DB36T 1576-2022 產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB36江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I Ⅱ Ⅲ 1 1 1 2 5 6 7 7 9 附錄C（資料性）客戶信息(新客戶咨詢)登記表 附錄F（規(guī)范性）產(chǎn)后康復(fù)師技能等級申請(備案)表 II請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。III近幾年，我國產(chǎn)后康復(fù)呈井噴式發(fā)展態(tài)勢，每年需要產(chǎn)后1產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件界定了產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)的術(shù)語和定義，提出了服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求，規(guī)定了產(chǎn)后康復(fù)師的服務(wù)內(nèi)容，描述了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)流程，給出了服務(wù)質(zhì)量投訴處理方法，提出了產(chǎn)后康復(fù)師等級劃分和下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用2a)有合法的經(jīng)營資質(zhì)，且通過相關(guān)部門年檢；g)制定規(guī)章管理制度和服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程，對服務(wù)人員實(shí)行分級管理；產(chǎn)后康復(fù)師為師并跟隨實(shí)習(xí)滿2個(gè)月、實(shí)習(xí)成j)向客戶提供真實(shí)的服務(wù)信息，嚴(yán)禁以低級別充當(dāng)高級別服務(wù)人員提供服務(wù)；k)服務(wù)人員體檢健康，體檢周期為一年；l)制定事故處置應(yīng)急預(yù)案、責(zé)任到人并定期演練，隨時(shí)做好發(fā)生事故立即啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備；3a)相關(guān)文件、服務(wù)人員和客戶信息、各類合同、服務(wù)記錄、總結(jié)材料等建檔備案；b)登記記錄的文檔內(nèi)容詳實(shí)，文字簡潔，不同文檔分類匯總c)具有制定和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的能力；能設(shè)置，并宣講本文件、《中華人民共和國勞動法》《消費(fèi)者權(quán)益4c)相關(guān)專業(yè)的技校、中專和高中畢業(yè)及以上文化；a)讓客戶明確每項(xiàng)產(chǎn)康服務(wù)的針對癥狀及主要功效；c)對客戶個(gè)人信息保密，保護(hù)客戶合法權(quán)益；d)服務(wù)過程中，應(yīng)把產(chǎn)婦安全放第一位，以客戶滿意為準(zhǔn)則；e)禁止夸大產(chǎn)康服務(wù)功效，杜絕過度修復(fù)和營銷。3)經(jīng)絡(luò)的組成、命名和走向、交接規(guī)律；“膻中、鳩尾、巨闕、神闕、氣海、關(guān)元、中極、中脘、曲骨、膺窗、乳中、乳根、期里、三陰交、涌泉、行間、太沖”等常見穴位的53)推拿按摩、艾灸、刮痧、拔罐的作用原理；4)推拿按摩、艾灸、刮痧、拔罐相關(guān)穴、脈、經(jīng)絡(luò)的功效，注意事項(xiàng)及禁忌。c)解剖學(xué)理論和乳房、生殖系統(tǒng)生理結(jié)構(gòu)和常見疾病知識應(yīng)掌握：5)產(chǎn)后常見心理疾病與預(yù)防、嚴(yán)重抑郁表現(xiàn)等4)失眠、發(fā)熱、食欲不振、多汗、便秘、貧血、糖尿病等的食療方法。抖、擊、屈、搖、拔”等經(jīng)絡(luò)手法、應(yīng)用技巧和操c)推拿按摩、中藥熏蒸、中醫(yī)敷貼、艾灸、刮痧、拔罐等常用操作方法及注意事項(xiàng)；d)烹制產(chǎn)后營養(yǎng)膳食的洗、切、配、炒、煮、蒸、燉、燜、煲、燴等技法；b)幫助產(chǎn)婦預(yù)防和護(hù)理眼痛、頭痛、頭暈、肢體麻木酸脹、腰酸背痛等月子病；c)幫助產(chǎn)婦催乳、通乳、回奶、修復(fù)乳頭皸裂，指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳，進(jìn)行乳房康復(fù)保??；e)指導(dǎo)不同體質(zhì)、處于產(chǎn)后不同階段的產(chǎn)婦選擇適合的營養(yǎng)膳食；f)為產(chǎn)婦提供心理康復(fù)和人文關(guān)懷服務(wù)，幫助調(diào)適心理，預(yù)防產(chǎn)后抑郁；a)按摩膏能潤滑肌膚，多用于對皮膚干燥者按摩；b)生姜汁、蔥姜汁能祛除寒氣，除濕氣，多用于風(fēng)寒者按摩；c)雞蛋清能滋養(yǎng)肌膚，多用于美容按摩。6f)預(yù)防產(chǎn)后尿閉、尿潴留、尿失禁；i)幫助產(chǎn)婦防止產(chǎn)后慢性病癥。a)不得打針、吃藥、手術(shù)等，不得進(jìn)行疾病干預(yù)；d)不得給陰道出血、陰道炎、泌尿系統(tǒng)感染者做盆底肌修復(fù)，應(yīng)建議就醫(yī)；e)不得給急性乳腺炎化膿者進(jìn)行乳房護(hù)理，f)不得給體虛、貧血、高血壓等患者做產(chǎn)后發(fā)汗；g)不得給孕婦指壓合谷、三陰交、至陰及腰骶部、腹部穴位；h)不得給孕婦和月經(jīng)期婦女按摩腹部和肩頸；i)急性傳染病、急性炎癥和所有腹痛者，皮膚病、急性類風(fēng)濕性脊椎炎者，嚴(yán)重肺病、心臟病、c)查閱客戶其他合法、有效的健康體檢數(shù)據(jù)；d)采取中醫(yī)“望、聞、問、切”診斷和亞健康檢測儀檢測等方法檢查。6.2應(yīng)在科學(xué)評估客戶身體情況后，提出專業(yè)、適宜、有針對7a)與客戶接觸的用品器具應(yīng)一客一用一消毒；f)服務(wù)人員的頭發(fā)整齊，前不過眉，后不過肩，散發(fā)及過肩長發(fā)必須戴發(fā)網(wǎng)；h)服務(wù)人員的手機(jī)設(shè)置成靜音或振動狀態(tài)i)服務(wù)人員嚴(yán)格按本機(jī)構(gòu)服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程服務(wù)；j)服務(wù)過程中細(xì)心觀察功效，介紹產(chǎn)康服務(wù)產(chǎn)后避孕方式、健康調(diào)理方式等，形成總結(jié)材料歸檔，并進(jìn)行后續(xù)跟依據(jù)產(chǎn)后康復(fù)師所具備的任職條件和技能高低不同，劃分為初級、中級、高級三8a)參加了本文件規(guī)定的初級產(chǎn)后康復(fù)師的培c)拜中級及以上產(chǎn)后康復(fù)師為師并跟隨實(shí)習(xí)滿2個(gè)c)能指導(dǎo)不同體質(zhì)的產(chǎn)婦在不同階段正確搭配飲食；d)能指導(dǎo)產(chǎn)婦做相應(yīng)的產(chǎn)后保健操、凱格爾訓(xùn)練；f)能給產(chǎn)婦做中藥熏蒸和相關(guān)部位的中醫(yī)敷貼；i)能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；j)能操作檢測類儀器。8.3.1任職條件應(yīng)滿足：c)取得了本文件規(guī)定的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級（中級）證書》。8.3.2知識與技能要求應(yīng)具備：a)熟練掌握初級產(chǎn)后復(fù)師已具備的相關(guān)知識和實(shí)操技能；f)能為產(chǎn)婦身體相關(guān)部位進(jìn)行推拿按摩和必要部位進(jìn)行艾灸、刮痧、拔罐保??；8.4.1任職條件應(yīng)滿足：c)取得了本文件規(guī)定的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級（高級）證書》。8.4.2知識與技能要求應(yīng)具備：9a)熟練掌握中級產(chǎn)后康復(fù)師已具備的相關(guān)c)掌握產(chǎn)后常見疾病的起因、判定，并能指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行預(yù)防與調(diào)理；f)針對性地對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，助產(chǎn)婦恢復(fù)到最佳的身心狀態(tài)；g)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并找到解決問題的理論依據(jù)。9.1.1設(shè)立評定委員會設(shè)立江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會，由相關(guān)專家組成，開展全省中、高級產(chǎn)后康復(fù)師等級評定和頒發(fā)證書工作。9.1.2建立工作機(jī)構(gòu)和整理相關(guān)材料、建立評審檔案、發(fā)布證書9.1.3統(tǒng)一證書管理9.1.4組織實(shí)施終止9.2.1由服務(wù)機(jī)構(gòu)申請會辦公室提交申請表和有關(guān)材料，不接受個(gè)9.2.2不得重復(fù)申請每個(gè)產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)通過一家服務(wù)機(jī)構(gòu)申請?jiān)u定等級。9.3.1受理申請收到《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級申請(備案)表》(附錄F)后，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會辦公室9.3.2評定等級9.3.2.1申請?jiān)u定等級滿30人后，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會應(yīng)進(jìn)行評定工作。9.3.3評定依據(jù)9.3.3.1本文件（8）產(chǎn)后康復(fù)師等級劃分要求。9.3.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)提交的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級申請(備案)表》。9.3.3.3江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會辦公室及評審專家了解和掌握的實(shí)情。9.4.1年審9.4.1.1應(yīng)由江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全省中、高級產(chǎn)后康復(fù)師的年審9.4.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本文件要求，每年對中、高產(chǎn)后康復(fù)師進(jìn)行復(fù)核年9.4.2不合格處理對發(fā)生重大責(zé)任事故、造成惡劣影響的中、高級產(chǎn)后康復(fù)師，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會辦公室有權(quán)降低或取消其等級并進(jìn)行通報(bào)。凡經(jīng)降低或取消等級的產(chǎn)后康復(fù)師，應(yīng)將原技能等級證書交還授予機(jī)構(gòu)。初級□中級□高級□月嫂□按摩□母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)（催乳）口其他（用文字表述）：月嫂□按摩□母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)（催乳）口其他（用文字表述）：身份證□學(xué)歷證□身體檢查健康證明□拜師實(shí)習(xí)證明□其他（用文字表述工作經(jīng)歷家庭主要成員培訓(xùn)紀(jì)錄獎懲紀(jì)錄服務(wù)好壞記錄 康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（8.2.2）初級產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)掌握的知識與 A生產(chǎn)：順產(chǎn)□難產(chǎn)□剖腹產(chǎn)□大出血□）：一般情況：過敏：金屬□化妝品□無□其他。惡露：結(jié)束時(shí)間；子宮復(fù)舊情況:良好□好□差□有積液□有殘留□。盆底?。汉Y查有□否□;評分：。月經(jīng)：孕期月經(jīng)周期顏色量伴隨癥狀；產(chǎn)后月經(jīng)：復(fù)潮是□否□復(fù)潮后變化。病史：高血壓□心臟病□肝病□皮膚病□腎病□腸胃病□婦科炎癥□其它疾病。瘦身歷史：專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)□美容院□運(yùn)動瘦身□瑜伽□。手段與方法：藥物□手術(shù)□理療□節(jié)食□運(yùn)動□體雕衣□。壓力指數(shù)：每周工作時(shí)間勞動強(qiáng)度每天睡眠時(shí)間睡眠質(zhì)量心理：抑郁□焦慮□自卑□自閉□煩躁□易怒□健忘□多思多慮□。能量指數(shù)：易疲勞□嗜睡□貧血□怕冷□;是否常服用保健品\營養(yǎng)品：類別常用品牌。排毒指數(shù)：便秘□每天排便次每天排尿次；易熱出汗□睡前虛汗□醒后盜汗□不易出汗□。生活習(xí)慣：養(yǎng)生保健：皮膚護(hù)理□按摩□熏蒸□艾灸□足療□保健品□其他。主要運(yùn)動方式：健身□瑜伽□游泳□步行□其它每日運(yùn)動量小時(shí)。一日三餐：規(guī)律□偶爾不規(guī)律□經(jīng)常不規(guī)律□;加餐：□無□下午□晚上。其他嗜好：吸煙□習(xí)慣性飲酒□經(jīng)常喝咖啡□經(jīng)常喝可樂□經(jīng)常喝含糖飲料□。主要是誰照顧寶寶：自己□丈夫□長輩□保姆□;每天與寶寶相處時(shí)間寶寶夜哭使你每晚醒次。與丈夫互動障礙：交流□照顧寶寶□性□家務(wù)責(zé)任□。產(chǎn)后體質(zhì)□肥胖□體型□脫發(fā)□剖腹產(chǎn)疤痕□面部皮膚□產(chǎn)道松馳問題□盆底肌與腹直肌問題□肩頸酸痛□畏寒□客戶可到店配合時(shí)間：每天1次□每周2-3次□乳房問題□骨盆問題□便秘□每周一次□母乳喂養(yǎng)□妊娠紋□腰痛問題□睡眠問題□婦科炎癥□關(guān)節(jié)疼痛□2周1次□時(shí)間不固定□。如您還需要服務(wù)，是否會繼續(xù)選擇這位產(chǎn)后康復(fù)師？會□不會□看情況□是否會向他人推薦這位產(chǎn)后康復(fù)師？會□不會□是否會向他人推薦本服務(wù)機(jī)構(gòu)？會□不會□注:表中滿意度評價(jià)請?jiān)谶x項(xiàng)里打“√”,可選項(xiàng)請?jiān)凇啊酢敝写颉啊獭蓖对V對象:產(chǎn)后康復(fù)師□服務(wù)機(jī)構(gòu)□投訴方式:□電話□面談