微信支付零售超市類(lèi)解決方案-20151230

互聯(lián)網(wǎng)+微信.超市類(lèi)解決方案微信：新的生活方式微信，不僅僅是社交平臺(tái),它更是是一種新的生活方式。他連接了人和人，服務(wù)品牌和產(chǎn)品，連接了線上和線下。微信：移動(dòng)端活躍用戶(hù)最多有效使用時(shí)間最長(zhǎng)微信啟動(dòng)2010.11用戶(hù)數(shù)破3億成為全球活躍用戶(hù)數(shù)最多的手機(jī)app2013.1微信使用次數(shù)超過(guò)短信*成為全民公認(rèn)的移動(dòng)時(shí)代通信工具第一選擇2013.3微信5.0發(fā)布用戶(hù)4.7億啟動(dòng)微信支付，將互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的創(chuàng)新推向新高潮4.0版本用戶(hù)過(guò)千萬(wàn)

發(fā)布支持朋友圈2012.4*數(shù)據(jù)來(lái)源：mUserTracher2013.7,基于對(duì)10萬(wàn)名ios和Android系統(tǒng)智能終端用戶(hù)使用行為長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)獲得微信：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代異軍突起成長(zhǎng)最快的移動(dòng)社交通信平臺(tái)截止2016年1月，月活躍用戶(hù)6.5億4隨時(shí)隨地連接一切連接人與商品服務(wù)是下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)微信：為O2O提供連接一切的能力活躍用戶(hù)微信總用戶(hù)超10億，月活躍用戶(hù)超6.5億。客戶(hù)端下載量超過(guò)10億。平均每個(gè)微信活躍用戶(hù)每天打開(kāi)微信客戶(hù)端37次次。用戶(hù)關(guān)系鏈微信擁有10億用戶(hù)的穩(wěn)固熟人關(guān)系鏈。已經(jīng)成熟形成“對(duì)話(huà)框+朋友圈”的關(guān)系鏈互動(dòng)生態(tài)。公眾號(hào)平臺(tái)多種開(kāi)放接口，形成商戶(hù)服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)，幫助商戶(hù)借助公眾號(hào)與消費(fèi)者形成強(qiáng)力關(guān)系鏈及高效互動(dòng)渠道。為超過(guò)800萬(wàn)公眾帳號(hào)穩(wěn)定服務(wù)，每日過(guò)億次信息交互。微信支付圍繞微信支付為商戶(hù)提供綜合支付配套解決能力，并在此基礎(chǔ)上形成完整商業(yè)閉環(huán)解決能力，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)解決能力。2012年08月23日上線200萬(wàn)+公眾號(hào)包括訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三大類(lèi)型每日新增8000個(gè)公眾號(hào)每日過(guò)億次信息交互每個(gè)公眾號(hào)都是一個(gè)輕APP服務(wù)于零售、餐飲、政府、醫(yī)院、酒店、銀行、金融、運(yùn)營(yíng)商、交通等各行各業(yè)公眾號(hào)平臺(tái)基礎(chǔ)頁(yè)面業(yè)務(wù)通知支付公眾號(hào)平臺(tái)基礎(chǔ)的消息接口和客服接口10大高級(jí)接口提供如查詢(xún)用戶(hù)信息、地利位置、自動(dòng)分組、群發(fā)消息等功能可設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)通過(guò)自定義菜單接口搭建進(jìn)入企業(yè)微網(wǎng)站的入口通過(guò)高級(jí)接口實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的業(yè)務(wù)運(yùn)行微信小店幫助中小企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)店微信卡包：讓券永不丟失、可贈(zèng)送、到期通知提升使用率通過(guò)模板消息實(shí)現(xiàn)通知和提醒觸達(dá)微信Wifi：讓wifi變成你與用戶(hù)交互的橋梁通過(guò)微信支付實(shí)現(xiàn)新支付方式和盈利渠道12000000000000001XX銀行12000000000000001XX銀行12000000000000001XX銀行微信支付是集成在微信客戶(hù)端的支付功能，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶(hù)提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)。爆炸性增長(zhǎng)：2013年8月上線，借助紅包、轉(zhuǎn)賬、滴滴打車(chē)等SNS傳播功能，爆炸性增長(zhǎng)。1年時(shí)間，用戶(hù)突破1億！門(mén)店接入微信支付新政策：支付后默認(rèn)關(guān)注12000000000000001XX銀行微信支付微信支付已經(jīng)應(yīng)用于生活的方方面面娛樂(lè)衣食住行百貨賣(mài)場(chǎng)品牌專(zhuān)賣(mài)商超便利店堂食/外送自動(dòng)販賣(mài)機(jī)酒吧星級(jí)酒店經(jīng)濟(jì)酒店客棧演出影院音樂(lè)節(jié)KTV出租車(chē)航空鐵路買(mǎi)家展示條形碼/二維碼，收銀員掃碼立即付款（單次1000元以下免密。）整個(gè)結(jié)賬收款過(guò)程，1-2秒即可完成！1，用戶(hù)打開(kāi)微信客戶(hù)端，進(jìn)入“我-我的錢(qián)包-刷卡”，展示付款條形碼2，商戶(hù)收銀員生成訂單后，選擇微信支付，拿掃碼槍掃描用戶(hù)的條形碼付款成功3，1-2秒內(nèi)，用戶(hù)側(cè)與商戶(hù)側(cè)同時(shí)收到“付款成功”提示，支付完成4，支付環(huán)節(jié)成為絕佳的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，可以同時(shí)發(fā)送電子優(yōu)惠券，或引導(dǎo)參與更多活動(dòng)微信支付+營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息下發(fā)老客戶(hù)-拉客回店11互聯(lián)網(wǎng)+向公眾號(hào)粉絲發(fā)優(yōu)惠券老客戶(hù)-拉客回店入口卡包收納虛擬會(huì)員卡內(nèi)容會(huì)員卡詳情轉(zhuǎn)贈(zèng)線下消費(fèi)用關(guān)注送券等12互聯(lián)網(wǎng)+向門(mén)店附近顧客發(fā)優(yōu)惠券新用戶(hù)+拉客到店（搖一搖/附近門(mén)店）搖一搖入口領(lǐng)取添加卡包代金券詳情轉(zhuǎn)贈(zèng)線下消費(fèi)13互聯(lián)網(wǎng)+向到店客戶(hù)推送推廣信息老客戶(hù)-門(mén)店推廣（微信wifi/ibeacon）到店掃碼提示掃描鏈接選擇網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接返回推廣頁(yè)聊天窗入口引導(dǎo)消費(fèi)支付后自動(dòng)關(guān)注14例：搖一搖周邊產(chǎn)品體驗(yàn)2、出現(xiàn)“周邊”入

口，“搖一搖”1、附近有iBeacon

設(shè)備時(shí)，保持藍(lán)

牙在打開(kāi)狀態(tài)3、獲得iBeacon設(shè)

備對(duì)應(yīng)的信息4、進(jìn)入內(nèi)容頁(yè)面看廣告參加線上活動(dòng)參加門(mén)店搖一搖微信支付分享優(yōu)惠案例：品牌商O(píng)2O推廣流程----用戶(hù)參與寶潔活動(dòng)流程哈哈不錯(cuò)哦25歲的小麗，周五下午，在辦公室閑暇無(wú)聊翻看朋友圈?？蓪?shí)時(shí)與廣告進(jìn)行互動(dòng)。看廣告您的頭發(fā)屬于:活潑熱辣型海飛絲怡神冰涼型最適合你您可以：領(lǐng)取體驗(yàn)裝到門(mén)店搖一搖領(lǐng)10元優(yōu)惠券寶潔寶潔寶潔智能測(cè)發(fā)質(zhì)智能發(fā)質(zhì)分析，推薦小麗使用海飛絲清爽洗發(fā)水。支持更多活動(dòng)定制，包括：互動(dòng)調(diào)研、試用裝資格領(lǐng)取、一分錢(qián)換購(gòu)禮券、線下活動(dòng)內(nèi)容指引等，支持所有實(shí)時(shí)互動(dòng)活動(dòng)承接。參加線上活動(dòng)周末小麗到超市購(gòu)物，順便參加搖一搖活動(dòng)，獲得了一張寶潔優(yōu)惠券。通過(guò)beacon更加智能連接，品牌商可以獲得更多：用戶(hù)聚集、信息沉淀、優(yōu)惠券的網(wǎng)絡(luò)化傳播……..形成新的運(yùn)營(yíng)推廣體系。參加門(mén)店搖一搖小麗在收銀臺(tái)用微信支付買(mǎi)單，優(yōu)惠券自動(dòng)使用。（支付成功，則默認(rèn)關(guān)注寶潔公眾賬號(hào)，便于二次營(yíng)銷(xiāo)）微信支付消費(fèi)后獲得優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，小麗分享給朋友。（支付成功可再次發(fā)放紅包，紅包領(lǐng)取成功可轉(zhuǎn)贈(zèng)、可裂變出更多紅包，讓朋友再給到朋友，形成N個(gè)傳播最終再次轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售行為）分享優(yōu)惠微信支付+優(yōu)惠券微信優(yōu)惠券制作、下發(fā)、傳播、核銷(xiāo)操作接近零成本；可以用微信支付內(nèi)的代金券功能，也可以與自己原有的優(yōu)惠券系統(tǒng)對(duì)接。優(yōu)惠券可以在微信卡包內(nèi)直接展示，永不丟失，還可以實(shí)現(xiàn)到期提醒、轉(zhuǎn)贈(zèng)等功能，大大提升轉(zhuǎn)化率。在優(yōu)惠券基礎(chǔ)上，還可以實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)立減、滿(mǎn)立送、SNS傳播等更高效率、更好玩、更大傳播量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1，消費(fèi)者在收銀時(shí)使用微信支付2，微信內(nèi)直接下發(fā)現(xiàn)金券，并微信通知消費(fèi)者付款成功3，現(xiàn)金券可以在”微信-我-卡包”內(nèi)展示，永不丟失4，在下次消費(fèi)時(shí)，可以直接使用現(xiàn)金券抵扣老客戶(hù)-拉客回店23預(yù)售商品、卡券+指定活動(dòng)時(shí)間與門(mén)店活動(dòng)時(shí)間結(jié)合，通過(guò)預(yù)售商品引導(dǎo)老客戶(hù)在線付款鎖定需求，到門(mén)店自提時(shí)參加活動(dòng)。如：一元買(mǎi)年貨專(zhuān)場(chǎng)，一元買(mǎi)的年貨，在指定年貨活動(dòng)時(shí)間來(lái)門(mén)店自提，通過(guò)線下年貨活動(dòng)吸引買(mǎi)更多；提貨時(shí)還邀請(qǐng)客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，吸引其好友也在線參與；與門(mén)店活動(dòng)時(shí)間結(jié)合，預(yù)售卡券，指定活動(dòng)時(shí)間來(lái)用，退還則收取一定折扣費(fèi)。如：某百貨12月的100元抵250元券，提前在微信上11月即可100元買(mǎi)260券，提前鎖定需求，不會(huì)中途被別家搶走用戶(hù)需求。老客戶(hù)-拉客回店與門(mén)店感恩節(jié)活動(dòng)結(jié)合與門(mén)店中秋節(jié)活動(dòng)結(jié)合24基于微信的銷(xiāo)售提升方案服務(wù)號(hào)菜單及微網(wǎng)站關(guān)聯(lián)，與門(mén)店聯(lián)動(dòng)功能描述：微信公賬內(nèi)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)指引、優(yōu)惠活動(dòng)、商城、會(huì)員服務(wù)等功能入口。為顧客提供更多門(mén)店、活動(dòng)信息品類(lèi)特色購(gòu)結(jié)合品類(lèi)特色，與微信互動(dòng)方式結(jié)合，來(lái)為消費(fèi)者提升增值服務(wù)，以提升現(xiàn)有品類(lèi)復(fù)購(gòu)率：生鮮購(gòu)：對(duì)生鮮類(lèi)等剛需性商品，增加送貨服務(wù)來(lái)提升購(gòu)買(mǎi)如：把生鮮變成標(biāo)準(zhǔn)配菜，對(duì)門(mén)店一公里內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行配送上門(mén)；加上滿(mǎn)XX元才可以免運(yùn)費(fèi)，提升客單；周期購(gòu)：針對(duì)周期購(gòu)買(mǎi)的商品，提供周期購(gòu)的模式，允許用戶(hù)直接一次購(gòu)買(mǎi)多次商品，如半年等。如一次購(gòu)買(mǎi)半年的大米可以享受折扣，可在自己設(shè)置配送日期；定制購(gòu)：對(duì)珠寶、數(shù)碼、化妝品等標(biāo)類(lèi)，可以提供如在線定制服務(wù)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力；老客戶(hù)-增加現(xiàn)有品類(lèi)復(fù)購(gòu)率26用戶(hù)分組實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)在掃二維碼時(shí)，設(shè)置二維碼不同參數(shù)，可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)分組；根據(jù)用戶(hù)的客服咨詢(xún)、在線購(gòu)買(mǎi)記錄，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行不同標(biāo)簽、分組可與CRM打通，對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行深度挖掘，如識(shí)別用戶(hù)的會(huì)員級(jí)別等；對(duì)不同分組用戶(hù)進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)提升轉(zhuǎn)化率，如：不同地區(qū)門(mén)店，推送當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)不同等級(jí)客戶(hù)，推送不同力度活動(dòng)不同類(lèi)型客戶(hù)，推送關(guān)聯(lián)商品推薦；每月可發(fā)送1000次任務(wù)，每用戶(hù)只收前4條；老客戶(hù)-交叉營(yíng)銷(xiāo)、分層精確營(yíng)銷(xiāo)27微信會(huì)員/積分/優(yōu)惠券分層精確營(yíng)銷(xiāo)、提升用戶(hù)信息收集效率引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證注冊(cè)會(huì)員、綁定原有會(huì)員，引導(dǎo)用戶(hù)使用虛擬會(huì)員卡，在會(huì)員卡界面完成各項(xiàng)自助查詢(xún)（如積分、消費(fèi)記錄、卡券、特權(quán)等）及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)周知，引導(dǎo)用戶(hù)升級(jí)更高級(jí)別的會(huì)員。通過(guò)此方式收集到的用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼有效性100%。28微信二維碼應(yīng)用到傳統(tǒng)線下推廣中新客戶(hù)-拉周?chē)驴蛻?hù)到店借助微信二維碼，與微信商城預(yù)購(gòu)功能結(jié)合，刺激消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)；可以大大提升原有的各種宣傳渠道的轉(zhuǎn)化效率，提升門(mén)店覆蓋用戶(hù)范圍，鎖定需求，引周邊客戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)或入店。29功能描述：用戶(hù)在商戶(hù)使用微信支付，可以獲得由商戶(hù)贈(zèng)送的多張現(xiàn)金券，但必須轉(zhuǎn)發(fā)給好友來(lái)領(lǐng)現(xiàn)金券金額、個(gè)數(shù)、祝福內(nèi)容都可以由商戶(hù)自行決定以上方案也可以用客戶(hù)自己的券來(lái)做應(yīng)用方式：設(shè)定贈(zèng)送門(mén)檻，提升客單價(jià)驅(qū)動(dòng)核心老用戶(hù)自行分享，借助SNS傳播帶來(lái)更多客戶(hù)微信支付+現(xiàn)金券SNS傳播新客戶(hù)-利用老客戶(hù)SNS傳播拉新客與有客流、有粉絲的異業(yè)開(kāi)展合作新客戶(hù)-異業(yè)合作新模式拉新客活動(dòng)形式示例：用戶(hù)掃雙方服務(wù)二維碼獲得禮品雙方各出場(chǎng)地或禮品，共同將線下客流變成粉絲或銷(xiāo)量案例：聯(lián)合活動(dòng)31基于微信的銷(xiāo)售提升方案消費(fèi)者直接與顧問(wèn)匹配，激發(fā)顧問(wèn)積極性員工投入度-顧客匹配顧問(wèn)功能描述：兩種方式綁定：公司分配：公司拉的粉絲，粉絲自助選擇顧問(wèn)顧問(wèn)主動(dòng)拉：每個(gè)顧問(wèn)一個(gè)二維碼，消費(fèi)者掃碼時(shí)自動(dòng)與此顧問(wèn)匹配，消費(fèi)者可以在公司服務(wù)號(hào)內(nèi)查到自己的顧問(wèn)。該消費(fèi)者咨詢(xún)時(shí)，提供顧問(wèn)聯(lián)系方式讓顧問(wèn)聯(lián)系他處理；在公司服務(wù)號(hào)內(nèi)產(chǎn)生所有購(gòu)買(mǎi)都與顧問(wèn)掛鉤，該顧問(wèn)也有責(zé)任代表公司服務(wù)消費(fèi)者。以此為顧問(wèn)提供各類(lèi)在微信上的活動(dòng)及話(huà)術(shù)，提升顧問(wèn)產(chǎn)能，同時(shí)控制顧問(wèn)的操作規(guī)范性，消費(fèi)者可以在線投訴。顧問(wèn)向消費(fèi)者出示專(zhuān)屬二維碼用戶(hù)進(jìn)行掃碼為顧問(wèn)引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼提供活動(dòng)支持顧問(wèn)可以維護(hù)消費(fèi)者信息消費(fèi)者可以查詢(xún)、變更自己的顧問(wèn)信息基于微信的銷(xiāo)售提升方案顧客發(fā)需求，門(mén)店搶單服務(wù)員工投入度-顧客服務(wù)提交，直接匹配門(mén)店功能描述：為消費(fèi)者提供快速查找附近門(mén)店匹配需求的功能，門(mén)店可以像滴滴打車(chē)一樣搶單基于微信的銷(xiāo)售提升方案微信客服在線引導(dǎo)咨詢(xún)用戶(hù)轉(zhuǎn)化通過(guò)微信多客服提升轉(zhuǎn)化率通過(guò)新增商品SKU增加顧客購(gòu)買(mǎi)對(duì)剛在線上賣(mài)原線下沒(méi)有的SKU，通過(guò)虛擬庫(kù)存運(yùn)營(yíng)，即不增加線下負(fù)擔(dān)，又可以增加業(yè)績(jī)?nèi)纾禾凭帽憷?，在線上有2w個(gè)商品，甚至包含龍蝦。老客戶(hù)-新品類(lèi)交叉營(yíng)銷(xiāo)35參考：某便利店的模型設(shè)計(jì)參考：某超市的模型設(shè)計(jì)參考：某百貨的模型設(shè)計(jì)參考：某化妝品品牌的模型設(shè)計(jì)Step4:執(zhí)行：消費(fèi)者、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、外部合作戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)確定消費(fèi)者內(nèi)部團(tuán)隊(duì)外部合作Step4:基礎(chǔ)->老客->新客O2O運(yùn)營(yíng)板塊基礎(chǔ)功能總負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：

總項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：第一階段第二階段第三階段第四階段目標(biāo)：完成支付接入、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系搭建目標(biāo)：積累粉絲數(shù)/微信支付數(shù)、微信支付用戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升目標(biāo)：微信粉絲轉(zhuǎn)化率提升目標(biāo)：利用老客戶(hù)SNS拉動(dòng)新客戶(hù)目標(biāo)值設(shè)定（參考）1，1個(gè)月內(nèi)完成微信支付接入準(zhǔn)備；1，10w粉絲/第1個(gè)月；

2，發(fā)送10w張券，到店使用率20%；1，單次活動(dòng)在線購(gòu)買(mǎi)人數(shù)10%；

2，用戶(hù)在線購(gòu)買(mǎi)后，到點(diǎn)兌換率50%；1，單次活動(dòng)參加的粉絲數(shù)5%；

2，額外帶來(lái)新增粉絲5%；

3，領(lǐng)紅包用戶(hù)到店使用率20%；負(fù)責(zé)部門(mén)/負(fù)責(zé)人總開(kāi)發(fā)工作量：2-4周；

試運(yùn)行：2周總開(kāi)發(fā)工作量：1-3周；

試運(yùn)行：4周以上；總開(kāi)發(fā)工作量：3-5周；

試運(yùn)行：4周以上；總開(kāi)發(fā)工作量：1-2周；

試運(yùn)行：2周以上；基礎(chǔ)建設(shè)申請(qǐng)開(kāi)通微信支付賬戶(hù)IT部：

財(cái)務(wù)部：1周

門(mén)店接入微信支付2周

申請(qǐng)微信支付默認(rèn)關(guān)注1天

微信公賬導(dǎo)購(gòu)營(yíng)運(yùn)部/市場(chǎng)部：1周

微信自動(dòng)分組+精確營(yíng)銷(xiāo)3天

微信客服體系客服部：3天

老客戶(hù)拉動(dòng)微信支付滿(mǎn)立減營(yíng)運(yùn)部/市場(chǎng)部：

1周

微信支付滿(mǎn)立送

1周

微信現(xiàn)金券

1周

微信會(huì)員卡/積分/儲(chǔ)值卡會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)部：

2周

微信商城商城運(yùn)營(yíng)部