公司文案年度工作計(jì)劃范文樣本

Word1/1公司文案年度工作計(jì)劃【篇一】

一、年度目標(biāo)

通過微博、微信等公眾號(hào)，百度百科、知道、貼吧等自媒體平臺(tái)傳播，廣泛掩蓋影響用戶，正確引導(dǎo)輿論方向，推動(dòng)品牌形象塑造和有效傳播，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)。

二、傳播原則

進(jìn)一步了解企業(yè)及文化，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，明確核心傳播點(diǎn)所在，制造正面口碑輿論。進(jìn)一步找到目標(biāo)受眾，細(xì)分目標(biāo)人群，進(jìn)行特性分析，依據(jù)其不同特性，進(jìn)行有針對(duì)性地傳播。

三、傳播方式

針對(duì)不同的人群，傳播不同的核心訴求；

利用受眾喜愛的語言和方式來傳播信息；

利用受眾習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)化形式來傳播信息；

利用概念打造、口碑管理、大事營(yíng)銷等方式廣泛進(jìn)行產(chǎn)品傳播。

（一）概念打造

1、話題制造（通過微博微信傳播）

借助鄉(xiāng)村愛情8劇情植入傳播，宣揚(yáng)產(chǎn)品，如：揭秘——看看鄉(xiāng)8劇組的明星大腕們都喜愛吃什么零食？（雛牧香休閑零食）；

據(jù)說現(xiàn)在許多名人大佬都喜愛吃“零壓力”休閑零食，不知道是不是真的？！究竟什么是“零壓力”休閑零食？這種東東長(zhǎng)什么樣呢？

2、圖片故事（通過微博、微信、論壇、貼吧等平臺(tái)傳播）

通過上傳語音視頻的形式，體現(xiàn)一位無理取鬧的買家，老是惡意挑釁，出言不遜，但是客戶人員始終很禮貌地予以解答，通過正面告知，體現(xiàn)客戶服務(wù)的水準(zhǔn)，以此來引導(dǎo)……

【篇二】

①、與銷售部一起努力，開拓市場(chǎng)份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。

②、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特殊是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③、連續(xù)實(shí)行售房銷售提成嘉獎(jiǎng)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其樂觀性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想方法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

④、每月對(duì)客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的緣由，讓員工看到酒店實(shí)際狀況，“參加”管理，清晰的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。

⑤、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如消失問題，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化。

2、管理

①、依據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素養(yǎng)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。

③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高氛圍，為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

④、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則，并由部門崗位推舉候選人，由部門全部員工投票，對(duì)員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換，前臺(tái)在人員充分的狀況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟識(shí)。更好的服務(wù)于客人。

⑥、我酒店所處的地理位置存在著肯定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的來賓供應(yīng)熱忱具體的問訊服務(wù)，爭(zhēng)取汲取更多的散客。

⑦、通過對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的掌握，并準(zhǔn)時(shí)指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人供應(yīng)共性化、特色化服務(wù)，力爭(zhēng)使每位來過好來登的客人都能留下深刻美妙的印象。而最重要的還是利用客人的宣揚(yáng)作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

⑧、開展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。

⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì)，每月由部門負(fù)責(zé)人輪番主持，歡迎員工踴躍參與，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。

三、培訓(xùn)方案

前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不行能有長(zhǎng)足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流淌較大，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來了較大的影響，準(zhǔn)時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面

的培訓(xùn)，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性；

1、詳細(xì)培訓(xùn)方案如下：

①、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。

②、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行訪問，爭(zhēng)取更多的回頭客。

③、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。

④、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的交叉培訓(xùn)。

⑤、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、爭(zhēng)論。

⑥、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。

⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。

⑧、每月5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；

⑨、員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱忱及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)；

連續(xù)跟進(jìn)好總機(jī)特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)，內(nèi)容包括湖南各景點(diǎn)、長(zhǎng)沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場(chǎng)等等，要求每位話務(wù)員都特別了解并能回答自如；針對(duì)話務(wù)員接電話語速、音質(zhì)、音色會(huì)做一些現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”。

【篇三】

花園二期作為一個(gè)中高檔樓盤，又在一期售價(jià)基礎(chǔ)上增漲了260元/m2。因此，為了使整個(gè)銷售工作順當(dāng)，而且完善執(zhí)行。更好的與銷售中心一道，并肩作戰(zhàn)，完成二期銷售任務(wù)，在此，我們策劃公司作出以下工作方案，望監(jiān)督執(zhí)行：

一、開盤前俯視在6月8日之前完成俯視圖的設(shè)計(jì)制作。

2、沙盤：在6月9日之前落實(shí)沙盤制作，公司在6月底完成制作。

三、4月20日前到三大超市(每天、樂多多、泰興)拿回宣揚(yáng)快迅,并完成錄入工作。四、4月30日前網(wǎng)站建設(shè)工