2024年度電腦系統(tǒng)維護(hù)及支持協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電腦系統(tǒng)維護(hù)及支持協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.電腦系統(tǒng)維護(hù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.2維護(hù)頻率2.3維護(hù)響應(yīng)時間3.技術(shù)支持3.1支持內(nèi)容3.2支持方式3.3支持響應(yīng)時間4.系統(tǒng)升級與優(yōu)化4.1升級與優(yōu)化內(nèi)容4.2升級與優(yōu)化的時間安排4.3升級與優(yōu)化的通知方式5.備份與恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份策略5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程5.3備份數(shù)據(jù)的存儲與管理6.安全防護(hù)6.1安全防護(hù)措施6.2安全事件處理流程6.3安全防護(hù)效果保證7.設(shè)備維修與更換7.1維修與更換范圍7.2維修與更換流程7.3維修與更換的期限8.人員培訓(xùn)與技術(shù)交流8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)方式8.3培訓(xùn)時間安排9.服務(wù)費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制10.服務(wù)品質(zhì)保證10.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)品質(zhì)保障措施10.3服務(wù)品質(zhì)問題的處理流程11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式11.3違約糾紛解決途徑12.爭議解決12.1爭議類型12.2爭議解決方式12.3爭議解決的時間限制13.合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理14.其他條款14.1保密條款14.2法律適用與管轄14.3合同的生效與失效第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于電腦系統(tǒng)的維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、備份與恢復(fù)、安全防護(hù)、設(shè)備維修與更換、人員培訓(xùn)與技術(shù)交流等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年度。2.電腦系統(tǒng)維護(hù)2.1維護(hù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方的電腦系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等。2.2維護(hù)頻率乙方根據(jù)甲方的電腦系統(tǒng)實際情況，制定維護(hù)計劃，并進(jìn)行定期維護(hù)。2.3維護(hù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護(hù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。3.技術(shù)支持3.1支持內(nèi)容乙方提供甲方電腦系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括軟件故障排除、硬件故障維修、系統(tǒng)優(yōu)化等。3.2支持方式技術(shù)支持可以通過電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場支持的方式進(jìn)行。3.3支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在8小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。4.系統(tǒng)升級與優(yōu)化4.1升級與優(yōu)化內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求和技術(shù)發(fā)展，對甲方的電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化。4.2升級與優(yōu)化的時間安排乙方應(yīng)在每年的系統(tǒng)升級周期內(nèi)完成對甲方的電腦系統(tǒng)的升級與優(yōu)化工作。4.3升級與優(yōu)化的通知方式乙方在升級與優(yōu)化前，應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定升級與優(yōu)化的具體時間。5.備份與恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份策略乙方制定數(shù)據(jù)備份策略，定期對甲方的電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方建立數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠迅速恢復(fù)。5.3備份數(shù)據(jù)的存儲與管理乙方負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)的存儲與管理，確保備份數(shù)據(jù)的安全與可靠性。6.安全防護(hù)6.1安全防護(hù)措施乙方采取必要的安全防護(hù)措施，保護(hù)甲方的電腦系統(tǒng)免受病毒、黑客攻擊等威脅。6.2安全事件處理流程乙方建立安全事件處理流程，及時應(yīng)對和處理安全事件。6.3安全防護(hù)效果保證乙方保證采取的措施能夠達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)效果。8.人員培訓(xùn)與技術(shù)交流8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供甲方員工電腦系統(tǒng)相關(guān)的培訓(xùn)，包括操作系統(tǒng)使用、應(yīng)用軟件操作、網(wǎng)絡(luò)使用等。8.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)可以通過線上課程、線下課程或現(xiàn)場培訓(xùn)的方式進(jìn)行。8.3培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供培訓(xùn)。9.服務(wù)費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括電腦系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)升級與優(yōu)化費(fèi)、備份與恢復(fù)費(fèi)、安全防護(hù)費(fèi)、設(shè)備維修與更換費(fèi)、人員培訓(xùn)與技術(shù)交流費(fèi)等。9.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的支付方式，按時支付服務(wù)費(fèi)用。9.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)市場情況和雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。10.服務(wù)品質(zhì)保證10.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保甲方的電腦系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，達(dá)到雙方協(xié)商確定的服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)。10.2服務(wù)品質(zhì)保障措施乙方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證服務(wù)品質(zhì)。10.3服務(wù)品質(zhì)問題的處理流程當(dāng)服務(wù)品質(zhì)出現(xiàn)問題的時候，乙方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的處理流程及時解決。11.違約責(zé)任11.1違約行為包括但不限于乙方未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)不符合約定等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約糾紛解決途徑違約糾紛可以通過協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以通過法律途徑解決。12.爭議解決12.1爭議類型包括但不限于服務(wù)費(fèi)用爭議、服務(wù)品質(zhì)爭議、合同解除爭議等。12.2爭議解決方式爭議可以通過協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以通過法律途徑解決。12.3爭議解決的時間限制爭議應(yīng)在發(fā)生后6個月內(nèi)解決，超過6個月的一方有權(quán)要求終止合同。13.合同的變更與終止13.1合同變更條件包括但不限于甲方需求變更、服務(wù)范圍變更等。13.2合同終止條件包括但不限于雙方協(xié)商一致、乙方嚴(yán)重違約等。13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)按照雙方協(xié)商確定的方式處理。14.其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。14.2法律適用與管轄本合同適用中華人民共和國法律，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。合同履行地的法院具有管轄權(quán)。14.3合同的生效與失效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，除非雙方另有約定，合同在履行完畢后失效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.電腦系統(tǒng)維護(hù)計劃表附件詳細(xì)要求：維護(hù)計劃表應(yīng)包括維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)頻率、維護(hù)響應(yīng)時間等詳細(xì)信息。2.技術(shù)支持服務(wù)清單附件詳細(xì)要求：服務(wù)清單應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)支持的內(nèi)容，包括支持的軟件和硬件、支持方式、支持響應(yīng)時間等。3.系統(tǒng)升級與優(yōu)化方案附件詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括升級與優(yōu)化的內(nèi)容、時間安排、通知方式等詳細(xì)信息。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略附件詳細(xì)要求：策略應(yīng)包括備份數(shù)據(jù)的存儲與管理方法、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等詳細(xì)信息。5.安全防護(hù)措施說明附件詳細(xì)要求：說明應(yīng)包括安全防護(hù)措施的具體內(nèi)容、安全事件處理流程等詳細(xì)信息。6.設(shè)備維修與更換流程附件詳細(xì)要求：流程應(yīng)包括維修與更換的范圍、流程、期限等詳細(xì)信息。7.人員培訓(xùn)與技術(shù)交流計劃附件詳細(xì)要求：計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等詳細(xì)信息。8.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。9.服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議附件詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)保障措施等詳細(xì)信息。10.合同變更與終止協(xié)議附件詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括合同變更條件和合同終止條件等詳細(xì)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)品質(zhì)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)支付違約金、賠償損失等違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未能按時進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持或支持響應(yīng)時間超過約定時間，應(yīng)承擔(dān)支付違約金、賠償損失等違約責(zé)任。示例說明：如果乙方在甲方請求技術(shù)支持時未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲提供支持的違約責(zé)任。3.乙方未按照約定進(jìn)行系統(tǒng)升級與優(yōu)化，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未能按照約定進(jìn)行系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)兼容性問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方未按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份或數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未能按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)致甲方重要數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方未按照約定進(jìn)行安全防護(hù)措施的實施，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)受到病毒感染或黑客攻擊，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未能及時應(yīng)對安全事件，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)受到黑客攻擊，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.電腦系統(tǒng)：指由計算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成的計算機(jī)信息系統(tǒng)。2.維護(hù)：指對電腦系統(tǒng)進(jìn)行日常的管理、檢查、修復(fù)和優(yōu)化等工作，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.技術(shù)支持：指為電腦系統(tǒng)提供故障排除、軟件升級、硬件維修等服務(wù)。4.系統(tǒng)升級與優(yōu)化：指對電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)的性能和功能。5.備份與恢復(fù)：指