民航客運管理規(guī)定范文（2篇）

民航客運管理規(guī)定范文第一章總則第一條為規(guī)范民航客運管理行為，確保旅客權益，推動民航客運事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民用航空法》及其他相關法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于我國境內民航客運管理活動，包括旅客航空運輸、貨物空運、機場航空服務、航空科研試驗等領域。第三條民航客運管理應遵循公正、公平、公開、透明的原則，堅持安全優(yōu)先、服務至上的理念，全面保障旅客權益及航空安全。第四條民航客運主管部門應制定相應規(guī)章制度，明確相關部門職責與權限，強化對民航客運市場的監(jiān)管與服務指導。第五條民航客運經(jīng)營者應依照法律法規(guī)和規(guī)章制度要求，持有有效許可證開展相關業(yè)務，確保運輸安全和服務質量。第六條旅客在民航客運過程中享有平等、安全、便利的權利，民航客運經(jīng)營者應尊重旅客權利，提供高質量服務。第七條旅客應根據(jù)民航客運經(jīng)營者要求，提供準確的身份信息及行李詳情，并配合安全檢查與登機手續(xù)辦理。第八條民航客運經(jīng)營者應加強民航器材、設備、員工的安全培訓與管理，確保飛行安全及客運服務質量。第九條民航客運經(jīng)營者應建立完善的投訴處理機制，及時受理并處理旅客投訴，保障旅客合法權益。第二章旅客運輸?shù)谑畻l民航客運經(jīng)營者應根據(jù)國家規(guī)劃與布局，合理安排航班運輸計劃，確保航班準時率與運輸能力。第十一條旅客購票時，民航客運經(jīng)營者應提供真實、準確的票價及服務信息，禁止虛假宣傳或誤導消費者。第十二條旅客購票后，如需退票、改簽等，應遵循相應規(guī)定和費率辦理手續(xù)。民航客運經(jīng)營者不得無理拒絕辦理合理退票、改簽等手續(xù)。第十三條旅客在機場值機、安全檢查、登機及乘機過程中，民航客運經(jīng)營者應提供優(yōu)質、高效服務，確保旅客安全與舒適。第十四條旅客在飛行過程中，應遵守航空器安全規(guī)定及要求，不得干擾機組人員正常工作，確保航班正常運行。第三章貨物空運第十五條貨物空運經(jīng)營者應建立完善的貨物運輸管理制度，確保貨物運輸安全與高效。第十六條貨物空運經(jīng)營者應依法簽訂合同，明確雙方權益與責任，保障貨物運輸合法權益。第十七條貨物空運經(jīng)營者應加強貨物包裝與運輸管理，確保貨物在運輸過程中不受損害或遺失。第十八條貨物空運經(jīng)營者應配備符合安全標準的貨運設備與專業(yè)人員，執(zhí)行貨物安全檢查與裝卸作業(yè)。第四章機場航空服務第十九條機場航空服務經(jīng)營者應建立完善的機場安全管理制度，確保機場運行秩序與旅客安全。第二十條機場航空服務經(jīng)營者應依照國家法律法規(guī)及相關規(guī)定，提供機場值機、行李托運、航班動態(tài)信息查詢等服務。第二十一條機場航空服務經(jīng)營者應配備符合安全標準的設備與專業(yè)人員，保障機場航空服務的高質量與高效率。第二十二條機場航空服務經(jīng)營者應建立完善的機場清潔、設備維護等管理制度，確保機場環(huán)境衛(wèi)生與設備正常運行。第五章航空科研試驗第二十三條航空科研試驗機構應依照國家相關規(guī)定和要求，開展科研試驗活動。第二十四條航空科研試驗機構應制定科研試驗方案，明確試驗目的、時間、區(qū)域及安全措施，確保試驗安全進行。第二十五條航空科研試驗機構應依法向相關單位及當?shù)孛窈街鞴懿块T報備試驗計劃與結果，接受監(jiān)督與評估。第二十六條航空科研試驗機構應加強試驗人員培訓與管理，確保試驗人員具備相應技術能力與素質。第六章監(jiān)管責任第二十七條民航客運監(jiān)管部門應加強民航客運市場監(jiān)管，及時發(fā)布政策法規(guī)與指導意見，促進市場良性發(fā)展。第二十八條民航客運監(jiān)管部門應加強民航客運經(jīng)營者監(jiān)督檢查，確保其業(yè)務合規(guī)運營與服務質量。第二十九條民航客運監(jiān)管部門應及時處理投訴與糾紛，保障旅客合法權益與航空安全。第三十條民航客運監(jiān)管部門應加強與相關部門合作，共同推動民航客運管理工作的協(xié)調發(fā)展。結束語本規(guī)定的制定，將有效規(guī)范民航客運管理行為，保障旅客權益與航空安全。各相關部門及企事業(yè)單位應切實履行職責，加強協(xié)作配合，共同促進我國民航客運事業(yè)的健康發(fā)展。民航客運管理規(guī)定范文（二）民航業(yè)的發(fā)展對國家經(jīng)濟與交流具有極其重要的影響。為確保民航客運的安全、便捷與有序，必須制定并執(zhí)行一系列管理規(guī)定。本文旨在對民航客運管理規(guī)定進行詳盡闡釋，以保障民航客運的有序性。二、民航客運基本原則：1.安全至上原則：民航客運的首要原則是確保乘客與航空器的安全。在任何情況下，均不得以任何形式的安全風險換取經(jīng)濟利益。2.便捷原則：民航客運需滿足乘客出行需求，并提供便捷服務，涵蓋航班時刻、機票價格、退改簽政策等方面。3.誠信原則：民航客運業(yè)務應恪守合同精神，確保服務符合承諾，并維護乘客合法權益。4.公平原則：民航客運業(yè)務應確保競爭環(huán)境的公正、公平、透明，嚴禁壟斷或不正當競爭行為。三、民航客運管理規(guī)定的內容：1.乘客權益保護：(1)乘客隱私保護：航空公司不得泄露乘客個人信息，并應采取必要措施保護乘客隱私。(2)機場設施服務保障：機場應提供優(yōu)良設施與服務，確保乘客在候機過程中獲得適當支持與幫助。(3)乘客投訴處理：航空公司應建立乘客投訴處理機制，及時解決乘客問題與困難。(4)航班延誤與取消處理：航空公司應及時通知乘客航班延誤與取消情況，并提供相應補償與安排。2.航空公司經(jīng)營管理要求：(1)航空器安全管理：航空公司應遵循國際安全管理標準，加強航空器安全管理，確保航班安全。(2)航班資源配置：航空公司應根據(jù)市場需求與航班規(guī)劃合理配置航班資源，提供優(yōu)質服務。(3)機票銷售管理：航空公司應建立完善的機票銷售管理系統(tǒng)，確保機票銷售與退改簽的便捷性。(4)客艙服務管理：航空公司應提供高質量的客艙服務，確保乘客的舒適度與滿意度。3.航空公司與旅行社合作：(1)合作關系建立：航空公司與旅行社應建立合作關系，確保旅行社為乘客提供合法、合規(guī)的機票銷售服務。(2)合作管理規(guī)范：航空公司應制定旅行社管理規(guī)范，監(jiān)督與指導旅行社運營行為，保障乘客權益。(3)合作利益分配：航空公司與旅行社之間的分成與傭金等合作利益應依據(jù)合同約定與市場情況公平分配。4.緊急情況應對：(1)緊急事件響應機制：航空公司應建立應對緊急事件的響應機制，并進行相關應急演練與培訓。(2)乘客安全疏散：航空公司應組織乘客在緊急情況下的安全疏散，確保乘客生命安全。(3)事故調查與報告：航空公司應積極配合相關部門進行事故調查，并及時向相關部門報告。四、民航客運管理監(jiān)督與執(zhí)法：1.監(jiān)督機構建立：國家應設立專門工作機構，負責對民航客運管理進行監(jiān)督與執(zhí)法。2.監(jiān)督檢查與評估：國家監(jiān)管部門應定期對航空公司進行監(jiān)督檢查與評估，確保航空公司按規(guī)定履行職責。3.處罰與糾正措施：對于違反民航客運管理規(guī)定的航空公司，應依法進行處罰，并采取糾正措施確保問題解決。4.舉報與投訴渠道：國家監(jiān)管部門應建立舉報與投訴渠道，接受公眾對航空公司違規(guī)行為的舉