淮北師范大學(xué)《國際物流實驗》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁淮北師范大學(xué)《國際物流實驗》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在物流客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的提升是核心目標(biāo)。以下哪種客戶服務(wù)策略對于提高客戶忠誠度效果最為顯著？（）A.提供快速響應(yīng)的客戶服務(wù)B.定期回訪客戶C.為客戶提供個性化解決方案D.給予客戶價格優(yōu)惠2、在物流客戶服務(wù)中，客戶投訴處理是重要環(huán)節(jié)。關(guān)于客戶投訴處理的原則，以下哪項描述是不正確的？（）A.及時響應(yīng)B.認(rèn)真傾聽C.客戶投訴處理只是為了平息客戶不滿，不需要改進(jìn)服務(wù)D.積極解決問題3、物流園區(qū)的招商引資工作需要有針對性地吸引相關(guān)企業(yè)入駐。對于一個以冷鏈物流為主的園區(qū)，以下哪種企業(yè)最有可能成為重點招商對象？（）A.食品生產(chǎn)企業(yè)B.服裝制造企業(yè)C.機械加工企業(yè)D.軟件開發(fā)企業(yè)4、在物流配送路徑規(guī)劃中，需要綜合考慮多種因素以實現(xiàn)成本最小化和效率最大化。以下哪種因素對于選擇最優(yōu)配送路徑的影響最為關(guān)鍵？（）A.交通擁堵情況B.客戶需求的緊急程度C.貨物的重量和體積D.配送車輛的載重量5、在綠色物流的實踐中，除了采用環(huán)保的運輸和包裝方式，還可以通過優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)來降低能源消耗。以下哪種物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在節(jié)能減排方面具有優(yōu)勢？（）A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B.環(huán)型網(wǎng)絡(luò)C.樹型網(wǎng)絡(luò)D.以上都不是6、物流企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，需要考慮自身的優(yōu)勢和市場需求。一家擁有大量冷藏運輸車輛的物流企業(yè)，最適合專注于以下哪個細(xì)分市場？（）A.醫(yī)藥產(chǎn)品物流B.服裝物流C.家具物流D.電子產(chǎn)品物流7、在物流設(shè)施規(guī)劃中，以下哪個方面對于提高設(shè)施的運作效率和安全性最為重要？（）A.布局設(shè)計B.設(shè)備選型C.人員配備D.安全管理8、在物流供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪種協(xié)同方式能夠更有效地提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度？（）A.信息協(xié)同B.計劃協(xié)同C.作業(yè)協(xié)同D.以上協(xié)同方式效果相同9、在物流企業(yè)的風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別是第一步。關(guān)于風(fēng)險識別的方法，以下哪項表述是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.檢查表法C.風(fēng)險識別可以一次性完成，不需要持續(xù)進(jìn)行D.流程圖法10、物流企業(yè)在選擇物流設(shè)施設(shè)備時，需要綜合考慮性能和成本。以下哪種設(shè)備的購置成本較高但使用壽命長？（）A.國產(chǎn)設(shè)備B.進(jìn)口設(shè)備C.二手設(shè)備D.自制設(shè)備11、對于農(nóng)產(chǎn)品物流，以下哪個環(huán)節(jié)更需要加強冷鏈技術(shù)的應(yīng)用以保證產(chǎn)品質(zhì)量：（）A.采摘B.運輸C.倉儲D.銷售12、在物流運輸管理中，以下哪種運輸方式的單位運輸成本隨著運輸距離的增加而降低？（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.航空運輸13、在物流成本核算中，直接成本和間接成本的劃分對于成本分析和控制具有重要意義。以下哪種成本屬于物流間接成本？（）A.運輸車輛的燃油費B.倉庫管理人員的工資C.貨物的包裝材料費D.運輸司機的工資14、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇對于企業(yè)的運營和成本控制具有重要意義。以下哪種供應(yīng)商評價指標(biāo)對于評估供應(yīng)商的長期合作潛力最為重要？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.交貨準(zhǔn)時率C.價格競爭力D.創(chuàng)新能力15、在物流配送過程中，車輛路徑優(yōu)化問題是一個關(guān)鍵挑戰(zhàn)。以下哪種算法在解決車輛路徑優(yōu)化問題時效率較高？（）A.遺傳算法B.模擬退火算法C.蟻群算法D.以上算法效率相當(dāng)二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）物流聯(lián)盟作為一種合作模式，可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。請說明物流聯(lián)盟的形成機制和運作模式，分析其優(yōu)勢和潛在風(fēng)險，并探討如何加強聯(lián)盟成員之間的合作與協(xié)調(diào)？2、（本題5分）簡述物流服務(wù)中的個性化包裝解決方案和價值創(chuàng)造，如何通過包裝創(chuàng)新提升服務(wù)。3、（本題5分）簡述物流行業(yè)的智能化倉儲設(shè)備應(yīng)用和效果評估，如何選擇合適的智能化設(shè)備。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著電商直播的興起，對物流配送的及時性和精準(zhǔn)性提出了更高要求。請深入探討電商直播模式下物流配送面臨的新挑戰(zhàn)，如訂單的瞬時爆發(fā)、配送地址的不確定性等，并論述物流企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)新配送模式和技術(shù)手段來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。2、（本題5分）物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要，但目前存在客戶需求響應(yīng)不及時、服務(wù)個性化不足等問題。請?zhí)接懳锪髌髽I(yè)應(yīng)如何建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過客戶細(xì)分、個性化服務(wù)、客戶反饋機制等手段，提升客戶體驗，并分析良好的客戶關(guān)系對物流企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要意義。3、（本題5分）物流企業(yè)的綠色包裝策略不僅有助于減少環(huán)境污染，還能降低成本和提高企業(yè)形象。論述物流企業(yè)應(yīng)如何選擇環(huán)保材料、優(yōu)化包裝設(shè)計、推行包裝回收利用等，同時分析綠色包裝在實際應(yīng)用中面臨的挑戰(zhàn)和解決辦法，以及相關(guān)政策對綠色包裝發(fā)展的推動作用。4、（本題5分）庫存控制策略對企業(yè)物流管理具有重要意義。論述不同庫存控制策略的特點和適用范圍，包括定量訂貨法、定期訂貨法、ABC分類法等方面，并結(jié)合實際案例分析企業(yè)如何選擇合適的庫存控制策略以降低庫存成本和提高服務(wù)水平。5、（本題5分）物流協(xié)同創(chuàng)新的機制和模式對提高物流效率和競爭力具有重要意義。論述物流協(xié)同創(chuàng)新的機制和模式，包括技術(shù)協(xié)同、管理協(xié)同、服務(wù)協(xié)同等方面，并結(jié)合實際案例分析如何實現(xiàn)物流協(xié)同創(chuàng)新，提高物流運作的整體效益。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某第三方物流企業(yè)在為一家電子企業(yè)提供倉儲服務(wù)時，倉庫發(fā)生火災(zāi)，造成了重大損失。請分析該企業(yè)在倉庫風(fēng)險管理方面存在的問題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題10分）一家物流企業(yè)為了降低成本，決定采用共同配送模式