導(dǎo)游資格考試(導(dǎo)游實(shí)務(wù))歷年真題試卷匯編1(題后含答案及解析)

導(dǎo)游資格考試（導(dǎo)游實(shí)務(wù)）歷年真題試卷匯編1(題后含答案及解析)題型有：1.單選題2.多選題3.判斷題單選題1．導(dǎo)游語言的運(yùn)用四原則是()。A．簡潔、正確、清楚、生動B．正確、清楚、生動、靈活C．恰當(dāng)、清楚、正確、靈活D．簡潔、恰當(dāng)、清楚、生動正確答案：B解析：導(dǎo)游員運(yùn)用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四原則。2．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到()。A．吃、玩結(jié)合B．逛、吃結(jié)合C．購、娛結(jié)合D．導(dǎo)、游結(jié)合正確答案：D解析：安排審美賞景活動時，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。注意：(1)有張有弛，勞逸結(jié)合地安排活動日程。(2)有急有緩，快慢相宜。把握好游覽速度和講解節(jié)奏。(3)導(dǎo)、游結(jié)合。講解指導(dǎo)與獨(dú)自欣賞相結(jié)合。3．下列說法不正確的有()。A．超過1．5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價(jià)票B．每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1．2米的兒童一名C．國際機(jī)票的有效期為1年D．我國國內(nèi)機(jī)票的有效期為6個月正確答案：D解析：國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年。4．安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求人住單間，單間費(fèi)應(yīng)由()。A．兩個旅游者分?jǐn)侭．組團(tuán)社支付C．地接社支付D．提出住單間的旅游者支付正確答案：D解析：應(yīng)由提出住單間的旅游者支付。5．導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有()。A．社會性B．文化性C．服務(wù)性D．經(jīng)濟(jì)性正確答案：A解析：旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動中，導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動。所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會性。6．因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中不正確的是()。A．盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B．一旦落實(shí)了新的航班，要及時通知下一站地接社C．穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D．強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)正確答案：D解析：導(dǎo)游員處理誤機(jī)的具體措施有：導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助；導(dǎo)游員和旅行社應(yīng)盡快與航空公司(車站)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站；穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；一旦落實(shí)了新的航班(車次)，要及時通知下一站地接社；向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉，爭取旅游者的諒解；如實(shí)寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)。7．某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在()。A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時正確答案：B解析：旅游團(tuán)提出換餐，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前3小時前提出退餐、換餐．否則餐廳方難以接受。但導(dǎo)游員要做好解釋工作。若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。原綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退。8．“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備()。A．語言表達(dá)能力B．組織協(xié)調(diào)能力C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力正確答案：C解析：在工作中導(dǎo)游要有獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法，善于和各種人打交道的能力，獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力。本題中描述的話強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游應(yīng)具備善于和各種人打交道的能力。9．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應(yīng)該()。A．掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號和鑰匙B．向全團(tuán)介紹當(dāng)?shù)刭徫稂c(diǎn)，說服游客前去購物C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點(diǎn)D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動正確答案：C解析：地陪為旅游者辦理入店手續(xù)的工作有：(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)；(2)介紹飯店設(shè)施；(3)提供旅游者入住后的服務(wù)；(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排；(6)確定叫早時間。10．一外國游客在離境前，請導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．欣然同意B．予以婉拒C．請旅行社代為轉(zhuǎn)交D．設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交正確答案：B解析：由于種種原因游客要求旅行社或?qū)в稳藛T幫其轉(zhuǎn)遞物品。一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將物品或信件親手交給或郵寄給收件部門或收件人。若轉(zhuǎn)交物品是食品應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。11．旅游者丟失臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證)，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，核實(shí)后發(fā)給一次性有效的()，供失主出境使用。A．中華人民共和國入出境通行證B．護(hù)照簽證C．身份證明D．臺灣同胞旅行證明正確答案：A解析：發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》。12．旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員可以()。A．陪同前往B．請全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻C．推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目D．請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式正確答案：D解析：如果旅游團(tuán)中有人要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系訂票、叫車等。同時要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。13．旅游者無特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．直接滿足要求B．配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說工作C．告訴他如無特殊原因，不能退團(tuán)D．執(zhí)意要退，免費(fèi)幫游客定機(jī)票正確答案：B解析：旅游者如無特殊原因提出離團(tuán)，要求提前終止行程，導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說工作。旅游者堅(jiān)持己見要求提前結(jié)束旅游活動，屬旅游者單方面終止旅游合同，由其承擔(dān)全部責(zé)任和后果。當(dāng)然，如果旅游者提出要求并決定離團(tuán)，導(dǎo)游員還是應(yīng)當(dāng)為其提供訂票、聯(lián)系用車等協(xié)助，費(fèi)用由旅游者本人自理。14．導(dǎo)游人員在熟悉接待計(jì)劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，不包含()。A．交通是否擁擠B．有無國內(nèi)段國際機(jī)票C．出境票的票種(OK票還是OPEN票)D．該團(tuán)下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥正確答案：A解析：導(dǎo)游員在熟悉接待計(jì)劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥，有無變更以及更改后的落實(shí)情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。15．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當(dāng)于()。A．3米B．4米C．5米D．6米正確答案：A解析：1英尺=0．3048米，故10英尺大約相當(dāng)于3米。16．某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：00的航班回美國，從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，請問該團(tuán)最遲何時動身為宜()。A．12：00B．12：40C．14：00D．13：30正確答案：A解析：由題意可知，該航班為國際航班，乘國際航班的旅客，必須提前180分鐘到達(dá)指定的機(jī)場，加上從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，因此，該團(tuán)最遲12點(diǎn)動身為宜。17．下面不屬于旅游的基本特征的是()。A．異地性B．綜合性C．社會性D．暫時性正確答案：C解析：社會性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)。18．旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。A．公務(wù)簽證B．普通簽證C．禮遇簽證D．外交簽證正確答案：B解析：來中國旅游入境的人員，在中國為“L”字簽證，屬于普通簽證。19．為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．保留旅客房間鑰匙便于開門B．熟悉飯店樓層電梯間的位置C．提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖D．提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南正確答案：C解析：為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并在介紹酒店設(shè)施時向旅游者介紹；務(wù)必提醒旅游者閱讀客房內(nèi)的安全避難路線示意圖；另外，導(dǎo)游員應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號碼。注意：發(fā)生火災(zāi)后，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。20．導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是()。A．升調(diào)B．降調(diào)C．平調(diào)D．直調(diào)正確答案：D解析：直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。21．下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是()。A．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處B．突出游客感興趣的內(nèi)容C．突出“……之最”D．突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)正確答案：D解析：導(dǎo)游講解時采用“突出重點(diǎn)法”的方法一般包括突出以下四個方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內(nèi)容及突出“……之最”。22．小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括()。A．導(dǎo)游服務(wù)B．欣賞文藝節(jié)目C．早餐D．品嘗風(fēng)味正確答案：C解析：小包價(jià)旅游由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由他們現(xiàn)付。23．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是()。A．住宿功能B．娛樂功能C．商務(wù)功能D．會議功能正確答案：A解析：飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是住宿功能和餐飲功能。此外還有商務(wù)功能、家居功能、度假功能。24．下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是()。A．參觀游覽服務(wù)B．購物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)正確答案：C解析：旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地的途中的交通工具上提供的服務(wù)。其主要事宜由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)。25．一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作()。A．設(shè)法將毒刺拔出，用肥皂水洗傷口B．向大家介紹蜂的種類，告訴大家愛護(hù)生物C．認(rèn)為沒事，不用管D．讓其服用自己公司給的止痛藥正確答案：A26．某游客在游覽景點(diǎn)時走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找B．司機(jī)照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找正確答案：C解析：游客在游覽活動中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點(diǎn)管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游員可與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。27．旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應(yīng)依據(jù)()。A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間C．旅游活動日程的安排D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量正確答案：C解析：旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應(yīng)依據(jù)旅游活動日程的安排，次數(shù)不宜過多，時間不宜過長，嚴(yán)禁擅自增加購物次數(shù)，以免耽誤行程。28．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場要留出充裕的時間，國內(nèi)航班要求提前()。A．1小時B．1．5小時C．2小時D．3小時正確答案：C解析：乘國內(nèi)航班的旅客必須在客票上列明的航班規(guī)定離站前到達(dá)指定機(jī)場(提前120分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。29．面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備()。A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表正確答案：B解析：導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性較強(qiáng)，工作量大，服務(wù)過程中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)也很多，因此導(dǎo)游人員在帶團(tuán)前和服務(wù)過程中所承受的心理壓力也比較大。作為導(dǎo)游人員為了更好地適應(yīng)社會要求，做好導(dǎo)游服務(wù)工作，應(yīng)具備健康的職業(yè)心理素質(zhì)，如：廣泛的興趣、外傾型的性格、良好的認(rèn)知能力、積極的情感體驗(yàn)、堅(jiān)定的意志、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度等心理健康。題中說導(dǎo)游人員面對旅游者，要始終保持精神飽滿、笑口常開體現(xiàn)了導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。30．旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者是()。A．海外領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員正確答案：C解析：地陪導(dǎo)游員是接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。31．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是()。A．旅游接待B．市場調(diào)查C．業(yè)務(wù)操作D．銷售旅游產(chǎn)品正確答案：C解析：旅行社的業(yè)務(wù)操作是旅行社全部工作的主體和中心，也是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式。32．半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游中扣除了()的一種旅游產(chǎn)品形態(tài)。A．文娛節(jié)目費(fèi)用B．導(dǎo)游費(fèi)用C．參觀游覽費(fèi)用D．午餐、晚餐費(fèi)用正確答案：D解析：半包價(jià)旅游，是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。33．下列不屬于食物中毒癥狀的是()。A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)正確答案：B解析：食物中毒者發(fā)病快，潛伏期較短，多在數(shù)分鐘至數(shù)小時，少數(shù)也有超過一天的。且常常集體發(fā)病，最常見的癥狀是劇烈的嘔吐、腹瀉，同時伴有中上腹部疼痛。食物中毒者常會因上吐下瀉而出現(xiàn)脫水癥狀，如口干、眼窩下陷、皮膚彈性消失、肢體冰涼、脈搏細(xì)弱、血壓降低等，最后可致休克。34．在導(dǎo)游講解中，常用的問答法不包括()。A．自問自答法B．我問客答法C．客問我答法D．客問客答法正確答案：D解析：在導(dǎo)游講解中，常用的問答法通常是自問自答法、我問客答法、客問我答法。35．當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)()。A．一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B．一起檢查旅游者入住情況C．一起商討旅游活動日程D．互通各自所住的房號正確答案：D解析：導(dǎo)游協(xié)助辦理入住手續(xù)，拿到房卡后，全陪應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的分房名單分配房卡。在掌握全團(tuán)分房名單后，要與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號以便聯(lián)系。36．無特殊情況，導(dǎo)游人員的站姿中，不符合禮儀規(guī)范的動作是()。A．身體直立B．雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)C．兩腳成“V”字型站立D．雙手放在口袋中正確答案：D37．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A．多做提醒工作，切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作B．在旅游活動中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件C．不準(zhǔn)旅游者攜帶貴重物品D．進(jìn)入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機(jī)代為保管正確答案：A解析：為預(yù)防物品丟失，導(dǎo)游應(yīng)該：(1)多做提醒工作。參觀游覽時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身物品和提包。在熱鬧、擁擠的場所購物時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者保管好自己的錢包、提包和貴重物品。離開飯店時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件。(2)導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；還要提醒旅游者保管好自己的證件。(3)切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作。(4)每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。38．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、()等部門做好善后工作。A．旅游B．衛(wèi)生C．法院D．民政正確答案：D解析：出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游員應(yīng)視為重大旅游故障，立即向地接社和組團(tuán)社報(bào)告，并按當(dāng)?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)的指示，配合公安、民政等相關(guān)機(jī)關(guān)做好具體的善后工作。如果死者是外國旅游者的話，還要及時報(bào)告該國駐華使、領(lǐng)館，并請求聯(lián)系死者家屬。39．民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，分別是()。A．班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行B．班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行C．加班飛行、包機(jī)飛行和季節(jié)性航班飛行D．班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行正確答案：A解析：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式：(1)班期飛行，是指按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時刻的飛行；(2)加班飛行，是指根據(jù)臨時需要在班期飛行以外增加的飛行；(3)包機(jī)飛行，是指按照包機(jī)單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進(jìn)行的專用飛行。40．入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是()。A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊(duì)D．飯店前臺服務(wù)員正確答案：C解析：入境旅游者下榻飯店后，地陪幫助填寫住房登記表，并向總服務(wù)臺提供旅游團(tuán)隊(duì)名單，拿到住房卡(房間號)后，再請領(lǐng)隊(duì)分配房間，發(fā)放房卡。41．靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中不應(yīng)該遵循()原則。A．因人而異B．因地制宜C．因事而變D．因時而變正確答案：C解析：靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必須遵循因人而異、因地制宜、因時而變的原則。42．德國人()指出，“講話的藝術(shù)在于適中”。作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用時也必須掌握“適中”這個原則。A．卡爾·馬克思B．哈拉爾德·巴特爾C．康德D．費(fèi)爾巴哈正確答案：B43．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是()。A．我國外事部門B．國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室C．我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu)D．我國旅游行政管理部門正確答案：C解析：臺灣居民來往大陸通行證由經(jīng)公安部授權(quán)的公安機(jī)關(guān)受理、審批、簽發(fā)。44．飯店分級的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，下面是飯店分級方法的是()。A．金字塔制B．字母表示法C．評分表示法D．圖形表示法正確答案：B解析：飯店的分級方法一般有以下幾種：(1)星級制；(2)字母表示方法；(3)數(shù)字表示法。45．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，年滿18周歲的有限期為()A．1年B．2年C．5年D．10年正確答案：D解析：港澳居民來往內(nèi)地通行證為卡式證件，通行證有效期分為3年和10年兩種．持證人年滿18周歲的為10年有效，未滿18周歲的為3年有效。46．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是()。A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司正確答案：B解析：旅游者生病，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動提供超常服務(wù)．將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷；健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿足游客的要求，但需交服務(wù)費(fèi)。旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求。導(dǎo)游員一般應(yīng)婉拒；旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品是貴重物品或是食品時，導(dǎo)游人員一般要婉拒，請其自行處理。47．旅游團(tuán)一位游客在高價(jià)購買了一對假玉鐲而懊喪不已，這時導(dǎo)游員應(yīng)該()。A．安慰客人，下次購物注意B．告訴客人，離店的物品不能退換C．幫客人聯(lián)系，請其自行前往D．積極協(xié)助，必要時陪同前往正確答案：D解析：旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品或?qū)λ徤唐凡粷M意，導(dǎo)游應(yīng)極極協(xié)助，必要時陪同前往。48．在()的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。A．旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)B．旅游者不喜歡房間的布局C．旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房D．旅游者要住單間正確答案：A解析：旅游者在旅游過程中入住什么星級的飯店和什么標(biāo)準(zhǔn)的客房，旅游協(xié)議書中均有明確規(guī)定。如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，旅游者因此要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。由此可見，答案選A項(xiàng)。49．()一般為旅行社的正式職員。A．全陪B．中級導(dǎo)游C．外語導(dǎo)游D．專職導(dǎo)游正確答案：D解析：專職導(dǎo)游員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)的導(dǎo)游員，一般為旅行社的正式職員。50．()不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。A．導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C．導(dǎo)游手段的高科技化D．導(dǎo)游方法的多樣化正確答案：A解析：導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下四種趨勢：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化、導(dǎo)游手段的高科技化、導(dǎo)游方法的多樣化及導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化。因此，選A項(xiàng)。51．旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價(jià)()的退票手續(xù)費(fèi)。A．10％B．20％C．不超過票價(jià)的10％D．30％正確答案：C解析：在航班規(guī)定離站24小時以前要求退票(含不定期客票)，退票手續(xù)費(fèi)由各航空公司規(guī)定，但最高不得超過票價(jià)的10％。在航班規(guī)定時間24小時以內(nèi)至2小時前要求退票，支付票價(jià)10％退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)要求退票，支付票價(jià)20％的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間后退票，按誤機(jī)處理。52．旅游景點(diǎn)講解不包括()。A．背景知識講解B．旅游線路說明C．途中導(dǎo)游D．實(shí)景知識講解正確答案：C解析：旅游景區(qū)景點(diǎn)的實(shí)地講解主要包括背景知識講解、景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問題的說明及實(shí)景知識講解。由此可見，C項(xiàng)為正確答案。53．中級導(dǎo)游員晉升為高級導(dǎo)游員，至少要()以上。A．2年B．3年C．4年D．5年正確答案：B解析：取得中級導(dǎo)游員資格滿3年，具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷，報(bào)考前3年內(nèi)以中級導(dǎo)游員身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游能力測試和導(dǎo)游綜合知識(對旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解，對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析，以及對旅游相關(guān)知識的綜合運(yùn)用能力)，合格者晉升為高級導(dǎo)游員。54．有三個旅行團(tuán)同時進(jìn)住南京某飯店后，唯有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。A．讓游客自己去找飯店行李員理論B．立即報(bào)警C．幫助其購買必要的旅行生活用品D．讓全體游客幫忙尋找正確答案：C解析：導(dǎo)游員應(yīng)予以高度重視，積極配合有關(guān)方面進(jìn)行查找，并做好安撫工作，幫助其購買必要的旅行生活用品。55．導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時應(yīng)注意()。A．遇事聽領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)B．為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房C．向領(lǐng)隊(duì)說明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時給領(lǐng)隊(duì)一定的好處D．關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時避免正面沖突正確答案：D解析：導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需注意做好如下幾個方面的工作：尊重領(lǐng)隊(duì)。尊重領(lǐng)隊(duì)的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和建議，適時發(fā)揮他的特長；關(guān)心領(lǐng)隊(duì)、支持領(lǐng)隊(duì)的工作。領(lǐng)隊(duì)提出意見和建議時，給予足夠的重視，工作中遇到麻煩，給予必要的幫助；堅(jiān)持原則、避免正面沖突。出現(xiàn)意見不一致時，主動與領(lǐng)隊(duì)溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續(xù)發(fā)展。56．以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是()。A．依照游覽線路順序依次展開B．盡量多使用修辭手法，增加語言美感C．虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛D．通俗化，便于交流正確答案：B解析：導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意的問題包括：依照游覽線路依次展開；虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛；要注意通俗化，便于交流。導(dǎo)游詞是用于口語交流的，因此在寫作方式上，應(yīng)多用陳述式、交談式語言，少用專業(yè)術(shù)語和書面語言。57．旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游員應(yīng)()。A．立即將老人背到車上送往醫(yī)院B．立即在老人衣袋中尋找備用藥物C．讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D．將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料正確答案：C解析：旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。58．進(jìn)入中國國境、()外國人不會免簽。A．該國已與中國建立外交關(guān)系B．持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C．不出機(jī)場D．在中國停留不超過24小時正確答案：A解析：持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機(jī)場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機(jī)場的，需經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。59．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該()。A．迅速向旅行社匯報(bào)B．組織搶救傷者C．保護(hù)現(xiàn)場、立即報(bào)案D．安撫全團(tuán)旅游者情緒正確答案：B解析：發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷者。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報(bào)警電話是122)，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。迅速向旅行社報(bào)告并做好安撫工作。寫出書面報(bào)告。60．新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了()。A．中國旅行社B．中國青年旅行社C．中國國際旅行社D．華僑服務(wù)社正確答案：C解析：1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。61．導(dǎo)游人員在送站前不需要核實(shí)交通工具的()。A．時刻表時間B．離站時間C．設(shè)備是否有問題D．問詢時間正確答案：C解析：旅行團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)(車、船)票，要核對團(tuán)名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要四核實(shí)：計(jì)劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機(jī)場(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。62．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．縮短或取消在某地的逗留時間B．延長在某地的逗留時間C．用另一活動代替被迫取消的行程D．制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社正確答案：D解析：在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社。根據(jù)旅行社的意見修改、實(shí)施變更計(jì)劃；做好旅游者的工作。地陪、全陪應(yīng)找準(zhǔn)時機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者實(shí)事求是地說明情況，誠懇地道歉，以求得諒解；適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。必要時，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可采取加菜、加酒、贈送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ň腿粘谈淖兘o旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意。因此，答案選D項(xiàng)。63．在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，()是其中的核心。A．組團(tuán)服務(wù)B．導(dǎo)游服務(wù)C．地接服務(wù)D．計(jì)調(diào)服務(wù)正確答案：B解析：旅行社銷售的旅游項(xiàng)目，服務(wù)是主體。在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。64．當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房發(fā)現(xiàn)行李缺失的時候，導(dǎo)游員應(yīng)逐個環(huán)節(jié)地尋找與追查，首先應(yīng)從()尋找。A．上一站B．酒店內(nèi)C．團(tuán)內(nèi)D．當(dāng)?shù)卣_答案：C解析：在旅行過程中遺失行李先團(tuán)內(nèi)尋找。65．中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象不包括()。A．國內(nèi)游中的中國公民B．出境游中的中國公民C．入境游中的港澳臺同胞D．入境游中的華僑正確答案：B解析：中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳地區(qū)居民、臺灣地區(qū)居民和華僑。66．中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象不包括()。A．旅游車在通往機(jī)場的調(diào)整路上發(fā)生了交通事故B．旅游者在自由活動購物時忘記集合時間C．在通往機(jī)場的路上出現(xiàn)嚴(yán)重堵車的情況D．地陪在送站前安排了購物活動，沒有通知集合時間和地點(diǎn)正確答案：D解析：責(zé)任性故障是指由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故。67．導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)不包括()。A．按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證B．提醒游客注意安全C．講解時不得吸煙D．行走時與關(guān)系好的人勾肩搭背正確答案：D解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證；帶團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)自覺攜帶旅行社社旗；手持話筒講解時，話筒不應(yīng)離嘴過近，也不要遮住口部；團(tuán)隊(duì)離開活動場所之前，應(yīng)及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品；帶團(tuán)購物必須到信譽(yù)良好的商店或購物點(diǎn)，客人下車前，要向客人講清停留時間和有關(guān)購物的注意事項(xiàng)；講解時不得吸煙，進(jìn)入有禁煙標(biāo)識的場所應(yīng)自覺將煙掐滅；帶團(tuán)行走時，不應(yīng)與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。68．著名詞作家喬羽游覽杏花村汾酒廠，即興賦詩“勸君莫來杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已銷魂”。這里運(yùn)用的修辭手法是()。A．反復(fù)B．對比C．夸張D．遞進(jìn)正確答案：C解析：夸張指為追求某種表達(dá)效果，對原有事物進(jìn)行合乎情理的著意擴(kuò)大或縮小。69．以下對旅游者骨折的處理方法和表述中，錯誤的是()。A．常用的止血方法有手壓法、止血帶法等B．包扎前最好不要清洗傷口，包扎動作要輕柔C．就地取材上夾板，固定兩端關(guān)節(jié)D．加壓包扎法，是指在創(chuàng)傷處入厚敷料，用繃帶加壓包扎正確答案：B解析：包扎前最好要清洗傷口，包扎時動作要輕柔。70．旅游者自費(fèi)品嘗的風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時，導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者()。A．原先餐飲安排的綜合服務(wù)費(fèi)不退B．只需承擔(dān)餐差即可C．要預(yù)先通過地接社退餐，餐費(fèi)不退D．及時與地接社結(jié)清費(fèi)用正確答案：A解析：不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用餐，導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者原先餐飲安排的綜合服務(wù)費(fèi)不退。71．FullIndependentTour簡稱F．I．T，是“()”的意思。A．團(tuán)隊(duì)旅游B．包價(jià)旅游C．散客拼團(tuán)D．散客旅游正確答案：D解析：FullIndependentTour簡稱F．I．T，是“散客旅游”的意思。72．根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是()。A．旅客攜帶人民幣出入境的限額為50000B．旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C．旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300D．旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境，不需提供發(fā)票憑據(jù)正確答案：C解析：人民幣現(xiàn)鈔屬于我國限制進(jìn)、出境物品，旅客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)、出境限額均為2萬元，超過2萬元的應(yīng)在《申報(bào)單》相應(yīng)欄目內(nèi)如實(shí)填報(bào)，并交海關(guān)驗(yàn)核。旅客攜運(yùn)出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。攜運(yùn)文物出境時，必須向海關(guān)詳細(xì)申報(bào)。對在境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)貨票查驗(yàn)放行；對在境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標(biāo)志及開具的許可出口證明查驗(yàn)放行；未經(jīng)鑒定的文物，不得攜帶出境。攜帶文物出境不據(jù)實(shí)向海關(guān)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理。進(jìn)境旅客出境時攜帶用外匯在我境內(nèi)購買的旅游紀(jì)念品、工藝品，除國家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或應(yīng)征出口稅的品種外，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。73．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，不是地陪服務(wù)的是()。A．入店服務(wù)B．參觀游覽服務(wù)C．旅途服務(wù)D．送客服務(wù)正確答案：C解析：地陪的服務(wù)程序主要有：(1)服務(wù)準(zhǔn)備；(2)接站準(zhǔn)備；(3)飯店入住服務(wù)；(4)核對、商定和安排旅游協(xié)助節(jié)目；(5)參觀游覽服務(wù)；(6)其他服務(wù)(文娛活動方面的服務(wù)、購物服務(wù)、餐飲服務(wù))；(7)送客服務(wù)；(8)后續(xù)工作。74．下列不屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有()。A．代訂機(jī)票B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機(jī)場接送服務(wù)D．代辦簽證正確答案：B解析：單項(xiàng)服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目有：(1)訂票，即根據(jù)旅游者或其他人士的需要，為其預(yù)訂和購買單程或往返的飛機(jī)票、火車票、輪船票和長途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預(yù)訂酒店客房；(3)安排旅游活動項(xiàng)目或訂購門票、入場券，即為來自外地的旅游者安排本地的旅游活動，并相應(yīng)地提供有關(guān)服務(wù)，為仍處外地的旅游者預(yù)訂重要旅游和其他節(jié)慶活動的門票入場券；(4)目的地組團(tuán)，即為來自外地的旅游者就地組織旅游團(tuán)在本地區(qū)內(nèi)旅游，結(jié)束后就地散團(tuán)；(5)旅游咨詢，即為旅游者有償提供有關(guān)的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險(xiǎn)，即接受旅游者委托，有償幫助其辦理各類旅游保險(xiǎn)；(8)導(dǎo)游服務(wù)，即為來自外地的旅游者安排導(dǎo)游，在相關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行講解并回答游客的問詢。75．某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于興趣所致請地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅游團(tuán)乘車前往天壇時，自己騎車前往，并保證準(zhǔn)時與旅游團(tuán)匯合，不影響全團(tuán)的活動。此時地陪應(yīng)()。A．滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者B．說明為了安全，不能同意其要求C．婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不便阻攔D．請示接待社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B解析：旅游者單獨(dú)行動會有意外的風(fēng)險(xiǎn)，所以導(dǎo)游不能同意這種要求。76．旅游者請導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn)某一商品時，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．原則上予以婉拒B．本著“賓客至上”的原則，欣然應(yīng)允C．請商店承接商品的購買及托運(yùn)業(yè)務(wù)D．旅行社有關(guān)人員協(xié)助辦理購買及托運(yùn)事宜正確答案：A解析：旅游者委托導(dǎo)游員代購并托運(yùn)某一商品時，導(dǎo)游員原則上予以婉拒。77．我國旅行社按照經(jīng)營范圍劃分，可分為()。A．旅游批發(fā)商和旅游零售商B．經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社C．組團(tuán)社和接待社D．中外合作旅行社和中外合資旅行社正確答案：B解析：旅行社均按其資本規(guī)模和經(jīng)營范圍劃分為兩類：一是可經(jīng)營入境旅游與國內(nèi)旅游的旅行社；一是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，在原來經(jīng)營范圍的基礎(chǔ)上，增加出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。78．導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在()。A．宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B．求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C．求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使D．宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使正確答案：D解析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國家的建設(shè)迅速發(fā)展，社會變化很大。旅游業(yè)成為本國的對外窗口，導(dǎo)游員的講解，起到了宣傳中國的作用，游客由此可以了解中國。同時，導(dǎo)游服務(wù)在銷售旅游產(chǎn)品的過程中，起著宣傳國家形象的“民間大使”的作用。綜上所述，答案選D項(xiàng)。79．下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是()。A．文明著裝B．提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C．默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)D．與游客保持良好的“視覺交流”正確答案：B解析：出發(fā)前，導(dǎo)游員必須至少提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。站立車旁，禮迎旅游者上車；核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，并提醒注意事項(xiàng)；開車前，要再次清點(diǎn)人數(shù)。80．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是()。A．制造懸念法B．觸景生情法C．滲透法D．突出重點(diǎn)法正確答案：A解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。81．導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員()的作用。A．協(xié)調(diào)左右B．溝通上下C．?dāng)U散作用D．聯(lián)結(jié)內(nèi)外正確答案：A解析：導(dǎo)游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。82．旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的()在市場上出售。A．銷售方式B．銷售價(jià)格C．銷售策略D．銷售渠道正確答案：D解析：旅行社的銷售業(yè)務(wù)，是旅行社通過各種銷售渠道和促銷手段將其產(chǎn)品在市場上出售。83．下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)原則的是()。A．有的放矢原則B．游客至上原則C．公平對待原則D．履行合同原則正確答案：A解析：導(dǎo)游人員帶團(tuán)原則：游客至上原則、服務(wù)至上原則、履行合同原則、公平對待原則。84．外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。A．立即向公安局報(bào)案B．立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C．及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D．詳細(xì)了解物品丟失情況正確答案：D解析：旅游者丟失財(cái)物，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價(jià)值，分析物品丟失的可能時間和地點(diǎn)并積極幫助尋找。若丟失的是進(jìn)關(guān)時登記并須復(fù)帶出境的或保險(xiǎn)的貴重物品，接待旅行社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關(guān)時查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。85．在中國大陸入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是()。A．韓國華僑B．香港人C．臺灣人D．杭州人正確答案：D解析：外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境；中國公民返歸時，只要在入境口岸的邊檢站出示有效證件，不必填寫入境卡。86．為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是()。A．安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿B．了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求C．做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作D．驅(qū)車到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客正確答案：D解析：由于散客組合旅游團(tuán)是臨時招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導(dǎo)游人員要事先與司機(jī)商定接運(yùn)線路，并與游客一一約定好接運(yùn)的時間，為防中途堵車，約定的時間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。87．從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的()。A．副語言B．口頭語言C．態(tài)勢語言D．書面語言正確答案：B解析：導(dǎo)游語言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。88．導(dǎo)游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。A．言之有物B．言之有神C．言之有喻D．言之有禮正確答案：D解析：導(dǎo)游講解應(yīng)言之有禮。導(dǎo)游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。89．目前臺灣居民來往大陸通行證分為()年有效和3個月一次有效兩種。A．1B．3C．5D．10正確答案：C解析：臺灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個月一次有效兩種。90．導(dǎo)游人員在旅游()階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。A．準(zhǔn)備B．初期C．中期D．結(jié)束正確答案：C解析：隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游人員之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。其中導(dǎo)游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。多選題91．現(xiàn)在所說的“導(dǎo)游”概念，下面表述正確的是()。A．組織、協(xié)調(diào)旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務(wù)工作B．指引導(dǎo)游覽活動的導(dǎo)游行為或業(yè)務(wù)C．必須十分了解一處或多處景區(qū)D．旅游者的服務(wù)員，聽旅游者指揮E．保證旅游者的心理健康正確答案：A,B,C解析：導(dǎo)游雖然為旅游者服務(wù)，但并不能說導(dǎo)游聽從旅游者指揮。92．外國游客中不準(zhǔn)出境的幾種人包括()。A．出現(xiàn)人員死亡的旅游團(tuán)隊(duì)B．在旅途中有不當(dāng)言行的人C．刑事案件的被告人D．公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人E．人民法院通知有未了結(jié)民事案件的正確答案：C,D,E解析：外國游客中不準(zhǔn)出境的幾種人：刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。93．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是()。A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)C．學(xué)會使用柔性語言D．多提供個性化服務(wù)E．特殊游客應(yīng)同等對待正確答案：A,B,C,D解析：導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)的基本要求：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會使用柔性語言；與游客建立“伙伴關(guān)系”，多提供個性化服務(wù)，對游客的特殊需求要給予“特別關(guān)照”。94．在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有()等。A．接待計(jì)劃表B．旅游團(tuán)名單C．旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D．借用物品表E．費(fèi)用結(jié)算單正確答案：A,B,C,E解析：地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團(tuán)接待計(jì)劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團(tuán)名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單等。95．我國海關(guān)對入出境人員實(shí)施的“一關(guān)四檢”中“四檢”指()。A．安全檢查B．邊防檢查C．衛(wèi)生檢疫D．動植物檢疫E．海關(guān)檢查正確答案：A,B,C,D96．作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。A．安全心理B．求全心理C．審美心理D．享樂心理E．虛榮心理正確答案：A,B,C解析：作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有：期望心理；安全心理；獵奇心理；審美心理；求全心理。97．下列屬于組合旅游的特點(diǎn)是()。A．價(jià)格便宜B．有全陪和領(lǐng)隊(duì)陪同C．組團(tuán)時間短D．易于成行E．游客選擇性強(qiáng)正確答案：C,D,E解析：由于組合旅游團(tuán)旅游時間較短，游覽的景點(diǎn)位于城郊和鄰近城市，因而組團(tuán)時間較短且此種旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)。旅游團(tuán)人數(shù)可多可少，易于成行。此種旅游團(tuán)除游覽的景點(diǎn)是事先確定的外，其旅游行程安排、游覽方式與包價(jià)旅游團(tuán)相比，具有一定的隨意性，游客的可選擇性更強(qiáng)。98．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是()。A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。D．客人對房間擺設(shè)有意見E．客人對房間的色彩有意見正確答案：B,C解析：接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，即使用同星級的飯店替代協(xié)議中標(biāo)明的飯店，旅游者都會提出異議。若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換，實(shí)有困難須說明原因，并提出補(bǔ)償條件；若是后者，旅行社要提出有說服力的理由。客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房，應(yīng)滿足其要求，必要時應(yīng)調(diào)換飯店；客房內(nèi)設(shè)備，尤其是衛(wèi)生設(shè)備達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即打掃、消毒；游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足，或請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配；無法滿足時，應(yīng)作耐心解釋，并向游客致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有空房，可予以滿足，但導(dǎo)游員須事先說明游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。99．在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是()。A．相互學(xué)習(xí)，共擔(dān)責(zé)任B．主動爭取各方的配合C．尊重各方的權(quán)限和利益D．建立友情關(guān)系E．建立親情關(guān)系正確答案：B,C,D解析：全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑有：主動爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任。100．旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)對交通票據(jù)時間做到四核實(shí)，即核實(shí)()。A．計(jì)劃時間B．時間表時間C．票面時間D．問詢時間E．使用時間正確答案：A,B,C,D101．游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是()。A．勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽B．根據(jù)游客要求，提供對癥藥品C．需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D．必要時通知餐廳提供送餐服務(wù)E．假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽正確答案：A,C,D解析：經(jīng)常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒、水土不服、腹瀉等，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該注意：①勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。②關(guān)心患病的游客，對因病沒有參加游覽活動、留在飯店休息的游客，導(dǎo)游人員要主動詢問身體狀況，以示關(guān)心。必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。③需要時導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用要自理．提醒其保存診斷證明和收據(jù)。④嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。102．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是()。A．某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)B．旅游者遺失財(cái)產(chǎn)的找回C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實(shí)施D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難E．某些參觀點(diǎn)的講解服務(wù)正確答案：A,C,D,E解析：導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面。歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：(1)講解服務(wù)：旅游者在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)，參觀旅游現(xiàn)場的導(dǎo)游講解以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)。(2)生活服務(wù)：旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下站聯(lián)系等，以保證旅游者各項(xiàng)旅游活動的順利進(jìn)行，包括食、住、行、游、購、候等活動的具體安排實(shí)施。(3)安全服務(wù)：確保旅游者在旅游行程中的安全，包括關(guān)心旅游者的身心健康，保護(hù)旅游者的財(cái)物不受損失。(4)導(dǎo)游咨詢服務(wù)：導(dǎo)游向旅游者提供各類技術(shù)、知識性問題的回答，包括旅游機(jī)構(gòu)、政策法規(guī)、通訊交通等問題。(5)問題處理：導(dǎo)游幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難，包括游客生病、走失和團(tuán)隊(duì)突發(fā)事故等旅游故障和問題。103．下列屬于旅游故障的是()。A．前往機(jī)場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病C．旅游行程安排太緊D．旅游者行李丟失E．遇到火災(zāi)正確答案：A,B,D,E解析：旅游故障是指各種阻礙、終止旅游活動繼續(xù)進(jìn)行的，會對旅游者人身安全與財(cái)產(chǎn)造成損害的事件，包括各種差錯、服務(wù)缺陷、事故和災(zāi)害。C項(xiàng)不屬于旅游故障。因此，答案選ABDE項(xiàng)。104．外國旅游者希望會見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是()。A．導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助E．導(dǎo)游員必須陪同前往正確答案：A,B,C解析：外國旅游者要求探望在中國的親戚朋友，這可能是他們來華的重要目的之一，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以滿足。幫助旅游者找到親友，協(xié)助安排會見，了其夙愿，這會大大縮短旅游者與導(dǎo)游員之間的心理距離，有利于旅游活動的順利進(jìn)行，因此，導(dǎo)游員應(yīng)盡力為之，但一般不參加會見，沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。如果旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系；如果旅游者只知親友的姓名，但不知地址，導(dǎo)游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到了及時告訴旅游者并幫其聯(lián)系；若游客在華期間找不到親友，導(dǎo)游員可讓其留下地址，待找到后書面通知他。105．在儀表禮儀中，男導(dǎo)游如果著西裝，必須注意的問題有()。A．西裝在穿著前，應(yīng)將西裝袖口的商標(biāo)去除B．西裝以及里面搭配的襯衫、領(lǐng)帶，顏色以不超過三種為宜C．西裝最上方的一個紐扣不要扣上D．襯衫的所有紐扣必須扣好，領(lǐng)口應(yīng)略低于西裝領(lǐng)口E．西裝紐扣須全部扣上正確答案：A,B106．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有()。A．保險(xiǎn)知識B．急救護(hù)理知識C．貨幣知識D．交通知識E．衛(wèi)生防病知識正確答案：A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握必要的旅行知識包括：交通知識、貨幣知識、保險(xiǎn)知識、衛(wèi)生防病知識、急救護(hù)理知識、旅游業(yè)知識等。在接待工作中，應(yīng)該隨時隨地幫游客解決旅途中的種種問題，確保旅游活動的順利進(jìn)行。107．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是()。A．安排旅游活動B．宣傳、調(diào)研工作C．導(dǎo)游講解D．處理問題E．維護(hù)安全正確答案：A,C,D,E解析：地陪的職責(zé)主要有：(1)安排旅游活動；(2)做好接待工作；(3)導(dǎo)游講解；(4)維護(hù)安全；(5)處理問題。108．有一名旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯誤的是()。A．不予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排B．讓飯店餐廳去處理C．讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)D．提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理E．幫助尋找相關(guān)人士正確答案：A,B,C解析：由于旅游團(tuán)成員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時個別旅游者會堅(jiān)持單獨(dú)用餐。此時，導(dǎo)游員首先要了解情況，在可能的情況下進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如遇旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐的話，導(dǎo)游員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。109．錯接事故容易發(fā)生在()。A．旅游淡季B．旅游旺季C．一、二線城市D．旅游熱點(diǎn)地區(qū)E．特別擁擠的地方正確答案：B,D解析：錯接事故容易發(fā)生在旅游熱點(diǎn)地區(qū)和旅游旺季。110．地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有()。A．安排旅游活動B．做好接待工作C．導(dǎo)游講解D．維護(hù)安全E．處理問題正確答案：A,B,C解析：全陪的主要職責(zé)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全、處理問題及宣傳、調(diào)研。地陪的主要職責(zé)是安排旅游活動、做好接待計(jì)劃、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全及處理問題。由此比較可知，答案選ABC項(xiàng)。111．景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(tuán)(者)的情況主要有()。A．游客身體狀況B．停留時間C．游程安排D．游客情緒E．有無特殊要求正確答案：B,C,E解析：景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(tuán)(者)的情況主要有停留時間、游程安排、有無特殊要求等。112．世界各國海關(guān)對外國游客或非當(dāng)?shù)鼐用竦臋z查，有以下情況()。A．免驗(yàn)B．口頭申報(bào)C．旅客填寫海關(guān)申報(bào)單D．旅客填寫海關(guān)申報(bào)表，過海關(guān)時開箱檢查E．拒驗(yàn)正確答案：A,B,C,D113．為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A．分析、研究旅游團(tuán)成員情況B．適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時間C．安排游覽路線時留有余地D．做好天氣預(yù)報(bào)工作E．做好行程預(yù)報(bào)工作正確答案：A,C,D,E解析：旅游者患病的預(yù)防措施包括：認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，根據(jù)該旅游團(tuán)的情況合理安排游覽行程；安排游覽路線時，要留有余地，做到勞逸結(jié)合，有張有弛；提醒旅游者注意飲食和飲水衛(wèi)生；做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工作。114．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括()。A．講解內(nèi)容的主題要正確、明確B．精華部分要凸顯出吸引力C．寫作內(nèi)容要新穎、有特色D．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵E．偏遠(yuǎn)部分要重點(diǎn)著墨正確答案：A,C,D解析：導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括景點(diǎn)主題要正確、明確；寫作內(nèi)容要新穎、有特色；景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵。115．導(dǎo)游員對旅游者走失的預(yù)防措施包括()A．地陪要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作B．做好提醒和預(yù)報(bào)工作C．時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D．以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者E．做好預(yù)報(bào)工作正確答案：B,C,D,E解析：導(dǎo)游員對旅游者走失的預(yù)防措施有：做好提醒工作．做好預(yù)報(bào)工作，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合，以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者。注意：全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。116．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時可運(yùn)用的方法有()。A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康E．提高旅游者再創(chuàng)造能力正確答案：A,B,C,E解析：為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時可運(yùn)用的方法包括：了解旅游者的審美行為；傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、尊重旅游者固有的審美習(xí)慣；激發(fā)想象思維；掌握觀賞原理；提高旅游者的再創(chuàng)造能力。117．地陪接待計(jì)劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是()。A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實(shí)C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整E．以自己手中的接待計(jì)劃為準(zhǔn)正確答案：B,D解析：地陪接待計(jì)劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實(shí)，征求旅行社意見后，做出調(diào)整。不能擅自更改旅游行程計(jì)劃安排。118．旅游團(tuán)因故離開或推遲抵達(dá)某地，都會縮短在某地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好的工作有()。A．抓緊時間，盡量保證計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的游覽B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，重新落實(shí)該團(tuán)的用餐、用房、用車等事宜C．若確有困難，優(yōu)先保證游覽當(dāng)?shù)刈罱木坝^D．承諾對旅游者未享受到的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)償E．以上選項(xiàng)均符合題意正確答案：A,C解析：AC兩項(xiàng)正確。119．導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問題包括()。A．保持良好的第一印象B．不得遲到早退C．可以擅自離團(tuán)D．不得有欺騙行為E．保持良好的最終印象正確答案：A,B,D,E解析：導(dǎo)游人員在行為上應(yīng)注意的問題：保持良好的第一印象和最終印象、不得遲到早退、不得擅自離團(tuán)及不得有欺騙行為。120．由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該()。A．抓緊時間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D．及時通知下一站地接社E．與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜正確答案：A,B,D,E解析：旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好如下工作：盡量抓緊時間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成；若確有困難，應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解。如系提前離開，要及時通知下一站(也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系)。向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。121．下列使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的人員是()。A．香港同胞來內(nèi)地B．臺灣同胞來大陸C．澳門同胞來內(nèi)地D．內(nèi)地居民赴香港E．內(nèi)地居民赴澳門正確答案：A,C解析：港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內(nèi)地之間的證件。122．下列關(guān)于購買火車票的說法中，正確的是()。A．在鐵路售票窗口購買實(shí)名制車票時，兒童票也實(shí)行實(shí)名制B．游客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票C．一張有效身份證件只能購買2張實(shí)名制車票D．游客可在各地購買帶有席位號的異地票E．游客可在各地購買帶有席位號的聯(lián)程票正確答案：B,D,E解析：2012年1月1日(乘車日期)起，全國所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制，旅客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票。同一乘車日期、同一車次，一張有效身份證件只能購買一張實(shí)名制車票。旅客可在各地購買帶有席位號的異地票、聯(lián)程票和往返票。123．在夏季出游預(yù)防和治療中暑的藥物用品有()。A．清涼油B．紅景天C．仁丹D．藿香正氣E．十滴水正確答案：A,C,D,E解析：在夏季出游前應(yīng)準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物用品，如十滴水、仁丹、藿香正氣、清涼油等。紅景天是抗高原反應(yīng)藥。124．導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游人員必須注意()。A．態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真B．了解所講內(nèi)容C．遣詞造句準(zhǔn)確D．講解生動幽默E．詞語組合得當(dāng)正確答案：A,B,C,E解析：導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游人員必須注意如下幾方面：態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真、了解所講內(nèi)容、遣詞造句準(zhǔn)確、詞語組合得當(dāng)。125．中國公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是()。A．桂林B．大連C．西安D．南京E．杭州正確答案：A,B,C,E解析：中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)。判斷題126．全陪的離站服務(wù)是為本站的送站和下站的接站順利銜接做好準(zhǔn)備，需要與領(lǐng)隊(duì)辦妥結(jié)賬手續(xù)。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：全陪沒有結(jié)賬的權(quán)利和職責(zé)。127．中國大陸旅游團(tuán)出境免簽證國家或地區(qū)需要申請《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：中國大陸旅游團(tuán)出境免簽證國家或地區(qū)，或辦理了團(tuán)隊(duì)旅游簽證需要申請《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。128．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括每人20千克的行李服務(wù)；早餐、正餐和飲料；代辦簽證；游覽場所門票；飯店客房。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：團(tuán)體包價(jià)旅游所包括的服務(wù)有：(1)飯店客房；(2)一日三餐；(3)市內(nèi)游覽車；(4)翻譯導(dǎo)游服務(wù)；(5)交通集散地接送服務(wù)；(6)每人20公斤的行李服務(wù)；(7)游覽場所門票；(8)文娛活動入場券和全陪服務(wù)；國內(nèi)團(tuán)隊(duì)和出境旅游團(tuán)隊(duì)包括往返交通客票。129．所謂超常服務(wù)一般是指有人情味的服務(wù)，例如專門到游客房間聊天。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：沒有特殊情況導(dǎo)游人員不應(yīng)該到游客房間。130．美國運(yùn)通旅行支票在中國大陸不到1000家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以買到。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：美國運(yùn)通旅行支票在中國大陸2000多家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都可以買到。131．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確地規(guī)定旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：導(dǎo)游員的職業(yè)道德是導(dǎo)游員在其職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動相適應(yīng)的道德標(biāo)準(zhǔn)。國家旅游局制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德。132．旅游團(tuán)離開一地赴下一地時，全陪應(yīng)征求游客對整個接待工作的意見和建議。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：旅游團(tuán)離開一地赴下一地時，全陪應(yīng)做好的工作有：提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)和準(zhǔn)確時間；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站的有關(guān)事宜；在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運(yùn)單，點(diǎn)清核準(zhǔn)后妥善保管。133．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：(1)補(bǔ)償法；(2)轉(zhuǎn)移注意法；(3)分析法。134．導(dǎo)游人員為中國公民提供出境陪同服務(wù)體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的涉外性。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求我國導(dǎo)游人員在入境旅游接待和出境旅游陪同中，積極宣傳社會主義中國，充分發(fā)揮民間大使的作用。135．地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有：介紹自己的姓名及所屬單位、介紹司機(jī)、預(yù)?？腿寺糜斡淇臁?)A．正確B．錯誤正確答案：A解析：地陪向旅游團(tuán)全體游客致歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)、游客的文化水平、職業(yè)、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當(dāng)，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：代表接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹本人的姓名和所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利。136．為了保證旅游活動的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，強(qiáng)和弱的關(guān)系，多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系，勞和逸的關(guān)系。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：為了使旅游活動順利進(jìn)行，導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要善于處理與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。137．旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有餐飲、住宿、活動、線路、購物。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。138．隨著旅行活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅客心理特征表現(xiàn)為懶散心理、求全心理。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：隨著旅游活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理和求全心理。139．地陪的職責(zé)主要側(cè)重于做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：地陪的主要職責(zé)有：(1)安排落實(shí)旅游活動，根據(jù)旅游接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?2)做好接待工作，認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪?、住、行、游、購、娛等各?xiàng)服務(wù)；在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?3)導(dǎo)游講解，做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。(4)維護(hù)安全。維護(hù)游客的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。(5)處理問題，妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。140．旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式主要有廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠、上門招徠、門市接待。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠、門市接待等幾類。141．遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該立刻制止，嚴(yán)厲批評，報(bào)告給旅行社請求調(diào)換司機(jī)。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：嚴(yán)厲批評沒有必要。142．在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用排比、對比、遞進(jìn)、反復(fù)方法。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：為達(dá)到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進(jìn)、反復(fù)。143．姿態(tài)語是通過彈跳的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。()A．正確B．錯誤正確答案：B解析：姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走等姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。144．對于一般中暑旅游者，可將其置于陰涼通風(fēng)處、能時讓其飲用含鹽飲料、解開衣領(lǐng)，放松褲帶。()A．正確B．錯誤正確答案：A解析：對于一般中暑旅游者，可將其置于陰涼通風(fēng)處、能時讓其飲用含鹽飲料、解開衣領(lǐng)，放松褲帶。145．全陪的服務(wù)準(zhǔn)備