導游資格考試(導游實務)歷年真題試卷匯編1(題后含答案及解析)

導游資格考試（導游實務）歷年真題試卷匯編1(題后含答案及解析)題型有：1.單選題2.多選題3.判斷題單選題1．導游語言的運用四原則是()。A．簡潔、正確、清楚、生動B．正確、清楚、生動、靈活C．恰當、清楚、正確、靈活D．簡潔、恰當、清楚、生動正確答案：B解析：導游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四原則。2．導游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到()。A．吃、玩結合B．逛、吃結合C．購、娛結合D．導、游結合正確答案：D解析：安排審美賞景活動時，導游員要注意調節(jié)觀賞節(jié)奏。注意：(1)有張有弛，勞逸結合地安排活動日程。(2)有急有緩，快慢相宜。把握好游覽速度和講解節(jié)奏。(3)導、游結合。講解指導與獨自欣賞相結合。3．下列說法不正確的有()。A．超過1．5米的兒童乘火車應購買全價票B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1．2米的兒童一名C．國際機票的有效期為1年D．我國國內機票的有效期為6個月正確答案：D解析：國內、國際機票的有效期均為一年。4．安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求人住單間，單間費應由()。A．兩個旅游者分攤B．組團社支付C．地接社支付D．提出住單間的旅游者支付正確答案：D解析：應由提出住單間的旅游者支付。5．導游人員處于旅游接待工作的中心位置，導游人員所從事的工作本身就具有()。A．社會性B．文化性C．服務性D．經濟性正確答案：A解析：旅游活動是一種社會現象，在促進社會物質文明和精神文明建設中起著十分重要的作用。在旅游活動中，導游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動。所以導游人員所從事的工作本身就具有社會性。6．因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中不正確的是()。A．盡快與航空公司聯系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B．一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C．穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜D．強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔正確答案：D解析：導游員處理誤機的具體措施有：導游員應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協助；導游員和旅行社應盡快與航空公司(車站)聯系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站；穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、游覽等事宜；一旦落實了新的航班(車次)，要及時通知下一站地接社；向旅游團(者)賠禮道歉，爭取旅游者的諒解；如實寫出事故報告，查清事故的原因和責任，總結教訓。7．某旅游團需要將原定團餐改為當地風味小吃，他們提出換餐要求的時間應在()。A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時正確答案：B解析：旅游團提出換餐，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前3小時前提出退餐、換餐．否則餐廳方難以接受。但導游員要做好解釋工作。若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理。原綜合費中餐費不退。8．“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須由活潑愉快的氣質，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具備()。A．語言表達能力B．組織協調能力C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力正確答案：C解析：在工作中導游要有獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力，較強的組織協調能力和靈活的工作方法，善于和各種人打交道的能力，獨立分析、解決問題，處理事故的能力。本題中描述的話強調導游應具備善于和各種人打交道的能力。9．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應該()。A．掌握領隊、全陪和團員的房間號和鑰匙B．向全團介紹當地購物點，說服游客前去購物C．向全團宣布當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動正確答案：C解析：地陪為旅游者辦理入店手續(xù)的工作有：(1)協助辦理住店手續(xù)；(2)介紹飯店設施；(3)提供旅游者入住后的服務；(4)帶領旅游團用好第一餐；(5)宣布當日或次日的活動安排；(6)確定叫早時間。10．一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導游員應()。A．欣然同意B．予以婉拒C．請旅行社代為轉交D．設法讓游客當面轉交正確答案：B解析：由于種種原因游客要求旅行社或導游人員幫其轉遞物品。一般情況下，導游人員應建議游客將物品或信件親手交給或郵寄給收件部門或收件人。若轉交物品是食品應婉言拒絕，請其自行處理。11．旅游者丟失臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證)，經過辦理有關手續(xù)，核實后發(fā)給一次性有效的()，供失主出境使用。A．中華人民共和國入出境通行證B．護照簽證C．身份證明D．臺灣同胞旅行證明正確答案：A解析：發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》。12．旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導游人員可以()。A．陪同前往B．請全陪或領隊勸阻C．推薦“加點”項目D．請旅游者記住飯店的名稱和導游員的聯系方式正確答案：D解析：如果旅游團中有人要求放棄計劃內活動，而參加其他活動的話，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯系訂票、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導游員一般不陪同前往。13．旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員應()。A．直接滿足要求B．配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作C．告訴他如無特殊原因，不能退團D．執(zhí)意要退，免費幫游客定機票正確答案：B解析：旅游者如無特殊原因提出離團，要求提前終止行程，導游員要配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作。旅游者堅持己見要求提前結束旅游活動，屬旅游者單方面終止旅游合同，由其承擔全部責任和后果。當然，如果旅游者提出要求并決定離團，導游員還是應當為其提供訂票、聯系用車等協助，費用由旅游者本人自理。14．導游人員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據的情況，不包含()。A．交通是否擁擠B．有無國內段國際機票C．出境票的票種(OK票還是OPEN票)D．該團下一站的交通票據是否按計劃訂妥正確答案：A解析：導游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據的情況包括：該團去下一站的交通票據是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。15．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當于()。A．3米B．4米C．5米D．6米正確答案：A解析：1英尺=0．3048米，故10英尺大約相當于3米。16．某旅游團將于10月28日下午乘16：00的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜()。A．12：00B．12：40C．14：00D．13：30正確答案：A解析：由題意可知，該航班為國際航班，乘國際航班的旅客，必須提前180分鐘到達指定的機場，加上從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，因此，該團最遲12點動身為宜。17．下面不屬于旅游的基本特征的是()。A．異地性B．綜合性C．社會性D．暫時性正確答案：C解析：社會性是導游服務的性質。18．旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。A．公務簽證B．普通簽證C．禮遇簽證D．外交簽證正確答案：B解析：來中國旅游入境的人員，在中國為“L”字簽證，屬于普通簽證。19．為了保證旅游者在發(fā)生火災時能盡快疏散，導游員應()。A．保留旅客房間鑰匙便于開門B．熟悉飯店樓層電梯間的位置C．提醒游客閱讀客房內的安全避難線路示意圖D．提醒游客閱讀客房內的服務指南正確答案：C解析：為了保證旅游者在火災發(fā)生時能夠盡快疏散，導游員應熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，并在介紹酒店設施時向旅游者介紹；務必提醒旅游者閱讀客房內的安全避難路線示意圖；另外，導游員應牢記火警電話(119)，掌握領隊和旅游者所住房間的號碼。注意：發(fā)生火災后，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。20．導游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調是()。A．升調B．降調C．平調D．直調正確答案：D解析：直調多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。21．下面講解方法不屬于突出重點法的是()。A．突出景點的特征及與眾不同之處B．突出游客感興趣的內容C．突出“……之最”D．突出景點的特殊物產正確答案：D解析：導游講解時采用“突出重點法”的方法一般包括突出以下四個方面：突出大景點中具有代表性的景觀、突出景點的特征及與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內容及突出“……之最”。22．小包價旅游中的可選擇部分不包括()。A．導游服務B．欣賞文藝節(jié)目C．早餐D．品嘗風味正確答案：C解析：小包價旅游由非選擇部分和可選擇部分構成?？蛇x擇部分包括導游服務，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等，其費用可由旅游者旅游前預付，也可由他們現付。23．飯店最基本、最傳統的功能是()。A．住宿功能B．娛樂功能C．商務功能D．會議功能正確答案：A解析：飯店最基本、最傳統的功能是住宿功能和餐飲功能。此外還有商務功能、家居功能、度假功能。24．下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是()。A．參觀游覽服務B．購物服務C．旅途服務D．餐飲服務正確答案：C解析：旅途服務是指導游員在帶團前往旅游目的地的途中的交通工具上提供的服務。其主要事宜由全陪或領隊承擔。25．一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作()。A．設法將毒刺拔出，用肥皂水洗傷口B．向大家介紹蜂的種類，告訴大家愛護生物C．認為沒事，不用管D．讓其服用自己公司給的止痛藥正確答案：A26．某游客在游覽景點時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找C．地陪帶領其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找正確答案：C解析：游客在游覽活動中走失，導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點管理部門求助。在尋找過程中，導游員可與飯店前臺、樓層服務臺聯系，請他們注意該旅游者是否已經回到飯店。27．旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時間應依據()。A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間C．旅游活動日程的安排D．當地旅游商品的數量正確答案：C解析：旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時間應依據旅游活動日程的安排，次數不宜過多，時間不宜過長，嚴禁擅自增加購物次數，以免耽誤行程。28．地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內航班要求提前()。A．1小時B．1．5小時C．2小時D．3小時正確答案：C解析：乘國內航班的旅客必須在客票上列明的航班規(guī)定離站前到達指定機場(提前120分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。29．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說明導游人員應具備()。A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表正確答案：B解析：導游服務獨立性較強，工作量大，服務過程中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)也很多，因此導游人員在帶團前和服務過程中所承受的心理壓力也比較大。作為導游人員為了更好地適應社會要求，做好導游服務工作，應具備健康的職業(yè)心理素質，如：廣泛的興趣、外傾型的性格、良好的認知能力、積極的情感體驗、堅定的意志、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度等心理健康。題中說導游人員面對旅游者，要始終保持精神飽滿、笑口常開體現了導游人員應具備健康的心理素質。30．旅游接待計劃在當地的執(zhí)行者和當地旅游活動的組織者是()。A．海外領隊B．全陪C．地陪D．景點景區(qū)導游員正確答案：C解析：地陪導游員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的執(zhí)行者，是當地旅游活動的組織者。31．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是()。A．旅游接待B．市場調查C．業(yè)務操作D．銷售旅游產品正確答案：C解析：旅行社的業(yè)務操作是旅行社全部工作的主體和中心，也是旅行社日常運作的基本內容和形式。32．半包價旅游是在全包價旅游中扣除了()的一種旅游產品形態(tài)。A．文娛節(jié)目費用B．導游費用C．參觀游覽費用D．午餐、晚餐費用正確答案：D解析：半包價旅游，是在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的一種旅游包價形式。33．下列不屬于食物中毒癥狀的是()。A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現集體病發(fā)正確答案：B解析：食物中毒者發(fā)病快，潛伏期較短，多在數分鐘至數小時，少數也有超過一天的。且常常集體發(fā)病，最常見的癥狀是劇烈的嘔吐、腹瀉，同時伴有中上腹部疼痛。食物中毒者常會因上吐下瀉而出現脫水癥狀，如口干、眼窩下陷、皮膚彈性消失、肢體冰涼、脈搏細弱、血壓降低等，最后可致休克。34．在導游講解中，常用的問答法不包括()。A．自問自答法B．我問客答法C．客問我答法D．客問客答法正確答案：D解析：在導游講解中，常用的問答法通常是自問自答法、我問客答法、客問我答法。35．當旅游者拿到住房卡后，全陪應掌握全團分房名單，并與領隊()。A．一起清點旅游團行李B．一起檢查旅游者入住情況C．一起商討旅游活動日程D．互通各自所住的房號正確答案：D解析：導游協助辦理入住手續(xù)，拿到房卡后，全陪應請領隊根據準備好的分房名單分配房卡。在掌握全團分房名單后，要與領隊互通各自房號以便聯系。36．無特殊情況，導游人員的站姿中，不符合禮儀規(guī)范的動作是()。A．身體直立B．雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)C．兩腳成“V”字型站立D．雙手放在口袋中正確答案：D37．為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該()。A．多做提醒工作，切實做好每次行李的清點、交接工作B．在旅游活動中，最好由導游代管旅游者的證件C．不準旅游者攜帶貴重物品D．進入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管正確答案：A解析：為預防物品丟失，導游應該：(1)多做提醒工作。參觀游覽時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身物品和提包。在熱鬧、擁擠的場所購物時，導游人員要提醒旅游者保管好自己的錢包、提包和貴重物品。離開飯店時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件。(2)導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還，不要代為保管；還要提醒旅游者保管好自己的證件。(3)切實做好每次行李的清點、交接工作。(4)每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。38．出現旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、()等部門做好善后工作。A．旅游B．衛(wèi)生C．法院D．民政正確答案：D解析：出現旅游者死亡的情況時，導游員應視為重大旅游故障，立即向地接社和組團社報告，并按當地接待社領導的指示，配合公安、民政等相關機關做好具體的善后工作。如果死者是外國旅游者的話，還要及時報告該國駐華使、領館，并請求聯系死者家屬。39．民航的運輸飛行主要有三種形式，分別是()。A．班期飛行、加班飛行和包機飛行B．班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行C．加班飛行、包機飛行和季節(jié)性航班飛行D．班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行正確答案：A解析：民航的運輸飛行主要有三種形式：(1)班期飛行，是指按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行；(2)加班飛行，是指根據臨時需要在班期飛行以外增加的飛行；(3)包機飛行，是指按照包機單位的要求，在現有航線上或以外進行的專用飛行。40．入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是()。A．地陪B．全陪C．領隊D．飯店前臺服務員正確答案：C解析：入境旅游者下榻飯店后，地陪幫助填寫住房登記表，并向總服務臺提供旅游團隊名單，拿到住房卡(房間號)后，再請領隊分配房間，發(fā)放房卡。41．靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中不應該遵循()原則。A．因人而異B．因地制宜C．因事而變D．因時而變正確答案：C解析：靈活運用導游方法與技巧是保證導游活動順利完成的重要條件，導游員在導游活動中必須遵循因人而異、因地制宜、因時而變的原則。42．德國人()指出，“講話的藝術在于適中”。作為口頭語言的導游語言在運用時也必須掌握“適中”這個原則。A．卡爾·馬克思B．哈拉爾德·巴特爾C．康德D．費爾巴哈正確答案：B43．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是()。A．我國外事部門B．國務院臺灣事務辦公室C．我國公安部門或委托的機構D．我國旅游行政管理部門正確答案：C解析：臺灣居民來往大陸通行證由經公安部授權的公安機關受理、審批、簽發(fā)。44．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，下面是飯店分級方法的是()。A．金字塔制B．字母表示法C．評分表示法D．圖形表示法正確答案：B解析：飯店的分級方法一般有以下幾種：(1)星級制；(2)字母表示方法；(3)數字表示法。45．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內地的證件，年滿18周歲的有限期為()A．1年B．2年C．5年D．10年正確答案：D解析：港澳居民來往內地通行證為卡式證件，通行證有效期分為3年和10年兩種．持證人年滿18周歲的為10年有效，未滿18周歲的為3年有效。46．下列旅游者的要求中導游員一般情況下不應婉言拒絕的是()。A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司正確答案：B解析：旅游者生病，導游員或飯店服務員應主動提供超常服務．將飯菜端進房間以示關懷；健康的旅游者希望在客房用餐，應視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務，可滿足游客的要求，但需交服務費。旅游者欲購某一商品，但當時無貨，請導游員代為購買并托運，對旅游者的這類要求。導游員一般應婉拒；旅游者要求轉遞的物品是貴重物品或是食品時，導游人員一般要婉拒，請其自行處理。47．旅游團一位游客在高價購買了一對假玉鐲而懊喪不已，這時導游員應該()。A．安慰客人，下次購物注意B．告訴客人，離店的物品不能退換C．幫客人聯系，請其自行前往D．積極協助，必要時陪同前往正確答案：D解析：旅游者購物后發(fā)現是殘次品、贗品或對所購商品不滿意，導游應極極協助，必要時陪同前往。48．在()的情況下，應滿足旅游者調換房間的要求。A．旅游者所住客房低于協議標準B．旅游者不喜歡房間的布局C．旅游者要住高于協議標準的客房D．旅游者要住單間正確答案：A解析：旅游者在旅游過程中入住什么星級的飯店和什么標準的客房，旅游協議書中均有明確規(guī)定。如果旅行社安排的飯店和客房低于協議標準，旅游者因此要求換房時，應滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調換飯店。由此可見，答案選A項。49．()一般為旅行社的正式職員。A．全陪B．中級導游C．外語導游D．專職導游正確答案：D解析：專職導游員是指在一定時期內以導游工作為主要職業(yè)的導游員，一般為旅行社的正式職員。50．()不是導游服務的發(fā)展趨勢。A．導游服務方式的形象化B．導游內容的高知識化C．導游手段的高科技化D．導游方法的多樣化正確答案：A解析：導游服務在未來將出現以下四種趨勢：導游內容的高知識化、導游手段的高科技化、導游方法的多樣化及導游服務方式的更加人情化。因此，選A項。51．旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價()的退票手續(xù)費。A．10％B．20％C．不超過票價的10％D．30％正確答案：C解析：在航班規(guī)定離站24小時以前要求退票(含不定期客票)，退票手續(xù)費由各航空公司規(guī)定，但最高不得超過票價的10％。在航班規(guī)定時間24小時以內至2小時前要求退票，支付票價10％退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內要求退票，支付票價20％的退票費；在航班規(guī)定離站時間后退票，按誤機處理。52．旅游景點講解不包括()。A．背景知識講解B．旅游線路說明C．途中導游D．實景知識講解正確答案：C解析：旅游景區(qū)景點的實地講解主要包括背景知識講解、景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關問題的說明及實景知識講解。由此可見，C項為正確答案。53．中級導游員晉升為高級導游員，至少要()以上。A．2年B．3年C．4年D．5年正確答案：B解析：取得中級導游員資格滿3年，具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷，報考前3年內以中級導游員身份實際帶團不少于90個工作日，經筆試導游能力測試和導游綜合知識(對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解，對國內外重大事件的及時掌握和分析，以及對旅游相關知識的綜合運用能力)，合格者晉升為高級導游員。54．有三個旅行團同時進住南京某飯店后，唯有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內未能找到，地陪導游員下列做法中正確的是()。A．讓游客自己去找飯店行李員理論B．立即報警C．幫助其購買必要的旅行生活用品D．讓全體游客幫忙尋找正確答案：C解析：導游員應予以高度重視，積極配合有關方面進行查找，并做好安撫工作，幫助其購買必要的旅行生活用品。55．導游員在和領隊合作時應注意()。A．遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應B．為了拉近關系，和同性領隊住同一間房C．向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處D．關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突正確答案：D解析：導游員要搞好與領隊的關系，需注意做好如下幾個方面的工作：尊重領隊。尊重領隊的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和建議，適時發(fā)揮他的特長；關心領隊、支持領隊的工作。領隊提出意見和建議時，給予足夠的重視，工作中遇到麻煩，給予必要的幫助；堅持原則、避免正面沖突。出現意見不一致時，主動與領隊溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續(xù)發(fā)展。56．以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是()。A．依照游覽線路順序依次展開B．盡量多使用修辭手法，增加語言美感C．虛實結合，以實帶虛D．通俗化，便于交流正確答案：B解析：導游詞寫作應注意的問題包括：依照游覽線路依次展開；虛實結合，以實帶虛；要注意通俗化，便于交流。導游詞是用于口語交流的，因此在寫作方式上，應多用陳述式、交談式語言，少用專業(yè)術語和書面語言。57．旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游員應()。A．立即將老人背到車上送往醫(yī)院B．立即在老人衣袋中尋找備用藥物C．讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品D．將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料正確答案：C解析：旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。58．進入中國國境、()外國人不會免簽。A．該國已與中國建立外交關系B．持聯程客票搭乘國際航班直接過境C．不出機場D．在中國停留不超過24小時正確答案：A解析：持聯程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經邊防檢查機關批準。59．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導游人員首先應該()。A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者C．保護現場、立即報案D．安撫全團旅游者情緒正確答案：B解析：發(fā)生交通事故時，導游人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷者。如不能就地搶救，應立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。不要在忙亂中破壞現場，應指定專人保護現場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報警電話是122)，請求派人來現場調查處理。迅速向旅行社報告并做好安撫工作。寫出書面報告。60．新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了()。A．中國旅行社B．中國青年旅行社C．中國國際旅行社D．華僑服務社正確答案：C解析：1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。61．導游人員在送站前不需要核實交通工具的()。A．時刻表時間B．離站時間C．設備是否有問題D．問詢時間正確答案：C解析：旅行團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機(車、船)票，要核對團名、代號、人數、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。62．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應()。A．縮短或取消在某地的逗留時間B．延長在某地的逗留時間C．用另一活動代替被迫取消的行程D．制定應變計劃并報告旅行社正確答案：D解析：在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應制定應變計劃并報告旅行社。根據旅行社的意見修改、實施變更計劃；做好旅游者的工作。地陪、全陪應找準時機向領隊及團中有影響的旅游者實事求是地說明情況，誠懇地道歉，以求得諒解；適當地給予物質補償。必要時，在征得旅行社領導同意的情況下，可采取加菜、加酒、贈送小紀念品等物質補償的方法就日程改變給旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意。因此，答案選D項。63．在旅行社的各項服務中，()是其中的核心。A．組團服務B．導游服務C．地接服務D．計調服務正確答案：B解析：旅行社銷售的旅游項目，服務是主體。在旅行社的各項服務中，導游服務是其中的核心。64．當旅游者抵達酒店客房發(fā)現行李缺失的時候，導游員應逐個環(huán)節(jié)地尋找與追查，首先應從()尋找。A．上一站B．酒店內C．團內D．當地正確答案：C解析：在旅行過程中遺失行李先團內尋找。65．中文導游員的服務對象不包括()。A．國內游中的中國公民B．出境游中的中國公民C．入境游中的港澳臺同胞D．入境游中的華僑正確答案：B解析：中文導游員的主要服務對象是國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳地區(qū)居民、臺灣地區(qū)居民和華僑。66．中文導游員的服務對象不包括()。A．旅游車在通往機場的調整路上發(fā)生了交通事故B．旅游者在自由活動購物時忘記集合時間C．在通往機場的路上出現嚴重堵車的情況D．地陪在送站前安排了購物活動，沒有通知集合時間和地點正確答案：D解析：責任性故障是指由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故。67．導游在帶團過程中應注意的細節(jié)不包括()。A．按規(guī)定佩戴導游證B．提醒游客注意安全C．講解時不得吸煙D．行走時與關系好的人勾肩搭背正確答案：D解析：導游員在帶團過程中應注意的一些細節(jié)：按規(guī)定佩戴導游證；帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗；手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部；團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品；帶團購物必須到信譽良好的商店或購物點，客人下車前，要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項；講解時不得吸煙，進入有禁煙標識的場所應自覺將煙掐滅；帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。68．著名詞作家喬羽游覽杏花村汾酒廠，即興賦詩“勸君莫來杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已銷魂”。這里運用的修辭手法是()。A．反復B．對比C．夸張D．遞進正確答案：C解析：夸張指為追求某種表達效果，對原有事物進行合乎情理的著意擴大或縮小。69．以下對旅游者骨折的處理方法和表述中，錯誤的是()。A．常用的止血方法有手壓法、止血帶法等B．包扎前最好不要清洗傷口，包扎動作要輕柔C．就地取材上夾板，固定兩端關節(jié)D．加壓包扎法，是指在創(chuàng)傷處入厚敷料，用繃帶加壓包扎正確答案：B解析：包扎前最好要清洗傷口，包扎時動作要輕柔。70．旅游者自費品嘗的風味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時，導游員應告知旅游者()。A．原先餐飲安排的綜合服務費不退B．只需承擔餐差即可C．要預先通過地接社退餐，餐費不退D．及時與地接社結清費用正確答案：A解析：不在地接社指定的團隊餐廳用餐，導游員應告知旅游者原先餐飲安排的綜合服務費不退。71．FullIndependentTour簡稱F．I．T，是“()”的意思。A．團隊旅游B．包價旅游C．散客拼團D．散客旅游正確答案：D解析：FullIndependentTour簡稱F．I．T，是“散客旅游”的意思。72．根據海關對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是()。A．旅客攜帶人民幣出入境的限額為50000B．旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C．旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300D．旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，不需提供發(fā)票憑據正確答案：C解析：人民幣現鈔屬于我國限制進、出境物品，旅客攜帶人民幣現鈔進、出境限額均為2萬元，超過2萬元的應在《申報單》相應欄目內如實填報，并交海關驗核。旅客攜運出境的文物，須經中國文化行政管理部門鑒定。攜運文物出境時，必須向海關詳細申報。對在境內商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志及文物外銷發(fā)貨票查驗放行；對在境內通過其他途徑得到的文物，海關憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行；未經鑒定的文物，不得攜帶出境。攜帶文物出境不據實向海關申報的，海關將依法處理。進境旅客出境時攜帶用外匯在我境內購買的旅游紀念品、工藝品，除國家規(guī)定應申領出口許可證或應征出口稅的品種外，海關憑有關發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。73．在導游服務程序中，不是地陪服務的是()。A．入店服務B．參觀游覽服務C．旅途服務D．送客服務正確答案：C解析：地陪的服務程序主要有：(1)服務準備；(2)接站準備；(3)飯店入住服務；(4)核對、商定和安排旅游協助節(jié)目；(5)參觀游覽服務；(6)其他服務(文娛活動方面的服務、購物服務、餐飲服務)；(7)送客服務；(8)后續(xù)工作。74．下列不屬于旅行社提供的單項服務有()。A．代訂機票B．代買當地土特產品C．機場接送服務D．代辦簽證正確答案：B解析：單項服務的主要服務項目有：(1)訂票，即根據旅游者或其他人士的需要，為其預訂和購買單程或往返的飛機票、火車票、輪船票和長途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預訂酒店客房；(3)安排旅游活動項目或訂購門票、入場券，即為來自外地的旅游者安排本地的旅游活動，并相應地提供有關服務，為仍處外地的旅游者預訂重要旅游和其他節(jié)慶活動的門票入場券；(4)目的地組團，即為來自外地的旅游者就地組織旅游團在本地區(qū)內旅游，結束后就地散團；(5)旅游咨詢，即為旅游者有償提供有關的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險，即接受旅游者委托，有償幫助其辦理各類旅游保險；(8)導游服務，即為來自外地的旅游者安排導游，在相關景區(qū)、景點進行講解并回答游客的問詢。75．某旅游團中的一位旅游者，由于興趣所致請地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅游團乘車前往天壇時，自己騎車前往，并保證準時與旅游團匯合，不影響全團的活動。此時地陪應()。A．滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者B．說明為了安全，不能同意其要求C．婉言勸阻，若旅游者堅持，不便阻攔D．請示接待社領導正確答案：B解析：旅游者單獨行動會有意外的風險，所以導游不能同意這種要求。76．旅游者請導游員代為購買并托運某一商品時，導游員應()。A．原則上予以婉拒B．本著“賓客至上”的原則，欣然應允C．請商店承接商品的購買及托運業(yè)務D．旅行社有關人員協助辦理購買及托運事宜正確答案：A解析：旅游者委托導游員代購并托運某一商品時，導游員原則上予以婉拒。77．我國旅行社按照經營范圍劃分，可分為()。A．旅游批發(fā)商和旅游零售商B．經營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務的旅行社和經營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的旅行社C．組團社和接待社D．中外合作旅行社和中外合資旅行社正確答案：B解析：旅行社均按其資本規(guī)模和經營范圍劃分為兩類：一是可經營入境旅游與國內旅游的旅行社；一是經國家旅游局批準，在原來經營范圍的基礎上，增加出境旅游業(yè)務的旅行社。78．導游服務的對外宣傳性體現在()。A．宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B．求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C．求同存異、了解外國、當好民間大使D．宣傳中國、了解外國、當好民間大使正確答案：D解析：隨著經濟的發(fā)展，各國家的建設迅速發(fā)展，社會變化很大。旅游業(yè)成為本國的對外窗口，導游員的講解，起到了宣傳中國的作用，游客由此可以了解中國。同時，導游服務在銷售旅游產品的過程中，起著宣傳國家形象的“民間大使”的作用。綜上所述，答案選D項。79．下列導游員的服務禮儀中，不正確的是()。A．文明著裝B．提前5分鐘到達集合地點C．默數法清點人數D．與游客保持良好的“視覺交流”正確答案：B解析：出發(fā)前，導游員必須至少提前10分鐘到達出發(fā)地點。站立車旁，禮迎旅游者上車；核實、清點實到人數，并提醒注意事項；開車前，要再次清點人數。80．導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是()。A．制造懸念法B．觸景生情法C．滲透法D．突出重點法正確答案：A解析：導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”“賣關子”。81．導游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協調作用，這主要體現的是導游人員()的作用。A．協調左右B．溝通上下C．擴散作用D．聯結內外正確答案：A解析：導游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯絡員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協調作用。82．旅行社的銷售業(yè)務是指旅行社將開發(fā)出的旅游產品通過所選擇的()在市場上出售。A．銷售方式B．銷售價格C．銷售策略D．銷售渠道正確答案：D解析：旅行社的銷售業(yè)務，是旅行社通過各種銷售渠道和促銷手段將其產品在市場上出售。83．下列選項中，不屬于導游人員帶團原則的是()。A．有的放矢原則B．游客至上原則C．公平對待原則D．履行合同原則正確答案：A解析：導游人員帶團原則：游客至上原則、服務至上原則、履行合同原則、公平對待原則。84．外國游客丟失錢物，導游人員首先應()。A．立即向公安局報案B．立即向保險公司報案C．及時向接待社領導匯報D．詳細了解物品丟失情況正確答案：D解析：旅游者丟失財物，導游人員首先要詳細了解失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的可能時間和地點并積極幫助尋找。若丟失的是進關時登記并須復帶出境的或保險的貴重物品，接待旅行社要出具證明，失主持證明到當地公安局開具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠。85．在中國大陸入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是()。A．韓國華僑B．香港人C．臺灣人D．杭州人正確答案：D解析：外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站(由公安、海關、衛(wèi)生檢疫三方組成)交驗有效證件，填寫入境卡，經邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可入境；中國公民返歸時，只要在入境口岸的邊檢站出示有效證件，不必填寫入境卡。86．為向散客組合旅游團提供良好的服務，導游人員首先應做好的工作是()。A．安排好散客組合旅游團游客的住宿B．了解散客組合旅游團游客的不同需求C．做好散客組合旅游團游客的提醒工作D．驅車到不同飯店接運散客組合旅游團游客正確答案：D解析：由于散客組合旅游團是臨時招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導游人員要事先與司機商定接運線路，并與游客一一約定好接運的時間，為防中途堵車，約定的時間應留有余地，然后驅車到他們各自下榻的飯店。87．從狹義的角度看，導游語言是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的()。A．副語言B．口頭語言C．態(tài)勢語言D．書面語言正確答案：B解析：導游語言從狹義的角度上看，是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。88．導游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現了導游講解中的()。A．言之有物B．言之有神C．言之有喻D．言之有禮正確答案：D解析：導游講解應言之有禮。導游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。89．目前臺灣居民來往大陸通行證分為()年有效和3個月一次有效兩種。A．1B．3C．5D．10正確答案：C解析：臺灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個月一次有效兩種。90．導游人員在旅游()階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。A．準備B．初期C．中期D．結束正確答案：C解析：隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團成員之間、游客與導游人員之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產生一種平緩、輕松的心態(tài)。其中導游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。多選題91．現在所說的“導游”概念，下面表述正確的是()。A．組織、協調旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務工作B．指引導游覽活動的導游行為或業(yè)務C．必須十分了解一處或多處景區(qū)D．旅游者的服務員，聽旅游者指揮E．保證旅游者的心理健康正確答案：A,B,C解析：導游雖然為旅游者服務，但并不能說導游聽從旅游者指揮。92．外國游客中不準出境的幾種人包括()。A．出現人員死亡的旅游團隊B．在旅途中有不當言行的人C．刑事案件的被告人D．公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人E．人民法院通知有未了結民事案件的正確答案：C,D,E解析：外國游客中不準出境的幾種人：刑事案件的被告人和公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的。93．導游為旅游者提供心理服務的基本要求是()。A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務C．學會使用柔性語言D．多提供個性化服務E．特殊游客應同等對待正確答案：A,B,C,D解析：導游員向游客提供心理服務的基本要求：尊重游客；保持微笑服務；學會使用柔性語言；與游客建立“伙伴關系”，多提供個性化服務，對游客的特殊需求要給予“特別關照”。94．在接團前，地陪應到旅行社有關部門領取的表單有()等。A．接待計劃表B．旅游團名單C．旅游服務質量反饋表D．借用物品表E．費用結算單正確答案：A,B,C,E解析：地陪在出發(fā)前，應到旅行社相關部門領取旅游團接待計劃表、旅游服務質量反饋表、旅游團名單、門票結算單、餐飲結算單、住宿結算單和旅游團費用結算單等。95．我國海關對入出境人員實施的“一關四檢”中“四檢”指()。A．安全檢查B．邊防檢查C．衛(wèi)生檢疫D．動植物檢疫E．海關檢查正確答案：A,B,C,D96．作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現有()。A．安全心理B．求全心理C．審美心理D．享樂心理E．虛榮心理正確答案：A,B,C解析：作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現有：期望心理；安全心理；獵奇心理；審美心理；求全心理。97．下列屬于組合旅游的特點是()。A．價格便宜B．有全陪和領隊陪同C．組團時間短D．易于成行E．游客選擇性強正確答案：C,D,E解析：由于組合旅游團旅游時間較短，游覽的景點位于城郊和鄰近城市，因而組團時間較短且此種旅游團無領隊。旅游團人數可多可少，易于成行。此種旅游團除游覽的景點是事先確定的外，其旅游行程安排、游覽方式與包價旅游團相比，具有一定的隨意性，游客的可選擇性更強。98．下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是()。A．衛(wèi)生間不夠寬敞B．客房內有蟑螂和臭蟲C．客房標準低于協議標準。D．客人對房間擺設有意見E．客人對房間的色彩有意見正確答案：B,C解析：接待旅行社向旅游團提供的客房低于標準，即使用同星級的飯店替代協議中標明的飯店，旅游者都會提出異議。若提供的客房低于標準，旅行社應負責予以調換，實有困難須說明原因，并提出補償條件；若是后者，旅行社要提出有說服力的理由?？头績扔畜?、臭蟲、老鼠等，游客要求換房，應滿足其要求，必要時應調換飯店；客房內設備，尤其是衛(wèi)生設備達不到清潔標準應立即打掃、消毒；游客要求調換不同朝向的同一標準客房，若飯店有空房，可適當予以滿足，或請領隊在內部調配；無法滿足時，應作耐心解釋，并向游客致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標準的房間，如有空房，可予以滿足，但導游員須事先說明游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價。99．在旅游過程中，全陪、地陪和領隊之間建立良好協作關系的途徑是()。A．相互學習，共擔責任B．主動爭取各方的配合C．尊重各方的權限和利益D．建立友情關系E．建立親情關系正確答案：B,C,D解析：全陪、地陪和領隊之間建立良好協作關系的途徑有：主動爭取各方的配合；尊重各方的權限和利益；建立友情關系；彼此尊重，相互學習，勇擔責任。100．旅游團離開的前一天，地陪應對交通票據時間做到四核實，即核實()。A．計劃時間B．時間表時間C．票面時間D．問詢時間E．使用時間正確答案：A,B,C,D101．游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導游人員正確的做法是()。A．勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽B．根據游客要求，提供對癥藥品C．需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D．必要時通知餐廳提供送餐服務E．假如覺得不嚴重就勸游客隨團游覽正確答案：A,C,D解析：經常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒、水土不服、腹瀉等，這時導游人員應該注意：①勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。②關心患病的游客，對因病沒有參加游覽活動、留在飯店休息的游客，導游人員要主動詢問身體狀況，以示關心。必要時通知餐廳為其提供送餐服務。③需要時導游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，應向患者講清楚，所需費用要自理．提醒其保存診斷證明和收據。④嚴禁導游人員擅自給患者用藥。102．下列屬于導游服務范圍的是()。A．某些參觀點的口譯服務B．旅游者遺失財產的找回C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難E．某些參觀點的講解服務正確答案：A,C,D,E解析：導游服務的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面。歸納起來，導游服務大體可分為以下五大類：(1)講解服務：旅游者在目的地旅行期間的沿途講解服務，參觀旅游現場的導游講解以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務。(2)生活服務：旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下站聯系等，以保證旅游者各項旅游活動的順利進行，包括食、住、行、游、購、候等活動的具體安排實施。(3)安全服務：確保旅游者在旅游行程中的安全，包括關心旅游者的身心健康，保護旅游者的財物不受損失。(4)導游咨詢服務：導游向旅游者提供各類技術、知識性問題的回答，包括旅游機構、政策法規(guī)、通訊交通等問題。(5)問題處理：導游幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難，包括游客生病、走失和團隊突發(fā)事故等旅游故障和問題。103．下列屬于旅游故障的是()。A．前往機場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導致生病C．旅游行程安排太緊D．旅游者行李丟失E．遇到火災正確答案：A,B,D,E解析：旅游故障是指各種阻礙、終止旅游活動繼續(xù)進行的，會對旅游者人身安全與財產造成損害的事件，包括各種差錯、服務缺陷、事故和災害。C項不屬于旅游故障。因此，答案選ABDE項。104．外國旅游者希望會見當地親友，下列說法正確的是()。A．導游員沒有陪同前往的義務B．導游員沒有充當翻譯的義務C．若旅游者需要幫助，導游可協助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助E．導游員必須陪同前往正確答案：A,B,C解析：外國旅游者要求探望在中國的親戚朋友，這可能是他們來華的重要目的之一，導游員應設法予以滿足。幫助旅游者找到親友，協助安排會見，了其夙愿，這會大大縮短旅游者與導游員之間的心理距離，有利于旅游活動的順利進行，因此，導游員應盡力為之，但一般不參加會見，沒有充當翻譯的義務。如果旅游者知道親友的姓名、地址，導游員應協助聯系；如果旅游者只知親友的姓名，但不知地址，導游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到了及時告訴旅游者并幫其聯系；若游客在華期間找不到親友，導游員可讓其留下地址，待找到后書面通知他。105．在儀表禮儀中，男導游如果著西裝，必須注意的問題有()。A．西裝在穿著前，應將西裝袖口的商標去除B．西裝以及里面搭配的襯衫、領帶，顏色以不超過三種為宜C．西裝最上方的一個紐扣不要扣上D．襯衫的所有紐扣必須扣好，領口應略低于西裝領口E．西裝紐扣須全部扣上正確答案：A,B106．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有()。A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識E．衛(wèi)生防病知識正確答案：A,B,C,D,E解析：導游人員應該掌握必要的旅行知識包括：交通知識、貨幣知識、保險知識、衛(wèi)生防病知識、急救護理知識、旅游業(yè)知識等。在接待工作中，應該隨時隨地幫游客解決旅途中的種種問題，確保旅游活動的順利進行。107．下列屬于地陪工作主要職責的是()。A．安排旅游活動B．宣傳、調研工作C．導游講解D．處理問題E．維護安全正確答案：A,C,D,E解析：地陪的職責主要有：(1)安排旅游活動；(2)做好接待工作；(3)導游講解；(4)維護安全；(5)處理問題。108．有一名旅游者要求單獨用餐，導游員以下做法中錯誤的是()。A．不予以滿足，因為不符合計劃安排B．讓飯店餐廳去處理C．讓游客自己和領隊協調D．提供協助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理E．幫助尋找相關人士正確答案：A,B,C解析：由于旅游團成員間的內部矛盾或其他原因，有時個別旅游者會堅持單獨用餐。此時，導游員首先要了解情況，在可能的情況下進行席位調整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領隊出面調解。如遇旅游者堅持要求單獨用餐的話，導游員可提供協助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理等前提條件。109．錯接事故容易發(fā)生在()。A．旅游淡季B．旅游旺季C．一、二線城市D．旅游熱點地區(qū)E．特別擁擠的地方正確答案：B,D解析：錯接事故容易發(fā)生在旅游熱點地區(qū)和旅游旺季。110．地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有()。A．安排旅游活動B．做好接待工作C．導游講解D．維護安全E．處理問題正確答案：A,B,C解析：全陪的主要職責是實施旅游接待計劃、聯絡工作、組織協調工作、維護安全、處理問題及宣傳、調研。地陪的主要職責是安排旅游活動、做好接待計劃、導游講解、維護安全及處理問題。由此比較可知，答案選ABC項。111．景區(qū)講解員在接待之前應了解所接旅游團(者)的情況主要有()。A．游客身體狀況B．停留時間C．游程安排D．游客情緒E．有無特殊要求正確答案：B,C,E解析：景區(qū)講解員在接待之前應了解所接旅游團(者)的情況主要有停留時間、游程安排、有無特殊要求等。112．世界各國海關對外國游客或非當地居民的檢查，有以下情況()。A．免驗B．口頭申報C．旅客填寫海關申報單D．旅客填寫海關申報表，過海關時開箱檢查E．拒驗正確答案：A,B,C,D113．為預防旅游者患病，導游人員應該()。A．分析、研究旅游團成員情況B．適當減少游覽項目及時間C．安排游覽路線時留有余地D．做好天氣預報工作E．做好行程預報工作正確答案：A,C,D,E解析：旅游者患病的預防措施包括：認真閱讀接待計劃，根據該旅游團的情況合理安排游覽行程；安排游覽路線時，要留有余地，做到勞逸結合，有張有弛；提醒旅游者注意飲食和飲水衛(wèi)生；做好天氣預報和行程預報工作。114．導游詞的創(chuàng)作技巧包括()。A．講解內容的主題要正確、明確B．精華部分要凸顯出吸引力C．寫作內容要新穎、有特色D．景點揭示要有文化內涵E．偏遠部分要重點著墨正確答案：A,C,D解析：導游詞的創(chuàng)作技巧主要包括景點主題要正確、明確；寫作內容要新穎、有特色；景點揭示要有文化內涵。115．導游員對旅游者走失的預防措施包括()A．地陪要主動負責做好旅游團的斷后工作B．做好提醒和預報工作C．時刻和旅游者在一起，經常清點人數D．以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者E．做好預報工作正確答案：B,C,D,E解析：導游員對旅游者走失的預防措施有：做好提醒工作．做好預報工作，經常清點人數，地陪、全陪和領隊密切配合，以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者。注意：全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作。116．為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節(jié)旅游者審美行為時可運用的方法有()。A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康E．提高旅游者再創(chuàng)造能力正確答案：A,B,C,E解析：為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節(jié)旅游者審美行為時可運用的方法包括：了解旅游者的審美行為；傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、尊重旅游者固有的審美習慣；激發(fā)想象思維；掌握觀賞原理；提高旅游者的再創(chuàng)造能力。117．地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是()。A．與旅游者商量，按照多數旅游者的意愿決定最終行程B．與旅行社聯系，告知情況，請求核實C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經得到了旅游者的認同D．征求旅行社意見后，做出調整E．以自己手中的接待計劃為準正確答案：B,D解析：地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪應與旅行社聯系，告知情況，請求核實，征求旅行社意見后，做出調整。不能擅自更改旅游行程計劃安排。118．旅游團因故離開或推遲抵達某地，都會縮短在某地的游覽時間，地陪應積極做好的工作有()。A．抓緊時間，盡量保證計劃內景點的游覽B．向旅行社有關部門報告，重新落實該團的用餐、用房、用車等事宜C．若確有困難，優(yōu)先保證游覽當地最近的景觀D．承諾對旅游者未享受到的服務項目進行補償E．以上選項均符合題意正確答案：A,C解析：AC兩項正確。119．導游在行為上應注意的問題包括()。A．保持良好的第一印象B．不得遲到早退C．可以擅自離團D．不得有欺騙行為E．保持良好的最終印象正確答案：A,B,D,E解析：導游人員在行為上應注意的問題：保持良好的第一印象和最終印象、不得遲到早退、不得擅自離團及不得有欺騙行為。120．由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該()。A．抓緊時間將計劃內游覽項目完成B．向旅行社領導和有關部門報告C．向旅游者承諾一定的經濟補償D．及時通知下一站地接社E．與飯店、車隊聯系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜正確答案：A,B,D,E解析：旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好如下工作：盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成；若確有困難，應有應變計劃；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點，以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解。如系提前離開，要及時通知下一站(也可提醒旅行社有關部門與下一站聯系)。向旅行社領導及有關部門報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。121．下列使用港澳居民來往內地通行證的人員是()。A．香港同胞來內地B．臺灣同胞來大陸C．澳門同胞來內地D．內地居民赴香港E．內地居民赴澳門正確答案：A,C解析：港澳居民來往內地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內地之間的證件。122．下列關于購買火車票的說法中，正確的是()。A．在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票也實行實名制B．游客須憑本人有效身份證件或復印件購買車票C．一張有效身份證件只能購買2張實名制車票D．游客可在各地購買帶有席位號的異地票E．游客可在各地購買帶有席位號的聯程票正確答案：B,D,E解析：2012年1月1日(乘車日期)起，全國所有旅客列車實行車票實名制，旅客須憑本人有效身份證件或復印件購買車票。同一乘車日期、同一車次，一張有效身份證件只能購買一張實名制車票。旅客可在各地購買帶有席位號的異地票、聯程票和往返票。123．在夏季出游預防和治療中暑的藥物用品有()。A．清涼油B．紅景天C．仁丹D．藿香正氣E．十滴水正確答案：A,C,D,E解析：在夏季出游前應準備好預防和治療中暑的藥物用品，如十滴水、仁丹、藿香正氣、清涼油等。紅景天是抗高原反應藥。124．導游語言要做到準確性，導游人員必須注意()。A．態(tài)度嚴肅認真B．了解所講內容C．遣詞造句準確D．講解生動幽默E．詞語組合得當正確答案：A,B,C,E解析：導游語言要做到準確性，導游人員必須注意如下幾方面：態(tài)度嚴肅認真、了解所講內容、遣詞造句準確、詞語組合得當。125．中國公安部授權最早設立的口岸簽證機關是()。A．桂林B．大連C．西安D．南京E．杭州正確答案：A,B,C,E解析：中國公安部授權的口岸簽證機關最早設立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)。判斷題126．全陪的離站服務是為本站的送站和下站的接站順利銜接做好準備，需要與領隊辦妥結賬手續(xù)。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：全陪沒有結賬的權利和職責。127．中國大陸旅游團出境免簽證國家或地區(qū)需要申請《中國公民出國旅游團隊名單表》。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：中國大陸旅游團出境免簽證國家或地區(qū)，或辦理了團隊旅游簽證需要申請《中國公民出國旅游團隊名單表》。128．團體包價旅游的服務項目通常包括每人20千克的行李服務；早餐、正餐和飲料；代辦簽證；游覽場所門票；飯店客房。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：團體包價旅游所包括的服務有：(1)飯店客房；(2)一日三餐；(3)市內游覽車；(4)翻譯導游服務；(5)交通集散地接送服務；(6)每人20公斤的行李服務；(7)游覽場所門票；(8)文娛活動入場券和全陪服務；國內團隊和出境旅游團隊包括往返交通客票。129．所謂超常服務一般是指有人情味的服務，例如專門到游客房間聊天。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：沒有特殊情況導游人員不應該到游客房間。130．美國運通旅行支票在中國大陸不到1000家銀行營業(yè)網點可以買到。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：美國運通旅行支票在中國大陸2000多家銀行營業(yè)網點都可以買到。131．《導游人員管理條例》明確地規(guī)定旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德內容。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：導游員的職業(yè)道德是導游員在其職業(yè)活動中應該遵循的、與其職業(yè)活動相適應的道德標準。國家旅游局制定了《關于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》，明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德。132．旅游團離開一地赴下一地時，全陪應征求游客對整個接待工作的意見和建議。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：旅游團離開一地赴下一地時，全陪應做好的工作有：提醒地陪落實離站的交通票據和準確時間；協助領隊和地陪辦理離站的有關事宜；在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單，點清核準后妥善保管。133．調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補償法、轉移注意法、分析法。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：(1)補償法；(2)轉移注意法；(3)分析法。134．導游人員為中國公民提供出境陪同服務體現了導游服務的涉外性。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：導游服務的涉外性要求我國導游人員在入境旅游接待和出境旅游陪同中，積極宣傳社會主義中國，充分發(fā)揮民間大使的作用。135．地陪致歡迎辭的主要內容有：介紹自己的姓名及所屬單位、介紹司機、預?？腿寺糜斡淇?。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：地陪向旅游團全體游客致歡迎辭的內容應視旅游團的性質、游客的文化水平、職業(yè)、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹本人的姓名和所屬單位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅游愉快順利。136．為了保證旅游活動的順利進行，導游人員在帶團中要善于處理與領隊的關系，強和弱的關系，多數和少數的關系，勞和逸的關系。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：為了使旅游活動順利進行，導游員在帶團中要善于處理與領隊的關系、強弱關系、多數和少數的關系、勞和逸的關系等。137．旅游產品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有餐飲、住宿、活動、線路、購物。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：旅游產品又稱旅游服務產品。它是由實物和綜合服務構成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。138．隨著旅行活動的進展、接觸的增多，旅客心理特征表現為懶散心理、求全心理。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：懶散心理和求全心理。139．地陪的職責主要側重于做好旅游團內部的團結工作和聯系工作。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：地陪的主要職責有：(1)安排落實旅游活動，根據旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團(者)在當地的旅游活動。(2)做好接待工作，認真落實旅游團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當地旅游接待工作。(3)導游講解，做好旅游團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。(4)維護安全。維護游客的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。(5)處理問題，妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系，以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現的各類問題。140．旅行社的業(yè)務招徠方式主要有廣告招徠、網絡招徠、上門招徠、門市接待。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：旅行社的業(yè)務招徠方式分為廣告招徠、網絡招徠、門市接待等幾類。141．遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該立刻制止，嚴厲批評，報告給旅行社請求調換司機。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：嚴厲批評沒有必要。142．在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用排比、對比、遞進、反復方法。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：為達到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進、反復。143．姿態(tài)語是通過彈跳的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走等姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。144．對于一般中暑旅游者，可將其置于陰涼通風處、能時讓其飲用含鹽飲料、解開衣領，放松褲帶。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：對于一般中暑旅游者，可將其置于陰涼通風處、能時讓其飲用含鹽飲料、解開衣領，放松褲帶。145．全陪的服務準備