IT設備維保服務解決方案（5篇材料）

IT設備維保服務解決方案（5篇材料）第一篇：IT設備維保服務解決方案IT設備維保服務解決方案方案概述為客戶提供涵蓋主流IT設備廠商從主機、存儲、網(wǎng)絡、桌面到軟件系統(tǒng)等全線IT基礎架構的維保服務產(chǎn)品、為客戶的IT系統(tǒng)提供跨廠商的技術支持，以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)范的服務流程為客戶及時解決軟、硬件系統(tǒng)故障、恢復系統(tǒng)運行，降低系統(tǒng)故障率，提高IT系統(tǒng)可用性，提升客戶自身的IT管理能力。解決方案針對多品牌臺式電腦（含顯示器）、筆記本電腦、PcServer、Switch、Router、打印機等IT設備提供原廠商標準保修范圍外的保修服務（IT設備延保服務），使企業(yè)客戶的IT設備即使在保修期外出現(xiàn)故障后依然能夠享受便捷的維修服務。提供一站式響應服務：IT產(chǎn)品+IT服務+備件供應+二級維修+IT事件管理服務優(yōu)勢選擇設備延保服務，一個電話，我們就有專業(yè)的服務工程師上門為您服務，為您免除取送設備的舟車之勞憑借脈山龍的專業(yè)技術優(yōu)勢，會在最短時間內(nèi)解決電腦故障，使電腦故障給您工作帶來的影響降至最小全方位的設備保險方案:如果您選擇了設備延保服務，就等于提前給您的機器購買了保險，即使機器出了保修期，您依然可以高枕無憂給客戶帶來的價值省錢每臺設備只需要花少量的費用即可繼續(xù)享受象原廠保修一樣的服務，不必再為每一次硬件故障支付高昂的維修費用，從而有效控制了維護開支，IT支出真正做到可預算可控制。省力選擇設備延保服務，一個電話，我們就有專業(yè)的服務工程師上門為您服務，為您免除取送設備的舟車之勞。省時間憑借我們的專業(yè)技術優(yōu)勢，會在最短時間內(nèi)解決電腦故障，使電腦故障給您工作帶來的影響降至最小。全方位的設備保險方案如果您選擇了設備延保服務，就等于提前給您的機器購買了保險，即使機器出了保修期，您依然可以高枕無憂。第二篇：我們?yōu)槭裁促徺IIT設備維保服務呢？一、維保的基本常識任何計算機系統(tǒng)（包括主機、存儲、網(wǎng)絡系統(tǒng)以及其他外設）在安裝配置完成，投入運營和使用之后的整個運行周期，需要不間斷監(jiān)控和維護，在必要的時候，還需要進行維修和系統(tǒng)升級。這一點在高端的使用環(huán)境中尤為重要，因為對于一個相對復雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現(xiàn)之前做出預判，從而為及時和順利的解決可能出現(xiàn)的問題打下良好的基礎，甚至預先避免故障的發(fā)生。但是在實際工作環(huán)境中，這一點往往被忽視，很多企業(yè)在購置了昂貴的中高端計算機產(chǎn)品之后，出于種種考慮（往往是為了節(jié)省支出或者是意識不到維保的重要性），對計算機系統(tǒng)的態(tài)度是放任運行，只靠自身的IT技術員做一些最基本的管理和使用工作，直到發(fā)生了無法解決的問題和故障之后，再迫不得已的去聯(lián)系產(chǎn)品廠商或供應商安排維修，而由于系統(tǒng)故障所造成的損失（比如數(shù)據(jù)的丟失），常常已經(jīng)是無法挽回了，這實在是得不償失的。因為對于一個非消耗性產(chǎn)品來說，購置費用只是對其投入的一部分而已，在其整個運行周期中的維護和保修支出，并非什么額外開支，而是理所當然的消耗。如上段所述，如果這些企業(yè)在整個系統(tǒng)的運行期間對系統(tǒng)安排了合理的日常監(jiān)控和維護，因為系統(tǒng)故障引起的損失即使不可避免，也可以盡量最小化，并且大大縮減故障的解決時間和解決難度，及早恢復系統(tǒng)的正常運行。很多人認為買維保服務等同于買保險，其實這觀念是錯誤的。因為買保險只是配件損壞后才給保修或更換，而維保服務是從您購買之后的全程服務，換句話說除了配件損壞后更換，更重要的工作是故障發(fā)生前已做了大量工作規(guī)避故障的發(fā)生，減少損壞。如果真的要做一個類比，就相當于我們在日常生活中配備一個營養(yǎng)師，目的就是為了規(guī)避生病風險，減少沒必要損失。因為營養(yǎng)師能夠指導人們在如何健康飲食、如何預防疾病以及輔助治療，并能夠設計好方案和跟蹤服務，所以選擇一個好的維保服務商就為了規(guī)避風險、減少損失。綜上所述，對于一個企業(yè)的IT掌舵人或者決策者來說，一個最起碼的公式應該在頭腦中形成：計算機系統(tǒng)運營消耗＝（初期的購買，安裝及配置費用）＋(系統(tǒng)維護，升級及整個運行期間的保修費用)＋（系統(tǒng)使用人員的培訓費用）上述公式如果轉化成語言描述，那就是：在一個計算機系統(tǒng)配置好以后，在其整個使用周期里，為其安排合格的系統(tǒng)管理員，并且為該系統(tǒng)購買合適的維保服務。二、維保服務商與廠商的區(qū)別及優(yōu)勢在購買了高端計算機產(chǎn)品后，如果需要針對硬件的維保服務，一般總是和計算機廠商直接簽訂合同，由廠商負責整個系統(tǒng)運營期間的維保任務。從用戶的角度來講，這樣做的確理所當然，做為廠商，當然對自己的產(chǎn)品最了解，也最有實力（比如足夠的技術力量和足夠的備件支持）來為用戶提供維保服務，所以讓廠商進行維保一般是不假思索的選擇。如上所述，廠商的優(yōu)勢，主要在于三點：1、對產(chǎn)品的了解，2、技術支持，3、硬件的備件支持。仔細推敲一下，對于一個進入中國市場比較久的產(chǎn)品，相關的技術服務提供商完全可以做到前兩點，差別主要在于備件支持上，因為對于一般服務提供商來說，由于中高端產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道對于他們是一個大問題，同時儲存?zhèn)浼旧硪惨耙欢ǖ耐顿Y風險，所以一般的第三方服務提供商往往沒有能力也沒有興趣去做針對硬件的維保服務。但是第三方的服務提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢，那就是可以為每個具體的用戶提供更加度身定制的服務，而且在價格上也遠遠優(yōu)于開價高昂的廠商。所以，在實際操作中，很多用戶都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部門人員負責，一般的系統(tǒng)維護和故障解決由第三方技術服務提供商負責，硬件問題由具體廠商負責。這樣一來，整個系統(tǒng)的使用，管理，維護，保修就比較復雜，支出也比較大，同時參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項常常會帶來麻煩。雖然通過IT外包也可以簡化這個問題，但是選擇廠商做IT外包價格是非常昂貴的，絕大多數(shù)用戶都無法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前兩個角色，具體的硬件維保服務，似乎永遠無法繞開廠商。專業(yè)的維保服務提供商的出現(xiàn)，可以讓系統(tǒng)的維保真正統(tǒng)一起來。作為維保服務提供商，結合了第三方服務提供商和產(chǎn)品原廠商的優(yōu)勢：低廉的服務價格，靈活針對具體用戶的個性化服務流程，優(yōu)質(zhì)的服務，足夠的備件支持。對于選擇專業(yè)保修服務提供商的用戶來說，不僅有上述的好處，而且對系統(tǒng)的使用管理也簡化了許多，其內(nèi)部IT只需要負責系統(tǒng)的日常使用，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡單的交給保修服務提供商負責就行了，這樣就基本上從以前那種多頭交涉的迷魂陣內(nèi)解脫出來了。在國外，專業(yè)的維保服務提供商已經(jīng)不是什么新鮮事物，但是在國內(nèi)，真正能夠做到如上要求的公司其實并沒有多少，但是作為維保服務的一個發(fā)展趨勢，這一類公司必將發(fā)展壯大，和產(chǎn)品原廠商，一般服務提供商以及系統(tǒng)最終用戶相互協(xié)作，使得系統(tǒng)維保服務可以實現(xiàn)真正的專業(yè)化。三、第三方專業(yè)維保服務商的維保服務(一)、系統(tǒng)日常維護所謂維保服務，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后再作出響應解決故障只是其中的一部分，日常維護往往是容易被忽略的另外一個部分。對于沒有購買維保服務的系統(tǒng)用戶來說，日常維護只能由系統(tǒng)管理員完成一些最基本的操作，甚至完全沒有。而購買了維保服務以后，服務提供商會按照固定的周期進行巡檢，收集系統(tǒng)的軟硬件信息，對系統(tǒng)狀況進行評估、監(jiān)控和預測。對于維保服務來說，故障響應和日常維護都是非常重要的。如果后者做的比較好，那么不僅可以改善用戶對系統(tǒng)的日常使用，提高系統(tǒng)的完備性，甚至可以在系統(tǒng)出現(xiàn)問題前及時作出反應，避免問題的發(fā)生或者極大的縮短故障解決時間。由原廠廠商所提供的日常維護，往往只是走個過場，一般是每個季度做一次巡檢，到用戶現(xiàn)場進行軟硬件信息收集。而作為一個專業(yè)的維保服務提供商，第三方專業(yè)維保服務商在日常維護方面的工作就細致的多。對于每個簽約用戶，該公司都會安排專門的工程師負責這部分的工作，巡檢周期為每個月一次，基本內(nèi)容是收集系統(tǒng)的軟硬件信息，并會根據(jù)所收集到的系統(tǒng)信息進行分析，在分析結果的基礎上，結合相應用戶的具體使用特點和需求，在需要的時候?qū)τ脩籼岢鼋ㄗh（比如系統(tǒng)優(yōu)化或配置調(diào)整等）。相比較廠商的維護工作，第三方專業(yè)維保服務商的維護工作的優(yōu)勢可以做如下歸納：1、專人負責：為每個簽約用戶指定固定的巡檢工程師，這樣就在人員上保證了該項工作的連續(xù)性和專門性。2、巡檢周期合理：對于任何實用系統(tǒng)來說，過于頻繁的信息收集沒有必要，但是間隔稍長又會遺漏很多重要信息，一個月一次的巡檢是一個比較合理的周期。3、后續(xù)工作細致：巡檢后對所得到的信息進行分析，并且會結合歷史數(shù)據(jù)進行綜合處理，在整個系統(tǒng)的維護周期內(nèi)形成一個完整連續(xù)的文檔。4、優(yōu)化：第三方專業(yè)維保服務商不僅僅關心所面對系統(tǒng)的軟硬件使用狀況，還會研究具體用戶的具體應用需求，對此進行結合并在必要的時候給出專業(yè)化的建議。這部分工作甚至超出了一般巡檢的內(nèi)容，在保證用戶正常使用系統(tǒng)的基礎上，更給用戶提供了優(yōu)化系統(tǒng)使用的方案和建議！(二)、故障響應對于任何購買了維保服務的用戶來說，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題以后的響應速度和問題解決的快慢都是非常關鍵的。響應速度實際上就是保修方接到保修后工程師到現(xiàn)場的時間。這取決于保修方是否在用戶本地的一定范圍內(nèi)有足夠的工程師。對于每個簽約用戶，第三方專業(yè)維保服務商都保證了能滿足前述條件。而問題解決的快慢，就比較復雜了。對于硬件故障，這實際上取決于維保商是否有相應備件可以及時提供，如果沒有的話，就需要通過其他渠道調(diào)貨，甚至最糟糕的情況，是立刻從原廠商方訂貨，這個周期就十分漫長了，對于用戶來說甚至是不可容忍的。這也是為什么一直沒有第三方敢于去做維保服務的主要原因之一：備件壓在手里閑置大量資金，而不儲備備件又根本無法應付前述狀況。作為一家專業(yè)的維保服務提供商，第三方專業(yè)維保服務商保證了備件來源的正規(guī)，渠道的通暢和備件現(xiàn)貨的充足?？梢哉f對于任何該公司的簽約用戶來說，無論是哪方面的硬件故障，第三方專業(yè)維保服務商都可以馬上提供相應備件！對于軟件問題（操作系統(tǒng)級），這就取決于現(xiàn)場工程師的經(jīng)驗和水平了。第三方專業(yè)維保服務商擁有一個結構合理，層次完整和人員充足的工程師隊伍，可以這樣說：第三方專業(yè)維保服務商解決不了的問題，原廠商恐怕也難以應付。由于第三方專業(yè)維保服務商本身擁有相當完備的硬件條件，所以一旦工程師在用戶現(xiàn)場遇到比較困難的問題的時候，該公司內(nèi)部可以模擬用戶現(xiàn)場條件，同時進行故障排查，這樣解決問題的時間就進一步被縮短了。如上所述，對于故障響應來說，第三方專業(yè)維保服務商的特點可以綜述如下：1、2、響應速度快。從用戶報修到工程師出現(xiàn)在現(xiàn)場的時間盡可能的被縮短了。硬件備件充足。保證用戶有隨時可更換的硬件模塊，不必把時間浪費在等待備件上。3、優(yōu)秀的工程師團隊。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。并行故障排查。這是由該公司本身完善的硬件儲備做保證的，在必要的時候可以模擬用戶現(xiàn)場環(huán)境同時進行故障排查工作，這樣可以進一步縮短故障解決時間。對于原廠商所提供的維保服務，雖然有多種選擇，但是都只是在服務時間（比如，5×8還是7×24之類）、服務范圍上讓用戶進行選擇，并沒有真正關切到用戶的使用需求。而對于第三方專業(yè)維保服務商來說，每個用戶都是不同的：不同的硬件系統(tǒng)上運行著不同的應用，有著不同的需求和不同的工作方式。所以針對每個用戶，都需要對服務流程的細節(jié)做調(diào)整，才能更好的滿足用戶的需求，而不只是根據(jù)時間和范圍進行一刀切的服務。例如前文中提到的在做巡檢的時候，第三方專業(yè)維保服務商會針對具體用戶的數(shù)據(jù)分析結果作出優(yōu)化建議，這其實就是第三方維保服務商這種靈活的服務模式中的一點。所以，和原廠相比較，第三方維保服務商的服務本身可以如此描述：靈活可調(diào)的，考慮到用戶具體需求差異的，面向用戶的個性化服務模式。第三篇：IT設備維保合同設備維護合同項目名稱：采購編號：合同編號：甲方（買方）：乙方（賣方）：甲乙雙方根據(jù)年月日___________項目的采購結果，甲方接受乙方為本項目采購所做的投標文件，乙方必須完全按成交通知書中項目履行義務。甲乙雙方同意簽署本合同（以下簡稱合同）。一、合同范圍小型機與存儲系統(tǒng)維護服務采購1項二、合同金額（一）本合同金額為(大寫):元(￥:元)人民幣。（詳見報價表）三、合同期限及地點合同簽訂后維護服務期為1年，維護服務地點由招標人指定。四、具體服務內(nèi)容及基本要求本合同所提供的項目需求詳見附件：“項目需求及技術要求”。五、付款方式簽訂合同后七個工作日內(nèi)，甲方提供不少于合同金額百分之八十預付款保函基礎上，支付合同價款的百分之八十，其余價款即合同價款的百分之二十自維護服務期滿后（設備運行良好）七個日歷日內(nèi)一次性付清（無息）。六、違約責任（一）甲方無故逾期驗收和辦理價款支付手續(xù)的，甲方應按逾期付款總額每日萬分之五向乙方支付違約金。（三）乙方逾期完成維修、未按期提供服務的，乙方應合同價款總額每日千分之六向甲方支付違約金，由甲方從待付款中扣除。逾期或未提供服務超過約定日期十個工作日不能完成的，甲方可解除本合同。乙方因逾期完成、未提供服務或因其他違約行為導致甲方解除合同的，乙方應向甲方支付合同價款百分之五的違約金，如造成甲方損失超過違約金的，超出部分由乙方繼續(xù)承擔賠償責任。（四）乙方所提供的維修、服務質(zhì)量標準不符合合同規(guī)定及談判采購文件規(guī)定標準的，甲方有權拒絕驗收該服務，乙方愿意繼續(xù)維修、提供服務但逾期完成的，按乙方逾期完成處理或提供服務。乙方拒絕按要求繼續(xù)服務的，甲方可單方面解除合同。七、不可抗力事件處理（一）在合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力事件導致不能履行合同，則合同履行期可延長，其延長期與不可抗力影響期相同。（二）不可抗力事件發(fā)生后，應立即通知對方，并寄送有關權威機構出具的證明。（三）不可抗力事件延續(xù)120天以上，雙方應通過友好協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行合同。八、爭議的解決在履行合同過程中發(fā)生爭議時，雙方當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，采用下列第1種方法解決。（1）提交仲裁委員會仲裁；（2）依法向招標人所在地人民法院提起訴訟。九、合同生效及其它（一）合同經(jīng)雙方法定代表人或授權委托代理人簽字并加蓋單位公章后生效。（二）合同執(zhí)行中涉及采購資金和談判采購內(nèi)容修改或補充的，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，并簽書面補充協(xié)議，方可作為主合同不可分割的一部分。（三）下述合同附件為本合同不可分割的部分并與本合同具有同等效力：1.維修、服務所需材料、人工等分項價格表2.維修、服務質(zhì)量標準3.乙方談判響應文件的內(nèi)容及澄清內(nèi)容4.其他與本合同相關的單據(jù)5．報價表6.項目需求及技術要求7.本合同適用的特殊條款（四）本合同未盡事宜，遵照《合同法》有關條文執(zhí)行。（五）本合同正本一式兩份份（甲方，乙方各執(zhí)一份），具有同等法律效力，合同簽訂后及可生效。甲方（蓋章）：地址：法定代表人：授權委托代理人：電話：傳真：郵政編碼：開戶銀行：帳號：簽訂地點：乙方（蓋章）：地址：法定代表人：授權委托代理人：電話：傳真：郵政編碼：開戶銀行：帳號：簽訂日期：第四篇：維保服務協(xié)議附錄Ⅰ維保服務協(xié)議甲方：乙方：經(jīng)雙方協(xié)商一致，就乙方提供的售后服務問題達成協(xié)議如下：一、本協(xié)議（除特別陳述外）均指甲乙雙方簽定合同中提供的。二、免費服務期限自本協(xié)議生效之日起，乙方向甲方提供_____年的免費服務，即___年___月___日至___年___月___日止。三、與有關的免費服務內(nèi)容在免費服務期限內(nèi)，乙方提供下列免費服務。對損壞、安裝的維修和非破壞性的維修。四、服務方式1、甲方可通過傳真將損壞情況以書面形式傳至乙方，乙方進行落實并簽字后將通過傳真?zhèn)鹘o甲方；2、乙方在接到甲方傳真24小時之內(nèi)派出工作人員上門為甲乙雙方合同約定項目現(xiàn)場服務。五、制約措施1、乙方在接到甲方傳真24小時之內(nèi)未派出工作人員上門為甲乙雙方合同約定項目現(xiàn)場服務，三次以內(nèi)每發(fā)現(xiàn)一次甲方書面通知乙方直接從維保金（工程總造價的5%）中扣除1.5%；2、超過三次或甲方多次催促乙方未能到合同約定項目現(xiàn)場維修的甲方書面通知乙方直接扣除維保金（工程總造價的5%）；甲方（蓋章）乙方（蓋章）法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：第五篇：維保服務介紹維保服務介紹:合肥赫隆網(wǎng)絡技術有限公司創(chuàng)建于2005年底，現(xiàn)位于國家級高新技術開發(fā)區(qū)，借助中國科學技術大學等高等學府一流的技術力量和諸多同仁的鼎力支持，業(yè)務迅猛發(fā)展，在計算機信息技術領域有著多年的工作和實踐經(jīng)歷，業(yè)務范圍涉及全省各個地市，并在相關行業(yè)開展廣泛的合作，涉及行業(yè)有政府、醫(yī)療、教育、公安、大中型企業(yè)用戶。作為一個發(fā)展型企業(yè)，我們本著“專業(yè)、誠信、高效、創(chuàng)新”的精神為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，始終站在高起點上，不斷提高和要求自己。自成立以來承接省內(nèi)多個大中型建筑智能化系統(tǒng)集成業(yè)務，信譽良好，管理嚴格，技藝精湛，廣受好評。公司目前主要致力于智能建筑設計、實施和技術服務，主要包括綜合布線、有線電視、機房工程、安防監(jiān)控、門禁考勤、電子巡更、光纖通信、多媒體視頻會議、衛(wèi)星接收、LED電子大屏、公共廣播、可視對講等相關業(yè)務，為用戶提供全套網(wǎng)絡及智能化建筑設計解決方案的高科技企業(yè)，同時為客戶隨時提供售前、售中及售后技術咨詢和服務，其業(yè)務涉及企業(yè)信息化方方面面,公司秉承“專業(yè)、誠信、高效、創(chuàng)新”的宗旨，幾年來在高新技術、知識經(jīng)濟領域均取得了驕人業(yè)績。合肥赫隆網(wǎng)絡科技有限公司通過多年的弱電系統(tǒng)工程承包項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，在智能小區(qū)、智能大廈、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝和維修等主營業(yè)務方面一直齊頭并進，得到了客戶認可的同時我們也贏取了眾多的成功項目案例，合肥赫隆網(wǎng)絡科技有限公司以全新的設計思想、全優(yōu)的施工質(zhì)量、全程的服務的理念為宗旨服務社會。為此成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的安裝維護、維修隊伍，專業(yè)服務于深圳地區(qū)各大商場，機關，小區(qū)、大廈、工廠，開發(fā)區(qū)，中小學校等。提供每年至少6次以上巡檢，目的在于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件問題，從而在最大程度上為設備的連續(xù)穩(wěn)定運行提供了保證，巡檢內(nèi)容作詳細記錄，定期提交給業(yè)主。所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓,我公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，全程記錄便于后期的問題查找.二.合肥赫隆網(wǎng)絡科技有限公司維保業(yè)務范圍:l監(jiān)控系統(tǒng)鏡頭、鏡片的清洗，攝象機的保養(yǎng)，老化設備的更換，個別攝象機的移位，硬盤錄象機的清理，軟件系統(tǒng)的調(diào)試重新安裝等l綜合布線系統(tǒng)舊網(wǎng)絡改造，雜亂機柜整理，無頭緒電纜查找，重新標號，移位，網(wǎng)絡模塊和配線架更換，線纜指標測試等l有線電視系統(tǒng)放大器安裝調(diào)試，分之分配器更換，舊網(wǎng)改造，設備的維修和更新l光纜系統(tǒng)測試，熔接，故障查找，光通信搶修，地溝內(nèi)光纜標識l廣播系統(tǒng)前端喇叭，音箱故障維修，線纜路由的維護，控制端的調(diào)試等l通信管井，地下電纜通道系統(tǒng)人井，手孔井內(nèi)積水排除，井蓋補裝，穿線孔疏通，井內(nèi)電纜支架安裝，現(xiàn)有電纜重做標記l其它系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)的維修，語音通訊，網(wǎng)絡機房，電氣電子設備、機電產(chǎn)品、通信裝置、電視系統(tǒng)、電子教學系統(tǒng)、無線對講、音響,周界防范等計算機、辦公設備維修業(yè)務，殺毒，軟件安裝，網(wǎng)絡調(diào)試，硬件維修和更換，網(wǎng)絡測試，網(wǎng)絡故障檢查。三.服務流程客戶申請服務流程1.客戶提出服務申請（電話、網(wǎng)絡、郵件等方式）2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到相關工程師3.工程師詢問客戶具體需求（電話、網(wǎng)絡、郵件等方式）4.工程師上門考察客戶系統(tǒng)環(huán)境（計算機的軟、硬件，網(wǎng)絡等設備）5.工程師填寫《系統(tǒng)檢測報告書》，并根據(jù)實際情況，解決客戶提出的具體需求呼叫響應服務流程1.客戶提出服務申請（電話、網(wǎng)絡、郵件等方式）2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到指定工程師3.指定工程師聯(lián)系客戶負責人詢問具體要求4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題5.工程師填寫《服務派工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效6.工程師填寫《客戶維修服務記錄表》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效客戶投訴服務流程1.客戶提出服務申請（電話、網(wǎng)絡、郵件等方式）2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到客戶服務部3.客戶服務部聯(lián)系客戶負責人，并負責客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對客戶所提出的意見表示感謝4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題5.工程師填寫《服務投訴工單》，并經(jīng)客戶負責人簽