后勤部年度考核總結(jié)范文（32篇）

后勤部年度考核總結(jié)范文（精選32篇）

后勤部年度考核總結(jié)范文篇1

我局機(jī)關(guān)后勤工作是氣象工作的重要組成部分，是履行氣象工作職

責(zé)的重要保障和基礎(chǔ)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的工作效率和干部職工的切身利

益。去年以來(lái)，我們后勤工作在氣象局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全

體后勤干部職工的共同努力下堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)氣象機(jī)關(guān)后勤

科學(xué)化、精細(xì)化和人性化管理?，F(xiàn)就一年來(lái)機(jī)關(guān)后勤工作狀況總結(jié)如下：

一、工作措施

1、強(qiáng)化意識(shí)。牢固樹立服務(wù)意識(shí)，機(jī)關(guān)利益無(wú)小事。優(yōu)質(zhì)的后勤

服務(wù)能夠促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，后勤部門在服務(wù)過(guò)程中，以優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)、熱情的態(tài)度、禮貌的風(fēng)尚和規(guī)范的行為，也能夠促進(jìn)廣大干部職工

全身心地投入學(xué)習(xí)和工作。因此，我們經(jīng)常教育后勤口的干部職工樹立

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為群眾服務(wù)和為基層服務(wù)的意識(shí)，完成從變

被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和變單方面服務(wù)到全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為干部職工

帶給各種周到和貼心的服務(wù)，體現(xiàn)出局黨組對(duì)干部職工真心實(shí)意地愛(ài)護(hù)

和關(guān)心。

2、強(qiáng)化制度，建立健全系列規(guī)章制度。先后制訂和完善了《局機(jī)

關(guān)食堂人員工作細(xì)則》、《局機(jī)關(guān)食堂食品采購(gòu)、保管、發(fā)放制度》、《局

機(jī)關(guān)食堂衛(wèi)生制度》、《炊事員操作細(xì)則》、《食堂餐具、炊具消毒細(xì)則》

《機(jī)關(guān)車輛使用保養(yǎng)制度》《機(jī)關(guān)低碳節(jié)約制度》《機(jī)關(guān)衛(wèi)生和保衛(wèi)制度》

《水暖電的‘繳費(fèi)，維修規(guī)定》?！掇k公用品的購(gòu)發(fā)制度》等一系列規(guī)章

制度，詳實(shí)而細(xì)致地規(guī)定了每一個(gè)操作過(guò)程的具體要求，為機(jī)關(guān)后勤工

作規(guī)范化、科學(xué)化的管理帶給了制度保障。

3、強(qiáng)化管理，千方百計(jì)增收節(jié)支。提高食堂飯菜質(zhì)量的第一關(guān)是

把好采購(gòu)進(jìn)貨關(guān)。服務(wù)中心及時(shí)組織人員調(diào)研市場(chǎng)行情?，采取公開招標(biāo)

的形式確定幾家誠(chéng)實(shí)守信的供應(yīng)商，定時(shí)將米、面、菜、油、鹽、醬、

醋等產(chǎn)品直接供應(yīng)到食堂。這樣，既減少了進(jìn)貨渠道的中間環(huán)節(jié)，降低

了成本，又保證了質(zhì)量，堅(jiān)持進(jìn)貨、驗(yàn)收、記賬、付款分開，遏制了不

良行為的發(fā)生。同時(shí)，做到細(xì)節(jié)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，才能把每一件事做好、做

精。因此，為食堂每個(gè)崗位都規(guī)定了嚴(yán)格的操作規(guī)范。工作人員要先培

訓(xùn)，熟練掌握操作規(guī)范后才能上崗。對(duì)于如何打掃衛(wèi)生、如何清洗蔬菜、

怎樣搭配營(yíng)養(yǎng)等都制定了嚴(yán)格的規(guī)定。食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全制

度，緊緊圍繞“防中毒，防病毒，防投毒”為中心，非食堂操作人員禁

止入內(nèi)，杜絕了食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。設(shè)有先進(jìn)的電子收費(fèi)系統(tǒng)，使食

堂收費(fèi)快捷、衛(wèi)生，確保廣大干部職工的飲食衛(wèi)生安全。

4、強(qiáng)化考核，充分調(diào)動(dòng)大家做好本來(lái)職工作的積極性和創(chuàng)造性。

建立了《財(cái)政局機(jī)關(guān)食堂人員考評(píng)方案》、《職責(zé)倒查追究制》，做到工

作安排到了哪里，考核獎(jiǎng)懲就跟到哪里。設(shè)有“意見(jiàn)薄”，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)

題采取職責(zé)倒查，追究相關(guān)人員的職責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)不出

現(xiàn)問(wèn)題。

為了辦公樓和新職工宿舍的粉刷，院內(nèi)綠化，亮化，今年5月院里

栽了各種樹15種3000多株，面積8000多平米。

一年來(lái)，雖然我們的工作取得必須成績(jī)，但是，離局領(lǐng)導(dǎo)和大家的

要求還存在必須的差距，工作中還有這樣那樣的不足及問(wèn)題，需要在今

后的工作中百尺竿頭，更進(jìn)一步。

二、工作體會(huì)

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的管理實(shí)踐，我們認(rèn)為要搞好后勤管理應(yīng)抓好以下三個(gè)

方面：一是從計(jì)劃抓起?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢:抓好計(jì)劃的“健全、

充實(shí)、落實(shí)”，是精細(xì)管理的首要任務(wù)。后勤工作人員每人都有一本工

作日志，記錄總體計(jì)劃、每月計(jì)劃、每周計(jì)劃、每日計(jì)劃，并且每一天

自查完成狀況。二是從規(guī)范和程序抓起。每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)和規(guī)

范，這樣不但有據(jù)可依，事事有人做，且能按輕重緩急忙而不亂，便于

把事情做到位、做細(xì)、做精。三是從解決問(wèn)題抓起。問(wèn)題出此刻哪里，

我們的注意力就集中在哪里，解決問(wèn)題的措施就跟到哪里，規(guī)章制度就

制定在哪里。

三、下一步工作打算

20xx年還有4個(gè)月，后勤工作性質(zhì)所以決定，一刻也不能夠放松，

因此，我們決心再接再厲，勵(lì)精圖治，認(rèn)真做好以下幾件工作，進(jìn)一步

改善后勤服務(wù)，打造滿意型后勤部門：

一是從機(jī)制抓起。權(quán)力到人、職責(zé)到人、利益到人，做到事有人管,

管事有權(quán)、權(quán)連其責(zé)、利績(jī)掛鉤，這樣就能使后勤管理由粗變細(xì)。二是

從環(huán)節(jié)抓起。環(huán)環(huán)相扣、一環(huán)不少、一環(huán)不差是精細(xì)化管理的關(guān)鍵。做

每件事都要從計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、到善后全方位搞好:六是從細(xì)節(jié)抓起。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，規(guī)范了細(xì)節(jié)、要求，做每一件事才有評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，

才能做好、做精，起到潛移默化的教育作用。三是從具體要求抓起。做

每件事都要有要求，任務(wù)越明確越具體，職責(zé)越清楚，越有利于操作和

精細(xì)化管理。這就要求安排工作的人分配任務(wù)要簡(jiǎn)明、扼耍。四是從考

核獎(jiǎng)懲抓起。建立《后勤人員考評(píng)方案》、《職責(zé)追究制》，做到工作安

排到了哪里，考核獎(jiǎng)懲就跟到哪里，實(shí)現(xiàn)有安排、有檢查、有考評(píng)。

后勤部年度考核總結(jié)范文篇2

20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過(guò)去的一年在部

門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫助下，酒店、食堂全體員工本著

一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，

提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公

司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了酒店、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年

工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：

20xx年工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

1、通過(guò)會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)酒店、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開

性;通過(guò)每天早會(huì)，有序安排工作，分析研討工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)

傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流;通

過(guò)每周班組例會(huì)，做到工作目標(biāo)清晰、責(zé)任明確.使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、

有落實(shí)的開展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人

翁意識(shí)、集體意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚力；

2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔

質(zhì)量及效率，并且通過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周

針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在

的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改；同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢

查，對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定

期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保酒店、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀

態(tài)；

3、根據(jù)公司發(fā)展要求，x月底制定了酒店、食堂6s推行工作計(jì)劃,

并于x月中旬完成酒店、食堂6s推行，通過(guò)6s活動(dòng)，有效優(yōu)化了酒店、

食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的

后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了酒店、食堂的基礎(chǔ)管理。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿意度

依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將酒店、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)

情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過(guò)生活委員將廣大員

工的意見(jiàn)收集，通過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員

工的寶貴意見(jiàn)，有效整改酒店、食堂管理中存在的問(wèn)題;依每月的后勤

服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)

需求，不斷完善酒店、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而

且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材

料采購(gòu)的計(jì)劃性和采購(gòu)速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我

們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿意，年月度綜合滿意度平

均達(dá)到X%o

三、完善物資采購(gòu)驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、通過(guò)組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對(duì)蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)

行市場(chǎng)詢價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情；同時(shí)，以

降耗為核心、拓寬采購(gòu)渠道為目的，先后于今年X月份、X月份、X月

份對(duì)調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財(cái)

務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商與之簽訂采購(gòu)合同，另

增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，形成競(jìng)爭(zhēng)，保障食品原材料采購(gòu)的及時(shí)性和

采購(gòu)質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購(gòu)成本；

2、采購(gòu)物品無(wú)論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購(gòu)執(zhí)行采

購(gòu)員申報(bào)、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購(gòu)以從緊控制、夠用為

度的原則；食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購(gòu)員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確

認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,

嚴(yán)格按照的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食

安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準(zhǔn)備，x月x日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)

公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、

采購(gòu)，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時(shí)，X月份、X月份對(duì)酒店大廳沙發(fā)

和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置.從硬件上改善了酒店

整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。

五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，X月份組織廚師進(jìn)行研

討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜漕，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了

菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了酒店包廂用餐接待質(zhì)量。

六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作

20xx年酒店、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技

能較差的情況下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工

作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間

的后勤保障服務(wù)工作；大型接待x項(xiàng)，如：20xx年區(qū)域年終總結(jié)會(huì)、sc

水泥公司和節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、xx區(qū)域裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)I、

區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)務(wù)、區(qū)域礦山發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、xx區(qū)域

20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會(huì)

務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修x次，打包工作餐x份，及時(shí)有效的保障了

檢修現(xiàn)場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務(wù)的同

時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使酒店、食堂管理邁向

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、加強(qiáng)班組人員安全意識(shí)的宣貫，安全工作零事故

堅(jiān)持每日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同

時(shí)，通過(guò)每天早會(huì)和每周安全例會(huì)，及時(shí)向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全

要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的‘思想意識(shí)，提醒員工做好

安全防范工作，20xx年各項(xiàng)安全工作零事故。存在不足：

1、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識(shí)培訓(xùn)方面，弱

化了實(shí)踐培訓(xùn)I,培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺(tái)；

2、人員思想引導(dǎo)不到位，20年酒店、食堂人員流失較大，員工素

質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不能得到很好的提高；

3、酒店用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐

接待質(zhì)量不高。

20xx年工作思路：

1、加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度

完善酒店、食堂各項(xiàng)管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，

規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主管、班長(zhǎng)二級(jí)檢查制度，每天對(duì)公共區(qū)域

的衛(wèi)生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查，通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高各

崗位工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能

出現(xiàn)的崗位人員I臨口寸短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，同時(shí)，采取“請(qǐng)進(jìn)米，走

出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強(qiáng)化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。

3、細(xì)化服務(wù)措施，提高滿意度

實(shí)行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的

業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的技能交流，形成比、學(xué)、趕、

幫的良好氛圍;利用每周班組例會(huì)，相互研討交流“我為員工/賓客做了

什么，有何收獲和體會(huì)”，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)，將

一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視

我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問(wèn)題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，

以滿意服務(wù)贏得民心，提高酒店、食堂的服務(wù)滿意度。

4、加大人員思想引導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項(xiàng)接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及

“生活服務(wù)無(wú)小事”的意識(shí)，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大

家從思想上認(rèn)識(shí)到了做好本職工作的重要性，從而自覺(jué)地投入到各項(xiàng)服

務(wù)工作中去，從而達(dá)到凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

5、鞏固6s推行成果，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

梳理20xx年6s推行工作，查找推行過(guò)程中存在的不合理現(xiàn)象，進(jìn)

行針對(duì)性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，

讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時(shí)按量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù),

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。

6、加強(qiáng)食堂成本管控，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜

以降低采購(gòu)成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目

的，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，并定期進(jìn)行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)Вㄟ^(guò)調(diào)

查、分析、反饋等方法，定期改進(jìn)，加強(qiáng)菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩(wěn)

定服務(wù)質(zhì)量。

以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不

凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn),

與酒店、食堂全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出最大的

貝獻(xiàn)。

后勤部年度考核總結(jié)范文篇3

20_年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保

障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服

務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)

要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)

運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20_

年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通

協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)

行保障的同時(shí)，進(jìn)一步走高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升

做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

20_年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，—年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普

查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤

檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，

建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件

處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措

施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視

制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，

聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20_年截止目前，長(zhǎng)

沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè),均得到及時(shí)的處理,

保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20_

年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)

店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把

環(huán)境秩序建設(shè)作為H常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20—年，主要從以下幾方面加

強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理

污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域

采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)

范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改

進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高

空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)

頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干

凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制

適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，

每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,

保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1。c,確保為顧客提供清

潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

20_年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理

業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正

實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤

部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴

電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了

《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處

理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)

了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題;通過(guò)參加

營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予

以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合

協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服

務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有，'嘗維修服務(wù)。

20_年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專

柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整

改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，

促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持

“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于

我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣

場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專

柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)

生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體

管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條

件。20_年，后勤部在總結(jié)一年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)

工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。—年初，后勤部組織召開了

一年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線

確立各部門的管理目標(biāo)，后勤部在認(rèn)真總結(jié)一年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，

對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)

提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了

后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月

檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工

作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理

人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作

制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在—年房間管理普及的基礎(chǔ)上，—年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備

設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指

示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。—年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)

志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息

更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢

查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部

位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)

鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整

體。后勤部在20_年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中

心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢

查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及

檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，

通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20—年實(shí)行每月做好個(gè)人工作

總結(jié)的制度。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總

結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決

問(wèn)題：為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升

意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，耍求各部

門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效

地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)

員工屬于基層服務(wù)人員，如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作

意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20_

年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的

有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容

的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取

了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效

工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工

時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí).，把工時(shí)考核

同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到

自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供

安全運(yùn)行和服務(wù)的保障，

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20_年，后勤

部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工

作耍求，進(jìn)一步耍求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高

公司安全運(yùn)行管理水平，

（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全

意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20_年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了

對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗

關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，

使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí);二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的

消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20_年共抽查

員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20_人次，進(jìn)一步增進(jìn)了

員工了解掌握安全知識(shí)，三是加強(qiáng)消防安全演練，20_年，長(zhǎng)沈兩店每

周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理

工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)1勺運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20_,后勤部

進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證

了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作:

一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，住年初確定

保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保

所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管

理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維

護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防

報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年耍求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安

全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)

店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢

查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20_年對(duì)

安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、

隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位

的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。

通過(guò)一年的努力，—年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的

安全運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工

作。20_年，在治安工蚱中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)

與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，

長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，

受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡”行為，截止日前，后勤部采取直

接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人

員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)O

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)

后勤員工隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)

際狀況，20_年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗

位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意

識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20_年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工

崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事

件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門

各崗位的相互協(xié)調(diào)配合，同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力;—年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行

各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情

況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的

能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后

勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一

步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20_年，后勤部組

織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅

速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培

訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧

客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不司人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保存了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、

行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著

裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅

速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的

日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員

形成了較好的行為習(xí)慣，

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定

各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每

個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤

部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作

考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化”的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)

境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及

部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，

為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司

就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20_年，員工餐廳進(jìn)一步在菜

品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自

由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20—年，員工餐廳

還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整

菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多

樣化的需求，餐廳在一年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也

受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室

管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20_年后勤

部門組織開會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：

一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理;二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段

開放制，既方便員工又便于管理;三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服

務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，—年基本未發(fā)生

更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，

保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所

進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、

供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處

理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第

一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)

部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工

作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再

上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能

降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20—年，后勤部重點(diǎn)在以下幾力面做好費(fèi)

用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好

地做好資產(chǎn)管理工作，20_年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)

閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，

對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)

行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)

后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采

購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足

了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門之

間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)

達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。

在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確

定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購(gòu)招標(biāo)

評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)

格波動(dòng)人的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保

采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核

過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，一年后勤部更是

把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施

和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗

設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消

耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理,

督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗;三是提高

全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)

施，—年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃

相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主耍費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用

使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析c對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩

店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采

取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)

掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控

制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問(wèn)題與20—年的工作重點(diǎn)。

后勤部在—年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職

能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)

題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紙漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍

然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部

內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管

理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的

情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢

查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)

出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,

沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)

性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題

后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷”的

情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在2()_年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)

合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部20_年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)

監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主

要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考

核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的

工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工

作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)

培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完

善。

6、集中優(yōu)勢(shì)資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展。

在20—年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備

工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

總之，后勤部20_年依然面臨著諸多的問(wèn)題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真

總結(jié)—年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能

力和運(yùn)行水平。

后勤部年度考核總結(jié)范文篇4

大學(xué)生志愿者聯(lián)合會(huì)在寒假組織的系列活動(dòng)在聯(lián)合會(huì)全體成員的

共同努力下圓滿結(jié)束了！為了更好地發(fā)展聯(lián)合會(huì)，使其更好地服務(wù)于家

鄉(xiāng)，我們對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)!希望對(duì)下屆活動(dòng)的開展有一定的積極作用！

后勤部作為聯(lián)合會(huì)的一個(gè)重要部門，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮著一定

的作用。我們根據(jù)各部門的工作需要而開展工作，為各項(xiàng)活動(dòng)的開展提

供后勤保障工作。在后勤部全體成員的共同努力下，我們的工作得到大

家的好評(píng)，在工作過(guò)程中體現(xiàn)出我們后勤部的特色與風(fēng)采！

一、團(tuán)結(jié)的大家庭,

后勤部之所以能夠如此出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，關(guān)鍵一點(diǎn)是后勤

部的各位成員緊緊地圍燒著我們的工作宗旨，始終牢記我們的志愿者身

份，團(tuán)結(jié)一?致，共同努力，分工合作。在工作中體現(xiàn)出我們后勤部親如

一家人的團(tuán)隊(duì)精神！

二、陽(yáng)光天使般的形象。

后勤部作為一個(gè)為各項(xiàng)活動(dòng)提供后勤保障的部門，其所要完成的工

作自然也很繁瑣，復(fù)雜。往往是與其他部門的合作工作。在與其他部門

的合作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)個(gè)別成員工作積極性不夠的現(xiàn)象，此時(shí)我們會(huì)用陽(yáng)

光的心態(tài)去面對(duì)！在工作過(guò)程中時(shí)刻提醒自己：不要抱怨，那樣會(huì)影響

我們的工作熱情與能力，不斷地告訴自己：記得時(shí)太陽(yáng)微笑，我感覺(jué)良

好!我奉獻(xiàn)我快樂(lè)!我們就是這樣帶著熱情和激情去工作，從工作中收獲

陽(yáng)光般的快樂(lè)與滿足！

三、對(duì)內(nèi)的親民政策讓我們更有力量。

十多天的活動(dòng)期間，我們的成員難免會(huì)因一些個(gè)人的事情需要請(qǐng)

假，或者選擇工作伙伴，我們后勤部根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)節(jié)人員，盡可

能地滿足成員的耍求?？紤]到那些協(xié)助教學(xué)部的教學(xué)工作的成員工作時(shí)

間比較長(zhǎng)，我們根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性地讓其休息半天或一天。讓其休

息養(yǎng)足精神，以便更好池投入到下一天的工作中去。通過(guò)這些作法，我

們的成員工作積極性更高，我們更加團(tuán)結(jié)，我們的隊(duì)伍更加有力量。

四、對(duì)外愉快合作是我們后勤部的又一特色。

在與所有部門的合作過(guò)程中，我們后勤部始終堅(jiān)持我們的對(duì)外原則

一愉快合作。事實(shí)證明，我們后勤部做到了！我們的每一次合作都是與

對(duì)方握著手微笑著共同完成工作任務(wù)。

五、對(duì)上尊重是我們后勤部的工作原則。

工作過(guò)程中我們會(huì)根據(jù)實(shí)際向上級(jí)匯報(bào)情況.在未得到新的指示之

前，我們會(huì)一直按照原來(lái)的耍求去做，不會(huì)自作主張，隨意改變相關(guān)工

作內(nèi)容以及要求。

在后勤部全體成員的共同努力下我們的工作得到大家的一致好評(píng)。

同時(shí)后勤部還存在以下問(wèn)題有待提高。

1、個(gè)別成員思想上未正確地認(rèn)識(shí)志愿者聯(lián)合會(huì)的宗旨和對(duì)志愿者

團(tuán)體認(rèn)識(shí)不清以及未能深刻理解志愿者精神。

2、與其他部門之間的溝通未達(dá)到十分理想的程度。

3、人員調(diào)動(dòng)比較大，給相關(guān)部門增加了工作難度，特別是給秘書

部增加了工作量。

相信在我們大家的共同努力下，我們的聯(lián)合會(huì)會(huì)更加成熟。只要我

們懷著感恩的心，帶著激情與熱情投入到聯(lián)合會(huì)的工作中去，相信下一

屆的活動(dòng)會(huì)更好地開展，

后勤部年度考核總結(jié)范文篇5

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)

運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20xx

年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通

協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)

行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升

做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，20xx年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行

普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟

蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,

建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件

處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措

施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視

制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢

查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店

通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持

了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年

截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店Ixx項(xiàng)，沈陽(yáng)店

39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把

環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主耍從以下幾方面加

強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理

污漬，重耍部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域

采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)

范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響：二是積極改

進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高

空等需清潔部位，積極旅索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)

頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干

凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制

適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，

每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，

保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1。c,確保為顧客提供清

潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理

業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正

實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤

部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴

電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了

《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處

理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服

務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題;通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例

會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合

和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì),

研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的

圓滿完成。

（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理.，推行有燧維修服務(wù)。

20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專

柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整

改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，

促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持

“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于

我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣

場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專

柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)

生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體

管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條

件。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了

基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體

提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。20xx年初，后勤部組織召開

了20xx年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工

作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的問(wèn)題

的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60

項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以

此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤

部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部

門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入

各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立

和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理

在20xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后

勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)

行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。20xx年，后勤部共制作各項(xiàng)

目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)

行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢

查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部

位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)

鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整

體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中

心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的’

檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)

及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查,

通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中為問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。

為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)

行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免

各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部

還耍求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，耍求各部門每半月對(duì)管

理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門

的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)

員工屬于基層服務(wù)人員，如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作

意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況,后勤部20xx

年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的

有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容

的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取

了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效

工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工

時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核

同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到

自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供

安全運(yùn)行和服務(wù)的保障，

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤

部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工

作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高

公司安全運(yùn)行管理水平，

（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全

意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了

對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗

關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，

使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的

消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽

查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增

進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，長(zhǎng)沈兩

店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防

管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。，后勤部進(jìn)一

步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消

防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一

是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保

養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所

有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，

保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和

監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警

故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安

全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)

店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢

查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重耍的工作內(nèi)容，后勤部20xx年

對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行H檢、周檢、月

檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)

部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)

生。通過(guò)一年的努力，20xx年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了

商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工

作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)

與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前,

長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，

受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡”行為，截止日前，后勤部采取直

接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人

員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)

后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)

際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗

位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意

識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將口常的員工

崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事

件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門

各崗位的相互協(xié)調(diào)配合，同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力;20xx年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)

行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際

情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)臉和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作

的能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后

勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一

步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部

組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，耍求員工在需要時(shí)能

迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)

培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為

顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)

調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、

行等基礎(chǔ)力面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著

裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅

速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的

日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員

形成了較好的行為習(xí)慣，

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定

各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每

個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤

部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作

考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化”的管理目標(biāo)。

后勤部年度考核總結(jié)范文篇6

后勤工作是學(xué)校整體工作的一個(gè)重要組成部分，承擔(dān)著當(dāng)家理財(cái)，

營(yíng)造良好校園環(huán)境，為教學(xué)提供保障的重任。我校的后勤工作，遵循學(xué)

?？傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育

教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“雙服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于教育教學(xué),

服務(wù)于教職工生活，強(qiáng)叱后勤工作人員素質(zhì)，切實(shí)提高后勤管理的質(zhì)量

和效率。

一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作順利開展。

學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要

作用。因此，我校的后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹立服務(wù)育

人的思想，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，開源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財(cái)力、

物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤的保障作用，

確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理，充分調(diào)

動(dòng)后勤職工的工作積極性，我校建立健全了一整套后勤各類人員的規(guī)章

制度以及各個(gè)崗位的職責(zé)。各項(xiàng)制度的健全，使我校全體員工得以認(rèn)真

對(duì)照，履行自己的職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家。

我校后勤財(cái)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財(cái)經(jīng)制度，做到帳目日清月

結(jié)，帳款相符無(wú)差錯(cuò);建立預(yù)算支出財(cái)會(huì)專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長(zhǎng)審

核的層層把關(guān)制，做到收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù);做好校長(zhǎng)的參謀

和助手，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)。協(xié)助校長(zhǎng)堅(jiān)決執(zhí)行縣教育局文件，規(guī)范學(xué)校

收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)、審批、收交、結(jié)算工作;嚴(yán)格遵守國(guó)

家和上級(jí)規(guī)定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為學(xué)校管好、用好錢:堅(jiān)持一支筆審批，對(duì)

重要開支，及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)，積極出主意、想辦法、尋求解決問(wèn)題的有

效途徑。

根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求，及時(shí)購(gòu)買教育、教學(xué)用品，

確保教學(xué)工作正常進(jìn)行，堅(jiān)持合理開支的原則，修舊利廢，把節(jié)約每一

分錢當(dāng)作大事來(lái)抓。

明確固定資產(chǎn)的管理范圍，按照財(cái)務(wù)部門的管理規(guī)范進(jìn)行管理，建

好由財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實(shí)相符。學(xué)校辦

公用品購(gòu)置后及時(shí)登記，入帳，并建立損失賠償制度。對(duì)學(xué)校的固定資

產(chǎn)及時(shí)核查，按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)、審批?？茖W(xué)地管理學(xué)校的資產(chǎn)，利用假

期間為教室更換了窗戶，改造了線路，安裝了防盜網(wǎng)和防盜門，消除了

安全隱患，確保我校固定資產(chǎn)的安全。

三、按部就班、合理運(yùn)用資金，努力改善辦學(xué)條件。

后勤部門管的情況很多很雜：吃、喝、拉、撒、睡等，無(wú)所不包。

這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員只有為學(xué)校師生員工的

工作生活提供方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負(fù)擔(dān)，

使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。

本年度，根據(jù)立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，科學(xué)布局，分步實(shí)施的原則，

我?？朔Y金的困難，做了如下實(shí)事：

1、為優(yōu)化、美化校園，學(xué)校派專人管理，進(jìn)行樹木的剪修、草地

綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化校園。

2、學(xué)校投入了大量的財(cái)力、物力對(duì)我校食堂進(jìn)行改造，學(xué)校嚴(yán)格

對(duì)食堂進(jìn)行管理，對(duì)食品的采購(gòu)、加工、銷售進(jìn)行全程監(jiān)控，嚴(yán)格按照

國(guó)家食品衛(wèi)生安全條例要求，規(guī)范操作，健全制度，明確責(zé)任，保證隨

時(shí)能夠經(jīng)得起各級(jí)各部門的檢查。

3、我們后勤人員為學(xué)校提供了堅(jiān)實(shí)有力的保障，為全校師生購(gòu)買

了消毒藥品，并認(rèn)真按照說(shuō)明進(jìn)行消毒，確保了全體師生的身體健康。

四、綜合治理，安全穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤的架障作用。

在學(xué)生中成立了紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生、安全檢查組，利用課余休息時(shí)

間對(duì)全校的紀(jì)律情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全防范措施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并倡導(dǎo)師生如發(fā)現(xiàn)學(xué)校有不安全隱患可隨時(shí)向總務(wù)后

勤反映。同時(shí)，在后勤工作中還充分發(fā)揮教師的參與評(píng)議作用，由食品

衛(wèi)生安全工作教師監(jiān)督，對(duì)學(xué)校餐廳的衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時(shí)檢查監(jiān)督,

提出改進(jìn)方案，極大地促進(jìn)了食堂工作、食品衛(wèi)生安全工作和學(xué)校后勤

的管理工作。

五、新發(fā)展、新思路

我們后勤工作充分運(yùn)用學(xué)校的人流、物流、時(shí)間流、信息流提高辦

學(xué)質(zhì)量，樹立服務(wù)的后勤觀念，將學(xué)生宿舍、食堂、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保

健、校園綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤考慮，不斷完善各種制度，

搞活用人機(jī)制，建立一支熱心為教學(xué)服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，能動(dòng)手實(shí)干，特

別是具有高度食品衛(wèi)生安全意識(shí)和責(zé)任感的后勤工作隊(duì)伍，使后勤工作

成為學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。改變“等”、“靠”、“要”的思想，大膽創(chuàng)新,

變“管理”為“服務(wù)”，使學(xué)校后勤工作走上市場(chǎng)化和社會(huì)化的新路子。

形成學(xué)校后勤工作的強(qiáng)大合力。我們相信，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的精心謀劃

下，在全體教師的共同努力下，我們學(xué)校的后勤工作將會(huì)開創(chuàng)出一片新

的天地。

后勤部年度考核總結(jié)范文篇7

今年以來(lái)，在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤管理處黨政領(lǐng)導(dǎo)班

子遵循?“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，