DB32T 3522.1-2019 高速公路服務(wù)規(guī)范 第1部分：服務(wù)區(qū)服務(wù)

DB32江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 II 3 3 3 3 5 6 7 8 9 I本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局、江蘇百盛工程咨詢有限高速公路服務(wù)規(guī)范第1部分：服務(wù)區(qū)服務(wù)于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用GB50156汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與JTGD80高速公路交通工程及沿線設(shè)施設(shè)JT/T645公路服務(wù)區(qū)生活污水高速公路服務(wù)區(qū)expressway設(shè)備完好率equipmentavail24.1一般規(guī)定4.1.1服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持功能完備、服務(wù)規(guī)范、便民溫馨、4.1.2服務(wù)宜因地制宜，符合當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境，鼓勵(lì)特色化、品牌化。4.1.3服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)證照齊全，依法經(jīng)營(yíng)。4.2服務(wù)功能4.2.1服務(wù)區(qū)應(yīng)具備停車、衛(wèi)生間、商超、加油、汽車充電、餐飲、維修功能；停車區(qū)應(yīng)具12345674.2.3服務(wù)區(qū)可因地制宜地開展客運(yùn)接駁、倉(cāng)儲(chǔ)4.3服務(wù)時(shí)間12345宜7:00—9:00、11:00—14:00、1674.4服務(wù)人員312服務(wù)人員宜按規(guī)定統(tǒng)一著裝，穿戴整潔整齊，佩戴統(tǒng)一樣式的工服務(wù)人員應(yīng)保持儀容儀表端莊，言行舉止得體大方，并保持良好食品專間操作人員應(yīng)規(guī)范佩戴口罩，其他餐飲服務(wù)人員工作時(shí)宜罩3服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)司乘人員需要，提供發(fā)票、收據(jù)，唱5.1服務(wù)設(shè)施12停車場(chǎng)應(yīng)提供適量的停車車位，停車場(chǎng)布局合理，車位數(shù)與服務(wù)區(qū)日常3道路應(yīng)完好、平整，地面出現(xiàn)明顯坑槽等病害，應(yīng)及時(shí)4標(biāo)志標(biāo)線設(shè)置應(yīng)符合江蘇省高速公路服務(wù)區(qū)場(chǎng)內(nèi)標(biāo)志標(biāo)線5符合GB/T24969和CJ/T457要求，監(jiān)控視頻圖像未接入城市管網(wǎng)的服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置環(huán)保設(shè)施設(shè)備，滿足污水處理需要，符應(yīng)配有符合消防部門要求的消防器材，并定期更換、檢測(cè)，確保完好可5.2服務(wù)環(huán)境4123公共場(chǎng)區(qū)應(yīng)保持停車場(chǎng)等主要區(qū)域夜間照明良好，無(wú)盲點(diǎn)，符合GB/T5.3服務(wù)質(zhì)量12在公共場(chǎng)區(qū)顯著位置，應(yīng)設(shè)立監(jiān)督公示欄，公示運(yùn)營(yíng)管理單位和上級(jí)主1衛(wèi)生間便器數(shù)量應(yīng)與日常旅客峰值相匹配；重大節(jié)假日應(yīng)配備衛(wèi)生間應(yīng)為殘疾人士設(shè)置有專用衛(wèi)生設(shè)施和衛(wèi)生潔具，并確保服務(wù)區(qū)宜配備適量的第三衛(wèi)生間、老人和兒童2衛(wèi)生間應(yīng)配備換氣設(shè)備、干手設(shè)施等配套設(shè)施，并確3衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置有標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，并符合GB/T105121棚面、墻面、柱面、門窗、臺(tái)面、鏡面應(yīng)保水龍頭、洗手液、干手設(shè)施、洗手臺(tái)應(yīng)保持干凈整潔，積水2衛(wèi)生間照明燈具損壞、丟失、潔具漏水、堵塞等情況，應(yīng)在24復(fù)12應(yīng)配置適量的收銀機(jī)等營(yíng)運(yùn)配套設(shè)施，并保持1櫥窗、工作臺(tái)、計(jì)重器等設(shè)備應(yīng)整潔，灰塵、污漬等應(yīng)及時(shí)清理2商超應(yīng)保持適宜的溫度，冬季室內(nèi)溫度宜高于16攝氏度3應(yīng)空氣清新、無(wú)異味、光線良好，夜間照明應(yīng)良好612商品價(jià)格應(yīng)合理，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求，符合《江蘇品價(jià)格應(yīng)“同城同價(jià)”3經(jīng)銷的各類商品應(yīng)符合法律法規(guī)要求，無(wú)假冒偽劣、過(guò)1加油機(jī)、加油槍數(shù)量應(yīng)按照路段流量設(shè)置，應(yīng)滿足非重大節(jié)假日加油站應(yīng)能提供不同油品的加油設(shè)施，滿足不同車型車種加2應(yīng)配有符合消防部門要求的消防器材，并定期更換、檢測(cè)，確保應(yīng)設(shè)置有防火墻、安全島、防護(hù)欄，且符合31加油站地面垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬應(yīng)271各類油品應(yīng)儲(chǔ)備充足，滿足重大節(jié)假日司乘2各類油品應(yīng)“同城同價(jià)”34加油機(jī)、充電樁等設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)維護(hù)，確保5加油機(jī)周邊18米范圍內(nèi)不應(yīng)存放易燃易爆9餐飲服務(wù)9.1服務(wù)設(shè)施12用餐位應(yīng)與日常旅客峰值相適應(yīng)，滿足非重大節(jié)假日司3餐具數(shù)量應(yīng)與日常旅客峰值相適應(yīng)，滿足非重大節(jié)假日司乘要應(yīng)配備中式各類餐具，宜配備適量的西式餐具，滿足不同司乘人4餐廳應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)施，確保收銀區(qū)域監(jiān)控全覆蓋，監(jiān)控視頻圖9.2服務(wù)環(huán)境1餐桌、餐具、器皿應(yīng)清潔衛(wèi)生，垃圾、雜物等2餐廳應(yīng)保持適宜的溫度，冬季室內(nèi)溫度宜高于16攝氏度，夏389.3服務(wù)質(zhì)量12菜品價(jià)格應(yīng)合理，符合《江蘇省相對(duì)封閉區(qū)域內(nèi)商品和服務(wù)價(jià)格行為規(guī)3使用后餐具應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格消毒，符合GB14934和GB161食品、配料、調(diào)料應(yīng)質(zhì)量合格，無(wú)發(fā)霉、污染、變質(zhì)、過(guò)期4餐廳桌椅、照明燈具、冷暖與安全設(shè)備等應(yīng)定期保養(yǎng)維護(hù)，確12維修廠應(yīng)按照維修資質(zhì)要求配備相應(yīng)的維修設(shè)施，滿足非3應(yīng)配有符合消防部門要求的消防器材，并確保1維修場(chǎng)地、墻面應(yīng)保持整潔，維修機(jī)具、配23912維修場(chǎng)所應(yīng)公示維修工時(shí)定額、各類更換零件價(jià)維修工時(shí)定額、各類配件價(jià)格應(yīng)合理，符合《江蘇省相對(duì)3123應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)施，確保過(guò)道、門廳等主要公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋，1大廳、客房應(yīng)干凈衛(wèi)生，垃圾、雜物、污漬客房設(shè)施、顧客用品應(yīng)干凈整潔，符合《星級(jí)飯店客房客用品21客房?jī)r(jià)格應(yīng)合理，符合《江蘇省相對(duì)封閉區(qū)域內(nèi)商品和服務(wù)價(jià)2顧客離店后，客房應(yīng)及時(shí)打掃，洗漱用品、床單被罩應(yīng)定期更換3客房家具用具、通訊與電器設(shè)備、冷暖與安全設(shè)備等設(shè)備應(yīng)定經(jīng)營(yíng)管理單位可委托第三方開展?jié)M意度調(diào)查，分析和改進(jìn)工作，持續(xù)提升服務(wù)DB32/T