投訴管理改進流程

投訴管理改進流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方為提升服務(wù)質(zhì)量和解決客戶投訴問題，擬對現(xiàn)有的投訴管理流程進行改進，并聘請乙方提供專業(yè)的投訴管理改進服務(wù)，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供投訴管理改進流程的設(shè)計、實施和培訓(xùn)等服務(wù)。（1）分析甲方現(xiàn)有的投訴管理流程，找出存在的問題和不足；（2）根據(jù)分析結(jié)果，為甲方設(shè)計科學(xué)、合理的投訴管理改進流程；（3）協(xié)助甲方實施改進流程，確保改進措施的順利推進；（4）為甲方提供投訴管理改進相關(guān)的培訓(xùn)，提升甲方員工的服務(wù)水平和投訴處理能力；（5）對改進流程的實施效果進行跟蹤和評估，確保達到預(yù)期目標。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為____個月。第三條服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供的投訴管理改進服務(wù)，費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時支付服務(wù)費用。第四條付款方式4.1甲方分期支付服務(wù)費用，具體付款方式如下：（1）本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費的50%；（2）乙方完成設(shè)計并提交給甲方改進流程方案后，甲方支付乙方服務(wù)費的30%；（3）乙方完成培訓(xùn)及改進流程實施后，甲方支付乙方服務(wù)費的20%。4.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為本合同服務(wù)費用的20%。5.2若乙方未按照約定時間完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的1%。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2本條所述的保密義務(wù)在本合同終止后仍有效，持續(xù)時間為____年。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2雙方同意，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.投訴管理改進方案4.培訓(xùn)課程安排表5.服務(wù)費用支付憑證6.改進流程實施進度報告7.客戶投訴處理記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，認定為違約行為。2.乙方未按約定時間完成服務(wù)內(nèi)容，認定為違約行為。3.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，認定為違約行為。4.甲方未履行保密義務(wù)，向第三方泄露乙方信息，認定為違約行為。5.乙方未履行保密義務(wù)，向第三方泄露甲方信息，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.服務(wù)費用：乙方為提供投訴管理改進服務(wù)所收取的費用。5.賠償金：違約方因違約行為向守約方支付的違約損失賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定，必要時可依法追討服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間完成服務(wù)內(nèi)容：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)，必要時可依法追究乙方違約責(zé)任。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密：發(fā)現(xiàn)泄露情況時，應(yīng)及時采取措施防止損失擴大，并依法向違約方追討賠償。4.執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升服務(wù)質(zhì)量和解決客戶投訴問題，擬對現(xiàn)有的投訴管理流程進行改進。2.乙方為甲方提供投訴管理改進服務(wù)，包括流程設(shè)計、實施、培訓(xùn)等。3.