居民滿意度調查報告7篇

居民滿意度調查報告7篇居民滿意度調查報告篇1服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造zui開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。5、員工相信自己所做的事是zui有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。居民滿意度調查報告篇2引言隨著中國改革開放與人們日益提高的生活水平，人們的生活方面發(fā)生了巨大的變化，對此的看法和滿意度也是不同的。同時，生活在不同環(huán)境的人對生活方式的改變與生活滿意度也是不同的。因此，本文通過實地調查問卷的方式收集數據，然后進行數據整合，數據分析，并結合相關學術理論，著實了解隨著生活水平的提高，人們對于新的生活方式的反應與滿意度是如何的，這樣有利于為國家進一步的發(fā)展和為人民服務提供更加有利的和有針對性的意見和建議。（一）調查背景改革開放三十多年來，我國的經濟發(fā)展速度和質量是有目共睹的，甚至經濟最為發(fā)達的美國都感受到了中國經濟為其帶來的巨大壓力，這說明，我國正在向著實現社會現代化經濟建設的最終目標大步前進。但是在最近幾年國民幸福指數調查中發(fā)現，國民的幸福感指數和經濟發(fā)展速度沒有成正比，正在急劇的下降。這一調查結果的出現，引起了學術界的廣泛關注和深思。居民對生活的滿意度決定了我國的發(fā)展程度?，F如今，隨著改革開放，我國居民生活日益舒適，然而，我國城鎮(zhèn)居民對生活的滿意度卻有所下降，本文針對這一問題，進行了深度的調查分析。（二）調查目的當前我國經濟上的發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高，為了了解人們對此的反應如何，是否滿意或適應當前的.生活方式變化，故在假期做了這份問卷調查并進行分析，以便為國家進一步發(fā)展和為人民服務提供更加有利和有針對性的意見和建議。（三）調查對象西安市、大同市、固原市、內江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等地進行隨機問卷調查（四）調查方案的設計采用問卷調查的方法，在幾個市進行發(fā)放調查問卷和回收，共發(fā)放了600份，回收了500份，以此為基礎進行分析。（五）調查問卷居民生活滿意度問卷調查歡迎參加本次答題您的性別？男女您的年齡18歲以下18-24歲25-29歲30-39歲40-50歲50歲以上您所在的城市是西安商洛懷化葫蘆島市內江市大同市固原市其他您的受教育程度是初中及以下高中大專本科碩士及以上您的職業(yè)是？農民個體戶在校學生企業(yè)員工機關和事業(yè)單位人員五固定職業(yè)或待業(yè)您的個人月收入是20__元及以下20__-3000元3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-20000元20000元以上您對現在的職業(yè)和收入滿意嗎？居民滿意度調查報告篇3一、調查背景：國民幸福指數（gnh）最早20世紀70年代是由不丹國王提出的，他認為政策應該關注幸福，并應以實現幸福為目標，人生基本的問題是如何在物質生活（包括科學技術的種種好處）和精神生活之間保持平衡。在這種執(zhí)政理念的指導下，不丹創(chuàng)造性地提出了由政府善治、經濟增長、文化發(fā)展和環(huán)境保護四級組成的`國民幸?？傊担╣nh）指標。如果說生產總值體現的是物質為本、生產為本的話，幸?？傊刁w現的就是以人為本。完全受經濟增長左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔。2__年，十二五規(guī)劃開局幸福成為地方兩會熱詞。很多地方逐步呈現了gdp減速，幸福提速的趨勢。由此，我們可以看到幸福指數被置于一個十分重要的位置，它也將會更多的關注和重視。二、調查準備：為反映居民主觀幸福程度，在調查問卷設計中，分別設計了基本情況和問卷部分的調查項目，包括身心健康、社會幸福（社會保障、社會環(huán)境）、經濟收入、自我價值實現、家庭幸福和人際關系等多維度構建指標體系，并在抽樣調查的基礎上編制幸福指數。為了使本次調查具有廣泛的代表性，這次調查采用問卷調查和網上問卷調查，抽樣對象為年齡在0&70周歲之間的常住居民，涵蓋社會各年齡、各階層、各行業(yè)。并且在中山市實地進行了社會實踐，通過與社區(qū)群眾的溝通，來了解當前社會中民眾對于生活的滿意度和自身的幸福感。在網上查閱了一些有關調查問卷及報告的信息，通過收集各方面信息并參考范例初步設計出了調查表，通過自己反復查看并參考別人意見，反復修改最終做出用于調查的問卷最后根據實際情況確定了調查人群及較為可行的實施方案，對具體的調查實施作出計劃。自此，調查的籌備工作基本完成。三、調查報告說明：1、調查時間：20__年7月15日&&&&20__年8月31日2、調查對象：普通社區(qū)居民及及街道路人3、調查單位：中山市4、調查目的：通過了解當前居民的幸福感，加深對此社會問題的了解與重視，了解政府工作的成效。5、調查方法：調查問卷，問詢法，網上問卷。6、內容概述：（1）被采訪者所從事行業(yè)所對應經濟收入多少。（2）被采訪者的身心健康狀況。（3）被采訪者的居住環(huán)境。（4）被采訪者的家庭關系情況。（5）被采訪者對自身工資及生存現狀感受如何（自身價值滿意度）（6）被采訪者對于影響自身幸福感因素排序四、數據統(tǒng)計：調查表共制了60份，收回60份。網上問卷76份。典型舉例：1、身份：公民性別：男工作：企業(yè)職員年齡段：31~45婚姻狀況：已婚對目前收入滿意度：比較不滿意幸福感較低影響因素：收入比較低，與周圍人關系欠佳2、身份：學生性別：女年齡段：18~30收入：0幸福感較高影響因素：家庭和睦、人際關系，社會環(huán)境比重3、身份：普通居民性別：男年齡段：45~60收入滿意度：一般幸福感較強影響因素：身體健康、家庭和睦、心態(tài)樂觀五、調查結果分析：隨著市區(qū)的改造，人性化的設施也越來越多。城市中干凈的免費公廁、環(huán)境優(yōu)美的街心公園、越來越多的城市綠化、越來越齊全的健身設施、越來越便捷的交通設施，這些都是對于政府滿意度和幸福指數提高的依據。影響居民幸福指數的主要因素。經濟收入和身心健康：經濟收入對幸福感的影響程度不言而喻，是所有社會物質條件中對幸福感影響最直接、最重要的因素；古語都說身體是革命的本錢，擁有健康的身體、積極樂觀的心態(tài)是人們對幸福最根本的需求，自然對幸福感影響程度頗深，也就是說對于普通公眾來講，能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體已然是人生莫大的幸福了。家庭和睦及社會環(huán)境：家庭生活方面上，家庭給人帶來的感覺是影響人們幸福重要的因素，幸福的家庭生活就是有一個穩(wěn)定的家及理解支持自己的家人，這份安定感和家庭支持無疑會促進幸福感的提高。社會環(huán)境在一定的程度上也影響著人們的幸福感，其中生活環(huán)境的優(yōu)劣影響著居民的心情和生活方式，其次，交通便利會不僅可以方便居民的出行，還關系著他們的身心健康，例如，外出旅游，購物逛街等可以使得人們的生活變得豐富多彩，從而幸福感也會比較高一點。人際關系和自我價值實現：說明良好的人際關系能緩解工作生活方面的壓力，增強自信心，居民在處理各方面的事情時，還可以在某些方面提供便利和一定的幫助，自然也就能提高社會幸福感。居民對自我價值實現充滿信心或有較高預期，說明對未來是積極樂觀的，保持一種愉悅的心情，樂觀的心態(tài)，自身優(yōu)勢多，能力得到發(fā)揮，內心的滿足感會增加，幸福感也會隨之提高。六、調查結果總結影響幸福感因素排序（1）健康的心理和身體以及家庭和睦直接影響著百姓的幸福感，心理和和身體越健康，越有機會接觸新事物，越有能力和活力去創(chuàng)造新生活。家不僅僅是人們溫馨的港灣，還是人們愛的發(fā)源地，和睦的家庭，家庭成員才有更充足的精力去為家庭拼搏，有更多的心情去進行家庭活動。因此，健康的心理和身體以及家庭和睦對居民的幸福感有著重要的影響地位。（2）收入的高低也會直接影響百姓幸福指數，收入越高，幸福感越強烈。幸福感較低的居民，往往是那些收入不高或者是對自己的收入不滿意的人群。而收入水平較高的人群，由于其物質生活和個人價值實現程度相對較高，則其幸福指數總體相對高一些。隨著收入水平的提高，人們的幸福感也呈階梯式增長，這就充分體現了增加城鄉(xiāng)居民收入的重要性。（3）不同年齡的人群其幸福感有著顯著的差異。其中幸福感相對最低的人群主要是31~45年齡段的居民，此年齡段正面臨子女教育、老人贍養(yǎng)、事業(yè)發(fā)展等各方面的問題，生活、工作壓力過大，且對自身的期望要求較高，導致身心疲憊，這是其幸福指數不高的最主要因素。而60歲以上年齡段的人群幸福感最高，18&30歲之間的次之。（4）女性的幸福指數略高于男性，大多數女性在家庭承擔著主內的角色，基本上都是圍繞著家庭，主要從家庭成員身上獲得幸福感；而男性更關注收入和個人價值的實現，且社會壓力較大。因此，女性對生活的滿意度、積極情感的體驗較男性強，故其幸福感要高于男性。（5）幸福感較強的是政府人員、在校學生，幸福感較弱的職業(yè)是個體戶，普通居民，企業(yè)職員及其他。前者有固定收入，職業(yè)穩(wěn)定性較強，社會地位高，有著完善的社會保險，這些方面都優(yōu)于其他職業(yè)，進而增加了他們的幸福感。在校學生對社會上所發(fā)生的各方面的壓力還沒有太多機會體會，故其幸福感較高。而對于幸福感較低的相關職業(yè)，如何提高這部分人對幸福的基本需求，是整個社會保障體系都需要思考和解決的問題。從幸福率看，超過74%被訪者感覺生活比較幸福。居民滿意度調查報告篇4幸福感又稱為國民幸福感，指的是如何在物質生活和精神生活之間保持平衡，體現的是以人為本的價值理念，“幸福指數”越來越被人們關注和重視，數字越大就證明幸福感越高，是個體根據自己對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質和對生活的主觀滿意度。一、影響居民幸福指數的因素1、經濟收入和身心健康經濟收入是所有社會物資條件中對幸福感最直接、最重要的因素，能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福。2、家庭和睦和社會環(huán)境幸福的家庭生活就是有一個穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人，安定感可以促進幸福感的提高，生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式。3、人際關系和自我實現價值良好的人際關系可以緩解工作生活上的壓力，處理事情上也可以提供一定的幫助，幸福感自然能夠提高，對未來積極樂觀，保持愉悅的心情，自我能力得到了發(fā)揮，幸福感也會隨之提高。二、存在的問題1、幸福感不是想當然的，不是政府搞的華而不實的“形象工程”，這只是紙面上官員的幸福，而不是百姓的幸福感。2、在工作和其他外部因素的影響下導致了普遍的生活壓力，調查得知，大學畢業(yè)就業(yè)問題已經成為幸福感很低的最大因素，工作不順心跳槽問題，理想工資與實際工資差距太大等問題。3、社會保障制度不完善，宣傳力度不夠，居民對我國的社會保障制度不了解，并仍有懷疑態(tài)度，這也是居民幸福感不高的一個原因。4、社會炒房，哄抬房價，導致人們心中的天枰漸漸失去，什么都漲價，工資卻不漲，漲工資降房價的呼聲也是越來越高。三、改進與建議1、政府在制定和調整政策的時候，要更加倍地重視經濟，其中表現在物價和房價上，需要政府的宏觀調控，因地制宜的正確引導經濟發(fā)展。2、加快經濟和社會轉型，一切從居民角度出發(fā)，加快解決人們的教育、醫(yī)療、住房和福利等基本保障，關注人們切身利益，才能全面提高幸福指數。3、增加居民收入，加快推進經濟的發(fā)展，促進城鄉(xiāng)居民充分就業(yè)，擴大就業(yè)機會和空間，激勵居民自主創(chuàng)業(yè)，為自主創(chuàng)業(yè)提供相應的輔助支持，從而提高居民收入。4、提高政治和諧感，提高行政辦事效率，簡化行政辦事程序等。5、提高居民文化水平，居民文化水平的高低會直接影響到居民的就業(yè)問題和精神文化素質，更會影響經濟、生活、工作和健康等方面。金錢不是而已能夠帶給人們快樂的東西，信仰是一個人不可缺少的精神支持，在這個金錢至上的社會，怎樣求生存，每個人心里都要有把尺。貧富差距拉大、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹、物價過高等都已經成為中國人所焦慮的問題，發(fā)展方式的轉型已經迫在眉睫。居民滿意度調查報告篇5經過30年的發(fā)展，中國社區(qū)教育發(fā)展到了什么水平?社區(qū)居民是否滿意?還有哪些期盼?未來又該如何發(fā)展?6月24日，由國家開放大學社區(qū)教育研究培訓中心發(fā)布了《方興未艾的全民終身學習&&20__年社區(qū)教育滿意度調查報告》(下稱《報告》)。該報告顯示，八成以上(81.93%)的受訪學習者認同或非常認同活到老、學到老的學習理念。近八成(77.11%)的受訪學習者有興趣參加社區(qū)組織的學習活動。七成以上的受訪學習者(71.93%)對參與過的社區(qū)學習活動表示滿意，認為參與社區(qū)教育活動能夠各取所需，豐富了生活、提高了技能、提升了幸福指數。?報告》稱，公眾對社區(qū)教育的滿意度呈現出群體性差異，其中中老年人參與社區(qū)教育比例高。在本次調查中受訪學習者有75.72%為中老年人。退休人員和農村戶籍居民對社區(qū)教育的滿意度較高，分別達到81.18分、79.12分。調查還顯示，社區(qū)教育滿意度與學歷高低呈正相關，學歷越高對社區(qū)教育的滿意度越高。調查結果顯示，社區(qū)教育的滿意度與當地政府重視社區(qū)教育的程度呈現顯著正相關。非實驗示范區(qū)(縣)、社區(qū)教育實驗區(qū)和示范區(qū)，三者的社區(qū)教育滿意度是依次遞增的,這既表明社區(qū)教育實驗區(qū)和示范區(qū)的工作卓有成效，又說明政府的重視力度、保障措施等對社區(qū)教育的發(fā)展具有重要作用。該報告還對社區(qū)教育工作者對社區(qū)教育未來的發(fā)展期望進行了調查分析，《報告》稱，社區(qū)教育工作者對社區(qū)教育的認同度高、工作積極性高，認為社區(qū)教育工作能在服務民眾的同時實現自我價值。但是由于他們多數從教育系統(tǒng)其他教育教學崗位轉崗而來，缺乏社區(qū)教育理論和社會工作實踐方面的培訓，因此他們渴望能獲得更多的專業(yè)技能方面的學習和培訓，期望擁有更為通暢的職業(yè)發(fā)展道路。同時他們呼吁政府能進一步加強對社區(qū)教育的重視和支持力度。記者了解到，該報告是在教育部的領導下，由國家開放大學社區(qū)教育研究培訓中心成立調查組開展社區(qū)教育滿意度調查。調查分析工作歷時2年，調查范圍覆蓋61個社區(qū)教育示范區(qū)、49個社區(qū)教育實驗區(qū)和80個有一定社區(qū)教育工作基礎的區(qū)(縣)。共回收有效社區(qū)居民問卷75.3萬份，有效社區(qū)教育工作者問卷為2.8萬份。國家開放大學是教育部直屬的，以現代信息技術為支撐、面向全體社會成員開展遠程開放教育的新型大學。國家開放大學在中央廣播電視大學基礎上組建，于2012年7月31日在人民大會堂正式揭牌成立。居民滿意度調查報告篇6山東省標準化研究院于近日組織對濟南市幼兒園教育進行了服務滿意度測評。測評結果顯示，濟南市幼兒園教育的公眾滿意度測評結果為68.0762，處于一般水平。目前幼兒園教育的品牌建設相對不足據了解，本次調查，從濟南市移動手機號碼中隨機抽樣確定調查對象，調查方式全面覆蓋，樣本符合抽樣要求。本次滿意度調查的對象為濟南市普通民眾。調查結果顯示教學質量和地理位置是家長選擇幼兒園時最關注的`因素，對名氣、收費等因素的關注很少。受訪者對幼兒園知名度的認可平均值為64.5895，這側面反映了目前幼兒園教育的品牌建設相對不足。受訪者對收費情況的滿意度均值為66.5183數據顯示，受訪者對教學設施的滿意度均值為76.0633，說明濟南市的幼教機構通過合理配置硬件設施，已經基本能夠達到教學需求，取得了家長認可。受訪者對安全保衛(wèi)的滿意度均值為77.3986，可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長的廣泛認可?？偲饋砜词茉L者對幼兒園教育質量感知的滿意度水平包括教學設施、人員素質、課程安排、餐飲情況等測評項的滿意度水平集中在74.7033到77.3986之間，表明當前幼兒園教育服務各項工作在均衡提高，滿意度水平差別不大。價值感知方面，受訪者對收費情況的滿意度均值為66.5183，處于一個相對較低的水平。通過嚴格執(zhí)行前期策劃的要求，歷經調研、問卷設計、數據收集、數據整理分析、報告編制等各階段工作，完成了本次幼兒園教育滿意度測評，并根據調查反饋情況，提出了針對性改進建議，希望可以為濟南市幼兒園提高服務質量、改善組織形象提供支撐。居民滿意度調查報告篇7按照市委、市政府統(tǒng)一部署，我市20__年社會公眾安全感調查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、對_市社情民意調查中心具體負責調查實施，20__年9月至10月在全市六縣(市、區(qū))全面開展。通過對全市城鄉(xiāng)廣大人民群眾對當前社會治安狀況和公眾安全的調查了解及真實評價，客觀地反映了我市社會治安綜合治理工作的現狀和變化，進一步揭示在經歷大地震之后我市社會公眾安全亟待解決的問題、隱患以及全市社會綜合治理面臨的困難和突出問題，提出建議、措施。一、調查內容和樣本分布此次調查的主要內容包括城鄉(xiāng)調查居民對全市社會公眾安全的總體評價;客觀反映影響社會公眾安全感的主要因素和當前社會治安狀況以及群眾關心的熱點問題;真實了解群眾對創(chuàng)建“平安德陽”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對政法工作和隊伍建設的滿意程度等方面;收集整理調查群眾對增加社會公眾安全感的建議措施。全市共抽取調查樣本1240戶，比2015年增加調查樣本數量240戶，調查樣本擴大24%。調查樣本的結構和分布客觀地反映了我市城鄉(xiāng)居民總體構成和分布的基本特點。從調查對象的性別看：男性占49.7%、女性占50.3%;從受教育程度看：小學及以下的占11.4%，初中的占35.1%，高中的占28.9%，大專及以上的占24.6%;從被調查人的職業(yè)或身份看：干部、職員占12.8%，企業(yè)管理者、專業(yè)技術人員占10.2%，個體、私營業(yè)主占8.7%，工人、司售人員、服務業(yè)人員占12.6%，務工農民占3%，離退休人員占6.6%，無業(yè)或失業(yè)人員占15.7%，在校學生占1.4%，務農農民占22.3%，其他占6.7%;從樣本分布的區(qū)域分布看：城市690戶，農村550戶。其中：_縣280戶，_縣100戶，_市、_市、_市、_區(qū)各200戶(_區(qū)包括旌湖開發(fā)區(qū)80戶)，二重、東電、東汽三大廠各20戶;從調查對象居住狀況看：居住在活動板房或帳篷占21.5%，居住在自有房或出租房占78.5%。本次調查嚴格按照抽樣調查的原理，以城鄉(xiāng)住戶為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉(xiāng)居民為調查對象，采取隨機抽樣、入戶調查的方式進行。為真實反映在大地震后城鄉(xiāng)居民對全市社會治安狀況和公眾安全感受和評價，市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調查中心嚴格按調查方案進行了入戶調查、實地復查和問卷電話抽查等各階段、各環(huán)節(jié)的工作，保證了本次調查結果客觀、可靠。二、群眾對當前公眾安全感和社會治安狀況評價今年我市遭遇了“5.12”大地震災害，黨中央和國務院及時組織全國各方力量抗震救災和恢復重建家園，一方面抽調大量部隊、警察以及其他救援力量進行施救和重建，國家對災區(qū)人民在經濟上、精神上和生活信心各方面落實政策、措施進行幫助，黨和國家主要領導親臨我市重災縣(市)指揮、慰問，對于災區(qū)廣大民眾凝聚人心、恢復信心和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用;另一方面，我市廣大干部群眾在災難面前表現了萬眾一心、抗震救災的勇氣和精神，自發(fā)組織了“共產黨員服務隊”、“群眾救援隊”、“民間慰問隊”、“治安巡邏隊”等各種救援和治安組織;我市各級政府在震后及時落實兌現災區(qū)各項補助政策和重建措施，積極向重災鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居委)、各救助點派駐大量干部，幫助解決災區(qū)群眾困難、統(tǒng)一思想、維護社會穩(wěn)定;各級政府繼續(xù)實施社會治安綜合治理目標管理，充實加強基層治安的力量，加強對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打、專項治理等方面工作，并取得顯著成效。(一)公眾安全感穩(wěn)步提升調查結果顯示：社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為94.36%，比去年上升了3.05個百分點，安全感評價滿意率繼續(xù)保持在九成以上。其中：評價“很好”的占27.26%;評價“較好”的占46.05%，評價“一般”的占21.05%。全市社會公眾安全感評價具有以下特點：1.從城鄉(xiāng)看：鄉(xiāng)村居民的安全感高于城鎮(zhèn)。在城鎮(zhèn)的居民中安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的占93.62%，比上年提高3.22個百分點;在鄉(xiāng)村的居民中感覺“很好”“較好”和“一般”的占95.09%，比上年提高2.89個百分點。城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村被調查者安全感評價“較差”和“很差”的分別占6.38%和4.91%，城鎮(zhèn)居民安全感評價“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個百分點。盡管我市城鎮(zhèn)和農村居民公眾安全感評價總體水平逐年提升，但由于近年城市經濟迅速發(fā)展，外來人口急劇上升，城市管理難度加大，城市發(fā)展過程中引發(fā)和沉淀一些矛盾和問題，從而影響了城鎮(zhèn)居民對社會公眾安全感評價低于鄉(xiāng)村。2.從性別看：男性安全感高于女性。性別不同對安全感評價也不同，一般情況下，往往女性的安全意識更強、更關注。在本次的被調查者中，男性安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%，女性安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%，男性比女性的安全感高3.47個百分點。3.從年齡看：老年組的安全感低于其他年齡組。在各年齡組對社會公眾安全感評價中，50—65歲年齡組安全感評價為zui低，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%，比全市居民安全感低6.12個百分點;其余18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評價分別為97.24%、98.55%、94.39%，50歲以下年齡組對社會公眾安全感評價都在94%以上，表明全市社會治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低，要求社會更加重視中老年群體公眾安全，減輕其心理壓力。4.從教育程度看：受教育程度越高安全感越低。小學及以下安全感比重，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重達99.29%;受大專及以上教育的群體安全感覺zui低，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%;受高中教育的群體評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%;受初中教育的群體評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高，對社會治安環(huán)境的關注和對公眾安全的要求也越高。5.從被調查者的職業(yè)看：務農農民安全感。調查結果顯示：安全感評價超過94%以上的職業(yè)為學生、務農農民、工人、務工農民、無業(yè)人員，其中務農農民安全感為97.11%;安全感評價92%至94%之間的職業(yè)有職員、機關人員、離退休人員、私營業(yè)主;安全感評價91%至92%之間的職業(yè)為企業(yè)管理人員、個體工商;安全感評價91%以下的職業(yè)為服務人員和司售人員。安全感評價職業(yè)分布總體上反映了低收入職業(yè)的安全感高于中、高等收入職業(yè)。同時司售人員的安全感評價較低反映了司售人員對交通肇事行為增長而對公共交通安全的擔心。6.從縣(市、區(qū))看：重災縣(市、區(qū))社會治安穩(wěn)定，安全感評價高于全市平均水平。調查結果顯示：2015年度分縣(市、區(qū))的社會公眾安全感評價比上年均大幅度提高(見附表一)，按安全感評價高低排序依次為：_市、_市、_縣、_縣、_市、_區(qū)，社會公眾對社會治安狀況和安全感評價“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為：_市96%、_市95.5%、_縣95%、_縣93.57%、_市93.5%、_區(qū)93.46%;_市、_市、_縣分別比全市平均數高出1.64、1.14、0.64個百分點。重災市、縣社會公眾安全感評價較高，除了當地加強了對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打等各項常態(tài)綜合治理工作外，國家抽調了大量部隊、警力、救援人員以及各級政府下派大量駐村干部對維護災區(qū)社會穩(wěn)定起到重要作用。關于市社會公眾安全感滿意度調查報告關于市社會公眾安全感滿意度調查報告(二)2015年度全市社會治安現狀明顯好轉大災之年，市委、市政府高度重視地震災害給維護社會穩(wěn)定以及社會治安綜合治理造成的影響和難度，及時制定了《受災群眾集中安置區(qū)治安管理辦法》，各級政法機關在加強綜合治理常態(tài)工作的同時，重點開展了“地震災害安置區(qū)平安創(chuàng)建”專項活動、“懲治入室盜竊專項措施”活動、專項打擊傳銷活動以及民爆物品專項整治活動;在奧運會期間還進一步加強了對流動人口的清理、登記，對進京人員和去往火炬接力舉辦地城市進行登記管理;開創(chuàng)新一輪“平安德陽”創(chuàng)建專項活動，進一步穩(wěn)定了災區(qū)治安環(huán)境。全市社會治安秩序總體良好，社會治安大局穩(wěn)定，公眾安全感不斷增強，全市的社會治安綜合治理工作取得顯著成效。根據調查當地治安狀況與前三年對比，被訪群眾認為“有明顯好轉”的占71.21%，認為“和以前差不多”的占27.58%，合計占98.79%，比2015年上升0.29個百分點，認為“有所惡化”的僅占1.21%。1、發(fā)生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對“公眾安全侵害行為”的調查中發(fā)現，“本人、家人受到過侵害”、“同事、朋友受到過侵害”和“親身經歷或者親眼看到過違法犯罪案件的發(fā)生”的行為大幅降低，比上年減少30.19%。其中：“本人、家人受到過侵害”比上年減少5.19個百分點，“同事、朋友受到過侵害”比上年減少13.11個百分點，“親身經歷或者親眼看到過違法犯罪案件的發(fā)生”比上年減少7.89個百分點。2、未成年人犯罪、機動車被盜、吸毒販毒等突出治安問題治理效果明顯。根據調查訪問公眾對2015年度本地發(fā)生的突出治安問題選項回答結果表明：未成年人違法犯罪、機動車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、尋釁滋事和打架斗毆等突出治安問題的案發(fā)和影響，與上年比較大幅下降(見表三)。被訪群眾在回答本地zui突出的治安問題答案時，選擇“未成年人違法犯罪”比重下降2.35個百分點，選擇“機動車被盜的”比重下降9.81個百分點，選擇“吸毒販毒”比重下降2.23個百分點，選擇“破壞盜竊國家電力電信廣播電視設備設施”比重下降4.71個百分點，選擇“當地稱雄的黑惡勢力”比重下降1.22個百分點，選擇“尋釁滋事和打架斗毆”比重下降0.7個百分點。3、社會治安綜合治理環(huán)境進一步好轉。通過各級政府不斷推進社會治安綜合治理工作，各級政法機構著力落實綜合治理各項政策措施，新一輪創(chuàng)建“平安德陽”建設活動已深入社區(qū)、村組居民，社會公眾法律意識和參治意識增強，基層社區(qū)警務室、校園警務室、板房警務室和義務治安巡邏隊、義務消防隊、義務交通秩序維護隊等基層治安機構、隊伍已落實到社區(qū)、街道、校園，綜合治理基礎工作得到充實，社會治安環(huán)境進一步好轉。根據調查訪問：90.89%的被訪群眾“看見違法犯罪行為發(fā)生”選擇報警，并有近10%的被訪群眾表示要“挺身而出，見義勇為”。同時，有69.5%的被訪群眾表示參加過基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護”行動。有84.5%的被訪群眾知道平安德陽(平安安置區(qū))建設活動的主要內容，其中：通過村組干部宣傳占24.19%，通過廣電報刊宣傳的占45%，通過標語板報宣傳的占18.6%，其他途徑宣傳占12%。有近50%的被訪群眾熟悉居住區(qū)(安置區(qū))的責任民警;有63.3%的被訪者經?？吹骄幼〉?安置區(qū))的民警、治安巡邏隊和基層干部在開展治安巡邏。(三)對政法部門和政法干警的滿意度評價較高調查結果顯示：被訪群眾對政法部門執(zhí)法公正和基本公正的認同率分別為：公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、檢察院89.52%。被訪群眾對政法部門和執(zhí)法干警是否滿意的認同率分別為：公安局90.40%、法院90.32%、檢察院89.11%、司法局88.95%。2015年度，公眾對公安部門執(zhí)法公正和公安干警執(zhí)法的滿意度認同率上升到政法部門中第一位，一方面是公安部門和公安干警自身素質不斷提高的結果，另一方面是社會公眾對公安部門和干警在這次特大地震災害中的英勇表現，滿意度認同率很高。地震災害及其影響成為今年全市社會公眾關注的重點，對司法工作和訴訟案件的關注度下降，同時今年發(fā)生的訴訟案件影響力相對較小，對司法局和檢察院執(zhí)法的滿意度認同率排位下降有一定影響。三、當前影響社會治安和危害群眾安全的突出問題(一)盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會治安和危害群眾安全zui突出的治安問題。盡管全市2015年全市未成年人違法犯罪、機動車被盜等犯罪現象比例比上年呈下降趨勢，但在本年度發(fā)生的突出治安問題構成比重仍然占較大份額。根據被訪群眾對當地發(fā)生的未成年人違法犯罪、機動車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、當地稱霸的黑惡勢力、入室盜竊、公共場所扒竊、自行車被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架斗毆等14項違法犯罪現象選擇回答時，自行車被盜、公共場所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機動車被盜等五項被受訪群眾選擇為zui突出的治安問題，選擇比重分別為自行車被盜占45%、公共場所扒竊占39.03%、入室盜竊占31.94%、未成年人違法犯罪占30.16%、機動車被盜占26.29%。(見表三)(二)部分區(qū)域治安秩序存在薄弱環(huán)節(jié)治安秩序按城鎮(zhèn)和農村比較，城鎮(zhèn)為薄弱環(huán)節(jié)。城鎮(zhèn)居民安全感評價“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個百分點，城鎮(zhèn)治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”占1.59%，比農村高出1.23個百分點。治安秩序按_區(qū)和舊城區(qū)比較，舊城區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。_市區(qū)_區(qū)主要分布在環(huán)繞旌湖和市開發(fā)區(qū)轄區(qū)內，市開發(fā)區(qū)的社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重達95%，比主要分布在舊城區(qū)的社會公眾安全感評價高3.33個百分點。治安秩序按管轄區(qū)域比較，二重工礦區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。二重工礦區(qū)的社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為85%，低于全市平均水平9.36個百分點;安全感評價“較差”和“很差”的分別占10%和5%，比全市高出4.6和4.76個百分點;治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”占10%，比全市高出8.79個百分點;受訪群眾對2015年本地發(fā)生的突出治安問題選擇中，“自行車被盜”比全市高出20個百分點、“公共場所扒竊”比全市高出16個百分點、“入室盜竊”比全市高出3個百分點、“未成年人違法犯罪”比全市高出8.2個百分點、“機動車被盜”比全市高出13.7個百分點。(三)地震災害給社會治安環(huán)境治理造成的破壞和影響逐漸增大根據調查了解：地震災害使我市一部份城鄉(xiāng)居民失去了家園，許多家庭遭到毀滅性打擊，出現了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員，失業(yè)人口大量增加，城鄉(xiāng)居民收入大幅降低，城鄉(xiāng)居民生活困難戶和特困戶增多。盡管國家對災區(qū)的住房坍塌住戶無償提供了居住條件，災區(qū)政府及時落實了永久性住戶補助和災后重建措施，并對困難群眾實施了臨時生活救助和后續(xù)救助，這些政策在短時間內，解決了群眾基本生活問題，維護了社會穩(wěn)定。但在災后重建的過程中，隨著災區(qū)救助政策的兌現完畢后，一部份在未能納入國家zui低生活保障補貼的低收入戶居民依然面臨生活困境，一些因地震形成的各種問題可能引發(fā)新的矛盾，隨著時間的推移，將逐漸成為主要的危害社會治安環(huán)境的不穩(wěn)定因素。四、改善社會治安環(huán)境和增強群眾安全感的措施、建議(一)加強法制宣傳，進一步加大對盜竊財物等突出犯罪行為的打擊力度。1、加強法制宣傳，引導未成年人健康成長。2015年度，各級政法機構和教育部門繼續(xù)進一步把“學校警務”活動推進，學校周邊社會治安環(huán)境已經有了明顯改變，學生和教師的安全感評價大幅提升，但由于未成年人違法犯罪行為的'頻繁發(fā)生，對社會治安環(huán)境和社會公眾安全感的影響仍然十分明顯，因此，必須進一步加強法制宣傳、特別是對未成年人的法制教育，落實好對有效降低未成年人違法犯罪行為發(fā)生的各項措施，通過多種形式、多方渠道加強法制宣傳，包括認真落實“警校共育”的具體內容，擴大對各級政法部門的職能宣傳的影響，鼓勵媒體部門加強對有關見義勇為青少年的維護法律尊嚴的先進事跡的報道，同時強化對未成年人出入“網吧”的管理，對傳媒相關新聞報道加強審核、把關。關于市社會