【MOOC】溝通的藝術(shù)-湖南師范大學(xué) 中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】溝通的藝術(shù)-湖南師范大學(xué)中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案第一章單元測(cè)試1、【單選題】溝通過(guò)程的七大要素包括傳送者、接收者、渠道、（）、編碼與譯碼、噪音、反饋。本題答案：【背景】2、【多選題】按照信息傳遞方式，溝通可分為：（）和（）本題答案：【單向傳遞#雙向溝通】3、【多選題】在雅各布遜提出的語(yǔ)言溝通六要素基礎(chǔ)上，王一川教授提出審美溝通七要素：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、（）、審美符碼、審美媒介、（）。本題答案：【審美語(yǔ)境#審美文化】4、【判斷題】按照溝通方向可分為：垂直溝通和水平溝通，也稱(chēng)作縱向溝通和橫向溝通。本題答案：【正確】5、【判斷題】營(yíng)造安全的溝通氛圍無(wú)非就是營(yíng)造一個(gè)平等和諧，可以暢所欲言的環(huán)境。本題答案：【正確】第二章單元測(cè)試1、【單選題】如果你不想讓你的信息傷害到你的聽(tīng)眾，就一定要甩掉一些壞習(xí)慣，如惡毒的評(píng)語(yǔ)、挖苦的語(yǔ)言、（）、威脅的語(yǔ)言等。本題答案：【否定性比較】2、【單選題】巧妙說(shuō)服的第七點(diǎn)（間接說(shuō)服）里提到了三種批評(píng)的技巧，改否定句式為疑問(wèn)句、把批評(píng)者由第一人稱(chēng)改為第三人稱(chēng)和（）。本題答案：【改批評(píng)為自我批評(píng)】3、【多選題】2.1中提到的三種有效表達(dá)方式包括：信息要（）、（）、（）。本題答案：【直接#及時(shí)#有激勵(lì)性】4、【判斷題】為了加強(qiáng)我們的語(yǔ)言表達(dá)效果，我們就需要掌握一定的規(guī)則：1.準(zhǔn)確用詞2.注意說(shuō)話(huà)的通順性3.用簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)表達(dá)意思4.明確說(shuō)話(huà)的目的。本題答案：【正確】5、【判斷題】幽默大概分為自嘲式的幽默、調(diào)侃式的幽默、比喻式的幽默、對(duì)抗式的幽默四種類(lèi)型。本題答案：【正確】第三章單元測(cè)試1、【單選題】3.1中提到了三類(lèi)不同非語(yǔ)言行為的暗示，它們分別是身體動(dòng)作上的暗示、面部表情的暗示、（）、觸摸的暗示和著裝的暗示。本題答案：【空間距離】2、【多選題】3.1中提及的非語(yǔ)言溝通具備以下哪些不可忽視的特點(diǎn)：無(wú)意識(shí)性、（）、情境性、（）、個(gè)性化。本題答案：【可信性#民族性】3、【判斷題】3.1通過(guò)身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、穿著裝飾等傳達(dá)信息和情感來(lái)對(duì)非語(yǔ)言溝通中的非語(yǔ)言因素進(jìn)行了分類(lèi)講解。本題答案：【正確】4、【判斷題】3.3中提到，非語(yǔ)言環(huán)境主要包括文化語(yǔ)境、社會(huì)語(yǔ)境、情景語(yǔ)境三大模塊。本題答案：【正確】5、【判斷題】所謂非語(yǔ)言性環(huán)境，指的是交流過(guò)程中某一話(huà)語(yǔ)結(jié)構(gòu)表達(dá)某種特定意義時(shí)所依賴(lài)的各種主客觀(guān)因素，包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、話(huà)題、交際者的身份、地位、心理背景、文化背景、交際目的、交際方式、交際內(nèi)容所涉及的對(duì)象以及各種與話(huà)語(yǔ)結(jié)構(gòu)同時(shí)出現(xiàn)的非語(yǔ)言符號(hào)（如姿勢(shì)、手勢(shì)）等。本題答案：【正確】第四章單元測(cè)試1、【單選題】本章第二小節(jié)中提到，理想的傾聽(tīng)過(guò)程分為六個(gè)環(huán)節(jié)，它們分別是：預(yù)想、感知、注意、（）、評(píng)價(jià)、反應(yīng)。本題答案：【解碼】2、【單選題】在“留一只耳朵給自己”里面，介紹三種典型的傾聽(tīng)類(lèi)型：咨詢(xún)性?xún)A聽(tīng)、（）、設(shè)身處地地傾聽(tīng)。本題答案：【批判性?xún)A聽(tīng)】3、【多選題】?jī)A聽(tīng)的“珠穆朗瑪峰”中，傾聽(tīng)的七層次指的是：佯裝傾聽(tīng)，（），第一印象，（），換位思考，激勵(lì)和把握別人的傾聽(tīng)投入程度。本題答案：【控制#尊重】4、【判斷題】?jī)A聽(tīng)，不僅僅是要用耳朵來(lái)聽(tīng)說(shuō)話(huà)者的言辭，還需要一個(gè)人全身心地去感受對(duì)方的談話(huà)過(guò)程中表達(dá)的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。狹義的傾聽(tīng)是指憑助聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程；廣義的傾聽(tīng)包括文字交流等方式。本題答案：【正確】5、【判斷題】本章的最后一小節(jié)里面提到，按照傾聽(tīng)的被動(dòng)到主動(dòng)程度，反饋可劃分為七種方式：搪塞、渠道返回、轉(zhuǎn)述、移情、支持、分析、建議。本題答案：【正確】第五章單元測(cè)試1、【單選題】第一節(jié)中，我們提到自我溝通的作用是：肯定自己、（）、創(chuàng)新思維、用積極的心態(tài)感染他人和樂(lè)于奉獻(xiàn)。本題答案：【說(shuō)服他人】2、【單選題】自我的發(fā)展和自我溝通技能的提升都是包括：認(rèn)識(shí)自我、提升自我和（）這三個(gè)階段。本題答案：【超越自我】3、【判斷題】自我溝通與一般人際溝通具有相似性，但在具體要素和活動(dòng)上有其自身的特殊性。主要表現(xiàn)在：主體和客體同一性、自我溝通的目的在于說(shuō)服自己、溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身和溝通媒體也是“我”本身。本題答案：【正確】4、【判斷題】在第三小節(jié)中，我們提到的自我溝通的障礙包括：缺乏自我認(rèn)識(shí)、疏于理性思考和沒(méi)有人生目標(biāo)。本題答案：【正確】5、【判斷題】本章的最后一小節(jié)中提到，自我溝通技能的提升有三個(gè)階段：認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我。這三個(gè)階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒(méi)有絕對(duì)的邊界劃分。本題答案：【正確】第六章單元測(cè)試1、【單選題】按照溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)可分為：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€(xiàn)溝通）、輪式溝通、（）、全通道式溝通和Y式溝通。本題答案：【環(huán)式溝通】2、【單選題】第四小節(jié)中，我們從團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段來(lái)介紹團(tuán)隊(duì)溝通技巧，它們分別是：形成階段、沖突階段、規(guī)范階段、（）和解散階段。本題答案：【運(yùn)行階段】3、【判斷題】組織內(nèi)的溝通包含兩大部分：一是組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的溝通，也就是平級(jí)之間的溝通，即垂直溝通，也稱(chēng)作縱向溝通。再是上下級(jí)之間的溝通，即水平溝通，也叫橫向溝通。本題答案：【錯(cuò)誤】4、【判斷題】6.3中引用了布魯斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，該模型分為四個(gè)階段，分別是形成（Forming）、沖突（Storming）、規(guī)范（Norming）和運(yùn)行（Performing），后來(lái)他又添加了一個(gè)新階段——解散（Adjourning）。本題答案：【正確】5、【判斷題】最后一節(jié)中介紹了組織中群體決策的科學(xué)方法：頭腦風(fēng)暴法、數(shù)據(jù)分析法、德?tīng)柗品ā⒚x群體法。本題答案：【錯(cuò)誤】第七章單元測(cè)試1、【單選題】第一小節(jié)中提到幾種具體的對(duì)外溝通策略，包括：適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)導(dǎo)向、（）、多給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)主動(dòng)。本題答案：【重視輿論，善于引導(dǎo)】2、【單選題】在新時(shí)代下，傳統(tǒng)的危機(jī)管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn)：危機(jī)源頭無(wú)處不在、（）和信息沒(méi)有價(jià)值，注意力才有價(jià)值。本題答案：【身影無(wú)處遁形】3、【多選題】企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行化解：制定危機(jī)處理計(jì)劃、（）、建立危機(jī)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、（）和危機(jī)過(guò)后的企業(yè)形象維護(hù)。本題答案：【把控全局，尊重規(guī)律#制定危機(jī)處理流程】4、【判斷題】在危機(jī)溝通理論中說(shuō)到，溝通者必須明確的“八項(xiàng)注意”包括：尊重事實(shí)，坦誠(chéng)面對(duì)；快速反應(yīng)，迅速處理；內(nèi)部協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)；積極負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)；借助外力，權(quán)威認(rèn)同；堅(jiān)持立場(chǎng)，統(tǒng)一口徑；感同身受、同舟共濟(jì)；靈活處理，見(jiàn)機(jī)行事。本題答案：【正確】5、【判斷題】第四小節(jié)中提到了幾種應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略：首先，樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)；其次要做好輿情監(jiān)測(cè)工作；最后要及時(shí)引導(dǎo)正面輿論。本題答案：【正確】第八章單元測(cè)試1、【單選題】日本文化所塑造的日本人的價(jià)格觀(guān)和精神取向都是（）主義的,以（）為核心。本題答案：【集體；集體】2、【單選題】語(yǔ)境文化的差異對(duì)于溝通風(fēng)格的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是思想觀(guān)念上，另一方面是（）上。本題答案：【行為舉止】3、【多選題】第二小節(jié)中提到，來(lái)自?xún)煞N不同文化背景的雙方的溝通過(guò)程中會(huì)存在的幾種障礙:（）、（）、觀(guān)念沖突、社會(huì)規(guī)范沖突和思維方式?jīng)_突。本題答案：【語(yǔ)言障礙#非語(yǔ)言障礙】4、【判斷題】有效地消除溝通障礙可需要我們：正確認(rèn)識(shí)文化差異、認(rèn)同其他的文化，建立共同的價(jià)值觀(guān)、發(fā)展文化移情、尊重其他文化的社會(huì)習(xí)俗以及一切禁忌和取長(zhǎng)補(bǔ)短，堅(jiān)持開(kāi)放的溝通心態(tài)。本題答案：【正確】5、【判斷題】最后一小節(jié)中提到，中國(guó)式溝通有三大特色特色：重人倫，輕內(nèi)容性；重堅(jiān)定性、輕語(yǔ)境；和重面子、輕反饋性。本題答案：【錯(cuò)誤】第九章單元測(cè)試1、【單選題】命題演講的特點(diǎn)是：主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、（）和結(jié)構(gòu)完整。本題答案：【內(nèi)容穩(wěn)定】2、【單選題】第二小節(jié)中，為大家介紹了三種開(kāi)場(chǎng)小技巧：設(shè)問(wèn)式開(kāi)頭、（）、和萬(wàn)能故事法。本題答案：【數(shù)據(jù)式開(kāi)頭】3、【判斷題】辯論演講的特點(diǎn)是：邏輯性強(qiáng)、交互性和臨場(chǎng)應(yīng)變。本題答案：【正確】4、【判斷題】第三小節(jié)中提到有幾種思維定勢(shì)需要突破：一是學(xué)會(huì)反向思考，二是嘗試以小見(jiàn)大，三是學(xué)會(huì)變實(shí)為虛。本題答案：【錯(cuò)誤】5、【判斷題】在視頻中，我們提到演講的形式要靈活而又多變。要借助語(yǔ)言藝術(shù)將其表達(dá)出來(lái)，在形式上，我們可作出如下努力：準(zhǔn)確的發(fā)音、獨(dú)特的開(kāi)篇、活潑的語(yǔ)言和及時(shí)的互動(dòng)。本題答案：【正確】第十章單元測(cè)試1、【多選題】談判的要素包括：談判主體、談判客體、（）和（）。本題答案：【談判目的#談判結(jié)果】2、【多選題】按談判風(fēng)格來(lái)分，又可分為遷就、妥協(xié)、規(guī)避、（）、（）五個(gè)類(lèi)型。本題答案：【合作#競(jìng)爭(zhēng)】3、【判斷題】根據(jù)談判要素的不同，談判可分為多種類(lèi)型：談判的參與方來(lái)說(shuō)，可分為國(guó)際談判和國(guó)內(nèi)談判；就談判參與者身份可分為一對(duì)一談判和多方談判；按談判的目的來(lái)分又可分為商業(yè)談判、國(guó)務(wù)談判、民事談判等等。本題答案：【錯(cuò)誤】4、【判斷題】談判是建立在需求的基礎(chǔ)上，在談判時(shí)，最重要的一個(gè)技巧就是堅(jiān)信自己的談判目的，并且清楚對(duì)方的需求。本題答案：【正確】5、【判斷題】最后一小節(jié)中提到，日本人具有強(qiáng)烈的個(gè)體意識(shí)。本題答案：【錯(cuò)誤】第十一章單元測(cè)試1、【單選題】按照面試氛圍設(shè)定來(lái)分，有壓力性面試、（）面試。本題答案：【非壓力性】2、【多選題】按照面試對(duì)象來(lái)分，有（）面試、（）面試。本題答案：【單獨(dú)#集體】3、【判斷題】按照面試系統(tǒng)化程度來(lái)分，有結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試。本題答案：【正確】4、【判斷題】按照面試層次來(lái)分，有多次性面試、分階段面試。本題答案：【錯(cuò)誤】5、【判斷題】視頻中提到的幾種面試技巧包括：做好儀表修飾；注重基本禮儀；掌握交流技巧；展現(xiàn)自身特長(zhǎng)。本題答案：【正確】第十二章單元測(cè)試1、【單選題】第一節(jié)中提到，低效會(huì)議往往存在以下問(wèn)題：會(huì)議主題未定、（）和會(huì)議準(zhǔn)備不足。本題答案：【參會(huì)人員不明】2、【多選題】在準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，要保證會(huì)議籌備扎實(shí)，有幾點(diǎn)是必須事先關(guān)注到的：（）；明確會(huì)議主題；（）；預(yù)計(jì)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。本題答案：【論證會(huì)議可行性#確定會(huì)議議題和參會(huì)者】3、【判斷題】低效的會(huì)議不僅氛圍冷淡，無(wú)法得出有效結(jié)論，達(dá)到辦會(huì)目的；還可能在一定程度上耽擱了大伙常規(guī)的工作，讓人疲于從一個(gè)會(huì)場(chǎng)奔向另一個(gè)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)謂的加班。本題答案：【正確】4、【判斷題】會(huì)開(kāi)得越多越長(zhǎng)，工作成績(jī)就越突出。本題答案：【錯(cuò)誤】5、【判斷題】提高會(huì)議的效益，需要樹(shù)立會(huì)議的“成本意識(shí)”，同時(shí)考慮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，二者缺一不可。本題答案：【正確】第十三章單元測(cè)試1、【單選題】第二小節(jié)中提到，我們一般會(huì)遵循策略來(lái)達(dá)到書(shū)面溝通的有效性，其中包括：（）和開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。本題答案：【精煉的表達(dá)】2、【多選題】視頻中提到的書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括：（）；從容表達(dá)；可作為準(zhǔn)確可信的證據(jù)；（）。本題答案：【形式多樣#可同時(shí)傳遞給多人】3、【判斷題】書(shū)面溝通一般是指以文字為媒介的一種傳遞信息的方式，形式主要包括文件、報(bào)告、郵件、信件、書(shū)面合同等。本題答案：【正確】4、【判斷題】由于書(shū)面材料能傳遞出語(yǔ)氣、內(nèi)容重點(diǎn)程度或者特色，因此者的目的不會(huì)被忽視或者誤解。本題答案：【錯(cuò)誤】5、【判斷題】在決定進(jìn)行書(shū)面溝通之前，有必要根據(jù)以往與對(duì)方的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。本題答案：【正確】第十四章單元測(cè)試1、【多選題】視頻中提到，網(wǎng)絡(luò)溝通讓我們的溝通也具有了很多特點(diǎn)：不再拘泥于距離；（）；（）；去中心化和印象管理。本題答案：【降低了社交壓力#匿名性】2、【判斷題】視頻中提到，數(shù)碼時(shí)代下，社交網(wǎng)絡(luò)最大的好處是：社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展，讓我們的溝通突破了地域、活動(dòng)空間和行業(yè)的交流阻礙，極大地?cái)U(kuò)展了人們的視野、加快了獲取信息的速度，同時(shí)自己的觀(guān)點(diǎn)、想法、情緒也可以讓更多人知道。本題答案：【正確】3、【判斷題】社交網(wǎng)絡(luò)溝通是一對(duì)一的溝通形式，使得信息的傳播速度更快、傳播面更廣，每個(gè)人都可能成為中心，每個(gè)人都不再被動(dòng)接受信息，掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)的不再是少量的“中心”，而是一個(gè)群體，群體有自己的“想法”和“個(gè)性”，所以信息的傳播不再僅僅受到少量權(quán)貴的影響，而會(huì)體現(xiàn)群體的意志。本題答案：【錯(cuò)誤】4、【判斷題】怎么與人溝通，怎么與社會(huì)溝通，需要文化的熏陶，更需要長(zhǎng)期的積淀。本題答案：【正確】5、【判斷題】溝通需要營(yíng)造適宜的溝通氛圍，不是不分場(chǎng)合的大雜燴；溝通是美的藝術(shù)，是心與心的交流，溝通包括語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、傾聽(tīng)、自我溝通、組織內(nèi)部的溝通、組織外部的溝通、不同文化之間的溝通、以及網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通的形式也多種多樣，如有演講、談判、面試、會(huì)議、寫(xiě)作等。本題答案：【正確】《溝通的藝術(shù)》期末考卷1、【單選題】按照表達(dá)方式，可分為（）溝通和（）溝通。本題答案：【語(yǔ)言；非語(yǔ)言】2、【單選題】對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的背景因素包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景、（）四個(gè)方面。本題答案：【文化背景】3、【單選題】視頻中提到不要吝嗇對(duì)別人的贊許，贊美別人也是需要技巧的：贊美要（），更要真誠(chéng)和公開(kāi)表?yè)P(yáng)。本題答案：【具體】4、【單選題】幽默的類(lèi)型有：自嘲式幽默、調(diào)侃式幽默、比喻式幽默和（）。本題答案：【對(duì)抗式幽默】5、【單選題】反饋時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):意思表達(dá)要明確;巧用“同理心”;（）；真誠(chéng)反饋和突出重點(diǎn)。本題答案：【從客觀(guān)角度出發(fā)】6、【單選題】自我的發(fā)展和自我溝通技能的提升都是包括：認(rèn)識(shí)自我、提升自我和（）這三個(gè)階段。本題答案：【超越自我】7、【單選題】7.4中提到了幾種應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略：（）；要做好輿情監(jiān)測(cè)工作；要及時(shí)引導(dǎo)正面輿論。本題答案：【樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)】8、【單選題】游昌喬總結(jié)提出危機(jī)公關(guān)的“5S”原則包括：承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、（）、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。本題答案：【速度第一原則】9、【單選題】日本文化所塑造的日本人的價(jià)格觀(guān)和精神取向都是（）主義的,以（）為核心。本題答案：【集體；集體】10、【單選題】按照演講內(nèi)容來(lái)分，可以分成()、生活演講、法律演講、學(xué)術(shù)演講、教育演講、軍事演講、生意演講、公共關(guān)系演講、宗教演講和外交演講等。本題答案：【政治演講】11、【單選題】命題演講的特點(diǎn)：主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、（）和結(jié)構(gòu)完整。本題答案：【內(nèi)容穩(wěn)定】12、【單選題】書(shū)面溝通具備諸多優(yōu)點(diǎn)：（）；可以從容表達(dá)，給予溝通雙方考慮的空間；可以作為準(zhǔn)確可信的證據(jù)和可同時(shí)傳遞給許多人。本題答案：【形式多樣】13、【單選題】與同事相處不應(yīng)：本題答案：【表現(xiàn)自己的優(yōu)越感】14、【單選題】下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法：本題答案：【完全服從指揮?】15、【單選題】高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）本題答案：【激發(fā)良性沖突?】16、【多選題】溝通的七大要素包括：（）、（）、渠道、背景、編碼與譯碼、噪音和反饋本題答案：【發(fā)送者#接收者】17、【多選題】王一川教授提出審美溝通七要素包括：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、（）、審美符碼、審美媒介、（）。本題答案：【審美語(yǔ)境#審美文化】18、【多選題】1.4中提到的“奧迪四步法”包括：相信并承諾、（）、（）和構(gòu)思新策略。本題答案：【對(duì)比真正的目的#開(kāi)發(fā)共同目的】19、【多選題】2.1中提到的有效表達(dá)方法包括信息要（）、信息要（）和信息要有激勵(lì)性。本題答案：【直接#及時(shí)】20、【多選題】如果你不想讓你的信息傷害到你的聽(tīng)眾，就一定要甩掉一些壞習(xí)慣：（）、挖苦的語(yǔ)言、（）和威脅的語(yǔ)言。本題答案：【惡毒的評(píng)語(yǔ)#否定性比較】21、【多選題】能夠幫助我們提高幽默口才的有效方法：有意曲解，巧妙解釋?zhuān)徽?huà)反說(shuō)，反話(huà)正說(shuō)；（）和（）。本題答案：【巧妙暗示#嘲笑自己】22、【多選題】在雅各布遜提出的語(yǔ)言溝通六要素基礎(chǔ)上，王一川教授提出審美溝通七要素：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、（）、審美符碼、審美媒介、（）。本題答案：【審美語(yǔ)境#審美文化】23、【多選題】?jī)A聽(tīng)的三大類(lèi)型包括：咨詢(xún)性?xún)A聽(tīng)、（）和（）。本題答案：【批判性?xún)A聽(tīng)#換位思考式傾聽(tīng)】24、【多選題】垂直溝通又可以分為（）和（）。本題答案：【上行溝通#下行溝通】25、【多選題】團(tuán)隊(duì)發(fā)展最有名的模型之一就是布魯斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，該模型分為四個(gè)階段，分別是形成、沖突、（）和運(yùn)行，后來(lái)他又添加了一個(gè)新階段——（）。本題答案：【規(guī)范#解散】26、【多選題】在組織中，在6.3中我們介紹了，堅(jiān)持以“高效、實(shí)用”為出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出以下三種高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理原則：完善考核機(jī)制，健全獎(jiǎng)懲制度、（）和（）。本題答案：【有效授權(quán)#打造公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍】27、【多選題】在組織中，決策按照決策主體可以分為（）和（）。本題答案：【個(gè)體決策#群體決策】28、【多選題】不同文化背景的雙方在溝通過(guò)程中存在的障礙包括：語(yǔ)言障礙；非語(yǔ)言障礙；()；社會(huì)規(guī)范沖突和()。本題答案：【觀(guān)念沖突#思維方式?jīng)_突】29、【多選題】8.4中提到不同文化對(duì)日常溝通可以從“觀(guān)念”體現(xiàn)出來(lái)，其中觀(guān)念包括：（）；（）以及價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)。本題答案：【時(shí)間觀(guān)念#空間觀(guān)念】30、【多選題】談判專(zhuān)題中介紹了幾種不同風(fēng)格的談判，包括遷就型談判；妥協(xié)型談判；規(guī)避型談判；（）和（）。本題答案：【合作型談判#競(jìng)爭(zhēng)型談判】31、【多選題】按照面試系統(tǒng)化程度來(lái)分，有（）、（）。本題答案：【結(jié)構(gòu)化面試#非結(jié)構(gòu)化面試】32、【多選題】?作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（）。本題答案：【深厚的政治理論知識(shí)#精深的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)#嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?#廣博的科學(xué)文化知識(shí)】33、【判斷題】溝通，不僅僅是一個(gè)人單方面的說(shuō)，或者另一個(gè)人單方面的聽(tīng)，有效的溝通是建立在雙向溝通的基礎(chǔ)上的。本題答案：【正確】34、【判斷題】編碼是接受者在接受到信息后,將符號(hào)化的信息還原,并理解其信息內(nèi)容與含義。譯碼則與之相反,是指發(fā)送者將信息符號(hào)化,以語(yǔ)言或文字等形式呈現(xiàn)給接收者。本題答案：【錯(cuò)誤】35、【判斷題】安全的溝通氛圍無(wú)非就是平等和諧，可以暢所欲言。無(wú)論溝通對(duì)象是陌生人還是朋友、是上司還是下屬，立足于你們的共同的目的，你就會(huì)覺(jué)得很安心。本題答案：【正確】36、【判斷題】“標(biāo)簽”不具有導(dǎo)向作用，無(wú)論這個(gè)標(biāo)簽的好壞與否，它對(duì)一個(gè)人的“個(gè)性認(rèn)識(shí)的自我認(rèn)同”都不具有推動(dòng)作用。本題答案：【錯(cuò)誤】37、【判斷題】所謂“什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)