盲人導(dǎo)診服務(wù)制度

盲人導(dǎo)診服務(wù)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了滿足盲人患者在醫(yī)院就診過(guò)程中的導(dǎo)診需求，供應(yīng)良好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，訂立本盲人導(dǎo)診服務(wù)制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，旨在確保盲人患者在醫(yī)院內(nèi)能夠有序、安全地進(jìn)行導(dǎo)診，并給予醫(yī)院工作人員相關(guān)職責(zé)與權(quán)益。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部科室、病房、門診部以及其他服務(wù)區(qū)域中的導(dǎo)診工作。第三條定義盲人患者：指天生或后天失去視力，無(wú)法通過(guò)未輔佑襄助的視覺(jué)感知環(huán)境，且需要導(dǎo)診幫忙的患者。導(dǎo)診員：指經(jīng)過(guò)醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)并獲得導(dǎo)診員資格證書的工作人員。導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)：指特地為盲人患者供應(yīng)導(dǎo)診服務(wù)的服務(wù)臺(tái)，設(shè)在醫(yī)院重要入口處相近，標(biāo)有明顯的標(biāo)識(shí)。第二章導(dǎo)診服務(wù)流程第四條掛號(hào)與預(yù)約盲人患者可選擇電話預(yù)約、在線預(yù)約等方式來(lái)掛號(hào)。掛號(hào)過(guò)程中，醫(yī)院工作人員應(yīng)詢問(wèn)患者是否需要導(dǎo)診服務(wù)，并依據(jù)患者需求進(jìn)行記錄。預(yù)約掛號(hào)后，導(dǎo)診員應(yīng)提前了解患者的預(yù)約信息和需求，做好導(dǎo)診準(zhǔn)備工作。第五條到院導(dǎo)診盲人患者到達(dá)醫(yī)院后，導(dǎo)診員應(yīng)自動(dòng)接待并引導(dǎo)患者到導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)。導(dǎo)診員應(yīng)與患者溝通確認(rèn)預(yù)約信息和需求，予以認(rèn)真的導(dǎo)診說(shuō)明。導(dǎo)診員應(yīng)引導(dǎo)患者前往掛號(hào)收費(fèi)區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)，或直接引導(dǎo)患者到醫(yī)生診室等目的地。第六條醫(yī)療流程導(dǎo)診導(dǎo)診員應(yīng)全程陪伴盲人患者進(jìn)行就診，確?；颊甙踩Ｔ诮邮茚t(yī)生診療時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)全程候診，幫助患者與醫(yī)生進(jìn)行溝通，依據(jù)醫(yī)生要求供應(yīng)必需的病史和檢查資料。在醫(yī)療過(guò)程中，導(dǎo)診員應(yīng)當(dāng)督促醫(yī)生重視語(yǔ)言描述，并向患者清楚地解釋診斷結(jié)果和治療方案。第七條檢查檢驗(yàn)導(dǎo)診導(dǎo)診員應(yīng)認(rèn)真了解患者的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，并指引患者到指定科室或檢驗(yàn)中心。導(dǎo)診員應(yīng)與科室或檢驗(yàn)人員協(xié)調(diào)布置，確?；颊唔樌瓿上鄳?yīng)檢查檢驗(yàn)。導(dǎo)診員需全程陪伴，確?；颊甙踩⒓皶r(shí)取回檢查結(jié)果。第八條就餐和休息布置如患者需要就餐，導(dǎo)診員應(yīng)幫助患者就餐，供應(yīng)必需的餐廳導(dǎo)引。如患者需要休息，導(dǎo)診員應(yīng)引導(dǎo)患者前往休息區(qū)域，并幫助患者找到合適的休息座位。第九條就診結(jié)束導(dǎo)診導(dǎo)診員在患者就診結(jié)束后，應(yīng)陪伴患者前往藥房等相關(guān)區(qū)域，幫忙患者完成取藥手續(xù)。導(dǎo)診員應(yīng)與患者確認(rèn)是否還有其他需求，并依據(jù)患者的意愿供應(yīng)進(jìn)一步的幫忙。導(dǎo)診員應(yīng)將患者導(dǎo)診過(guò)程中的問(wèn)題和建議及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門以及管理負(fù)責(zé)人。第三章導(dǎo)診員職責(zé)與權(quán)益第十條導(dǎo)診員職責(zé)導(dǎo)診員應(yīng)經(jīng)過(guò)特地培訓(xùn)，了解盲人導(dǎo)診工作流程和技巧。導(dǎo)診員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通本領(lǐng)，在導(dǎo)診過(guò)程中保持親切、細(xì)致的態(tài)度。導(dǎo)診員應(yīng)依據(jù)盲人患者需要，供應(yīng)準(zhǔn)確、全面的導(dǎo)診服務(wù)，保障患者的權(quán)益和安全。第十一條導(dǎo)診員權(quán)益導(dǎo)診員有權(quán)得到醫(yī)院的必需支持和保障，包含培訓(xùn)本錢、崗位設(shè)施、工作工具、幫助搭配等。導(dǎo)診員有權(quán)享受合理的工作時(shí)間布置和休息時(shí)間，保障其身心健康。導(dǎo)診員有權(quán)提出合理的工作建議和改進(jìn)措施，為醫(yī)院的導(dǎo)診工作質(zhì)量和效率供應(yīng)有益的看法和建議。第十二條導(dǎo)診員責(zé)任與違規(guī)處理導(dǎo)診員應(yīng)恪守職業(yè)操守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保障患者的隱私與信息安全。導(dǎo)診員如有違反醫(yī)院規(guī)章制度或?qū)г\工作相關(guān)規(guī)定的行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)合同。第四章盲人導(dǎo)診服務(wù)督導(dǎo)和評(píng)估第十三條盲人導(dǎo)診服務(wù)督導(dǎo)醫(yī)院工作人員應(yīng)定期對(duì)盲人導(dǎo)診服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和落實(shí)情況。盲人患者和其陪護(hù)人員可對(duì)導(dǎo)診服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行投訴和反饋，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)。第十四條盲人導(dǎo)診服務(wù)評(píng)估醫(yī)院應(yīng)建立盲人導(dǎo)診服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)導(dǎo)診員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為導(dǎo)診員晉升、獎(jiǎng)懲和薪酬調(diào)整的緊要依據(jù)。盲人導(dǎo)診服務(wù)評(píng)估結(jié)果應(yīng)定期向醫(yī)院管理層和導(dǎo)診員本人進(jìn)行匯報(bào)。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，醫(yī)院管理層有