德勤報告：大消費及零售企業(yè)制勝新冠之役

演講人：日期：德勤報告：大消費及零售企業(yè)制勝新冠之役目錄引言新冠疫情對大消費及零售企業(yè)的影響制勝策略之一：數字化轉型制勝策略之二：創(chuàng)新業(yè)務模式制勝策略之三：優(yōu)化成本結構與提升效率制勝策略之四：強化品牌建設與企業(yè)文化總結與展望01引言Part報告背景與目的新冠疫情全球爆發(fā)，對消費及零售企業(yè)造成巨大沖擊，德勤報告旨在分析疫情對該領域的影響，并提供應對策略。報告基于德勤在消費及零售領域的豐富經驗和專業(yè)知識，結合市場調研和數據分析，為企業(yè)提供有針對性的指導。德勤在消費及零售領域的專業(yè)見解德勤認為，消費及零售企業(yè)需要加強數字化轉型，提升線上銷售能力，以應對疫情帶來的實體店客流量下降的挑戰(zhàn)。德勤認為，企業(yè)在疫情期間應更加重視風險管理，加強內部控制，保障企業(yè)穩(wěn)健運營。德勤建議，企業(yè)應關注消費者行為的變化，調整產品策略，滿足消費者在疫情期間的特殊需求。德勤強調，企業(yè)需要加強供應鏈管理，確保產品供應的穩(wěn)定性，以應對疫情帶來的供應鏈中斷風險。02新冠疫情對大消費及零售企業(yè)的影響Part123全球范圍內的生產和物流受到嚴重沖擊，導致大消費及零售企業(yè)面臨供應鏈中斷的風險。供應鏈中斷為防控疫情，各國政府紛紛出臺限制措施，使得大量實體店被迫關閉，零售業(yè)務受到巨大沖擊。門店關閉由于消費者購買力下降和門店關閉等因素，大消費及零售企業(yè)的營收普遍出現下滑。營收下滑疫情帶來的挑戰(zhàn)疫情中的市場變化線上購物崛起疫情期間，消費者更加傾向于線上購物，電商平臺和到家服務迎來爆發(fā)式增長。品類結構調整生活必需品和防疫物資成為市場熱點，非必需品銷售受到較大影響。價格波動加劇受供需關系和物流成本等因素影響，部分商品價格出現大幅波動。消費者對健康和安全更加關注，對高品質、無接觸和環(huán)保的產品和服務需求增加。健康意識提高理性消費回歸社交電商興起消費者在疫情期間更加注重性價比和實用性，對奢侈品和非理性消費有所抑制。社交媒體和短視頻平臺成為消費者獲取信息和購買商品的重要渠道，社交電商迎來發(fā)展機遇。030201消費者行為轉變03制勝策略之一：數字化轉型Part應對新冠疫情帶來的挑戰(zhàn)01新冠疫情對全球消費和零售市場造成了巨大沖擊，數字化轉型成為企業(yè)應對疫情、恢復業(yè)務的重要手段。滿足消費者需求變化02疫情期間，消費者購物行為和需求發(fā)生顯著變化，數字化轉型有助于企業(yè)更好地了解消費者需求，提供個性化、便捷化的產品和服務。提升企業(yè)競爭力03數字化轉型能夠優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程、降低成本、提高效率，從而提升企業(yè)整體競爭力。數字化轉型的必要性社交媒體營銷利用社交媒體平臺，發(fā)布品牌動態(tài)、產品信息和優(yōu)惠活動，與消費者互動，提高品牌知名度和美譽度。數據驅動營銷收集和分析消費者數據，了解消費者喜好、購買習慣和消費需求，制定精準化的營銷策略。線上線下融合營銷打通線上線下渠道，實現O2O(OnlinetoOffline)營銷模式，為消費者提供無縫購物體驗。數字化營銷策略

數字化供應鏈管理智能化庫存管理利用物聯網技術和大數據分析，實現庫存實時監(jiān)控和智能預測，優(yōu)化庫存結構，降低庫存成本。供應鏈協同通過數字化平臺，實現供應商、生產商、分銷商等各環(huán)節(jié)的信息共享和協同作業(yè)，提高供應鏈整體效率。風險管理利用數字化技術對供應鏈各環(huán)節(jié)進行風險評估和預警，及時發(fā)現和解決潛在問題，確保供應鏈穩(wěn)定可靠。STEP01STEP02STEP03數字化客戶體驗優(yōu)化個性化服務優(yōu)化線上購物平臺，簡化購物流程，提供多種支付方式，提高消費者購物便捷性。便捷化購物體驗客戶反饋管理建立數字化客戶反饋系統(tǒng)，及時收集和處理客戶反饋意見，不斷改進產品和服務質量。利用消費者數據，提供個性化的產品推薦、購物指導和售后服務，滿足消費者個性化需求。04制勝策略之二：創(chuàng)新業(yè)務模式Part03線上線下協同整合線上線下資源，實現商品、會員、交易等數據的互通共享，提高運營效率。01線上渠道拓展加強電商平臺建設，利用社交媒體進行營銷推廣，提高品牌知名度和線上銷售額。02線下體驗優(yōu)化提升實體店面的購物體驗，引入智能化、互動化元素，吸引消費者到店消費。線上線下融合模式定制化產品根據消費者需求提供定制化產品和服務，滿足個性化需求。個性化推薦利用大數據和人工智能技術，分析消費者購物習慣和喜好，提供個性化推薦和購物體驗。會員體系建設建立完善的會員體系，提供積分兌換、會員專享等福利，增強客戶忠誠度。定制化與個性化服務將閑置的門店、倉庫等資源進行共享，降低運營成本，提高資源利用率。共享資源提供共享充電寶、共享雨傘等服務，滿足消費者應急需求，提升品牌形象。共享服務搭建共享經濟平臺，整合各方資源，實現共贏。共享經濟平臺共享經濟模式探索與不同行業(yè)的企業(yè)進行合作，共同開發(fā)新產品、拓展新市場。跨界合作整合上下游產業(yè)鏈資源，優(yōu)化供應鏈管理，降低成本，提高效率。產業(yè)鏈整合鼓勵創(chuàng)新思維和創(chuàng)新文化，推動企業(yè)進行技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等全方位的創(chuàng)新。創(chuàng)新驅動跨界合作與創(chuàng)新05制勝策略之三：優(yōu)化成本結構與提升效率Part成本控制與精細化管理嚴格把控采購成本通過與供應商建立長期合作關系、集中采購和定期評估等方式，降低采購成本。精細化管理銷售費用對銷售費用進行精細化預算和控制，提高費用使用效率。優(yōu)化庫存管理通過科學的庫存管理和減少庫存積壓，降低庫存成本。引入自動化技術利用自動化設備和系統(tǒng)，提高生產、銷售和物流等環(huán)節(jié)的自動化水平，降低人工成本。提升信息化水平加強企業(yè)信息化建設，實現信息共享和協同工作，提高工作效率。簡化業(yè)務流程對業(yè)務流程進行全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，提高流程效率。流程優(yōu)化與自動化升級調整員工結構根據企業(yè)業(yè)務需求和員工能力，合理調整員工結構，優(yōu)化人力資源配置。加強員工培訓通過定期培訓和技能提升，提高員工綜合素質和業(yè)務能力。激勵與考核機制建立科學的激勵和考核機制，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。人力資源配置優(yōu)化綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略節(jié)能減排在生產過程中采用節(jié)能技術和設備，減少能源消耗和排放。綠色營銷策略推廣綠色產品和綠色消費理念，提高企業(yè)形象和市場競爭力。環(huán)保材料采購優(yōu)先采購環(huán)保材料，推動供應鏈綠色化。廢棄物回收與利用對廢棄物進行分類回收和再利用，降低廢棄物處理成本。06制勝策略之四：強化品牌建設與企業(yè)文化Part明確品牌的核心價值和目標受眾，通過一致性的品牌形象塑造，提升品牌認知度和美譽度。精準定位品牌形象利用社交媒體、廣告、公關活動等多種渠道，擴大品牌影響力，增強與消費者的互動和溝通。多元化傳播渠道通過講述品牌故事、傳承品牌文化，增強消費者對品牌的情感認同和忠誠度。品牌故事講述品牌形象塑造與傳播培育企業(yè)文化建立積極向上、富有凝聚力的企業(yè)文化，激發(fā)員工的歸屬感和使命感。員工培訓與成長提供完善的員工培訓計劃，關注員工職業(yè)發(fā)展，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。激勵與認可建立公平、公正的激勵機制，及時認可員工的貢獻和成就，增強員工的工作積極性和滿意度。企業(yè)文化建設與員工激勵030201公益事業(yè)參與鼓勵和支持員工參與公益事業(yè)，培養(yǎng)員工的社會責任感和公民意識。合作伙伴選擇選擇與品牌理念相符的合作伙伴，共同推動社會公益事業(yè)的發(fā)展。積極履行社會責任關注環(huán)境保護、社會公益等議題，積極履行企業(yè)社會責任，提升品牌的社會形象。社會責任擔當與公益事業(yè)參與建立危機應對機制密切關注輿情動態(tài)，及時收集和分析消費者、媒體等各方面的信息，為決策提供有力支持。輿情監(jiān)測與分析積極溝通與回應在危機事件中保持積極、透明的溝通態(tài)度，及時回應各方關切，維護品牌形象和信譽。制定完善的危機應對預案，建立快速響應機制，有效應對突發(fā)事件和危機。危機公關與輿情管理07總結與展望Part報告主要發(fā)現及建議新冠疫情對大消費及零售企業(yè)造成巨大沖擊，企業(yè)需靈活調整戰(zhàn)略以適應市場變化。德勤建議企業(yè)加強風險管理，優(yōu)化現金流管理，以應對未來不確定性。數字化轉型成為企業(yè)應對疫情的關鍵舉措，包括線上銷售、供應鏈管理、顧客體驗等方面的優(yōu)化。企業(yè)應關注消費者行為的變化，調整產品策略，滿足新的消費需求。1423未來發(fā)展趨勢預測數字化轉型將持續(xù)深入，智能化、自動化技術將得到更廣泛應用。消費者將更加關注品牌的社會責任和可持續(xù)性，企業(yè)應注重品牌建設。線上線下融合將成為零售業(yè)的新趨勢，企業(yè)需要打造全渠道的