用戶反饋采納辦法

用戶反饋采納辦法合同編號：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲乙雙方就用戶反饋采納事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與解釋1.1用戶反饋：指甲方用戶在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，對乙方產(chǎn)品或服務(wù)提出的問題、意見、建議或者其他信息。1.2采納：指乙方對甲方用戶反饋進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否采取相應(yīng)措施的過程。二、用戶反饋的提交（1）通過乙方提供的線上反饋渠道進(jìn)行提交；（2）通過書面形式郵寄至乙方指定的地址；（3）通過其他雙方約定的方式進(jìn)行提交。2.2甲方用戶提交反饋時(shí)，應(yīng)確保反饋內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并盡量提供相關(guān)證明材料。三、用戶反饋的采納與處理3.1乙方收到甲方用戶反饋后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。3.2乙方根據(jù)實(shí)際情況，決定是否采納甲方用戶反饋。對于采納的意見和建議，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)采取相應(yīng)措施。3.3乙方對于不采納的用戶反饋，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向甲方用戶給出不采納的理由。四、用戶隱私保護(hù)4.1乙方承諾，在處理用戶反饋過程中，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的個(gè)人信息和隱私。4.2乙方不得將甲方用戶反饋用于其他目的，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本協(xié)議約定采納甲方用戶反饋，導(dǎo)致甲方用戶損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶反饋采納辦法合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽字蓋章的合同原件5.相關(guān)法律法規(guī)復(fù)印件6.用戶反饋線上提交渠道的操作指南7.書面反饋郵寄地址及聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)審核用戶反饋2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)采納或給出不采納理由3.乙方未按照約定保護(hù)甲方用戶隱私4.乙方將甲方用戶反饋用于其他目的或泄露給第三方5.甲方未按照約定提交真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的用戶反饋6.甲方未按照約定通過指定渠道提交用戶反饋三、法律名詞及解釋：1.用戶反饋：指甲方用戶在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，對乙方產(chǎn)品或服務(wù)提出的問題、意見、建議或者其他信息。2.采納：指乙方對甲方用戶反饋進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否采取相應(yīng)措施的過程。3.違約行為：指合同履行過程中，一方或雙方未能履行約定的義務(wù)。4.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用戶反饋提交渠道不明確解決辦法：提供詳細(xì)的線上提交渠道操作指南，明確書面反饋郵寄地址及聯(lián)系方式。2.乙方審核用戶反饋時(shí)間過長解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的審核時(shí)間，并在合同中約定。3.乙方未采納用戶反饋解決辦法：甲方可以要求乙方給出不采納的理由，如理由不合理，可協(xié)商解決或依法維權(quán)。4.用戶隱私泄露解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)措施，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并賠償損失。5.合同履行過程中產(chǎn)生爭議解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方產(chǎn)品或服