2025年物業(yè)管理員行業(yè)崗位職責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)考試題庫(kù)（附含答案）

2025年物業(yè)管理員行業(yè)崗位職責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)考試題庫(kù)(附含答案)1.物業(yè)管理的基本目標(biāo)是什么?A、提高物業(yè)價(jià)值B、降低運(yùn)營(yíng)成本C、為業(yè)主和使用人提供服務(wù)2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不宜超過(guò)()。D.72個(gè)3.物業(yè)管理人員接待客戶時(shí)，正確的做法是()。A.聽(tīng)完客戶的講述后，沒(méi)有聽(tīng)明白客戶的問(wèn)題，就按自己的理解和判斷進(jìn)行處理B.有客戶來(lái)訪時(shí)，把手中的工作先干完，再接待客戶處理其事宜C.在客戶未講完自己的意思時(shí)，已經(jīng)了解到其意圖，為節(jié)省時(shí)間禮貌地打斷客戶的講述，以加快辦事進(jìn)度D.同客戶講話時(shí)要注意聽(tīng)，采取站立姿勢(shì)，腰挺直，目視客戶4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，所得收益應(yīng)當(dāng)如何處理?D、歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同所有5.由于物業(yè)具有()的特點(diǎn)，因此，如何為業(yè)主的物業(yè)A.固定性C.多樣性D.高值性6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B.委托單位C.物業(yè)承租人D.最終用戶7.房屋承重結(jié)構(gòu)、共用部位及共用設(shè)備的修繕更新責(zé)任由()承擔(dān)。A.單元住戶B.整幢房屋住戶按各單元房屋建筑面積比例共同承擔(dān)C.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的所有人承擔(dān)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)8.城市公共綠地總面積一城市非農(nóng)業(yè)人口，這是城市綠化指標(biāo)中的()。要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣(mài)的清理。A.區(qū)物業(yè)管理科B.街道辦事處C.社區(qū)居委會(huì)D.城管辦執(zhí)法大隊(duì)12.區(qū)塊鏈，是比特幣的一個(gè)重要概念，它本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的(),同時(shí)作為比特幣的底層技術(shù)，是一串使用A.數(shù)據(jù)鏈B.傳輸鏈C.信息源D.數(shù)據(jù)庫(kù)13.客戶細(xì)分的方法有很多，以下()屬于根據(jù)客戶的內(nèi)A.地域分布B.消費(fèi)行為C.組織歸屬D.價(jià)值取向14.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全(),完善各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。A.設(shè)施設(shè)備安全使用管理制度B.人員安全巡查制度C.員工守則D.安全管理制度15.客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測(cè)量問(wèn)卷一般包括的幾個(gè)方面：()、問(wèn)題設(shè)計(jì)、分配權(quán)重、評(píng)價(jià)等級(jí)。A.測(cè)量說(shuō)明B.前言C.業(yè)主基本信息D.內(nèi)容結(jié)構(gòu)16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計(jì)入營(yíng)業(yè)成本，支付的物業(yè)服務(wù)用房有償使用費(fèi)計(jì)入()。A.營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用B.營(yíng)業(yè)成本和管理費(fèi)用C.營(yíng)業(yè)成本D.管理費(fèi)用17.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持相關(guān)文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)辦理()。A.登記手續(xù)B.申報(bào)程序C.備案手續(xù)D.書(shū)面承諾18.公共設(shè)施大修后的房屋必須符合()的要求。A.基本完好或完好B.基本完好D.一般完好或完好19.投訴管理體系的基本要求為可見(jiàn)性、()、以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)、責(zé)任制、保密性、響應(yīng)度和客觀性。A.可達(dá)性B.多元性C.追溯性D.時(shí)間性20.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立()地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。以下()屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A.合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計(jì)，減少輸配電線路損耗B.利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備C.控制照明電路中的高次諧波D.推廣樓宇設(shè)備智能化控制技術(shù)21.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：離建筑3米范圍內(nèi)不宜種植()。A.小型喬木B.陽(yáng)性植物C.藤本植物D.大型喬木22.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè)，要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā)，設(shè)計(jì)和建造A.個(gè)案參考B.普遍性質(zhì)C.共性特征D.個(gè)性特色23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章規(guī)定，有下列哪些情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并處以罰款?A、未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)服務(wù)的B、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的C、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的D、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的E、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交有關(guān)資料和財(cái)物的24.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)A.管理和服務(wù)B.維修和管理C.維修、管理和其他業(yè)務(wù)D.維修、管理和服務(wù)25.服務(wù)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。A.價(jià)值導(dǎo)向B.外在表現(xiàn)C.本質(zhì)所在D.內(nèi)在要求26.裝修驗(yàn)收由物業(yè)管理處責(zé)任人組織，()參加。A.業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員B.業(yè)主、裝修施工單位C.業(yè)主、使用人、裝修管理人員D.裝修施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位27.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A.前期物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)B.公用、共用設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D.公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)28.業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()A.平等B.不平等C.對(duì)稱29.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：()等。A.協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)、定期例會(huì)、工作函件溝通B.參加業(yè)主委員會(huì)、不定期交流、工作函件溝通C.協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)、不定期交流、工作通知溝通D.參加業(yè)主委員會(huì)、定期例會(huì)、工作通知溝通30.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)階段和日常運(yùn)作階段四個(gè)階段。A.制定管理方案階段B.接管驗(yàn)收階段C.策劃階段D.組建或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段31.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)接受哪些組織或部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督?B、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)32.以下哪些屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定?B、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備E、不得違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，不得擅自改變住宅33.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立哪些工作34.投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容：明確投訴處理的最高A.職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)B.部門(mén)、崗位、匯報(bào)程序C.職責(zé)、授權(quán)、匯報(bào)程序D.部門(mén)、崗位、職責(zé)35.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，(),確保長(zhǎng)期可讀。A.動(dòng)態(tài)管理B.定期核對(duì)C.精準(zhǔn)梳理D.定期檢查36.在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題包括：幼童的()要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。A.飲食習(xí)慣B.食物來(lái)源C.食品衛(wèi)生D.營(yíng)養(yǎng)成分37.常用客戶滿意度的測(cè)量方式一般有三種。其中的自主答卷，由業(yè)主自行填寫(xiě)問(wèn)卷。其好處是：()。A.獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案B.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C.數(shù)據(jù)收集迅速D.可以深入了解客戶想法及意見(jiàn)，獲得額外的信息。38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)服務(wù)()收入和其他業(yè)務(wù)收入。A.延伸服務(wù)B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)C.主營(yíng)業(yè)務(wù)D.公共服務(wù)39.日常物業(yè)管理期檔案的收集時(shí)間，一般可由相關(guān)業(yè)A.每月B.每半年或每年C.每月、每季或每年上半年D.每日、每周或每月40.新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容包括列出各專業(yè)工A.行業(yè)規(guī)范B.圖紙資料C.配置標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)依據(jù)41.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的(),是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開(kāi)展的與物業(yè)管A.便民服務(wù)B.居間服務(wù)C.專項(xiàng)服務(wù)D.特約服務(wù)42.業(yè)主大會(huì)決定以下哪些事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意?A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人E、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金43.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會(huì)審，是指物業(yè)服務(wù)相關(guān)建議。A.建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位B.建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位C.建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位D.咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位第18頁(yè)共94頁(yè)44.當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)，物業(yè)車(chē)輛管理人員應(yīng)迅速(),安全地停放在指定的車(chē)位上，沒(méi)有固定車(chē)位的車(chē)輛不得讓其A.咨詢車(chē)主車(chē)況B.協(xié)助車(chē)輛進(jìn)庫(kù)C.指揮車(chē)輛通行D.指引車(chē)輛慢行45.物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和()形式兩大類(lèi)。A.電子媒體B.數(shù)字C.錄像資料D.圖形圖像46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的管理A.人工費(fèi)分?jǐn)侭.直接費(fèi)用C.間接費(fèi)用D.其他分?jǐn)傎M(fèi)用47.物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對(duì)銷(xiāo)售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A.管理范圍、收費(fèi)依據(jù)B.服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)模式D.管理范圍、經(jīng)營(yíng)模式48.任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的策略，首先考慮的是A.避免風(fēng)險(xiǎn)B.控制風(fēng)險(xiǎn)C.分散風(fēng)險(xiǎn)D.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)49.在清潔時(shí)間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門(mén)時(shí)因清潔道路對(duì)業(yè)主造成影響。A.早上業(yè)主出門(mén)后B.早上業(yè)主出門(mén)前C.晚上業(yè)主出門(mén)后D.晚上業(yè)主出門(mén)前50.以下哪些行為是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得實(shí)施的?A、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑B、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損C、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)D、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不移交有關(guān)資料和財(cái)物E、違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，從事與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)51.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門(mén)，依法履行哪些職責(zé)?A、支持居民委員會(huì)、村民委員會(huì)依法履行職責(zé)，并接B、配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作C、配合相關(guān)行政管理部門(mén)，依法履行對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)E、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)鄰里和諧52.業(yè)主委員會(huì)在任期內(nèi)有下列情形之一的，其委員資格應(yīng)當(dāng)終止，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告.A、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的B、喪失民事行為能力的C、依法被限制人身自由的D、以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈的E、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形53.在有害生物防治過(guò)程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：使用A.設(shè)備運(yùn)行B.用電安全C.用前檢查D.機(jī)械正常54.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A.不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人B.可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目C.可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給D.可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托55.物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)收的服務(wù)費(fèi)屬于()A.營(yíng)運(yùn)資本B.速動(dòng)資產(chǎn)C.流動(dòng)資產(chǎn)D.流動(dòng)負(fù)債56.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)儲(chǔ)存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐，應(yīng)()檢查一次。A.每周C.每季D.每半年57.為保證物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))車(chē)輛安全，防止被盜，應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))加設(shè)必要的()。A.安全防范設(shè)備B.指示標(biāo)志C.照明設(shè)備D.洗車(chē)設(shè)備58.以下用于日常的業(yè)主共有物業(yè)的服務(wù)費(fèi)用是()A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主共有物業(yè)收益D.業(yè)主臨時(shí)公攤費(fèi)用59.房屋的()具有易加工、施工速度快、濕作業(yè)少、自重輕等優(yōu)點(diǎn)。A.塊材隔墻B.輕骨架隔墻C.板材隔墻D.砌塊隔墻60.物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得誰(shuí)的同意?A、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人61.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人侵犯業(yè)主共同權(quán)益的行為，可以請(qǐng)求其承擔(dān)什么責(zé)任?D、以上都可以62.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)，業(yè)主以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)如何處理?A、支持業(yè)主請(qǐng)求C、視情況而定63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所得收益，在扣除合理成本之后，應(yīng)當(dāng)如何處理?B、歸業(yè)主所有，并按照業(yè)主大會(huì)的決定使用第26頁(yè)共94頁(yè)64.以下哪些屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利?A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供B、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)C、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)?A、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作C、接受業(yè)主的監(jiān)督，并及時(shí)答復(fù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)情況D、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告E、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作66.住宅小區(qū)物業(yè)管理的目的是為了滿足小區(qū)內(nèi)居民居住生活的需要。B.錯(cuò)誤67.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程發(fā)生糾紛的，可以協(xié)商或者調(diào)解解決。不愿意協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。A.正確B.錯(cuò)誤68.業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理處裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗(yàn)收時(shí)間。A.結(jié)構(gòu)驗(yàn)收第28頁(yè)共94頁(yè)B.施工驗(yàn)收C.質(zhì)量驗(yàn)收D.竣工驗(yàn)收69.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何有效應(yīng)對(duì)?A、建立完善的應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制，確?？焖?、準(zhǔn)確B、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，及時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展和應(yīng)對(duì)措施C、積極配合政府和相關(guān)部門(mén)的應(yīng)急處置工作，共同維護(hù)小區(qū)安全D、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行事后總結(jié)和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急處理能力和服務(wù)水平E、引入先進(jìn)的應(yīng)急管理系統(tǒng)和技術(shù)手段，提高應(yīng)急處70.為了提升物業(yè)管理區(qū)域的居住品質(zhì)，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以引入哪些智能化設(shè)施?A、智能安防系統(tǒng)，如人臉識(shí)別門(mén)禁、智能監(jiān)控等第29頁(yè)共94頁(yè)B、智能家居控制系統(tǒng)，方便業(yè)主遠(yuǎn)程控制家電設(shè)備C、智能停車(chē)管理系統(tǒng)，提高停車(chē)效率和安全性D、智能環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)小區(qū)內(nèi)的空氣質(zhì)量、噪音等E、智能垃圾分類(lèi)系統(tǒng)，促進(jìn)資源循環(huán)利用和環(huán)境保護(hù)71.在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了維護(hù)業(yè)主的隱私權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范信息管理?A、建立健全信息管理制度，明確信息收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)的流程B、加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)，提升員工的信息安全意識(shí)和能力C、采取必要的技術(shù)措施，如加密、防火墻等，保護(hù)業(yè)D、定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患E、在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定信息保密條款，確保雙方權(quán)益72.蚤類(lèi)防治要做好清潔保養(yǎng)工作，改善環(huán)境，控制寵第30頁(yè)共94頁(yè)B.食物C.水源D.溫度73.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)制度，是否對(duì)全體業(yè)主有效?C、視情況而定74.業(yè)主大會(huì)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)收取有關(guān)費(fèi)用?D、業(yè)主委員會(huì)76.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?B、業(yè)主決策77.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)什么責(zé)任?B、侵權(quán)責(zé)任C、連帶責(zé)任D、相應(yīng)的法律責(zé)任78.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的(),業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A.表決程序B.議事方式C.實(shí)際利益D.共同利益79.物業(yè)承接查驗(yàn)()應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事A.流程B.協(xié)議C.規(guī)范D.制度80.物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時(shí)清理各類(lèi)積水，并對(duì)雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲(chóng)的(),減少幼蚊的產(chǎn)生。B.病媒處81.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯B.水池景觀C.公共綠地D.道路82.為了促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，政府和相關(guān)部門(mén)可以采取哪些措施?第34頁(yè)共94頁(yè)D、加大對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)力度，提升其運(yùn)作能力E、鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和滿意度83.在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?A、定期公布業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決策、財(cái)務(wù)狀況B、設(shè)立公開(kāi)透明的信息公示渠道，如公告欄、微信群等，方便業(yè)主獲取相關(guān)信息C、在業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，提前通知并公布會(huì)議議程、討業(yè)主意見(jiàn)，并進(jìn)行表決E、鼓勵(lì)業(yè)主積極參與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)，提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議84.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保障業(yè)主的隱私權(quán)和信息安全?第35頁(yè)共94頁(yè)存儲(chǔ)和保護(hù)的流程B、未經(jīng)業(yè)主同意，不得擅自將業(yè)主的個(gè)人信息泄露給第三方C、采取必要的技術(shù)措施，如加密、防火墻等，保護(hù)業(yè)主信息的安全D、定期對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提升員工的信息安全意識(shí)E、在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定信息保密條款，確保雙方權(quán)益85.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每年何時(shí)向業(yè)主大會(huì)報(bào)告上一年度的工作情況?86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒(méi)收違法第36頁(yè)共94頁(yè)所得，并處以罰款?87.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作這一規(guī)定體現(xiàn)了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的哪些原則?A、合法性原則B、民主決策原則88.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定?A、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金89.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，業(yè)主請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)如何處理?D、由業(yè)主委員會(huì)決定90.業(yè)主大會(huì)決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他占總?cè)藬?shù)多少以上的業(yè)主同意?91.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、第38頁(yè)共94頁(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，向誰(shuí)移交哪些資料?A、業(yè)主委員會(huì)，有關(guān)物業(yè)質(zhì)量、使用功能、物業(yè)承接B、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，有關(guān)物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工C、街道辦事處，有關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主資料D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部，有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的資料92.業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟的時(shí)效期間是多少年?93.為了提升物業(yè)管理區(qū)域的居住環(huán)境，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施?A、組織開(kāi)展綠化美化活動(dòng)，提升小區(qū)綠化水平第39頁(yè)共94頁(yè)E、引入專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提升小94.在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，物A、加強(qiáng)小區(qū)的安全巡邏和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患B、定期對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保C、建立健全小區(qū)的安全管理制度，明確安全責(zé)任和防范措施D、加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的安全宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識(shí)E、在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒業(yè)主注意95.為了促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企第40頁(yè)共94頁(yè)業(yè)可以采取哪些策略?B、引入新技術(shù)和新模式，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)方式C、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，建立良好的客戶關(guān)系D、積極參與行業(yè)交流和培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)E、關(guān)注社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)綠色物業(yè)服務(wù)96.在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，政府和相關(guān)部門(mén)可以采取哪些監(jiān)管措施?A、建立健全物業(yè)管理監(jiān)管體系，明確監(jiān)管職責(zé)和流程B、定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其服務(wù)質(zhì)量和合法合規(guī)C、設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和舉報(bào)D、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用管理，建立信用評(píng)價(jià)和公示制度E、推動(dòng)建立行業(yè)自律組織，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)97.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的()和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。A.安全操作規(guī)程B.安全操作流程C.安全操作預(yù)案D.安全操作規(guī)則98.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，除由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處以罰款外，還可能面臨哪些法律后果?B、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任C、不得參與后續(xù)物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)D、納入不良行為記錄名單，向社會(huì)公布E、責(zé)令限期整改，并公開(kāi)道歉99.業(yè)主委員會(huì)在換屆選舉時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?C、將業(yè)主委員會(huì)印章、檔案資料以及其他屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的財(cái)物移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)D、協(xié)助新一屆業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同E、宣布上一屆業(yè)主委員會(huì)正式解散100.以下哪些行為是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)禁止的?A、擅自改變房屋使用性質(zhì)，將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房B、擅自占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C、隨意丟棄垃圾，破壞環(huán)境衛(wèi)生D、飼養(yǎng)動(dòng)物時(shí)，不遵守相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)約E、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章搭建、侵占通道101.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益?A、定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議B、設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱或電子投訴平臺(tái)，方便業(yè)主反映問(wèn)題C、及時(shí)回復(fù)業(yè)主的投訴和咨詢，解決業(yè)主的合理訴求D、定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)E、公開(kāi)業(yè)主委員會(huì)的決策過(guò)程和財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主102.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將哪些資料和財(cái)物移交給業(yè)主委員會(huì)?D、以上都是103.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?104.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用105.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有什么效力?A、強(qiáng)制執(zhí)行力C、建議性效力106.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，可以采取哪些措施?A、建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程B、定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)C、引入智能化、信息化手段，提高服務(wù)效率和便捷性D、定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容E、嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)約，確保服務(wù)合法合規(guī)107.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)為了維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，可以制定哪些管理措施?B、制定垃圾分類(lèi)和投放規(guī)定，促進(jìn)資源回收利用C、設(shè)立寵物管理制度，規(guī)范寵物飼養(yǎng)行為D、加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患E、制定裝飾裝修管理規(guī)定，防止違規(guī)施工影響鄰里108.業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)?E、參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議，積極發(fā)表意見(jiàn)和建議目時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提前通知業(yè)主大會(huì)和業(yè)B、對(duì)物業(yè)服務(wù)期間的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，并公布審計(jì)結(jié)果C、與業(yè)主委員會(huì)或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接手續(xù)，移交相關(guān)資料和財(cái)物D、協(xié)助新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)熟悉項(xiàng)目情況，確保服E、清理并帶走所有屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備和物品110.企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)()、提高客戶忠誠(chéng)度、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目A.認(rèn)可度B.知名度C.美譽(yù)度D.品牌度111.客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測(cè)量問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)，是為了讓客戶能夠更加()地表達(dá)對(duì)服務(wù)的意A.客觀B.主觀C.理性D.實(shí)際均應(yīng)在約定期限內(nèi)()。A.賠禮道歉B.賠償損失C.恢復(fù)原狀D.公開(kāi)聲明113.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的()。A.建筑物區(qū)分所有權(quán)C.監(jiān)督權(quán)114.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的夜班津貼屬于()。A.公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用B.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用C.辦公費(fèi)用D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用115.不屬于收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法的是()A.電話催繳B.設(shè)置收費(fèi)處C.上門(mén)收費(fèi)D.利用智能化系統(tǒng)116.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安部巡邏服務(wù)的方式不包括()A.定時(shí)巡邏B.物業(yè)管理區(qū)域外巡邏C.穿制服巡邏D.夜間巡邏117.合理、公開(kāi)以及()應(yīng)是物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用原則。A.費(fèi)用與服務(wù)對(duì)象的承受能力相適應(yīng)B.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.質(zhì)優(yōu)價(jià)廉D.低償服務(wù)118.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違規(guī)行為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止、處罰，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。A.正確B.錯(cuò)誤119.對(duì)房屋附屬設(shè)備實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度，A.正確B.錯(cuò)誤120.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識(shí)包括：建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)，即掌握房屋()、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)。A.完損標(biāo)準(zhǔn)B.完損要求C.使用標(biāo)準(zhǔn)D.使用條件121.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小A.是否調(diào)整這類(lèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目檔次高低B.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低C.是否開(kāi)設(shè)這類(lèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低D.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目品牌、客戶群體及回報(bào)率122.為了防止蟑螂侵入，對(duì)墻壁、地板、門(mén)框、窗臺(tái) (框)、水池和爐臺(tái)等處的孔洞和縫隙應(yīng)用油灰、水泥和其A.堵塞封閉B.加固修補(bǔ)C.填充修補(bǔ)D.堵塞加固123.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為了維護(hù)良好的公共秩序，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以制定哪些管理措施?A、設(shè)定公共區(qū)域的噪音控制標(biāo)準(zhǔn)，防止噪音擾民B、規(guī)范小區(qū)內(nèi)的寵物飼養(yǎng)行為，防止寵物傷人或擾民C、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛的停放管理，確保交通暢通和消防安全D、制定小區(qū)內(nèi)的公共活動(dòng)規(guī)則，確?；顒?dòng)的安全和有序E、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員的管理，確保小區(qū)的安全和穩(wěn)定124.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何提升服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性?A、建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求B、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)C、引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量D、定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問(wèn)題E、積極參與行業(yè)交流和合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式125.為了促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，政府和相關(guān)部門(mén)可以采取哪些政策措施?A、出臺(tái)鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的政策，如稅收優(yōu)惠、B、加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，提升行業(yè)整體水平C、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與科技公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等跨界合作，創(chuàng)新服務(wù)模式第53頁(yè)共94頁(yè)D、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和考核，促進(jìn)其提升服務(wù)質(zhì)量和效率E、加大對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的宣傳力度，提高社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可度126.在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益和公共利益，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施?A、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和考核，確保其服務(wù)質(zhì)B、推動(dòng)建立小區(qū)內(nèi)的公共維修基金制度，保障公共設(shè)C、組織開(kāi)展業(yè)主自治活動(dòng)，提升業(yè)主的自治能力和參與度D、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為的查處和糾正，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生E、積極參與社區(qū)治理和公益活動(dòng)，推動(dòng)構(gòu)建和諧社區(qū)127.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在面對(duì)業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何有效處理?A、建立投訴處理機(jī)制，明確投訴受理、處理和反饋的流程B、及時(shí)、耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的投訴內(nèi)容，了解業(yè)主的需C、對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)和評(píng)估，確定處理優(yōu)先級(jí)和解決方案D、積極與業(yè)主溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展和結(jié)果，確保E、對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和投訴處理能力標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE128.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括()等。A.人員費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用B.直接費(fèi)用和間接費(fèi)用C.養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和維修費(fèi)用D.管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用129.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。A.建設(shè)單位B.施工單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主130.在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題包括：要有()的教師和輔助人員團(tuán)隊(duì)。A.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核B.綜合素質(zhì)過(guò)硬C.良好思想品德D.符合資質(zhì)要求131.物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案出室必須由具備B.核對(duì)C.備案D.登記132.誠(chéng)信，是物業(yè)管理行業(yè)的(),物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將B.價(jià)值基礎(chǔ)C.內(nèi)在要求D.精神支柱133.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)對(duì)象，是指項(xiàng)目的員工、項(xiàng)目員工層級(jí)和專業(yè)分類(lèi)，較特殊的是(),在設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)企業(yè)A.項(xiàng)目經(jīng)理B.專業(yè)主管C.操作人員D.新入職員工134.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。135.在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督?A、定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查和評(píng)估B、設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同管理和績(jī)效考核，確保其履行合同約定D、推動(dòng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系，公開(kāi)透明地評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)E、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其服務(wù)水136.為了推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的智能化發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取哪些措施?B、建立智能物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報(bào)修、投訴等功能C、利用大數(shù)據(jù)分析業(yè)主需求，提供個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)方案D、推廣智能家居產(chǎn)品，提升業(yè)主的居住便捷性和舒適度E、加強(qiáng)與科技公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，共同研發(fā)創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品137.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)程控交換機(jī)的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)由()A.強(qiáng)電B.弱電C.暖通D.工程部經(jīng)理138.裝修禁止損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果和出現(xiàn)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。A.正確第59頁(yè)共94頁(yè)B.錯(cuò)誤139.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為幾級(jí)?140.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起多少日內(nèi)組織141.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理一并委托給他人嗎?第60頁(yè)共94頁(yè)D、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后可以142.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求誰(shuí)予以撤銷(xiāo)?143.業(yè)主大會(huì)決定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的有關(guān)物業(yè)管理144.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主有權(quán)采取什么措施?B、向有關(guān)部門(mén)投訴C、自行解決D、提起訴訟145.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討B(tài).物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同146.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)應(yīng)由()A.業(yè)主之間B.業(yè)主和物業(yè)使用人C.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)D.使用人與物業(yè)管理企業(yè)147.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說(shuō)法錯(cuò)誤的是A.房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的技術(shù)人員B.查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任C.定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。D.定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單148.在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了提升業(yè)主的滿意度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取哪些措施?A、定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)B、根據(jù)業(yè)主反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，提升服務(wù)質(zhì)量第63頁(yè)共94頁(yè)D、引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，提高服務(wù)效率和管理水平E、設(shè)立業(yè)主獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理和社區(qū)活動(dòng)149.為了促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，業(yè)主大會(huì)A、推動(dòng)建立小區(qū)內(nèi)的公共維修基金制度，保障公共設(shè)B、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和考核，促進(jìn)其提升服C、鼓勵(lì)業(yè)主參與自治活動(dòng)，提升業(yè)主的自治能力和參E、加強(qiáng)與社區(qū)、政府和相關(guān)部門(mén)的合作，共同推動(dòng)物150.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按對(duì)企業(yè)的()來(lái)分，A.規(guī)模大小B.價(jià)值貢獻(xiàn)C.經(jīng)營(yíng)狀況D.管理屬性151.在測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，管理費(fèi)應(yīng)依據(jù)()以及收繳A.建筑面積B.政府指導(dǎo)價(jià)、建筑面積C.管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)面積D.占地面積152.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、()、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。A.投資凈收益B.投資總收益C.營(yíng)業(yè)凈收益D.營(yíng)業(yè)總收益153.()是指對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過(guò)工作分析來(lái)明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以A.職位管理B.職位分析C.職位評(píng)審D.職位排列154.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、()、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。A.專業(yè)高效B.專項(xiàng)服務(wù)C.委托管理D.分工明確155.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的(),是為了滿B.居間服務(wù)C.專項(xiàng)服務(wù)D.特約服務(wù)156.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說(shuō)，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)A.環(huán)境衛(wèi)生B.綠化美化C.環(huán)境保潔D.車(chē)輛停放157.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀行為規(guī)范、客戶服務(wù)、客戶服務(wù)職責(zé)、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)工作要求、檔案管A.入職培訓(xùn)B.項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類(lèi)員工C.項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管D.安保管理主管和操作類(lèi)員工158.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：架空層、高大喬A.陽(yáng)性植物B.陰性植物C.灌木植物D.常綠植物159.公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象具有()的特點(diǎn)。A.客戶容易變化，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象單一B.客戶相對(duì)穩(wěn)定，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜C.客戶相對(duì)穩(wěn)定，服務(wù)時(shí)間短，服務(wù)對(duì)象單一D.客戶容易變化，服務(wù)時(shí)間短，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜160.物業(yè)管理人員的技能要求包括():即可以在日復(fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過(guò)程中不斷解決新問(wèn)題，具備超出業(yè)主、使用人期望值的能力。A.創(chuàng)造能力B.創(chuàng)新思維C.超常思維D.創(chuàng)新能力161.客戶忠誠(chéng)是指客戶在滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)作出長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)(接受)的()。A.理解C.可能D.承諾162.一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括():穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A.定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏B.定點(diǎn)巡邏和不定點(diǎn)巡邏C.定人巡邏和不定人巡邏D.間隔巡邏和不間隔巡邏163.物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括：雙方必須簽訂(),規(guī)范施工管理。A.施工管理承諾書(shū)B(niǎo).施工管理協(xié)議C.施工質(zhì)量保證書(shū)D.違規(guī)責(zé)任書(shū)164.物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場(chǎng)中的一種重要()形式，出A.轉(zhuǎn)移B.經(jīng)營(yíng)D.交易165.針對(duì)新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預(yù)防處理：在新建房屋處若發(fā)現(xiàn)蚊害，則必須進(jìn)行()。A.徹底消毒B.基層處理C.徹底處理D.藥物誘殺166.供曖系統(tǒng)設(shè)備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理兩個(gè)部分。A.壓力容器設(shè)備管理B.鍋爐設(shè)備管理C.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)管理D.熱源設(shè)備管理167.()下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也獲取全部租金收入。A.出租代理模式B.包租代理模式C.物業(yè)服務(wù)委托模式D.包租轉(zhuǎn)租模式168.社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A.社會(huì)救助B.微利免費(fèi)C.社會(huì)福利D.政府監(jiān)管169.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()主要包括風(fēng)道、煙囪、A.公共設(shè)施B.市政公用設(shè)施C.承重結(jié)構(gòu)D.公共部位170.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過(guò)程的連續(xù)性和全面性。A.時(shí)間分類(lèi)法B.流程分類(lèi)法C.事件分類(lèi)法D.機(jī)構(gòu)分類(lèi)法171.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類(lèi)專業(yè)設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)施設(shè)備()計(jì)劃等。A.大中修、折損、報(bào)廢B.大中修、更新、改造C.大中修、更新改造、報(bào)廢D.更新改造、折損、報(bào)廢172.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是()。A.落實(shí)人員B.落實(shí)費(fèi)用C.掌握房屋建筑的完好狀況D.確定工作時(shí)間安排和工作方式173.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本的構(gòu)成中，綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)不包括B.補(bǔ)苗費(fèi)C.農(nóng)藥化肥費(fèi)D.種苗種植費(fèi)174.物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新承A.交接C.簽訂合同D.履約175.房屋查勘鑒定是掌握房屋完損情況的基礎(chǔ)工作，下列不屬于房屋查勘鑒定工作方式的是()。A.定期B.季節(jié)性C.施工D.工程176.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的劣勢(shì)是()。A.項(xiàng)目規(guī)模比較小B.不利于培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者C.市場(chǎng)過(guò)分集中D.群眾滿意度低177.一般情況下，確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是()。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的登記記錄B.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)頒發(fā)的房屋所有權(quán)證C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證D.房屋現(xiàn)居住人的身份證明178.物業(yè)管理的早期介人，最早可以從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的()階段開(kāi)始。A.投資決策B.前期工作C.施工建設(shè)D.租售營(yíng)銷(xiāo)179.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格A.優(yōu)質(zhì)B.質(zhì)價(jià)相符C.相應(yīng)D.對(duì)等180.易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知()B.醫(yī)療急救單位C.燃?xì)夤綝.公安消防機(jī)關(guān)181.成品保護(hù)的主要方式有防盜、防損、()A.保質(zhì)B.保新C.防火D.防撬182.物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及其相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系是()關(guān)系。A.物業(yè)管理契約B.物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)C.物業(yè)管理法律D.物業(yè)管理183.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可以分為()兩大類(lèi)A.外包管理及自行作業(yè)B.戶內(nèi)有償清潔及公共區(qū)域日常保潔C.垃圾分類(lèi)收集及統(tǒng)一存放管理D.專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)184.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘()的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)活A(yù).物業(yè)管理人員B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)管理分包單位D.物業(yè)管理師185.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取()的措施追討客戶拖欠C.暫扣欠費(fèi)客戶車(chē)輛D.向欠費(fèi)客戶發(fā)出律師函186.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防電梯必須由()負(fù)責(zé)制定每月的消防工作計(jì)劃。A.物業(yè)管理人員B.消防隊(duì)員C.保安人員D.工程人員187.根據(jù)物業(yè)租賃期限的不同?？梢苑譃槎ㄆ谧赓U和不定期租賃兩種。B.錯(cuò)誤188.為滿足業(yè)主收房的需要，建設(shè)單位可要求企業(yè)暫B.錯(cuò)誤189.客戶細(xì)分的方法有很多，常見(jiàn)的包括：根據(jù)客戶的()分類(lèi)。這種劃分方法簡(jiǎn)單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，A.內(nèi)在屬性B.消費(fèi)行為C.外在屬性D.組織歸屬190.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配A.跑、冒、滲、漏B.滴、漏、滲、跑C.滲、泄、滴、漏D.跑、冒、滴、漏191.按房屋使用用途不同分類(lèi)，物業(yè)租賃可以分為()。A.經(jīng)營(yíng)用房租賃、非經(jīng)營(yíng)用房租賃B.居住用房租賃、非居住用房租賃C.委托用房租賃、非委托用房租賃D.物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃192.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化A.總目標(biāo)B.依據(jù)C.核心D.任務(wù)193.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權(quán)益性的特征。A.保值性B.增值性C.高值性D.超值性194.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的(),并積極配合他們開(kāi)展社區(qū)建設(shè)工作。A.監(jiān)督監(jiān)管B.工作安排C.業(yè)務(wù)指導(dǎo)D.工作指導(dǎo)195.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)合同選聘企業(yè)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和開(kāi)展保潔、保安服務(wù)的活動(dòng)。A.正確B.錯(cuò)誤196.物業(yè)大修、中修和更新、改造費(fèi)用，經(jīng)兩個(gè)1/2以上業(yè)主同意，可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。B.錯(cuò)誤197.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的特約服務(wù)是為B.多數(shù)C.全部D.少數(shù)198.客戶投訴處理的()為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查A.總體要求B.具體內(nèi)容C.運(yùn)作方法D.基本流程199.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收錢(qián)款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取()A.手續(xù)費(fèi)B.水電費(fèi)C.通信費(fèi)用D.取暖費(fèi)200.對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行()是物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容A.維修養(yǎng)護(hù)管理B.清理管理養(yǎng)護(hù)C.清理維修養(yǎng)護(hù)D.整改養(yǎng)護(hù)管理201.管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同都是以各方主體的一定()作為客體。A.物C.智力成果D.非物質(zhì)財(cái)富202.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮業(yè)主車(chē)輛停放的具體需A.正確B.錯(cuò)誤203.企業(yè)代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線B.錯(cuò)誤204.物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主大會(huì)選聘的A.正確B.錯(cuò)誤205.外墻的整體粉刷、房屋翻建、給排水管道的閥門(mén)A.正確B.錯(cuò)誤206.住宅小區(qū)車(chē)輛服務(wù)管理的特點(diǎn)是集中力量統(tǒng)一管第84頁(yè)共94頁(yè)B.錯(cuò)誤207.房屋維修養(yǎng)護(hù)方案的內(nèi)容一般包括房屋平面示意A.正確B.錯(cuò)誤208.在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了保障業(yè)主的知情權(quán)，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?A、定期公布業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決策、財(cái)務(wù)狀況以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)情況B、設(shè)立公開(kāi)透明的信息公示渠道，如公告欄、微信