2024年旅行社權(quán)益保護(hù)聲明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年旅行社權(quán)益保護(hù)聲明本合同目錄一覽1.總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍2.旅行社責(zé)任2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量2.3安全保障3.旅客權(quán)益3.1知情權(quán)3.2選擇權(quán)3.3公平交易權(quán)4.旅游服務(wù)合同4.1合同訂立4.2合同履行4.3合同變更4.4合同解除5.旅游服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付5.3費(fèi)用退還6.旅游保險(xiǎn)6.1保險(xiǎn)責(zé)任6.2保險(xiǎn)購(gòu)買6.3保險(xiǎn)理賠7.責(zé)任限制與免除7.1責(zé)任限制7.2免除條件7.3免除范圍8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.違約責(zé)任9.1旅行社違約9.2旅客違約9.3第三方違約10.合同的生效、變更和解除10.1生效條件10.2變更條件10.3解除條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露后果12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2附件14.3修訂歷史第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義本合同是指旅行社與旅客之間關(guān)于旅游服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括但不限于旅游行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)。1.2解釋本合同中的詞語(yǔ)若有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充，如有爭(zhēng)議，應(yīng)本著公平、公正、合理的原則進(jìn)行解釋。1.3適用范圍本合同適用于旅行社與旅客之間的國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等業(yè)務(wù)。第二條旅行社責(zé)任2.1服務(wù)內(nèi)容旅行社應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)質(zhì)量旅行社提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，保證服務(wù)品質(zhì)。2.3安全保障旅行社應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保旅客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為旅客提供必要的協(xié)助。第三條旅客權(quán)益3.1知情權(quán)旅客有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用等信息，旅行社應(yīng)如實(shí)提供。3.2選擇權(quán)旅客有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅行社不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅客接受服務(wù)。3.3公平交易權(quán)旅行社與旅客進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得有欺詐行為。第四條旅游服務(wù)合同4.1合同訂立旅游服務(wù)合同的訂立應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方簽字（或蓋章）生效。4.2合同履行旅行社應(yīng)按照合同約定履行提供旅游服務(wù)的義務(wù)，旅客應(yīng)按照約定支付旅游費(fèi)用。4.3合同變更合同履行過(guò)程中，如有特殊情況需要變更，應(yīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。4.4合同解除合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商解除合同，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償。第五條旅游服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成旅游服務(wù)費(fèi)用包括旅游產(chǎn)品價(jià)格、交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付旅客應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用，逾期未支付的，旅行社有權(quán)解除合同。5.3費(fèi)用退還合同履行完畢后，如旅客提前終止旅游行程，旅行社應(yīng)在扣除相關(guān)費(fèi)用后，退還剩余旅游費(fèi)用。第六條旅游保險(xiǎn)6.1保險(xiǎn)責(zé)任旅行社應(yīng)提示旅客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任包括但不限于旅客人身意外傷害、疾病、行李丟失等。6.2保險(xiǎn)購(gòu)買旅行社應(yīng)提供保險(xiǎn)購(gòu)買服務(wù)，旅客可自主選擇保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品。6.3保險(xiǎn)理賠旅客在旅游過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)事故的，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。第八條責(zé)任限制與免除8.1責(zé)任限制旅行社對(duì)旅客的損害賠償責(zé)任，每人人身傷亡最高不超過(guò)賠償限額，每位旅客的行李損失賠償最高不超過(guò)賠償限額。8.2免除條件旅客因自身原因?qū)е碌膫?、疾病、?cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。8.3免除范圍免除責(zé)任包括但不限于：旅客違反法律法規(guī)、合同約定導(dǎo)致的事故；旅客故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的事故；不可抗力導(dǎo)致的事故。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向旅游爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任10.1旅行社違約旅行社未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向旅客支付違約金，并賠償因此給旅客造成的損失。10.2旅客違約旅客未按合同約定支付費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅客支付違約金。10.3第三方違約因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成旅客損失的，旅行社應(yīng)協(xié)助解決問(wèn)題，但不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條合同的生效、變更和解除11.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2變更條件合同履行過(guò)程中，如需變更，應(yīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。11.3解除條件合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商解除合同，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。12.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限為合同履行完畢后三年。12.3泄露后果如泄露保密內(nèi)容，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3不可抗力處理雙方應(yīng)立即協(xié)商解決不可抗力事件帶來(lái)的問(wèn)題，并采取合理措施減少損失。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。14.2附件本合同附件包括：旅游行程單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅客個(gè)人信息表等。14.3修訂歷史本合同如有修訂，修訂內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式附在本合同后，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，與合同履行有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、服務(wù)提供方、合作伙伴等。第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，第三方參與并提供服務(wù)或協(xié)助解決問(wèn)題。2.第三方介入說(shuō)明當(dāng)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)第三方介入的情況時(shí)，甲乙方應(yīng)明確第三方的主體資格、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍等信息，并在本合同附件中予以說(shuō)明。3.第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的主體性質(zhì)、介入程度、合同約定等因素進(jìn)行界定。具體責(zé)任限額由甲乙方在合同履行前與第三方協(xié)商確定，并在合同附件中明確。4.第三方權(quán)利義務(wù)第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同附件中予以說(shuō)明。包括但不限于：第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍等。5.第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方（甲乙方）之間的關(guān)系，應(yīng)基于合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行界定。第三方應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.第三方介入的程序6.1甲乙方與第三方協(xié)商一致，明確第三方介入的事項(xiàng)、范圍、責(zé)任等。6.2甲乙方將第三方介入的事項(xiàng)、范圍、責(zé)任等以書(shū)面形式明確在本合同附件中。6.3甲乙方、第三方及合同其他相關(guān)方簽署書(shū)面協(xié)議，確認(rèn)第三方介入的事項(xiàng)、范圍、責(zé)任等。7.第三方違約處理第三方未按合同約定履行義務(wù)或造成甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)按照合同附件中的約定執(zhí)行。8.第三方侵權(quán)處理第三方侵害甲乙方合法權(quán)益的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)按照合同附件中的約定執(zhí)行。9.第三方退出第三方因故退出合同履行，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決退出事宜，并書(shū)面確認(rèn)。第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)按照合同附件中的約定執(zhí)行。10.第三方變更第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生變更，如名稱、法定代表人等，甲乙方應(yīng)與第三方書(shū)面確認(rèn)變更事宜，并通知其他相關(guān)方。第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)按照變更后的合同附件中的約定執(zhí)行。11.第三方介入的合同修訂本合同如有修訂，涉及第三方權(quán)益的，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并在合同附件中予以說(shuō)明。12.第三方介入的合同解除本合同解除，涉及第三方權(quán)益的，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)解除事宜。13.第三方介入的合同繼承本合同終止后，如涉及第三方權(quán)益的，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)繼承事宜。14.第三方介入的合同爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生涉及第三方權(quán)益的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。15.第三方介入的其他事項(xiàng)本合同未盡的其他涉及第三方權(quán)益的事項(xiàng)，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并在合同附件中予以說(shuō)明。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：旅游行程單詳細(xì)列出旅游行程的日期、目的地、交通工具、住宿、餐飲、游覽項(xiàng)目等信息。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于住宿、餐飲、交通等方面的服務(wù)要求。附件三：旅客個(gè)人信息表包含旅客姓名、性別、國(guó)籍、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等基本信息。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方的主體資格、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍等信息。附件五：保險(xiǎn)條款詳細(xì)列出保險(xiǎn)的保障范圍、責(zé)任限額、理賠程序等信息。附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等信息。附件七：保密協(xié)議明確保密內(nèi)容、保密期限、泄露后果等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.旅行社未按合同約定提供服務(wù)。2.旅客未按合同約定支付費(fèi)用。3.第三方未按合同約定履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.旅行社違約，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，向旅客支付違約金，并賠償因此給旅客造成的損失。2.旅客違約，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅客支付違約金。3.第三方違約，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，向甲乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：