蘭州市出租車管理規(guī)定范文（2篇）

蘭州市出租車管理規(guī)定范文第一章總則第一條為確保蘭州市出租車行業(yè)的有序運(yùn)行，切實(shí)保障乘客與駕駛員的安全與權(quán)益，維護(hù)市場競爭的公正性，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條出租車行業(yè)的管理應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)、公開透明、優(yōu)質(zhì)高效的原則。第三條本規(guī)定適用于蘭州市市區(qū)范圍內(nèi)及市區(qū)與郊區(qū)之間的出租車經(jīng)營活動(dòng)。第二章出租車車輛管理第四條出租車車輛必須符合國家及蘭州市關(guān)于車輛管理的各項(xiàng)規(guī)定，并通過道路交通安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛安全性能達(dá)標(biāo)。第五條出租車車輛應(yīng)持有有效的市內(nèi)出租車運(yùn)營證，明確標(biāo)注出租車經(jīng)營者的名稱、車輛服務(wù)區(qū)域及營運(yùn)時(shí)間。第六條出租車車輛應(yīng)保持內(nèi)外整潔，無污漬、異味等可能對乘客造成不良影響的因素。第七條出租車車輛應(yīng)配備經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。第三章出租車駕駛員管理第八條出租車駕駛員需持有合法有效的駕駛證，并按規(guī)定進(jìn)行年檢。第九條出租車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，尊重乘客，提供熱情周到的服務(wù)。第十條出租車駕駛員應(yīng)熟悉蘭州市道路交通狀況，掌握常用路線，拒絕超載、拒載等非法經(jīng)營行為。第四章服務(wù)質(zhì)量管理第十一條出租車駕駛員應(yīng)按照規(guī)定的價(jià)格和計(jì)費(fèi)方式為乘客提供服務(wù)，不得擅自加價(jià)或亂收費(fèi)。第十二條出租車駕駛員在營運(yùn)過程中，不得擅自搭載私人乘客或從事其他非法經(jīng)營活動(dòng)。第十三條出租車駕駛員應(yīng)確保乘客的人身安全，遇到危險(xiǎn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取有效措施。第十四條出租車駕駛員應(yīng)保持良好的儀表儀容，禮貌待客，不得辱罵、諷刺乘客。第五章違規(guī)處理第十五條對于違反本規(guī)定的駕駛員，管理部門將視情節(jié)輕重采取以下措施予以處理：口頭警告、書面警告并記錄個(gè)人信用檔案、罰款并記錄個(gè)人信用檔案、暫停駕駛證并吊銷出租車運(yùn)營證，直至追究刑事責(zé)任。第十六條對于涉及嚴(yán)重違法犯罪行為的出租車駕駛員，將依法移交公安機(jī)關(guān)處理，并永久取消其出租車駕駛資格。第六章法律責(zé)任第十七條駕駛員未按照本規(guī)定履行義務(wù)的，由管理部門依法給予相應(yīng)處罰。第十八條出租車經(jīng)營者未按照本規(guī)定提供車輛和駕駛員信息的，由管理部門依法追究其法律責(zé)任。第十九條乘客在乘坐出租車過程中遭受人身財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)依法要求出租車經(jīng)營者或駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章附則第二十條本規(guī)定自公布之日起正式施行，同時(shí)廢止之前頒布的相關(guān)出租車管理規(guī)定。第二十一條出租車管理部門應(yīng)加強(qiáng)對出租車行業(yè)的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)處理乘客投訴和舉報(bào)。第二十二條對于出租車管理工作中出現(xiàn)的問題和不足之處，管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。蘭州市出租車管理規(guī)定范文（二）第一章總則第一條為規(guī)范蘭州市出租車經(jīng)營管理活動(dòng)，確保乘客安全出行及合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱出租車，系指經(jīng)經(jīng)營許可部門批準(zhǔn)，投入運(yùn)營供公眾租用的載客汽車。第三條出租車營運(yùn)應(yīng)遵循法律法規(guī)，秉持公平、公正、公開、便捷的原則，切實(shí)維護(hù)乘客利益。第四條出租車經(jīng)營管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)市場化運(yùn)作與規(guī)范化經(jīng)營相結(jié)合，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升乘客服務(wù)體驗(yàn)。第五條出租車經(jīng)營者應(yīng)接受行政主管部門的監(jiān)管，恪守誠信經(jīng)營原則，規(guī)范經(jīng)營行為。第二章出租車運(yùn)營管理第六條出租車經(jīng)營者需具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)，符合法律法規(guī)及素質(zhì)要求。第七條出租車司機(jī)應(yīng)持有合法有效的駕駛證，并需完成相關(guān)培訓(xùn)與考試。第八條出租車車輛應(yīng)符合國家及地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保持車況良好，確保乘客出行安全。第九條出租車營運(yùn)應(yīng)設(shè)立指定營運(yùn)場所，維護(hù)乘客等候秩序與舒適度。第十條出租車應(yīng)采用計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)，確保計(jì)價(jià)公平、合理、透明。第三章服務(wù)質(zhì)量管理第十一條出租車駕駛員應(yīng)文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)禁辱罵、侮辱乘客，保障乘客人身與財(cái)產(chǎn)安全。第十二條出租車應(yīng)保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，定期消毒，清除垃圾，提升乘客乘車環(huán)境。第十三條駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，禁止超速、闖紅燈等違法行為，確保行駛安全。第十四條駕駛員應(yīng)熟悉本市路況，掌握常用路線及出租車站點(diǎn)，提升服務(wù)效率。第十五條出租車應(yīng)配備導(dǎo)航設(shè)備，確保乘客出行路線準(zhǔn)確安全。第四章投訴處理管理第十六條出租車經(jīng)營者應(yīng)建立投訴受理與處理機(jī)制，及時(shí)接收并處理乘客投訴。第十七條經(jīng)營者應(yīng)對乘客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)反饋處理結(jié)果。第十八條經(jīng)營者應(yīng)建立投訴信息管理數(shù)據(jù)庫，定期公布投訴信息，持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營服務(wù)。第五章處罰與獎(jiǎng)勵(lì)第十九條對違法違規(guī)的出租車經(jīng)營者與駕駛員，將依法給予相應(yīng)處罰。第二十條對積極履行社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面表現(xiàn)突出的經(jīng)營者與駕駛員，將給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。第六章監(jiān)督與管理第二十一條交通行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對出租車