鐵路客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

鐵路客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為鐵路客運(yùn)站的服務(wù)設(shè)施提供方，乙方為鐵路客運(yùn)站的服務(wù)需求方，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就甲方提供服務(wù)設(shè)施事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)設(shè)施內(nèi)容（1）候車室：提供舒適的候車環(huán)境，配備座椅、電視、報(bào)紙、雜志等；（2）售票窗口：設(shè)置足夠數(shù)量的售票窗口，提供現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式；（3）自動(dòng)售票機(jī)：設(shè)置足夠數(shù)量的自動(dòng)售票機(jī)，提供現(xiàn)金、銀行卡等多種支付方式；（4）候車大廳：提供舒適的候車環(huán)境，配備座椅、電視、報(bào)紙、雜志等；（5）安檢通道：設(shè)置足夠數(shù)量的安檢通道，提高安檢效率；（6）行李寄存處：提供行李寄存服務(wù)，確保行李安全；（7）商業(yè)區(qū)：提供餐飲、購物、休閑等商業(yè)服務(wù)；（8）信息顯示屏：實(shí)時(shí)顯示列車時(shí)刻、候車室、檢票口等信息；（9）咨詢服務(wù)臺(tái)：提供咨詢服務(wù)，解答旅客疑問；（10）其他服務(wù)設(shè)施：根據(jù)旅客需求，提供其他必要的服務(wù)設(shè)施。1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)時(shí)間2.1甲方應(yīng)按照中國鐵路客戶服務(wù)中心的規(guī)定，提供全天候的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在列車到站前至少30分鐘開始辦理旅客檢票、售票等服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)按照中國鐵路客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保服務(wù)設(shè)施安全、舒適、便捷。四、價(jià)格與支付4.1乙方應(yīng)按照中國鐵路客戶服務(wù)中心的規(guī)定，支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供服務(wù)設(shè)施，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.鐵路客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本3.乙方營業(yè)執(zhí)照副本4.雙方代表身份證明5.服務(wù)設(shè)施運(yùn)營許可證明6.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)設(shè)施，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：包括但不限于服務(wù)設(shè)施不全、服務(wù)水平低下、服務(wù)時(shí)間不足等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于逾期支付、少支付、拒支付等。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)：包括但不限于信息披露不實(shí)、履行過程中違反法律法規(guī)等。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供鐵路客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施的一方。2.乙方：指使用鐵路客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施的一方。3.服務(wù)設(shè)施：指鐵路客運(yùn)站為旅客提供的一切便利設(shè)施和服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)設(shè)施的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。5.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)設(shè)施不足或損壞：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或賠償。2.服務(wù)費(fèi)用爭議：查閱合同條款，按照約定解決費(fèi)用支付問題。3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：根據(jù)合同約定，要求甲方改正或賠償。4.信息披露不實(shí)：要求甲方及時(shí)更正，并對因此造成的損失進(jìn)行賠償。5.履行過程中違反法律法規(guī)：依法維護(hù)自身權(quán)益，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.鐵路客運(yùn)站運(yùn)營管理方與服務(wù)提供方之間的合作。2.鐵路客運(yùn)站服務(wù)提供方與旅客之間的服務(wù)合同。3.鐵路客運(yùn)站服務(wù)提