就電費(fèi)明細(xì)向客戶作詳細(xì)說(shuō)明。A、電費(fèi)通知單B、增值稅發(fā)票C、用電檢查通知書D、電費(fèi)發(fā)票正確答案：ABD23.對(duì)于新裝的電能計(jì)量裝置，在安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢查的項(xiàng)目有（）A、檢查計(jì)量方式的正確性B、檢查一次與二次接線的正確性C、核對(duì)倍率D、核對(duì)電能表校驗(yàn)合格證正確答案：ABCD24.在傾聽過(guò)程中，掌握時(shí)機(jī)有效地向客戶提問(wèn)可以起到事半功倍的效果，有效提問(wèn)的好處在于（）。A、有利于保持良好的客戶關(guān)系B、有利于掌控談判進(jìn)程C、有利于減少與客戶之間的誤會(huì)D、有利于把握客戶需求正確答案：ABCD25.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司變更類用電報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定：不涉及工程業(yè)務(wù)的南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)一體化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程包括：（）A、暫拆B(yǎng)、非永久性減容C、銷戶D、改類正確答案：ABC26.多功能電能表和普通電能表相比較有哪些不同之處（）。A、能計(jì)量有功電能；B、能計(jì)量無(wú)功電能；C、具有分時(shí)、測(cè)量需量等兩種以上功能；D、能存儲(chǔ)和輸出數(shù)據(jù)；正確答案：CD27.電壓互感器和電流互感器在作用原理上的區(qū)別是（）A、電壓互感器正常工作時(shí)的磁通密度接近飽和值，故障時(shí)磁通密度下降。B、電流互感器正常工作時(shí)磁通密度很低，而短路時(shí)由于一次側(cè)短路電流變得很大，使磁通密度大大增加，有時(shí)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)飽和值。C、電流互感器二次可以短路，但不得開路，電壓互感器二次可以開路，但不得短路D、相對(duì)于二次側(cè)的負(fù)荷來(lái)說(shuō)，電壓互感器的一次內(nèi)阻抗較小以至可以忽略，可以認(rèn)為電壓互感器是一個(gè)電壓源而電流互感器的一次側(cè)內(nèi)阻很大，以至可以認(rèn)為是一個(gè)內(nèi)阻無(wú)窮大的電流源。正確答案：ABCD28.要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。A、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”B、“您說(shuō)的話很有道理”C、“感謝您為公司提供了寶貴意見”D、“我非常贊同您的觀點(diǎn)”正確答案：CD29.在預(yù)付費(fèi)表中常用的lC卡有哪種（）。A、存儲(chǔ)卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡正確答案：ABC30.客戶服務(wù)中對(duì)“顧客”的描述正確的有（）。A、公司的最佳資產(chǎn)B、企業(yè)的朋友C、上帝D、合作伙伴正確答案：ABCD31.《低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書》中客戶投資界面不延伸包括：（）A、因公變低壓線路覆蓋不到，用電地點(diǎn)與公變的線路距離超過(guò)500米的客戶。B、臨時(shí)用電客戶C、通信發(fā)射塔、通信基站（臺(tái)）客戶D、資產(chǎn)未移交的配變臺(tái)區(qū)的非居民低壓客戶、零散居民客戶正確答案：ABC32.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶問(wèn)題分類提級(jí)處理。A、服務(wù)事件擴(kuò)大B、媒體曝光傾向C、服務(wù)事件升級(jí)D、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABCD33.按照供電可靠性的要求以及中斷供電的危害程度，重要電力客戶可分為（）電力客戶。A、一級(jí)B、臨時(shí)性重要C、二級(jí)D、特級(jí)正確答案：ABCD34.大工業(yè)電價(jià)包括：（）。A、電訊B、自來(lái)水廠用電C、照相制版工業(yè)水銀燈用電D、工業(yè)試驗(yàn)用電正確答案：BCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢業(yè)務(wù)流程可能會(huì)涉及縣級(jí)供電企業(yè)協(xié)助處理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.應(yīng)急預(yù)警管理包含有預(yù)警分級(jí)、預(yù)警監(jiān)測(cè)與分析、預(yù)警發(fā)布、預(yù)警行動(dòng)、預(yù)警調(diào)整、預(yù)警解除與總結(jié)等過(guò)程。預(yù)警管理具體內(nèi)容應(yīng)在專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案中進(jìn)行明確。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.隔離開關(guān)無(wú)滅弧能力,不允許帶負(fù)荷拉閘或合閘。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.當(dāng)電網(wǎng)頻率下降時(shí)，家中電風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速會(huì)加快。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.因差錯(cuò)造成的多收或少收電費(fèi)，不經(jīng)審批后即可進(jìn)行退補(bǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.《電力監(jiān)管條例》自2005年5月1日起施行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.電流互感器一次側(cè)繞組的接線點(diǎn)是接入不同的導(dǎo)線上，即并聯(lián)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》：供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.營(yíng)銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致的配合和工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.因供電企業(yè)用電檢查，對(duì)客戶設(shè)備的安全負(fù)責(zé)，供電企業(yè)承擔(dān)因客戶設(shè)備不安全所引起的用電安全事故責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.供電單位對(duì)與客戶發(fā)生交互或接觸的用電業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目等，均可開展專項(xiàng)回訪。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電不進(jìn)行功率因數(shù)考核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.生產(chǎn)運(yùn)維部門牽頭做好客戶綜合停電管理，實(shí)行計(jì)劃停電綜合協(xié)調(diào)制度，推行“先算后停、停電預(yù)警”，嚴(yán)格控制計(jì)劃停電次數(shù)和時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.關(guān)于客戶的咨詢查詢業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)人員可以不根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)、供電企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定，只需借助知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)即可對(duì)客戶作出規(guī)范、準(zhǔn)確的答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.三相電能表應(yīng)按逆相序接線。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.滿意次數(shù)指客戶表示“滿意”及以