《DB 34-T 3674-2020 兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.99

A00

DB34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T3674—2020

兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范

SpecificationforSocialWorkServiceinChildWelfareInstitutions

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2020-08-03發(fā)布2020-09-03實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)工作的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

MZ/T058-2014兒童社會(huì)工作服務(wù)指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

MZ/T058-2014界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

兒童福利機(jī)構(gòu)childwelfareinstitutions

為兒童提供養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等福利服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

3.2

兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)工作socialworkinchildwelfareinstitutions

運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法和技巧，協(xié)助兒童福利機(jī)構(gòu)為兒童提供養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等專(zhuān)

業(yè)服務(wù)。

4基本要求

4.1應(yīng)整合養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、就業(yè)等內(nèi)外部資源，為兒童提供跨專(zhuān)業(yè)綜合服務(wù)。

4.2應(yīng)以優(yōu)勢(shì)視角培養(yǎng)兒童抗逆力，幫助發(fā)掘兒童的潛能。

4.3應(yīng)關(guān)注護(hù)理人員、類(lèi)家庭家長(zhǎng)、學(xué)校老師、朋輩群體等環(huán)境因素對(duì)兒童的影響。

4.4應(yīng)開(kāi)展社會(huì)工作危機(jī)介入，及時(shí)處置兒童因送領(lǐng)養(yǎng)、升學(xué)就業(yè)、戀愛(ài)等問(wèn)題而引發(fā)的突發(fā)性事件。

4.5應(yīng)保護(hù)兒童安全和個(gè)人隱私。

5服務(wù)流程

兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)流程見(jiàn)圖1。

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圖1兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)流程圖

6服務(wù)內(nèi)容

6.1登記

兒童進(jìn)入機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)記錄基本信息，填寫(xiě)《兒童信息登記表》（參見(jiàn)附錄A）；

b)協(xié)助其他人員對(duì)入院兒童進(jìn)行健康檢查、身份確認(rèn)并登記建檔。

6.2需求評(píng)估

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)協(xié)助兒童落戶，確認(rèn)或轉(zhuǎn)移監(jiān)護(hù)權(quán)；

b)根據(jù)登記信息、體檢報(bào)告等資料，對(duì)兒童生理、心理狀況進(jìn)行評(píng)估，可使用兒童發(fā)育、行為和

癥狀類(lèi)量表等方法，填寫(xiě)《兒童需求評(píng)估記錄表》（參見(jiàn)附錄B）；

c)根據(jù)兒童的具體情況，組織機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等專(zhuān)業(yè)人員召開(kāi)聯(lián)席評(píng)估會(huì)

議，形成對(duì)兒童的生理、心理、智力、行為和社會(huì)適應(yīng)能力等方面的綜合評(píng)估結(jié)果，提出安置

預(yù)選決議并報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,填寫(xiě)《兒童安置需求評(píng)估表》（參見(jiàn)附錄C）。

6.3制定計(jì)劃

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6.3.1應(yīng)根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果和安置決議，協(xié)助統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，

形成以兒童為中心的安置服務(wù)計(jì)劃并報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

6.3.2計(jì)劃類(lèi)別分為機(jī)構(gòu)內(nèi)集體養(yǎng)育安置服務(wù)、類(lèi)家庭安置服務(wù)、家庭寄養(yǎng)安置服務(wù)、收養(yǎng)安置服務(wù)。

6.3.3計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：總目標(biāo)、階段分目標(biāo)、服務(wù)步驟、服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間安排、資源網(wǎng)絡(luò)、

挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施等，填寫(xiě)《安置服務(wù)計(jì)劃書(shū)》（參見(jiàn)附錄D）。

6.4實(shí)施

6.4.1養(yǎng)育

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)向照料者了解兒童信息，促成兒童與其照料者的相互接納；

b)倡導(dǎo)兒童生活環(huán)境的優(yōu)化，引導(dǎo)兒童熟悉與適應(yīng)生活環(huán)境；

c)促進(jìn)兒童相互認(rèn)識(shí)和互動(dòng)，建立朋輩群體與相互支持；

d)協(xié)調(diào)跨專(zhuān)業(yè)資源，為兒童提供最佳養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

6.4.2醫(yī)療

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)協(xié)助兒童適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境，了解醫(yī)療的作用，接受治療；

b)定期與醫(yī)護(hù)人員溝通，了解兒童醫(yī)療進(jìn)展情況；

c)開(kāi)展情緒疏導(dǎo)與心理支持服務(wù)，消緩兒童醫(yī)療恐懼，增進(jìn)治療依從性；

d)宣傳疾病預(yù)防保健知識(shí)，協(xié)助醫(yī)療效果鞏固；

e)必要時(shí)，協(xié)助醫(yī)療需求評(píng)估開(kāi)展和兒童醫(yī)療計(jì)劃的制定。

6.4.3教育

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)向特教老師了解兒童學(xué)習(xí)狀況，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)困難等問(wèn)題及時(shí)介入并提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；

b)協(xié)助開(kāi)展課業(yè)輔導(dǎo)，提升兒童學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力；

c)開(kāi)展人際溝通與社會(huì)實(shí)踐能力提升服務(wù)，培養(yǎng)兒童社會(huì)適應(yīng)性；

d)開(kāi)展安全及健康主題教育，增強(qiáng)兒童自我保護(hù)和健康意識(shí)；

e)必要時(shí)，協(xié)助教育需求評(píng)估開(kāi)展和兒童教育計(jì)劃的制定。

6.4.4康復(fù)

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)協(xié)助兒童適應(yīng)康復(fù)環(huán)境，熟悉康復(fù)器械、康復(fù)內(nèi)容和康復(fù)流程；

b)引導(dǎo)兒童與康復(fù)師形成專(zhuān)業(yè)關(guān)系；

c)調(diào)適兒童在康復(fù)過(guò)程中出現(xiàn)的焦慮情緒，矯正異常行為；

d)激發(fā)兒童康復(fù)動(dòng)機(jī)，豐富兒童文娛生活，促進(jìn)康復(fù)療程；

e)必要時(shí)，協(xié)助康復(fù)需求評(píng)估開(kāi)展和兒童康復(fù)計(jì)劃的制定。

6.4.5安置

6.4.5.1機(jī)構(gòu)內(nèi)集體養(yǎng)育安置服務(wù)

6.4.5.1.1營(yíng)造家庭氛圍

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應(yīng)鏈接機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源提供模擬家庭服務(wù)，讓兒童有相對(duì)固定的照顧者，建立兒童與照顧者之間安

全的依戀關(guān)系，同時(shí)注重建立兒童之間的朋輩支持體系，讓兒童體驗(yàn)家庭角色和感受家庭氛圍。

6.4.5.1.2協(xié)調(diào)服務(wù)資源

應(yīng)鏈接機(jī)構(gòu)內(nèi)外部服務(wù)資源，以解決兒童面臨的多重“問(wèn)題”為中心，綜合滿足兒童的生存、發(fā)展、

受保護(hù)、社會(huì)化的需求。

6.4.5.2類(lèi)家庭安置服務(wù)

6.4.5.2.1整理兒童信息

應(yīng)收集整理機(jī)構(gòu)內(nèi)兒童信息，聯(lián)合醫(yī)務(wù)等人員按照兒童實(shí)際狀況進(jìn)行分組。

6.4.5.2.2招募類(lèi)家庭

應(yīng)發(fā)布類(lèi)家庭招募信息，明確招募目標(biāo)、招募要求、招募時(shí)間、具體內(nèi)容等。

6.4.5.2.3評(píng)估申請(qǐng)的家庭

應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)跨專(zhuān)業(yè)人員組成聯(lián)席評(píng)估小組對(duì)申請(qǐng)家庭進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要包括：家庭主

要成員的工作狀況、健康狀況、興趣愛(ài)好、社會(huì)信譽(yù)、有無(wú)犯罪記錄等。

6.4.5.2.4選擇適合的家庭

應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出類(lèi)家庭匹配建議并報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

6.4.5.2.5類(lèi)家庭培訓(xùn)

應(yīng)鏈接機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源對(duì)類(lèi)家庭家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：相關(guān)法律法規(guī)、類(lèi)家庭的作用和

意義、家庭角色的責(zé)任、育兒知識(shí)、安全知識(shí)等。

6.4.5.2.6與類(lèi)家庭融合

根據(jù)需要提供兒童與類(lèi)家庭的融合服務(wù)。

6.4.5.2.7簽署照料協(xié)議

應(yīng)告知和分析類(lèi)家庭協(xié)議內(nèi)容，協(xié)助機(jī)構(gòu)與類(lèi)家庭簽署照料協(xié)議。

6.4.5.3家庭寄養(yǎng)安置服務(wù)

6.4.5.3.1寄養(yǎng)家庭評(píng)估

應(yīng)協(xié)助機(jī)構(gòu)組織跨專(zhuān)業(yè)人員組成聯(lián)席評(píng)估小組或委托符合資質(zhì)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展實(shí)地調(diào)查工

作，核實(shí)申請(qǐng)家庭寄養(yǎng)條件和撫育能力，了解其健康狀況、財(cái)務(wù)狀況、居住環(huán)境、有無(wú)犯罪記錄、社會(huì)

信譽(yù)等情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出評(píng)估意見(jiàn)并報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

6.4.5.3.2培訓(xùn)寄養(yǎng)家庭

應(yīng)鏈接機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源對(duì)寄養(yǎng)家庭主要照料人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：兒童寄養(yǎng)法律法規(guī)、兒童

疾病預(yù)防和護(hù)理知識(shí)、兒童發(fā)育知識(shí)、安全知識(shí)等。

6.4.5.3.3簽署寄養(yǎng)協(xié)議

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應(yīng)協(xié)助機(jī)構(gòu)與寄養(yǎng)家庭簽訂協(xié)議，明確寄養(yǎng)期限、寄養(yǎng)雙方的權(quán)利義務(wù)、寄養(yǎng)家庭的主要照料人、

寄養(yǎng)融合期限、違約責(zé)任及處理等事項(xiàng)。

6.4.5.4收養(yǎng)安置服務(wù)

6.4.5.4.1國(guó)內(nèi)收養(yǎng)安置服務(wù)

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)整理的送養(yǎng)人資料，主要包括：機(jī)構(gòu)法定代表人的身份證件、棄嬰（兒）進(jìn)入社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的

原始記錄、棄嬰（兒）公告、公安機(jī)關(guān)出具的撿拾棄嬰（兒）證明、同意送養(yǎng)證明等；

b)根據(jù)需要鏈接內(nèi)外部資源對(duì)收養(yǎng)家庭進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：相關(guān)法律法規(guī)、收養(yǎng)的意

義和目的、育兒經(jīng)驗(yàn)等；

c)根據(jù)需要提供兒童與收養(yǎng)家庭的融合服務(wù)。

6.4.5.4.2涉外收養(yǎng)安置服務(wù)

應(yīng)整理機(jī)構(gòu)內(nèi)兒童信息，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等專(zhuān)業(yè)人員召開(kāi)聯(lián)席評(píng)估會(huì)議，

根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出涉外收養(yǎng)兒童建議并報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

6.4.6其他

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)協(xié)助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人完善機(jī)構(gòu)制度、宣傳政策法規(guī)、策劃活動(dòng)方案等日常工作；

b)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)習(xí)生、新錄用社會(huì)工作者、志愿者開(kāi)展工作并提供專(zhuān)業(yè)支持，處理工作中的負(fù)面

情緒，激發(fā)工作動(dòng)力，檢驗(yàn)工作成效等；

c)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)護(hù)理員、康復(fù)師、特教等人員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感，緩

解工作壓力；

d)必要時(shí)，鏈接資源對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員開(kāi)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)就業(yè)適齡兒童進(jìn)行技能

培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)。

6.5跟進(jìn)服務(wù)

6.5.1機(jī)構(gòu)內(nèi)安置跟進(jìn)服務(wù)

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)定期記錄兒童在機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活情況，頻率以1個(gè)月至3個(gè)月一次為宜，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可在12個(gè)月

至36個(gè)月內(nèi)；

b)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)跨專(zhuān)業(yè)人員召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議對(duì)兒童的養(yǎng)育、健康、教育等情況進(jìn)行定期反饋；

c)通過(guò)基線測(cè)量做前后測(cè)分析比較，判定行為出現(xiàn)的時(shí)間段以及行為的加強(qiáng)或削弱情況；

d)通過(guò)口頭詢問(wèn)或觀察等方法對(duì)兒童服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估，了解兒童的適應(yīng)情況、改變和影響的

程度，判斷服務(wù)成效，確定下一步服務(wù)計(jì)劃并報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；

e)挖掘?qū)е聝和淖兊囊蛩?，分析服?wù)過(guò)程中有影響力的事件，探索兒童轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力和來(lái)源，

進(jìn)行信息整理匯總并保留過(guò)程記錄。

6.5.2機(jī)構(gòu)外安置跟進(jìn)服務(wù)

可提供但不限于下列服務(wù)：

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a)通過(guò)走訪、電話、郵件等方式，了解兒童在安置家庭中的生活、學(xué)習(xí)、適應(yīng)等方面的情況，頻

率以3個(gè)月至6個(gè)月一次為宜，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在12個(gè)月至36個(gè)月內(nèi)。在跟進(jìn)服務(wù)時(shí)關(guān)注兒童的生

活環(huán)境、安全意識(shí)、行為舉止、學(xué)習(xí)狀況、家庭關(guān)系、家庭融入狀況等信息并記錄；

b)圍繞跟進(jìn)服務(wù)情況召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，判斷服務(wù)成效，確定下一步服務(wù)計(jì)劃并報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；

c)涉外家庭收養(yǎng)安置跟進(jìn)服務(wù)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.6結(jié)案

6.6.1結(jié)案處置形式

如下：

a)被家庭收養(yǎng)；

b)轉(zhuǎn)入其他福利機(jī)構(gòu)；

c)成年后社會(huì)安置或轉(zhuǎn)介；

d)回歸原生家庭；

e)病故。

6.6.2結(jié)案處置內(nèi)容

結(jié)案過(guò)程中，應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)梳理服務(wù)過(guò)程并總結(jié)服務(wù)成效；

b)通過(guò)會(huì)談、游戲、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方法鞏固兒童在機(jī)構(gòu)內(nèi)或安置家庭中取得的服務(wù)成果，增強(qiáng)兒童

的生活信心和融入家庭的能力；

c)提前告知兒童結(jié)案時(shí)間，處理分離情緒和未終事宜；

d)采用的評(píng)估方法包括基線測(cè)量法、任務(wù)完成情況測(cè)量法、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量法和介入影響測(cè)量

法，對(duì)服務(wù)前后兒童變化、目標(biāo)達(dá)成度、相關(guān)方滿意度、投入產(chǎn)出度等方面開(kāi)展評(píng)估；

e)根據(jù)結(jié)案形式進(jìn)行評(píng)估綜述，撰寫(xiě)結(jié)案報(bào)告并報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，內(nèi)容包括兒童需求評(píng)估、安置服

務(wù)計(jì)劃、曾接受過(guò)的各類(lèi)服務(wù)、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、結(jié)案情況以及對(duì)兒童未來(lái)成長(zhǎng)發(fā)展的建議

等。

6.7歸檔

6.7.1整理

應(yīng)以時(shí)間為線索，從兒童進(jìn)入機(jī)構(gòu)為開(kāi)端，按照時(shí)間順序搜集和整理兒童所有的服務(wù)記錄。

6.7.2存檔

應(yīng)為每名兒童制作統(tǒng)一格式的檔案封面、檔案目錄和檔案封底，形成完整的檔案。兒童轉(zhuǎn)入其他福

利機(jī)構(gòu)時(shí)，移交正本，留存副本。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

兒童信息登記表

表A.1兒童信息登記表

□□□□□□□□□（編號(hào)規(guī)則：年度+月份+年度序號(hào)1-999，共9位編碼）

編號(hào)

本年度第28名兒童于2020年6月進(jìn)入機(jī)構(gòu)，編號(hào)應(yīng)為202006028

姓名*性別□男□女□其他（）照片2寸

年齡*身高/長(zhǎng)體重

目測(cè)身體狀況

情況概述

接受方式口公安送入口救助站轉(zhuǎn)介□其他方式（）

姓名性別年齡

護(hù)送主要職業(yè)電話

人員信息單位

身份證號(hào)碼

□被遺棄□流浪未找到家庭□父母服刑/戒毒

原因

□打拐解救□醫(yī)療機(jī)構(gòu)□其他（）

棄嬰：說(shuō)明撿拾過(guò)程，何時(shí)、何地、由何人發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)時(shí)孩子的狀況，周?chē)h(huán)境，等

等

接收

兒童流浪兒童：說(shuō)明救助過(guò)程，包括如何進(jìn)入救助站，救助站為其提供了哪些服務(wù)，為何

記錄

經(jīng)歷沒(méi)有找到家庭，兒童離開(kāi)救助站進(jìn)入福利院時(shí)的身心狀況，等等。

簡(jiǎn)述其余類(lèi)型類(lèi)似，盡量詳細(xì)了解和記錄孩子入院前的生活情形。

相關(guān)0104

物品0205

清單0306

送入人員簽字時(shí)間

兒童

處置安置情況

記錄□社工科□教育科康復(fù)科□醫(yī)療科□撫育科

抄送部門(mén)

其他科室，請(qǐng)注明

社工簽字日期

注：*表示填寫(xiě)人需要依據(jù)實(shí)際情況酌情填寫(xiě)。

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（與兒童相關(guān)的正式文件黏貼處，如撿拾證明/DNA檢測(cè)結(jié)果等；

服刑人員子女的司法或者居委會(huì)報(bào)送證明等）

社工簽字日期

8

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BB

附錄B

（資料性附錄）

兒童需求評(píng)估記錄表

表B.1兒童需求評(píng)估記錄表

編號(hào)□□□□□□□□□兒童姓名

社工評(píng)估記錄

年月日□留觀室

□上午時(shí)間：□評(píng)估室

時(shí)間地點(diǎn)

□下午時(shí)間：□生活區(qū)（）

□晚上時(shí)間：□其他____________

評(píng)估方式□觀察□面談□游戲□測(cè)試（量表：）

評(píng)估過(guò)程記錄

評(píng)估分析和

結(jié)論記錄

社工簽字日期

9

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CC

附錄C

（資料性附錄）

兒童安置需求評(píng)估表

表C.1兒童安置需求評(píng)估表

檔案編號(hào)□□□□□□□□□兒童姓名

安置需求評(píng)估

養(yǎng)育評(píng)估陳述

治療評(píng)估陳述

教育評(píng)估陳述

康復(fù)評(píng)估陳述

安置評(píng)估陳述

綜合評(píng)估陳述

階段類(lèi)型□特教□康復(fù)□醫(yī)療□入學(xué)□技能培訓(xùn)安置建議：

需求說(shuō)明

抄送部門(mén)□社工科□教育科□康復(fù)科□醫(yī)療科□撫育科□其他

相關(guān)部門(mén)

簽字

社工簽字日期

10

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（附上安置建議會(huì)議記錄）

負(fù)責(zé)人意見(jiàn)日期

11

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DD

附錄D

（資料性附錄）