社區(qū)服務(wù)中心物業(yè)管理考核辦法

社區(qū)服務(wù)中心物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________乙方（社區(qū)服務(wù)中心）：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本考核辦法。第一條考核原則1.1公平公正：考核過程應(yīng)保持公平公正，確保甲乙雙方合法權(quán)益。1.2客觀真實(shí)：考核內(nèi)容應(yīng)客觀真實(shí)反映甲方物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況。1.3持續(xù)改進(jìn)：通過考核，雙方共同促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。第二條考核內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方面。2.2物業(yè)服務(wù)態(tài)度：包括員工服務(wù)態(tài)度、客戶投訴處理等方面。2.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生：包括小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、垃圾分類等方面。2.4安全管理：包括消防安全、治安管理、應(yīng)急預(yù)案等方面。2.5物業(yè)費(fèi)用管理：包括物業(yè)費(fèi)收繳率、費(fèi)用合理性等方面。第三條考核方式3.1定期考核：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間，對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期考核。3.2隨機(jī)考核：甲方有權(quán)對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)考核。3.3第三方評(píng)估：可邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。第四條考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲機(jī)制4.1考核評(píng)分：采用100分制，各項(xiàng)指標(biāo)分別設(shè)定分值，總分作為最終考核結(jié)果。4.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.3懲罰機(jī)制：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的乙方給予懲罰。第五條考核結(jié)果應(yīng)用5.1考核結(jié)果作為甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。5.2考核結(jié)果作為甲方評(píng)價(jià)乙方物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。5.3考核結(jié)果應(yīng)用于乙方改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。第六條合同的生效、變更與解除6.1本考核辦法自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2雙方如需變更或解除本考核辦法，應(yīng)協(xié)商一致并書面確認(rèn)。6.3本考核辦法的有效期與雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同相同。第七條爭議解決7.1雙方在履行本考核辦法過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本考核辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本考核辦法未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（物業(yè)公司）：__________乙方（社區(qū)服務(wù)中心）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.社區(qū)服務(wù)中心物業(yè)管理考核辦法2.甲方（物業(yè)公司）詳細(xì)信息3.乙方（社區(qū)服務(wù)中心）詳細(xì)信息4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告5.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷6.物業(yè)費(fèi)用收繳證明7.消防安全檢查報(bào)告8.治安管理情況報(bào)告9.應(yīng)急預(yù)案及演練記錄10.第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供物業(yè)管理服務(wù)。2.甲方物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方員工服務(wù)態(tài)度不符合約定要求。4.甲方未保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.甲方在安全管理方面存在疏漏。6.甲方未按照約定管理物業(yè)費(fèi)用。7.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.乙方未按照約定配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理。9.乙方未按照約定改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、清潔、安全等方面的管理和服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用。3.物業(yè)管理考核：對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、環(huán)境、安全等方面的評(píng)估。5.第三方評(píng)估：指由獨(dú)立于甲乙雙方的評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況減少物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供物業(yè)管理服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.問題：甲方員工服務(wù)態(tài)度不符合約定要求。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。4.問題：甲方未保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況減少物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.問題：甲方在安全管理方面存在疏漏。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方加強(qiáng)安全管理，并定期進(jìn)行安全檢查。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)公司為社區(qū)服務(wù)中心提供物業(yè)管理服務(wù)