電商銷售工作總結(jié)匯編15篇

電商銷售工作總結(jié)匯編15篇

電商銷售工作總結(jié)1

我于x年1月1日榮幸的進(jìn)入x牛肉公司，已滿四年，在這四年

之中也經(jīng)歷過多個(gè)崗位的磨練，由門市部調(diào)入車間，再到銷售

部.

并于x年8月11日，負(fù)責(zé)公司開票工作，又是我新的崗位,

同時(shí)又增加我的細(xì)心和責(zé)任，開票與做銷售不一樣，管理層次不

一樣，所有的銷售金額我都會(huì)過目，有更高的銷售業(yè)績我很高

興！因?yàn)槲宜鶕碛械氖聵I(yè)興旺發(fā)達(dá)也是個(gè)人思想提高.

自x年8月11日，公司決定固定開票時(shí)，也就是我新的工

作歸宿，同時(shí)我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完

善會(huì)給個(gè)人提高綜合素質(zhì)，在這些時(shí)間我深感忙碌，因?yàn)槲夜?/p>

銷售業(yè)績不斷上升，開票數(shù)量也就隨之增多，我所接觸的是我公

司所有經(jīng)銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達(dá)洲

-武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，間中客戶比較

凌亂，也特別多，間中片區(qū)平銷售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，川北不一

樣，有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想

說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人

增加收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個(gè)人的

客戶，此話也許過重，因?yàn)榻訂纬鲐浭俏覀€(gè)人更多地與她們聯(lián)

系，同時(shí)也感受到了一份心靈相通與責(zé)任，正如我們董事長說的

那樣：多一份壓力也就多了一份責(zé)任，同進(jìn)也是一個(gè)新的起點(diǎn)，

在新的崗位上，我性格變了很多，因?yàn)槲宜龅墓ぷ饔泻艽蟮呢?zé)

任，有時(shí)不得不果斷處理，當(dāng)然，我想這也是我的工作職責(zé)！為

了讓我們能辦好事，為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業(yè)是

一個(gè)人的職責(zé)，讓我做的事我會(huì)用心做！也給自己增添一分安心!

對公司發(fā)展而言，我有幾點(diǎn)不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規(guī)范個(gè)人思想行為并不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);

2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個(gè)人工作崗位有明確的安

排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任心

與綜合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范

的行動(dòng)，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不

可少，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會(huì)誤事

和忙碌.

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內(nèi)有點(diǎn)距離，除了特殊

情況以外，要給我們的客戶核定一定的時(shí)間訂貨，也包括我們送

貨的時(shí)間，因距離不能快速達(dá)到他們的需求，如要象流水線一樣

的訂貨，會(huì)耗費(fèi)不必要的費(fèi)用，降低工作效率.當(dāng)然，這只是指

間中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數(shù)是走托運(yùn)，不會(huì)存在類似的

情況.

4、為了運(yùn)轉(zhuǎn)工序一事，我想提一下我不該提的問題，現(xiàn)時(shí)

我們送貨人也增加，關(guān)于送貨手續(xù)問題，送貨人員應(yīng)做的事是，

制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以

及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款

單據(jù)要一一交清，同時(shí)；也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免

造成不必要的擔(dān)心，以及送貨人員每次發(fā)托運(yùn)部的貨包含清單要

準(zhǔn)確給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯(cuò)

誤，在此，開票人員含有工作項(xiàng)目是，開票-退換貨-接拿訂單-

同時(shí)身邊有三部電話，多數(shù)都會(huì)同時(shí)打進(jìn)來，我時(shí)時(shí)都在安排我

的工作順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細(xì)心和眼清

的事，我望領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)安排在x年新的一年有新的運(yùn)作方式，如我

把所面對的責(zé)任制度我都要安排和接替，我想這樣運(yùn)行量之重，

在X年，要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折

讓的，都要填上去，同時(shí)也要象去年一樣一月的銷售產(chǎn)品每個(gè)單

品都要統(tǒng)計(jì)銷售多少袋，最重需要大家多一份責(zé)任信，同我們公

司共創(chuàng)興旺發(fā)達(dá)之路.

5、在每個(gè)部門我都會(huì)積極配合，因有時(shí)工作忙碌有一些運(yùn)

轉(zhuǎn)不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運(yùn)

轉(zhuǎn)暢通，在開票送貨是一條線的行動(dòng)，要各自盡各自的責(zé)任心，

重要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單

發(fā)貨還要保證客戶貨物如時(shí)到達(dá)，不然會(huì)造成對方生氣，我要這

樣去安排，如外面訂的貨也要及時(shí)發(fā)到托運(yùn)部，那怕是我們的送

貨人員不吃假，也必須要送去，因車錯(cuò)過就會(huì)耽誤到貨的時(shí)間，

包括下到車間的訂單沒有的必需做出來，這就是我所要的責(zé)任心,

當(dāng)然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領(lǐng)導(dǎo)只是同行吧了！

但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個(gè)人對他們要求，可

我接受的是我全公司的經(jīng)銷商，我的責(zé)任心是很重的我不得不這

樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索.

在這里我想請示一下關(guān)于退換貨的扣袋費(fèi)，扣與不扣，希領(lǐng)

導(dǎo)明確表態(tài)，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注

明，我所有領(lǐng)導(dǎo)他們的管理體制與我不一樣，我是長坐在這里，

面對事與人有時(shí)候是需要答復(fù)和解決的，希在X年工作中有一定

的規(guī)范和安排會(huì)對操作方式給一些方便.

X年，是我們大家迎接公司大量的收入的時(shí)期，要從我的工

作環(huán)節(jié)和細(xì)心做起，希我們的部門齊心協(xié)力盡責(zé)做好自己要做的

事，有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話

不是每個(gè)人都要用上它，我們已擁有這份工作就應(yīng)該做好，也是

一次考驗(yàn)，只要對它負(fù)責(zé)，這門課算是有一半的及格分?jǐn)?shù)，即時(shí)

放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會(huì)是很好的職員.

這是個(gè)人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領(lǐng)導(dǎo)安排的工作

我們都要做好，在此，以上不成熟的是議希領(lǐng)導(dǎo)重視，以及安排

各自的崗位和責(zé)任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會(huì)

在新的一年做好我要做的工作，我會(huì)與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績.

在此：感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事以及家人的支持和鼓勵(lì).電商

銷售工作總結(jié)2

對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行

一番盤點(diǎn)，也是對自己的一種鞭策.不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要

過去了.默默地算來，從參加工作，來到特別特，加入我們這個(gè)

有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了.我個(gè)人的

幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很

漫長，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變

消逝而過.

20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備，

對自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說明自身的性

質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài).工作是否單調(diào)乏味，往

往取決于我們做它時(shí)的心境，沒有百分百如意順心的工作，沒有

百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡

人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài).總結(jié)自己在

20xx年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己

身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我

發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任

心.

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷新手前期任務(wù)是一個(gè)知識積累的過

程，不斷的積累只是來壯大自己.這樣才能厚積薄發(fā).今年參與

20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問題，接

下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新

的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工

作新局面

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時(shí)代的營銷模式，正以其成本低、信息

量大、傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙

向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性.沒

學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對

網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷

售方案來得簡單.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新

奇、創(chuàng)新的方案.兩次的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)的一個(gè)簡單運(yùn)用，3個(gè)月

的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要加強(qiáng)對網(wǎng)

絡(luò)知識的深入學(xué)習(xí)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

20xx時(shí)刻提醒：

一、做好本職工作

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

三、精于技術(shù)知識與實(shí)際操作熟練

20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,

都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn).有這么一句名言“人的成長進(jìn)步

有五個(gè)畢經(jīng)階段：讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、

自己開悟.”讀書、交友、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開悟和

踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理

念，真正落實(shí)到自己的工作和生活當(dāng)中去，并不斷反省和總結(jié)自

己，不斷激勵(lì)自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗

位作出新的更大的貢獻(xiàn).最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜

緣的心、進(jìn)取的心、平常的心.總之，這一年以來，我們有得也

有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人

在特別特彌足珍貴的珍藏.相信特別特的明天會(huì)更好！電商銷售

工作總結(jié)3

一、實(shí)習(xí)時(shí)間和單位

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)單位：—有限公司

實(shí)習(xí)單位簡介：

—有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化

咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、

企業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動(dòng)、平面與影視廣告創(chuàng)

作、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站建設(shè)

等.公司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場所.

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽

上獲獎(jiǎng)，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績.公司現(xiàn)已形成含

品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多

人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，

可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù).目前服務(wù)客戶已遍布全國

32個(gè)省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū).

二、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面

的實(shí)踐性練習(xí).其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識

的理解，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行紿合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)

合的目的，想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，

在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要

的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足

之處，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做

好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng).

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì).雖

寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路.20xx年3

月7號，我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司，一

進(jìn)公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作

產(chǎn)生了好奇與憧憬.我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師

熱情的接待了我，填表格、報(bào)到、安排住宿，參觀公司.這里的

熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感，剛來時(shí)的忐忑也隨之煙消云散.

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個(gè)新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)

行了半個(gè)多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司

的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等.

第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，

在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣.

一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃

推廣工作中.李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我

在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不

足.然后拿出一個(gè)解決方案.去找李總談了一個(gè)下午，最終敲定

了解決方案.我也從李總的談話中體會(huì)到了，凡事不能急于求

成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng)，把握時(shí)

機(jī)非常重要，不能提前也不能延后，要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑?

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)

的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引

人，我們就開始工作，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊做出來

了.

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方

案.網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營

銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟

悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案.我召集

網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的

一些方案，請他們在改版的時(shí)候作為參考，可是不幸的是，我提

的方案基本全被否定了，因?yàn)樗麄冋f我的方案有的在之前老方案

中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗.下班

以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了？思來想去，還是

覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通

病，總是想盡快的做成成績，才會(huì)造成考慮不周的情況.第二

天，我又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開

會(huì)討論的時(shí)候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去

想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到

了老板的肯定，我心里面非常的開心.

接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作.網(wǎng)站維護(hù)是我比較

擅長的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程

比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)

計(jì)方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做

過一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過一些FTP軟件的簡單維護(hù)工作，因此對網(wǎng)

站維護(hù)已有了一定的功底了.但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難

題還是不少，因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是

在內(nèi)容上都是有比較大的差異的.幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)

下，憑借我對網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝

了一個(gè)個(gè)難題.

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論

知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實(shí)

際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各

項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型.

完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其

他宣傳工作.這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地

圓滿完成任務(wù)了.

經(jīng)過了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我做到了將本專業(yè)圻學(xué)的

電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了

生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和

如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)

與經(jīng)驗(yàn)，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)

驗(yàn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)

習(xí)、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識和技能，并且我對企劃方面的工

作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣.

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我真正體會(huì)到工作的樂趣.在這不到兩

個(gè)月的時(shí)間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件，參加各種

會(huì)議組織和實(shí)施等，無不感受著工作的氛圍.在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)

的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力.而這里是工

作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努

力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)

習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的

能力.記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里

總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學(xué)生的身份.而走

進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我

得去面對我從未面對過的一切.在這次實(shí)踐中，我感受很深的

是，公司的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，

可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不

上的情況.但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有

更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題.

回想這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到

了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是

學(xué)不到的.千里之行，始于足下.這對我以后走向社會(huì)起到了一

個(gè)橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走

上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向

他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與人文明

友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫

徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng).這近兩個(gè)月所學(xué)到的

經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財(cái)富.

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)

系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與

人相處，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問題，對于自己在校大

學(xué)生，面臨踏入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就

是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?”我的這次實(shí)習(xí)，使我

真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，

是一次成功的社會(huì)實(shí)踐.

在過去的一年中很有幸加入到公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷

下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定

的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作.現(xiàn)將工作情況作簡要總

結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高.

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必

要條件,一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身

綜合素質(zhì)上下功夫.

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意

收集相關(guān)信息.對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲

取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，

努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己.可以說在這一年中，由起

初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)

工作始終持有濃厚興趣.

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為

熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息一客戶接待一訂單處理一售后處

理和評價(jià)管理.前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比

較充分.客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信

息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著亙細(xì)靡

遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些

優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧

進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺.訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)

階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題

中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，

做到第一次看、問，看前輩同事怎么紀(jì)理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、

銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決.

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多

不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn).

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水

平和業(yè)務(wù)能力.

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高

時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自

己.

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范

化、數(shù)據(jù)化、直觀化.

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程.隨著公司

發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到

更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總

結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程.對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)

合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重

八占\、?

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展.電子商務(wù)部門的日常工

作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策

劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人

需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝

通，互相進(jìn)步.

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制.尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,

許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來.客服事務(wù)中的應(yīng)

變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總

結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足

也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會(huì)使工作的開

展更加游刃有余.

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著

我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長！電商銷售工作總結(jié)4

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷

程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷

著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步.這一步往往

也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，

讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一

份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與

對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員

工.這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v

與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬

出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是

經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商

務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工

作做出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的

是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做

什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對

的市場個(gè)體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)

品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與

產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體俁溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

性.對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的

問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù).慢慢

的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品

全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號，企業(yè)文化，型號

對應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等

做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后

去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間.

二：（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，

其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎

么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也

與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話

說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)

格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波

動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式

的報(bào)價(jià).

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客

戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場去。是令人頭疼的一件事情，

現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺去尋找潛在的客戶卻

是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別

論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始

都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我

們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就

是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，

上面的人氣都很旺，像XX,XXXXXX,XXXXXX,XXXXXX,XXXXXX,

XXXXXX,XXXXXX等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品

所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的

信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的

信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢

的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì)

員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些

網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就

顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)

站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的

標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，

要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速

度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析.有的人說做這個(gè)很累，一天要注

冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還

要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其

實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們

的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就

會(huì)更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜

索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的

宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看

不到聯(lián)系信息，對于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)

了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家

才能獲得更多的機(jī)會(huì).注冊免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則

很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒.

（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵

詞語+經(jīng)銷商/買家.產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格.產(chǎn)品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱.尋找行業(yè)展覽

網(wǎng)站.觀察搜索引擎右側(cè)的廣告.尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的

網(wǎng)頁.

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)

于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公

司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司.

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品

的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公

司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的

適用對象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們

推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇.

（5）通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲

得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)

性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn).

（6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃

自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努

力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像XXX,XXX,XXX廠

房等.但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多

的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，

成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣

突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)?

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，

對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰?/p>

不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)

格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù).

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配

合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同一備貨單

一生產(chǎn)單一出庫單一物流一收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意

鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送

到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用

過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù).對于山西那個(gè)客

戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉

快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的.

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不

是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)

在的仿磚應(yīng)該是市場的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢的出現(xiàn)，保溫

的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭

機(jī)會(huì)，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場，我

們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著

手.

(2)競爭對手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場上做這個(gè)東西一般人

們熟知的也就是xxxxxx、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX等

等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成

熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們

也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人

成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)

人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈

子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都

是我們要考慮的問題.所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣

勢，去捕捉市場這很重要.

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可

能時(shí)間長了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的

項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問

題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20xx年計(jì)劃

在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計(jì)劃主要放

在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量

的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信

息，這是我的責(zé)任.

（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與

他們建立良好的合作關(guān)系.

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷

售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，

為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ).

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及

時(shí)匯總，爭取明年的市場我們能做好.

（6）由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考

察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場

行情的出廠價(jià)格.

以上是我對這上半年年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作

的肯定也有對自己工作的批評，希望在下半年的工作中能有好的

表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司

的明天會(huì)更好！！甩商銷售工作總結(jié)5

20__年已和我們揮手離別，20__年步進(jìn)了我們的視野，回顧

20_工作歷程.整體來講有酸甜苦辣.回憶起我一年6月24日

進(jìn)的公司一向到此刻，已工作有了1年多.今年整個(gè)的工作狀態(tài)

步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加

全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作

一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作

價(jià)值.可是整體來講我自我還是有很多需要改善.以下是我

20—年工作情景總結(jié)：

第一：溝通技能不具有.天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝

通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣.語言組織表達(dá)本事是需

要加強(qiáng)改善.

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.

看著自我成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，

可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到

達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的.客戶固然已簽下來了，之前感

覺萬事大吉了，實(shí)在這類想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月

的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶

的維護(hù)好與壞的題目.確切感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難，可是

對已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客

戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)第

一時(shí)間想到通贏防偽的小周.那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利

潤，也是對自我一個(gè)工作上的認(rèn)可.所以這點(diǎn)我得把眼光放長

遠(yuǎn).

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理.

對我們這個(gè)行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)

候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不

夠好.確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自我

專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢.領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了

的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性

的加以指正和引導(dǎo).而我自我也天天做好完全而又具體的報(bào)表也

能夠天天給自我訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工

作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性.那末也更加如魚

得水.

第四：開辟新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很

少，這點(diǎn)值得自我好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不

錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部份的時(shí)間

花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶.

而自我今年開辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并

且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)間分配的公道.到達(dá)兩不誤的

效果.

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識給吸收.

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在

今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一

個(gè)地方摔倒兩次.固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)

誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好.看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視

我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知

錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn).

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售.而我在這一年里也主要是在

公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，可是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不一樣的客戶打交

道，并且第一時(shí)間經(jīng)過本身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印

象.為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報(bào)價(jià)

外，更重要的是一個(gè)服務(wù).要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)

大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把

談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通.并且讓意向

強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這

些都是與自我付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來

講第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求.對意向強(qiáng)烈

的客戶而言除很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有

一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的

真誠.那末相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來.電商銷售工作總結(jié)6

對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行

一番盤點(diǎn)，也是對自己的一種鞭策.不經(jīng)意間20__年轉(zhuǎn)眼就要

過去了.默默地算來，從參加工作，來到特別特，加入我們這個(gè)

有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了.我個(gè)人的

幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很

漫長，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變

消逝而過.

20—年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備，對

自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，

而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài).工作是否單調(diào)乏味，往往取

決于我們做它時(shí)的心境，沒有百分百如意順心的工作，沒有百分

百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意

的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài).總結(jié)自己在20_年

還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原

因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一

次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心.

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷新手前期任務(wù)是一個(gè)知識積累的過

程，不斷的積累只是來壯大自己.這樣才能厚積薄發(fā).今年參與

20__朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問題，接下

來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的

挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作

新局面

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時(shí)代的營銷模式，正以其成本低、信息

量大、傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙

向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性.沒

學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對

網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷

售方案來得簡單.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新

奇、創(chuàng)新的方案.兩次的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)的一個(gè)簡單運(yùn)用，3個(gè)月

的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要加強(qiáng)對網(wǎng)

絡(luò)知識的深入學(xué)習(xí)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

20_時(shí)刻提醒：

一、做好本職工作

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

三、精于技術(shù)知識與實(shí)際操作熟練

20_年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，

都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn).有這么一句名言“人的成長進(jìn)步

有五個(gè)畢經(jīng)階段：讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、

自己開悟.”讀書、交友、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開悟和

踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理

念，真正落實(shí)到自己的工作和生活當(dāng)中去，并不斷反省和總結(jié)自

己，不斷激勵(lì)自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗

位作出新的更大的貢獻(xiàn).最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜

緣的心、進(jìn)取的心、平常的心.總之，這一年以來，我們有得也

有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人

在特別特彌足珍貴的珍藏.相信特別特的明天會(huì)更好！電商銷售

工作總結(jié)7

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對此，感到無

比的榮幸.

本人XX,畢業(yè)于XXX大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為XX,于XXXX年X月

X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員.進(jìn)入公司參加工

作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲.工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心

培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還

是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲.在這段的工作學(xué)

習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和

管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識.在熟悉工

作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”

的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力.下面就是我試

用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié).

工作上.

我的主要崗位是客服專員.在工作中我努力做好本職工作，

提高工作效率及工作質(zhì)量.在本職工作做好之外，在天貓新店鋪

的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自

身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了

行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)

題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等

等.作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求.

在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦

鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手.為我

以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ).

在學(xué)習(xí)上.

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而

提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)

到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)

度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁

有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處.

思想上.

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn).

要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的

熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會(huì)競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智

體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性.

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一

現(xiàn)狀不能滿足工作的需求.為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，

每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)

間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上

和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身

不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的

鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工.

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與

單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的.我始終堅(jiān)信一句話“一

根火柴再亮，也只有豆大的光.但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火

柴，則會(huì)熊熊燃燒我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客

人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好

明天.當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，

我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好.工作中需要

“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好.

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此

機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求.希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工

作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的'要求做一個(gè)全面考量.

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.電商銷售工作總結(jié)8

20xx上半年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，

也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下

總結(jié).目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好.下面我對20xx年

上半年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié).

、通過不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識

產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對

我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以

清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需

要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任.所以經(jīng)過

大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷

的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之

間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事

件.對于一整套流程可以完全的操作下來.

還有我的20xx上半年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作

環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二

線的手.二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把

一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系.在

20xx年上半年工作時(shí)間里，我服務(wù)的客戶對我這半年的滿意度

基本上是良好，這讓我很有自豪感

二、做好改進(jìn)

對20xx年上半年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于

車價(jià)差萬元的情況相關(guān)部門已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)

格，用戶大部分都可以接受.還有一些提前上牌車型有誤的，我

們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到

底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓

力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

三、下半年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20xx年二半年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守

紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作.再希望公司多

給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識更加豐富和充實(shí)！我希

望下半年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完

整的銷售人員，我在20xx年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套

操作流程.再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一

些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷

售人員.如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的

銷量和利潤化.電商銷售工作總結(jié)9

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣

跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有

沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，并且還會(huì)

問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且

是依靠性的客戶.

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，

在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾.那

么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我明白在市場競爭日趨激烈的今日，

學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做.

尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力

爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的

技巧.下頭是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識.

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備.恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功

的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本.心理上也要有充

分的準(zhǔn)備，對營銷必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話

能夠達(dá)成我想要的結(jié)果！”.

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營

銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣.說話時(shí)含含糊

糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩.

3、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的

每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)

現(xiàn).另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并

要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、

愉悅的感覺.

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾

聽，30%的時(shí)間說話.夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言，越堅(jiān)持

傾聽，我們就越有控制權(quán).在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間

又占了70%問題越簡單越好，是非型問題是最好的.以自在的

態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易理解.

5、以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對我們電信的抱怨.那

么，如何處理抱怨電話呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要

在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí).其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨

的根源.最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指.一

般情景下，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，

那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題

就立刻向上反映，直至問題得到妥善解決.

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品.要想讓客戶簡便地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我

覺得溝通的技巧十分重要.由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學(xué)習(xí).路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索.

對待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，活力，自

信！

異常是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還

有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知

彼，百戰(zhàn)不殆”.

我期望我在接下來的工作中能做得更好，也期望能為公司創(chuàng)

造出更好的業(yè)績.以上就是我對我的工作所做出的總結(jié)，多有不

足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo).電商銷售工作總結(jié)10

20xx年初我很榮幸x客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起

我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員

工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性

格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話

不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光

心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常

與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)

生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感

受到工作快樂從而把握著幸福生活.

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一

環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是

我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

中一員！

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支

富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì).

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲

音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)

習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因

素之一.

“眾心齊泰山移“我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能

力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每

一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)

斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中

心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo).

x號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差

別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求

高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委尼是家常便飯“客服中心是

防火墻話務(wù)員是滅火器”這是X號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客

服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面

對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工

自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工

作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考

和需解決實(shí)際問題.

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切

相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特

殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積

極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在

特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)

為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者

之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在X號日常管理工作

中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量

體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫

馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累

就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)

順利完成.

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最

好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)，營造了公平、公正、公

開考核氛圍.

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對客服

中心日常管理工作簡單概括.

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際

針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了

績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同

時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有

數(shù)客觀評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積

極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍.

防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”.

三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”，愿做“防火

墻”.

如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大

家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎

樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要

在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度

勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益.

20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計(jì)費(fèi)出現(xiàn)

錯(cuò)誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)x萬

元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但

該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿

事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織

知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥

而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對企業(yè)及

本人有了新認(rèn)識.

如果說20xx年初王xxip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級投訴處理案例在高總

指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初x戶“一機(jī)雙

號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投

訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客

戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多

新認(rèn)識我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡

單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么

重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防

火墻信念.

感到非常欣慰是自X號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭

議、XX和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較

“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系.

四、營造學(xué)習(xí)與知識共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣

方法，相互學(xué)習(xí)知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力提

升.

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)號自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制

度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按

計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)

行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓(xùn)方

式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她

們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識使得一員工可

以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以

少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求.

為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記

或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同

提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到

知識共享目.

隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對員工工作

技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)

熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營銷

技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客

戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知

識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署

和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲

休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果.

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作

執(zhí)八、、情In?

20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入x號當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人

事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理

制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊

學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度

責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著X號機(jī)構(gòu)

搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)

系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織

渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20XX年我所在

中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號

20xx年評為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號榮譽(yù)稱號.

20xx年x月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化一

一從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)

變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了x號流程執(zhí)行手冊組

織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析X號行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬

余字坐席代表培訓(xùn)手冊；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住

要點(diǎn)分別搜集和整理了adsl學(xué)習(xí)手冊、互聯(lián)星空知識問答、小

靈通解答手冊、坐席代表發(fā)音技巧為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保

證.

在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時(shí)還是競聘落榜

時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心

底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作

標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)

盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在.

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從x到

x員工從x人增至今天x人一次次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還

是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用

情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對立到認(rèn)同我感

受到工作快樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂我愛我崗位我更愛我所在

團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同

走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和x號認(rèn)識得

到了不斷升華！電商銷售工作總結(jié)n

20xx年即將悄然離去，回顧20xx年工作歷程.整體來說有酸甜

苦辣.回憶起我20xx年x月x日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工

作有了x年多.

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這

個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日

積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并

且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值.可是整體來說我自我還是有很

多需要改善.以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡

潔，說話比較繁瑣.語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善.

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的.客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾

個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問題.

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作

的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有X個(gè)老客戶，只要很好的維

護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防

偽的小周.那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一

個(gè)工作上的認(rèn)可.所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn).

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理

對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放

假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不夠好.確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，

需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢.領(lǐng)導(dǎo)僅有

經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后

有針對性的加以指正和引導(dǎo).而我自我也每一天做好完整而又詳

細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總

結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性.

那么也更加如魚得水.

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深

思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司

的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶

上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶.而自我今年開拓的新客戶

量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，棄且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓

自我的時(shí)間分配的合理.到達(dá)兩不誤的效果.

五、業(yè)務(wù)知識方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)

導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識給吸收.

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次.當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督

我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知

錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn).

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售.而我在這一年里也主要是在

公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天

坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣

很簡單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶

打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的

印象.

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)

價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù).要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一

個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，

把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通.并且讓意

向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等

這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員

來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求.

對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、

qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我

的行為中感覺到我的真誠.那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來.

我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一

天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自我的業(yè)績

量也會(huì)比今年更加有前景.

也期望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教

訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時(shí)

間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到

更好更細(xì)更完善.望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍.電商

銷售工作總結(jié)12

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一

天，先祝大家元旦快樂.總的來說，在這一年里還是學(xué)到了很

多，進(jìn)步了很多.因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今天我對網(wǎng)

絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié).

在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極

為重要.首先，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體發(fā)布情況來說，網(wǎng)站平臺的

選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時(shí)候，比較

注重中文網(wǎng)站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上

有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點(diǎn).不過還

好，后來將