客服晨會(huì)制度范文

客服晨會(huì)制度范文客服部管理制度一、客服部會(huì)議制度（一）晨會(huì)制度1、客服部員工需提前5分鐘到崗，并換好工服，做好準(zhǔn)備工作。2、由客服主管主持召開部門晨會(huì)。3、客服部員工將前一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出，互相溝通，并由客服部主管協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法。4、客服部主管可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題提出，尋找解決辦法。5、記錄無(wú)法完成的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí)跟進(jìn)。6、安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。（二）例會(huì)制度1、客服部安排每周五16：30召開部門例會(huì)。2、例會(huì)將由客服部主管主持召開。3、召開例會(huì)目的在于對(duì)上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問(wèn)題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作。4、客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交。5、客服部主管需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。6、所有客服部員工將按照例會(huì)的宗旨和要求安排下周的工作。二、客服部辦公制度1、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時(shí)間是指上、下崗時(shí)間，不包括換衣服及就餐時(shí)間。2、在規(guī)定的上崗時(shí)間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求及部門內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。4、客服部所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)瓜果皮殼、無(wú)痰跡、無(wú)雜物、無(wú)廢物堆放等。5、合理安排就餐時(shí)間，午餐時(shí)間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。6、客服部所有員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責(zé)任制及個(gè)人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。7、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙，禁止隨地吐痰。8、嚴(yán)禁將食品帶入辦公室，嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。9、好自己的個(gè)人物品，個(gè)人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)保證工作臺(tái)面干凈、整齊；離開時(shí)，需好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。10、做好保密工作。各種資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔，不能放在工作臺(tái)上或隨意放在他處，以免有關(guān)__露。11、客服部人員須完成當(dāng)日交辦之工作方可下班。三、部門安全制度1、客服部所有員工對(duì)所在崗位的工作環(huán)境，設(shè)施、設(shè)備的安全均負(fù)有責(zé)任。2、客服部所有員工均需有良好的安全意識(shí)。3、員工離崗時(shí)，應(yīng)切斷電器的電源；下班時(shí)，仔細(xì)檢查各種電器是否均已正常關(guān)閉。4、客服部員工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理，不得違章操作，避免產(chǎn)生安全隱患。5、客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。6、在工作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問(wèn)題，應(yīng)立即上報(bào)或通知保安部。7、了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)撲滅初起小量明火。8、了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問(wèn)題，按照程序操作。9、每位客服部員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定。四、客服部員工保密制度1、嚴(yán)守通信機(jī)密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料。2、不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問(wèn)題。3、不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無(wú)關(guān)人。五、客服人員守則。（一）客服部人員態(tài)度和儀表：1、須對(duì)商戶及訪客禮讓謙和，盡可能在工作職責(zé)范圍內(nèi)提供幫助。2、對(duì)上級(jí)尊敬服從，對(duì)同事和睦互助。3、對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)，小處不可隨便。4、須時(shí)常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感。（二）客服部人員的日常巡查工作：1、擔(dān)任巡察工作的管理人員，須在指定時(shí)間內(nèi)依照編定程序?qū)芾韰^(qū)域樣板間、綠化及清潔情況作逐項(xiàng)檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者，需立刻作出報(bào)告。2、填寫檢查報(bào)告，將檢查出的施工質(zhì)量問(wèn)題形成文件經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報(bào)甲方工程部協(xié)助維修。3、特別留意室內(nèi)維修是否動(dòng)用明火或留有火種。5、留意走廊、樓梯、電梯及所有消防通道、圍墻等，除特許外，均不應(yīng)在該等地方放置雜物、標(biāo)貼。6、巡查時(shí)需留意各商戶門、窗戶、監(jiān)控是否有被撬毀等情況。（三）客服部人員應(yīng)守紀(jì)律：1、絕對(duì)服從上級(jí)合理指引及調(diào)派。2、不得無(wú)故曠工，請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守，或未被接替而離開工作崗位。3、當(dāng)值時(shí)必須穿著公司工作服，帶工牌。4、不得在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行任何形式之賭博或容許他人在客服部及公共地方內(nèi)進(jìn)行賭博游戲。5、不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)酗酒。6、不得在公共地方飲食及吸煙。7、不得假公濟(jì)私，挪用公款及瞞騙、隱報(bào)等行為。8、不得受私徇情或索取或收受任何形式之賞錢、禮物。9、不得誹謗、爭(zhēng)吵、打架、或借故滋事。10、嚴(yán)禁吸毒或收藏__品。11、不得破壞或盜竊及浪費(fèi)公物。12、必須對(duì)住戶有禮，在任何情形下皆不得粗言穢語(yǔ)。13、不得假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)之行為。14、不得向外泄露公司之任何資料。15、除得公司批準(zhǔn)外，所有職工均不得另任兼職。16、所有公物均不得用之于私人方面，對(duì)所有公物如有不合理?yè)p壞須負(fù)責(zé)賠償。北京城建物業(yè)管理有限責(zé)任公司燕保龍泉家園服務(wù)中心晨會(huì)流程及管理制度流程：1、早上7：55分各部門主管開始整隊(duì)，檢查工裝、工牌。2、8：00晨會(huì)正式開始，開始放音樂，主持人登場(chǎng)。3、主持人登場(chǎng)后開始問(wèn)好，全體員工回好（要求：聲音有力，洪亮）4、主持人或該組的其他一名成員播報(bào)一下當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)，提醒員工出門時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。5、士氣展示：要求隊(duì)列整齊，報(bào)數(shù)聲音洪亮，有力，速度適中。任何人都應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真。（如有部門報(bào)數(shù)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，馬上重報(bào)，直到正確為止。）6、熱舞環(huán)節(jié)：領(lǐng)舞者必須是對(duì)舞蹈熟練、性格活潑，要求全體員工，能夠在熱舞環(huán)節(jié)中將身體舒展開，心情也High起來(lái)。7、經(jīng)驗(yàn)分享：昨天的簽單英雄、續(xù)費(fèi)英雄講解簽單的經(jīng)驗(yàn)和感受與全體家人進(jìn)行分享，講完之后擊響勝利的戰(zhàn)鼓。（以1000為單位擊響戰(zhàn)鼓）8、讀書環(huán)節(jié)：共同學(xué)習(xí)和分享書中自有黃金屋的樂趣?。ū经h(huán)節(jié)可以讀書，也可以和大家進(jìn)行故事分享，要求故事積極，上進(jìn)有意義）9、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉。（每周一，各部門主管及經(jīng)理上臺(tái)做本周工作安排的小結(jié)，并進(jìn)行對(duì)公司士氣的鼓舞。）10、喊出口號(hào)。（晨會(huì)結(jié)束）備注：1、周六可以減掉讀書環(huán)節(jié)安排小游戲，其他時(shí)間不允許游戲。2、每月的第一天，由上月度的優(yōu)秀員工擊響一周或一月的戰(zhàn)鼓。（八響）3、每周一在經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，主持人有請(qǐng)上周所有的簽單英雄上臺(tái)，接受全體萬(wàn)謙家人的擁抱和鼓舞。管理制度：晨會(huì)是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，是檢驗(yàn)全體人員對(duì)工作紀(jì)律的一項(xiàng)制度，所有人員必須遵守以下的管理規(guī)定：1、所有人手機(jī)調(diào)為振動(dòng)。2、如無(wú)特殊情況不允許中途離開。3、不允許交頭接耳，嘻戲打鬧。4、士氣展示環(huán)節(jié)要保持正確的站姿，在報(bào)數(shù)之前要檢查所有人動(dòng)作，如有不標(biāo)準(zhǔn)者要當(dāng)即指出。有說(shuō)話亂動(dòng)者，要當(dāng)即進(jìn)行處罰。5、在8點(diǎn)鐘晨會(huì)開始的時(shí)候若發(fā)現(xiàn)哪個(gè)部門未及時(shí)好隊(duì)伍，第一次提醒部門主管，若第二次再發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象，要對(duì)該部門主管進(jìn)行處罰。人員要求：主持人：要求口齒清楚，聲音洪亮，衣裝整潔。具有煽情性。必須要提前為晨會(huì)做好準(zhǔn)備，能夠用流暢的語(yǔ)言主持好晨會(huì)。士氣展示人員：要求嚴(yán)肅，聲音洪亮。經(jīng)驗(yàn)分享者：要求說(shuō)出自己簽單的經(jīng)驗(yàn)及簽單過(guò)程中的感受。每個(gè)部門每周只能主持一次晨會(huì)，如果出現(xiàn)有違反以上規(guī)定的將會(huì)被停止一次主持的機(jī)會(huì)。連續(xù)超過(guò)兩次的，將會(huì)被停止一個(gè)月。本規(guī)定自xx年6月7日開始實(shí)施xx年公司晨會(huì)時(shí)間安排表洛陽(yáng)市萬(wàn)謙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司xx年06月07日銷售客服員工日常工作規(guī)定1．銷售客服人員應(yīng)時(shí)刻保持高昂的斗志、速度與激情！2．銷售客服人員每日8:00點(diǎn)至8:20要召開晨會(huì)；3．銷售客服人員要明確自己每月的工作目標(biāo)，在每月月底，銷售和客服進(jìn)行每月總結(jié)，并制定下月目標(biāo)，安排下月工作；4．銷售客服人員每天的工作內(nèi)容要記錄在90銷售日志上，每天晨會(huì)上由落地委業(yè)績(jī)部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查；5．每周一晚上召開銷售客服周例會(huì)，了解銷售客服人員的工作進(jìn)展，找出工作中的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平；檢視客戶服務(wù)的工作，分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平；7．銷售客服人員休息規(guī)