電影院售票員崗位職責(zé)

電影院售票員崗位職責(zé)一、崗位背景及職責(zé)概述為了準(zhǔn)確、高效地服務(wù)觀眾，供應(yīng)良好的觀影體驗(yàn)，訂立本規(guī)章制度，明確電影院售票員的崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程和行為準(zhǔn)則。二、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)電影票的銷(xiāo)售和配票工作，確保售票系統(tǒng)的正常運(yùn)行。接待、指引和幫助客戶(hù)，供應(yīng)友好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答觀眾與電影票有關(guān)的問(wèn)題。維護(hù)良好的觀眾秩序，引導(dǎo)觀眾依照購(gòu)票規(guī)定排隊(duì)、購(gòu)票、入場(chǎng)。異常情況處理：對(duì)于一票多人、一人多票、退票等異常情況，依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并供應(yīng)解決方案。幫助做好電影院的安全檢查工作，確保觀眾和員工的人身安全。定期清點(diǎn)庫(kù)存，維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確性，及時(shí)增補(bǔ)票源。搭配其他崗位操作，如餐飲、影院設(shè)備、放映等。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題。三、工作流程售票前準(zhǔn)備：核對(duì)影片檔期和影片信息。檢查票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行情況。清點(diǎn)并檢查票務(wù)系統(tǒng)中的票源是否與實(shí)際庫(kù)存相符。確保售票區(qū)的清潔和整齊。售票操作：依據(jù)觀眾選擇的場(chǎng)次、座位等要求，供應(yīng)合適的座位。依照票價(jià)和折扣標(biāo)準(zhǔn)核算票款，準(zhǔn)確計(jì)算找零金額。對(duì)售出的票進(jìn)行標(biāo)記，確保票務(wù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。觀眾服務(wù)：供應(yīng)友好、熱誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)，準(zhǔn)確解答觀眾關(guān)于電影和購(gòu)票的相關(guān)問(wèn)題。幫助觀眾解決退改票、選座和換票等問(wèn)題。秩序維護(hù)：引導(dǎo)觀眾依照購(gòu)票規(guī)定排隊(duì)、購(gòu)票、入場(chǎng)，維護(hù)觀眾秩序與安全。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理觀眾糾紛、擾場(chǎng)等問(wèn)題。幫助安全檢查：搭配電影院內(nèi)部安全檢查工作，維護(hù)觀眾和員工的人身安全。發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)可能存在的安全隱患。工作記錄：記錄每日售票情況、票源庫(kù)存變動(dòng)、退票情況等。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題。四、行為準(zhǔn)則遵守公司規(guī)章制度，不得擅自使用系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行非法操作。保守票務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)和密碼，不得將其泄露給他人。對(duì)待觀眾要誠(chéng)懇、敬重、友善，并保持良好的形象和儀表。嚴(yán)禁在工作期間使用移動(dòng)電話(huà)或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。遵從電影院安全管理要求，做好應(yīng)急處理，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于觀眾的個(gè)人信息及投訴內(nèi)容要保密，并及時(shí)上報(bào)和處理。禁止接受觀眾的私人回扣和禮物。五、違紀(jì)處分對(duì)于違反上述崗位職責(zé)和行為準(zhǔn)則的售票員，將依照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。處理措施包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、扣除獎(jiǎng)金、降級(jí)或解聘等。六、附則本規(guī)章制度自頒布之日起生效，如需對(duì)其進(jìn)