2025年導(dǎo)游資格崗位從業(yè)基礎(chǔ)知識考試題庫與答案

2025年導(dǎo)游資格崗位從業(yè)基礎(chǔ)知識考試1.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)?B、豐富的歷史、文化、地理知識D、精通外語，能流利與外國游客交流(所有導(dǎo)游均需)2.旅游團抵達一地登車后，地陪要做的第一件事是()。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.清點人數(shù)D.風(fēng)光導(dǎo)游3.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)()B、拉攏團隊中有威望者與其理論D、以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)4.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費應(yīng)()。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D一半退還5.導(dǎo)游人員在接到旅游團的接待計劃后，應(yīng)首先做哪6.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何運用語言技巧來吸引游客?7.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)如何做到誠信服務(wù)?8.導(dǎo)游人員在接待老年游客時，應(yīng)特別注意哪些方面?12.核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)()。A.請示旅行社有關(guān)部門B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕C.加收費用后可以安排D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)13.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，其具體展示不包括14.中國現(xiàn)存歷史最悠久.保存完整的皇家園林是()。A.北京頤和園B.北京故宮御花園C.北京北海公園D.承德避暑山莊15.組合旅游與全包價旅游的共同之處是()、B、旅游團人數(shù)的多少是旅行社事先確定的D、旅游活動方式是旅行社事先確定的16.在中國民間有福.祿.壽三星之稱的分別是()。A.天官.地官.水官B.天官.員外郎.南極仙翁C.天官.地官.關(guān)圣帝君D.天官.員外郎.關(guān)圣帝君17.與匈奴.鮮卑.羯.氐.羌等族建立的十六國相對峙的是()。A.西晉B.東晉C.南北朝D.西漢18.接待常住客人，這類飯店要求常住客人先與飯店簽訂一項協(xié)議書或合同，寫明居住的時間和服務(wù)項目等的飯店19.頤和園內(nèi)建筑景觀大多集中于萬壽山南麓，()成A.佛香閣B.諧趣園C.松鶴園D.萬壑松風(fēng)20.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織.接待旅游者，在旅游者不知情的情況下，指定具體購物場所，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后()日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。21.導(dǎo)游員到達接站地點，而旅游團因某種原因未能乘坐計劃的航班到達，這種情況稱為oA、漏接22.在景點游覽過程中，對旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好oA、提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看D、提醒客人將貴重物品存放在景點保安部23.下列菜肴中，不屬于淮揚菜名菜的是()。A.蟹粉獅子頭B.大煮干絲C.三套鴨D.湯爆雙脆24.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責(zé)任主要在()。A.航空公司C.行李員D.游客自己25.由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員()C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給()。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明27.在中國宮殿建筑中被稱為“中國宮殿建筑巔峰之作”的是()。A.大明宮B.阿房宮C.咸陽宮D.未央宮28.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是A、房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)不一致B、客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切29.在旅途過程中，非正常死亡的旅游者死因確定后，導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊.死者親屬協(xié)商一致后，應(yīng)由()向全團宣A.全陪B.領(lǐng)隊C.家屬D.公安人員30.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是D、導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過多的飾品搭配A、不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的1/232.導(dǎo)游人員在接待外國游客時，如何做到跨文化交流?B、尊重和理解外國游客的文化背景和習(xí)慣，提供個性化的服務(wù)C、強制外國游客接受中國的文化習(xí)俗D、對外國游客的文化習(xí)俗表示不理解和嘲笑33.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到“因材施教，因人而異"?B、只針對外國游客講解，對國內(nèi)游客則不講解C、根據(jù)游客的年齡、興趣、文化背景等，調(diào)整講解內(nèi)D、只講解自己感興趣的內(nèi)容，不考慮游客的需求和興趣34.導(dǎo)游人員在遇到游客突發(fā)疾病或受傷時，應(yīng)如何處理?B、立即聯(lián)系急救中心，協(xié)助游客就醫(yī)，并通知旅行社C、強制游客繼續(xù)游覽，不得離開團隊D、私自購買藥品給游客服用，以免耽誤行程35.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到“言之有物，言之有據(jù)”?A、只講解自己聽說過的內(nèi)容，不查證事實B、虛構(gòu)歷史事實，以增加講解的趣味性C、根據(jù)可靠的歷史資料和文獻進行講解，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性36.導(dǎo)游人員在接待團隊游客時，如何做到良好的團隊協(xié)作?A、只關(guān)注自己的講解，不考慮其他導(dǎo)游或工作人員的協(xié)作37.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀時，如何做到“安全第一，預(yù)防為主”?B、在游覽前進行安全教育，提醒游客注意安全事項C、強制游客按照自己的方式游覽，以確保安全D、對游客的安全問題置之不理，認(rèn)為游客應(yīng)自行負(fù)責(zé)38.導(dǎo)游人員在遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理?A、滿足游客的所有要求，以保持游客的滿意度B、立即拒絕游客的要求，不考慮游客的感受C、耐心解釋，說明無法滿足的原因，并提供合理的替代方案D、對游客的要求表示嘲笑和不滿，影響游客的心情和體驗39.導(dǎo)游人員在面對游客的投訴或建議時，應(yīng)持何種態(tài)度?B、認(rèn)真傾聽，表示感謝，并盡快采取措施改進C、立即反駁，認(rèn)為游客的投訴是無理取鬧D、推卸責(zé)任，認(rèn)為問題是其他環(huán)節(jié)造成的40.導(dǎo)游人員在接待游客時，如何做到“以客為尊，服C、對游客的投訴和建議置之不理，認(rèn)為不影響整體服務(wù)41.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何運用現(xiàn)代科技手段來增強講解效果?A、拒絕使用任何現(xiàn)代科技手段，堅持傳統(tǒng)講解方式講解講解更生動、直觀D、只使用基本的科技手段，如投影儀，不進行創(chuàng)新和探索42.導(dǎo)游人員在接待游客時，如何做到“尊重差異，包容多樣”?A、對游客的不同文化背景、宗教信仰等表示不理解和歧視B、強制游客接受自己的文化觀念和生活方式C、尊重游客的差異和多樣性，提供個性化的服務(wù)，促進文化交流D、忽視游客的差異和多樣性，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)43.導(dǎo)游人員在遇到游客走失或迷路時，應(yīng)如何處理?B、立即通知旅行社和景區(qū)，組織人員進行尋找C、責(zé)備游客的粗心大意，不提供幫助D、讓其他游客自行尋找走失的游客44.導(dǎo)游人員在接待游客時，如何做到“熱情友好，真誠待人”?B、只對熟悉的游客表現(xiàn)出熱情和友好C、始終以真誠、熱情的態(tài)度對待每一位游客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)45.下列四組中成藥中，可用于治療夏季中暑的是()。A.牛黃解毒丸.板蘭根沖劑B.十滴水.仁丹C.藿香正氣水.保和丸D.藿膽丸.逍遙丸46.導(dǎo)游服務(wù)的特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。()C、差異性大47.根據(jù)《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自身原因造成航班延誤以上，航空公司要A.4小時B.5小時C.6小時D.12小時E、身體健康49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游B、暗示游客可能發(fā)生費用C、自己先墊付，然后再告知游客50.中國公民出境旅游主要包括()。A.港澳旅游B.邊境旅游C.出國旅游D.赴臺旅游51.以下猿人中，()_是直立猿人的著名代表。A.元謀猿人B.藍(lán)田猿人C.北京猿人D.山頂洞人52.旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質(zhì)量要求而導(dǎo)致退貨的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。A、旅游者53.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括()。B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促進經(jīng)濟交流54.旅游團中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級相機不見了，地陪導(dǎo)游員的正確處理方法是()。B.報告飯店保安部門，請求協(xié)查C.立即報告組團社55.當(dāng)旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地56.導(dǎo)游人員在面對緊急情況時，以下哪些做法是正確的?B、立即通知旅行社和相關(guān)部門，請求支援C、根據(jù)緊急情況的性質(zhì)，采取必要的急救措施或疏散游客D、隱瞞緊急情況，以免引起游客的恐慌和不安E、在確保自身安全的前提下，盡力保護游客的安全57.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到“寓教于樂，寓學(xué)于游”?A、將歷史文化知識與趣味性的故事相結(jié)合，使講解更生動有趣B、設(shè)計互動環(huán)節(jié)，如問答、游戲等，讓游客參與其中C、根據(jù)游客的興趣和需求，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式D、只注重講解歷史文化知識，忽視游客的娛樂需求E、在游覽過程中，引導(dǎo)游客觀察、思考和探索，提升58.導(dǎo)游人員在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以關(guān)注哪些方面?A、不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和講解技巧B、關(guān)注游客的需求和反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略C、加強與旅行社和其他工作人員的協(xié)作，提升整體服務(wù)水平D、只關(guān)注自己的表現(xiàn)，忽視游客的滿意度E、積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的旅游行業(yè)動態(tài)和服務(wù)理念59.導(dǎo)游人員在接待游客時，如何做到“熱情友好，真誠待人"?A、對游客保持微笑，展現(xiàn)友好和熱情的態(tài)度B、真誠地關(guān)心游客的需求和感受，提供個性化的服務(wù)C、尊重游客的意見和建議，積極回應(yīng)他們的需求D、對游客的投訴和建議置之不理，以免影響工作情緒E、在游覽過程中，主動與游客交流，增進彼此的了解和友誼60.導(dǎo)游人員在提升游客滿意度方面，可以采取哪些措施?B、提供超出游客預(yù)期的服務(wù)，創(chuàng)造驚喜C、關(guān)注細(xì)節(jié)，如提供小禮品、安排特色活動等，增加游客的好感度D、忽視游客的投訴和不滿，認(rèn)為不影響整體滿意度E、定期收集游客的反饋，用于改進服務(wù)質(zhì)量和提升滿61.導(dǎo)游人員在面對文化差異時，以下哪些做法是正確的?A、尊重并了解游客的文化背景，避免文化沖突B、根據(jù)游客的文化差異，提供個性化的服務(wù)和講解C、鼓勵游客之間的文化交流，促進文化多樣性E、在講解過程中，融入當(dāng)?shù)氐奈幕兀嵘慰偷奈幕w驗62.導(dǎo)游人員在提升個人形象方面，可以關(guān)注哪些方面?B、展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，贏得游客的信任C、積極參與公益活動，提升個人社會形象D、只關(guān)注自己的外表，忽視內(nèi)在的素養(yǎng)和能力E、在工作中展現(xiàn)出積極、樂觀的態(tài)度，營造輕松愉快的游覽氛圍63.導(dǎo)游人員在面對游客的抱怨時，以下哪些處理方式是恰當(dāng)?shù)?A、認(rèn)真傾聽游客的抱怨，了解具體問題和原因B、對游客的抱怨表示理解和同情，并盡快采取措施解C、與游客保持冷靜和理智的溝通，避免情緒化的沖突D、推卸責(zé)任，認(rèn)為問題是其他環(huán)節(jié)造成的，與自己無關(guān)E、在解決問題后，主動向游客反饋處理結(jié)果，并詢問是否滿意64.導(dǎo)游人員在提升游覽安全性方面，可以采取哪些措施?A、提前了解游覽地點的安全狀況，做好安全預(yù)警和防B、在游覽過程中，時刻關(guān)注游客的安全，預(yù)防意外發(fā)生E、在遇到緊急情況時，迅速采取措施，確保游客的安全65.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何提升講解效果?C、根據(jù)游客的認(rèn)知能力和興趣，調(diào)整講解的深度和廣度66.導(dǎo)游人員在接待特殊需求的游客時，以下哪些做法是正確的?B、對殘疾游客提供必要的幫助和照顧，確保他們的安全和舒適C、對有飲食需求的游客，提前與餐廳溝通，滿足他們D、強制特殊需求的游客接受團隊的安排，不接受任何E、在游覽過程中，特別關(guān)注特殊需求游客的情況，預(yù)67.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到“因材施教，因人而異”?A、根據(jù)游客的年齡、性別、文化背景等因素，調(diào)整講B、對兒童游客使用簡單易懂的語言和生動的比喻C、對外國游客使用外語進行講解，并考慮他們的文化背景和興趣D、只使用固定的講解詞，不考慮游客的差異和需求E、根據(jù)游客的反應(yīng)和興趣，靈活調(diào)整講解的節(jié)奏和深度68.導(dǎo)游人員在提升個人專業(yè)素養(yǎng)方面，可以采取哪些措施?A、不斷學(xué)習(xí)歷史文化知識，豐富自己的知識儲備B、參加專業(yè)培訓(xùn)，提升講解技巧和服務(wù)水平C、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的旅游信息和趨勢D、只依賴自己的經(jīng)驗，拒絕接受新的知識和方法E、與同行交流經(jīng)驗，分享成功案例，共同進步69.導(dǎo)游人員在處理游客突發(fā)疾病或受傷時，以下哪些做法是正確的?B、通知旅行社和游客家屬，說明情況C、保持冷靜，安撫游客情緒，減輕其緊張感E、在等待救援時，采取必要的急救措施，如止血、包扎等70.導(dǎo)游人員在接待團隊游客時，如何促進團隊協(xié)作?A、與其他導(dǎo)游和工作人員保持良好的溝通，共同解決71.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何運用非語言溝通技巧?E、根據(jù)講解內(nèi)容，適時調(diào)整自己的姿態(tài)和動作，增強72.導(dǎo)游人員在接待游客時，如何做到“尊重差異，包A、了解并尊重游客的文化背景、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣B、對不同文化背景的游客提供個性化的服務(wù)，滿足他們的需求C、避免對游客的差異和多樣性進行評判或歧視D、強制游客接受自己的文化觀念和生活方式E、鼓勵游客之間的文化交流，促進相互理解和尊重73.導(dǎo)游人員在提升游客體驗方面，可以采取哪些策略?A、設(shè)計豐富多樣的游覽路線，滿足不同游客的興趣和需求B、提供個性化的服務(wù)，如定制化的講解、餐飲和住宿安排C、關(guān)注游客的反饋，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式D、忽視游客的投訴和建議，認(rèn)為不影響整體體驗E、在游覽過程中，穿插趣味性的互動環(huán)節(jié)，增加游客的參與感74.《旅游法》規(guī)定，經(jīng)營高空..探險等高風(fēng)險旅游項目，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營許可。A.挑戰(zhàn)B.高速C.水上D.潛水75.旅游團對計劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求，想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是()B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C、若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、不陪同旅游團到它處用餐76.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的特點。()77.下列關(guān)于救護知識的說法中，正確的是()。A.進入高原后提醒游客要不斷的大量喝水B.如遇客人昏迷，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)78.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到“循序漸進，深入淺出”?A、對所有景點都進行簡單的介紹，不進行深入的講解B、只選擇自己感興趣的景點進行深入講解，其他景點D、對所有景點都進行詳細(xì)的講解，不考慮游客的接受79.導(dǎo)游人員在遇到游客提出特殊要求時，應(yīng)如何處理?A、立即滿足游客的所有特殊要求，以顯示自己的服務(wù)B、對游客的特殊要求置之不理，認(rèn)為無法滿足C、耐心詢問游客的需求和原因，根據(jù)實際情況進行合理的安排和滿足D、強制游客接受團隊的安排，不接受任何特殊要求80.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到“語言規(guī)范，表達清晰”?B、說話含糊不清，語速過快或過慢，影響游客的理解C、使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話或外語進行講解，語速適中，表達清晰準(zhǔn)確D、只使用口頭語言，不使用任何書面材料或輔助工具81.導(dǎo)游人員在接待游客時，如何做到“敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)”?A、對工作敷衍了事，只追求個人利益B、熱愛自己的工作，盡職盡責(zé)地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C、對游客的投訴和建議視而不見，認(rèn)為不影響工作表現(xiàn)D、只關(guān)注自己的工作時間和報酬，不考慮游客的滿意82.導(dǎo)游人員在接待游客時，以下哪些做法是正確的?A、提前了解游客的需求和興趣，為個性化服務(wù)做準(zhǔn)備B、對游客保持熱情友好的態(tài)度，真誠待人C、在講解過程中，根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解節(jié)奏和內(nèi)容D、對游客的投訴和建議置之不理，以免影響工作情緒E、在游覽過程中，時刻關(guān)注游客的安全，預(yù)防意外發(fā)生83.導(dǎo)游人員在面對游客的投訴時，以下哪些處理方式是恰當(dāng)?shù)?A、認(rèn)真傾聽游客的投訴，了解具體情況B、對游客的投訴表示理解和同情，并盡快采取措施解C、立即反駁游客的投訴，認(rèn)為游客是無理取鬧進E、推卸責(zé)任，認(rèn)為問題是其他環(huán)節(jié)造成的，與自己無關(guān)84.鶴是中國文化中的神靈動物，用來象征()。最有B.吉祥C.健康D.長壽85.中國書法的基礎(chǔ)和靈魂是()。A.線條B.筆墨D.神韻86.導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)如何維護游客的合法權(quán)益?B、尊重游客的選擇和意愿，不強迫消費C、私自更改旅游行程，增加自費項目D、與景區(qū)工作人員勾結(jié)，收取回扣87.下列內(nèi)容中，()不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時必講的A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社.本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳88.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是()。第37頁共86頁A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法89.某旅行團乘今天下午16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在()之前把旅游團帶到機場。90.在航空旅行途中，全陪應(yīng)重點()_。A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件C.幫助游客保管好證件D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞91.唐三彩的出現(xiàn)與發(fā)展和唐代的()有著直接的關(guān)系。A.厚葬風(fēng)氣B.經(jīng)濟發(fā)展C.陶瓷技術(shù)D.工藝特點92.維護旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在()。A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系93.()是韓國三大佛寺之一，寺內(nèi)高麗大藏經(jīng)板是世A.佛國寺B.石窟寺C.海印寺D.石窟庵94.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到“突出重點，詳略得當(dāng)"?B、只選擇自己感興趣的景點進行詳細(xì)介紹C、根據(jù)景點的歷史、文化和重要性，合理安排講解時間和內(nèi)容95.導(dǎo)游人員在接待特殊飲食需求的游客時，應(yīng)如何處理?C、提前與餐廳溝通，滿足游客的特殊飲食需求D、讓游客自行解決餐飲問題96.導(dǎo)游人員在遇到游客投訴時，應(yīng)如何保持良好的心態(tài)?B、置之不理，讓旅行社處理C、冷靜分析，積極應(yīng)對，努力解決問題97.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何運用非語言溝通技巧98.導(dǎo)游人員在接待殘疾游客時，應(yīng)特別注意哪些方面?C、提供必要的幫助和照顧，確保殘疾游客的安全和舒適99.導(dǎo)游人員在講解過程中，如何做到“寓教于樂，寓第41頁共86頁A、只注重講解景點的歷史文化，忽略游客的娛樂需求B、將講解內(nèi)容與游客的興趣愛好相結(jié)合，使講解更有C、強制游客參與講解中的互動環(huán)節(jié)，以增加參與度D、只安排娛樂活動，不講解任何歷史文化知識100.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失的違約金。101.某景點一名導(dǎo)游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導(dǎo)游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了旅游職業(yè)道德規(guī)范中的()。A.誠實善良.公平守信B.熱情友好.賓客至上C.敬業(yè)愛崗.忠于職守D.團結(jié)服務(wù).顧全大局102.()位于陜西西安臨潼，是中國古代最大，也是A.秦始皇陵B.漢茂陵C.唐昭陵D.唐乾陵103.世界上最早的紙幣“交子”出現(xiàn)在()時期。B.南宋C.元朝D.明朝104.占卜是()時期盛行的一種迷信習(xí)俗，人們用火吉兇禍福。A.商周B.隋唐C.北宋D.明清105.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有()。A.具有高中.中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能106.行為人主觀過錯分兩種基本形態(tài)，即故意和過失。其中過失又包括OA.疏忽C.放任D.誤解107.下列關(guān)于履行的義務(wù)的說法中，屬于遭遇不可抗力的一方當(dāng)事人應(yīng)履行的義務(wù)包括()。B.遲延履行后發(fā)生不可抗力時，部分免除責(zé)任的義務(wù)C.合理期限提供證明義務(wù)D.只可要求侵權(quán)賠償?shù)牧x務(wù)108.自然保護區(qū)可以分為()等不同區(qū)域。A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實驗區(qū)D.科考區(qū)109.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》,下列事由中，屬于投訴人可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴的有()。A.認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的B.認(rèn)為旅游經(jīng)營者在訂立合同時隱瞞景點真實情況，門票價格與觀賞價值不符的C.因旅游目的地國發(fā)生政變導(dǎo)致行程取消，投訴人與旅D.認(rèn)為旅游經(jīng)營者以限制人身自由的方式脅迫消費，旅游者為脫困導(dǎo)致人身傷害的110.95℃以上的水溫適宜沖泡()茶葉。A.黃山毛峰B.普洱茶C.碧螺春D.龍井茶111.火把節(jié)是().僳僳.納西.哈尼等民族傳統(tǒng)節(jié)日。A.壯族.朝鮮族B.藏族.黎族C.苗族.土家族112.西安化覺寺是中國現(xiàn)存規(guī)模最大.保存最完整的清真寺。原名()。A.清凈寺B.真教寺C.禮拜寺D.清修寺OA.生產(chǎn)資料的社會主義公有制B.以公有制為主體.多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展C.以按勞分配為主體.多種分配方式并存D.社會主義市場經(jīng)濟體制114.陜西的地方戲劇形式除了秦腔外，另一種較為典型的戲劇形式是()。A.豫劇B.呂劇C.碗碗腔D.花鼓戲115.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾.行兇.詐騙.偷盜.搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統(tǒng)稱()事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故116.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯誤的是()。A.設(shè)法進行催吐B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明C.立即報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化117.使用滅火器撲滅初起火災(zāi)時要對準(zhǔn)火焰的()噴A.上部B.中部C.根部D.外部118.旅游者侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的言行屬于()。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為119.()創(chuàng)造了豐富多彩的文化藝術(shù)，他們常用歌舞表達自我情感，他們所獨有的銀飾工藝.蠟染.織錦.刺繡享譽國內(nèi)外。A.壯族B.土家族C.苗族D.黎族120.下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯誤的是()。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量多喝水C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天.高原康.高原安等121.在核對.商定日程中，領(lǐng)隊提出與中外旅行社達成一致的日程不符的要求時，全陪首先應(yīng)()。A.與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動C.請領(lǐng)隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內(nèi)組團社122.聯(lián)合國教科文組織認(rèn)定的海上絲綢之路的起點是A.寧波B.廣州C.泉州D.廈門123.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是()。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價124.個園原為清代畫家石濤故居壽芝園舊址。園中的()在揚州古代園林中別具特色，在國內(nèi)也屬罕見。A.水景B.山水景色C.四季假山D.城市山林125.()的婚禮儀式隆重，分別在女方家和男方家各舉行一次，并在家庭中盛行“男主外.女主內(nèi)”風(fēng)俗。A.朝鮮族B.土家族C.滿族D.回族126.正脊兩側(cè)的小獸稱為正吻，不同朝代的小獸有所不同，其中漢代多采用()。A.鳳凰B.鴟尾C.魚尾協(xié)商民主的重要渠道和專門協(xié)商機構(gòu)。A.政黨協(xié)商B.人大協(xié)商C.基層協(xié)商D.人民政協(xié)128.佛教三世佛從時間上體現(xiàn)佛的傳承關(guān)系。未來世佛.現(xiàn)在世佛.過去世佛依次為()。B.彌勒佛.燃燈佛.釋迦牟尼佛C.彌勒佛.釋迦牟尼佛.燃燈佛D.燃燈佛.彌勒佛.釋迦牟尼佛129.清真寺的()是宣禮員按時登高召喚穆斯林進行B.經(jīng)堂C.望月樓D.邦克樓130.運用工整.細(xì)致.縝密的技法來描繪對象的繪畫種類是()。A.工筆畫B.人物畫C.寫意畫D.油畫131.一旦發(fā)生旅游者大量財物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A.安慰旅游者B.找領(lǐng)隊協(xié)商C.向公安部門報案D.報告旅行社132.世界紅寶石以產(chǎn)于()的為最優(yōu)。A.泰國B.斯里蘭卡C.緬甸D.坦桑尼亞133.長筒形聞香杯是()地區(qū)沖泡烏龍茶的特有茶具。A.福建C.貴州D.臺灣134.有“花中君子”之譽的花卉是()。A.荷花B.牡丹C.梅花D.蘭花135.旅游意外保險的投保人應(yīng)為()。A.組團社B.地接社C.保險公司D.旅游者136.被譽為“人造寶石”的瓷器是()。A.景德鎮(zhèn)顏色釉瓷B.景德鎮(zhèn)粉彩瓷C.景德鎮(zhèn)青花玲瓏瓷D.景德鎮(zhèn)薄胎瓷137.旅行社責(zé)任保險的保險標(biāo)的是()。A.被保險人的生命.健康B.旅行社的賠償責(zé)任C.投保人的生命.健康D.旅游者的財產(chǎn)和相關(guān)利益138.在歷史上唯一被武則天選擇禮祭封禪的是五岳中的()。A.西岳華山B.中岳嵩山C.南岳衡山D.東岳泰山139.臺灣的民俗與閩粵兩省的民俗基本相同，民間送禮時禁忌送扇子。因為在臺灣的民俗中，送扇子表示()A.對方為喪家B.鄙視對方C.對方倒霉D.拋棄對方140.孔子學(xué)說及儒家思想的核心是()。A.仁學(xué)B.禮治D.性善141.清明節(jié)掃墓秦以前就有，但在()才成為定俗。A.秦代B.漢代C.唐代142.歷來人們稱()為“國之瑰寶”,窯變奇特，釉具B.鈞瓷C.耀瓷143.全陪接團后的首次講解不應(yīng)包括()。A.介紹各站接待社B.致歡迎詞C.介紹行程安排D.介紹地陪144.外國人在中國的外國機構(gòu)或在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達后()內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申報，并A.12小時B.24小時C.36小時D.72小時145.旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前()通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前()通知旅A.三日；十五日B.五日；十五日D.七日；三十日146.社會團體的主管部門是()。A.各級人民政府公安機關(guān)B.各級人民政府民政部門C.人民法院D.人民檢察院147.天然寶石中鉆石.紅寶石.藍(lán)寶石.祖母綠和()是B.碧璽C.金綠寶石D.海藍(lán)寶石148.是中國處理同一切國家關(guān)系的基本原則。A.加強同第三世界的團結(jié)合作B.和平共處五項原則C.反對霸權(quán)主義，維護世界和平D.維護國家的主權(quán)和安全利益149.中國近代史上第一個不平等條約是()。A.馬關(guān)條約B.辛丑條約C.南京條約D.天津條約150.在古代園林理水之法中，含有欲揚先抑之意，使人產(chǎn)生欲窺其后景致的手法是()。A.掩151.在古代宮殿外的陳設(shè)中，象征著國家統(tǒng)一和強盛的是()。A.銅獅子C.嘉量D.銅鶴152.法律援助是指由政府設(shè)立的法律援助機構(gòu)組織法律援助人員，為困難或特殊案件的人給予無償提供法律服務(wù)的一項法律保障制度。A.經(jīng)濟153.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應(yīng)由()來完成。C.領(lǐng)隊D.團長154.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在()_離開A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登記手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后155.下列關(guān)于介紹順序的說法中，正確的是()oA.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人156.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由()。A.組團社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)157.“人順家順百業(yè)順，福多財多喜事多”的對聯(lián)屬于()。A.節(jié)令聯(lián)B.喜慶聯(lián)C.行業(yè)聯(lián)D.題贈聯(lián)158.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然特征。這種講解方法稱為()。A.類比法B.畫龍點睛法C.分段講解法D.突出重點法159.某旅行團定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)()。A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機，責(zé)任自負(fù)160.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。A.舉行聽證會并相應(yīng)減少收費B.舉行聽證會并公示C.公示并相應(yīng)減少收費D.公示并舉行聽證會，相應(yīng)減少收費161.下列節(jié)日中，既是二十四節(jié)氣之一，又是傳統(tǒng)節(jié)日的是()。A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)162.流行于宋代朝野的()文化藝術(shù)，是驅(qū)動建窯發(fā)展的根本原因。A.繪畫B.品酒C.釀酒163.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國駐華使.領(lǐng)館及其人員時，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A.予以推脫B.報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.斷然拒絕D.協(xié)助其親自辦理164.旅游者支付了旅游費用后，有權(quán)要求旅行社按合同約定的期限.路線.航班.車次和標(biāo)準(zhǔn)提供交通工具.住宿標(biāo)準(zhǔn).接送.導(dǎo)游講解等服務(wù)。這屬于旅游消費者的()。A.監(jiān)督權(quán)B.知識獲取權(quán)C.知情權(quán)D.公平交易權(quán)165.元明清三代是()獨領(lǐng)風(fēng)騷的時代。A.洛陽瓷器B.景德鎮(zhèn)瓷器C.德化瓷器D.醴陵瓷器166.中國最大的群島是()。A.南沙群島B.西沙群島C.東沙群島D.舟山群島167.導(dǎo)游員必須具備良好的職業(yè)道德，衡量職業(yè)道德水平高低，職業(yè)道德品質(zhì)好壞的客觀標(biāo)志是()0A.職業(yè)道德情感B.職業(yè)道德意志C.職業(yè)道德習(xí)慣D.職業(yè)道德認(rèn)識0A.合同主管部門B.公證機關(guān)C.工商行政部門D.法院和仲裁機構(gòu)169.某旅游團當(dāng)天行程安排了四個景點，當(dāng)游完三個景點后，導(dǎo)游借口第四個景點正在修繕中，游說該團客人改去茶莊購物。該導(dǎo)游的行為違反了合同履行的()原則。A.全面履行C.公平D.誠實信用170.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是()。第67頁共86頁A.餐飲B.住宿C.購物D.游覽A.黃山B.天柱山C.雁蕩山D.武夷山172.全國人大常委會的每屆任期是()年。173.旅游合同中注明游客乘坐交通工具的檔次.住宿飯店的星級等事項屬于旅游合同的0C.數(shù)量D.標(biāo)準(zhǔn)174.“絲綢之路經(jīng)濟帶”東起亞太經(jīng)濟圈，西至歐洲經(jīng)濟圈，橫貫亞歐大陸，涵蓋共個國家。175.下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是()。A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)176.目前世界上最高的雙塔教堂是()。A.圣彼得大教堂B.米蘭大教堂C.巴黎圣母院大教堂177.太皇太后是指()。A.皇帝的母親B.皇帝的正妻C.皇帝的祖母D.皇后的母親178.民俗文化中的信仰.精神崇拜.祈祥禁忌等，屬于A.物態(tài)民俗B.行為民俗C.精神民俗D.語言民俗179.泰國的政治體制是()。A.總統(tǒng)共和制B.君主立憲制C.議會內(nèi)閣制D.總統(tǒng)聯(lián)邦制180.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是()。A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退.換餐C.旅游者想換個檔次更高的房間D.旅游者不吃豬肉181.中國特色社會主義理論體系的立論基礎(chǔ)是()。A.社會主義初級階段理論B.解放思想.實事求是C.中國特色社會主義本質(zhì)理論D.社會主義根本任務(wù)理論182.中國最古老的飲料酒種是()。C.葡萄酒D.啤酒183.全心全意為旅游者服務(wù)不只是一個道德意識問題，更是一個重要的道德行為問題。也就是說，必須把為旅游者服務(wù)具體落實到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上來，而其中的服務(wù)態(tài)度通常包括()_方面。A.心理狀態(tài)B.面部表情C.形體動作D.語言表達184.旅游投訴必須具備的條件是()。A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求.事實和理由D.必須采用書面形式185.下列關(guān)于麗江古城的說法中，正確的有()。B.麗江古城沒有城墻C.麗江古城的建筑體現(xiàn)納西族的藝術(shù)風(fēng)格D.麗江古城是中國保存最完整的明初縣治磚城186.苗族青年男女戀愛婚姻比較自由，通過()等社B.游方C.拋繡球D.跳月187.下列關(guān)于中國古代木構(gòu)架抬粱式的說法中，正確的有()。A.在立柱上架梁，梁上有抬粱，層疊而上B.常用在宮殿.壇廟.寺院等大型建筑物上C.可以減少室內(nèi)平面上的柱式，獲得大客間D.缺點是梁柱等木材消耗較大188.應(yīng)縣木塔屬于下列中國佛塔類型中的()塔。A.樓閣式B.密檐式C.覆缽式D.金剛寶座式189.伊斯蘭教的開齋節(jié)在中國新疆稱為()。穆斯林在教歷9月內(nèi)齋戒。A.肉孜節(jié)B.古爾邦節(jié)C.宰牲節(jié)D.圣紀(jì)節(jié)190.導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項目或擅自變191.一位年邁的境外旅游者隨旅游團抵達蘇州旅游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該()。A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托192.下列關(guān)于中國古長城的表述中，正確的有()。A.最早修筑長城的是春秋戰(zhàn)國時期的楚國B.秦始皇統(tǒng)一中國后，將秦.趙.燕長城連接起來，俗稱“萬里長城”C.漢武帝在三次征服匈奴的基礎(chǔ)上所修筑的長城，是規(guī)D.明長城東起嘉峪關(guān)，西至西寧，全長7000公里以上193.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括以下哪一項?194.以下哪項不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點?195.導(dǎo)游證的有效期限是多久?196.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利?B、拒絕旅游者提出的侮辱人格尊嚴(yán)的要求197.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。這是導(dǎo)游人員的哪項義務(wù)?198.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何著裝?A、穿著隨意，體現(xiàn)個性199.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基本規(guī)范?C、投機鉆營、唯利是圖200.導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，應(yīng)遵循什么原則?201.導(dǎo)游人員在接到旅游投訴后，應(yīng)如何處理?A、置之不理，讓旅行社處理B、立即與游客爭吵，據(jù)理力爭C、認(rèn)真傾聽，了解情況，及時與旅行社溝通處理202.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀景