2024年度軟件開發(fā)支持服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件開發(fā)支持服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6商業(yè)機(jī)密1.7違約責(zé)任1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同解除1.11服務(wù)報(bào)告1.12付款條款1.13知識產(chǎn)權(quán)1.14一般條款第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的軟件開發(fā)支持服務(wù)，具體范圍包括但不限于：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)維護(hù)及升級等。1.3服務(wù)內(nèi)容（1）為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行；（2）為甲方提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)和功能培訓(xùn)；（3）為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品與新技術(shù)的兼容性；（4）為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢，協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)規(guī)劃。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約一年。1.5技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7x24小時在線技術(shù)支持，響應(yīng)時間不超過4小時。對于緊急問題，乙方應(yīng)在8小時內(nèi)提供解決方案。1.6商業(yè)機(jī)密雙方在本合同執(zhí)行過程中所獲悉對方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第二部分：其他條款2.1違約責(zé)任任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。2.2爭議解決雙方因本合同的履行發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。2.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。2.4合同解除一方如提前終止本合同，應(yīng)提前30天書面通知對方。合同解除后，乙方仍應(yīng)按照本合同的約定提供剩余服務(wù)。2.5服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)按月向甲方提供軟件產(chǎn)品的運(yùn)行報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、升級情況等。2.6付款條款甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。付款方式為：[付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]2.7知識產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將軟件產(chǎn)品提供給任何第三方。8.服務(wù)費(fèi)用8.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和價(jià)格向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為：[具體金額]元。8.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.3若甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金為本應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%。9.額外服務(wù)9.1在本合同服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需要乙方提供額外服務(wù)，包括但不限于擴(kuò)充功能、增加模塊等，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商確定額外服務(wù)的范圍、時間和費(fèi)用，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。10.人員更換10.1乙方應(yīng)保證本項(xiàng)目的主要人員穩(wěn)定。如乙方人員發(fā)生更換，乙方應(yīng)提前[具體時間]天通知甲方，并確保新舊人員之間的交接工作不影響服務(wù)的正常進(jìn)行。11.甲方義務(wù)11.1甲方應(yīng)提供乙方所需的工作環(huán)境、資料和協(xié)助，以便乙方更好地履行合同義務(wù)。11.2甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。11.3甲方應(yīng)遵守乙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，不得未經(jīng)乙方同意使用或復(fù)制乙方提供的軟件產(chǎn)品。12.乙方義務(wù)12.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的軟件開發(fā)支持服務(wù)。12.2乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，對于因乙方原因?qū)е碌能浖a(chǎn)品故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時修復(fù)。12.3乙方應(yīng)對甲方提供的商業(yè)機(jī)密保密，并按照甲方的要求進(jìn)行安全處理。13.不可抗力13.1在本合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件的影響，協(xié)商確定合同的履行方式、時間及費(fèi)用。14.一般條款14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時間]年。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件開發(fā)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件2：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件3：培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃附件4：軟件產(chǎn)品升級計(jì)劃附件5：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議附件6：服務(wù)費(fèi)用支付時間表附件7：額外服務(wù)申請表附件8：人員更換協(xié)議附件9：工作環(huán)境與資料提供確認(rèn)函附件10：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件1的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的軟件開發(fā)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)維護(hù)及升級等。附件2的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括在線技術(shù)支持的時間、響應(yīng)時間、解決方案提供時間等。附件3的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件4的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品升級服務(wù)計(jì)劃，包括升級內(nèi)容、升級時間、升級方式等。附件5的詳細(xì)要求和說明：本附件是甲乙雙方關(guān)于商業(yè)機(jī)密保密的協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉對方的商業(yè)機(jī)密應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。附件6的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的支付時間表。附件7的詳細(xì)要求和說明：本附件是甲乙雙方關(guān)于申請額外服務(wù)的申請表，甲方如需要乙方提供額外服務(wù)，應(yīng)填寫此表并與乙方協(xié)商確定額外服務(wù)的范圍、時間和費(fèi)用。附件8的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)保證本項(xiàng)目的主要人員穩(wěn)定，如乙方人員發(fā)生更換，乙方應(yīng)提前通知甲方，并確保新舊人員之間的交接工作不影響服務(wù)的正常進(jìn)行。附件9的詳細(xì)要求和說明：本附件是甲乙雙方關(guān)于甲方提供工作環(huán)境、資料和協(xié)助的確認(rèn)函。附件10的詳細(xì)要求和說明：本附件是甲乙雙方關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的聲明，詳細(xì)規(guī)定了乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將軟件產(chǎn)品提供給任何第三方。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照本合同約定的時間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金為本應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%。違約行為示例說明：如果甲方應(yīng)在2024年1月31日前支付第一季度服務(wù)費(fèi)用，但甲方直到2024年2月15日才支付，則甲方需支付逾期付款的違約金。違約行為2：乙方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的軟件開發(fā)支持服務(wù)。如乙方未按約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。違約行為示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成軟件產(chǎn)品的開發(fā)工作，則乙方需承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為3：甲方未經(jīng)乙方同意使用或復(fù)制乙方提供的軟件產(chǎn)品責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)遵守乙方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，不得未經(jīng)乙方同意使用或復(fù)制乙方提供的軟件產(chǎn)品。如甲方違反此規(guī)定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。違約行為示例說明：如果甲方未經(jīng)乙方同意，將乙方提供的軟件產(chǎn)品提供給第三方使用，則甲方需承擔(dān)違約責(zé)任