美康粉黛旗艦店“七夕”促銷活動(dòng)方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1.店鋪介紹..........................................................1

1.1店鋪簡介.....................................................1

1.2主營商品介紹.................................................2

2.活動(dòng)背景..........................................................3

2.1競爭對手分析.................................................4

2.2目標(biāo)消費(fèi)群體分析.............................................5

3.活動(dòng)方案..........................................................6

3.1活動(dòng)時(shí)間安排表...............................................6

3.2活動(dòng)推廣期...................................................6

3.2.1直播間提前領(lǐng)取優(yōu)惠券...................................6

3.2.2轉(zhuǎn)發(fā)有禮...............................................7

3.2.3七夕節(jié)粉絲專享福利活動(dòng).................................7

3.3活動(dòng)預(yù)熱期...................................................8

3.3.1粉絲群福利購...........................................8

3.3.2簽到有禮...............................................9

3.3.3拉新朋友活動(dòng)...........................................9

3.4活動(dòng)正式期..................................................10

3.4.1限時(shí)買2送2...........................................10

3.4.2滿額贈(zèng)好禮............................................11

3.4.3第二件半價(jià)............................................11

3.4.4抽獎(jiǎng)/搖獎(jiǎng).............................................11

3.5活動(dòng)返場期..................................................13

3.5.1限時(shí)秒殺..............................................13

3.5.2曬單有禮..............................................14

4.活動(dòng)注意事項(xiàng).....................................................14

4.1物流........................................................14

4.2倉儲(chǔ)........................................................14

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4.3客服........................................................15

5.活動(dòng)預(yù)算.........................................................15

6.活動(dòng)效果預(yù)測.....................................................16

7.小結(jié).............................................................16

參考資料...........................................................17

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

美康粉黛旗艦店“七夕”促銷活動(dòng)方案

1.店鋪介紹

1.1店鋪簡介

2005年美康粉黛開始擁有了自己的第一家淘寶店鋪，2009年開設(shè)了天

貓旗艦店，已是14年的淘寶老店，躋身國貨彩妝TOP品牌，也開始在淘寶

上逐步摸索壯大。店鋪目前在售商品有5款，主要是曠野玫瑰散粉、金風(fēng)玉

露隔離霜、眼線膠筆、卸妝油、粉底乳。美康粉黛旗艦店是一家天貓店鋪，

/，店鋪首頁如圖1所示。

圖1美康粉黛旗艦店首頁圖

截至目前為止，店鋪擁有粉絲718萬，綜合體驗(yàn)表現(xiàn)優(yōu)秀，達(dá)到5星標(biāo)

準(zhǔn)，DSR評分：描述相符度4.7分，服務(wù)態(tài)度4.8分，物流服務(wù)4.8分，與

同行店鋪相比較，都低于同行1%左右，因此店鋪需要提高商品質(zhì)量，對商

品進(jìn)行排查，用心維護(hù)商品的品質(zhì)來提升店鋪寶貝與描述相符動(dòng)態(tài)評分。同

行店鋪基本信息對比如圖2、圖3所示。

1

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圖2美康粉黛DSR評分圖圖3完美日記DSR評分圖

1.2主營商品介紹

美康粉黛系列產(chǎn)品攝取各種中草藥植物精華，內(nèi)涵天然植物因子，意在

為肌膚補(bǔ)充充足營養(yǎng)與水分。它每一系列所用植物精華不同，作用也不同，

大致分為抗敏修復(fù)、細(xì)致毛孔、美白遮暇、補(bǔ)水保濕等。它不僅能快速而有

效的去除肌膚的不良癥狀，而且配方全天然，無副作用，安全可靠，為眾多

女性締造出亮白無暇、細(xì)膩柔軟的健康完美肌膚。所以該店目前熱銷產(chǎn)品排

名前五的產(chǎn)品如圖4所示。

圖4五大熱銷產(chǎn)品圖

表1五大熱銷產(chǎn)品銷量表

產(chǎn)品名單價(jià)（元）銷量總銷售額

控油防水定妝粉49500002450000

海藻眼貼494000196000

絲絨唇釉4950024500

2

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隔離霜698000552000

眼線筆35200070000

從圖4和表1我們可以看出，該店的熱銷產(chǎn)品還是非常明顯，第一名的熱

銷產(chǎn)品銷量達(dá)到了50000份，由此，我們也可以分析出該店的主要客戶群體是

油皮，喜歡用定妝粉一類的人群。

當(dāng)然，一家店鋪要想不斷獲得新客戶和老客戶的持續(xù)關(guān)注，應(yīng)有自己的店

鋪風(fēng)格和創(chuàng)意。美康粉黛根據(jù)如今的藝術(shù)文化，推出了如下創(chuàng)意產(chǎn)品如表2所

示。

表2店鋪創(chuàng)意產(chǎn)品表

品牌創(chuàng)意創(chuàng)意內(nèi)容創(chuàng)意圖片

“頤和仙境”落于

方寸之間，將具有

深厚歷史底蘊(yùn)的皇

家園林藝術(shù)與代表

年輕時(shí)尚的彩妝設(shè)

美康粉黛X頤和園

計(jì)融合，讓彩妝本

身成為藝術(shù)品。融

入頤和四大瑞獸，

傳遞出人們對于美

好的騏驥與憧憬。

2020年聯(lián)手明星造

型師FionaCai蔡

芬芳，定位Z世代

國潮擁躉，打造「必

美康粉黛XFiona

颯技」新品系列。

2019年，美康粉黛

還與認(rèn)真少女顏九

聯(lián)名打造了治愈系

美康粉黛X認(rèn)真少膠囊藥丸口紅禮盒。

女顏九膠囊藥丸外形緊密

貼合“治愈”的概

念

2.活動(dòng)背景

3

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七夕節(jié)，又稱七巧節(jié)，是中國民間的傳統(tǒng)節(jié)日。經(jīng)歷史發(fā)展，七夕被賦予

了“牛郎織女”的美麗愛情傳說，使其成為了象征愛情的節(jié)日，流傳到現(xiàn)今，

特別是近些年來，七夕節(jié)成為了男性向女性表達(dá)愛意和追求的一個(gè)特殊節(jié)日。

因此店鋪為提升品牌知曉度，店鋪美譽(yù)度，信譽(yù)度和產(chǎn)品銷售量，針對七夕情

人節(jié)消費(fèi)群體，會(huì)在當(dāng)天參與促銷活動(dòng)。

2.1競爭對手分析

愛美之心人皆有之。如今，美妝市場迅速擴(kuò)張，競爭日益加劇，對競爭店

鋪進(jìn)行分析有益于本店鋪的發(fā)展。

美康粉黛旗艦店的競爭對手主要是瑪麗黛佳旗艦店，此店鋪也是一家專注

于銷售化妝品的店鋪，定位于中等檔次。這兩家店鋪之間有著潛在顧客的競爭

關(guān)系。該店鋪成立于2010年，是一家12年的老店，擁有927萬粉絲，店鋪

DSR評分：描述相符度為4.7，高于同行0.39%；服務(wù)態(tài)度為4.8，高于同行

0.74%；物流服務(wù)度為4.8，高于同行2.56%。主營產(chǎn)品有粉底液、散粉、氣

墊、口紅、眉筆、睫毛膏等。價(jià)格區(qū)間在14.9-699元之間。競爭店鋪地址為：

/，競爭對手首頁圖如圖5所示，本店與競爭

店鋪對比具體分析如表3所示。

圖5瑪麗黛佳旗艦店首頁圖

表3本店與競店對比分析表

比較項(xiàng)目美康粉黛旗艦店瑪麗黛佳旗艦店

開店時(shí)長14年12年

產(chǎn)品數(shù)量44件119件

粉絲數(shù)量717.9萬927萬

4

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DSR綜合評分4.84.8

通過分析比較，兩家店鋪的DSR評分相差不大，都屬于同行業(yè)平均水平。

瑪麗黛佳旗艦店比美康粉黛旗艦店晚開店2年，但店鋪從品質(zhì)、物流、咨詢及

售后等多維度表現(xiàn)優(yōu)異，達(dá)到綜合體驗(yàn)5星標(biāo)準(zhǔn)。競店產(chǎn)品數(shù)量比美康粉黛旗

艦店豐富，美康粉黛可以多多研發(fā)上新新品，在產(chǎn)品上讓顧客有更多的購買選

擇。

2.2目標(biāo)消費(fèi)群體分析

美康粉黛旗艦店定位于中等檔次美妝品牌，店鋪打造的中國風(fēng)深受人們的

喜愛，用過美康粉黛的人有很多是大學(xué)生，還有很多是媽媽這個(gè)年齡段的，她

們的評價(jià)都非常不錯(cuò)，這部分受眾群體時(shí)尚潮流，美康粉黛就是抓住她們的眼

球，通過紅人測評的方式，向小范圍的受眾人群推廣，給店鋪鎖定了幾百萬目

標(biāo)受眾。

根據(jù)百度指數(shù)近30天的搜索關(guān)鍵詞“美康粉黛”來看，搜索人群省份主要

集中在廣東、山東、江蘇等地。從年齡和性別分布來看，受眾人群在19-50歲

的女性，她們重視化妝品的質(zhì)量，喜歡國風(fēng)的古典感，體現(xiàn)和其他化妝品的與

眾不同之處，買家人群畫像如圖6、圖7所示。

圖7搜索人群省份截圖（圖片來源：百度指數(shù)）

圖6年齡和性別分布截圖（圖片來源：百度指數(shù)）

5

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3.活動(dòng)方案

3.1活動(dòng)時(shí)間安排表

七夕活動(dòng)根據(jù)推廣活動(dòng)、預(yù)熱活動(dòng)、當(dāng)日促銷活動(dòng)、返場活動(dòng)分為4個(gè)階

段，具體安排和活動(dòng)內(nèi)容如表4所示。

表4活動(dòng)安排表

活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)形式

1.直接間提前領(lǐng)取優(yōu)惠券

2.轉(zhuǎn)發(fā)有禮

活動(dòng)推廣期8月13日-8月18日

3.七夕節(jié)粉絲專享福利活

動(dòng)

1.粉絲群福利購

活動(dòng)預(yù)熱期8月19日-8月21日2.簽到有禮

3.拉新朋友活動(dòng)

1.限時(shí)買2送2

2.滿額贈(zèng)好

活動(dòng)正式期8月22日

3.第2件半價(jià)

4.抽獎(jiǎng)/搖獎(jiǎng)

1.限時(shí)秒殺

活動(dòng)返場期8月23日-8月24日

2.曬單有禮

3.2活動(dòng)推廣期

活動(dòng)推廣期為8月13日-8月18日，通過3個(gè)活動(dòng)來吸引更多潛在客戶的

關(guān)注，不僅僅是直接帶來淘寶店鋪的銷售，還在于更多人來關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注店

鋪，為七夕節(jié)當(dāng)天的活動(dòng)打好基礎(chǔ)。

3.2.1直播間提前領(lǐng)取優(yōu)惠券

活動(dòng)時(shí)間：8月13日-8月18日

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，進(jìn)入美康粉黛旗艦店官方直播間，即可在直播間領(lǐng)

取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券設(shè)置為“滿199減20，滿299減30，滿399減50”，如圖

8所示。

6

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圖8直播間優(yōu)惠券圖

優(yōu)惠券使用規(guī)則：

（1）領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券，在有效時(shí)間內(nèi)，可以與天貓跨店滿減同時(shí)使用；

（2）全店通用，一個(gè)訂單僅能使用一張優(yōu)惠券；

（3）使用優(yōu)惠券的訂單如有退款情況，則優(yōu)惠券自動(dòng)失效，按顧客實(shí)際支

付金額退還。

3.2.2轉(zhuǎn)發(fā)有禮

活動(dòng)時(shí)間：8月13日-8月18日

活動(dòng)內(nèi)容：粉絲連續(xù)7天選擇店鋪的一款產(chǎn)品分享給3個(gè)好友，即可領(lǐng)取

10元無門檻優(yōu)惠券，全店所有商品均可使用，優(yōu)惠券限活動(dòng)當(dāng)天使用，優(yōu)惠券

共計(jì)1000張，領(lǐng)完為止。優(yōu)惠券如圖9所示。

圖9優(yōu)惠券圖

3.2.3七夕節(jié)粉絲專享福利活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：8月13日-8月18日

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活動(dòng)內(nèi)容：（1）新人在加入會(huì)員2小時(shí)內(nèi)找客服支付0.01元即領(lǐng)星品禮

包，包含防曬體驗(yàn)裝*3和卸妝巾*2；

（2）老會(huì)員用200積分即可兌換3色遮瑕盤。

圖10會(huì)員福利圖

3.3活動(dòng)預(yù)熱期

活動(dòng)預(yù)熱期為8月19日-8月21日，通過3個(gè)活動(dòng)：粉絲群福利購、簽到

有禮、拉好友，來保持和粉絲、顧客的聯(lián)系，吸引新顧客，讓老顧客也能積極

參與到活動(dòng)中來，提前營造節(jié)日的銷售氛圍，為活動(dòng)正式期打好基礎(chǔ)。

3.3.1粉絲群福利購

活動(dòng)時(shí)間：8月19日-8月21日

活動(dòng)內(nèi)容：沒有進(jìn)粉絲群的新老顧客，在店鋪首頁可以點(diǎn)擊加入，凡是進(jìn)

群的顧客憑進(jìn)群截圖找客服領(lǐng)取精美發(fā)帖一份。如圖11所示。

8

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圖11粉絲群福利

3.3.2簽到有禮

活動(dòng)時(shí)間：8月19日-8月21日

活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)預(yù)熱期間，粉絲連續(xù)簽到3天可以領(lǐng)取一張10元無門檻

優(yōu)惠券，優(yōu)惠券僅限活動(dòng)當(dāng)天使用，粉絲簽到天數(shù)完成后，需要帶截圖自行聯(lián)

系客服領(lǐng)取。優(yōu)惠券如圖12所示。

圖12優(yōu)惠券

3.3.3拉新朋友活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：8月19日-8月21日

9

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活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)預(yù)熱期，店鋪會(huì)在首頁設(shè)置一個(gè)拉新窗口，老顧客將鏈

接分享給非店鋪粉絲朋友關(guān)注店鋪，支付1.99元即可領(lǐng)取店鋪熱銷眉筆一支。

如圖13所示。

圖13拉新朋友活動(dòng)

3.4活動(dòng)正式期

活動(dòng)正式期為8月22日，是七夕節(jié)促銷活動(dòng)的重中之重，活動(dòng)內(nèi)容有：限

時(shí)買2送2，滿額贈(zèng)好禮，第2件半價(jià)和抽獎(jiǎng)/搖獎(jiǎng)。為確保七夕節(jié)當(dāng)天活動(dòng)能

順利進(jìn)行，在這之前我們會(huì)對所有活動(dòng)進(jìn)行試購，保證整體流程通暢。在正式

活動(dòng)的前一天，會(huì)通過短信的形式提醒已經(jīng)加入購物車的顧客記得參與參與店

鋪活動(dòng)并下單，以免錯(cuò)失優(yōu)惠活動(dòng)。售后問題我們也會(huì)第一時(shí)間給顧客解決問

題，及時(shí)回復(fù)，不給店鋪造成損失。

3.4.1限時(shí)買2送2

活動(dòng)時(shí)間：8月22日00:00-00:30（前半個(gè)小時(shí)）

活動(dòng)內(nèi)容：針對店鋪的熱銷產(chǎn)品——曠野玫瑰散粉，在活動(dòng)時(shí)間下單并完

成交易的所有客戶可以享受此款商品限時(shí)買2送2的活動(dòng)，即拍兩份送散粉體

驗(yàn)裝2份，價(jià)格也是更低。

10

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圖14限時(shí)買2送2活動(dòng)

3.4.2滿額贈(zèng)好禮

活動(dòng)時(shí)間：8月22日全天

活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)期間，顧客訂單的實(shí)付金額滿98元即可免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值

69元唇釉一支，訂單可以使用優(yōu)惠券，共計(jì)2000份。

圖15滿額贈(zèng)好禮活動(dòng)

3.4.3第二件半價(jià)

活動(dòng)時(shí)間：8月22日全天

活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)期間，同款產(chǎn)品凡顧客購買第二單即可享受半價(jià)優(yōu)惠。

活動(dòng)規(guī)則：兩件產(chǎn)品需是一個(gè)訂單下單并完成交易，分開交易無效，不享

受第二件半價(jià)活動(dòng)。

3.4.4抽獎(jiǎng)/搖獎(jiǎng)

活動(dòng)時(shí)間：8月22日全天

11

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活動(dòng)內(nèi)容：購物滿指定金額可以免費(fèi)抽獎(jiǎng)或搖獎(jiǎng)，設(shè)置四個(gè)等級的獎(jiǎng)項(xiàng)，

如表5所示。

表5抽獎(jiǎng)/搖獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置

獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品名稱獎(jiǎng)品

特等獎(jiǎng)寡肽原液

一等獎(jiǎng)芍藥水乳套裝

二等獎(jiǎng)防曬隔離

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三等獎(jiǎng)眼影盤

3.5活動(dòng)返場期

活動(dòng)時(shí)間：8月23日-2023年8月25日

利用七夕節(jié)當(dāng)天的活動(dòng)熱度進(jìn)行再一次活動(dòng)的促銷，主要通過限時(shí)秒殺、

曬單有禮和等優(yōu)惠，來吸引未參與店鋪活動(dòng)大促銷的顧客，提升店鋪的銷售

量。

3.5.1限時(shí)秒殺

活動(dòng)時(shí)間：8月23日10:00—8月23日10:15

選取店鋪中銷量較低且價(jià)格稍高的商品進(jìn)行返場秒殺活動(dòng)，以低價(jià)吸引顧

客下單，從而提高店鋪的銷售量。限時(shí)秒殺給人一種緊迫的感覺，能在短時(shí)間

內(nèi)促使猶豫不決的顧客快速下單，完成交易。三款商品各限量50份，每個(gè)ID

限購一件，搶完自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)。秒殺產(chǎn)品具體內(nèi)容如表6所示。

表6限時(shí)秒殺活動(dòng)內(nèi)容表

商品原價(jià)秒殺價(jià)

249元199元

水乳套裝

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99元89元

防曬霜

89.9元59.9元

口紅套盒

3.5.2曬單有禮

設(shè)置曬單有禮活動(dòng)是指顧客在評論區(qū)曬出“七夕節(jié)”在本店鋪購買的訂

單，鼓勵(lì)顧客帶圖片寫出真實(shí)的好評，隨機(jī)抽取50人贈(zèng)送10元無門檻優(yōu)惠

券，這樣做也是為了提高店鋪的回購率，提高店鋪的好評率，帶動(dòng)新顧客能快

速下單。使用規(guī)則：顧客確認(rèn)收貨并且在不退貨退款的情況下，于七個(gè)工作日

內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將優(yōu)惠券推送到卡券包里。

4.活動(dòng)注意事項(xiàng)

4.1物流

在節(jié)日促銷活動(dòng)期間，店鋪訂單量較大，為強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，商家規(guī)定必需

保證在三天之內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地所有訂單的貨，其他地區(qū)的貨保

證在七天之內(nèi)全部發(fā)完?？紤]到費(fèi)用和安全性，在快遞方面，選取圓通、中通

和韻達(dá)快遞。

4.2倉儲(chǔ)

14

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倉庫管理人員在活動(dòng)開始前半個(gè)月開始盤點(diǎn)庫存，熱銷產(chǎn)品和主推產(chǎn)品需

要多屯貨，其他產(chǎn)品要保證庫存并且及時(shí)補(bǔ)貨，每天檢查店鋪的銷售數(shù)據(jù)并盤

點(diǎn)庫存，以防超賣和缺貨的情況出現(xiàn)，所有產(chǎn)品在活動(dòng)之前必需全部完成備

貨。

4.3客服

店鋪客服分為售前和售后兩部分，由于活動(dòng)期間訪問量大，咨詢的顧客也

大大增加，售前工作的接待壓力過大，因此會(huì)將售前服務(wù)工作設(shè)置成機(jī)器人自

動(dòng)回復(fù)，減少工作量，活動(dòng)當(dāng)天會(huì)將所有售前客服轉(zhuǎn)為售后客服，在此之前，

客服人員需要把常見問題和解決方案制作成快捷短語，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，提高工作效

率；售后客服再進(jìn)行分組，分為下單組、查件組、電話接聽組、投訴處理組和

催款組，并在活動(dòng)前統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品的培訓(xùn)，在6月底招募10名兼職客服，做好

相關(guān)的培訓(xùn)?？头习鄷r(shí)間分為三班倒，分別是8:00-16:00，16:00-

00:00,00:00-8:00，全天24小時(shí)有客服值班，提高店鋪轉(zhuǎn)化率并能及時(shí)解決顧

客的問題。系統(tǒng)開發(fā)人員需與開放平臺(tái)進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)

定性、提單能力進(jìn)行復(fù)核，并根據(jù)商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行改造，使之

能完全匹配。

5.活動(dòng)預(yù)算

活動(dòng)前期需要市場推廣，讓消費(fèi)者更多的關(guān)注店鋪，本次活動(dòng)主要通過淘

寶站內(nèi)直通車來進(jìn)行推廣，店鋪七夕節(jié)主要有3場活動(dòng)，分別是粉絲專享福利

活動(dòng)、抽獎(jiǎng)/搖獎(jiǎng)活動(dòng)，滿額贈(zèng)好禮，具體預(yù)算如表7所示。

表7活動(dòng)預(yù)算表

活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容總計(jì)費(fèi)用

通過產(chǎn)品關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊量付費(fèi)，

淘寶站內(nèi)直通車7000元

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)推廣服務(wù)

新入會(huì)員可領(lǐng)取星品禮包，預(yù)計(jì)贈(zèng)送2000

粉絲專享福利活動(dòng)10000元

份，5元/份

實(shí)付金額滿98元贈(zèng)送唇釉一支，預(yù)計(jì)贈(zèng)

滿額贈(zèng)好禮20000元

送1000份，20元/份

特等獎(jiǎng)：寡肽原液（200元/份*1）