2024年標準設備保修服務合同模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標準設備保修服務合同模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2設備1.3保修服務1.4保修期限1.5保修范圍1.6保修條件2.設備交付與驗收2.1設備交付2.2驗收程序2.3驗收合格標準3.保修服務內(nèi)容3.1維修服務3.2更換零配件3.3技術支持3.4保養(yǎng)服務4.保修服務流程4.1報修流程4.2維修流程4.3更換流程4.4服務記錄5.保修服務響應時間5.1維修響應時間5.2更換響應時間5.3技術支持響應時間6.保修服務費用6.1免費保修6.2付費保修6.3維修費用計算6.4更換費用計算7.排除保修范圍7.1非保修原因7.2人為損壞7.3不可抗力因素8.客戶義務8.1正確使用設備8.2定期保養(yǎng)設備8.3及時報修9.保修服務商的義務9.1提供優(yōu)質(zhì)服務9.2保守客戶秘密9.3定期回訪客戶10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件12.違約責任12.1服務商違約12.2客戶違約13.合同的終止13.1終止條件13.2終止后的權利義務處理14.其他約定14.1通知與送達14.2適用法律14.3爭議解決方式14.4附件第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2設備本合同所指設備是指甲方根據(jù)合同約定購買的乙方生產(chǎn)的設備，具體型號、規(guī)格和數(shù)量詳見附件一。1.3保修服務保修服務是指乙方按照本合同約定，對所售設備提供的維修、更換零配件、技術支持和保養(yǎng)等服務。1.4保修期限保修期限自設備交付之日起計算，具體保修期限見附件一。1.5保修范圍保修范圍包括設備本身及其零配件。1.6保修條件保修條件如下：（1）設備在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障；（2）設備故障原因?qū)儆诋a(chǎn)品本身質(zhì)量問題；（3）設備未經(jīng)非乙方授權的維修、改裝或誤操作。第二條設備交付與驗收2.1設備交付乙方按照合同約定時間、地點將設備交付給甲方。2.2驗收程序甲方在收到設備后，應在約定的時間內(nèi)對設備進行驗收。2.3驗收合格標準設備驗收合格標準如下：（1）設備外觀無明顯損壞；（2）設備功能正常；（3）設備配件齊全。第三條保修服務內(nèi)容3.1維修服務乙方在保修期內(nèi)為甲方提供設備維修服務。3.2更換零配件乙方在保修期內(nèi)為甲方提供設備零配件更換服務。3.3技術支持乙方在保修期內(nèi)為甲方提供設備技術支持，包括電話支持、現(xiàn)場支持等。3.4保養(yǎng)服務乙方定期為甲方提供設備保養(yǎng)服務，確保設備正常運行。第四條保修服務流程4.1報修流程（1）電話報修；（2）在線報修；（3）書面報修。4.2維修流程乙方在接到報修后，按照約定的時間安排維修人員上門或要求甲方將設備送至乙方維修點進行維修。4.3更換流程乙方在接到報修后，確認需更換零配件的，應及時為甲方提供更換服務。4.4服務記錄乙方對提供的保修服務進行記錄，并定期向甲方報告。第五條保修服務響應時間5.1維修響應時間乙方在接到維修申請后，應在24小時內(nèi)作出響應，并盡快安排維修人員上門或要求甲方將設備送至乙方維修點。5.2更換響應時間乙方在接到更換申請后，應在48小時內(nèi)提供更換零配件。5.3技術支持響應時間乙方在接到技術支持申請后，應在12小時內(nèi)作出響應，并提供相應的技術支持。第六條保修服務費用6.1免費保修在保修期內(nèi)，設備正常磨損、故障原因?qū)儆诋a(chǎn)品本身質(zhì)量問題的維修和更換零配件，乙方免費提供服務。6.2付費保修（1）設備非正常磨損；（2）設備故障原因不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題；（3）設備未經(jīng)非乙方授權的維修、改裝或誤操作。6.3維修費用計算維修費用按照乙方規(guī)定的標準計算。6.4更換費用計算更換零配件的費用按照乙方規(guī)定的標準計算。第八條客戶義務8.1正確使用設備甲方應按照設備說明書的要求正確使用設備，避免因操作不當導致的故障。8.2定期保養(yǎng)設備8.3及時報修甲方應在設備出現(xiàn)故障時及時向乙方報修，并提供必要的信息以便乙方盡快解決問題。第九條保修服務商的義務9.1提供優(yōu)質(zhì)服務乙方應提供專業(yè)的維修服務，確保設備的維修質(zhì)量。9.2保守客戶秘密乙方應對甲方提供的個人信息和設備資料保密，不得泄露給第三方。9.3定期回訪客戶乙方應定期對甲方進行回訪，了解設備運行情況，并提供相應的建議和幫助。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，雙方可以請求第三方進行調(diào)解。10.3法律途徑調(diào)解不成時，雙方同意通過法律途徑解決爭議。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。11.3合同解除條件合同解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十二條違約責任12.1服務商違約乙方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。12.2客戶違約甲方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。第十三條合同的終止13.1終止條件（1）保修期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）合同約定的其他終止條件。13.2終止后的權利義務處理合同終止后，雙方應按照合同約定處理未了的事宜，包括但不限于結(jié)算費用、歸還設備等。第十四條其他約定14.1通知與送達雙方之間的通知和文件送達，應以書面形式進行，送達對方指定的聯(lián)系方式。14.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3爭議解決方式本合同的爭議解決方式如第十條所述。14.4附件本合同附件包括設備說明書、保修卡、附件一等，均為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備說明書詳細描述設備的使用方法、維護保養(yǎng)事項、故障排除等，為甲方正確使用設備提供指導。附件二：保修卡記載設備的保修期限、保修范圍、服務流程等信息，便于甲方了解和享受保修服務。附件三：設備交付清單列明設備名稱、型號、數(shù)量、交付時間等，作為設備交付和驗收的依據(jù)。附件四：維修記錄表記錄設備維修的情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換零配件等信息。附件五：技術支持服務記錄記錄技術支持的情況，包括支持時間、支持內(nèi)容等信息。附件六：保養(yǎng)服務記錄記錄設備保養(yǎng)的情況，包括保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照設備說明書的要求正確使用設備，導致設備故障或損壞。示例：甲方未安裝防塵罩導致設備進灰，進而發(fā)生故障。2.甲方未定期對設備進行保養(yǎng)，導致設備性能下降或故障。示例：甲方長時間未進行設備保養(yǎng)，導致設備過早損壞。3.甲方未在設備出現(xiàn)故障時及時向乙方報修。示例：甲方發(fā)現(xiàn)設備故障后，延遲報修，導致故障擴大。4.乙方未按照約定時間提供保修服務。示例：乙方答應甲方在周二上門維修，但直到周五才安排人員上門。5.乙方提供的保修服務不符合約定質(zhì)量標準。示例：乙方維修后，設備仍存在相同故障，未能得到有效解決。責任認定標準：1.甲方未正確使用設備或未定期保養(yǎng)導致的設備故障，乙方不承擔維修責任。2.甲方未及時報修，導致故障擴大的部分，乙方不承擔由此增加的維修費用。3.乙方未按約定時間提供保修服務，應按約定向甲方支付違約金。4.乙方提供的保修服務不符合質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方重新維修或更換零配件，并有權要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.設備：指本合同中乙方出售給甲方的產(chǎn)品，包括但不限于機器、配件等。2.保修服務：指乙方在保修期限內(nèi)對設備提供的維修、更換零配件、技術支持和保養(yǎng)等服務。3.保修期限：指合同雙方約定的設備保修的有效期限。4.保修范圍：指乙方在保修期限內(nèi)應承擔維修和更換責任的設備故障范圍。5.保修條件：指甲方享受保修服務的條件，包括設備故障原因、使用狀態(tài)等。7.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。8.法律途徑：指合同雙方通過法律訴訟等方式解決合同爭議的方式。1.設備：指本合同中乙方出售給甲方的型號設備。2.保