酒店行政主管工作職責(zé)（2篇）

酒店行政主管工作職責(zé)酒店行政部門(mén)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)涵蓋以下方面：1.負(fù)責(zé)酒店行政部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章與流程標(biāo)準(zhǔn)。2.協(xié)同制定并執(zhí)行酒店運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)酒店既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3.主持招聘、培訓(xùn)及行政部門(mén)員工管理工作，以提升團(tuán)隊(duì)工作效率。4.確保行政部門(mén)所有工作均符合酒店規(guī)章制度及業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)客訴的處理與問(wèn)題解決，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案。6.參與制定和管理行政部門(mén)預(yù)算，旨在有效控制成本。7.協(xié)調(diào)行政部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作，保證各項(xiàng)任務(wù)協(xié)同高效完成。8.監(jiān)督行政部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)水平和客戶滿意度保持高標(biāo)準(zhǔn)。9.管理酒店與供應(yīng)商及合作伙伴的關(guān)系，保障物資采購(gòu)和服務(wù)供應(yīng)的順暢。10.參與酒店決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。11.關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，及時(shí)調(diào)整和改善酒店運(yùn)營(yíng)模式。12.參與酒店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)策劃，提升酒店品牌影響力與市場(chǎng)份額。酒店行政部門(mén)負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)酒店行政部門(mén)核心工作的關(guān)鍵崗位，需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)能力，以及強(qiáng)大的溝通和問(wèn)題解決技巧。酒店行政主管工作職責(zé)（二）一、制訂及實(shí)施酒店行政管理工作政策，促進(jìn)酒店運(yùn)營(yíng)的高效率。1.開(kāi)展行業(yè)資訊調(diào)研，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)與潛在競(jìng)爭(zhēng)狀況，為酒店發(fā)展提供決策支持。2.制訂酒店行政管理制度，涵蓋員工管理、服務(wù)水準(zhǔn)、財(cái)務(wù)監(jiān)管等領(lǐng)域，確保酒店各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.輔助酒店總經(jīng)理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，依據(jù)預(yù)算指導(dǎo)資源分配與控制，確保經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4.設(shè)計(jì)酒店組織架構(gòu)及制定授權(quán)體系，明確各部門(mén)職能和權(quán)限，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)調(diào)合作。5.監(jiān)控和指導(dǎo)酒店各部門(mén)日常運(yùn)作，確保任務(wù)按時(shí)完成，并對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估分析。6.建立績(jī)效考核體系，制定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和流程，對(duì)員工實(shí)施績(jī)效評(píng)估及獎(jiǎng)懲，推動(dòng)員工激勵(lì)與發(fā)展。7.組織各類(lèi)會(huì)議，如行政例會(huì)、員工培訓(xùn)和產(chǎn)品推介，為酒店發(fā)展提供交流平臺(tái)。二、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)運(yùn)作，確保工作協(xié)同高效。1.促進(jìn)各部門(mén)間合作，確保信息互通與資源共享，提升酒店運(yùn)營(yíng)效率。2.制訂各部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo)，指導(dǎo)監(jiān)督工作實(shí)施，保證任務(wù)達(dá)成。3.解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，協(xié)調(diào)利益相關(guān)方，推動(dòng)工作順利進(jìn)行。4.監(jiān)督評(píng)估部門(mén)績(jī)效，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整改進(jìn)，提高酒店整體水平。5.協(xié)調(diào)酒店與供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系，維護(hù)良好合作，滿足運(yùn)營(yíng)需求。三、負(fù)責(zé)酒店客戶服務(wù)，保障服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。1.確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶需求評(píng)估方法，制訂執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理措施，超越客戶期望。2.建立并管理客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶需求，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶忠誠(chéng)度。3.培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，確保高質(zhì)量服務(wù)提供。4.處理客戶投訴和糾紛，保護(hù)客戶權(quán)益，維護(hù)酒店聲譽(yù)。5.定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)。四、管理酒店人力資源，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，確保人力資源充足。1.制訂員工招聘與選拔流程，確保公平透明，吸引留住合適人才。2.建立員工培訓(xùn)體系，制訂計(jì)劃課程，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。3.實(shí)施員工績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)晉升途徑，激發(fā)工作熱情。4.管理員工勞動(dòng)關(guān)系，確保合同簽訂與爭(zhēng)議解決，維護(hù)合法權(quán)益。5.關(guān)注職業(yè)發(fā)展，建立規(guī)劃?rùn)C(jī)制，提供發(fā)展空間。五、管理酒店財(cái)務(wù)管理，確保經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)。1.制訂財(cái)務(wù)管理政策與流程，包括核算、控制與預(yù)算管理，保證財(cái)務(wù)工作規(guī)范。2.定期分析財(cái)務(wù)狀況，控制成本，提供報(bào)告與預(yù)測(cè)，支持經(jīng)營(yíng)決策。3.管理資金運(yùn)作，包括預(yù)算、調(diào)度與審批，確保資金流轉(zhuǎn)合規(guī)。4.監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正財(cái)務(wù)不當(dāng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。5.協(xié)調(diào)外部財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)合作，確保工作符合法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)。