日常安保組織方案及措施方案

日常安保組織方案及措施方案（一）服務(wù)方案概述我公司始終倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”的理念。以提供安全服務(wù)為本，依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。圍繞xxx服務(wù)有限公司秩序外包項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司在管理和服務(wù)工作中堅(jiān)持貫徹以下理念：1、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為xxx服務(wù)有限公司提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適的工作環(huán)境。我公司將從人防、物防、技防、制防“四個(gè)角度”入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。2、管理模式（1）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定及公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。（2）統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一項(xiàng)守護(hù)任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專(zhuān)業(yè)精細(xì)化管理，確保管理轄區(qū)安全，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。3、兩個(gè)意識(shí)（1）管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新保安服務(wù)的管理新思路，樹(shù)立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。（2）服務(wù)意識(shí)：遵守合同、誠(chéng)實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。4、服務(wù)機(jī)制設(shè)想（1）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。（2）激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（3）公開(kāi)服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開(kāi)。（4）首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。（5）全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。（6）回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。（7）應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。（8）監(jiān)督機(jī)制我司將保持與業(yè)主的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。（9）自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、人員管理（1）我公司保證所委派的工作人員嚴(yán)格遵守xxx服務(wù)有限公司人事制度，向xxx服務(wù)有限公司提供項(xiàng)目派駐人員身份證復(fù)印件，及在我公司入職相關(guān)證明信息向xxx服務(wù)有限公司進(jìn)行備案。（2）我公司保證所委派工作人員嚴(yán)格執(zhí)行xxx服務(wù)有限公司的考勤管理制度，實(shí)行工作時(shí)間上、下班刷卡制度，臨時(shí)人員調(diào)整的采取上下班點(diǎn)名方式。（3）我公司保證所委派外包工作人員嚴(yán)格遵守xxx服務(wù)有限公司的員工行為規(guī)范準(zhǔn)則。（4）我公司保證人員數(shù)量符合合同要求，無(wú)缺勤現(xiàn)象。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理（1）我公司服務(wù)過(guò)程中執(zhí)行內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程保留相關(guān)監(jiān)督管理記錄資料。（2）我公司保證考核所需全部表格按照xxx服務(wù)有限公司檔案管理制度予以保存。（3）巡查管理：按xxx服務(wù)有限公司要求完成各項(xiàng)目電子/紙制巡更記錄的填寫(xiě)，電子/紙制巡更記錄內(nèi)容完整度（4）在崗工作：人員無(wú)睡崗、脫崗、從事與崗位工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，在崗人員需清楚其所在崗位崗位職責(zé)及其工作需嚴(yán)格按照崗位職責(zé)內(nèi)容進(jìn)行工作。秩序部各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理制度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取有效處理，從而保證服務(wù)區(qū)域安全環(huán)境。根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求，密切注意所管轄區(qū)域的安全情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄。值班人員堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，所有值班崗位都安排人員值班，且要到崗到位。值班人員應(yīng)安排統(tǒng)一的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，因故不能值班者，提前征得班長(zhǎng)同意，按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（5）外來(lái)人員登記按照xxx服務(wù)有限公司作業(yè)手冊(cè)要求執(zhí)行，物品出入管理按照xxx服務(wù)有限公司作業(yè)手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容要求進(jìn)行管理。（6）服務(wù)形象：服裝統(tǒng)一、形象禮儀規(guī)范。（7）安全器材、設(shè)備、工具使用及放置：設(shè)備、工具定點(diǎn)放置，有統(tǒng)一、明顯標(biāo)識(shí)，損壞的設(shè)備、工具隔離存放或及時(shí)清理；清潔設(shè)備按照規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，且現(xiàn)場(chǎng)放置作業(yè)提示；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)清潔工具亂放現(xiàn)象。（8）突發(fā)事件及提供服務(wù)：我公司制定了完善的突發(fā)事件的處理預(yù)案，保證為xxx服務(wù)有限公司提供及時(shí)、高效的服務(wù)，提高服務(wù)的業(yè)主滿意度。（9）工作計(jì)劃：我司保證所列秩序工作計(jì)劃按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。（三）保安服務(wù)的準(zhǔn)備1、制定執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得xxx服務(wù)有限公司確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。2、建立聯(lián)系（1）建立公司與xxx服務(wù)有限公司的聯(lián)系。（2）建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門(mén)的聯(lián)系。（3）建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門(mén)的聯(lián)系。（4）建立公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。（5）確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。3、裝備的配備根據(jù)服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。保安員所從事的門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)等工作具有一定的危險(xiǎn)性，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時(shí)有效地制止違法犯罪行為，在崗保安員應(yīng)當(dāng)配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。我公司對(duì)本項(xiàng)目配備以下器材，中標(biāo)后，我公司將根據(jù)實(shí)際情況配備齊全所需要的各種器材。序號(hào)項(xiàng)目器材名稱(chēng)數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)1通訊設(shè)備固定電話2部必配移動(dòng)電話人手一部必配對(duì)講機(jī)人手一部必配2非攻擊性防衛(wèi)器材橡膠警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配保安哨笛根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配強(qiáng)光手電根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配催淚噴射器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配多功能腰帶根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配警戒帶根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配滅火器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配盾牌根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配警用抓捕器根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配鋼叉根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配3人體安全防護(hù)器械防刺服根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配防割手套根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配4救護(hù)器材救生衣根據(jù)實(shí)際情況配備急救包根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配擔(dān)架根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配5安檢設(shè)備金屬探測(cè)設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況配備X射線檢查設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況配備6交通工具巡邏摩托車(chē)根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配7其他電警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配木警棍根據(jù)實(shí)際情況足量配備必配4、保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。5、向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開(kāi)展保安服務(wù)。（四）門(mén)衛(wèi)服務(wù)方案1、門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1.1保安員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。1.2查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。1.3對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。1.4指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的正常秩序。1.5及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。1.6協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。2、門(mén)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程2.1依據(jù)門(mén)衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。2.1.1根據(jù)合同約定的門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。2.1.2擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.2門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施2.2.1驗(yàn)證1）查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2.2.2檢查1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。2.2.3觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。3、緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4、勤務(wù)制度4.1交接班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。4.2請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。4.3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求5.1著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。5.2熟記客戶單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。5.3了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。6、守衛(wèi)執(zhí)勤交接班及工作流程圖接班核對(duì)事項(xiàng)物品簽字接班核對(duì)事項(xiàng)物品簽字門(mén)禁胸牌門(mén)禁胸牌人證相符請(qǐng)進(jìn)人證相符請(qǐng)進(jìn)公司胸牌公司胸牌驗(yàn)證施工維修證驗(yàn)證施工維修證人證不符報(bào)安保部處理人證不符報(bào)安保部處理人員進(jìn)入其它人員進(jìn)入其它未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記來(lái)訪詢問(wèn)登記聯(lián)系被訪人引導(dǎo)來(lái)訪詢問(wèn)登記聯(lián)系被訪人引導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行公務(wù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行公務(wù)詢問(wèn)指導(dǎo)引入查驗(yàn)證件詢問(wèn)指導(dǎo)引入查驗(yàn)證件人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)進(jìn)入進(jìn)入約車(chē)發(fā)、到車(chē)時(shí)車(chē)號(hào)、車(chē)型司機(jī)約車(chē)發(fā)、到車(chē)時(shí)車(chē)號(hào)、車(chē)型司機(jī)車(chē)輛進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)出送貨通知單位引導(dǎo)送貨通知單位引導(dǎo)臨時(shí)臨時(shí)外部車(chē)輛登記通知單位外部車(chē)輛登記通知單位核對(duì)物品登記放行核對(duì)物品登記放行物品帶出收物品出門(mén)條物品帶出收物品出門(mén)條補(bǔ)辦并電話通知隊(duì)長(zhǎng)補(bǔ)辦并電話通知隊(duì)長(zhǎng)設(shè)備聯(lián)系相關(guān)部門(mén)請(qǐng)進(jìn)經(jīng)允許設(shè)備聯(lián)系相關(guān)部門(mén)請(qǐng)進(jìn)送貨聯(lián)系收貨人送貨聯(lián)系收貨人物品帶入物品帶入施工聯(lián)系相關(guān)部門(mén)施工聯(lián)系相關(guān)部門(mén)其他聯(lián)系相關(guān)部門(mén)勸其離開(kāi)其他聯(lián)系相關(guān)部門(mén)勸其離開(kāi)交班交接事項(xiàng)物品填寫(xiě)值班情況交班交接事項(xiàng)物品填寫(xiě)值班情況---6、巡邏執(zhí)勤交接班及工作流程圖交接交接提前10分鐘交接并按交接班制度執(zhí)行巡視巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理設(shè)施設(shè)備問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)巡視記錄交接按文件規(guī)定的路線進(jìn)行區(qū)域巡視違反規(guī)定可疑人物當(dāng)場(chǎng)說(shuō)服制止詢問(wèn)觀察匯報(bào)7、巡邏執(zhí)勤交接班及工作流程表巡邏值班巡邏值班崗前準(zhǔn)備交接班工作結(jié)束熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的地形地物，樓宇、道路、圍墻、綠地情況，各種消防設(shè)施的分布，系統(tǒng)掌握巡邏區(qū)域整體情況。按規(guī)定的時(shí)間和路線巡視警戒區(qū)。1、上崗前檢查對(duì)講機(jī)是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全。2、按規(guī)定著工服(著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。3、提前10分鐘到達(dá)工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項(xiàng)。4、交接崗后保安員填寫(xiě)和《保安值班記錄》。5、接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程。設(shè)施設(shè)備檢查可疑人物和事物區(qū)域秩序協(xié)調(diào)對(duì)可疑的氣味、煙塵、光熱和聲響要及時(shí)查明原因，及時(shí)消除隱患。確保消防設(shè)施器材、電源線路及設(shè)備、煤氣設(shè)備設(shè)施，各種車(chē)輛的安全。對(duì)可疑的人和事要注意觀察監(jiān)控。做好防火、防盜、防破壞工作。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要立即按應(yīng)急方案采取措施，必要時(shí)要立即報(bào)告并扭送到保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)。巡邏中要及時(shí)制止車(chē)輛亂停和貨物亂放的現(xiàn)象。防止堵塞交通和消防通道，防止損壞綠地和公物現(xiàn)象。及時(shí)制止打架斗毆、流氓滋事現(xiàn)象。勸阻和糾正有損社會(huì)公德的違章違紀(jì)行為。根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)和甲方的指示，積極協(xié)調(diào)其它哨位做好有關(guān)工作。1、當(dāng)班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，特別注意事項(xiàng)。2、檢查對(duì)講機(jī)和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。3、檢查接班保安員的儀容儀表。1、交接完畢后，列隊(duì)回宿舍休息。（六）消防管理服務(wù)方案消防管理工作在保安服務(wù)中占有頭等重要的地位，依據(jù)我國(guó)消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的消防管理，確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí)，滅火救援工作能夠順得進(jìn)行，正確實(shí)施滅火救援工作，制定本方案：1、健全機(jī)構(gòu)（1）確定各崗位消防安全責(zé)任人；（2）成立義務(wù)消防隊(duì)：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊(duì)伍為主；（3）成立滅火應(yīng)急小分隊(duì)，以每個(gè)安全護(hù)衛(wèi)班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分隊(duì)主力隊(duì)員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi)，保障游人生命財(cái)產(chǎn)安全；（4）指定專(zhuān)職消防員，經(jīng)常對(duì)轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查，防火區(qū)域進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2、消防制度（1）消防制度張貼上墻。定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；（2）每月一次全方位消防檢查；（3）每年組織一次大型消防演習(xí)；（4）每周進(jìn)行一次消防檢查（抽查滅火器的壓力、布點(diǎn)對(duì)消火栓進(jìn)行放水試驗(yàn)）；（5）消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵，檢查手動(dòng)和自動(dòng)操作情況；（6）建立消防檔案，樓宇圖紙（平面圖）、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙等；（7）定期組織消防器材性能檢查。（8）消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救；（9）日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識(shí)、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修繕。（10）每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。3、宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識(shí)，遇有火災(zāi)時(shí)知道如何進(jìn)行逃生、求援、滅火等等。（1）宣傳內(nèi)容：a.宣傳消防法規(guī)、普及消防知識(shí)；b.宣傳防火知識(shí)、滅火方法；c.宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí)；d.宣傳消防常識(shí)，有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防。（2）宣傳方式：a.宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識(shí)、內(nèi)容及圖片；b.以溫馨提示方式對(duì)游人及辦公人員有針對(duì)性的宣傳；4、滅火基本程序（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對(duì)講通知監(jiān)控室逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開(kāi)始人員的疏散工作；（2）報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時(shí)必須報(bào)告：所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢(shì)程度、報(bào)警者姓名、電話并在明顯位置增設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車(chē)的到來(lái)，選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作；（3）人員分組：現(xiàn)場(chǎng)總指揮對(duì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分組分為：疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查組、通訊組、救護(hù)組、后勤支援組；（4）明確分工：由總指揮對(duì)各組進(jìn)行明確分工；（5）待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對(duì)滅火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理恢復(fù)原有清潔；（6）監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；（7）現(xiàn)場(chǎng)指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，監(jiān)控室作好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。5、消防管理措施（1）實(shí)行三級(jí)檢查制與業(yè)主方共同管理制1）工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點(diǎn)，檢查防火安全；2）保安部會(huì)同工程部每月對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查；3）管理中心每月組織一次部門(mén)主管安全檢查，消除火災(zāi)隱患；4）崗位、班組每日班后進(jìn)行本班組內(nèi)安全自查；5）在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防火及安全宣傳，樹(shù)立使用方消防意識(shí)與業(yè)主方簽定安全負(fù)責(zé)任書(shū)，共防范火災(zāi)發(fā)生；6）每年組織一次以上消防演習(xí)，請(qǐng)消防支隊(duì)警官指導(dǎo)消防工作開(kāi)展。（2）消防檢查內(nèi)容1）查領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)消防工作是否重視。2）查思想：是否具有消防意識(shí)。3）查制度：是否落實(shí)。4）查隱患：是否存在，提出后是否整改。5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好無(wú)損，位置是否變動(dòng)。（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)1）以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；2）以消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究，有獎(jiǎng)有賞。3）管理中心安全部門(mén)在組織專(zhuān)項(xiàng)檢查時(shí)，被檢部門(mén)應(yīng)派員參加，并主動(dòng)提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。（4）火險(xiǎn)隱患整改制度對(duì)消防機(jī)關(guān)及秩序維護(hù)部門(mén)發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書(shū)，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交”。1）四定：①定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問(wèn)題，不安全因素；②定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施；③定整改負(fù)責(zé)人：依據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則”，落實(shí)整改負(fù)責(zé)人；④定實(shí)施整改時(shí)限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時(shí)間。2）三不交：①班組能解決的不交部門(mén)；②部門(mén)能解決的不交管理中心；③管理中心范圍內(nèi)能解決的不交上級(jí)主管部門(mén)；④隱患的解決，要嚴(yán)格按照消防部門(mén)提出的要求去做。解決完后，要報(bào)管理中心安全部和消防部門(mén)驗(yàn)收。（七）質(zhì)量保證措施1、服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門(mén)衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（2）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹(shù)立良好形象把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開(kāi)展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育保安員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（3）經(jīng)常性的開(kāi)展安全檢查工作根據(jù)xxx服務(wù)有限公司秩序維護(hù)工作的實(shí)際情況，經(jīng)常性的組織開(kāi)展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)xxx服務(wù)有限公司有關(guān)部門(mén)立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會(huì)議時(shí)要反復(fù)檢查，不留死角。（4）經(jīng)常性的開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標(biāo)人和秩序維護(hù)工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（5）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（6）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（7）硬件保障設(shè)施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無(wú)線對(duì)講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處臵預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專(zhuān)人值班，設(shè)有專(zhuān)用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。（8）及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100％做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類(lèi)考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過(guò)半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。2、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)2.1檢查的內(nèi)容與方式（1）檢查內(nèi)容對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。（2）檢查方式1）監(jiān)督檢查①獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。②大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。③保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。④保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。⑤保安員對(duì)保安管理提出意見(jiàn)和建議。2）客戶評(píng)價(jià)①定期向客戶單位征求意見(jiàn)。②定期發(fā)放征求意見(jiàn)表。③公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。④駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。⑤做好投訴接待工作。以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。2.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高（1）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。（2）對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。2.3不合格服務(wù)的糾正措施（1）對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。（2）發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)公司有關(guān)部門(mén)，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。（3）對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。（4）因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。（八）安全保證措施1、安全管理思路安全永遠(yuǎn)我們的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。針對(duì)xxx服務(wù)有限公司秩序外包項(xiàng)目，我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（1）確保安保人員的綜合素質(zhì)1）素質(zhì)管理。對(duì)安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”、“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2）意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（2）消防管理體系的建立針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)轄區(qū)的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)管理人的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí)，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：1）強(qiáng)化消防管理意識(shí)①消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。②加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作a.消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。b.做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。2）加強(qiáng)日常消防管理措施①通過(guò)設(shè)專(zhuān)人巡邏監(jiān)管、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。②積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。2、安全管理運(yùn)作方式我公司根據(jù)項(xiàng)目的安全管理綜合分析，提出以“嚴(yán)密快速為原則，實(shí)現(xiàn)人防與技防相結(jié)合”的安全管理運(yùn)作方式。安全管理運(yùn)作方式示意圖（1）嚴(yán)密快速的管理原則1）嚴(yán)密為保障安全，首先從思想上、制度上、服務(wù)上把控。在思想上，建設(shè)過(guò)硬安全維護(hù)隊(duì)伍。建立嚴(yán)密的保安人員招聘、篩選體系，選拔具有高尚的職業(yè)道德和個(gè)人素養(yǎng)的優(yōu)秀的管理服務(wù)人員。在制度上，多方位考慮，仔細(xì)研討，以法律法規(guī)為依據(jù)，以業(yè)主方的要求為目標(biāo)，結(jié)合公司的黨建文化及項(xiàng)目的具體情況、特點(diǎn)、要求制定系統(tǒng)的秩序維護(hù)管理制度。在管理服務(wù)上，編制嚴(yán)密的保安服務(wù)管理運(yùn)作程序，分崗位分專(zhuān)業(yè)，做到服務(wù)流程精細(xì)化，如治安工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、人流疏散工作手冊(cè)、應(yīng)急處理預(yù)案等。2）快速安全管理的前提是建立快速反應(yīng)的機(jī)制。充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，在安全管理中，形成快速、便捷的服務(wù)風(fēng)格，從事件的響應(yīng)到事件的處理，直至最后的反饋，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不能因內(nèi)部原因造成事態(tài)擴(kuò)大，有效地保障展館的安全。（2）人技相結(jié)合管理模式現(xiàn)代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現(xiàn)代的高科技手段；現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品需要人來(lái)操作實(shí)現(xiàn)管理，對(duì)高科技產(chǎn)品管理的盲點(diǎn)需要人去補(bǔ)充。因此，一個(gè)完善的安全管理模式，需要人技管理的緊密結(jié)合加以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)配合完善管理制度加以保證。（3）預(yù)防為先的管理保障針對(duì)本項(xiàng)目管理面積大、人員多的狀況，突發(fā)事件是不可避免的，為了防范于未然是我們?cè)诠芾碇斜仨毜玫奖Ｕ系囊粋€(gè)重要原則。在各類(lèi)服務(wù)中都要充分考慮風(fēng)險(xiǎn)的存在并力求規(guī)避，針對(duì)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)各種防范處置的預(yù)案。進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)、演練，確保預(yù)案在實(shí)施過(guò)程中的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可控性，對(duì)各種難以預(yù)見(jiàn)的意外事件，通過(guò)積累的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)有效的指揮，使損失和影響減少到最低程度。（九）主要管理制度1、保安員基本素質(zhì)要求1.1目的提高員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的公司形象。1.2范圍公司所有保安員工。1.3基本要求1.3.1儀表1.3.1.1帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。1.3.1.2服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。1.3.1.3指甲經(jīng)常修剪，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不允許留長(zhǎng)胡子。1.3.1.4上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。1.3.1.5“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)衣著不正；不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡；不準(zhǔn)舉止散漫；不準(zhǔn)歪斜依靠；不準(zhǔn)脫帽解扣；不準(zhǔn)挽衣袖卷褲腿；不準(zhǔn)翹腿蹬足；不準(zhǔn)彎腰抱膝；不準(zhǔn)捧杯叼煙；不準(zhǔn)挖耳剔牙。1.3.2站姿1.3.2.1上崗進(jìn)行中要著裝整齊，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。1.3.2.2站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準(zhǔn)依靠任何東西。1.3.2.3不準(zhǔn)持對(duì)講機(jī)天線甩動(dòng)。1.3.2.4雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹(shù)木等可依物。1.3.3紀(jì)律1.3.3.1有自我約束能力，不違章，不違紀(jì)。1.3.3.2服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止。1.3.3.3嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。1.3.3.4上班前和下班后不酗酒，工作時(shí)間嚴(yán)禁抽煙、吃東西。1.3.3.5按工作內(nèi)容要求開(kāi)展工作。1.3.3.6在崗時(shí)嚴(yán)禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九不準(zhǔn)：A、不準(zhǔn)違抗命令；B、不準(zhǔn)仗勢(shì)欺人；C、不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；D、不準(zhǔn)泄露機(jī)密；E、不準(zhǔn)介入公司或個(gè)人經(jīng)濟(jì)糾紛；F、不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；G、不準(zhǔn)竄崗、脫崗、曠工；H、不準(zhǔn)睡覺(jué)和聊天；I、不準(zhǔn)酗酒賭博。1.3.4工作態(tài)度1.3.4.1儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺(jué)，使人感到親切和藹。1.3.4.2語(yǔ)言謙遜，在接待賓客過(guò)程中，語(yǔ)言力求文雅、謙遜、準(zhǔn)確，做到：“不講庸俗低級(jí)的口頭語(yǔ)，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無(wú)關(guān)的閑話”。同時(shí)做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報(bào)復(fù)人”。1.3.4.3主動(dòng)熱情，在接待業(yè)主的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)管理工作提出的意見(jiàn)、建議和要求，在一定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)或解決。1.3.4.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好。1.3.4.5依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。2、保安員過(guò)失標(biāo)準(zhǔn)2.1違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標(biāo)準(zhǔn)有：2.1.1值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.1.2不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。2.1.3站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。2.1.4值勤時(shí)不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度傲慢的。2.1.5隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛(ài)護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。2.1.6不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。2.1.7遇事講人情，推委責(zé)任，拖延時(shí)間，既不處理又不及時(shí)報(bào)告等。2.1.8在接聽(tīng)電話或使用對(duì)講系統(tǒng)時(shí)，用語(yǔ)不規(guī)范，不文明，談與公司無(wú)關(guān)的事。2.1.9內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動(dòng)達(dá)成諒解。2.1.10不及時(shí)傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。2.2違反二次情節(jié)較重不再聘用的標(biāo)準(zhǔn)有：2.2.1值勤時(shí)不靈活妥善處理有關(guān)問(wèn)題，把事情擴(kuò)大但未造成大的影響。2.2.2說(shuō)話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極影響，有負(fù)面效應(yīng)。2.2.3不保守業(yè)主、公司及員工的機(jī)密未造成損失。2.2.4上班會(huì)客，打私人電話，特殊情況沒(méi)有請(qǐng)假的。2.2.5不善待同事之間指出的過(guò)錯(cuò)，態(tài)度傲慢。2.2.6未當(dāng)班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。2.3直接解聘的標(biāo)準(zhǔn)有：2.3.1言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無(wú)法處理的，造成嚴(yán)重影響，有損公司利益的。2.3.2不服從管理和打擊報(bào)復(fù)及打架、斗毆的。2.3.3有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽(yù)的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時(shí)保證金不退，當(dāng)月工資不發(fā)）2.3.5上班睡覺(jué)或有睡意，包括“點(diǎn)頭”或“釣魚(yú)”的現(xiàn)象。2.3.6與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或被投訴，確認(rèn)屬實(shí)的。2.3.7凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。2.3.8違反項(xiàng)目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9行為結(jié)果超越本考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)處罰的：處相應(yīng)的賠償金；解聘；送司法機(jī)關(guān)，追查法律責(zé)任。3、保安考勤制度3.1目的遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格考勤。3.2范圍公司保安員工。3.3管理規(guī)定3.3.1提前十分鐘到崗，點(diǎn)名時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。3.3.2列隊(duì)做好物品交接工作。3.3.3不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。3.3.4所有崗位無(wú)人接班時(shí)，不得下崗。3.3.5遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計(jì)算并給予口頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。3.3.6事假要求提前一天請(qǐng)假，得到允許后方可休假。3.3.7病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫(yī)院證明）3.3.9下班時(shí)集中列隊(duì)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。4、保安交接班及巡查制度4.1目的4.1.1嚴(yán)格交接班，保證物品安全；4.1.2嚴(yán)格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；4.2范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。4.3管理規(guī)定4.3.1保安部交接班制度4.3.1.1接班人員必須認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：A、前班情況清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、責(zé)任區(qū)目前狀況清楚。4.3.1.2交班人員必須在下班前，認(rèn)真做好值班記錄。4.3.1.3當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。4.3.1.4接班必須按時(shí)到崗，行交接班儀式，交班時(shí)未見(jiàn)接班人員不準(zhǔn)擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準(zhǔn)，交接班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接。4.3.1.5交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。4.3.1.6交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理。4.3.1.7交接班時(shí)應(yīng)列隊(duì)進(jìn)行，在隊(duì)例中嚴(yán)禁嘻笑打鬧。4.3.2保安巡查制度4.3.2.1為保障責(zé)任區(qū)的安全及治安秩序，責(zé)任區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏。4.3.2.2保安員在巡邏中對(duì)一切會(huì)造成責(zé)任區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照責(zé)任區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格管理。4.3.2.3保安員在巡邏時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，仔細(xì)填寫(xiě)《巡邏記錄表》后上報(bào)班長(zhǎng)。4.3.2.4保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生等情況，能及時(shí)處理的應(yīng)及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)，并詳細(xì)記錄。4.3.2.5保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，詳細(xì)記錄后及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。4.3.3保安門(mén)崗制度4.3.3.1服從命令，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格遵守保安人員紀(jì)律，著裝整齊，姿態(tài)端正，以理待人。4.3.3.2嚴(yán)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)擅離崗位和私自代崗。4.3.3.3堅(jiān)持原則，依法執(zhí)勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛、裝飾材料，無(wú)問(wèn)題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報(bào)告，不得私自放人、車(chē)進(jìn)入責(zé)任區(qū)。4.3.3.4上班期間保持站姿，注意禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。4.3.3.5嚴(yán)格門(mén)崗交接班規(guī)定，要按時(shí)接崗，不得誤崗，換崗時(shí)要把發(fā)生的情況和遺留的問(wèn)題，記錄交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接。4.3.3.6回答客人提出的問(wèn)題時(shí)，不清楚的不輕易作出解釋?zhuān)?qǐng)示相關(guān)部門(mén)后為其解答。5、保安值勤制度5.1目的嚴(yán)格值勤管理，保證責(zé)任區(qū)安全，樹(shù)立良好公司形象。5.2范圍公司所有保安員工。5.3管理規(guī)定5.3.1得到上級(jí)下達(dá)的崗位命令后，應(yīng)清楚保衛(wèi)目標(biāo)，范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按時(shí)到達(dá)崗位。5.3.2嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，必要時(shí)做好值勤記錄。5.3.3必須牢記火警、盜警的報(bào)警電話號(hào)碼和直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式。5.3.4嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)，應(yīng)明確任務(wù)和上班遺留的問(wèn)題。5.3.5保安人員在值勤時(shí)，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)主要任務(wù)應(yīng)按下列要求進(jìn)行工作。5.3.5.1制止現(xiàn)行犯罪對(duì)正在作案的犯罪分子，要及時(shí)制止，毫不退縮地與之作堅(jiān)決斗爭(zhēng)，并扭送公安機(jī)關(guān)處理，必要時(shí)應(yīng)有奮不顧身的獻(xiàn)身精神。5.3.5.2防盜A、檢查門(mén)窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)糾正。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員及車(chē)輛靠近保衛(wèi)目標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)密注視狀態(tài)，并向上級(jí)報(bào)告。C、在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)了解情況，并報(bào)告上級(jí)進(jìn)行處理。D、發(fā)生盜案后，在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并積極協(xié)助民警破案。5.3.5.3防火A、明確責(zé)任區(qū)的有火點(diǎn)和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時(shí)排出不安全因素。B、經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當(dāng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告糾正。C、積極開(kāi)展防火宣傳。D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)采取措施撲滅，并應(yīng)立即報(bào)告。5.3.5.4防破壞事故A、明確責(zé)任區(qū)的機(jī)密要害部位，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的防范。B、注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而可能引起的破壞行為。C、隨時(shí)檢查防范設(shè)施的使用狀態(tài)。5.3.5.5防爆炸事故A、明確責(zé)任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時(shí)檢查不安全因素。B、發(fā)生爆炸事故，及時(shí)采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時(shí)報(bào)告或報(bào)警。5.3.5.6防自然災(zāi)害事故A、明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)雨、雷擊等自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，重點(diǎn)保衛(wèi)。B、對(duì)于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。C、風(fēng)雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)報(bào)告。5.3.6值勤中應(yīng)遵循的幾個(gè)原則：5.3.6.1糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對(duì)策，防止矛盾激化。5.3.6.2嚴(yán)格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊(duì)員職權(quán)范圍。A、拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子。B、對(duì)違法違反規(guī)定人員實(shí)施罰款處理。C、查處治安刑事案件。D、參與企業(yè)、社團(tuán)之間的經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)糾紛。5.3.6.3處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、報(bào)警及警方到達(dá)時(shí)間，以及處理結(jié)果。6、培訓(xùn)管理規(guī)定6.1目的提高員工素質(zhì)。6.2范圍公司所有保安員工。6.3管理規(guī)定6.3.1保安行為規(guī)范的培訓(xùn)。6.3.1.1保安的儀容儀表A、儀容B、著裝C、個(gè)人衛(wèi)生6.3.1.2保安的言行A、保安對(duì)來(lái)訪人員的言行。B、保安對(duì)業(yè)主的言行。C、保安在對(duì)車(chē)輛管理時(shí)的言行。D、保安在檢查各種證件時(shí)的言行。6.3.1.3保安人員的行為舉止培訓(xùn)時(shí)間為每月兩次。6.3.2保安軍事技能的培訓(xùn)6.3.2.1隊(duì)列訓(xùn)練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽6.3.2.2拳術(shù)訓(xùn)練軍體拳、擒敵拳6.3.2.3體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑、俯臥撐培訓(xùn)時(shí)間為每周兩次（每周星期一、星期四的16：00～17：00）6.3.3消防知識(shí)的培訓(xùn)6.3.3.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí)。6.3.3.2消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。6.3.3.3滅火器材的操作使用。6.3.3.4滅火的演練。培訓(xùn)時(shí)間為每月一次。6.3.4工作技能的培訓(xùn)6.3.4.1職責(zé)6.3.4.2各崗位的工作流程。6.3.4.3各種緊急事件的處理方法。培訓(xùn)時(shí)間為每周一次。6.3.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間每月一次。6.3.6非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核，其成績(jī)納入員工獎(jiǎng)金評(píng)定、晉升的依據(jù)。7、消防管理規(guī)定7.1目的加強(qiáng)消防工作，預(yù)防火災(zāi)。7.2范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。7.3管理規(guī)定7.3.1消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。保安部主管為消防責(zé)任人，保安隊(duì)員為義務(wù)消防員。消防責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是：7.3.1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消防法》規(guī)定和有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。7.3.1.2經(jīng)常檢查防火安全措施，糾正消防違章。7.3.1.3定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類(lèi)器材和裝置處與良好狀態(tài)，安全防火通道時(shí)刻保持暢通。7.3.1.4根據(jù)各物業(yè)的具體情況，制定消防措施、制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。7.3.1.5接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。7.3.2樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令通道上停放車(chē)輛。7.3.3不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。7.3.4責(zé)任區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類(lèi)劇毒物品，不得在責(zé)任區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。7.3.5安全使用燃?xì)?、明火，要?jīng)常保持清潔。煙頭及火柴余灰要立即弄熄，教育小孩不要玩火。7.3.6遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。7.3.7業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向項(xiàng)目部提出書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉，亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。7.3.8發(fā)生火警，應(yīng)立即告知項(xiàng)目部或撥打火警電話119，并關(guān)閉電閘，迅速離開(kāi)住所。7.3.9根據(jù)市消防管理規(guī)定。有下列情形之一的，處以直接責(zé)任人100至2000元罰款，經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，可并處行政拘留。7.3.9.1占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。7.3.9.2封閉或損壞安全疏散指示，應(yīng)急照明燈或消防栓的。7.3.9.3不按規(guī)定使用煤氣。7.3.9.4亂拉、亂接電器線路的。8、防火管理規(guī)定8.1目的強(qiáng)化消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。8.2范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)防火工作。8.3管理職責(zé)8.3.1保安主管負(fù)責(zé)消防知識(shí)培訓(xùn)，制訂演習(xí)方案。8.3.2項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)轄區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。8.4工作程序8.4.1保安主管消防職責(zé)8.4.1.1每年12月制訂下一年度《消防演練方案》并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。8.4.1.2每年12月制訂下一年度《消防知識(shí)培訓(xùn)方案》。8.4.1.3負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》的審核并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。8.4.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫(xiě)《消防工作月報(bào)表》；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫(xiě)《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改。8.4.1.5管理消防器材設(shè)備，確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài)。防火疏散通道保持暢通。8.4.2臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)程序8.4.2.1因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防部門(mén)，特殊情況下在項(xiàng)目部辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。施工單位動(dòng)火前，必須采切實(shí)有效的防火安全保障措施，由項(xiàng)目部派人監(jiān)督動(dòng)火，完畢后立刻清理現(xiàn)場(chǎng)。8.4.2.2在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、停車(chē)庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層等處）動(dòng)火必須做到“七不、四要、一清”。8.4.2.2.1動(dòng)火前“七不”：A、防火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。B、周?chē)囊兹茧s物未清理干凈不動(dòng)火。C、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。D、凡儲(chǔ)存有易燃，易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品不動(dòng)火。E、凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，未排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。F、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火。G、未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。8.4.2.2.2動(dòng)火中的“四要”：A、動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。B、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救。D、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。8.4.2.2.3動(dòng)火后的“一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。9、重大事件報(bào)告制度9.1重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。9.1.1重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；9.1.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；9.1.3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；9.1.4、重大事件報(bào)告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門(mén)經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；9.1.5、參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。9.2、緊急事件處理程序9.2.1、突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r；④查看本轄區(qū)各類(lèi)記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。9.2.2、斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向9.2.3、盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。9.2.4、電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部；②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；④部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。9.2.5、停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突